论三只松鼠的服务营销策略
三只松鼠营销策略分析如何通过差异化产品打造品牌优势
三只松鼠营销策略分析如何通过差异化产品打造品牌优势市场竞争的激烈使得企业在产品定位和营销策略上面临着巨大的挑战。
然而，通过差异化产品来打造品牌优势成为了一种有效的解决办法。
三只松鼠作为瞩目的零食品牌，成功地通过其独特的营销策略和差异化产品打造了强大的品牌优势。
本文将对三只松鼠的营销策略进行深入分析，探讨如何通过差异化产品来打造品牌优势。
一、产品创新与品质保障三只松鼠一直致力于提供高品质、有创意的零食产品。
该品牌追求超越传统的坚果产品，将坚果零食升级为美味且富含品质的小吃，吸引了大量消费者的关注。
三只松鼠不断地进行产品创新，推出了各种新口味和包装，满足了不同消费群体的需求。
同时，他们注重品质保障，从原材料的选择到生产环节的严格控制，确保产品的安全、健康和口感的卓越。
二、差异化定位战略三只松鼠以坚果为主打产品，但却与传统的坚果品牌有所不同。
他们对产品的差异化定位非常准确，将坚果零食打造成美味有趣的小吃，吸引了更多喜爱零食的年轻人。
此外，三只松鼠还采取了大胆而独特的包装设计，引起了消费者对产品的兴趣和好奇心。
通过与竞争对手的差异化定位，三只松鼠成功地树立了自己独特的品牌形象。
三、社交化营销策略在互联网时代，社交化营销成为了品牌推广的重要手段。
三只松鼠充分利用社交媒体平台，与消费者进行互动和沟通。
通过与消费者的互动，他们能够更好地了解消费者的需求和反馈，从而及时调整产品和营销策略。
此外，三只松鼠还通过举办各种线上线下的活动来提升品牌知名度和影响力，进一步推广其产品。
四、渠道拓展和区域营销三只松鼠通过积极拓展线下渠道和区域营销，让更多的消费者能够接触到他们的产品。
他们在全国范围内建立了广泛而完善的销售网络，并与各大超市、便利店等合作，使产品更加便捷地进入消费者的生活。
此外，三只松鼠还针对不同地区的消费偏好进行了精细化的区域营销策略，加强了本地市场的开发和品牌的推广。
五、品牌口碑和用户体验三只松鼠通过打造卓越的用户体验和积极的品牌口碑，赢得了消费者的认可和信任。
三只松鼠营销策略
三只松鼠营销策略三只松鼠（Three Squirrels）是中国最大的休闲零食品牌之一，以独特的营销策略脱颖而出。
他们通过创新的产品包装设计、巧妙的社交媒体营销以及独特的口味创新，成功打造了一种年轻、时尚的休闲零食形象。
首先，三只松鼠以其独特的产品包装设计吸引了大量的消费者。
他们的包装设计采用了可爱的松鼠形象，色彩鲜艳、设计精美，给人一种可爱、有趣的感觉。
这种创新而个性化的包装吸引了众多年轻消费者，让三只松鼠的产品能够在众多竞争对手中脱颖而出。
其次，三只松鼠善于利用社交媒体进行营销。
他们在微博、微信等社交媒体平台上拥有庞大的粉丝群体，通过发布有趣、有创意的内容吸引消费者的注意力。
同时，他们还经常与网红合作，通过合作推广带动销售。
例如，与网红达人一起进行互动、发起线上线下活动等方式，不断增加消费者对其产品的认知度和购买欲望。
再次，三只松鼠在口味创新方面做得非常出色。
他们不断推出新口味的零食，满足了消费者多样化的口味需求。
例如，芒果干、柠檬干等独特口味的产品，深受消费者喜爱。
同时，他们还在产品的口感上下足了功夫，让消费者在品尝的同时，能够感受到产品的独特与创新之处。
最后，三只松鼠注重用户体验，通过提供高品质的产品，赢得了消费者的信赖。
他们以产品质量为先，确保每一袋零食都新鲜可口。
同时，他们还设立了专门的客服热线和售后服务，以满足消费者的需求。
这种注重细节和用户体验的做法，让三只松鼠赢得了众多忠实消费者的心。
总之，三只松鼠凭借其独特的营销策略在竞争激烈的市场中脱颖而出。
他们创新的产品包装设计、巧妙的社交媒体营销、独特的口味创新以及注重用户体验的做法，为消费者呈现了一种年轻、时尚的休闲零食形象。
这些经验对其他企业的营销策略也具有很强的指导意义，值得借鉴和学习。
三只松鼠营销策略分析
三只松鼠营销策略分析三只松鼠是个很特别的品牌。
它不仅仅是卖坚果的，更像是把一种生活方式传递给了消费者。
这个品牌的成功离不开它的营销策略。
下面，我就从几个方面来分析一下三只松鼠的营销策略。
首先，品牌形象塑造很重要。
三只松鼠的LOGO是三只可爱的松鼠，色彩鲜明，形象生动。
这个形象给人一种亲切感。
它不仅吸引了孩子们的目光，也让成年人感到放松。
松鼠的形象代表着活泼、健康和自然，这正好和它们的产品理念相吻合。
消费者在看到这个形象时，脑海中就会浮现出健康、美味的坚果。
1.1 社交媒体营销在当今这个信息爆炸的时代，社交媒体是品牌宣传的主要阵地。
三只松鼠在这方面做得相当出色。
它们在微博、微信、抖音等平台上积极发布内容，通过搞笑的短视频、精美的图片吸引了大量粉丝。
比如，松鼠们会在视频中进行幽默对话，展示坚果的美味和健康。
这种方式让消费者感受到品牌的活力，同时也增强了品牌的亲和力。
1.2 用户互动三只松鼠注重与用户的互动。
它们常常举办一些线上活动，比如“晒坚果时刻”，鼓励消费者分享自己的食用体验。
用户参与活动后，不仅可以赢取奖品，还能增加品牌的曝光度。
这种互动不仅让消费者感到参与感，也增强了他们对品牌的忠诚度。
大家都愿意和一个懂得倾听自己的品牌进行交流。
接下来，我们再说说产品策略。
三只松鼠的产品种类繁多，不仅有传统的坚果，还有一些创新的产品，比如松鼠奶茶、坚果零食拼盘等。
这种多样性满足了不同消费者的需求。
2.1 产品包装在产品包装上，三只松鼠也下了很多功夫。
它们的包装设计色彩鲜艳，形状独特，给人一种新鲜感。
比如，坚果的包装上印有可爱的松鼠形象，旁边还有趣味的文案。
这些细节让消费者在购买时不仅看到了美味的坚果，还能感受到品牌的用心。
2.2 健康理念如今，越来越多的人开始关注健康。
三只松鼠抓住了这个趋势，强调坚果的健康属性。
它们在宣传中常提到坚果富含营养，适合各种人群。
这种健康理念不仅吸引了年轻人，也赢得了家长们的信赖。
营销战略-营销策略组合——三只松鼠
营销战略1、目的：打造一个互联网时代的生态农业产业链。
2、宗旨：不断为主人及合作伙伴创造新的价值，成为一个透明、简单、信任的公司。
3、市场定位：（品牌定位）互联网顾客体验的第一品牌。
（企业定位）以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。
（客户群体定位）80、90后互联网用户群体。
4、市场战略：使企业离消费者更近。
（四个基本点）品牌：让消费者认知三只松鼠品牌。
速度：让产品到达消费者手中的速度更快。
服务：让客户得到最具个性化的服务。
品质：让产品品质更稳定更安全。
（四个现代化）品牌动漫化：让新媒体时代与客户进行更具互动化的沟通。
数据信息平台化：自助研发建立完善的数据信息系统平台。
物流仓储智能化：设置物流可控制节点，完善全国物流仓储规划。
产品信息可追溯化：让产品信息可以追溯到源头，建立产品信息的系统化机制。
营销战略组合（4P’s）产品（Product）：(1)定位。
产品定位于网购的80、90后，80、90后个性张扬，有自己的主见和行为准则，他们追求时尚、享受生活、善待自己，对细节挑剔，习惯网购，注重全方位的消费体验。
(2)主推产品。
三只松鼠的主推产品是碧根果，在12年，网上很少有卖碧根果的，很多人都没有吃过碧根果，也不知道碧根果是什么，选择这样一个市场前景好，竞争力度小的产品，对后期的发展也是尤为重要。
如果当时选择的是市场几近饱和的开心果做主推产品，效果就会大受影响。
(3)口味。
三只松鼠虽然和很多店铺是相同的供货商，但是三只松鼠在产品口味上是有研究的，像卖得很好的奶油口味的碧根果，在市场上就很受欢迎。
(4)包装。
三只松鼠的包装设计是从网上找到的一些漫画爱好者设计出来的，后期由店铺的专业团队进行改造。
松鼠给人一种很萌的感觉，可以让人联想到快乐的童年，有利于记住“三只松鼠”这个品牌。
价格（Price）：三只松鼠的产品价格是出于居中水平，不打低价战，也不冒高价险。
淘宝店铺的价格战一直打得热火朝天，很多商家都是赔本吆喝。
三只松鼠营销策略分析
三只松鼠营销策略分析作为一家以坚果起家的零食品牌，三只松鼠在过去的几年里取得了显著的成绩。
本文将从目录化营销、品牌形象营销、坚果产品营销、健康理念营销、联合营销、互联网营销和粉丝营销等方面，对三只松鼠的营销策略进行分析。
1. 目录化营销三只松鼠的目录化营销策略主要体现在其精准的用户定位、独特的产品定位以及差异化的价格策略上。
他们将目标客户锁定在80后和90后等年轻人群，以健康、美味、高品质的坚果产品满足他们的需求。
通过采用B2C模式，三只松鼠实现了与消费者之间的直接对接，大大提高了营销效率。
2. 品牌形象营销在品牌形象方面，三只松鼠以可爱的松鼠形象作为品牌标志，成功地将品牌与大自然、健康、新鲜等概念紧密联系在一起。
此外，他们还通过电视广告、社交媒体和线下活动等多种渠道，持续地传播松鼠文化，使品牌在消费者心目中形成独特的印象。
3. 坚果产品营销三只松鼠的坚果产品营销策略主要体现在以下几个方面：首先，他们选择优质的原材料，确保产品的品质；其次，他们注重产品的口感和加工工艺，满足消费者对美味的追求；最后，他们不断进行产品创新，推出各种口味和包装的坚果产品，提高消费者购买的频率和忠诚度。
4. 健康理念营销三只松鼠的健康理念营销策略主要体现在两个方面：一是强调健康饮食的重要性，将健康理念融入产品研发和推广中；二是通过开展健康相关活动，如“松鼠跑”、“松鼠健康日”等，提高消费者的健康意识。
此外，三只松鼠还与一些健康领域的专家和机构合作，共同推广健康饮食文化。
5. 联合营销三只松鼠的联合营销策略主要是与一些合作伙伴进行深度合作。
例如，他们与一些知名的电商平台展开合作，如京东、天猫等，通过提供优质的坚果产品和完善的服务，提高品牌的知名度和影响力。
此外，他们还与一些电影、电视剧合作，通过植入式广告的方式，让更多的消费者了解并喜欢上三只松鼠的产品。
这种联合营销的方式不仅拓宽了品牌的传播渠道，也提升了品牌的形象。
6. 互联网营销三只松鼠的互联网营销策略非常丰富，包括社交媒体、线上广告和电商合作等多种方式。
三只松鼠营销策略分析利用口碑营销打造用户忠诚度
三只松鼠营销策略分析利用口碑营销打造用户忠诚度三只松鼠营销策略分析：利用口碑营销打造用户忠诚度近年来，三只松鼠作为一家以休闲食品为主的品牌，凭借其独特的产品创新和巧妙的营销策略，迅速崭露头角并跻身行业前列。
在其成功的背后，不仅有产品质量的保障，更有其巧妙的营销策略，其中最为重要的一项就是口碑营销。
本文将从三只松鼠的口碑营销策略、用户忠诚度的建立以及可持续发展方面进行分析。
一、口碑营销策略1. 品质为先：三只松鼠始终将产品品质放在首位，坚持采用优质的原材料和制作工艺，以确保产品的口感和营养价值。
这种专注于产品品质的经营理念，赢得了消费者的口碑传播，使得三只松鼠积累了良好的信誉。
2. 用户体验为重：三只松鼠注重用户体验，从购买到消费全程提供便捷和愉悦的体验，包括网上购物的便利、送货速度的保障以及售后服务的贴心。
通过提升用户体验，三只松鼠有效地提高了用户的满意度，并进一步增强了用户对该品牌的忠诚度。
3. 社交媒体营销：三只松鼠善于利用社交媒体平台与消费者互动，在微博、微信等平台上发布有趣、有料的内容，与用户进行互动和分享，进一步增加了品牌的曝光度，树立了企业形象，并引发了用户之间的口碑传播。
二、用户忠诚度的建立1. 品牌认同感：三只松鼠通过产品质量的保证和卓越的用户体验，赢得了消费者对品牌的认同感。
消费者对产品的喜爱和信任，使他们更愿意在购买休闲食品的时候优先选择三只松鼠，从而建立起用户对品牌的忠诚度。
2. 定制化服务：三只松鼠通过个性化的定制化服务，满足了不同消费者的需求和偏好。
无论是产品口味的选择还是包装设计的个性化定制，这种个性化的服务可以更好地满足消费者的需求，并进一步增强用户的忠诚度。
3. 用户参与和互动：三只松鼠通过举办线上、线下活动，邀请消费者参与到品牌的建设和决策中来。
这种用户参与和互动，不仅增强了用户对品牌的认同感，还使得用户拥有一种自己参与决策的归属感，进而提高了用户的忠诚度。
三、可持续发展方面的探讨1. 创新产品开发：三只松鼠一直致力于产品的创新和研发，不断推出新品种和口味的产品，以满足不同消费者的需求。
三只松鼠营销战略分析
三只松鼠营销战略分析三只松鼠是中国知名的零食品牌，在市场上享有较高的知名度和美誉度。
本文将对三只松鼠的营销战略进行深入分析，以探讨其成功的原因。
一、品牌定位与市场定位三只松鼠在营销过程中非常重视品牌定位与市场定位。
该品牌致力于提供高品质、有创意和健康的零食产品，以满足消费者对美食的需求。
它定位于高端市场，不仅注重产品的原料选择和制作工艺，还注重独特的品牌形象和包装设计。
该品牌在市场定位方面也非常成功。
通过将产品定位于高端市场，三只松鼠成功地吸引了一大批对品质和口感有高要求的消费者。
同时，三只松鼠还积极开拓线下和线上销售渠道，以更好地满足不同消费群体的需求。
二、产品创新和品质保证三只松鼠致力于产品的创新和品质保证，这也是其成功的重要原因之一。
该品牌通过引入新口味和创新包装设计，不断吸引消费者的眼球，提高产品的竞争力。
与此同时，三只松鼠非常注重产品的品质保证。
无论是原材料的选择还是生产工艺的控制，该品牌始终以高标准要求自己。
通过对产品质量的严格控制，他们赢得了消费者的信任和好评，进而实现了品牌的快速发展。
三、线上线下销售渠道三只松鼠在销售渠道的选择方面也取得了成功。
他们不仅在传统的线下渠道，如超市和零售店铺中销售产品，还通过电商平台开展线上销售。
线上销售渠道的发展使得三只松鼠实现了更广泛的市场覆盖和更高的销售量。
通过与电商平台的合作，他们能够更好地与消费者进行互动，了解消费者的需求，并迅速做出相应的调整和改进。
四、品牌营销活动三只松鼠的品牌营销活动也发挥了重要作用。
通过积极参与各类宣传活动和赞助大型活动，该品牌不仅提高了品牌知名度，还向消费者传递了品牌的理念和价值观。
此外，三只松鼠还非常注重社交媒体的运营和推广。
他们通过在微博、微信等平台上发布有趣、内容丰富的文章和视频，吸引了大量粉丝，并与粉丝进行互动。
这种社交媒体的运营为他们赢得了更多消费者的关注和喜爱。
五、用户体验和售后服务三只松鼠注重用户体验和售后服务，也是其营销策略的一部分。
三只松鼠营销策略分析
三只松鼠营销策略分析三只松鼠，这个名字听着就让人忍不住想笑。
它不仅是一家零食公司，更是一种生活方式。
品牌形象活泼可爱，和它的产品一样，充满了诱惑。
今天我们来聊聊三只松鼠的营销策略，看看它是怎么在竞争激烈的市场中脱颖而出的。
首先，品牌形象的打造真是一绝。
三只松鼠的吉祥物设计得生动有趣，像是从童话里走出来的小伙伴，瞬间吸引了无数年轻消费者。
每次看到他们的广告，就像看到朋友在打招呼，感觉亲切又有趣。
品牌的定位也很明确，主要瞄准年轻人，尤其是大学生和年轻上班族。
他们的口号“零食界的小松鼠”，简直就是要把每个人都变成“松鼠迷”。
再来看看产品的多样性。
三只松鼠的产品线那叫一个丰富，从坚果到干果，从糖果到糕点，应有尽有。
消费者可以在这里找到几乎所有的零食选择。
每种产品都有不同的包装设计，像是为每一个口味量身定做。
特别是那种可爱的包装，真的是让人爱不释手。
每次拆开包，心情都会瞬间好起来，感觉就像在打开一个小惊喜。
接下来，线上线下的结合也是他们的一大法宝。
三只松鼠在电商平台上表现得非常出色，打响了品牌知名度。
他们的直播带货更是火爆，直播间里的气氛简直像是聚会，主持人幽默风趣，消费者被感染，忍不住下单。
线下店铺也不少，店内布置得温馨舒适，让人想要长时间停留。
消费者可以在这里尽情试吃，体验零食的乐趣。
线上线下的联动，真是让消费者乐在其中。
同时，社交媒体的运用也功不可没。
三只松鼠在微信、微博、抖音等平台上频频发声，更新频率让人眼花缭乱。
他们通过搞笑的短视频和互动活动，迅速聚集了一批忠实粉丝。
尤其是他们的挑战活动，吸引了无数年轻人参与，大家纷纷上传自己的挑战视频，形成了一种自发的品牌宣传。
人们在分享快乐的同时，三只松鼠也悄悄在扩大自己的影响力。
当然，产品质量也是关键。
三只松鼠非常注重食品安全，严格把控每一个生产环节。
他们的坚果来源清晰，确保消费者吃得安心。
品牌通过各种认证，增加了消费者的信任感。
再加上独特的风味配方，让人一吃就上瘾。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
论《三只松鼠》的服务营销策略分析
进入21世纪，服务营销正在逐步成为营销学界瞩目的焦点。
所谓服务营销管理，是指企业在市场细分的基础上，根据个人的特定需求来安排服务营销组合，向顾客输出非有形产品或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益，以满足每一顾客的特定需求的经济活动。
服务营销的过程既涉及服务提供者的产品设计、展示、输出、传递过程，也是顾客接受、消费、感知和评价的过程，是企业寻求差异化竞争优势的重要手段。
下面就让我分析一下关于“三只松鼠”的服务营销策略。
一、服务产品与品牌
在有形产品的市场营销过程中，服务往往依附于有形的物品，而有形商品里面也包含服务的成分，所以二者的关系非常微妙。
“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司，于2012年强力推出的第一个互联网森林食品品牌，代表着天然，新鲜以及非过度加工。
它率先提出森林食品的概念，定位于“森林系”，引发网售新鲜低价安全食品的革命。
需要强调的是：三只松鼠在走多品牌的纯互联网森林食品路线，目前的核心是坚果类，相继推出花茶、蜜饯等多类产品的上线，且每个品类都会推出一个对应的品牌，所有的产品都归类为“森林系”，倡导“慢食快活”的生活方式。
同时，三只松鼠将品牌目标人群锁定在喜爱网购的80、90后身上，他们个性张扬，最
求时尚，享受生活，善待自己，对细节挑剔，注重全方位体验。
三．只松鼠着力塑造传达属于自己的松鼠文化，无论是产品描述页的第一屏，还是服务卡上的文字、包裹箱、果壳袋、附赠的手机挂件、插卡套、员工工作环境等各个细节和场合，无一不流露着松鼠文化，快乐可爱，绿色天然，关爱环境。
二、服务定价策略
“三只松鼠”的产品始终保持贴心低价。
与线下商场超市相比，三只松鼠的产品便宜20%左右，贴心低价的优质产品是三只松鼠吸引顾客的核心。
因在原产地采取订单式合作，省去了传统企业线下中间分销渠道的盘剥，所以成本更低，价格也更实惠。
而且，因为直接面对消费者，利用数据挖掘技术，三只松鼠可以快速捕捉消费者消费趋势变化并快速反应调整，基本可实现按订单生产供应产品，不会出现库存大量积压等传统常见问题，这其中节省的费用可以支撑它采取更灵活的定价吸引更多的消费者。
三、服务的分销渠道策略
“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。
凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。
这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。
“强品牌+强分销”的打法是国内很多品牌快速壮大的不二法宝，但是三只松鼠在品牌力已经做到online坚果类的No.1的时候，仍然坚持拒绝分销，原因-----
不做线下分销：三只松鼠企业定位于互联网销售的第一品牌，1.
目的就是因为网络可以缩短与消费者的距离，而线下分销必然增加流通环节，会破坏产品新鲜度，进而影响消费体验，削弱品牌力。
2.不做线上分销：主要还是坚果的发货，三只松鼠的坚果都是统一仓储在低温仓，一般线上分销商不具备这个条件，那么，增加的发货环节同样会影响新鲜度。
四、服务促销与沟通策略
“三只松鼠”创始人张燎原是三只松鼠的第一个客服，他积累了客服经验之后，亲自总结写下一本上万字的《松鼠服务秘籍》，推出客服服务十二招，目的就是要教会客服“做一只讨人喜欢的松鼠”，让所有人都熟悉客户的需求和保证将客户的需求实现到位。
三只松鼠经常会拿出一部分优质产品进行成本销售，以低价进入市场或回馈新老顾客。
并且它还运用大数据方法，通过对后台数据的分析精确地识别出几个关键指数以筛选出目标客户。
根据这些信息，松鼠客服在与顾客在线沟通中会更有针对性，而且顾客每次购买三只松鼠产品后所收到的包裹或体验品都会别有用心地不一样。
这样的服务不可能规模化，也不好被模仿。
五、服务的有形展示
三只松鼠思考消费者购买、食用的每个环节，尽可能给予方便和优化。
把坚果产品加工得更易剥，时尚质感双层包装，突出松鼠形象，提供各种工具，如为顾客提供开箱器、吃坚果的工具、扔果壳的纸袋、甚至还有吃完擦手的纸巾；再送给顾客的包裹中会有一些有趣的提示
“主人，我是鼠小袋，吃的时候记得把果语，例如果壳袋上的提示：壳放进袋子里哦”，轻松有趣；另外，它还会时不时送一些小惊喜：抽奖卡、优惠券、新品试用、小玩意、微杂志等。
六、服务人员与内部营销
在三只松鼠的总部办公地，那里是松鼠的世界。
办公室正中一棵大树自然地把区域分割成两部分，一边是开放办公区，一边是包括创始人章燎原办公室在内的隔间。
门上贴着：松鼠老爹、松鼠管家、群鼠会、神秘树洞。
进门的墙面充斥着原始木削感，大概就是森林里的松鼠窝。
整个墙体都绘满了彩绘，几米涂鸦风格。
衍生品小摆件放满了整个陈列区。
隔间的玻璃墙上，都是三只松鼠的卡通形象。
人也逃脱不了“松鼠化”的命运。
三只松鼠前台的签到簿上，除了章燎原被规规矩矩地称作章总，其余人都有一个以鼠开头的花名。
例如接管工厂部的胡厚志，花名叫“鼠大疯”，据说这个花名在企业内部已经成功替代了每个人的真名。
换上共同的“鼠”姓，在三只松鼠里，就是“家人”。
章燎原有意打造一个以“家”文化为背景的企业，这个设定至少到目前有效地增强了企业凝聚力和员工归属感。
服务质量从本质上讲是一种感知，是由顾客的服务期望与服务经历比较的结果。
服务质量的高低取决于顾客的感知，其最终评价者是顾客而不是企业。
三只松鼠正是凭借对服务营销的准确把握，为消费者提供全方位的体验服务，将传统坚果经营成独特体验，并以此为卖点。
坚果显然不会说话，但从三只松鼠身上，你却能轻易地听见“时尚”“新鲜”“快速”“安全”这样的字眼，把主人放在首位，这才是一
个互联网食品品牌存在的价值。
．。