07_2无卡自助消费业务规则
自助服务系统操作指南信息查询管理鑫龙卡管理
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自助服务系统操作指南
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自助服务系统操作指南
校园卡转帐
放卡到读卡区或输入帐号或学号
输入密码
校园
卡划
账
输入
项目
代码
注意事项：
1.首次使用时，请您尽快修改校园卡密码，以免给您造成损失。
如果密码遗忘，请持有效证件到“发卡中心”处理。
2.自助圈存只能在“校园卡”与配套的“银行卡”之间进行资金转存。
（注：只能从银行卡上转到校园卡上）
3.每次圈存金额最低不能小于1元，最高不能大于IoOO元。
4.操作过程中，如果30秒钟不按键操作，自动返回到主界面。
5.在自助服务系统中的各个输入栏中点击键盘上的“取消”，会使其中的内容被删除。
6.自助圈存要保证对应"银行卡”上的金额大于本次圈存的金额，并听到“嘀嘀”两声后才能将卡片取走。
7.每次对卡片的操作后，要进行下一次对卡片的操作时，必须将卡片离开读卡区再重新放到读卡区。
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2024年食堂就餐刷卡管理规定
____年食堂就餐刷卡管理规定1. 引言随着科技的不断进步和社会的发展，食堂就餐刷卡已经成为大多数场所就餐的常见方式。
为了提高食堂管理的效率和透明度，规范就餐刷卡操作，特制定本管理规定。
2. 刷卡规定2.1 就餐刷卡是食堂就餐的唯一支付方式，不接受现金、微信支付、支付宝等其他支付方式。
2.2 每个食堂就餐刷卡采用个人实名制，每位就餐者需持有个人专用就餐卡。
2.3 就餐者刷卡前要求准备好待刷金额，如任何的透支行为将会自动拒绝刷卡。
2.4 食堂出具的电子发票将会发送到刷卡者个人注册手机号或电子邮箱。
3. 就餐卡管理3.1 就餐者需办理个人专用就餐卡，每人一卡，不予借用或转借。
3.2 就餐者需对个人专用就餐卡负责，如有遗失或损坏，需及时办理挂失或重新办理。
3.3 就餐者需随身携带个人专用就餐卡，并配合工作人员进行刷卡确认。
4. 就餐刷卡充值4.1 就餐者可通过线上或线下渠道进行个人就餐卡充值，线上方式包括支付软件、网银等；线下方式包括专用充值机、窗口等。
4.2 就餐者可根据需求选择一次性充值或定期定额充值，但不得超过就餐者个人专用就餐卡充值限额。
4.3 就餐者可通过个人专用就餐卡进行即时消费，且每次消费金额不得超过就餐者个人专用就餐卡余额。
4.4 充值和消费金额记录将以个人专用就餐卡充值明细和消费明细的形式展示在个人账户中。
5. 就餐刷卡监管5.1 食堂设立专门的刷卡监管机构，负责整个就餐刷卡系统的运作和安全监管。
5.2 刷卡监管机构将对就餐刷卡系统进行定期检查和维护，确保系统正常运行和刷卡安全。
5.3 刷卡监管机构将定期向相关部门和上级机构提供就餐刷卡运行报告，监督就餐刷卡系统的合规管理。
6. 就餐刷卡违规处理6.1 就餐者如有违反食堂就餐刷卡管理规定的行为，将依法进行处理，包括但不限于警告、罚款、停用刷卡功能等。
6.2 对于盗刷、挪用他人个人专用就餐卡的行为，将追究刑事责任。
6.3 食堂有权对就餐刷卡违规行为进行公示通报，以警示他人。
自助厅管理制度
自助厅管理制度第一章总则第一条为了规范自助厅的管理，提高服务质量，保障用户权益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于自助厅内的所有工作人员及用户。
第三条自助厅是指为用户提供自助办理业务的场所，包括自助打印、自助缴费、自助查询等服务。
第四条自助厅的管理要遵循便民、高效、安全、规范的原则。
第五条自助厅工作人员要严格遵守相关规章制度，保持良好的工作作风，提供优质的服务。
第六条自助厅用户要遵守自助厅规定，文明自助，不得乱扔垃圾，不得破坏设施设备，不得进行违法违规操作。
第七条自助厅工作人员要全面了解自助设备的操作流程，熟练掌握相关操作技能，保障自助服务的正常运行。
第八条自助厅应配备专职工作人员负责日常的设备维护和故障处理，确保设备安全可靠稳定运行。
第九条自助厅应加强安全防范措施，确保用户个人信息和资金安全。
第十条自助厅工作人员应积极配合相关部门进行监督检查，接受相关部门的指导和培训，不断提高自身素质和专业水平。
第二章自助厅的开放时间和服务范围第十一条自助厅的开放时间为每天8:00-20:00，如有特殊情况需要延长开放时间，需提前向相关部门申请并获得批准。
第十二条自助厅的服务范围包括但不限于自助打印、自助缴费、自助查询等功能。
第十三条自助厅应及时更新服务信息和业务指南，提供最新最全的业务办理指引。
第十四条自助厅应提供良好的服务环境和便利的设施设备，保障用户的正常使用。
第三章自助厅的管理要求第十五条自助厅的工作人员应做到礼貌待人、细心周到、积极主动，解决用户遇到的问题和困难。
第十六条自助厅工作人员应定期参加相关培训和考核，不断提高自身服务水平和技能素质。
第十七条自助厅工作人员应做好信息保密工作，不得泄露用户的个人隐私信息和重要业务资料。
第十八条自助厅工作人员应做好文明办公，保持工作环境整洁，不得在自助厅内吸烟、喧哗、饮食。
第十九条自助厅工作人员应在岗位上认真履行职责，维护自助厅的正常秩序，不得擅自离岗或无故缺席。
自助设备综合服务系统的业务操作指引说明
自助设备综合服务系统的业务操作指引说明自助设备综合服务系统是一种集自动售货、自助服务、自助查询等功能于一体的综合服务系统。
本文将为您介绍如何使用自助设备综合服务系统进行各项业务操作。
一、自动售货功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自动售货”图标进入自动售货功能页面。
2. 在页面上选择您需要购买的商品或服务，并确认购买数量。
3. 点击“确认购买”按钮后，选择合适的支付方式进行支付。
4. 支付成功后，系统将自动出货，并显示购买成功的提示信息。
二、自助服务功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自助服务”图标进入自助服务功能页面。
2. 在页面上选择您需要办理的服务项目，并填写相应的信息（如：申请人姓名、身份证号码、联系方式等）。
3. 点击“提交申请”按钮后，系统将自动处理您的申请，并生成相关的办理结果。
4. 根据系统提示，您可以选择打印、保存或发送办理结果。
三、自助查询功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自助查询”图标进入自助查询功能页面。
2. 在页面上选择您需要查询的项目，并填写相应的信息（如：身份证号码、查询码等）。
3. 点击“查询”按钮后，系统将自动查询相关信息，并显示查询结果。
4. 您可以选择打印、保存或发送查询结果，也可以选择继续查询其他项目。
四、常见问题解答1. 如何进行退款？点击系统主界面上的“退款”图标，进入退款功能页面。
根据页面提示，选择需要退款的订单，并填写退款申请。
系统将自动处理您的退款申请，并将退款金额返还到您的支付账户。
2. 如何联系客服？点击系统主界面上的“联系客服”图标，进入客服服务页面。
根据页面提示，选择您需要的客服方式（如：在线聊天、电话咨询等），并进行沟通。
3. 出货失败怎么办？如果出现出货失败的情况，请您联系客服，提供相关订单信息，客服将为您处理退款或重新发货。
五、注意事项1. 在进行各项业务操作前，请确保您的手机或其他设备具备扫描二维码的功能。
2. 在支付过程中，请注意选择合适的支付方式，并确保支付账户余额充足。
银行卡业务风险监控要点一览表
日交易成功率低于80% 商户同日同卡相同金额笔数2笔以上 一日内商户发生银行卡超限额失败交易X以上
可疑借记卡卡号、户 名、关借记卡交易明细。
型的交易此类账户： 07（特殊情况下没收卡）、12（无效交易）、14 户联系电话、客户手 短信息，要求生成相应的
（无效卡号）、15（无此发卡行）、30（格式错误）、42（无此账户） 、53（无此储蓄卡账户）、54（过期的卡）、56（无此卡记录）、59
机号码和有关借记卡 交易明细。
电子文件。
（有作弊嫌疑）、62（受限制的卡）、63（违反安全保密规定）、67
商户名称、商户号、 收单网点、商户联系
电话
商户名称、商户号、 收单网点
第2页
备注
银行卡业务风险监控要点一览表
风险类型
须监控的可疑情况
预警信息
商户财务状况异常
1、商户近10日日均存款/商户近10日日均收单量小于X 2、商户近10日日均存款<N元
商户名称、商户号、 收单网点
存款机存入假钞
同一天内同一卡号发生CRS存款以后发生ATM（CRS）取款
（捕捉）。
睡眠卡（2年）、不动卡（半年）卡突然发生交易。
第1页
风险类型
银行卡业务风险监控要点一览表
须监控的可疑情况
预警信息
连续两天使用错误密码进行交易，但每天错误次数只有X次，不被锁住
发生违反常理的卡交易（如同一卡号在一小段时间内在两个以上不同地 区发生交易）
在高风险商户发生XXX元以上交易，高风险商户是我社根据以往经验认 定的，以清单形式存于数据仓库中。
易宝支付信用卡无卡(ePOS)支付业务介绍
易宝支付所提供的ePOS服务
订单所需信息
– 信用卡号、持卡人手机、姓名、金额、有效期、CVV2和证件号码
交易限额
– 易宝支付的ePOS没有单笔和每日金额的限制，主要和用户信用卡可用额 度、信用卡设置限额和银行允许的支付限额相关。
交易速度
– 扣款 中信、中行、建行、工行保证实时扣款，其他银行3分钟内完成扣款。 – 退款 当天撤销实时到账，正常退款到账需5-7个工作日。
是否支持有密卡？
– 目前只支持招商、工行、建行、中信的有密卡，其他银行不支持
ePOS订单是否可撤销？
– 除招行外，其他银行23：00前可对当天订单的进行全额撤销。招行暂不支 持当天撤销
招行一定要绑定交易电话才能使用吗？
– 是的。支付时必须使用您开通时绑定的交易电话来拨打95555。 – 注：未开通时的首次支付除外。
– 网关接入
• 商户在自己的网站上嵌入易宝提供的在线支付标准接口，通过网关方式 提交信用卡支付订单
– 接口接入
• 商户系统接入易宝提交的ePOS专业版接口，通过接口将订单提交至易宝 系统
支持的银行
消费支持8家
中国银行、工商银行、招商银行、中信银行、 兴业银行、建设银行、 农业银行、平安银行 预授权支持3家 建设银行、工商银行、平安银行
开通流程（方法二）
– 若商户没有接到招行回呼，可以主动呼叫95555 – 接通后选2人工语音服务-1个人银行业务-1快易理财 – 客服人员将引导用户开通电话支付功能
电话支付流程
方法一， 95555电话回呼，步骤如下：
1、招行95555系统自动呼叫到用户的预留手机或电话 2、用户接听招行电话 3、系统播报订单信息 4、用户选择要支付的订单 5、按语音提示输入卡号、查询密码和有效期（MMYYYY） 6、确认支付 95555电话回呼的工作时段是每天早上8:00至晚间22:00，如果首次回呼没有 成功，招行将在同一天继续呼叫2次，如都未接听，招行将不再对用户进行呼 叫。
自助餐服务流程及标准
05
自助餐服务案例分析
成功案例一：优质菜品赢得顾客好评
1 2
菜品丰富多样
提供各种口味和烹饪方式的菜品，满足不同顾客 的需求。
食材新鲜卫生
严格把控食材的采购和储存，确保食材新鲜、卫 生。
3
定期更新菜单
根据季节和市场供应情况，定期更新菜单，保持 菜品的新鲜感。
成功案例二：温馨服务提升顾客体验
热情周到的服务
烹饪技巧
对菜品的烹饪技巧有要求， 确保菜品口感和品质。
服务态度标准
热情友好
服务员应热情友好，主动为客人 提供服务。
专业素养
服务员应具备专业素养，熟悉菜品 和餐厅规定。
耐心细致
对客人的需求要耐心细致地倾听和持整洁，无污渍和 垃圾。
餐具清洁
所有餐具必须清洁无菌，确保客 人用餐安全。
员工态度友好、热情，对顾客的需求反应迅速。
提供个性化服务
根据顾客的需求和喜好，提供个性化的服务和 建议。
营造舒适的就餐环境
餐厅布置温馨、舒适，背景音乐轻柔悦耳，营造出轻松愉悦的就餐氛围。
失败案例一：卫生问题导致顾客流失
卫生状况差
餐厅卫生状况差，餐具 不干净，厨房操作不规 范。
员工卫生意识薄弱
员工缺乏卫生意识和基 本卫生知识，操作不规 范。
餐后清理
顾客用餐完毕后，应将餐具和剩 余食物归位，保持桌面整洁。
服务员应及时清理餐桌，确保下 一位顾客用餐环境干净整洁。
服务员需留意餐厅整体卫生状况， 及时清理地面、桌面和餐具，保
持餐厅整洁。
03
自助餐服务标准
菜品质量标准
食材新鲜
确保所有食材新鲜、无过 期，符合食品安全标准。
菜品口味多样
山东省农信社（信用社）银行卡银联无卡支付业务操作
⼭东省农信社（信⽤社）银⾏卡银联⽆卡⽀付业务操作⼭东省农信社银⾏卡银联⽆卡⽀付业务操作流程⼀、业务功能（⼀）银联在线⽀付是中国银联继POS等传统业务之后，借助互联⽹、⼿机等渠道开展的电⼦⽀付业务，主要分为银联互联⽹⽀付和银联⽆卡⽀付。
银联互联⽹⽀付是指银联卡持卡⼈通过“银联在线⽀付”链接我社（⾏）⽹上银⾏进⾏⽀付的业务。
银联⽆卡⽀付业务是指银联卡持卡⼈，通过互联⽹、⼿机、电视或电话银⾏等⽅式开展⾮⾯对⾯交易时，在安全技术保护和信誉商户环境下，向发卡机构提供银联卡卡号、⼿机号和证件信息等交易要素，由发卡机构进⾏信息验证和交易授权的银⾏卡⽀付业务。
（⼆）银联⽆卡⽀付业务根据渠道不同，可提供银联在线快捷⽀付、认证⽀付以及⼩额⽀付等。
1.认证⽀付。
客户在银联⽀付页⾯输⼊银⾏卡信息（卡号、密码等）和⼿机号码（已在银⾏预留），通过银⾏认证即可完成交易的⽀付⽅式。
2.快捷⽀付。
客户注册成为银联在线⽀付⽤户并关联银⾏卡后，在快捷⽀付时，只需输⼊⽤户名、登录密码、短信验证码即可完成交易的⽀付⽅式。
3.⼩额⽀付。
客户在⽀付时⽆需短信验证，只要输⼊银⾏卡信息（卡号、密码等）即可完成交易的⽀付⽅式。
该⽀付⽅式单笔⽀付⾦额不超过⼈民币100元。
4.⼿机⽀付。
客户可通过⼿机下载银联⼿机⽀付客户端，绑定相关银⾏卡账户，可享有余额查询、信⽤卡还款等服务。
⼆、业务签约（⼀）客户申请。
客户本⼈持银⾏卡、有效居民⾝份证⾄营业⽹点申请开通⽆卡⽀付业务，需填写《个⼈服务申请表》，在“⽹上⽀付”项下勾选“开通”,并注明“银联⽆卡⽀付业务”。
（⼆）柜员操作。
柜员审核相关资料，并对客户⾝份进⾏联⽹核查，确认⽆误后，通过“3763银联⽆卡⽀付签约”交易进⾏签约处理。
单笔⽀付限额不能⼤于5000元，当⽇累计限额不能⼤于5000元。
个⼈客户签约时预留的银⾏卡账号、账户姓名、证件类型、证件号码、⼿机号码等，将作为客户通过银联在线⽀付办理业务的验证信息，柜员需明确告知客户妥善保管并牢记上述信息。
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交易发起
拨入号码校验
防止移机挪用
账户定制关系验证
限制终端可受理卡片范围
收单业务处理 交易凭证
凭证作用：
•交易有效性判别依据 •持卡人收妥商品或服务的依据
有效单据类型：
交易电子数据、账户验证单据、自制的替代单据、完成商品交付凭证。
商户交付凭证形式：
商户类型
商品交付凭证
提供送货服务的（如货到付款）
自助消费交易的反向交易
支持冲正。
不支持通过自助终端发起的退货。
不支持自助消费撤销。
联机退货、余额查询
同现有POS面对面消费
账户验证
详见《银联卡账户服务业务规则》
内容提要
概述 发卡业务处理
收单业务处理 交易处理 其它要求
风险控制
发卡机构： 单卡交易频率、单笔以及单日累计交易金额 密码容错次数 收单机构：
磁条读取 IC读取 非接触读
卡性质/介质
磁条预付卡
持卡人状态
面对面 非面对面
身份识别
仅签名 密码+签名 仅密码
支付场景
ATM 商户终
端 …
取 手工输入 …
(营业场所内) 工作人员操作 (营业场所外) 持卡人操作 (家庭场所内) 持卡人操作 (公共场所) …
（记名卡） IC电子现金 IC借贷记 …
现 卡片未 出现
指纹
数字证书 辅助验证 …
服务购买
资金划付
…
概述 业务属性
支付需要
借记支付
自助消费
贷记支付
辅助环节终端操作环境
卡片
卡性质/介质 卡片状态
持卡人
持卡人状态 身份识别
交互
信息输入
资金
支付性质
账单支付 缴费还款 商品购买 服务购买
收单业务处理
终端管理—
账户定制作用
限定终端可受理的卡片范围 防范账户信息泄露 后续交易卡号信息转换的基础
核验持卡人身份、 卡片真实有效性
账户定制流程
账户定制 关系： 卡号+终端
家用终端
收单业务处理
终端管理
账户定制流程
收单业务处理
终端管理——账户定制
管理要点： 序号
1
2 3 4
管理项目
自助帐单支付（如水电煤缴费）
持卡人收妥商品后签字确认的商户发货凭证
商户提供的消费账单
购买虚拟数字产品（如游戏点卡等） 相关服务已按约定完成给付的证明文件
内容提要
概述 发卡业务处理
收单业务处理 交易处理 其它要求
交易处理
交易支持
自助消 费 （含脱 机） √ √
退货
商户端 （联机） √ √ 自助终端 （联机） ╳ ╳ 手 工 √ √ 账户验证 余额查询
定制主体
卡片核验方式 终端类型 数量上限
具体要求
收单机构
账户验证交易 无卡自助消费终端 原则上，一台终端绑定1张卡片。 主申请人：终端申请人本人； 附属申请人：终端申请人的直系亲属 卡号、定制号码（自助终端编号、手机号、银 联分配的ID号、用户邮箱等） 收单系统需将定制号码转换成卡号
5
7 8
申请人范围
收单机构：
申请加入
加入无卡自助消费业务，需向银联提出申请
谢
谢！
共同事业，共求发展。
验证及应答
业务公告
通过业务合约、发卡章程、公告等方式向持卡人明示权利和义务
查询与投诉
查询：交易场所、商户、金额、时间等； 投诉：受理并处理持卡人投诉
发卡业务处理
持卡人服务
交易支持
交易支持
验证及应答
自助消费
退货
余额查询
发卡业务处理
持卡人服务
交易支持
验证及应答 验证及应答
根据技术标准识别无卡自助消费交易 验证验证卡号、有效期、CVN2或密码等 开展风险控制
账户和密码不在同一渠道或同一笔交易同时出现 终端交易频率、商户调单次数、大额交易等 风险监控指标不得低于POS面对面消费 关闭商户、终端交易等
清算及计费
清算： 同传统POS消费业务 计费： 采取固定发卡方收益和银联网络服务费方式，具 体标准及分配比例待定。
业务参与
发卡机构：
选择支持无卡自助消费业务
交易类型
消费撤 销
╳ ╳
发卡机构 收单机构
√ √
√ √
“√”表示支持，“╳”表示不支持
交易处理 无卡自助消费交易流程
• 发卡机构
– 验证卡号、账户有效性、辅助信息等
• 收单机构
– 真实、完整上送交易信息
– 负责及时为商户销账
• 持卡人
– 根据收单机构引导输入相关信息
• 终端
– 显示交易结果
交易处理
内容提要
概述 发卡业务处理 收单业务处理 交易处理
其它要求
收单业务处理
终端管理
收单业务 处理
商户管理 交易支持 交易要求 交易验证 委托外包管 理
遵守第三方收 单服务机构管 理相关规定
收单业务处理 终端管理
终端范围 仅适用于不具备刷卡功能的终端。 入网审核 同有卡自助消费业务的家庭终端。 开展账户定制。
不具
手工
持卡人自
实名制
卡片
备刷卡 功能的 终端
输入
助操作终 端
卡片
未出现
非面
密码 CVN2
手输卡
对面
号
有效期
无卡自助消费交易是指持卡人通过特定银行卡无卡自助终端完成交易支付时， 受理机构依据持卡人预先的账户定制信息，仅向发卡机构提交支付卡号等 信息完成交易款项支付的业务。
概述 差异比较
项目 属性 终端 无人值守 卡片 持卡人 交互方式 手工输入或终端号转换 未出现未读取 不在商户现场
规则要点：
明确卡号信息转换方式 明确账户定制管理要求及交易责任认定
概述 应用范围
概述 业务流程
内容提要
概述
发卡业务处理
收单业务处理
交易处理
其它要求
发卡业务处理
持卡人服务
持卡人服务
交易支持
贷记支付
代付 现金 转账
辅助环节
余额查询 业务委托 账户验证
终端
终端类型
POS
卡片
终端操作环境
工作人员操作
持卡人
卡片状态
卡片出
交互
信息输入
磁条读取 IC读取 非接触读取 手工输入 系统填入 …
资金
支付性质
周期付款 分期付款 账单支付 缴费还款 商品购买
终端能力
Welcome to 银联卡无卡自助消费 HUAWEI Technologies presentation 业务规则
（征求意见稿）
中国银联业务管理部 2011.02 上海
内容提要
概述
发卡业务处理
收单业务处理
交易处理
其它要求
概述
银联卡业务类型规划要素和组合方式
市场定位 支付需要
借记支付 业务类型
自助消费 订购 代收
保存要素 信息转换
收单业务处理
商户管理
管理项目 具体要求
商户范围 商户及终端编码 注册登记 销账要求
同传统POS消费业务 同一收单机构范围内商户编码唯一，同一商户编码下终 端唯一，终端编码在交易全程保持一致 应在中国银联联网通用商户信息注册系统登记 交易完成后的2个工作日内，完成持卡人账务核销
收单业务处理