FBI沟通术心得
FBI教你读心术2
边缘反应
冻结反应：过度自控、压抑克制、静止不动 逃跑反应：保持距离、阻挡行为、愁眉苦脸 战斗反应：侵犯进攻、威胁恐吓、轻蔑无礼
声音安慰行为
吹口哨也是一种安慰行为。 有些人甚至会自言自语，目的也是为了
缓解当时的压力。我有一个朋友，他感 到紧张或心烦意乱时，就会说个不停。 有些触觉和听觉安慰方法是可以同时使 用的，如用铅笔敲桌子或用手指打节拍 等。 过多的哈欠
搓腿动作
搓腿动作是一种经常被忽略的安慰行 为，因为这一动作通常是在桌子下方 完成的。通常，人们会出现将一只手 （或双手）放在一只腿（或双腿）上， 然后沿着大腿向下搓至膝盖（见图 16）。有些人只做一次，但是大多数 人会反复做这样的动作，或者反复按 摩腿部。
女性-颈部安慰
女性的安慰行为则有很大不同。例如，有时女性 的颈部安慰行为表现为抚摸、扭转或把玩她们的 项链，当然是在她们戴项链的前提下。正如前面 提到的，女性还有一种颈部安慰方式，那就是用 手覆盖她们的胸骨上切迹。很多女性在感到压抑、 心神不定、受到威胁、恐惧、不适或焦虑时就会 用手触摸或覆盖这一部位。有趣的是，怀孕的女 性最初会把手移向颈部，但最后一刻，她还是会 将手放在肚子上，仿佛要盖住她的胎儿似的。
我们遇到现实威胁时，我们也会冻结自己， 就像上面的例子，听到（听觉威胁）威胁 同样让我们的边缘系统提高警惕。当一个 人被问及自己陷入困境的反应时，这个人 会像坐在“弹射座椅”上一样冻结自己。
类似的边缘反应还出现在面试过程中。面 试的人常常会屏住呼吸或只做浅呼吸。这 是一种非常古老的应对威胁的方式，参加 面试的人可能注意不到，但是周围的人是 很容易发现的。我常常会在面试进行到一 半时告诉面试者放松，然后深吸一口气。
【精品文档】fbi攻心术读后感1000字-实用word文档 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==fbi攻心术读后感1000字此书是一本行为心理学，看看下面读了之后的感想吧!fbi攻心术读后感 1000字【1】买这本书是因为冯超，冯超给我讲述了很多我没有经历也没有遇见甚至是没有想过的事情。
他经历过这样一件事，他与一位朋友吃饭，那个人只通过一个细微的动作就读出了冯超内心所想的。
当时我很震惊，因为我明白，人的内心想法是最为隐秘的，每个人都不会把心里的想法全盘托出，那个人通过自己的社会经验却一眼看出了自己对面的朋友心里，由此可见，他在面对各种人，各种事的时候会有多么大的主动权。
由于冯超给我的讲述使我对行为心里学产生了好奇，以致于我买了这本书。
这本书分别讲述了人体的腿、脚、腹部、臀部、胸部、肩部、手臂、手部、脸部会怎样给我们传达内心的信息。
这本书是一名FBI探员与一名心理学博士一起编写的，其目的不仅是对警察的工作起到一定得帮助，还在商业会谈与人沟通时恰到好处的掌握对方的心里，以求最大限度的保护自己。
起初读的时候，我对这本书没有太大的兴趣，感觉没什么太大的作用。
但是当我观察周围人做出书中的行为时，再加上对现场气氛的感知，我发现书中写的太准了。
每个人都会做出一些不受大脑控制的动作，以致于暴露自己的内心。
当我不经意的看到《非常了得》这个节目的时候，很多撒谎的人都不由自主的做出一些安慰性的动作，让我确定这本书就是我最初想要的。
看到浙江电视台播出《攻心专家》时，本片中有很多特写的动作行为，这些行为都为了显示演员的内心的情况。
有个同事说，这个片子太夸张了，可我不以为意。
因为我想到片中的行为是有根据的，我不能讲这本书就是片子的根据，可我看到的所有特写的行为都是在书中有所体现的。
我突然发现用有目的的眼光，去观察这个世界上的人让我感觉非常的有趣，可以把理论用于实践让我感到骄傲并且自豪。
读《FBI教你破解肢体语言》有感
读《FBI教你破解肢体语言》有感我们需要明确解读肢体语言的困难性。
肢体语言有个体差异、有虚假掩饰，加之我们个人解读能力的不同，所以有时会得出不同的甚至是相反的结论。
因此，即使在我读完了《FBI教你破解肢体语言》这本书后，仍然认为肢体语言是我们了解对方的途径，但不能完全迷恋于此。
下面简单分享下我们生活工作中常见的一些动作的解读：一、视觉阻断。
中国有句老话叫做“眼不见心不烦”，其实就是这个道理。
当我们不想看到某人或者是某物的时候会习惯性的把眼睛微微闭合，或者是转向别的地方，更有翻白眼的，呵呵。
我个人感觉这点就类似于我们在屋子里，有个我们讨厌的家伙想进来，所以我们赶快把们闭上以逃避他的身影。
当然视觉阻断不仅仅表现厌烦情绪，如果在目光交流的时候有视觉上的回避情形又不一样，可能是因为撒谎，可能是因为别的。
二、嘴唇按压。
你遇到棘手的问题时有咬嘴唇的习惯么？抑或紧闭嘴唇？这种情况往往出现在遇到麻烦或者是需要下决定的时候。
三、冻结反应。
这个比较好理解，我们可以参考动物在遇到危险或者是感觉到危险时的表现，往往是突然像冻结了自己一样，屏住呼吸，保持警惕状态。
如果我们提到什么，对方突然出现这样的情形，那么可以肯定对方感觉到了不安，接下来他可能会调整自己的动作或者是言语，使自己处于一个相对安全的状态，比如把脚收回去或者是减轻呼吸什么的。
四、逃跑反应。
上面我们提到的冻结反应里提到，对方把脚收回去，这种情况其实就是潜意识里的逃跑反应。
以保证自己在无法应对的时候快速逃出这个不安全的环境。
五、战斗反应。
与逃避反应相反的是，如果他发现无法逃避的话，逼急了也会咬人，参加战斗。
此时，对方可能会舒展自己的身体，扩大自己的空间领域，做出一些令人畏惧的表情来恐吓你。
六、安慰反应。
我们时常看到内向的人演讲时有抚摸脖子、脖子，挠痒的动作出现，这是为什么呢？在演讲场所，害羞的心理让他局促不安，然而又无法逃避抑或战斗，这个时候他需要安抚，所以做出一些让自己舒服的动作来。
《FBI教你读心术》
站在一个读者的立场上，我无法判断这本书的作者和美国的FBI到底有什么关系，但我觉得书中所讲述的道理和举出的例子还是很有趣的。
我觉得这本书的第一个意义在于让读者明白肢体语言的重要性，很多时候，我们刻意而发出的声音和做出的表情是经过了大脑的判断的选择的，这也使得我们的语言和面部表情更具有欺骗性，而肢体语言并非如此，肢体在很多时候是没有经过大脑的逻辑加工的，所以更能够暴露一个人的真实想法。
判断别人的肢体语言所代表的意义，隐藏自己的肢体语言，会帮助我们在和人的接触中更好地掌控局面与主动权，虽然我们大多数人不会从事特工这一级别的高危、高密性的工作，但是即使是在日常的商务谈判中，让自己更有优势是谁都想得到的结果。
联想到面向大众的营销层面，演讲时的手势，或者广告中人物形象的肢体表达，都会让受众产生这样或那样的心理倾向，而这些心理倾向有的可能就是支持，有的可能是是反对，有的可能就是信任并购买了……这本书中给我留下最深刻印象的是“金字塔手势”，有兴趣的朋友不妨查查，我没有想到这是一个表达极度自信的手势，大家不妨联想一下自己什么时候做过这样的手势，也不妨想想看到别人这个手势时自己的想法；印象第二深刻的是在争论时尽量要让自己显得占得面积更大，比如双腿分开站立，比如张开双臂……，这样会在大多数时候显得强势，我觉得很有意思。
觉得这本书的道理有趣，更多还是因为验证的结果，这是一本可以让人思考的书，边看书边思考，看看哪些例子可以应用到自己的生活、工作当中，有些我觉得还是很正确的。
所以我很愿意相信“学无止境”，随着科学的发展以及科技的进步，学科分得越来越精细，而学科间的交叉也越来越紧密，心理学是支持整个市场营销学体系的骨骼之一，学好心理学在很多时候可以帮助我们提高效率（在于客户面谈时）、增加成功率（面向整体营销范畴）……营销人本来也应该是杂博的人，不是吗？！。
fbi攻心术读后感1000字
fbi攻心术读后感1000字此书是一本行为心理学，看看下面读了之后的感想吧!买这本书是因为冯超，冯超给我讲述了很多我没有经历也没有遇见甚至是没有想过的事情。
他经历过这样一件事，他与一位朋友吃饭，那个人只通过一个细微的动作就读出了冯超内心所想的。
当时我很震惊，因为我明白，人的内心想法是最为隐秘的，每个人都不会把心里的想法全盘托出，那个人通过自己的社会却一眼看出了自己对面的朋友心里，由此可见，他在面对各种人，各种事的时候会有多么大的主动权。
由于冯超给我的讲述使我对行为心里学产生了好奇，以致于我买了这本书。
这本书分别讲述了人体的腿、脚、腹部、臀部、胸部、肩部、手臂、手部、脸部会怎样给我们传达内心的信息。
这本书是一名FBI探员与一名心理学博士一起编写的，其目的不仅是对警察的工作起到一定得帮助，还在商业会谈与人沟通时恰到好处的掌握对方的心里，以求最大限度的保护自己。
起初读的时候，我对这本书没有太大的兴趣，感觉没什么太大的作用。
但是当我观察周围人做出书中的行为时，再加上对现场气氛的感知，我发现书中写的太准了。
每个人都会做出一些不受大脑控制的动作，以致于暴露自己的内心。
当我不经意的看到《非常了得》这个节目的时候，很多撒谎的人都不由自主的做出一些抚慰性的动作，让我确定这本书就是我最初想要的。
看到浙江电视台播出《攻心专家》时，本片中有很多特写的动作行为，这些行为都为了显示演员的内心的情况。
有个同事说，这个片子太夸张了，可我不以为意。
因为我想到片中的行为是有根据的，我不能讲这本书就是片子的根据，可我看到的所有特写的行为都是在书中有所表达的。
我突然发现用有目的的眼光，去观察这个世界上的人让我感觉非常的有趣，可以把理论用于实践让我感到骄傲并且自豪。
在这里我还要感谢冯超，因为他让我懂得了太多太多的东西，也让我觉得有一位再方方面面都能给你一个好的意见和建议的好大哥是多么幸福的事情。
人生如戏，而在这场戏中，有一个愿意帮助你，并且只为感情的人是一件多么幸福的事。
FBI读心术全集读后感1500字
FBI读心术全集读后感1500字如何看人不走眼？如何做到知人知面又知心？如何识破谎言，对骗术免疫？如何在社交中占据主动，掌控他人心理？作为全球著名的特工组织，FBI的读心术可谓独领风骚。
FBI经过100多年的历练，其赖以成名的绝技也已经十分成熟完善，并且与时俱进，不断汲取心理学、神经生物学、社会学、犯罪学、传播学及人类学等领域的发现。
FBI读心术皆以科学事实与实验结果为基础，并力求做到真实有效，而非个人意见或臆测。
本书通过对身体语言、口头语言和行为心理的破解，将各种各样的谎言揭露无遗，于是人心不再隔着肚皮，也不再难以揣测。
FBI读心术全集读后感所谓的读心术并非魔法仙术，它建立在“人的一切行为都是其心理活动的外在表现”这一基本的心理学思想之上。
闪念之间的微表情，不经意的小动作暴露一个人的情绪和企图；习惯性的言行举止反映一个人相对稳定的人格特征；对环境刺激的行为反应则体现一个人固有的思维方式。
虽然人人都会伪装，都会撒谎，但是面对训练有素的刑侦专家，就没有秘密能够被永远隐藏。
因为人的一切行为活动都有其心理根源——虽然有些想法深深隐藏在潜意识中，连自己也不曾知觉得到——所以人的行为也可能被某些有心人操纵，让人不自觉地掉入别人设计好的陷阱中。
本书的最后两章提纲挈领地提及了这方面的内容，包括：1、安慰剂效应：使人接受暗示，从而产生某些有利于改善症状的变化；2、互惠原理：是指人们会尽量以相同的方式报答别人给予的恩惠，否则就会产生负债感；3、喜好原理：是指人们会比较愿意答应自己喜欢的人提出的要求；4、从众原理：是指人们在群体中容易和众人的行为保持一致；5、损失厌恶：对于同样的东西，失去的痛苦，比得到的快乐更强烈；6、自我求证心理：是指人们倾向于把模糊的信息往自己理解的方向上去推敲；7、锚定效应：人们容易以一个初始值开始向上或向下做不充分的调整来做判断；8、诱饵效应：人们是在对选项进行比较的基础上做选择的，哪怕那个选择并没有意义；9、竞争效应：与人争夺稀缺资源具有很强的刺激性；10、行为陷阱和沉没成本：当人们在一件事上投入的精力或成本越多，就也无法放弃；11、赌徒谬误：这种观点认为，随机序列中一个事件发生的概率与之前发生的事件有关，但其实每个事件都是独立事件；12、道德风险：对不用自己负全责的事，人们就会产生松懈或贪图省事的心理；13、角色扮演：人们会努力改变自己的行为以适应扮演的角色；14、去个性化效应：在群体中，人们会丧失个人责任感，失去理性或道德准则；15、旁观者效应：在紧急事件中，有他人在场会对个人的救助行为产生抑制作用；16、斯德哥尔摩效应：是指被害人对加害人由恐惧到认同，甚至产生情感，反过来帮助加害人的一种情结；17、权威效应：社会等级制度形成的强大的心理压力会迫使人们不假思索的服从权威的命令；18、公地悲剧：人们具有一种自私心理，对不是自己的东西或不需要承担责任的东西会毫不珍惜，大肆利用；19、搭便车效应：是指人们都希望由别人承担责任和风险，自己只坐享其成；20、替罪羊效应：是指人们在遇到挫折时，有将攻击转向被厌恶的、相对弱势的团体或个人的倾向；21、社会懈怠效应：该效应会降低群体工作效率；因为在社会群体中工作不受监督的话容易让人放任自流，团体成员认为其他人会偷懒而不愿自己吃亏努力工作，还因受到社会作用力的影响，个人责任感分散，导致付出努力大打折扣；22、社会促进效应：他人的关注会产生一种驱动力，使人希望做得更好，展示出更好的一面。
nfbi销售话术
nfbi销售话术一、引言NFBI（Needs-Features-Benefits-Impact）销售话术是一种结构化的销售沟通方法，旨在帮助销售人员更有效地向客户传达产品或服务的价值。
通过识别客户的需求（Needs），展示产品特点（Features），解释这些特点如何转化为客户利益（Benefits），并最终强调这些利益对客户业务或生活的积极影响（Impact），销售人员能够建立起强有力的销售论据，提高销售成功率。
二、NFBI销售话术的重要性1．聚焦客户需求：NFBI销售话术的首要步骤是识别和理解客户的需求。
这确保了销售沟通始终以客户为中心，提高了信息的针对性和相关性。
2．强化产品价值：通过突出产品的特点和优势，NFBI话术帮助销售人员将产品的技术细节转化为客户容易理解的利益点，从而强化了产品在客户心目中的价值。
3．建立信任关系：NFBI话术的使用表明销售人员对客户的业务或生活情况有深入了解，并且愿意提供解决方案来满足他们的需求。
这有助于建立与客户之间的信任关系。
4．提高销售效率：结构化的话术使销售人员能够更快速、更准确地传达关键信息，减少了沟通中的冗余和混淆，提高了销售过程的效率。
三、NFBI销售话术的具体应用（1）识别客户需求（Needs）1．开场提问：销售人员应通过开放性问题（如“您目前面临的最大挑战是什么？”）来引导客户分享他们的需求和痛点。
2．倾听与确认：认真倾听客户的回答，并通过重复或总结来确认理解正确。
这有助于建立共同的理解基础。
3．深入挖掘：使用探究性问题（如“您能详细说说这个问题对您业务的具体影响吗？”）来深入挖掘客户的需求和期望。
（2）展示产品特点（Features）1．匹配性介绍：根据先前识别的客户需求，选择最相关的产品特点进行介绍。
2．清晰准确：使用简单明了的语言描述产品特点，避免使用客户可能不熟悉的行业术语。
3．提供证据：提供数据、案例研究或第三方认证等证据来支持产品特点的描述。
《FBI教你破解身体语言》读后感
读《FBI教你读心术》有感这个月读的是一本关于心理学方面的书。
这是一本有事实根据的书：书里所及皆以科学事实与实际试验结果为基础，而非个人意见或臆测——撷取自心理学、神经生物学、医学、社会学、犯罪学、传播学及人类学的最新发现。
作为FBI首席专家，乔-纳瓦罗是唯一有资格帮你理解非语言沟通的人，让你在第一时间看透对方！比如书中讲到：1、想要干坏事的人会不自主地出现哪些反应？2、“保持静止状态”绝非坐以待毙，反而是我们人类下意识的自救方式！3、她用手摸着“颈窝”，是什么含义？4、眼睛不会说谎？错了！脚才是不会说谎的身体部位。
5、两手手指交错握着，是暗示权威还是欺骗？书中主要是讲身体语言所表示的意义。
身体语言，指非词语性的身体符号。
包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。
我们在与人交流沟通时，即使不说话，可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密，对方也同样可以通过身体语言了解到我们的真实想法。
人们可以在语言上伪装自己，但身体语言却经常会“出卖”他们，因此，解译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和他人。
以下是我自己总结出提高人际交往效率或提升自信心的小技巧，它们将在我今后的生活中得以运用。
比如说握手是我们日常生活中最常用的初次见面的礼仪，握手的方式有很多种，不同的握手方式表达了不用的含义，但最受欢迎的握手方式是由垂直的手掌与合适的力度所组成的握手。
再比如尖塔形手势，就是将一只手的指尖相对应地轻轻接触另一只手的指尖部位，形成一个尖塔形的手势，就好像是教堂里高耸的尖塔。
这一手势代表的是信心或是一种自信的态度。
同时，如果缺乏自信的人如果多做做这样的手势就会变得越来越自信。
说明身心是可以互动的，是相辅相成相互影响的。
良好的心态会用自信的身体语言来表达，自信的身体语言可以塑造良好的心态。
但很多时候一个肢体语言并不表示单一的含义。
为此作者为我们提供了正确解读身体语言的三大规则：规则一、连贯地理解。
FBI【联邦调查局】之特工读心术
FBI【联邦调查局】之特工读心术FBI认为在与人交流时，语言沟通是最主要的方式，是人与人之间传递情感、态度、信念和想法的过程，但是，读懂他人心理，光靠语言是不够的，有时候，一种不经意的非语言信息，更能透露出他的内心想法。
美国著名心理学家艾伯特-赫拉伯恩曾提出过一个公式：信息交流的结果=7%的语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。
由此可知，人们在人际交往中，多达93%的信息是通过非语言方式传递的，可见，读懂和使用非言语信息具有重要意义。
非语言信息是指人们在日常生活中，通过身体某些部位的表情、姿态、动作、生理反应以及衣饰等，透漏出他们的心理信息。
身体的不同部位会传达出不同的非语言信息。
比如说，人与人目光接触时，一个人可以从对方那里得到很多的信息，可以帮助交往的双方心理同步，也可以用来表达一个人的喜、怒、哀、乐；而从对方面部五官的表情，则可以看出对方的信任、怀疑、兴奋、犹豫等在言语中有意掩饰的涵义；而不安地来回走动则显示某人的某种焦虑不安的情绪…人类是符号化的动物。
人们不但可以将自己心里的感觉、念头、情绪以非言语信息的形式传递出来，而且也可以通过破译他人的非语言信息了解其所表欲传达的心理信息。
所以，非语言信息是一种双向的表达和沟通方式。
读心术具体特征：1、FBI特工认为，一个人上半身保持静止状态，却轻轻摆动自己的腿和脚，是他不适应或者不舒服的一种表现。
但是，有些时候，轻轻摆动腿和脚也可能是人对于某个好消息所做出的反应。
2、FBI特工认为，如果人的腿部和脚部动作由轻轻摆动变成了“蹬”或者“踢”的动作，通常是因为当事人对于周围发生事物的回应可能是消极的，心情是烦躁的，恨不得立即用脚将它踢开。
而脚踝部不断地扭动的动作，也传达了他的心理压力较大，即将失去耐心的信息。
3、FBI特工认为，当你和领导谈话的时候，观察对方的脚部动作，若他的脚尖转向远离你的位置时，暗示了他想要离开。
这有可能是因为领导对你和你们之间的谈话缺乏兴趣，或者是有其他的安排。
美国FBI超强阅人术让你第一时间看透对方（二）
美国FBI超强阅人术让你第一时间看透对方（二）在生活中，你想知道你身边人的意图和潜台词吗？在工作中，你想了解你的领导和同事对你的看法吗？你想让自己在人际交往中如鱼得水吗？大家好，我是百变灵灵读书。
相信阅读过上一篇文章的朋友一定对《FBI教你破解身体语言》这本书有了一定的了解，那么，今天我们一起来继续学习这本书的下半部分。
31.脚步冻结，如果一个在不停地摆动和弹动自己双脚的人突然停了下来，说明这个人正在承受压力和情绪的波动，或是感到了某种程度的压力。
32.锁脚，当一个人突然将脚趾转向内侧或两只脚互锁时，表示他感到不安全、焦虑或威胁。
33.腹侧否决，当一个人站在一个令人讨厌的或自己不喜欢的人旁边时，他的躯干会倾向远离这个人的一侧。
同时人们还会把躯干渐渐转离那些没有吸引力或令人厌恶的事物。
34.腹侧前置，人们会把自己的腹侧倾向自己喜欢的事物和人，如关系发生了变化或遇到不喜欢的人时，人们就会转换姿势或者转身离开。
35.躯干保护，交谈中的商人如果突然系上夹克的扣子，那可能是因为谈话让他感到了不适，而谈话结束后，他才会重新解开扣子。
36.抱着枕头谈话的人，是想借着这枕头给自己安慰，平复情绪。
女性的躯干保护行为比男性多，女性将双臂交叉放于胃部，或用一只手臂斜跨胸前，然后用另一只手抓住这只手臂的手肘，这都是一种壁垒，是下意识的自我保护和自我隔离的行为。
男性的一些细微的动作，如伸手去拿东西、整理衣袖、把玩袖口或固定领结等行为都是属于自我保护的一种行为。
37.焦虑性胃痛，当人们在餐桌上起争执时，有人会感到胃不舒服，这是因为当人感到心烦意乱时，进入人的消化系统的血液就会减少，低于正常消化所需要的量。
血液被调离了消化系统，而被输往我们的心脏或四肢（特别是腿部）肌肉处，目的就是为了逃跑做准备。
人们所感受到的胃痛实际上是边缘系统被激发的征兆之一。
所以吃饭时请不要吵架，对自己和身边的人都不好。
38.弯腰的动作在全世界都表示奉承、尊敬或受到表扬时的谦逊。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.摆脱困境，全凭说话智慧 说话是一门学问又是一种艺术，处于逆境的状 况下，需要使用适当的语言技巧来摆脱自己的困 境，大多数会需要掌控说话的气氛，加入“软话” 的威慑，以及自信的威慑。 2.沟通，从倾听刺耳的语言开始 日常生活中，对于大家的“口舌之争”屡见 不鲜，各人心性各不相同，语言表达亦是各不相 同，调侃、讽刺、甚至诋毁的言语是常有之事， 遇到此类“人物”则需要耐心的、安静的刺耳的 话开始倾听，将对方的敌对情绪安抚下来，从而 可以扭转局面，达到最真实、可靠的沟通效果。
1.互动式沟通： ※用相互尊重、相互信任的心态与别人进行沟通： 能够建立起良好的沟通氛围，产生相应的沟通效 益； ※耐心听取别人的发言，然后再与其沟通：能够建 立良好的沟通关系并使彼此间的沟通产生互动； ※让沟通者能够畅所欲言：能够极大的拉近沟通距 离； ※及时解决在沟通中产生的问题，尽可能的减少沟 通分歧，将互动式沟通能够持续进行下去。
书面沟通也拥有很大的优点，它主要体现在， 1.书面的沟通可以是正式的也可以是非正式的， 2.书面沟通能够仔细的推敲，更加从容的表达 出自己内心的意思， 3.书面沟通是一种非常可靠和准确的沟通方式。 随着社会的高速发展，信息技术的沟通是不可 缺少特殊形 式，如今网络通讯设施已经十分高端和发达，给 人们带来了快捷和便利的有效沟通，它给人们带 来的及时沟通，不至于影响到正常的生活和工作， 这样，网络沟通在沟通方式上显得更有意义。 最后，通过阅读这本书，我从中吸取了不少的有 用信息，明白了掌握正确的沟通方式，能使自己 成为一个善于沟通，备受瞩目的因子，从而尽情 的享受工作和生活带来的快乐！
※正式沟通的形式主要有链式沟通，环式沟通，Y 式沟通，轮式沟通以及全通道式沟通，。 1.链式沟通主要指的是一个相对平行的网络两端 各有一个人，而在这其中的人则能够分别与这两 个人进行沟通联系，这就像是一个纵向的沟通脉 络逐渐传递，在信息的传递过程中可以自上而下， 也可以自下而上。 2.环式沟通，它与链式沟通的区别在于自身比较 封闭一些。在这种沟通中，人们可以依次进行相 互之间的联络和沟通，每个人可以和自己两侧的 人进行沟通，
1.上行沟通的语言技巧： ※想领导之所想，劝解的沟通方式打消领导的忧虑； 顺水推舟的沟通技巧来实现与领导就工作问题展开 进一步沟通，以便提升工作效率； 2.平行沟通： ※与同事之间平等沟通， ※用平和的语气化解在沟通中出现的分歧， ※建立实时沟通的机制，
※与同事相处要做到平等沟通， ※将同事看成朋友，并通过这样的方式建立起良好 的沟通， ※用真诚的言语与同事进行沟通， ※有过错要敢于主动认错，并及时沟通， ※将适当的赞美运用到与同事的沟通中， ※不断分享信息资源，以便及时展开沟通， ※沟通中充分听取对方意见或建议。
2.沟通中的换位思考： ※理解能够产生良性作用，沟通过程中能够充分理 解对方，让对方能够感觉到被理解，对方才能敞 开心扉，更愿意讲沟通进行下去； ※设身处地的从对方的角度去思考问题，能够达到 持续沟通的目的； ※专注的进行沟通，能够提高对方的沟通热情， ※对别人的沟通进行客观的评价，通过客观的分析 表达出自己的想法和感受，才能保持是良性的沟 通，也同时将这种良性的沟通持续下去。
3.成功沟通的“四板斧” ※选择好的沟通话题： 选择合适的好的话题容易被别人广泛接受、 引起别人的兴趣，也乐意进行沟通， ※按照一定的沟通顺序进行沟通， ※沟通时语速要慢： 大部分人是无法适应语速快的沟通，这样会 跟不上节奏，沟通的内容都比较难弄清楚， ※与人沟通时，能够保持良好的沟通态度，尽量避 免将不良情绪带到与人沟通过程中，这样才能够 使沟通的几率达到最大。
3.Y式沟通，被认定是一种非常核心化的沟通形态， 主要体现在领导者的秘书或者一般成员等一级接 一级的纵向沟通。 4.轮式沟通，是一个具有控制性的沟通模式，即 一个领导者对几个部门进行权威控制，虽然这样 的沟通非常专制，但是解决问题比较快速，只是 一个命令就可以形成当即的沟通。 5.全通道式的沟通，在这种沟通形态中，各成员 之间都可以互相畅通的沟通，讨论和研究，也比 较自主和自由。