第十三章 跨境电子商务营销、数据分析与客户服务——以速卖通为例
跨境电子商务物流模式研究—以全球速卖通为例
跨境电子商务物流模式研究——以全球速卖通为例内容摘要摘要：近年来，随着贸易全球化，跨境电商已成为我国贸易增长的重要组成部分。
跨境物流在其中是不可或缺的一员，所以跨境物流企业在跨境电商中的作用更显得尤为重要。
跨境电商物流企业选择什么样的物流模式，直接关乎跨境电商企业直接影响着整个跨境电子商务的交易体验和利润，所以跨境电子商务物流模式的研究具有非同凡响的意义。
本文论述了在我国跨境电子商务主要的物流模式的基础上结合了发展得如火如荼的全球速卖通的物流模式，分析其不足，给出了相应的建议。
关键词：跨境电子商务；物流模式；全球速卖通Research on the logistics mode of cross-border E-commerceAbstractIn recent years, with the globalization of trade, cross-border e-commerce has become a significant component of China's trade growth. Cross-border logistics is an indispensable member. Therefore, the role of cross-border logistics companies in cross-border e-commerce is even more important. What kind of logistics model the cross-border e-commerce logistics enterprise chooses is directly related to the cross-border e-commerce enterprise directly affecting the transaction experience and profit of the entire cross-border e-commerce, so the research on the cross-border e-commerce logistics model has extraordinary significance. This article discusses the logistics model of AliExpress, which is developing in full swing, based on the main logistics model of cross-border e-commerce in China, analyzes its deficiencies, and gives corresponding suggestions.Key words: cross border e-commerce; logistics mode; Global Express目录内容摘要 (1)Abstract (1)第一章绪论 (2)（一）研究背景 (2)（二）研究意义 (3)（三）跨境电商物流模式相关研究 (3)第二章我国跨境电子商务发展现状 (4)（一）跨境电子商务发展现状 (4)1、跨境电子商务的内涵 (4)2、全球跨境电子商务发展现状 (4)3、我国跨境电子商务发展现状 (5)（二）跨境电子商务与国际物流的关系 (6)第三章跨境电子商务物流模式 (7)（一）国际小包 (7)（二）国际快递 (7)（三）国内快递的跨国服务 (8)（四）海外仓、边境仓 (9)（五）跨境专线物流 (9)（六）第四方物流 (10)第四章跨境电商环境下物流模式发展面临的问题 (10)（一）跨境电商与国际物流缺乏协同 (10)（二）物流成本高 (11)（三）跨境物流运输及配送周期长 (11)（四）物流信息自动化程度低，无法实现全程追踪 (12)（五）专业人才供应不足 (12)第五章建议 (13)（一）政府应该完善跨境电子商务物流法律法规、加大政策扶持力度 (13)（二）创新物流模式，多种物流模式并用 (13)（三）推进海外仓与边境仓建设与管理，加强本地化发展 (14)（四）提升跨境电商物流信息化水平 (14)（五）加强国际物流人才的培养 (14)第六章结语 (15)参考文献 (15)致谢 .............................................................................................. 错误!未定义书签。
我国跨境电子商务的发展现状、问题及趋势以速卖通为例
我国跨境电子商务的发展现状、问题及趋势以速卖通为例一、本文概述随着全球化的深入发展，跨境电子商务作为一种新型贸易形式，正逐渐改变着全球的商业生态。
作为世界上最大的发展中国家，中国在跨境电子商务领域的发展尤为引人注目。
速卖通作为中国跨境电子商务的代表性企业，其发展历程、面临的挑战以及未来的发展趋势，不仅反映了中国跨境电子商务的整体状况，也预示着全球跨境电子商务的发展方向。
本文将首先概述我国跨境电子商务的发展现状，包括市场规模、主要参与者、消费者群体以及政策环境等方面。
然后，通过分析速卖通的案例，深入探讨我国跨境电子商务面临的问题和挑战，如物流瓶颈、支付问题、市场竞争激烈等。
在此基础上，文章将展望我国跨境电子商务的未来趋势，包括技术创新、政策调整、市场格局变化等方面。
文章将总结我国跨境电子商务发展的经验教训，为其他国家和地区提供借鉴和参考。
二、我国跨境电子商务的发展现状近年来，我国跨境电子商务呈现出迅猛发展的态势，成为了推动外贸增长的重要力量。
在政策红利的持续释放以及国内外消费市场的共同推动下，我国跨境电子商务行业规模持续扩大，交易额屡创新高。
在平台建设方面，以速卖通为代表的一批跨境电商平台，凭借其强大的技术实力、丰富的商品资源和完善的服务体系，在国内外市场赢得了良好的口碑。
速卖通作为全球领先的跨境电商平台之一，不仅为消费者提供了丰富多样的商品选择，还通过优化购物流程、提高物流效率等措施，为消费者带来更加便捷、高效的购物体验。
在商品结构方面，我国跨境电子商务的商品种类日益丰富，从最初的3C电子产品、服装鞋帽等逐步拓展到家居用品、美妆护肤、母婴用品等多个领域。
同时，随着消费者对品质生活的追求，高品质、高附加值的商品在跨境电商交易中的占比不断提升。
在市场布局方面，我国跨境电商正逐步从欧美发达国家向新兴市场拓展，如东南亚、中东、南美等地区。
这些新兴市场拥有巨大的消费潜力，为我国跨境电商提供了新的增长点。
速卖通等平台也积极开拓新兴市场，通过本地化运营、语言适配等措施，提升在新兴市场的竞争力。
速卖通运营方案
速卖通运营方案引言随着全球电商交易的蓬勃发展，越来越多的商家选择在速卖通平台上开展跨境电商业务。
然而，与国内电商平台相比，速卖通有其独特的运营规则和市场环境。
本文将针对速卖通平台的特点，总结出一套有效的速卖通运营方案，帮助商家提升在速卖通上的业绩。
1. 优化产品页面速卖通作为一个全球性的电商平台，跨国买家的购物习惯和心理是不同的。
为了吸引更多买家并提升转化率，商家需要优化产品页面的设计和内容，包括：•高质量的产品图片：清晰、高分辨率的产品图片能够给买家直观的展示产品的外观和细节。
可以考虑使用多角度展示或者视频。
•详尽的产品描述：描述产品的功能、特点、材质等关键信息，帮助买家更好地了解产品。
•客户评价和评分：买家对产品的评价和评分对于其他买家来说很重要，提供真实的评价有助于增加买家的信任感。
2. 深度挖掘关键词合理的关键词选择是速卖通搜索引擎优化(SEO)的基础。
要提高产品在速卖通搜索结果中的排名，商家需要进行深度挖掘关键词，包括：•热门关键词：了解目标市场的潮流和热点，使用相关的热门关键词来吸引潜在买家。
•长尾关键词：针对具体的产品特点和细分市场，使用长尾关键词来增加产品的曝光度。
•竞争关键词：分析竞争对手的关键词，了解竞争优势和弱点，从而应对竞争。
3. 广告推广为了快速提升产品的曝光度和销量，商家可以通过速卖通的广告推广工具来增加产品的宣传力度。
以下是一些广告推广的方法：•热门产品推广：将热门产品投放在速卖通首页、类目页等高曝光位置，吸引更多买家的关注。
•推荐橱窗：将产品放置在速卖通的推荐橱窗中展示，提升产品的曝光度。
•关键词竞价广告：针对关键词进行竞价，在搜索结果中展示产品广告，增加产品的点击率和转化率。
4. 跨境仓储和物流速卖通作为跨境电商平台，物流环节对于商家来说非常重要。
以下是一些跨境仓储和物流的建议：•选择可靠的物流合作伙伴：优质的物流服务可以提供快速、安全的货物运输，增加买家的满意度。
大数据背景下跨境电商营销策略分析——以“全球速卖通”为例
小企业，从中赚取利润差价。这一模式的优势是可以利用跨境 零售产品的供应链，但业务店铺消耗的资金可能较多。
1.2.3 海外代购模式 海外代购模式主要通过代购平台和微信“朋友圈”售卖产
品，一般吸引的都是中小型卖家和个人卖家。简单来说，就是 找人帮忙从国外购买商品带回国内，可以通过快递或者直接携 带的方式。但是在关税调整后，海外代购的成本将大幅度增 加。
1 我国跨境电商的发展概况
1.1 我国跨境电商的发展趋势和发展现状
作为一种新的外贸方式，跨境电商近年来在世界各国兴 起，其市场交易规模快速增大并且市场的潜力巨大。根据《商 业经济研究》2019 年 10 期中的数据分析得出，跨境电商已经 成为外贸发展的新趋势。虽然国内已经发展了一批跨境电商企 业，跨境电商的配套产业链也日渐成熟，但是与国外发展较早 的电商平台比较，如 Amazon、eBay，中国跨境电商企业还 存在一定的差距。然而，“全球速卖通”让我们看到了贸易发 展趋势，即从世界各国大额订单向小额订单转变，完成由 B2C 和 C2C 综合模式向全面 B2C 的成功转型，它是我国运 营比较成功的跨境电商企业，所以本文以“全球速卖通”为 例，探讨跨境电商的营销策略。
7 结语
B2C 跨境电商凭借特有的优势成为发展最好的网络集市， 本文借鉴“全球速卖通”的营销案例，提出中心思想并深入分 析。利用数据分析技术，可以为跨境电商带来进一步的发展。 除了本文分析的益处外，还能利用大数据实现产品质量的管理， 解决产品质量问题；实现营销策略的升级和完善；提高并改善 用户体验度。在大数据背景下，跨境电商的发展前景巨大。
2.3 社会环境
大数据的发展推动着社会的快速发展，消费者的消费观念 也在发生剧烈的改变，在大数据时代，大数据会精准地为消费 者推送他们所需要的产品和服务，免去了很多被动的搜索，这 种个性化的推荐深受消费者的喜爱，也成为促进消费者实现消 费的重要方式。
跨境电商速卖通平台营销策略研究
跨境电商速卖通平台营销策略研究随着全球化进程的不断加快，跨境电商正成为全球贸易的重要组成部分。
速卖通作为全球最大的跨境电商平台之一，已经成为了众多中小企业进军国际市场的首选平台。
针对速卖通平台的营销策略研究，不仅是对全球市场的了解，更是对跨境电商的发展趋势和规律的把握。
本文将从速卖通平台营销策略的核心内容、策略的制定与执行、案例分析以及未来发展趋势等几个方面展开分析与研究。
一、速卖通平台营销策略的核心内容速卖通平台的营销策略核心内容包括产品定位、目标市场、渠道选择和营销推广四个方面。
1. 产品定位产品定位是企业在跨境电商市场中不可或缺的一环。
要根据自身优势，结合目标市场需求，确定产品的定位。
速卖通平台上购物的消费者大多来自不同国家和地区，产品定位要根据目标市场的国情和特点来进行调整。
在遴选产品时，企业要根据自身优势和目标市场需求，选择合适的产品进行推广。
2. 目标市场速卖通平台是全球性的市场，企业应该根据自身产品的特点和目标市场的需求，确定好目标市场。
一些文化相近、需求相似的国家或地区，可以成为企业的首要目标市场。
企业在这些市场上不仅可以减少文化差异和市场推广成本，还可以更好地满足目标客户的需求，提高销售额。
3. 渠道选择速卖通平台上有着众多的渠道供企业选择，企业可以根据自身产品的特点和目标市场的需求，选择合适的渠道进行产品的销售。
企业还可以选择合作伙伴、代理商等进行产品的销售，提高产品的销售渠道。
4. 营销推广营销推广是企业在速卖通平台上进行产品推广和宣传的核心内容。
企业可以通过各种方式进行宣传，比如利用平台提供的广告位进行投放广告，制作产品宣传视频，推出优惠活动吸引消费者等方式进行宣传。
企业还可以通过社交媒体渠道进行产品的推广，比如利用Facebook、Instagram等社交媒体进行产品的推广，吸引消费者关注和购买。
二、策略的制定与执行1. 进行市场调研进行市场调研是企业制定速卖通平台营销策略的首要工作。
跨境电子商务客户服务：熟悉速卖通卖家客户服务的基本规则
知识点讲解
二、速卖通卖家客户服务的基本规则
3、遵守平台各类目的商品发布规则；禁止发布禁限售的商品 或信息。
4、尊重他人的知识产权，严禁未经授权发布、销售侵犯第三 方知识产权的商品，包括但不限于商标、著作权、专利等。
5、卖家应恪守诚信经营原则，及时履行订单要求，兑现服务 承诺等，不得出现虚假交易、虚假发货、货不对版等不诚信行为。
部分买家会通过邮件和站内信跟卖家进行沟通，因此，请留 意您的邮箱和站内信。可以通过翻译工具将买家的询盘翻译成中 文阅读，再将写好的回复，通过工具翻译成英语后，进行回复。
总结
卖家在平台的任何行为应遵守中国及其他 国家可适用的法律、法规、规章、政令、判决 等规范性文件。对任何涉嫌违法的行为，平台 有权依照本规则进行处罚或处理。同时，速卖 通对卖家的处理不免除其应尽的任何法律责任。
在与客户沟通时，速卖通要求卖家在充分了解所经营的行业和产品，以 及透彻掌握跨境电子商务各个流程之外，还应努力引导客户情绪，控制损失， 敏锐地发现大客户，持续定期与客户沟通，解决客户的顾虑或疑惑，为客户 提供最卖通卖家客户服务的基本规则
与淘宝不同的是：速卖通平台上超过7成的买家直接下单， 因此注意商品信息的细节、配套服务的描述有助于提升买家下单 转化率。
（一）卖家基本义务 1、卖家在平台的任何行为应遵守中国及其他国家可适用的法律、
法规、规章、政令、判决等规范性文件。对任何涉嫌违法的行为，平台 有权依照本规则进行处罚或处理。同时，速卖通对卖家的处理不免除其 应尽的任何法律责任。
2、作为交易市场的卖方，卖家应就双方达成买卖交易自主对买家 负责，切实履行卖家的信息披露、质量保证、发货与服务、售后及质保 等义务。同时，卖家有义务了解并熟悉交易过程中的平台对买家市场规 定，遵守并提供善意、合理的配合。
跨境电商速卖通平台营销策略研究
跨境电商速卖通平台营销策略研究随着全球化的发展，跨境电商成为一种热门的商业模式。
作为其中的佼佼者，速卖通平台在全球范围内有着广泛的影响力和用户基础。
在这个竞争激烈的市场中，如何制定有效的营销策略，提升品牌知名度和销售业绩成为了速卖通平台经营者亟待解决的问题。
一、产品策略速卖通平台上有数以万计的卖家，因此选择特色的产品定位是至关重要的。
卖家需要寻找具有差异化优势的产品，并且对产品进行多方位的优化和完善。
产品的品质和功能应该满足消费者的需求，并且可以为消费者带来额外的价值。
在产品定位上，卖家可以考虑在某个特定领域打造自己的专属品牌，并通过产品创新、设计研发等方式与众不同。
二、定价策略在跨境电商平台上，定价策略是吸引消费者的一个重要因素。
卖家需要根据产品的价值和市场需求，制定具有竞争力的定价策略。
在制定定价策略时，卖家需要考虑成本、市场需求、竞争对手的定价情况以及目标消费者的支付能力。
适当的定价可以帮助卖家吸引更多的消费者，并提高销售额。
三、促销策略促销是吸引消费者购买的有效手段。
卖家可以选择多种促销策略，比如限时折扣、满减活动、购物返券等。
此外，利用平台的活动机制和合作伙伴进行联合促销也是提升销售的一种有效方法。
卖家需要根据产品的特点和市场需求，选择合适的促销策略，并且确保促销活动的效果和时效性，提高用户体验。
四、品牌建设在跨境电商平台上，品牌建设是卖家提升知名度和竞争力的关键。
卖家需要注重在平台上树立自己的品牌形象，通过专业的页面设计、宣传资料、产品展示等方式进行品牌推广。
此外，卖家可以与平台合作或者参加平台组织的推广活动，提高品牌曝光度和认知度。
品牌建设需要长期进行，卖家需要不断提升品牌价值和用户认同感。
五、客户服务良好的客户服务是提升销售业绩的关键。
卖家需要关注顾客的需求，提供及时而有效的售后服务。
及时回答顾客的咨询和投诉，解决问题，使顾客获得满意的购物体验。
此外，卖家可以通过建立售后服务保障和客户关怀机制，增强顾客粘性和忠诚度。
跨境电商速卖通平台店铺运营模式分析(经济毕业论文)
跨境电商速卖通平台店铺运营模式分析引言跨境电商是指企业通过互联网等电子商务平台与海外消费者开展贸易活动的一种商业模式。
速卖通平台是一家全球领先的跨境电商交易平台，为海外买家与中国卖家提供交易撮合和信息服务。
如今，越来越多的中国卖家选择在速卖通平台上开设店铺，以此拓展海外市场。
本文将对速卖通平台店铺运营模式进行深入分析，探讨其特点及影响因素。
速卖通平台店铺运营模式特点大规模国际市场速卖通平台作为全球化电商平台，具有庞大的国际市场。
通过在速卖通平台上开设店铺，中国卖家可以触达全球消费者，向全球贸易提供产品和服务。
这意味着速卖通店铺可以获得更大的市场份额和销售机会。
无需搭建独立网站相较于自建独立网站，开设速卖通店铺省去了搭建网站和购买域名等繁琐过程。
速卖通平台提供了成熟的电商框架和技术支持，卖家只需按照平台要求进行店铺设置和产品上传即可快速上线。
这降低了店铺建设的技术门槛，为中小卖家提供了进入国际市场的机会。
丰富的推广工具和资源速卖通平台为店铺提供了丰富的推广工具和资源，包括付费广告位、搜索引擎优化等。
卖家可以借助这些工具提高店铺曝光度，增加销量和订单数。
同时，速卖通平台还提供了数据分析与统计工具，帮助卖家了解消费者需求和购买行为，优化店铺运营策略。
安全可靠的交易保障速卖通平台通过信用保证金、支付担保等机制保障交易安全。
买家付款后，平台将资金暂时托管，待确认收货后再结算给卖家。
这种交易保障机制降低了交易风险，提升了买家对速卖通店铺的信任度。
速卖通平台店铺运营模式影响因素分析产品品质及种类店铺的产品品质和种类是吸引买家的重要因素。
在速卖通平台上开设店铺的卖家需提供高品质的产品，并根据目标市场的需求进行产品选择。
品质和种类的选择直接影响到店铺热度和销售量。
价格竞争力价格是决定消费者购买意愿的重要因素之一。
速卖通平台上的卖家需要在充分考虑成本的基础上，制定具有竞争力的价格。
同时，定期的价格调整也是提高销售量的一种策略。
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第二节 速卖通数据分析
一、速卖通数据分析概况 1.目标和定位 2.为什么要做数据分析 3.数据分析要做什么
第二节 速卖通数据分析
二、 速卖通行业数据分析 （一）行业情报
1.行业对比 2.寻找蓝海 3.行业趋势分析
第二节 速卖通数据分析
（二）选品专家
选品专家指标说明如下： 成交指数：指在所选行业所选时间范围内，累计完 成订单数经过数据处理后得到的对应指数。成交指 数不等于成交量，指数越大，成交量越大。 购买率排名：指在所选行业所选时间范围内购买率 的排名。 竞争指数：指在所选行业所选时间范围内，产品词 对应的竞争指数。指数越大，竞争越激烈。
第二节 速卖通数据分析
（二）选品专家
1.爆款选品要素 2.长尾开发 3.关键词分析
第二节 速卖通数据分析
三、速卖通店铺经营分析 （一）店铺流量来源分析
表13-2 店铺流量来源
第二节 速卖通数据分析
（二）装修效果分析
装修效果分析指标说明如下： 访客数：指全店各页面的访问人数。同一天同一访问多次访问会进行去 重计算，多日合计不计算。 平均访问深度：访问深度指用户在一次访问内访问店铺内页面的次数， 平均访问深度即指所有用户每次访问时访问深度的平均值。 平均访问时间：访问时间指用户在一次访问内访问店铺页面的时长，平 均访问时间即所有用户每次访问时访问时长的平均值。 首页跳失率：首页跳失率=跳失人数÷登录首页访问人次。首页跳失率 指用户访问首页后，有多少比例的用户直接跳出了店铺。分母是访问该 首页的用户数，分子是访问过该首页的用户直接跳出店铺的次数。 购买率：指在访问该页面的用户中当天下单的用户数占该页面的总访问 数的比例。 装修事件：指当日发生的装修事件总数。
第三节 速卖通客户服务
一、速卖通客户服务
（一）电子商务与传统贸易在沟通上的相同点 （二）电子商务与传统贸易在沟通上的不同 1.无法预知竞争 2.终端消费居多 3.更加注重人性化服务
第三节 速卖通客户服务
二、速卖通客户沟通
1.沟通的重要性 2.沟通的概念
第三节 速卖通客户服务
3.速卖通询盘回复的沟通模板
第一节 速卖通营销
一、店铺装修
第一节 速卖通营销
一、店铺装修-页面编辑
第一节 速卖通营销
二、产品营销工具 （一）买家管理营销工具
1.客户管理功能 2.邮件营销功能 （二）店铺订阅工具 （三）未付款订单管理
第一节 速卖通营销
第一节 速卖通营销
三、速卖通平台促销
“平台促销活动”是指阿里巴巴全球速卖通面 向卖家推出的免费推广服务。它包含SuperDeals活 动和在特定行业、特定主题下的产品推广活动。每 一期活动都会在My AliExpress的“营销中心”频道 中进行招商。用户可以用符合招商条件的产品报名 参选，一旦入选，产品就会出现在活动的发布页面， 获得推广。
第三节 速卖通客户服务
三、速卖通信用评级管理
（一）速卖通信用评价的规则
全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分两 类。
信用评价体系是指订单交易结束后对对方信用状况的评 价。信用评价包括五分制评分和评论两部分。
卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式 对卖家在交易中提供的商品描述的准确性、沟通质量及回应 速度、物品运送时间合理性三方面服务作出的评价，是买家 分项评分只能由卖家作出。
第
1.商品图片与实物的差异 2.标题写了Free Shipping,为什么收到货物之后还要 收费 3.信用卡账户有额外的扣款显示：Ali express Charge
（1）催促下单，库存不多 （2）回应买家砍价 （3）断货 （4）关于支付（选择Escrow,提醒折扣快结束了） （5）合并支付及修改价格 （6）提醒买家尽快付款 （7）订单超重导致无法使用小包免邮的回复 （8）海关税 （9）因为物流风险，无法向买家国家发货时给出的答复 (10)已发货并告知买家 (11)物流遇到问题
跨境电子商务理论与实务
第十三章 跨境电子商务营销、数据分 析与客户服务——以速卖通为例
第一节 速卖通营销 第二节 速卖通数据分析 第三节 速卖通客户服务
第一节 速卖通营销
一、店铺装修
第一节 速卖通营销
一、店铺装修
1. 页面管理：编辑首页版式、模块。 2. 样式编辑：选择首页主题色 3. 模板管理：选择免费模板或者购买收费模板
第一节 速卖通营销
三、速卖通平台促销
1.SuperDeals活动 2.Weekend Deal活动 3.GaGa Deals活动 4.全店铺打折活动
第一节 速卖通营销
三、速卖通平台促销
1.SuperDeals活动 2.Weekend Deal活动 3.GaGa Deals活动 4.全店铺打折活动