医务社会工作的功能定位及其在医患冲突中的作用
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展医患关系一直是社会关注的焦点，而当前，随着医疗水平的提高和医疗知识的广泛传播，医患关系变得越来越复杂和敏感。
一旦出现医患纠纷，除了对医疗机构和医护人员产生负面影响外，对患者的心理、经济和生活都会造成伤害。
因此，加强医务社会工作，积极推动医患关系和谐发展，具有十分重要的现实意义。
医务社会工作是指在医疗过程中，通过社会工作专业技术的运用，帮助患者和家庭解决生活上的困难和问题，缓解情感上的痛苦，提高生活质量和身体健康水平。
在医患关系和谐发展中，医务社会工作可发挥以下作用：一、解决患者生活问题和心理困扰很多病人不仅需要医疗诊治，还面临生活问题和心理困扰。
比如，患者需要照顾无人照料的家人、需要寻求经济援助、需要心理疏导等。
医务社会工作者可以通过个案工作，针对患者的具体情况，提供综合社会服务。
在专业知识、技能和服务资源支持下，让患者感到获得了家人和社会的关爱和支持，从而提高其生活质量和心理健康水平。
二、增进医患之间的沟通医疗过程中，医患间的沟通非常重要。
患者需要了解自己的病情和治疗方案，医生也需要了解患者的身体情况和生活习惯。
然而，由于医患双方知识、经验、文化背景的不同，沟通难度较大。
医务社会工作者可以通过专业知识、技能和沟通技巧，帮助医患双方进行有效沟通。
比如，借助翻译、口笔译、视觉工具等方式，解决跨语言和文化交流的问题；帮助患者积极主动地与医生沟通思想和感受，使医护人员更加了解患者的需求和心理状态。
三、促进医疗安全和责任落实医疗安全和责任落实是医患关系和谐发展的重要基础。
医务社会工作者可以通过协助医疗机构和医护人员落实院内安全管理制度、患者隐私保护、医疗失误处理等方面的工作，为患者提供安全、质量的医疗服务。
同时，医务社会工作者还可以通过个案管理、家访等方式，及时了解并协调处理医疗纠纷，维护患者利益。
四、加强社区医疗辅助服务社区医疗服务可以为患者提供更加方便和贴近的医疗服务，减轻市区医院的压力。
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
首先，医务社会工作能够促进医患关系和谐发展的原因在于其能够提供全方位的社会
支持和协助。
例如，医务社会工作人员可以为患者提供诉求和权益的保障，帮助患者解决
与医疗服务相关的问题和困难；可以为患者提供精神心理支持，协助患者恢复自信和调节
情绪；可以为患者提供社会融入的帮助，让患者尽早回归社会生活。
这种全方位的支持和
协助，可以有效地降低医患之间的矛盾和冲突，提升医疗服务的满意度。
其次，医务社会工作可以促进医疗资源的合理利用。
在当前医疗资源紧张的情况下，
合理利用医疗资源成为各方面普遍关注的话题。
医务社会工作可以通过建立各种社会组织、社区服务平台等形式，将社会资源、医疗服务和患者需求相结合，实现优质医疗资源和患
者需求的精准匹配，达到医疗资源的合理利用和社会效益的最大化。
最后，医务社会工作可为医疗服务提供更高水平的服务质量。
医务社会工作不仅注重
解决医患之间的矛盾，也关注医疗服务本身的质量。
比如，医务社会工作人员可以为医务
人员提供心理健康咨询和职业道德教育，从源头上提高医务人员的职业素养，降低医疗事
故和医疗误诊率；可以为医务人员提供团队协作和完善医疗管理的帮助，提高医疗服务的
效率和质量。
综上所述，医务社会工作在促进医疗服务与社会支持的融合、医疗资源的合理利用以
及医疗服务质量的提升等方面都起到了重要作用，可以有效地促进医患关系和谐发展。
未来，我们需要更加注重医务社会工作的培养和发展，加强医务社会工作与医疗服务的融合，为患者提供更好的医疗服务和社会支持。
医务社会工作
医务社会工作医务社会工作是在医疗领域中与患者、家属和社会各界进行协作的一种专业工作，旨在提供全面的医疗服务和社会支持。
这项工作涵盖了广泛的专业角色和职责，以满足患者在医疗过程中的各种需求。
医务社会工作者常常充当患者和医疗机构之间的桥梁，对患者进行心理支持，提供相关信息和资源，并帮助他们融入社会。
本文将对医务社会工作的目标、重要性和挑战进行探讨。
首先，医务社会工作的目标是为患者提供全方位的支持和帮助。
面对疾病的困扰，患者们往往需要更多来自医疗团队以外的支持，这正是医务社会工作者的责任所在。
他们努力促进患者尽快康复，并提供必要的援助以促进其生活质量的提高。
医务社会工作者与患者建立关系，了解他们的需求，协调医疗资源，并为他们提供适当的建议和支持。
其次，医务社会工作在医疗领域中具有重要的地位和作用。
医疗体系中的医生和护士主要集中在提供直接的医疗服务上，往往忽视了患者的社会需求。
然而，这些社会需求在患者的康复过程中却起着至关重要的作用。
医务社会工作者的介入可以提供心理支持，帮助患者克服疾病带来的心理压力，促进康复的进程。
他们还可以为患者提供针对性的社会服务，例如住房安排、社会福利和资金援助等，以解决患者在疾病期间所面临的诸多问题。
然而，医务社会工作也面临着一些挑战。
首先是资源的有限性。
由于医疗领域中的医务社会工作相较于其他职业仍然相对较新，很多医疗机构并未给予足够的重视和投入。
这导致了医务社会工作者数量的不足和资源的有限性。
其次，缺乏专业认同和制度化是另一个困扰医务社会工作发展的问题。
由于医务社会工作是一个复杂而多样化的领域，其专业角色和职责在不同的医疗机构和地区之间可能存在差异。
这也使得医务社会工作难以被纳入到医疗系统中，并在政策层面得到足够的支持和重视。
最后，医务社会工作需要不断提高自身的专业水平。
医疗领域中的知识和技术不断发展，医务社会工作者需要不断更新自己的知识，并适应新的挑战和需求。
此外，他们还需要与其他专业团队建立良好的合作关系，以实现更好的协作效果。
医务社会工作者的角色定位与作用发挥
医务社会工作者的角色定位与作用发挥【摘要】医务社会工作者的角色主要定位于信息收集、工作促进与资源整合。
并通过实质的服务帮助，以发挥医务社会工作者的作用。
在此，结合医务社会工作的实务，探究了在以上理念下的医务社会工作实践。
以期为医务社会工作者提供实践经验分享，提供工作实务的参考借鉴。
【关键词】医务社会工作；社会工作者角色；医务社会工作作用一、医务社会工作者的角色定位（一）信息收集与工作促进医务社会工作者需引导信息认知，收集相关的信息，并提供给相关的对象，如引导患者的倾诉与交流，掌握患者的病情、心理需求和相关家庭、社会问题。
即病情、心理、社会和经济方面的第一手资料。
这些与患者密切相关的信息资料，为医务社会工作评估患者的问题和需求，提供参考并制定相应的介入方案，也为医务人员的有效治疗提供信息参考，同时更应积极帮助患者得到更多诊疗和医疗资源方面的信息。
工作促进。
医务社会工作者运用专业的工作方法，促进患者的疾病治疗，如对患者及其家属进行相关医学、疾病知识辅导，通过倾听方式对患者境况遭遇表达理解，以让他们获得精神方面的支持，以促进病症治疗。
帮助患者及其家属发掘潜在的各种资源，包括医疗的、社会援助的，自身经济的，让他们有信心去应对问题。
这些工作，从侧面也促进了医院单位对患者治疗工作的效果。
（二）资源整合医务社会工作者要充当患者与医生、治疗单位、社会及社会资源间的桥梁。
医务社会工作者应帮助患者及其家属全面准确的了解所患疾病相关知识、自身病情，增强患者的自我调适能力，帮助患者了解医疗单位的医疗资源，包括医疗专业特色，治疗项目等，同时有医务社会工作服务需求的患者，多数面临经济方面的困难，因此，帮助患者建立与社会弱势群体援助系统的联系，是医务社会工作者一项资源整合沟通的任务，让需求者找到相关帮助，让相关资源得以优效利用。
二、医务社会工作者的作用发挥（一）实质的服务帮助构成医务社会工作者作用医务社会工作者的作用发挥，即为需要医务社会服务的对象，提供实质的医务社会方面的服务。
医务社会工作在构建和谐医患关系中的应用
医务社会工作在构建和谐医患关系中的应用xx年3月发生在哈医大附属医院的杀医血案再次引发了社会各界对现阶段医患关系的考虑,当前我国的医患关系可以用“剑拔弩张、水火不容”来形容。
这一现状不仅影响着我国医学事业的安康开展,更阻碍了社会主义和谐社会地构建。
因此,如何构建和谐的医患关系,如何化解紧张的医患矛盾,已然成为社会各界关注的民生大事。
下面为大家准备了一篇如合利用医务社会工作建立和谐的医患关系的论文。
医疗效劳与人民身体安康和生命平安亲密相关,构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要内容之一,医患之间本应是互相依存?互相信任?互相配合的关系?然而,近年来医患纠纷呈现上升的趋势,医患关系紧张已成为社会热点理由?据中华医院管理学会维权部调查,xx 年度对326所医院的调查中发现纠纷发生率为98.4%,其中39%的三级医院1年中发生了10～30起医患纠纷,有24.5%的医院发生纠纷数在30起以上?从医患关系的研究动态,发现大多数学者主要停留在医务社会工作的专业使命?专业角色上,对具有中国外乡化的医务社会工作,目前大多还处于探究阶段,特别是医务社会工作在构建和谐医患关系中的应用更是少之又少?鉴于此,本文试图通过医患关系的目前状况,医患关系紧张的理由,医务人员处理医患纠纷的方式及由此而暴露的理由等方面入手,初步探究医务社会工作在患者入院时?住院中?出院后等环节中的介入,并应用各种专业策略,以此来提升效劳程度,进步患者对医院的美誉度和信任度,从而营造医患双方和谐共处的气氛?2.1医疗体制方面我国现有的医疗体制还不完善,医疗保险覆盖率低,我国现有的医疗保障仅仅限于城镇职工及离退休人员,大约占全部人口的1/5?而对于农村居民来说,医疗保险的覆盖率更低,保障程度更低?据卫生部调查显示,1997年参加农村合作医疗的农村居民占9.6%,xx年占9.5%,参加人员年均医疗保障费用30元左右?另外,医疗资源分配不均,一方面一部分人看不起病,“看病难,看病贵”的现象已成为不争的事实;另一方面却存在医疗资源的过度浪费现象,如相当一部分患者仅因一点小感冒,就一窝蜂的涌向大医院,给本来紧张以及稀缺的医疗资源带来了更严峻的挑战,同时也给医务人员造成了更加沉重的负担,从而进一步加剧了医患关系的紧张?2.2患者方面2.2.1对医务人员的期望值过高医疗效劳业是一种高风险的特殊行业,与一般性的效劳行业有着本质的不同,在医疗理论中尚有许多领域?现代医学科学虽然有了很大的开展,但是由于人体的特异性和复杂性,人们对许多疾病的发生原理尚未完全认清,因此现代医学科学的诊疗技术不可能包治百病?有时尽管医护人员在诊疗过程中忠于职守?竭尽全力,但由于种种理由患者仍然产生了不良后果,这也是医护人员不愿看到的结果?而有些患者及其家属由于对临床医学知识不懂或一知半解,对病情的复杂性和严重性认识缺乏,对医疗技术程度存在过高的期望(他们认为来医院看病,医生应包治包好),当治疗结果与主观愿望不符或发生医疗意外时,就片面地认为是院方不负责任或技术失误所致,产生纠纷?2.2.2无理取闹,获取赔偿有的患者看到医院之间的竞争日趋剧烈,医院为求得社会效益和吸引更多的患者,在处理医患纠纷中多持忍让态度,加之目前相应的法律法规尚不健全,以及媒体的负面报道,错误的认为只要投诉医院,甚至打骂医护人员就能得到经济赔偿,“要想富,闹医院”,从而企图通过医疗纠纷获得不正当的经济利益[3]?另外,由于当前整个医疗体制尚不健全,“看病难,看病贵”的理由已成为社会共识,许多百姓没钱看病,有的患者在治疗到一半的时候,就没钱继续治疗了,于是便千方百计的寻找时机来引发纠纷,以此来减免医疗费用?除此之外,当发生医患纠纷时,医院的处理方式也给一些患者带来了可趁之机,大多数的医院发生医患纠纷时,首先采取的是与患者及家属协商解决?2.3医生方面2.3.1效劳态度最主要是表达在语言上?因为语言不慎而引发医患纠纷的案例也不少见,例如一位肾病患者前来就诊,因钱没带足,给其看病的主任医师就出言不逊道:“没钱还来看什么病?”于是当场便激怒了患者,引发了纠纷?由此可见,医生的语言有多重要?古希腊医学之父希波克拉底曾经说医生的法宝有3样:语言?药物和手术刀?正所谓良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒?所形容的都是语言的重要性?一般来说,文明?得体?谦和?有礼貌的语言,能使患者心平气和?思想乐观?信任医生,乐意成为医生的知己,并积极地配合治疗?这种美妙的语言甚至可以转化为宏大的物质力量,增强药物的治疗效果[4]?反之,假如医生出言不逊,甚至恶语伤人,后果可想而知,纠纷也在所难免?2.3.2缺乏沟通与人文素养有关文献认为,在目前的大量医患纠纷中,约有50%医患纠纷并非技术理由,而是由于缺乏沟通理解?《中国卫生法制》xx年12月30日载文分析,尽管医患纠纷现象非常严重,但是也有许多终生行医而没有发生纠纷者,甚至真的有医疗失误,有不良后果,但患者家属仍非常感谢者?这里主要表达的就是医生的人文素养,与患者交流和沟通的才能?理论,许多纠纷事件的早期,在未形成大的纠纷之前,通过医患间的沟通和及时进展疏导,完全可以获得患者及其家属的谅解,使患者的不满意心理得到平衡和抚慰?医学的本质是人学?它穿透人文与科技?道德生活与商业运作?世俗关注与终极关心的各个方面,表达着人性?知性?理性的深入关系?然而,随着科学技术的开展,医疗方式出现了“物化”?“非人化”的趋势,摆在患者和医务人员中间的是各种复杂的机器?许多医务人员不再触摸患者,也不再有兴趣和功夫与患者谈话,住院患者仿佛不再是人,而只是各种各样检查单上的一个号码?。
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展随着医疗水平的不断提高，医患关系的和谐发展越发受到社会各界的关注。
而在促进医患关系和谐发展中，加强医务社会工作无疑起着重要的作用。
医务社会工作是指医院内外，针对患者及其家庭的心理、社会、经济等方面的需求进行全面评估并提供相应的支持和服务。
本文将从医务社会工作的重要性、现状及存在问题、加强医务社会工作的途径和方法等方面进行探讨。
一、医务社会工作的重要性1. 促进患者心理康复在医疗过程中，患者常常面临情绪波动，焦虑、恐惧、沮丧等不良情绪会对治疗效果产生负面影响，甚至延误病情。
医务社会工作人员可以通过心理援助、情绪疏导等方式帮助患者缓解压力，重建信心，促进心理康复。
2. 优化医疗服务医务社会工作人员可以为患者提供相关医疗服务信息，引导患者就医，解决患者面临的就医困难，提高患者医疗服务的满意度，优化医疗服务质量。
3. 减少医疗纠纷通过对患者及其家庭的全面评估，医务社会工作人员可以有效了解患者的需求和诉求，及时提供帮助和支持，减少患者对医疗机构和医生的不满情绪，降低医疗纠纷的发生。
二、医务社会工作的现状及存在问题在我国，医务社会工作发展相对滞后，医院内部普遍存在医务社会工作人力不足、服务项目不齐全、服务质量参差不齐等问题。
外部医疗社会工作机构建设也不健全，社会福利资源配置不均衡，服务覆盖面有限等问题较为突出。
三、加强医务社会工作的途径和方法1.提高医务社会工作人员的专业素养加强医务社会工作人员的培训，提高其服务意识、专业技能和素质，增强服务能力。
2. 完善医院内部社会工作机制建立健全医院内部社会工作团队，加强与其他科室的协作，提供全方位的服务支持。
3. 增加医务社会工作项目拓宽医务社会工作服务范围，为患者提供更多元化的服务，包括心理援助、康复指导、就医引导、临终关怀等方面的服务。
4. 加强医患沟通医务社会工作人员可以作为医患沟通的桥梁，协助医患之间进行有效沟通，解决矛盾和问题。
医务社会工作的功能定位及其在医患冲突中韵作用
时反馈给医院管理层 ；对患者及其家属所遭遇的各类心 理以及经济上的困扰 ，要调动各种资源 ，提供多元化的 帮助和支持 ； 联系医患双方 ， 促进 医患沟通与交流பைடு நூலகம்， 使患
不 良，并 可能 因此 发 生 医患 纠纷 。 医务社 工 在医 生与 患
医务社会工作 是指医务社会工作人 员 （ 以下简称医 务社工） 运用社会工作专业方法 ， 配合医师的医疗 、 预防 和伤残康复等工作 ， 解决病人因疾病而引起的各种有关 社会 、 经济 、 家庭 、 职业 、 心理等问题 ， 提高医疗效果和患 者生活质量的一项工作。在发达国家 ，医务社会工作 已
｛ ＿ 堡堕筻望 』
卫 生经 济 研 究 ２０ ０ ９年 １ 总 第 ２６期 期 ５
医务社 会 工 的功 能 定位 及 其在 医患 冲 突 中韵 作 用 六 作
．
李
平 ， 郭永松 一 吴水珍 ’ 良吉 何 晓凯 ， ， 张 ，
（． １ 浙江大学医学院 ，浙江 杭 州 ３０５ ； ． １０８ ２ 杭州师范大学医药卫生管理学院，浙江 杭 州 ３００） １ ６ ０ 摘要： 医务社会工作 的主要功能是为病人提供社会心理和法律援助等方面的帮助 ， 加强医患沟通。因此 ， 在医患 关系发展的不同时期， 医务社工可以以不同的工作策略和服务角色， 通过专业手段和途径 ， 介入医患纠纷 、 调解医患 冲突。这为改善医患关系提供了新的思路。
疾病可能引起患者的恐惧或人际关系崩溃 ，医护人 员虽然可以为病人提供医学专业服务 ， 但较少顾及患者 的心理 。而医务社工能够 了解病人心理 、 家庭 、 社会环境 等方面的问题 ，并应用专业方法协助 医护人员解决患者 心理上的困扰 ，有针对性地进行心理疏导和调适 ，使患 ３ 为病人提供 法律等社会支持和帮助 ．
医务社会工作
医务社会工作医务社会工作是一项重要的社会工作领域，它将医学和社会工作相结合，旨在为患者和家庭提供全面的支持和服务。
医务社会工作者在医疗机构中扮演着至关重要的角色，他们不仅关注患者的身体健康，还关心患者在心理、社会和经济方面的需求。
本文将探讨医务社会工作的重要性、职责和挑战，以及未来的发展方向。
首先，医务社会工作的重要性不言而喻。
在医疗环境中，患者和家庭常常面临着各种困难和挑战，包括情绪压力、经济负担、家庭关系问题等。
医务社会工作者通过提供心理支持、协调医疗资源、解决社会福利问题等方式，帮助患者和家庭应对这些困难，提高他们的生活质量。
因此，医务社会工作对于医疗机构和患者来说都至关重要。
其次，医务社会工作者的职责非常广泛。
他们需要与医疗团队密切合作，为患者提供个性化的服务。
这包括评估患者的需求、制定个性化的服务计划、协调医疗资源、提供心理支持、进行社会工作咨询等。
同时，他们也需要与社区资源合作，为患者提供出院后的支持和服务。
因此，医务社会工作者需要具备丰富的专业知识和综合能力。
然而，医务社会工作也面临着诸多挑战。
首先，医务社会工作者需要面对各种复杂的案例和困难的患者，这需要他们具备很强的心理承受能力和抗压能力。
其次，医务社会工作的工作量大，工作时间长，需要他们具备较强的工作责任感和团队合作精神。
另外，医务社会工作的专业发展也面临一定的困难，需要不断提升自身的专业素养和技能。
未来，医务社会工作有着广阔的发展空间。
随着我国医疗体制改革的不断深化，医务社会工作将会得到更多的重视和支持。
同时，社会对于医务社会工作者的需求也将会不断增加。
因此，医务社会工作者需要不断提升自身的专业素养，适应社会的发展变化，为患者和家庭提供更好的服务。
综上所述，医务社会工作是一项重要的社会工作领域，它的重要性不言而喻，职责广泛，面临着挑战，但也有着广阔的发展空间。
希望通过本文的探讨，能够引起更多人对医务社会工作的关注和重视，为医务社会工作者的发展和患者的福祉贡献自己的力量。
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展【摘要】医患关系是医疗行业中的重要问题，矛盾和纠纷时有发生。
加强医务社会工作可以有效促进医患关系的和谐发展。
本文从引入医患关系的意义和现状入手，探讨了加强医务社会工作的重要性，以及其对医患关系的积极促进作用。
介绍了加强医务社会工作的手段和方法，并结合实践案例进行分析。
最后对加强医务社会工作的成效进行评估，并强调了其必要性和未来展望。
通过本文的分析，希望能够引起人们对医患关系和医务社会工作的重视，从而促进医患双方之间的沟通和理解，实现医患和谐共处。
【关键词】医患关系、医患矛盾、医务社会工作、促进、手段、方法、实践案例、成效评估、必要性、未来展望。
1. 引言1.1 医患关系意义医患关系的和谐发展对于社会稳定和医疗质量的提升具有重要意义。
良好的医患关系可以增进医生和患者之间的信任和沟通，有利于医生更好地了解患者的身体状况和需求，为患者提供更加个性化的医疗服务。
和谐的医患关系还可以减少医疗纠纷和医患冲突的发生，进一步维护医疗秩序和社会稳定。
而且，医患关系的良好发展也有助于提高医院的声誉和品牌形象，吸引更多患者前来就医，为医院的长久发展打下坚实基础。
医患关系的和谐发展有利于提升医疗服务质量，增进医患之间的互信和理解，促进社会稳定和医院的可持续发展。
加强医务社会工作以促进医患关系的和谐发展具有重要意义。
1.2 医患矛盾现状医患矛盾是当前社会普遍存在的一个严重问题，主要表现在以下几个方面：1. 治疗费用过高：随着医疗技术的不断提升，医疗费用也在逐渐上升，导致一些患者难以负担高昂的医疗费用，从而产生不满情绪。
2. 医疗资源分配不公：一些医院、医生更倾向于服务高收入患者，导致一些普通患者得不到及时有效的医疗服务，加剧了医患之间的矛盾。
3. 医患沟通不畅：由于医生工作繁忙，医患之间的沟通不畅，医生的解释不到位，导致患者对治疗方案不信任，产生误解和纠纷。
4. 医患信任危机：一些医患之间缺乏信任，医生因工作压力大、时间紧张等原因，导致对患者态度恶劣，一些患者对医生的专业水平产生怀疑，从而加剧了医患之间的矛盾。
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展
加强医务社会工作以促进医患关系和谐发展【摘要】医务社会工作在促进医患关系和谐发展中发挥着重要作用。
文章从医患关系紧张的背景出发，提出了加强医务社会工作的必要性。
通过提高医患沟通和信任，建立患者心理支持体系等方式，可以有效改善医患关系，促进医患和谐发展。
医患关系的和谐发展不仅有助于提高医疗质量，还有利于减少医疗纠纷的发生。
未来，加强医务社会工作需要医院、社会和患者的共同努力，共同营造良好的医疗环境。
加强医务社会工作是促进医患关系和谐发展的关键，也是医疗工作发展的必然趋势。
【关键词】医务社会工作, 医患关系, 和谐发展, 加强, 促进, 必要性, 提高, 影响因素, 关键, 展望, 共同努力1. 引言1.1 背景介绍医疗卫生事业是人民生活的重要组成部分，而医患关系作为医疗卫生事业中的重要组成部分，直接关系到医疗服务的质量和效果。
近年来，随着医疗技术的不断发展和医疗资源的不断增加，医疗卫生服务质量得到了明显提高，但医患关系的问题却依然存在。
医患矛盾和纠纷时有发生，给医疗服务带来了极大的困扰，也给患者带来了不必要的伤害。
1.2 问题提出医患关系一直是社会关注的焦点之一，而随着医疗水平的提高和医疗技术的不断进步，医患关系也面临着新的挑战和困难。
随着社会的发展和医疗服务的普及，医患之间的矛盾和纠纷也日益增多，甚至出现了一些严重的医患纠纷事件，严重影响了医疗服务质量和医患关系的和谐发展。
从根本上看，医患关系不和谐的根源在于医患之间的信息不对称、互信程度不高以及医疗资源的不足等方面。
如何加强医务社会工作，促进医患关系和谐发展，已经成为当前亟需解决的重要问题。
1.3 研究目的研究的目的是为了探讨如何加强医务社会工作，促进医患关系的和谐发展。
通过分析医患关系存在的问题和障碍，我们希望找到有效的解决方法，提高医务人员的专业素养和医疗服务质量，增强医患之间的信任和沟通。
我们也希望引起社会的关注，提倡尊重和理解，促进医患之间的良好互动，实现医患共赢的局面。
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医务社会工作的功能定位及其在医患冲突中的作用
作者：孙君君
来源：《青年与社会》2014年第07期
【摘要】近些年来，医患关系十分紧张，医患纠纷持续升温，如何有效预防医患纠纷，解决医患矛盾，已成为政府、社会关注的一重要问题。
在关于这一方面的研究上，学者大多从医患纠纷的预防、调节机制方面研究，而未注重从解决患者就医过程中的困难从而化解矛盾。
文章主要从社会工作理论角度，探讨医患关系形成的原因，进而提出医务社工在协调医患关系中的重要作用。
【关键词】医务社会工作；功能定位；医患冲突；作用
一、医患关系紧张的原因分析
（一）患者及其家属方面
医疗服务行业是一个高风险的行业，虽说现代医学技术已经有了很大发展，但是由于人体的特殊性和复杂性，医学上可能对许多疾病的治疗措施并未掌握，医院并不可能“包治百病”。
而有些病人或者家属对此认识不够，对医生期望过高，一旦治疗结果不如预期，就认为是医生不负责任或者是技术有问题。
此外，有的患者或家属看到医院为了避免媒体的负面报道、吸引更多患者追求社会效益，在处理医患纠纷时多加忍让，就投机取巧地认为只要到医院投诉或是在医院大吵大闹，就能获得医院的赔偿，现在甚至有雇用专门的医闹的现象。
（二）医生方面
笔者曾经在医院实习，了解到有不少病患都抱怨医生的服务态度差。
通过进一步了解发现，由于医务工作的特殊性，医生大多工作辛苦繁忙，挂号病人多时，有的医生可能一整天都在诊治病患没有休息，因而在诊治过程中容易出现态度生硬、缺乏耐心解释、沟通不畅以及过多使用专业术语而使患者一知半解产生困惑，从而产生矛盾。
医生只注重患者病情的解决，而忽视了患者心理层面的需求，他们需要与医生沟通来抚慰他们不安的情绪。
实践证明，许多纠纷事件的早期，在未形成大的纠纷之前，通过医患间的沟通和及时进行疏导，完全可以取得患者及其家属的谅解，使患者的不满意心理得到平衡和安慰。
二、医务社工介入协调解决医患纠纷的作用
医务社会工作是指医务社会工作者运用社会工作的专业方法，与医务人员相互配合，参与病人管理，从而帮助患者解决因疾病引起的社会、经济、心理、家庭等方面的问题。
（一）促进医生与患者及家属之间的良好沟通
首先在信息提供上，医务社工介于医生与患者之间，以社会工作者的身份运用其相对患者而言丰富的医学知识以及人文关怀，通过调查、谈话更多地了解病患的社会背景、性格特征以及难处等，为患者及家属提供相关所需的医疗信息以及其他方面的帮助，弥补了医生由于工作繁忙导致的沟通缺乏。
此外，还可以通过“知识讲座”、“疾病图册”等形式对患者进行健康知识教育，让患者认清现实与预期之间可能存在的差距，弥补医生与患者之间的信息不对等。
面对可能发生或是已经存在的医患矛盾，可以通过开设“医患交流会”，让相关的医护人员、患者、家属在这一平台上提出问题，相互交流，通过说明沟通加强了解和理解，尽可能减少误会。
对于矛盾，医务社工作为一个中间人的角色，既不偏向医院也不偏向患者，通过专业的处理程序和方法，尽力寻求双方都可接受的方案，维护双方的最大利益。
（二）对患者及家属的心理关怀
现在人们看病不仅有治疗的生理需求还有心理需求，而这却往往被忽视。
患者在就医过程中会产生各种各样的社会心理问题，如对诊断治疗的担心、手术的恐惧、医患沟通障碍、就医不畅的烦恼、经济的压力、社会角色的担忧等等，这些不仅影响治疗方案的实施和治疗的效果，还易引起医患矛盾。
在这方面医务社工可以发挥很大的作用。
他们可以为患者及家属提供心理支持和情绪支持，通过谈话或者开展活动来帮助排解治疗过程中出现的心理问题，具体可以有针对同一类型病人的交流会、知识讲座，开展小组活动等诸如此类的活动。
此外，医务社工还可以帮助患者整合多种资源，申请各项医疗以及经济援助，提供出院、转院等服务。
三、结语
总之，医务社工更多的是充当中介和桥梁的作用，其工作内容主要就是促进医务人员与患者及家属之间的沟通，加强他们之间的理解与信任。
医务社工一方面维护患者的合理医疗权益，对其进行心理支持与人文关怀，另一方面也维护医务人员的合法权益，缓解其工作压力，从而减少暴力冲突事件的发生。
在笔者的实习实践中总结出医务社会工作必须结合医院自身特点，从社会实际和法律实际出发，整合外界资源，形成具有自身特点的医务社会服务模式，才能满足病人需求，真正起到桥梁作用。
虽然社会工作仍然存在诸多问题，例如，缺乏具备专业素质和能力的社会工作人才，缺乏相关的社会福利、社会服务政策和法律法规作为工作指导等等。
但是这些问题都不能阻止国家日益重视社会工作的重要作用，重视社会工作者的发展趋势。
社会工作对救济弱势群体、解决社会问题、促进社会和人的发展起着重要的作用。
因此，医务社会工作更有着极为广阔的发展前景。
参考文献
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