qc小组活动基础教程
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QC小组活动基础教程
的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾 客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾 客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检 验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产 物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。 坚持不断地改进。TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改 进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质 量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。 改进组织中每项工作的质量。TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与 组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。 精确地度量。TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比 较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。 向员工授权。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体， 依靠团队发现和解决问题。
（3）管理的历史就是从管人到尊重人。
我们坚信，全面质量管理（TQM）必将成为21世纪质量管理创新的焦点。
管理工具还是管理思想？
1、5S---侧重于加强现场管理、创造良好的工作环境 整理、整顿、清扫、清洁、素养。 2、6西格玛--- 过程能力控制 3、QCC---质量管理小组，冰山理论 4、商业过程重组（BPR)---过程/流程再造 5、ISO9001---质量保证承诺体系，目的—满足顾客要求 6、TQM---全面质量管理 。。。。。。 不管是古代还是现代，不管是外国还是中国，适合自己企业的就是最好的。 正确使用+思想上的统一=成功
（3）管理的历史就是从管人到尊重人。
我们坚信，全面质量管理（TQM）必将成为21世纪质量管理创新的焦点。
管理工具还是管理思想？
1、5S---侧重于加强现场管理、创造良好的工作环境 整理、整顿、清扫、清洁、素养。 2、6西格玛--- 过程能力控制 3、QCC---质量管理小组，冰山理论 4、商业过程重组（BPR)---过程/流程再造 5、ISO9001---质量保证承诺体系，目的—满足顾客要求 6、TQM---全面质量管理 。。。。。。 不管是古代还是现代，不管是外国还是中国，适合自己企业的就是最好的。 正确使用+思想上的统一=成功
QC小组活动方法基础知识103张课件
一、“问题解决型”
QC小组活动的程序
自定目标值
“问题解决型”
课题目标值
指令性目标值
自定目标值课题活动程序
这个概念包含了四层意思：
二、QC小组的分类
问题解决型QC小组现场型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组服务性QC小组创新型QC小组
二、QC小组的分类问题解决型QC小组
4.1 QC小组成员 人数：3-10人4.2 QC小组名称以工作性质命名。例如：三车间车工班QC小组以传统方式命名。例如：建筑行业以班长名字命名体现小组成员亲密感情。例如：七姊妹QC小组体现小组干劲。例如：永向前QC小组 奋进QC小组体现小组理想。例如：机器猫QC小组 小专家QC小组
课 程 体 系
一、质量管理小组概述二、QC小组活动程序 1、“问题解决型”QC小组活动的程序 2、“创新型”课题QC小组活动程序三、QC小组活动成果报告的编写四、QC统计工具的运用：“两图一表”法
课 程 体 系一、质量管理小组概述
质量管理小组概述
第一部分
质量管理小组概述第一部分
定性目标示例：
3.2 活动目标的分类
一般分为自选目标和指令性目标。3.3.1自选目标是小组经过现状调查，掌握了问题的症结，明确了可改进程度而制定的目标。3.3.2指令性目标分为两种情况： 一是上级以指令形式下达给小组的目标； 二是小组直接选定的上级考核指标。自选目标与指令性目标二者的活动程序是不同的，自选目标活动程序是在选题之后进行现状调查，再设定目标；而指令性目标活动程序是在选题之后先设定目标，然后进行目标可行性分析。
1.2 小组如何自选课题
1.2.1 选题的要点 (1) 选题宜小不宜大1.2 小组如
(2) 要选择能以特性值表达的课题能用特性值表达的例子: 《降低F2000驾驶室前围加强梁不合格率 》 《提高斯太尔栓导径的合格率 》 《 减少SE1-1625压力机故障时间 》不能用特性值表达的例子: 《011中间支座掉砂问题攻关》 《JD31-315液压保护系统改造》
QC小组活动的程序
自定目标值
“问题解决型”
课题目标值
指令性目标值
自定目标值课题活动程序
这个概念包含了四层意思：
二、QC小组的分类
问题解决型QC小组现场型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组服务性QC小组创新型QC小组
二、QC小组的分类问题解决型QC小组
4.1 QC小组成员 人数：3-10人4.2 QC小组名称以工作性质命名。例如：三车间车工班QC小组以传统方式命名。例如：建筑行业以班长名字命名体现小组成员亲密感情。例如：七姊妹QC小组体现小组干劲。例如：永向前QC小组 奋进QC小组体现小组理想。例如：机器猫QC小组 小专家QC小组
课 程 体 系
一、质量管理小组概述二、QC小组活动程序 1、“问题解决型”QC小组活动的程序 2、“创新型”课题QC小组活动程序三、QC小组活动成果报告的编写四、QC统计工具的运用：“两图一表”法
课 程 体 系一、质量管理小组概述
质量管理小组概述
第一部分
质量管理小组概述第一部分
定性目标示例：
3.2 活动目标的分类
一般分为自选目标和指令性目标。3.3.1自选目标是小组经过现状调查，掌握了问题的症结，明确了可改进程度而制定的目标。3.3.2指令性目标分为两种情况： 一是上级以指令形式下达给小组的目标； 二是小组直接选定的上级考核指标。自选目标与指令性目标二者的活动程序是不同的，自选目标活动程序是在选题之后进行现状调查，再设定目标；而指令性目标活动程序是在选题之后先设定目标，然后进行目标可行性分析。
1.2 小组如何自选课题
1.2.1 选题的要点 (1) 选题宜小不宜大1.2 小组如
(2) 要选择能以特性值表达的课题能用特性值表达的例子: 《降低F2000驾驶室前围加强梁不合格率 》 《提高斯太尔栓导径的合格率 》 《 减少SE1-1625压力机故障时间 》不能用特性值表达的例子: 《011中间支座掉砂问题攻关》 《JD31-315液压保护系统改造》
QC小组活动基础知识培训课件
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问题解决型QC小组活动程序 第三节：设定目标
23
第二部分 问题解决型QC小组活动程序
三、设定目标
（1）确定通过本课题小组活动将问题要解决到什么程度 （2）为检查效果提供依据。
目标设定的依据
小组自定目标可考虑： a)上级下达的考核指标或要求； b)顾客需求； c)国内同行业先进水平； d)小组曾经接近或达到的最好水平； e)针对症结，预计其解决的程度，测算小组将 达到的水平。
14
第二部分 问题解决型QC小组活动程序 一、选择课题
选题理由简洁、明确（16版准则） 选题理由明确、有数据（20版准则）
常见 问题
（1）课题太大， 综合性很强。 （2）课题不是小组成员力所
能及的。
（3）课题名称不简练，
是“ 手段+目的” 式。
（4）课题名称只是定性描述。
（5）选题理由不直接了当。
是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中 存在的问题，提高管理水平为目的。
它是以解决关键技术问题为目标，课题难度较大，活动周 期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。
专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服 务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、 社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。
15
问题解决型QC小组活动程序 第二节：现状调查
16
第二部分 问题解决型QC小组活动程序 二、现状调查
基本任务：为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查： （1）收集有关数据和信息，数据和信息应具有客观性、可比性、时效性和全面性； （2）对数据和信息进行分层、整理和分析； （3）通过数据分析明确现状，找出症结，确定改进方向和程度,为目标设定和原因分析提供依据。
QC小组活动基本步骤
QC小组活动基本步骤QC(质量控制)小组活动是一种通过团队合作来改进产品和流程的方法。
下面是一个QC小组活动的基本步骤。
1.确定主题和目标：QC小组活动的第一步是确定主题和目标。
主题是指需要改进的特定领域或问题。
目标是指你想要实现的结果或期望的改进。
确保主题和目标明确具体，便于衡量和跟踪进展。
2.组建QC小组：组建一个具有不同背景和专业知识的QC小组。
小组成员应包括各个部门的代表和相关职能人员。
确保小组成员具有合适的技能和经验，并愿意参与活动。
3.制定工作计划：制定一个详细的工作计划，包括确定活动的时间表、分配任务和确定所需的资源。
确保每个成员都清楚自己的任务和责任。
4.收集数据：收集相关的数据和信息来了解问题的本质和原因。
这可以包括客户反馈、质量指标、产品/流程分析等。
确保数据收集方式准确可靠，并在分析数据前进行验证和清理。
5.分析数据：对收集到的数据进行分析，识别问题的根本原因和潜在影响。
常用的数据分析工具包括流程图、因果图、直方图、帕累托图等。
确保使用适当的工具和方法来分析数据，并得出准确可靠的结论。
6.制定改进计划：基于数据分析结果，制定一个具体的改进计划。
计划要包括可行的解决方案和具体的实施步骤。
确保改进计划符合实际情况和资源限制，并能够解决问题的根本原因。
7.实施改进措施：根据改进计划，实施具体的改进措施。
确保每个成员都理解和遵守所需的行动计划，并及时跟进和反馈改进进展。
8.监控和评估：持续监控和评估改进措施的效果和结果。
可以使用各种工具和方法来跟踪改进的实施过程，并测量目标达成的进展。
确保监控和评估过程及时准确，并及时调整改进计划和措施。
9.总结和报告：在活动结束后，总结和报告改进项目的结果和效果。
确保报告详细清晰，包括改进前后的数据对比，以及未来持续改进的建议和计划。
10.继续改进：持续改进是一个循环过程。
根据报告和评估结果，反思和总结经验教训，并制定下一步的改进计划。
确保QC小组活动不是一次性的事件，而是一个持续改进的过程。
2024版中国质量协会QC小组基础教程(PPT99)
评价，及时发现问题并采取改进措施，确保活动的有效性。
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课题类型
包括现场型、服务型、攻 关型、管理型和创新型五 种类型。
选题原则
遵循“小、实、活、新” 的原则，即课题小、目标 实、方法活、形式新。
现状调查与目标设定
现状调查
通过收集数据和资料，了 解现状，找出问题的症结 所在。
目标设定
根据现状调查结果，设定 明确、具体、可量化的目 标。
目标可行性分析
对设定的目标进行可行性 分析，确保目标可实现。
持续改进在QC小组活动中的应用
确立持续改进的目标和方向 QC小组应围绕企业质量方针和目标，结合实际情况，确 立持续改进的目标和方向，明确改进的重点和突破口。
运用科学的方法和工具 QC小组应学习和掌握各种科学的方法和工具，如PDCA循 环、因果图、排列图等，用于分析和解决问题，推动持续 改进。
不断总结经验教训 QC小组应及时总结经验教训，将成功的经验和做法进行 推广和应用，同时针对存在的问题和不足制定改进措施， 不断完善和提高。
05
CATALOGUE
QC小组活动成果评价与展示
成果评价的目的和原则
目的 评估QC小组活动的有效性和成果
识别优秀QC小组和个人，激励持续改进
成果评价的目的和原则
• 为组织提供改进方向和参考
成果评价的目的和原则
客观公正
避免主观适当的评价方法和标准，确保评价结果准确 可靠
原因分析与要因确认
原因分析
运用因果图、关联图等工具，对 问题产生的原因进行深入分析。
要因确认
通过现场验证、数据对比等方法， 确认影响问题的主要原因。
制定要因对策表
针对确认的要因，制定相应的对 策措施，并形成要因对策表。
QC小组教程(质量协会官方教材)
管理制度
建立和完善QC小组活动的管理制度，确保小组活动的有序进行。包括小组的组建、活动的策划、实施和总结等 环节，都需要有明确的制度规定。
规范操作
制定QC小组活动的操作规范，明确各项工作的标准流程和要求。包括问题识别、目标设定、原因分析、对策制 定、实施改进和效果评价等步骤，都需要有详细的操作指南。
通过分析实际案例，让小组成员了解如何 运用所学知识解决实际问题，并进行实战 演练，提高小组成员的实际操作能力。
QC小组的培训计划与实施
制定计划
根据小组成员的需求和实际情况，制定详细的培训计划，包括培训内 容、时间、地点和方式等。
实施培训
按照计划进行培训，确保每个成员都能得到充分的培训和学习机会。
跟踪与反馈
组建小组
根据活动目标和业务领域，组建具备不同专业知 识和技能的QC小组，确保小组具备完成活动所 需的资源和技术。
培训与教育
为确保小组具备必要的知识和技能，应进行相关 培训和教育，包括质量管理理论、QC工具和方 法等。
QC小组活动的实施与控制
数据收集与分析
通过收集和分析相关数据，了解现状并 找出问题根源，为制定改进措施提供依
据。
实施改进措施
按照实施计划，确保各项改进措施得 到有效执行，并及时解决实施过程中
出现的问题。
制定改进措施
基于数据分析和小组讨论，制定针对 性的改进措施，明确实施计划和责任 人。
监控与调整
在实施过程中，对改进措施进行持续 监控，根据实际情况调整实施计划， 确保活动目标的实现。
QC小组活动的总结与评价
QC小组教程（质量协会官 方教材
目录
• QC小组概述 • QC小组的组建与培训 • QC小组活动的过程与实施 • QC小组活动的成果与推广 • QC小组活动的管理与改进
建立和完善QC小组活动的管理制度，确保小组活动的有序进行。包括小组的组建、活动的策划、实施和总结等 环节，都需要有明确的制度规定。
规范操作
制定QC小组活动的操作规范，明确各项工作的标准流程和要求。包括问题识别、目标设定、原因分析、对策制 定、实施改进和效果评价等步骤，都需要有详细的操作指南。
通过分析实际案例，让小组成员了解如何 运用所学知识解决实际问题，并进行实战 演练，提高小组成员的实际操作能力。
QC小组的培训计划与实施
制定计划
根据小组成员的需求和实际情况，制定详细的培训计划，包括培训内 容、时间、地点和方式等。
实施培训
按照计划进行培训，确保每个成员都能得到充分的培训和学习机会。
跟踪与反馈
组建小组
根据活动目标和业务领域，组建具备不同专业知 识和技能的QC小组，确保小组具备完成活动所 需的资源和技术。
培训与教育
为确保小组具备必要的知识和技能，应进行相关 培训和教育，包括质量管理理论、QC工具和方 法等。
QC小组活动的实施与控制
数据收集与分析
通过收集和分析相关数据，了解现状并 找出问题根源，为制定改进措施提供依
据。
实施改进措施
按照实施计划，确保各项改进措施得 到有效执行，并及时解决实施过程中
出现的问题。
制定改进措施
基于数据分析和小组讨论，制定针对 性的改进措施，明确实施计划和责任 人。
监控与调整
在实施过程中，对改进措施进行持续 监控，根据实际情况调整实施计划， 确保活动目标的实现。
QC小组活动的总结与评价
QC小组教程（质量协会官 方教材
目录
• QC小组概述 • QC小组的组建与培训 • QC小组活动的过程与实施 • QC小组活动的成果与推广 • QC小组活动的管理与改进
qc小组活动基础教程修改
动作不良：5件 缝隙不良：3件 零件掉落：3件 外面脏污：2件
排列图
➢ 排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项 目从最重要到最次要进行排列而采用的一 种简单的图表技术。
➢ 排列图的目的是抓住关键的少数，放过次 要的多数。
团结协作精神
QC小组活动的作用（二）
➢ 有利于改善和加强管理工作，提高管理水 平
➢ 有利于提高职工的科学思维能力，组织协 调能力，分析与解决问题的能力，从而使 职工岗位成才
➢ 有利于提高顾客满意程度
组建QC小组的原则
➢ 自愿参加，上下结合 ➢ 实事求是，灵活多样
QC小组组长职责
基本职责是组织、领导QC小组有效地开展 活动
现状调查
➢ 作为设定目标的依据 ➢ 找出问题的症结所在
现状调查依据
➢ 企业的统计报表 ➢ 现场实地调查
现状调查的要点
➢ 要用数据说话（为目标设定提供依据） ➢ 要与课题有关 ➢ 数据要有客观性 ➢ 注意数据的时间约束 ➢ 对现状调查取得的数据整理、分类
现状调查工具
➢ 分层法 ➢ 调查表 ➢ 简易图表 ➢ 排列图 ➢ 直方图 ➢ 控制图 ➢ 过程能力指数
QC小组活动基础教程
QC小组概念（一）
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存 在的问题，以改进质量，降低消耗，提高 人的素质和经济效益为目的组织起来的运 用质量管理理论和方法开展的小组。
QC小组概念（二）
➢ 全员参与：包括高层领导、技术人员，普 通职工；
➢ 课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题
➢ 课题名称应简洁、明确，直接针对问题 ➢ 选题理由要简明扼要
上级要求多少 部门问题那些 差距有多大
qc小组活动基础教程修改合集PPT课件
16
课题类型（一）
现场解决型
Ø 现场型
以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境 为选题范围
Ø 服务型
以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益 为选题范围
Ø 攻关型
以解决技术关键问题为选题范围
Ø 管理型
以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选 题范围
17
Ø 有利于提高顾客满意程度
9
组建QC小组的原则
Ø 自愿参加，上下结合 Ø 实事求是，灵活多样
10
QC小组组长职责
基本职责是组织、领导QC小组有效地开展 活动 Ø 抓好QC小组的质量教育 Ø 制定小组活动计划，按计划组织好小组活 动 Ø 做好QC小组的日常管理工作 Ø 是推行全面质量管理的热心人 Ø 业务知识丰富 Ø 具有一定的组织能力
课题类型（二）
创新型课题 QC小组运用新的思维方式、创新的方法，
开发新产品（新项目）、新方法，实现预 期目标的课题
18
课题来源
Ø 指令性课题 Ø 指导性课题 Ø 自选课题
根据上级的要求选题 根据小组自身或所在部门存在的问题选题 针对顾客不满意的问题选题
19
选题考虑的要点
Ø 是否符合上级的方针 Ø 问题的重要性 Ø 问题解决的迫切性 Ø 难易度 Ø 可实施性 Ø 经济性 Ø 预期效果 Ø 与小组成员的关系程度 Ø 实施的时间性 Ø 成果的推广性
3
QC小组概念（二）
Ø 全员参与：包括高层领导、技术人员，普 通职工；
Ø 课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题
Ø 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人 的素质和经济效益
Ø 方法科学：运用质量管理理论和方法
课题类型（一）
现场解决型
Ø 现场型
以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境 为选题范围
Ø 服务型
以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益 为选题范围
Ø 攻关型
以解决技术关键问题为选题范围
Ø 管理型
以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选 题范围
17
Ø 有利于提高顾客满意程度
9
组建QC小组的原则
Ø 自愿参加，上下结合 Ø 实事求是，灵活多样
10
QC小组组长职责
基本职责是组织、领导QC小组有效地开展 活动 Ø 抓好QC小组的质量教育 Ø 制定小组活动计划，按计划组织好小组活 动 Ø 做好QC小组的日常管理工作 Ø 是推行全面质量管理的热心人 Ø 业务知识丰富 Ø 具有一定的组织能力
课题类型（二）
创新型课题 QC小组运用新的思维方式、创新的方法，
开发新产品（新项目）、新方法，实现预 期目标的课题
18
课题来源
Ø 指令性课题 Ø 指导性课题 Ø 自选课题
根据上级的要求选题 根据小组自身或所在部门存在的问题选题 针对顾客不满意的问题选题
19
选题考虑的要点
Ø 是否符合上级的方针 Ø 问题的重要性 Ø 问题解决的迫切性 Ø 难易度 Ø 可实施性 Ø 经济性 Ø 预期效果 Ø 与小组成员的关系程度 Ø 实施的时间性 Ø 成果的推广性
3
QC小组概念（二）
Ø 全员参与：包括高层领导、技术人员，普 通职工；
Ø 课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题
Ø 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人 的素质和经济效益
Ø 方法科学：运用质量管理理论和方法
QC小组基础知识培训教程
间的亲和性统一起来，明确需解决的问题。
别名：卡片法、KJ法。
作用： 打破现状，提出新的策略；促进协调，统一思想；适
用于需要较长时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可 的问题。
数据收集方法：直接观察法、文献调查法、头脑风暴法等。
37
■ 新七种工具之三—亲和图
例：某溶剂厂为了节约能源，探索醪液浓度和节约蒸汽用量的关系， 用集体性的思考，收集大量语言资料，作出亲和图，如下图。
■主要特点： （1）除矩阵数据解析法外，都属情理型方法； （2）最适用于管理层次应用； （3）研究对象大都是定性的； （4）很少进行计算，主要以收集语言资料和用图表表达； （5）新七种工具是能提供思考方法，提供一系列新的思维 方法的工具。
32
■ 新七种工具之一—关联图
关联图 对复杂因素相互纠缠的问题，为弄清其结果，以找出适当
解决措施的办法。
作用： 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题，经多次
修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点，便 于成员取得一致意见。
33
■ 新七种工具之一—关联图
例：多目的型关联图
其中主因和问题的判别： -.箭头只进不出的是问题； -.箭头只出不进的是主因，也叫末端因素， 是解决问题的关键； -.箭头有进有出的是中间因素； -.箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。
6
5. 选题时注意事项 （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
7
5. 选题时注意事项
（2）课题名称一目了然 ◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题： -.降低XX产品表面油漆质量的不合格率 -.提高XX部件进料检验合格率 -.缩短信息处理的时间 ◆不能用特性值表达的课题： -.实现网上跨地域工程质量控制 -.配网改造工程设计及全过程管理
别名：卡片法、KJ法。
作用： 打破现状，提出新的策略；促进协调，统一思想；适
用于需要较长时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可 的问题。
数据收集方法：直接观察法、文献调查法、头脑风暴法等。
37
■ 新七种工具之三—亲和图
例：某溶剂厂为了节约能源，探索醪液浓度和节约蒸汽用量的关系， 用集体性的思考，收集大量语言资料，作出亲和图，如下图。
■主要特点： （1）除矩阵数据解析法外，都属情理型方法； （2）最适用于管理层次应用； （3）研究对象大都是定性的； （4）很少进行计算，主要以收集语言资料和用图表表达； （5）新七种工具是能提供思考方法，提供一系列新的思维 方法的工具。
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■ 新七种工具之一—关联图
关联图 对复杂因素相互纠缠的问题，为弄清其结果，以找出适当
解决措施的办法。
作用： 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题，经多次
修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点，便 于成员取得一致意见。
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■ 新七种工具之一—关联图
例：多目的型关联图
其中主因和问题的判别： -.箭头只进不出的是问题； -.箭头只出不进的是主因，也叫末端因素， 是解决问题的关键； -.箭头有进有出的是中间因素； -.箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。
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5. 选题时注意事项 （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
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5. 选题时注意事项
（2）课题名称一目了然 ◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题： -.降低XX产品表面油漆质量的不合格率 -.提高XX部件进料检验合格率 -.缩短信息处理的时间 ◆不能用特性值表达的课题： -.实现网上跨地域工程质量控制 -.配网改造工程设计及全过程管理
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排列图
排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项 目从最重要到最次要进行排列而采用的一 种简单的图表技术。 排列图的目的是抓住关键的少数，放过次 要的多数。
排列图用途
按重要顺序显示出每个质量改进项目对整 个质量问题的影响 识别进行质量改进的机会
任何事物都遵循“少数关键多数次要” 任何事物都遵循“少数关键多数次要”的客观 规律。如果找到了关键的所在,质量改进的目标就 规律。如果找到了关键的所在 质量改进的目标就 会一目了然。 美国质量管理专家朱兰 会一目了然。 美国质量管理专家朱兰
原因分析主要工具
头脑风暴法 因果图 树图 关联图
头脑风暴法
又叫脑力激荡法。它是采用会议的方式， 引导参加会议的每个人围绕着某个中心议 题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀 起思想风暴的一种集体创造思维方法。这 种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲 言地发表独立见解
头脑风暴会议的要点
与会者地位平等 明确会议目的 成员依次发表一条意见 成员可以互相补充，但不能评价、批评他人观点 当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录下来 会议持续到无人发表意见为止 将每个人所有观点重复一遍
QC小组概念（一） QC小组概念（一）
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存 在的问题，以改进质量，降低消耗，提高 人的素质和经济效益为目的组织起来的运 用质量管理理论和方法开展的小组。
QC小组概念（二） QC小组概念（二）
全员参与：包括高层领导、技术人员，普 通职工； 课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人 的素质和经济效益 方法科学：运用质量管理理论和方法
TQM的概念 TQM的概念
全面质量管理是为了能够在最经济的水平 上并考虑到充分满足用户要求的条件下进 行市场研究、设计、生产和服务，把企业 各部门的研制质量、维持质量和提高质量 的活动构成为一个有效体系。
TQM特点 TQM特点
以顾客为中心 全员参与的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理强调 持续改进（改善）
课题来源
指令性课题 指导性课题 自选课题 根据上级的要求选题 根据小组自身或所在部门存在的问题选题 针对顾客不满意的问题选题
选题考虑的要点
是否符合上级的方针 问题的重要性 问题解决的迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 与小组成员的关系程度 实施的时间性 成果的推广性
举例
确定项目的重 要性 评价 项目 课题 项目评价分数× 项目评价分数×1 共 同 题 目 △ ○ ○ △ 解决的 容易度 数据 收集 的容 易度 紧 急 度 项目评价分数×2 项目评价分数× 重 要 度 课 的 方 针 ○ × ○ × 效 果 总分
无限制
确定主要原因
将所有末端因素收集起来 在末端因素中看看是否有不可抗拒因素 对末端因素进行逐条确认，找出真正影响 问题的主要原因 依据 客观事实、数据
因果图示例
人 料
目 标
法 环
树图
关联图
问题2 问题1 1
因果图、树图、关联图对比
工具名称 因果图 树图 使用场合 单一问题分析 原因间关系 展开层次
原因之间无交 不超过4 不超过4层 叉影响
单一问题分析 原因之间无交 无限制 叉影响 单一问题分析 原因之间互相缠
绕，有交叉影响
关联图
两个以上问题 部分原因将两个 以上问题纠缠在 分析 一起
上级要求多少 部门问题那些 差距有多大
不正确的课题名称
口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号 手段+ 手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
正确的课题名称
怎样+要解决的对象+ 怎样+要解决的对象+要解决的问题 怎样提高混凝土分项工程允许偏差合格率 怎样提高E 怎样提高E系列窗式空调一次装机合格率
QC小组活动基础教程 QC小组活动基础教程
苏州市航道管理处
质量（ Quality） Quality）
一组固有特性满足要求的程度（ＧＢ／Ｔ １９０００－２０００）
ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的变迁
QC(第一代） 企业、组织形象 追求的目标 活动范围 质量追求 质量保证的思想 产品质量 管理对象 管理的思想 管理的跨度 对策的范围 生产力 生产质量 生产 合格 生产出来 产品Q 产品 控制、统计 维持改善 应急对策、防止再发 TQC（第二代） 产品竞争力 产品和服务的质量 公司、集团 顾客满意 进入市场 产品QCD 工艺 管理、经营 +重视改善 +防止再发、防患于 未然 TQM（第三代） 受人尊敬的存在价值 经营的质量 +与相关者的共存 命运共同体的满意 进入社会 全面质量 经营体系 战略、经营 +重视改革 +预防
现场解决型
现场型
以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境 为选题范围
服务型
以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益 为选题范围
攻关型
以解决技术关键问题为选题范围
管理型
以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选 题范围
课题类型（二）
创新型课题 QC小组运用新的思维方式、创新的方法， QC小组运用新的思维方式、创新的方法， 开发新产品（新项目）、新方法，实现预 期目标的课题
QC小组活动程序（一） QC小组活动程序（一）
程序 是为进行某项活动（或过程）所规定的途 径 QC小组活动的程序 QC小组活动的程序 是解决QC小组活动的科学途径，是人们对 是解决QC小组活动的科学途径，是人们对 活动规律的认识和总结，并在此基础上概 括出来到科学的思维和行为
QC小组活动程序（二） QC小组活动程序（二）
对组长的要求
是推行全面质量管理的热心人 业务知识丰富 具有一定的组织能力
对小组成员的要求
按计划，按时参加活动，在活动中积极发 挥自己的特长和聪明才智 按时完成小组分配的任务 不满足于当好QC小组成员，努力成为企业 不满足于当好QC小组成员，努力成为企业 中不断改进的积极分子
QC小组的注册 QC小组的注册
设定目标
明确通过QC小组活动，将问题解决到什么 明确通过QC小组活动，将问题解决到什么 程度 为效果检查提供依据
设定目标的注意事项
目标应与课题名称一致 目标要定量 设定的目标不宜过多
设定目标的水平
目标应具有一定的挑战性 目标要可意达到，并留有余地
目标设定的依据
上级下达的考核指标（或标准要求），必 须达到。 顾客提出的要求，必须满足 水平对比（与同行业，其他班组的对比） 历史上曾经达到的最好水平 现状调查
组建QC小组的原则 组建QC小组的原则
自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样
QC小组的组建程序 QC小组的组建程序
自下而上 至上而下 上下结合
QC小组组长职责 QC小组组长职责
基本职责是组织、领导QC小组有效地开展 基本职责是组织、领导QC小组有效地开展 活动 抓好QC小组的质量教育 抓好QC小组的质量教育 制定小组活动计划，按计划组织好小组活 动 做好QC小组的日常管理工作 做好QC小组的日常管理工作
因果图（一）
又叫石川图、特性要因图、鱼刺图。它是 表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因 的关系，即表达和分析因果关系的一种图 表。
因果图（二）
只能针对一个问题作一张因果图 与会者充分发表意见，找出可能存在的全 部原因 将原因分析到可以直接采取对策的具体原 因（末端原因） 对所有末端到现场逐个确认是否要因 一般只能分析到4 一般只能分析到4层
某厂生产铸铁 件,2月的废品吨数 为73.4吨，其中气 孔37.0吨、夹砂 16.5吨、浇不足8.1 吨、裂纹4.1吨、 硬度低3.3吨、其 他4.4吨。
排列图画法
选择要进行分析的项目 选择用于质量分析的度量单位 选择进行质量分析的数据间隔时间 画横坐标 画纵坐标 在每个项目上画矩形（其它栏始终位于最后） 画累计曲线 确定主要项目（症结，累计在80%以下） 确定主要项目（症结，累计在80%以下）
举例
照相机组装工序的数据表对2月1日至2月5日间所发生的91件不良品按 “日期、星 期”和“不良项目”进行如下分类。 按日期分类 2/1（星期一）：18件 2/2（星期二）：20件 2/3（星期三）：20件 2/4（星期四）：17件 2/5（星期五）：16件 按不良项目分类 螺丝松动： 33件 里程表有灰尘：12件 外面伤： 18件 焊接不良： 5件 粘接不良： 10件 动作不良：5件 缝隙不良：3件 零件掉落：3件 外面脏污：2件
每年登记一次 对半年无活动的小组应予注销 在开展课题活动前进行一次课题注册登记
QC小组活动的基本条件 QC小组活动的基本条件
领导对QC小组活动思想上重视，行动上支 领导对QC小组活动思想上重视，行动上支 持 职工对QC小组活动有认识，有要求 职工对QC小组活动有认识，有要求 培养一批QC小组活动的骨干 培养一批QC小组活动的骨干 建立健全QC小组活动制度 建立健全QC小组活动制度 组建、登记、活动、管理、培训、成果发 表、评选和奖励制度
概念
分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志， 把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加 以归类、整理和汇总的方法。分层的目的在于把 杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之 能确切地反映客观事实。分层法的原则是使同一 层次内的数据波动幅度尽可能小，而层次间差别 尽可能大。 分层标志 人 机 料 法 环 测 时
：选择课题 分析原因 Do ：实施对策 Check ：效果检查 Action ：巩固措施 Plan 现状调查 要因分析 设定目标 制定对策
总结并作下一步打算
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QC小组活动的管理技术 QC小组活动的管理技术