某大型物业公司大厦应急预案手册
北京XX智业国际物业服务有限公司
XX国际大厦项目部
应急预案防护手册
文件编号：
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目录
总则----------------------------------------------------2
XX国际大厦应急指挥小组---------------------- -------3?发生火灾应急处理预案-------------------------------5
?绑架事件处理应急预案-------------------------------9
?常见意外损伤急救处理应急预案-----------------------10
?盗窃案件处理预案-----------------------------------12
?发生易燃、有毒气体泄漏事故紧急处理预案-------------14
?危及大众安全传染疾病的应急处理预案-----------------16
?治安事件处理预案-----------------------------------18
?大厦内人员突发疾病事件的处理预案-------------------20
?停车场突发紧急事件处理预案-------------------------21
?电梯困人紧急处理预案-------------------------------24
?抢劫、凶杀突发应急处理预案-------------------------28
?爆炸及可疑爆炸物品应急处理预案---------------------30
?炸弹恐吓事件应急处理预案---------------------------31
?冬季铲冰扫雪预案-----------------------------------33
?防汛应急措施及预案---------------------------------34
?燃气泄漏应急处理预案-------------------------------35
?自然灾害应对处理预案-------------------------------37
?紧急性工作应急处理预案-----------------------------38
?
总则
为了及时有效的处理物业公司内重大突发事件，降低损失，切实保障辖区内全员生命财产安全，维护社会稳定和公司正常经营秩序，结合国家相关法律法规及上级部门对安全工作的有关要求，特制定本预案手册：
一、适用范围
本规定适用于公司各相关职能部门。
二、重大事故确认
1.重大突发事故是指：由于人为或自然因素所引发的不可预测、突如其来的事故，同时在事故中人员伤亡较多、财产损失严重或产生重大社会危
害和影响。
2.根据物业公司管理实际情况，在服务中所涉及的火警、治安、装修施工、自然灾害、急性传染性疫病、设施设备严重损坏等紧急情况，如果处
理不当，将会导致人员伤亡和财产严重损失事故的发生。
三、加强日常管理、做好突发事件、事故处理相关工作
1.本预案是物业公司为了妥善处理各类突发事故，在最短时间内控制事态扩大、最大限度减少损失和人员伤亡而制定。根据物业公司管理的实际
情况，规定了最基本的工作职责、处理原则和程序，以及21个突发事件应急处理预案。根据公司的发展和工作的需要，随时补充制定新的预案、措施规定。
2.要树立“安全第一、预防为主”的意识，加强全员的安全培训教育。
3.熟悉管理区域内消防设备设施的使用方法，明确疏散通道位置和各种自救、抢救、防范知识。
4.突发事件、事故的处置原则、报告程序，特别对新招聘到岗的员工，要及时做好相应的培训。
5.保持信息畅通，部门、个人改变联系工具、电话号码，及时通知公司行政管理部门，行政管理部门要明确专人负责通信联络，根据变化情况，
随时进行变更，并及时下发到公司各职能部门和各项目管理。公司所有人员需要保证有一种通讯工具能有效与公司保持联系，以便随叫随到。
6.项目物业部负责、控制突发事件、出现事故的岗位、值班人员，必须坚守工作岗位，并做好各类情况电话的接报、记录，以及有关情况的处理。
XX国际大厦项目部应急指挥小组
根据集团公司要求和紧急情况出现时能得到有效和及时的处理，最大限度地减少和降低受害程度，特成立“XX国际大厦项目管理部应急指挥小组”，现将应急小组的具体职责及分工明确如下：
【应急小组】
1.组长：XX国际大厦项目部总经理
2.副组长：总经理助理、各部门经理、副经理
3.组员：项目部各专业部门所有人员。
4.协调员：客户服务部经理
【岗位分工】
1.总指挥：项目部总经理
2.协调员：客户服务部经理
3.具体操作人员：各相关部门全体人员
【职责】
1. 应急小组组长：
1)组织制定项目部的各类应急预案；
2)及时到达事故现场，指挥处理发生的紧急事件，已制定应急预案的按应急预案执行；
3)负责决定紧急处理方案的审批与人员调配；
4)负责对紧急事件各方面的协调与安排；
5)负责对紧急事件情况的如实上报；
6)组织相关人员对发生的紧急事件进行事后分析和调查；
7)定期检查应急预案的合理性，对不符合实际情况的进行修改和完善；
8)负责紧急事件发生后的人员安置工作。
2. 应急小组副组长：
1)接到报告应第一时间到达现场，察看事态发展情况；
2)根据现场情况启动相应的预案；事态发展严重的要上报项目部应急小组组长；
3)负责本专业人员的调配，时刻与中控室保持联系；
4)确保人员做好自身防护。
3. 具体操作人员：
1)一切行动听从指挥，不得擅自行动；
2)在做好自身安全防护的条件下，按应急预案中的操作规程进行作业；
3)没有应急预案的听从本专业应急小组副组长的指挥。
4. 协调员：
1)确保中控室与外界的联系畅通；
2)紧急事件发生后负责向客户进行解释工作；
3)负责紧急事件发生后人员安置的协助和执行工作。
一、发生火灾应急处理预案
【目的】
迅速扑救火灾，确保大厦用户的人身和财产安全。
【职责】
1.项目部总经理负责指挥火灾的处理。
2.安保部经理负责现场扑救和救援工作的落实。
【工作程序】
1. 应急小组：
组长：项目部总经理
副组长：总经理助理、各部门经理、副经理
组员：保安员和中控室人员
2. 初期火灾的处理：
1)发现或得到火情报警后，应立即赶到现场，同时通知领班及中控室；
2)到达现场后，就近提取灭火器材进行扑救；
3)小火扑灭后，应通知安保部经理到现场查看，进行记录，判断起火原因；
4)中控室通知保洁人员对现场进行清理；
5)必要时，在清理现场前对起火部位和过火部位照相备案。
3. 发生火灾的处理：
1)发现大厦内有火情或得到火灾报警后，应保持镇定，切忌大声喊叫；
2)立即携带通讯工具到达现场确认火情，并向中控室及当班领班报告（应上报：火灾地点、火势大小、着火物品类别、有无人员伤亡）；
3)中控室应立即做简单记录，依次通知总经理、安保部经理、工程维修部经理、客户服务部经理到中控室就位；
4)根据现场人员汇报的情况，各部门开始展开灭火和疏散救援工作；
5)总经理下达报火警“119”的命令。如总经理不在，应与之电话联系；
6)安保部经理派备岗人员携灭火工具、通讯工具在领班的带领下进行扑救工作。另派人员到大厦门口指引消防队人员进入；
7)工程维修部经理派电工、水工启动相关设备和关闭有关阀门、开关；
8)客户服务部经理通过各种方式通知相关客户进行疏散，另在大厦内设立安全区，将疏散出的人员和伤员集中在安全区；
9)中控室给相关救护单位打电话，对伤亡人员进行抢救配合；
10)消防人员到达现场，由工程维修部简单介绍大厦楼宇情况，指引其到达现场扑救和人员营救；
11)火灾扑灭后，项目部各部门应做好记录，配合火灾认定的调查工作；
12)中控室人员对现场进行拍照、备案留存；
13)事后由总经理负责组织调查和评价工作。
4. 发生火灾应急处理规程：
1) 各专业部门分工职责：
⑴中控室人员负责火灾的现场监控、及时收集信息，及时向总指挥反馈火灾现场的状况，并负责录像、报警工作的实施；
⑵工程维修部人员负责消防设备的运行，切割非消防用电工作。并调配应急救援物资。
⑶义务消防队员负责现场灭火、警戒、救援工作的开展；
⑷物业部各办公室人员负责通知、引导、疏散客户逃生工作的落实；
⑸保洁人员负责灭火器材运送和火灾现场善后清理工作的实施。
2) 工作程序：
⑴消防监控值班人员：
a. 自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻安全员前往报警点检查核实，
b. 火灾确认后立即向大厦执行总经理或值班经理报告，同时，用对讲机联络义务消防队员赶往起火现场；
c. 根据总经理或值班经理的指示，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门及有关人员通报和向公安消防部门报警；
d. 启动相应的消防联动设备，关闭所有客梯迫降至首层。通过消防广播进行疏散群众和客户；
e. 组织现场与消防控制中心、火场指挥员与各灭火组之间的联络工作，传达命令，迅速反映情况；
f. 检查通讯设备，保持联络畅通，做好火警记录。
⑵义务消防队员：
a. 在安保经理的领导下，负责火场的灭火；
b. 接到报警后，巡逻保安员迅速到达现场给予核实。若是小火，应立即就近使用灭火器予以扑救。若发现火情较大，且有蔓延之势，应立
即用对讲机或消防插孔电话与消防中心取得联系，请求支援；
c. 安保经理带领义务消防队员到场后，根据火情、人数，迅速做出灭火方案。组织救人、灭火，疏散人员、物资；
d. 当场发生紧急情况，来不及向上级报告时，应立即采取果断措施，然后尽快向上级报告。
⑶工程维修部：
a. 在领班的领导下，负责火灾现场的电源切割；
b. 保证消防设备的正常运行；
c. 根据火场的需要，及时组织、供应消防器材装备、灭火器等；
d. 组织重要设备的保护、疏散工作
⑷物业办公室人员：
a. 在各部门经理、主管的领导下，迅速提起灭火器赶往火灾现场，听从火灾现场总指挥的命令（部分人员监守岗位）；
b. 负责人员、物资的疏散、疏导工作，协助义务消防队工作，保障灭火器材的供应，切勿使用电梯；
c. 在没有紧急报警的情况下，需逐房检查；
d. 当客人疏散至安全地带时，由客服部专人负责清点人数。
⑸总经理：
a. 接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥救人灭火；
b. 根据火势的发展情况，救护、灭火的需要，向各部门明确下达命令；
c. 公安消防队到达现场时，由管理部经理向消防队领导报告火情，并听从消防队的命令和指挥。
二、绑架事件处理应急预案
【目的】
在所管理的辖区内发生绑架事件时及时疏散围观人员、维护现场秩序。
【职责】
1.中控室负责全体人员的调度指挥。
2.总经理负责对整个事件的分析，提出处理方案。
3.安保部经理负责全面跟踪处理事件的进度及现场跟进。
4.安保领班及保安员负责事件的处理落实及报告。
【工作内容】
1.中控室接到报警后即向各岗位人员发布警示，同时将录像设备调至主要路口；
2.安保部经理及时安排相关人员设法进行暗中查实事件的真实性。如属实及时向公安机关报警及向公司领导通报；
3.出入口的保安员接到中控室通报后，即查阅记录，对进入人员进行了解，同时对外出人员严密监视；
4.中控室通知安保部一级警报，安排未当班人员于主要路口、外围埋伏，以便在必要时对所发现的案犯及时采取行动；
5.外围巡逻保安员对四周人员及车辆进行监控，借以发现案犯及接应人员，并对其车辆等进行控制，阻止接应人员与案犯接头；
6.出入口保安员对怀疑人应设法拖延时间，并暗中通知楼内巡逻保安员对相关房间查对情况，如证实案件，及时通知外围人员准备采取措施；
7.楼内保安员在现场查实时，现场有人受伤应及时采取相关救护，如有当时目击者应请其与安全员合作，至相关位置指证案犯；
8.楼内保安员在安全条件许可的情况下方可采取手段擒获案犯，等待公安机关来到转交案犯；
9.安全条件不足或案犯以人质、凶器相要挟，顺利离开，则应记下人员、车辆的相关详细资料，以备后需；
10.事后的相关记录的完成、向上级报告及同类事件的分析预防。
三、常见意外损伤急救处理应急预案
【目的】
在辖区内发生意外损伤能够及时有效的对患者进行前期救护工作。
【职责】
1. 客户服务部负责对一般急需医护品的保管及申请更换。
2. 安保部经理和当班安保领班负责救护工作的落实。
【工作程序】
1. 止血的处理：
1)血——皮肤、肌肉、血管受损破裂血液从血管等部位不断地外流。出血一般分为外、内出血两种；
2)从出血部位区分出血又可分为：动脉出血、静脉出血、毛细血管出血三种。动脉出血鲜红，呈喷射状，这类出血危险性较大；静脉出血为紫
红，呈涌出状相比动脉出血危险性小；毛细血管出血色浅红，能自行凝固止血；
3)止血方法有绷带加压止血法、指压止血法、止血带止血法；
4)绷带加压止血法：当静脉、毛细血管或小动脉出血时，先用敷料盖住伤口，然后用绷带或三角巾用力包扎，达到加压止血的目的；
5)指压止血法：当伤者较大动脉出血时临时用手掌或手指压迫伤口近心端的动脉，使血管被压闭住，中断血液流通达到止血目的；
6)止血带止血法：使用时将止血带拉长，经绕肢体两周，在外侧打结固定。在血带与皮肤间应加垫块，不能直接扎在皮肤上。止血带上应记录
打结时间，通常40分钟松开一次来改善血液循环；
7)若对内出血或可疑内出血伤者，要使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近的医院进行治疗。
2. 触电的处理方法：
1)速让伤者脱离电源，中断电流。如立即关闭电掣，或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线；
2)切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰；
3)检查伤者呼吸，若呼吸停止，迅速进行人工呼吸，方法同口对口吹气法。检查伤者脉搏心跳停止，应迅速进行胸外心脏按压。
3. 休克的急救：
1)休克的症状是口唇及面色苍白、四肢发凉、脉搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，严重者出现反应迟钝，甚至神志不清或昏迷；
2)根据休克原因采取，及时止血、服用止痛药、注射抗生素等方法处理。
四、盗窃案件处理预案
【目的】
对于盗窃案发生后的现场保护、秩序维护起到一个重点保护作用，为公安机关侦破案件提供条件。
【职责】
1.客户服务部负责相关人员的调动及安排。
2.部门经理负责事件的陈述及向上级提交事件报告。
3.安保部经理负责现场的人员指挥调度。
4.安保部领班负责事件安排的落实工作。
【工作程序】
1.安保部经理接到通知后，立即派有关人员到现场。同时向各岗位发出相关警示；
2.如证实发生案件，应及时向公司相关领导、部门报告，经相关领导同意后，拔打110报警；
3.同时指令关闭出入口，劝告住户及访客暂不出入，以防止窃贼出逃；
4.保护现场，禁止无关人员进入，直至警务人员到场；
5.如有人受伤，应立即采取相应的急救措施，并将伤者送往医院治疗。详见《常见意外损伤的急救处理》；
6.在施救过程中，应加强对伤者的保护，以防犯罪分子继续行凶；
7.当值安全事务部人员对可疑人员、物进行查问；
8.新闻媒介的入内采访须经总经理级以上人员同意。
9.现场保护的基本规则：
1)根据犯罪现场的情况和周围环境，划定保护区的范围，设岗警戒，封锁现场，维护现场秩序；
2)所有已在保护区范围之内的人须退出去，原来在保护区内工作居住的人、事主、被害人及家属，也应动员有组织的撤出保护区内重要的地
点；
3)禁止一切人，包括承担警戒任务的保安员进入保护区内，禁止使用现场内的任何物品；
4)注意尽量使现场少受破坏，绝对不允许任何人触摸任何痕迹、物品；
5)现场警戒人员应对周围事物严密监视，以防混杂于人群中的犯罪分子破坏现场、毁证、行凶。
10.现场警戒人员记录内容及向警务人员报告要点：
1)案件发生时间，接受报案时间，保护现场人员名字、职务；
2)案情的基本经过，事主、被害人、发现人、报案人的姓名、住址、职业和现实表现；
3)现场保护前的情况和保护过程中采取的具体措施；
⑴现场发生变动、变化情况，包括哪些人进入过现场、到过什么地方，接触过哪些痕迹、物品；
⑵了解犯罪案件的在场人、目睹人、知情人的姓名、职业、住址，发现的可疑人及可疑事，周围人员对案件的议论、反应。
五、发生易燃、有毒气体泄漏事故紧急处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。
【职责】
安保部负责协助工程部执行。
【工作程序】
1. 事故的确认：
1)项目部的中控室，对接到的有关泄露的报警，必须在五分钟内，联络通工程维修部的工程人员；
2)二十分钟内工程人员必须携带专用仪器到达现场，在确保安全的前提下测试，并撤出危险范围将结果汇报中控室（报清楚泄露地点的浓度
大小）；
3)中控室接到事故确认通报后，通报项目部最高领导；
2. 公司内部对事故的处理：
1)中控室人员应立即通知工程维修人员到达现场，指定维修方案，或最终决定向专业机构请求协助处理；
2)相关人员到达现场后，要谨慎行事，必须立即打开所有门窗，有工程部人员关闭燃气；
3)进入现场人员不得携带移动电话、对讲机、金属外露的工具等，进入危险环境后，严禁开启任何电器、严禁使用室内电话；
4)在通知上级领导的同时，中控室应对相应区域的工作人员发出“现场严禁吸烟”、“环境危险，严禁作业”的警示，通知相关岗位人员携带
消防设施到现场警戒。
3. 向外求援：
1)事故范围较大，内部工程维修人员处理有困难，由到场项目部最高领导决定拨打火警“119”；
2)如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，通知中控室向外求援；
3)通知中控室及现场所有人员撤出危险范围，维护现场秩序；
4)现场人员适当撤出，等待救护人员施救；
5)社会求援到达前，安全事务部应疏通道路，到达时，由安保部现场接待介绍、指路、协调施救方案等事宜。
4. 善后处理：
1)事故现场得到控制后，工程人员负责协调各部人员逐步撤回；
2)由安保部协调外来的救助部门的工作；
3)参与部门与人员做好相关记录文件及表格的填写。
六、危及大众安全传染疾病的应急处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。
【职责】
安保部负责协助项目部经理执行。
【工作程序】
1. 对此类事件的责任部门：
1)项目部的中控室负责汇总大厦内的各种相关的信息；
2)安保部负责随时注意收看国家及地方政府疾控中心发布的信息；
3)项目部客户服务部负责向公司内部人员和大厦所有用户进行安全告知工作；
4)一旦发现非可控性传染疾病的信息，有关主管领导负责立即动员全体员工注意防范；
5)项目部经理带队，成立“应急专门部门”负责具体协调。
2. 发病事件确认后的处理：
1)安保部负责具体可控范围的警戒工作；
2)各专业部门人员，转入紧急工作状态，做好自身防护工作；
3)项目部“应急小组组长”负责与社会机构沟通，确认防护与消毒方法；
4)成立专门的消毒队伍并进行内部培训，负责大厦内的消毒工作；
5)一旦大厦内发现有非可控传染疾病病人或与其密切接触者，安保部应立即安排人员对其就地隔离，照顾好疑似人员的生活饮食；
6)消毒人员进出该住所的通道进行消毒，控制人员的接触，消毒处理疑似人员的接触物品；
7)客户服务部负责在全园内发布通知，告之全体客户，做好其他客户的解释安抚工作；
8)针对政府疾控部门的建议，由项目部总经理决定是否对大厦进行封园处理。
3. 发病事件解除后的处理：
1)有关部门应及时与政府防疫部门做好沟通工作，在确保人员安全的基础上促成早日解除隔离；
2)预警与解除的通告必须经项目部总经理（或值班经理）确认。并有相关部门的批准报告；
3)参与人员做好相关文件表格的记录。
七、治安事件处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。
【职责】
安保部负责一般治安事件的处理。
【工作程序】
1.突发治安事件的确认：
1)管理范围为大厦外围红线以内，客户、经营单位的户门以外；
2)突发治安事件指：纠纷、闹事、打架、勒索、抢劫等；
3)群众对治安事件的报警、以及当事人的报警；
4)保洁人员、工程维修人员、安保部的正常巡视人员的报警：
2.突发治安事件的处置程序：
1)对纠纷、闹事等事件，到达的安保部人员应及时了解具体原因，积极协调，平息争吵，劝阻防止事态扩大；
2)对纠纷、打架、闹事、嫌疑盗窃、抢劫等事件，中控室接到报案后应立即通知当班的项目部最高领导，得到指示后，方可向社会有关部门
求援或报警；
3)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安保部经理、客户服务部经理协助调查处理；
4)现场人员有责任驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；
5)安保部经理、领班在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证；
6)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆；
7)查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况的人员。
3.斗殴等暴力事件的处理程序：
1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与他人发生武力冲突或争吵；
2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告中控室，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴
程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待中控室的指令；
3)安保部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往中控室接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所；
4)斗殴事件中如我方的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场。并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；
5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；
6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院；
7)查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况的人员。
4.盗窃等破坏事件的处理程序：
1)对正在实施的嫌疑盗窃、抢劫事件，现场人员必须保持冷静，立即采取措施，并向中控室报告，简要说明事发的地点、性质、人数、特征
及损失价值；
2)发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告客户服务部中控室，简要说明现场情况，并监视现场
等待安指令；
3)接到报警的中控室，应协调人力给予支援并密切注意事发现场的情况变化；
4)安保部接报后，应迅速派出多于肇事人员数量的安全管理员到场制止，设法控制肇事者，带往中控室调查处理；
5)安保部经理除组织人员维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及项目项目管理部执
行总经理；
6)事件中如有财产或人员受到伤害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查以明确责任、落实赔偿；
7)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；
8)查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况的人员。
八、大厦内人员突发疾病事件的处理预案
【目的】
对辖区内突发疾病人员能够及时有效的给予前期救护，为病人争取时间。
【职责】
1. 客户服务部负责对外联系急救工作。
2. 安保部经理和当班保安领班负责救护工作的落实。
【工作程序】
1. 突发疾病事件的确认：
在大厦管理范围的公共场所发生的，涉及人员的突发疾病（如；休克、晕倒）。
2. 事件的处置程序：
1)对于在公共场所突然晕倒的老人，严禁随意移动，向熟悉情况的周边人员了解病倒人员有无疾病史；
2)对患有糖尿病的病倒人员，与其家人联系确认后，可以协助其进食补糖的食品，可将其安置在适当的地方休息；
3)对患有其它慢性疾病的人员，可以征求其本人意见，是否通知其家属；
4)对明显受外伤倒地的人员，尽快了解基本情况，必须通知上一级领导，及时拨打120。并设法通知其家人或向公安机关报警；
5)唯有受过急救训练的人员，方可急救伤者。
3. 善后处理：
1)尽量将伤者或病者与围观者隔离；
2)妥善保管好受伤者的财物，当相关人员到达后交其处理；
3)处理事件的人员应为两人以上；
4)代管、移交、保存各种遗留物品应有文字记录。
4. 做好相关文件表格的记录：
1)当事人对所发生的事件，记录在自己的工作记录表上；
2)处理事件的部门，将事件记录在部门的紧急事件登记表上。
九、停车场突发紧急事件处理预案
【目的】
维护停车场管理秩序，确保人身安全。
【职责】
工程维修部及安保部负责处理。
【工作程序】
1. 停电：
1)立即将停电区域及详细情况报告当值领班及中控室，设法与项目部总值班或监控中心当值保安及工程部报告，并了解停电的原因；
2)收费系统停电，应通知出入口岗位当值人员，使用手动计费；
3)使用紧急照明，保证各通道照明。
2. 收费系统：
1)立即知会部门经理或领班，并记录故障时间；
2)尽快报工程部维修，恢复正常使用；
3)未能恢复使用前，通知出入口岗位当值人员，使用手动计费；
4)按手动计费操作程序收取停车费。
3. 火警：
1)以最快的方式通知中控室，说明起火的确切地点和起火性质；
2)由总经理决定是否向公安消防局报警。疏散起火现场附近的人员；
3)运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场；
4)保护起火现场，等候专业人员进行调查；
5)如火势扩大，难以控制，车场管理员应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫；
6)如出现人员受伤，应积极抢救。
4. 消防系统故障：
1)立即通知中控室值班人员，详细说明故障情况；
2)耐心向在场客人做出解释；
3)采取措施（如使用沙包拦水，立即关水闸等），避免故障引致设备损坏。
5. 斗殴等暴力事件：
1)保持冷静，以最快方式报告领班和监控中心，简要说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等。）；
2)如能控制现场，即时处理。否则，监视现场并和监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达；
3)处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与他人发生争吵或武力冲突；
4)事件中如有人员受伤，要及时组织抢救；
5)尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等候上级处理。
6. 盗窃等破坏事件：
1)应以最快方式报告监控中心或带班领班，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财物损失情况等）；
2)保持冷静，如能处理的可将有关人员带往安保部调查处理；如不能即时处理，则应监视现场，等候其他岗位支援及上级指令；
3)保护现场不受破坏，以待有关单位调查取证。
7. 醉酒者：
1)在报告监控中心或上级的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪；
2)劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开车场；
3)在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。
8. 车辆碰撞：
1)将肇事司机留在现场；
2)立即通知当值领班到现场处理；
3)暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。
9. 失卡、卡损毁：
1)耐心向失卡或卡损坏的客人解释公司的规定；
2)按车场入口岗位登记的时间作遗失卡处理并收取停车费；
3)如客人蛮不讲理，可通知当值领班协助处理。
10. 车道堵塞：
1)在不违反公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通出入车道；
2)如遇到“问题车辆”，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理。
11. 水浸：
1)立即报告当值领班或监控中心值班人员；
2)尽快使用就近防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损；
3)耐心向客人解释劝慰，尽量为客人解决水浸带来的实际困难。
12. 军、警车辆不按规定停放或不交停车费：
1)向驾使员说明公司规定；
2)如难以独自处理，则尽快通知当值领班到场处理解决；
3)尽力将驾驶员留在现场；
4)保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争执。
十、电梯困人紧急处理预案
【目的】
确保在乘坐电梯时的人身安全。
【职责】
安保部负责会同工程部和客户服务部进行处理。
【工作程序】
1. 电梯困人的确认：
1)如有乘客被困在电梯内，电视监控立即把镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况；立即通知该区域的巡逻岗前去核实情况同时报中
控室；
2)中控室接到电梯应急电话，应首先安抚被困人员，问清位置；
3)各岗位巡查人员发现困梯，立即报告当值经理和工程维修部经理。
2. 发生困人的处置：
1)中控室协调组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯维保
公司；
2)中控室立即通知工程部派人到现场释放被困人员及修理电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告之有人被困；
3)被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意；
4)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；
5)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；
3.电梯困人救援规程：
1)轿厢停于接近电梯口的位置：
a.确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；
b.关闭机房电源开关；
c.用专用外门钥匙开启外门；
d.用人力开启轿厢门（要慢，用必不要过大）；
e.协助乘客离开轿厢；
f.重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。
2)轿厢停于远离电梯口的位置时：
a.利用电话或其他方式，通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态；
b.进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；
c.拆除电机之轴端盖（如有）安上旋柄座及旋柄；
d.救援人员用力把持住旋柄，另一个救援人员手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近之电梯门
口；
e.确定刹车制动无误，放开盘车手轮；
f.按照上述“1.”中所列步骤救出乘客；
g.其它复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理。
4. 善后处理：
专业部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。被困者救出后，须询问：
1)否有不适，是否需要帮助等；
2)供姓名、住址、联系电话等情况；
3)被困者不合作及自行离开，则记录备案；
4)此类事件发生必须从开始到结束的时间，详细情形及相关人员的到达和离去时间；
5)必须记录被困者的救出时间或伤员离开时间及被困者的要求。做好相关文件表格的填写工作。
5.火灾电梯处理程序：
1)发生火灾时，电梯应立即返降到首层；
2)电梯停止运转，有专人负责看管，禁止客户乘坐电梯并；
3)事后，联系电梯外维方对电梯线路、运转动力及机械部分进行全面检查，发现问题及时处理，确保电梯运转正常。
6.跑水电梯处理程序：
1)发生跑水时，应迅速切断漏水源，避免电气设备进水；
2)对电梯使用造成影响时，迅速将电梯停放在影响区域之上的楼层，而后采取措施，封堵跑水、消除影响；
3)电梯井道底坑或机房进水，应立即及将电梯停在安全楼层，断开总电源开关，防止发生触电等事故；
4)跑水处理结束后，电梯应进行除湿处理。
7.电梯故障处理预案：
1)电梯运行中因供电中断或其他故障等原因而忽然停驶，迅速通知工程维修人员到场；
2)工程维修人员接到通知后再最短时间内赶到现场，将电梯急停开关置于关闭位置；
3)当维修人员判明故障不能迅速得到排除时，应及时将电梯管理编号；电梯故障停留楼层；轿厢内被困乘客人数；电梯故障状态等情况报告
维保公司，并要求其到现场进行维修处理，并做好维修记录。
8. 突然停电时电梯的应急处理：
本大厦如发生突然停电，工程维修人员应作如下应急处理：
1)立即与中控室值班员取得联系，查明哪部电梯有人呼救，立即到有人被困的电梯投入解救工作；
2)工程维修人员在首层用三角钥匙打开外厅门，并高声询问，与被困人员取得联系。并前往该被困人所在楼层，用三角钥匙打开外厅门，将
被困人放出，给予安慰；
3)送电后，工程维修人员应逐楼座巡视电梯恢复情况。观察电梯有无外呼、外显指示，电梯运行是否正常；
4)若电梯无外呼、外显时，应及时到电梯机房，检查电源是否送到配电柜，若是配电柜一次空开有电，主接触器不吸合，应检查控制回路保
险是否断。必要时，可将主接触器跨接，作为就应急措施，保证使用。当班后半夜2：00――3：00时再恢复处理；
5)若电梯电源控制无电，则按停电应急处理措施办理。
十一、抢劫、凶杀突发应急处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。
【职责】
1.安保部负责一般事件的处理。
2.客户服务部和工程维修部协助配合。
【工作程序】
抢劫、凶杀事件：是指在辖区内发生的以暴力或其他方式为手段，以伤害、控制或占有他人人身安全、演戏自由、财产为目的的犯罪行为；
1.值班人员接到报警时，询问报案人姓名、发案地点，并详细询问事件现场情形，如现场犯罪分子人数、持凶器情况等。迅速组织人员携带相应
器具赶往现场，按程序及时向有关领导和公安机关进行汇报，并请求支援；
2.在不影响事态恶化的情形下，对辖区内主要出入口增派人员进行控制，严防犯罪分子逃脱；
3.公安机关未到之前，如犯罪分子还在实施犯罪，现场人员在不影响生命安全的情况下，应及时予以制止及制服；
4.如犯罪分子已逃离现场，到达现场人员应及时对现场进行确认保护，严禁任何人员进入案犯现场，并派专人负责维护现场秩序，疏散围观人员，
消除事件影响。如有必要，应对现场情况进行拍摄留证；
5.对当事人及事件知情者进行情况询问，把获取信息及时向各出入口守卫人员进行通报，在能力职责范围内对在逃犯罪分子进行围堵；
6.公安机关到达后，应记录到达人员时间、官衔、车辆号码等，并及时将现场情况及案发前后采取的措施，向公安机关进行介绍，配合公安机关
对案件进行调查处理；
7.事件处理毕后，相关部门拟写事故调查报告上报公司，相关资料存档。
【注意事项】
1. 如现场有伤者，应及时拨打急救电话对伤者进行抢救，并记录救援车辆到达时间、医院名称等，条件允许情况下，应派人跟随送往医院；
2. 在制止犯罪、围堵犯罪分子时，要注意保护自身安全，切不可盲目进行处理。
十二、爆炸及可疑爆炸物品应急处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。
【职责】
1.安保部负责一般事件的处理。
2.客户服务部和工程维修部协助配合。
【工作程序】
爆炸及可疑爆炸物事件：是指在辖区内以打击报复为目的，可能发生或已发生的对辖区设备设施及人员生命财产安全所采取的爆炸性破坏行为；
1. 报警程序：
1)如有接到报警或发现异常情况，及时按程序通报相关部门，并报告上级领导，要详细记录报警人员姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或
爆炸物品的情况；
2)根据情况，报告公安部门，并配合公安人员做好相关工作，随时将处理情况报告相关领导。
2. 处理程序：
1)布置警戒线、控制现场（关闭防火门），疏导人员；
2)关闭可能由爆炸引起恶性事故的设备，撤走贵重物品；
3)指挥部根据汇报情况统一下达指令，并做好善后工作；
4)做好救护准备，备好车辆；
5)事后，根据具体情况完成调查处理报告上报领导公司，相关资料存档。
十三、炸弹恐吓事件应急处理预案
【目的】
维护管理区域的治安，确保人身安全。
【职责】
1.安保部负责一般事件的处理。
2.客户服务部和工程维修部协助配合。
【工作程序】
恐吓事件：是指在辖区内发生的以采取爆炸或其他方式为手段，用造成人身和财产损失后果相威胁，来达到目的的犯罪行为；
1. 工作现场发生极端分子扬言要进行爆炸活动时，应采取如下应急措施：
1)当遭到极端分子的炸弹恐吓时，工作人员要稳住对方，不要惊慌失措，不要轻举妄动，并答应对方提出的一切要求；
2)在对方察觉不到的情况下及时通知安保部门和相关领导；
3)相关人员在得到通知后及时赶到现场与犯罪分子交涉，将其带到远离人群的公共区域或无人的房间内，避免矛盾激化，造成不可挽回的损
失和影响；
4)通知地区公安部门、拨打“110”匪警电话，说明犯罪分子的相貌、特征、所持凶器等情况，并随时与其保持联系，报告事态的发展；
5)与犯罪分子周旋时要沉着、冷静、处惊不变、反应敏捷，尽可能满足其提出的一切要求，以此稳住对方，拖延时间，等待公安人员前来捕
拿罪犯，把损失和影响减少到最低限度，保证人身安全，控制事态发展；
6)待险情过后，向业租户发函说明情况；
7)事后，拟写调查处理报告上报领导公司，相关资料存档。
2. 电话中极端分子扬言在某区域内放有炸弹，并进行恐吓敲诈时，应采取如下措施：
1)在接听犯罪分子恐吓电话过程中，尽量接受对方要求，从声音上判断对方的年龄、口音，争取获取更多信息：如爆炸物情况、爆炸目标来
电号码、电话杂音背景等，及时将得到的线索、信息反馈公安部门；
2)马上通知相关部门和公司领导，同时立即通知当地公安局、并拨打“110”匪警电话，报告事件发生的经过；
3)必要时疏散区域人员到安全地带，采取人防、技防措施，对各重点、要害部位进行全方位的、细致的观察和搜寻，排除可疑危险物品，并
撤走或关闭现场附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备物资，撤走现场已排除可疑性的贵重物品，做好抢救伤员的准备、保护好现场，除办案人员禁止闲杂人员进入；
4)积极配合公安部门的各项工作，维持秩序、疏散人群，防止意外事件发生，捉拿罪犯；
5)待险情过后，如果恐吓事件已涉及到业租户，应向其发函说明情况；
6)事后，拟写调查处理报告上报领导公司，相关资料存档。
十四、冬季铲冰扫雪预案
【目的】
及时保质保量完成扫雪任务，确保管理范围道路畅通、行人安全。
【职责】
客户服务部、工程维修部、安保部共同负责。
【工作程序】
1.大厦的扫雪工作，要进行区域划分、明确具体负责人；
2.提前准备各种清扫工具，设专人管理，责任到人；
3.下雪天要及时组织人员清扫，工作要彻底，保证积雪不造成新的障碍；
4.严格按照市政府要求落实铲冰扫雪工作；
1)白天雪后“2小时融通，4小时打透”及时清扫，保证道路畅通；
2)夜间降雪，次日10时之前将路面积雪清扫干净；
5.公司的职能部门工作安排妥当，抽调人员积极参加铲冰扫雪工作；
6.遇假日降雪，各项目管理部应提前布置，确保道路畅通，公司行政管理部和各项目值班负责人要积极做好协调、沟通工作；
7.公司行政管理部要对各项目管理部铲冰扫雪工作进行抽查，对未能及时完成或不配合工作的部门和个人进行通报批评，并按公司相关规定进行
处理；
8.为了避免破坏环境，铲冰扫雪主要以人工清扫为主，避免、少用各类融雪剂，更不得将含有融雪剂的雪直接倾倒于辖区绿化带内，或直接在绿
化带内倾倒融雪剂。
及时防止汛期时期出现的情况、确保安全度汛。
【职责】
工程维修部、安保部共同负责。
【工作程序】
1.发生讯情发现人立即通知客户服务部人员。值班人员立即通知工程维修部，相关人员立即到位进行抢险，同时通知安保部人员协助进行抢险；
2.工程维修部值班人员接到通知后，问清讯情发生地点，根据实际情况带上所需用具及材料立即赶赴现场进行抢险；
3.讯情发生区域抢险方案；
1)高层楼房地下室发生讯情时，手动启动污水间内的排污泵；
2)若雨水系统发生堵塞时，首先采取紧急措施，用手提式排水泵将水排出，并及时用疏通机进行疏通；
3)大厦地下停车场进出口明沟发生讯情时，应防止雨水倒灌，用沙袋先阻挡水流，如明沟内地漏发生堵塞，要及时用疏通机进行疏通；
4)若高层楼房内发生讯情，楼梯区域跑水，应及时查明水来源，切断水源，将电梯停于楼顶部，同时进行抢险，将损降低到最小；
5)大厦防汛器材：手提式排水泵、水带、接线盘、疏通机放置在工程维修部。
物业公司应急预案范文
物业公司应急预案范文 物业公司应急预案范文1 一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理，根据消防规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防安全工作。 二、应急救援的组织机构及其职责 1、应急组织构成情况(安全指挥部)： 总指挥：公司领导;现场指挥：物业负责人; 现场副指挥：商业物业各部门负责人; 成员：全体员工 2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。 3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订;组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。 4、应急职责 (1)总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧 急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。 (2)现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。 (3)现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监 控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。 (4)消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。 (5)抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复
物业日常应急预案
日常物业管理之应急方案 物业管理是一项涉及面广、长期连续的工作。在日常生活中，难免会遇到一些紧急状态。这将会对人员造成伤害，对财产造成损失，对环境造成破坏，对正常的秩序形成负面影响。那么，物业公司应确保在发生紧急情况时，能够积极采取应对措施，以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，尽可能避免突发事件给业主们带来危害，或将损失减少到最低程度。预防是最好的减灾手段。物业管理公司要做好紧急事件发生的各项防范、准备工作，如：广泛宣传、加强培训、定期演练等。13类日常物业管理应急处理预案具体如下： 一、大面积停电或电力设备故障应急处理措施1、电力公司预先通知停电，问明原因，应提前将此详情和有关文件通知管理处主管；2、管理处主管应及时安排人员作好停电准备工作；3、客户服务中心应按要求将停电通知贴在信息公告栏。当停电结束，恢复正常供电时，工程技术部应巡视小区主要供电总掣的运作情况。如有损坏立即报告管理处主管，安排急修；4、管理处应配备足够的手电筒，主要设备房应配备足够的应急照明灯具。以便发生停电时使用；5、当小区晚间发生突然停电故障时。值班人员应立即通知主管和维修人员，并通过客户服务中心告诉客户有关停电情况，防止偷盗和抢掠事件，必要时应关闭电源闸；6、每次停电事件都必须作好记录存档备查。 二、大面积停水的应急处理客户服务中心或当班值班员接到大面积停水的报告，应按如下程序处理：1、主动与自来水公司供水所联系，确定是主管爆管故障还是供水设备维修;问清恢复正常供水大概时间、爆管位置等情况。2、若提前知道停水消息，应尽早通知小区业主作好停水蓄水准备。3、若属于自来水管在所管辖区的主管爆裂，机电工作人员应主动与自来水公司联系，敦促自来水公司积极抢修。并就近关闭供水总掣，避免影响业主的生活。4、机电工作人员有义务将所知详情回答业主的咨询。5、试水打开的末端阀门在确认无水后应处在关闭状态，以免来水后，造成大量水浪费及淹浸其它设备。6、有关供水的紧急事件处理过程及结果，应作好详细记录，存档备查。 三、大面积天燃气中断的应急处理客户服务中心或当班值班员接到大面积天燃气中断的报告，应按如下程序处理：1、主动与燃气所联系，确定是主管爆管故障还是终端设备维修；问清恢复正常供气大概时间、爆管位置等情况。2、若提前知道断气消息，应尽早通知小区业主作好燃气罐的准备工作。3、若属于天燃气在所管辖区的主管爆裂，专业物业管理机电工作人员应主动与燃气公司联系，敦促燃气公司积极抢修。并就近关闭供气总掣，避免影响居民的正常生活。4、机电工作人员有义务将所知详情回答小区业主的咨询。5、收到燃气公司送气通知后，应即时通知业主检查各自开关是否开启。以避免燃气泄露事件的发生。6、有关供气紧急事件处理过程及结果，应作好详细记录，存档备查。7、做好电磁炉应用的宣传，在燃气万一中断的情况下，保证业主的基本生活需求。 四、人员触电时的应急处理措施1、立即关掉触电电源，如不能迅速实行停电时，必须迅速设法使受害人与电源分开，如触电者所在地方较高，要预防停电后从高处摔下。停电时如影响事发地点的照明，必须迅速准备手电筒、直流应急灯等，以便停电后仍可进行各项紧急救护工作。2、为了使受害人脱离电路，可用干木棒、干木板或干绳索等非导电物体将二者分开。不可使用金属或潮湿等导电物体。3、救护人在进行救护时，特别是要接触受害人身体时，须穿戴橡胶手套、穿橡胶鞋等绝缘保护品或用干的衣物将手包裹起来，要站在干木板上或在脚下垫上干布等非导电物体后，才能接触受害人的身体。若必须将受害人所接触的一般低压电线断开时，须用干燥的木柄刀锯、绝缘工具方可进行。4、将受害人与电源分开后，应立即送往就近医院救治。如呼吸、心跳已经停止，应让受害人平躺并立即实施人工呼吸及心肺复苏等现场抢救方法。
物业公司应急预案
物业公司应急预案 1 2020年4月19日
平凉市惠城物业服务有限责任公司 突发事件应急预案 一、总则 （一）编制目的 为科学有效应对惠城物业公司管理区域可能出现的各类突发事件，规范应急处理工作，切实消除安全隐患，保障物业公司管理区域内的公共安全和业主生命财产安全，特制定本预案。 （二）编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、国务院《物业管理条例》、《甘肃省物业管理办法》、《平凉市物业管理实施办法》等相关法律法规和规定。 （三）适用范围 2 2020年4月19日
本预案适用于惠城物业公司各类突发事件的应急处理工作。 （四）编制原则 1、条块结合，属地管理。突发事件发生后，在惠民公司及惠城物业公司的统一领导和协调下，坚持条块结合、属地管理的原则，建立快速灵活、功能全面的预警和应急反应机制。 2、以人为本，依法依规。以保障人民群众的生命安全为出发点和落脚点，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和危害；应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔接。 3、预防为主，平战结合。落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对突发事件发生的思想、预案、机制和工作等方面的准备。建立突发事件应急工作领导小组，加强管理人员安全方面的培训力度，定期组织员工进行突发事件应急培训及演练。 3 2020年4月19日
二、组织机构 成立突发事件应急工作领导小组 组长：高健（）李天水（） 副组长：范小栋（）孙杰（） 组员：胡佳玲（）刘建龙（） 杨满银（）朱建刚（） 朱文婷（）刘玉珍（） 崔军霞（）赵志平（） 熊建伟（） 三、应急物资储备管理 应急物资是指在事故即将发生前用于控制事故发生，或事故发生后用于疏散、抢救、抢险等应急救援的工具、物品、设备、器材、装 4 2020年4月19日
物业应急预案大全——10高空抛物、高空坠物应急预案
高空抛物、高空坠物应急预案 1事故风险分析 1.1事故诱因及影响分析 1.1.1内部环境风险分析 本管理项目管理**栋多层建筑，由于人为故意或过失造成物品从高处坠落，或者由于自然因素，如台风、龙卷风、地震、建筑物老化等造成建筑物本体或附着物从高处坠落，可能造成人员伤亡和财产损失，为了加强高层建筑的物业管理，及时、妥善地处置高空坠物事故，保障辖区人身、财产安全，特制定本应急预案。 1.2预防及应急措施 1.2.1预防措施 1.2.1.1预防非人为高空坠物 a）进行建筑物外立面安全隐患排除、整治工作； b）定期对公共设备设施、共用部位、窗户、玻璃、空调室外机架、户外广告牌等户外 高空附着物进行逐户排查，发现安全隐患，立即整改并登记记录； c）大风天气，提示业户关好窗户，收回窗台边、阳台边等区域的花盆等外置物品； 针对预防高空坠物开展的工作，做好登记、记录，以此为工作证据。 1.2.1.2预防人为高空坠物 a）与当地政府机构配合，长期进行群众宣传，发动群众监督，对不听劝阻、屡教不改者，联合公安机关采集证据，进行处理； b）使用监控设备进行监视，发现安全隐患，立即报告、整改，预防高空坠物。 1.2.2应急措施 备好应急物资并制定相应制度，安排专人负责管理以保证物资不被他用。每年度生产经 营费用中规划事故应急处置的资金列出，按时拨付，确保应急状况下应急经费及时到位。对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练 结果，对应急预案进行评审及修订、完善。 2应急处置基本原则 坚持“安全第一、预防为主，统一指挥、分级负责，快速反应、协同应对”的基本原则。 -- 安全第一、预防为主：事故发生的应急处置要以人为本，安全作为首要目标，再考虑其他，做好防患于未然的准备工作。
XX物业公司应急预案
XX物业公司应急预案 目的： 为规范物业管理的应急突发事件管理，确保应急突发事件的妥善处理，提高安全事故快速反应能力，及时采取有效预防控制措施，消除或最大程度降低安全事故造成的人员和财产损失，保护分公司公司声誉，依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规，制定本预案。适用范围： 适用于XXX物业管理（深圳）有限公司XX分公司本部及所属各项目，安全事故应急预案（以下简称应急预案）的编制、评审、发布、备案、培训、演练、启动、实施和修订等工作，适用本预案。本预案所称突发事件：是指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、重大的自然灾害和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。 各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。 紧急启动预案： 根据发生突发事件相应级别，分公司高管会同安全督察部负责人按照规定启动本预案。本预案适用XX分公司本部及项目所属公共区域，突发公共事件应对工作。
1．防汛应急预案 1.1应急处置程序 1.1.1防汛、防台期间各项目获知汛情警告后立刻上报应急处置 小组。 1.1.2报应急处置小组接到汛情警报后派出安排人员24小时巡 察，严密监视降雨量和路面积水情况，对天台、外围广告牌及 树木做好检查，对险情做到早发现，早预警。 1.1.3给排水工程师根据降雨量预报和雨排系统排水能力测算是 否会发生降水无法及时排走问题。将结果和将受影响的薄弱环 节上报防汛领导工作小组。 1.1.4项目负责人根据汛情预报和给排水工程师的汇报，制定并 实施预防措施，安排技工排查雨排系统是否全部通畅，通知秩 序维护部做好应对措施。如降雨量大于雨排系统排放量，必须 对可能因漫水导致渗漏的屋面风道口、结构间缝隙等采取挡水 措施，对一楼、地下车库、重点机房、重要设备采取防水浸措 施，并就近存放备用防汛沙袋。 1.1.5急处置小组根据险情情况，启动应急机制，当为一般汛情 时，只启动项目应急分队；当出现重大汛情时，如连续大雨、 瀑雨天气或楼内外有大面积的溢水现象时，启动全体应急分队 及保洁公司分队。 1.1.6指挥部设在抗灾一线附近的安全位置，调动各小组（组员 带好防汛抗洪器材和工具）到指定地点等候命令。
物业公司各类应急预案全
佳苑新城小区 应急处理预案 设备预案
目录 1。电梯故障应急预案...................................................... 2.电梯紧急救援方案....................................................... 3。变电室外网突然停电、断电应急操作预案.................................. 4.供水系统紧急事故处理预案............................................... 4.供暖设备系统异常情况应急处理预案....................................... 6.消防应急预案........................................................... 7.各类紧急事件的处理流程图............................................... 8. 对发生业主/投诉丢失财物问题的防范及处理............................... 9.停电停水停气应急预案。。.。。..。.。。.。.。.。。....。.。..。...。.。。.。..。.。。。...。。10。.水浸应急预案。.。。。。。。。。。。。。.。....。。.。....。。.。。。。....。.。...。..。。...。.。. 11。紧急故障抢修管理制度预案。。.。。.。.。。。..。.。。。。。。.。.。。....。.。....。。。..。..
物业公司各类应急预案全
佳苑新城小区应急处理预案设备预案 目录 1.电梯故障应急预 案 ............................................ 2.电梯紧急救援方 案 ............................................ 3.变电室外网突然停电、断电应急操作预 案 ........................ 4.供水系统紧急事故处理预 案 .................................... 4.供暖设备系统异常情况应急处理预 案 ............................ 6.消防应急预 案 ............................................... 7.各类紧急事件的处理流程 图 .................................... 8. 对发生业主/投诉丢失财物问题的防范与处 理 ....................
9.停电停水停气应急预案................................................. 10..水浸应急预案......................................................... 11.紧急故障抢修管理制度预案............................................. .电梯故障应急预案 1.1 佳苑新城小区电梯设备及附件基本情况 1.1.1 佳苑新城小区有科莱电梯台，分布于北区1#楼5台、2#楼4台、5#楼5台、6#楼3台、7#楼5台、8#楼4台、11#楼5台；南区12#楼5台、17#楼3台、18#楼3台、19#楼4台、 每台电梯轿厢内有一套与监控室联系的报警系统。 1.1.2 1.1.3 电梯机房和各楼层电梯厅内各有灭火器材。 1.2 故障接报处置程序 1.2.1 工程部电梯值班人员接到中控室事故报告时间应向报告人了解一下信息：故障电梯序号、是否困人、困在哪个楼层以及其他重要信息，并做好记录。 1.2.2 电梯巡检人员在巡视时，听到电梯报警应通过电话向中控室联系，电梯报警情况是否误报。 1.2.3 接到或发现电梯故障联系无误报后，电梯巡检人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶往现场进行处理，并电话通知电梯维修保养单位，如需要可增派人员协助。
物业公司应急预案
物业公司应急预案 导读：应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。下面小编为大家带来物业公司应急预案，希望能帮助到大家。 物业公司应急预案 第一、应急预案说明 一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到了上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法： 1．应急处理原则 护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。 2．方法 不同性质的问题，采取不同的方法去进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公 司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。 二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必须遵守以下程序： 1．护管员应及时通知护管班长（夜间通知值班队长） 2．护管班长或护管队长根据事态的情况立即组织适当的护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形
物业公司的应急预案
X X住宅小区（楼宇）物业服务应急预案根据《XX突发公共事件总体应急预案》、《XX居住物业小区公共区域安全防范管理规定》以及防汛防台和安全生产的要求，结合各区（县）房管系统和物业服务企业的实际，建立、健全以住宅小区（楼宇）为基础、物业服务企业为主 发展并在4小时内难以排险，严重影响业主安全使用的事件，由所在地的区（县）房管局督促和指导物业服务企业及时处置，并将发现和处理情况通过XXX报XXX。遇到处置困难时，应及时报上级协调处置。
二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的；楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到现场在30分钟内难以处置的；整幢楼发生水箱二次供水污染事故，由物业服务企业处置，并及时报告所在地的区（县）房管局。遇到处置困难时，由区（县） 钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟）内，迅速通过通讯手段向企业主管领导和项目所在区（县）房管局等相关部门报告。
2.涉及房屋危险、设施设备安全等突发事件，在规定时间难以处置的，物业服务企业应及时向项目所在区（县）房屋维修应急中心求助。 3.区（县）房管局和物业服务企业相关人员接报后，按分级管理要求，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关 池、污水处理池等应加盖、加锁，区域内建筑施工部位应按相关要求做好防护措施。 4.各区（县）房管局均应建立和完善局、企业、管理区域三级应急防范网络，不断完善应急预案，组织交流安全防范经验，开展应急预案演练，将有关工作纳入小区经理的定
期考核，并要求房管办事处对物业管理区域的安全防范预案、防范措施加强检查，发现问题及时督促整改，对失职、渎职、玩忽职守的人员要严肃查处。 三、突发事件的快速反应与报告制度 各区（县）房管局和物业服务企业应按住宅小区突发事 2.重大事件事发3小时内，物业服务企业应当向物业管理区域所在地的区(县)房管局等相关行政管理部门提交简要书面情况报告。事件处置过程中，应当将动态情况不定期上报。区（县）房管局接报后，应立即向市房管局等相关行政管理部门和本区（县）人民政府报告。在接到简要书面情
物业公司环境部应急预案
批准/日期： 审核/日期： 编制/日期：a mgz/2014.1.10
环境部应急预案 1、目的 为确保物业区域内发生的突发环境因素事件，能迅速果断地采取相应措施，最大程地减免事件对物业区域的影响，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复物业区域的正常秩序，制定本预案。 2、适用范围 适用于污雨水井、管道严重堵塞或爆管，暴风雨及车库防洪积水排除，台风后绿化恢复，草酸、盐酸、农药等化学危险品洒漏，火灾后清洁等突发事件。 3、职责 主管：负责协调部门人员及物资、工具，指挥部署各班次具体工作任务。在上级的安排下，与公司其他部门相互联动，确保任务圆满完成。 班长：发现紧急情况及时汇报，组织班次人员准备清洁工具，听从主管安排，与其他班组配合，完成应急任务。并与事后巡查，消除遗留问题。 清洁员：对各自岗位负责的区域，负有首问责任。平时关注区域动态，一旦发现紧急情况，应采取措施，遏止事态发展。同时汇报上级，并向其他岗位请求增援。 4、应急措施： 4.1、污雨水井、管道堵塞或爆管，污水外溢应急处理： （1）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （2）从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （3）疏通后，清洁员打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 （4）班长视情况安排人员协助。 4.2、暴风雨及车库防洪积水应急处理： （1）暴风雨后，清洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助物业管理部检修，及时清运、打扫。
物业公司的应急预案
物业公司的应急预案 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
X X住宅小区（楼宇）物业服务应急预案根据《XX突发公共事件总体应急预案》、《XX居住物业小区公共区域安全防范管理规定》以及防汛防台和安全生产的要求，结合各区（县）房管系统和物业服务企业的实际，建立、健全以住宅小区（楼宇）为基础、物业服务企业为主体、区（县）房管局为监管和市局统一指导的物业管理区域内住宅小区物业服务安全防范网络和应急预案，并执行物业管理重大突发事件快速反应机制和及时报告制度。 一、应急预案内容与分级管理职责 在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危险、设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房屋使用安全等紧急事件，按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或配合处置，使损失和危害程度降到最低程度。 物业管理重大事件按其程度分为一级（红色）、二级（橙色）、三级（黄色）、四级（蓝色）。其中，一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险事件；房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排险，严重影响业主安全使用的事件，由所在地的区（县）房管局督促和指导物
业服务企业及时处置，并将发现和处理情况通过XXX报XXX。遇到处置困难时，应及时报上级协调处置。 二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的；楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到现场在30分钟内难以处置的；整幢楼发生水箱二次供水污染事故，由物业服务企业处置，并及时报告所在地的区（县）房管局。遇到处置困难时，由区（县）房管局协调处置，处理结果按规定程序报市局物业处。 三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大财产被盗、造成万元以上损失等案件，由物业服务企业负责处置或协助相关部门处置，处理结果报区（县）房管局。 四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故、企业或职工财产被盗等事件，由小区管理负责处置后报企业。 二、预案启动与保障措施 （一）应急预案的启动 1.住宅小区发生突发事件后，小区内物业服务人员应按分级管理职责，立即启动物业服务专项应急预案。同时，小区（楼宇）经理应在突发事件发现的规定时间（一级10分钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟）
物业公司消防应急预案
消防火灾事故应急预案 （冠城名敦道物业管理处） 编制目的： 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强冠城名敦道物业管理处应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。 一、鉴于以上办公楼建筑特点，办公楼在火灾方面具有如下危险性： 1.建筑垂直距离高，人员疏散比较困难，一旦发生火灾，只能立足自救，对建 筑物本身的消防设施要求高； 2.诱发火灾的因素较多，主要以电气、用火等火灾为主； 3.一旦发生火灾，由于装修材料混杂，办公家具、办公用品及住宅家具等通常 会产生大量浓烟和有毒有害气体，很容易使人在短时间内中毒窒息而死； 二、应急组织机构与职责 1.物业公司根据所管辖区配置消防设备、设施的不同情况，依据本规程制定相 应的火警、火灾应急处理预案，成立应急处理小组和义务消防队，明确分工，保证发生火警、火灾时，通讯畅通，应急处理小组成员和义务消防队员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊开展灭火工作。 2.物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理 预案每年上、下半年各进行一次消防演习。 3.火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所有成员，分成指挥组、灭火救援 组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组应由物业公司总经理担任，安保部经理和工程部经理担任副总指挥。灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由工程部设备维修人员担任，物业公司其余人员担任疏散和救护等工作。 三、火灾、火警应急响应： 1.楼宇火警确认：
1.1 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，保安值班员应立即通 知楼层人员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态 1.2 保安员并立即携带灭火器和插孔电话从楼梯赶到报警现场查看确认： 1.2.1 属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时关闭电源并通过电话插 孔或固定消防电话向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情 况；通知指挥组、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火 工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。 1.2.2 属自动报警系统误报，即时复位；若因设备故障不能当场复原的，应 及时通知维修组进行检查修复。 2. 灭火和疏散：物业公司值班人员应迅速通知物业公司所有人员赶至现场。在 公安消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，将物业公司所有员工分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。 2.1指挥组： 2.1.1由物业公司总经理担任灭火救人工作总指挥，安保部经理和工程部经理 为副总指挥，保证通讯畅通。 2.1.2组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力 量；向各组明确布置任务，检查执行情况。 2.1.3公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时 移交给公安消防队领导，服从统一指挥，按照统一部署带领员工执行。 2.1.4打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从 消防通道疏散。 2.2灭火救援组 2.2.1由义务消防队员担任。 2.2.2接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生、破门工具（多层 还应根据着火地点消防设施配备情况，选择带上消防水带和室外消火
物业管理服务应急预案
物业管理 应 急 预 案
目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业管理应急预案架构图 第三章日常管理服务突发事件处理预案 1.防台风.雨汛应急处理预案 2.交通事故紧急处理预案 3.火灾事故紧急处理预案 第四章设备故障应急处理预案 1.供电突发事故应急措施 2.发生水浸事故处理预案 3.电梯故障应急预案 第五章清洁卫生突发事件应急预案 1.污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理 2.台风影响环境卫生应急处理 3.梅雨天气应急处理 第六章物业管理应急预案相关记录
第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1.突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2.突发事件处理原则 物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业公司各项规章，不徇私，以礼服人。 （1）、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。 （2）、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。 （8）、及时总结、汇报。 3、突发事件处理方法 根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。 （1）、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （2）、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。（3）、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。 （4）、对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关。 第二章物业管理应急预案组织架构 为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理应急预案。
【物业公司高温天气应急处置预案】 物业公司应急预案大全
【物业公司高温天气应急处置预案】物业 公司应急预案大全 物业公司高温天气应急处置预案 1目的提高本管理处在高温天气时处置突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少高温可能引发的意外事件造成的损害。 2适用范围适用于本公司在服务项目上在高温天气时的预防和应急处置工作。高温天气是指当天最高气温达35oC及35oC以上的天气。 3高温天气户外作业时间规定 3.1保安户外立岗时间调整为上午7：00～11：00，下午14：00～18：00。 3.2高温天气保安户外作业轮岗时间由每半小时调整为每15分钟。 3.3保洁、保绿户外作业时间拟安排在气温相对较低的早、晚两段（如属外包作业，则向分包商提出建议）。 3.4维修人员除紧急抢修外，户外作业时间拟安排在气温相对较低的早、晚两段； 如必须进行户外作业，维修主管必须做好人员调配安排和防暑措施。 4高温天气工作场所设施及相关物品 4.1保安立岗处遮阳棚（伞）必须完好。
4.2暂无条件安装空调的保安警卫室、休息室，必须配备电风扇。 4.3在工作间应配备备用防暑药品，如清凉油、仁丹、十滴水等。 4.4确保工作场所或周边有安全、完好的茶水供应设施。 4.5员工工作场所必须干净、整洁，配套设施完好。 5中暑患者的应急救助中暑是由于长时间工作在高温或高湿度的环境中人体产生的热量不能及时散发，体温失调而引起的症状。主要表现为体温升高、面色苍白、脉搏快而细弱、血压降低，严重时甚至昏迷。 一旦发现有中暑症状者，应视不同情况及时采取相应的措施：5.1迅速将患者移到阴凉通风处仰卧休息，解开患者的衣扣腰带。 5.2患者能喝水时马上给其喝些凉开水、淡盐水或糖水、清凉饮料。 5.3患者体温升高，可冷敷、冷水擦身或不断给其煽风吹凉，以助散热。 5.4患者如呼吸困难、昏迷不醒、高热症状时要迅速送往医院治疗。 6后续处理按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。 7相关文件 7.1《应急准备与响应控制程序》 8适用记录〖突发事件报告单〗
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各类突发事件应急预案(仅供参考) 目录 第一节:治安事件处置预案………………………………第二节:电梯突发事故处置预案…………………………第三节:水浸事故应急处置预案…………………………第四节:停电应急处置预案………………………………第五节:防汛防台处置预案………………………………第六节:高温天气应急预案………………………………第七节:寒流冰冻天气应急预案…………………………第八节:火灾事故应急处置预案…………………………第九节:人员伤害类应急处置预案………………………第十节:触电事故应急处置预案…………………………第十一节:交通意外应急处置预案………………………第十二节:物业索赔处置预案……………………………第十三节:危险品泄漏处置预案…………………………
第十四节:天然气、煤气泄漏处置预案………………… 第十五节:公共卫生突发事件处置预案………………… 第十六节:锅炉及油库爆炸应急预案…………………… 第十七节:中央空调突发事件应急处置预案…………… 第十八节:玻璃幕墙爆裂坠落应急处置预案…………… 第十九节:高压配电房火灾应急预案…………………… 第二十节:应急预案演练规程………………………… 第一节治安突发事件处置预案 1目的 提高本公司处置治安突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少治安突发事件发生及造成的损害，保障管理区域内业户生命财产安全。 2适用范围 适用于本公司在服务项目上对治安突发事件发生时的应急处置工作。 3工作程序 3.1遇到不执行规定、不听劝阻的处置 3.1.1查清其姓名和单位，如实记录并逐级汇报或处理。
3.1.2一旦发生纠纷，应当保持冷静，注意掌握策略，若遇到个别客户蛮横无理，打骂保安人员，可由保安主管及管理处负责人协同与客户共同协商处理，必要时报请公司相关部门协助处理。若情节严重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应及时报告公安机关依法处理。 3.2遇到犯罪分子盗窃、抢劫的处置 3.2.1巡逻保安发现有盗窃或抢劫行为时，要保持镇静，一边喝止罪犯，一边立即发出信号，召集附近的保安或群众支援。同时通知大门值班保安控制人员外出，防止罪犯逃跑，并及时拨打“110”报警。 3.2.2若罪犯逃跑追不上时，尽量看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告保安主管和公安机关。 3.2.3保护作案现场，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。 3.2.4事主或在场群众如有受伤的要立即协助送医院医治抢救。 3.2.5在处置过程中，应注意自身安全保护。 3.3遇到醉酒滋事或精神病人闯入管理区域的处置 3.3.1进行劝阻或阻拦，让其离开管理区域。 3.3.2在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。
物业公司突发事件应急处置预案
华新国际物业管理公司 各类突发事件应急预案 一、基本要求 1、成立工作小组 主管：丁万辉 班长：骐榛 组员：藏哓峰、华继成、涂辉、吴兴盛、缑月 二、各类突发事件应急措施 1、火灾事故应急处理 （1）发生火情后，现场工作人员应保持冷静、清醒，检查起火原因，如是电器、电线起火，应立即拔掉插头或切断电源，组织人员利用现有的灭火器材进行初期灭火，并在第一时间向物业服务中心领导报出火情，接到报告人员应立即赶到现场协调指挥。 （2）出现火势较大难以扑灭或可能发生爆炸，应立即拨打“119”报出火警。 （3）现场工作人员，如果火情可能威胁生命安全，必须坚持“先人后物”的原则，紧急通知相关人员撤离现场。 （4）如火灾导致有浓烟现象出现，工作人员应提醒相关人员用湿毛巾蒙住口鼻，匍匐离开现场到空气清新且安全的环境。 （5）发生有人被烧伤，应立即拨打“120”组织抢救。 （6）火情得到彻底消灭后，部门负责人应及时以书面形式向.学习帮手.
公司汇报事故原因、处理过程、整改措施。 2、电梯运行事故应急处理 电梯运行事故是指电梯因发生机械故障或人为操作失误造成电梯突发性的停梯，致使人员被困梯中，或电梯失去控制而坠落。 电梯作为特种设备，其管理必须严格遵守《特种设备安全监察条例》，坚持定期审核制度，保持电梯良好的性能状态。 电梯突然发生停梯，致使人员被困梯，梯人员应通过梯求救求救，由电梯值班人员开启梯门，开启梯门时须两人及两人以上同时作业，放出被困人员，然后对电梯进行检查，查找停梯原因，并进行维修，在确认电梯故障排除后方可投入运行。电梯在运行过程中突然发生坠落，致使人员伤亡，应做好下列工作： （1）安排专车将受伤人员迅速送往就近医院抢救，也可根据需要寻求120急救公司抢救。 （2）保护现场，并将事故情况及时报告监督部门，协助安监部门调查事故原因。 （3）在受伤人员伤情平稳后，应派专人探视、慰问。若发生不治情况，要帮助员工家属做好善后工作，并安抚好员工家属。 （4）事故原因调查清楚后，若为责任事故，对相关责任人进行严肃处理，触犯刑律的，移送司法机关处理。 3、食物中毒事故应急处理 （1）立即拨打医院急救120，寻求急救公司援助。 （2）在发生事故后利用现有条件开展自救工作，在120到达.学习帮手.
物业应急预案大全
关于预防突发事件应急预案 电梯困人应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向工程部经理或当班领班汇报。 3. 客服部主管或当班人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管业经理或值班领导汇报。 4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得管业经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其
是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，客服部主管或当班人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本大厦事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，打印通知告知业主，修复后方可恢复正常运行。 9. 客服部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、客服人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发停水停电应急预案 1. 在接到停电和停水通知的情况下，管理部和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情 况通知每个业主，并在主要出入口发布停电和停水通告；同时，工程人员应做好停电和停水前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的情况下，工程人员应立即确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。若系内部故障停电
物业公司的应急预案
XX住宅小区（楼宇）物业服务应急预案 根据《XX突发公共事件总体应急预案》、《XX居住物业小区公共区域安全防范管理规定》以及防汛防台和安全生产的要求，结合各区（县）房管系统和物业服务企业的实际，建立、健全以住宅小区（楼宇）为基础、物业服务企业为主体、区（县）房管局为监管和市局统一指导的物业管理区域内住宅小区物业服务安全防范网络和应急预案，并执行物业管理重大突发事件快速反应机制和及时报告制度。 一、应急预案内容与分级管理职责 在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危险、设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房屋使用安全等紧急事件，按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或配合处置，使损失和危害程度降到最低程度。 物业管理重大事件按其程度分为一级（红色）、二级（橙色）、三级（黄色）、四级（蓝色）。其中，一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险事件；房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排险，严重影响业主安全使用的事件，由所在地的区（县）房管局督促和指导物业服务企业及时处置，并将发现和处理情况通过XXX报XXX。遇到处置困难时，应及时报上级协调处置。
二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的；楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到现场在30分钟内难以处置的；整幢楼发生水箱二次供水污染事故，由物业服务企业处置，并及时报告所在地的区（县）房管局。遇到处置困难时，由区（县）房管局协调处置，处理结果按规定程序报市局物业处。 三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大 财产被盗、造成万元以上损失等案件，由物业服务企业负责处置或协助相关部门处置，处理结果报区（县）房管局。 四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工 伤事故、企业或职工财产被盗等事件，由小区管理负责处置后报企业。 二、预案启动与保障措施 （一）应急预案的启动 1.住宅小区发生突发事件后，小区内物业服务人员应按分级管理职责，立即启动物业服务专项应急预案。同时，小区（楼宇）经理应在突发事件发现的规定时间（一级10分钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟）内，迅速通过通讯手段向企业主管领导和项目所在区（县）房管局等相关部门报告。
物业应急预案全集
各项目各种突发事件应急预案 一、遇地震应急处理程序 图表说明： 文字说明： 1、当遇到地震时，项目管理员应立即通知所有人员从项目内撤离，禁止使用电梯。 2、设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤， 尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。 3、工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断项目内供电及 供水系统；地震过后，检查项目所有设备损坏情况，并予以修善，及时恢复对项目供水、供电。 4、安臵疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在项目 内。
5、禁止任何人试图返回项目。 6、迅速至电国家或公司相关部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方可允许客户返 回。 7、对有伤者，应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话，并记录以上情况。（做好客户安抚 工作） 注：地震过后，全面核对公司于项目上的财产是否有损失，并拍照存档。
二、火警应急处理 图表说明： 文字说明： 一）：正常报警处理程序 1、当监控中心接收到消防设备报警或其他人员报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心，报清楼层房号、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地 检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：项目名称、门牌号码、所处路口、燃 烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：门岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需
要介绍项目、火警情况，配合做好灭火工作。 4、当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作： a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入项目。 b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员立即到达现场，由主 管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。 c、通知客户可使用对讲系统通报，让客户从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记，统一 使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。 5、接警后，立即通知项目管理处及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行 各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等到）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行赴救。 注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。 2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。 3、工程部接报后：1）派电工切断电源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至电梯机房控制电梯； 4）派人对大堂空调机视情况控制或关闭。 4、疏散客人次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面 5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物； 2）确认无人在首火部位； 3）安臵疏散人员。 6、火场警戒安排：1）底层出入口； 2）着火层下一层 3）火灾现场。 二）、火警误报应急处理程序 1、监控中心显未屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻管理 员至现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等） 2、管理员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。 3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位：如为火警，按火警预案处理。 4、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，通知管理处及工程部及时安排维 修工作。 注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。