QC小组基础教程

主讲：宋 伟
品质保证部
2010年3月

– 请将手机调到静音或关掉 – 请勿任意走动、交谈、接听电话 – 保持教室宁静 – 请准时到课，不要随便走出
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课程主要内容
角色认知
撰写论文
活动程序
主要内容
小组组建
品质工具
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一.QC小组概述
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一、QC小组的概念和性质
1、 QC小组的概念 2、 QC小组的性质
区别 组织的原则 班组 行政班组 效率原则，自 上而下组建 完成上级下达的 经营任务和技术 经济指标 提高人的素质， 改进质量，降低 消耗，提高经济 效益 本班组内进行 活动的目的 活动的方式
QC小组
兴趣或感情的 原则，自上而 下或上下结合
班组内组织，也 可以是跨班组、 跨部门、跨车间 多种组织形式
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二、QC小组的特点
3、 QC小组的特点
（1）明显的自主性 （2）广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4）严密的科学性
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三、QC小组活动的宗旨
1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 “5S”——整理(Seiri) ——整顿(Seiton) ——清扫(Seiso) ——清洁(Seiketsu) ——素养或修身(Shitsuke)
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四、QC小组的组建
1、组建原则 ⑴ 自愿参加，上下结合 ⑵ 实事求是，灵活多样 2、QC小组类型 现场型、攻关型、管理型、服 务型、创新型 3、小组的注册登记：每年进行 一次，人数以3－10人为宜。
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四、QC小组的组建
4、QC小组的组长职责 QC小组的组长是小组的核心人物，一个小组能否有效 的开展活动，组长起到重要的作用。组长可以自荐并经小 组成员认可，也可由小组成员共同推举。
1、抓好QC小组的质量教育 2、制定活动计划，合理分配任务 3、做好日常的管理工作
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五、QC小组活动
（一）活动的基本条件 1、领导层思想重视，行动支持 2、员工有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动骨干 4、建立、健全QC小组活动的规章制度 （二）活动的程序 1、基本程序 PDCA循环的四个阶段八个步骤
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二.QC小组活动程序

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课题名称举例

——降低分段涂装油漆用量

——降低摩托罗拉手机维修率

——提高船体焊接RT拍片一次合格率

——降低国内出港航班责任延误率

——提高“动感地带”客户网络质量满意度

——降低复印纸消耗

——提高循环水系统的制冷温差

——缩短侧移式舱口盖的安装调试周期

——降低垃圾短信漏停率

五、QC小组活动的推进
企业应做好五个方面工作：
1、自始至终抓好质量教育，“始于教育，终于教育”； 2、制订企业年度QC小组活动推进方针与计划； 3、提供开展活动的环境条件； 4、对QC小组活动给予具体指导； 5、建立健全QC小组活动管理办法 热情 科学 艺术， 关心 鼓励 支持 帮助
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六、成果报告的整理
1、整理过程应是QC小组成员共同参与总结提高的过程； 2、严格按QC小组活动的程序进行整理； 3、成果报告要重点突出； 4、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字； 5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释； 6、企业情况或小组情况简介应与本次课题有关。
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七、QC小组成果的发表
（一）发表的作用 1、交流经验，互相启发，共同提高； 2、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要； 3、现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动； 4、提高QC小组成员科学总结活动成果的能力； 5、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。 （二）发表的组织工作 1、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式； 2、积极引导听众对发表成果的提问和答辩； 3、组织评委专家对成果进行讲评； 4、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。
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（三）QC小组如何发表成果 1、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演”； 2、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主； 3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问； 4、发表用“道具”应朴实、清晰、简单、实用。
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八、QC小组活动成果的评审
（一）评审的目的 1、肯定成绩，指出不足，以不断提高QC小组活动水平； 2、表彰先进，落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。 （二）评审原则 1、从大处着眼，指出主要问题 •活动程序是否科学 •数据是否完整、正确、有效 •方法运用是否恰当、正确 2、客观有依据 根据评审标准的要求提出评审意见 3、避免在专业技术上钻牛角尖 4、不单纯以经济效益为依据评优
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八、QC小组活动成果的评审
（三）评审的标准 1、现场评审 评审重点是QC小组活动及成果的真实性和有效性 2、发表评审 •总体评价：成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面 总的情况 •不足之处：具体指出每一个不足点及其根据。
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QC小组活动成果发表评审表
（只写修改之处，修改时间：04年1月） 小组名称： 序号 1 评审项目
⑴
课题名称： 评审内容 配分 8-15
⑹工具运用正确、适宜 ⑴ ⑵ ⑸ ⑴ ⑵ ⑸ ⑴ ⑵ ⑹工具运用正确、适宜 ⑴ ⑵发表资料要通俗易懂，应以图表为主，避免通
篇文字，照本宣读。 统计方法运用突出，有特色，具有启发性。
得分
选题
2
原因分析
13-20
3
对策与实施
13-20
4
效果
13-20 5-10 8-15 总得分
37
5 6
发表 特点 总体评价