导医台工作职责
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度尊敬的导诊专员：欢迎加入我们的医疗团队！为了确保医院的正常运营和患者顺利就医，导诊台岗位扮演着至关重要的角色。
本文将详细介绍导诊台的职责和相关的制度要求，帮助您更好地理解和履行您的工作。
一、导诊台岗位职责1. 为患者提供服务：作为导诊专员，您是医院的门面。
您需要热情、有礼貌地接待患者，提供准确和友好的服务。
当患者来到导诊台咨询时，您应引导他们到正确的科室，并提供必要的信息，如候诊时间、医生的资质等。
2. 管理预约和排队：您需要准确记录患者的预约信息，并及时通知科室。
在繁忙的时段，您需要合理安排患者的排队顺序，确保就诊的公平性和高效性。
3. 协调医院资源：导诊台是医院信息的汇集中心。
您需要与各科室和其他相关部门保持良好的合作关系，及时了解医院的资源情况，以便为患者提供最好的服务。
4. 处理投诉和纠纷：偶尔会有患者的不满和矛盾出现。
作为导诊专员，您需要冷静、耐心地听取患者的意见和投诉，并协调相关部门及时解决问题，确保患者的合法权益。
5. 其他职责：除了以上职责，您还需协助医院开展各项活动，如健康讲座、公益义诊等。
您可能还需要承担一些行政事务，如文件整理、资料归档等。
二、导诊台岗位制度要求1. 工作时间：您需要按时上班，遵守医院的上班制度。
在工作期间，您需要始终保持良好的精神状态，灵活应对突发事件。
2. 仪容仪表：作为医院门面的一员，您需要保持整洁的仪容仪表，并穿戴医院提供的工作制服。
在与患者交谈时，您需要保持礼貌和微笑，并注重言谈举止的规范。
3. 保密要求：在处理患者信息时，您需要严格遵守医院的保密制度，确保患者的隐私权不被泄露。
在离岗后，您应妥善保管导诊台的相关文件和信息，不得将其带离医院或与他人分享。
4. 岗位培训：作为新员工，您将接受导诊岗位的培训。
您需要认真学习并熟悉相关规章制度，掌握导诊技巧和专业知识。
在工作中，您可能还会面对新情况和新问题，您需要不断学习和提升自己，与时俱进。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院中一个非常重要的岗位，起到了连接患者与各个科室之间的纽带作用。
导诊台工作人员需要具备一定的医学专业知识和良好的沟通能力，能够为患者提供快速、准确的就诊指引和咨询服务。
本文将介绍导诊台岗位职责及相关制度，以帮助大家更好地了解这个岗位。
一、导诊台岗位职责1. 接待患者导诊台是患者来到医院后的第一站，工作人员需要热情接待患者并询问其就诊目的。
在接待过程中，要认真倾听患者的问题和需求，并提供相关的解答和指引，确保患者能够快速找到合适的科室就诊。
2. 办理挂号导诊台工作人员需要熟悉医院的挂号流程和规定，能够为患者提供及时、准确的挂号服务。
在挂号过程中，要仔细核对患者的个人信息，并妥善保存挂号记录，确保患者就诊的准确性和方便性。
3. 提供就诊指引导诊台工作人员需要熟悉医院的科室分布和就诊流程，能够根据患者的病情和就诊需求，提供准确的就诊指引。
无论是门诊就诊还是住院就诊，导诊台工作人员都应该具备专业的知识和经验，能够为患者提供有针对性的指引。
4. 处理投诉与问题导诊台是患者和医院之间的桥梁，工作人员还需要处理患者的投诉和问题。
在面对患者的抱怨和困惑时，导诊台工作人员要保持冷静和耐心，积极解决问题，并及时反馈给医院相关部门，以改进服务质量。
二、导诊台制度1. 岗位职责明确医院应该明确导诊台工作人员的岗位职责，包括接待患者、办理挂号、提供就诊指引、处理投诉与问题等。
同时，还应该制定相关的工作流程和规范，确保导诊台工作的规范性和高效性。
2. 培训与考核为了提高导诊台工作人员的专业水平和服务能力，医院应该定期组织相关培训，并进行考核。
培训内容可以包括医学知识、沟通技巧、服务意识等方面，以帮助他们更好地完成工作职责。
3. 信息系统支持现代医院的导诊台通常会配备信息系统，方便工作人员处理挂号、查询病历等工作。
医院应该确保该系统的稳定性和安全性，保障导诊台工作的顺利进行。
4. 客户满意度评估导诊台是医院与患者的重要接触点，医院应该定期进行客户满意度评估，了解患者对导诊台工作的满意程度和意见建议。
导诊台岗位职责范文
导诊台岗位职责范文
1.医疗服务接待：导诊台是医疗机构服务的第一站，导诊员需要友好
热情地接待和引导患者及家属，询问患者就诊事由，了解患者病情以及就
诊需求，然后根据医生的排班情况为患者安排适当的医生、科室和就诊时间，为患者提供合理化的医疗服务。
2.导诊服务：导诊员需要根据患者就诊事由，在医疗机构内部引导患
者到达所需的科室、门诊、病房等区域，并提供必要的帮助和指导。
导诊
员需要熟悉医疗机构的布局和科室分布，掌握医疗机构的就诊流程，确保
患者能够顺利、快捷地到达指定地点。
3.病人信息管理：导诊员需要准确、完整地记录患者的基本信息，包
括个人信息、就诊事由、就诊历史等，并根据医疗机构的规定进行信息录
入和管理，确保患者信息的保密性和安全性。
5.医患沟通协调：导诊员除了与患者及家属的沟通外，还需要与医生、护士、药房、收费处等其他医疗健康服务部门进行协调。
导诊员需要及时
准确传递医生的意见、患者的需求和医疗机构的安排，加强医患之间的沟
通和信任，保证医疗服务的顺畅进行。
6.紧急救治协助：导诊员需要在紧急情况下提供协助，如突发疾病、
急救、担架转运等。
导诊员需要积极配合医护人员的指挥，及时通知急救车、呼叫医护人员等，确保患者能够及时得到救治。
8.其他工作：根据医疗机构的具体安排和需求，导诊员还可能需要承
担其他与导诊和协助相关的工作，如召集会议、协助安排病房、处理医疗
器械的借用等。
导医岗位职责、考核标准
导医岗位职责、考核标准
一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。
二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。
三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，严格遵守导医规范。
四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作，避免漏登情况发生。
执行首问负责制，解答耐心。
五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。
六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位。
加强与相关科室之间的沟通、协调。
七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。
八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。
导医考核标准。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、岗位职责导诊台是医疗机构中与患者直接接触的部门，对于医院的运营和患者的就医体验起着至关重要的作用。
导诊台的工作人员需要具备一定的专业知识和良好的沟通能力，以下是导诊台的主要岗位职责：1. 患者接待与咨询：导诊台应作为患者的第一站，接待患者并提供专业的咨询服务。
工作人员应主动询问患者的需求和问题，并耐心解答，为患者提供准确、及时的信息。
2. 就诊安排与协调：导诊台负责根据患者的病情和就诊需求，进行就诊安排与协调。
工作人员应根据医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间，并协调各科室之间的沟通与配合，确保患者能够顺利就诊。
3. 信息登记与管理：导诊台需要进行患者信息的登记与管理工作。
工作人员应准确记录患者的个人信息、病历号以及就诊情况，确保信息的准确性和保密性。
4. 患者情绪疏导：导诊台的工作人员需要面对各种患者，包括情绪激动、焦虑、恐惧等。
他们需要具备一定的心理咨询能力，能够有效地疏导患者的情绪，提供情绪上的支持和安慰。
5. 应急处理与协助：导诊台应对突发事件和紧急情况作出及时响应，并协助医务人员进行应急处理。
工作人员需要熟悉医疗设备和急救流程，以保障患者的生命安全。
二、制度建设为了更好地发挥导诊台的作用，医院需要建立科学的制度来规范导诊台的工作，保证工作的顺利进行。
以下是一些常见的导诊台制度：1. 值班制度：医院应设立导诊台值班制度，保证导诊台全天候的服务。
值班人员需要按照值班表准时到岗，确保导诊台的正常运转。
2. 信息登记制度：医院应建立完善的信息登记制度，要求导诊台工作人员对患者信息的登记和管理要规范、准确，并保障患者信息的机密性。
3. 协调沟通机制：导诊台需要与其他科室之间进行协调与沟通。
医院应建立相应的机制，确保导诊台能够及时获取其他科室的信息和资源，并促进各科室之间的协作与配合。
4. 培训与考核：医院应对导诊台的工作人员进行培训与考核，提高他们的专业知识和技能水平。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院门诊的重要岗位之一，主要负责接待和引导患者，提供必要的信息和帮助。
本文将介绍导诊台岗位的职责和制度。
一、导诊台岗位职责1. 患者接待和引导：导诊员需要友好地接待患者，询问患者就诊信息并进行登记。
根据患者的就诊需求，向其介绍就诊流程和注意事项，并引导其前往相应的诊室或科室。
2. 提供信息和协助：导诊员需熟知医院的科室分布和专科特点，为患者提供有关医生特长、就诊时间和挂号方式等信息。
同时，协助患者办理挂号、缴费和取药等相关事务。
3. 处理疑难问题：导诊员需要具备一定的医学基础知识，能够处理来自患者或家属的一些常见问题，如就诊需要携带的材料、发热门诊的流程等。
对于遇到的疑难问题，导诊员要及时向相关医务人员咨询并给予解答。
4. 维护秩序和安全：导诊员需要维护导诊台区域的秩序和安全，确保患者和就诊的医生、护士之间的顺畅沟通。
在突发情况下，导诊员要根据医院的紧急处理流程采取相应的措施。
5. 提供反馈意见：导诊员是医院与患者之间的重要纽带，他们可以通过收集患者的意见和建议，向医院提供改进服务质量的参考。
同时，导诊员应与相关科室和医务人员保持良好的沟通，及时反馈工作中发现的问题和需求。
二、导诊台岗位制度1. 岗位规范：医院应制定明确的导诊台岗位规范，包括患者接待、执勤时间、仪容仪表、服务态度等方面的要求。
导诊员要严格按照规范执行工作，并遵守岗位纪律。
2. 岗位培训：新进导诊员应接受系统的岗位培训，包括医学基础知识、服务技能、沟通能力等方面的培训。
医院也应定期对导诊员进行职业素养、专业知识和工作技巧的培训，以提高服务质量和工作效率。
3. 岗位评估：医院应定期对导诊员进行综合评估，包括工作表现、服务态度、沟通能力等方面的考核。
评估结果可作为导诊员评优或晋升的重要依据，也可用于发现问题并提供改进意见。
4. 岗位绩效：医院可根据导诊员的工作表现和服务质量，设置岗位绩效考核，并将其纳入绩效奖励或薪酬调整的范畴。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院每一个入口的重要岗位，承担着接待病人、引导就诊方向以及提供信息咨询等职责。
导诊台的工作涉及到病人的就诊体验和医院形象的建设，是医院中不可或缺的一环。
本文将从导诊台的职责和制度两个方面进行探讨。
一、导诊台的职责1. 病人接待：导诊台是每个病人进入医院时的第一个接触点，负责给予病人热情友好的接待，提供便利和舒适的就诊环境。
导诊员应当主动与病人交流，了解其需求，并能够及时解答病人的咨询和提供相关信息。
2. 就诊引导：导诊台需要了解医院的科室设置和楼层布局，能够准确引导病人前往相应的就诊科室。
在高峰时段，导诊员需要协调病人就诊的次序，使就诊流程更加顺畅。
3. 信息咨询：导诊台负责提供与医院服务相关的信息咨询，如医生的专业方向、就诊时间、号源情况等。
同时，导诊员还需要了解常见病症的诊疗方案，能够解答一些常见的医疗问题。
4. 紧急处理：在突发情况下，导诊台需要迅速响应，并及时向有关部门汇报。
导诊员应具备基本的急救意识和技能，能够帮助病人处理一些紧急情况，如意外伤害、昏厥等。
5. 纠纷处理：导诊台也是医患沟通的重要场所，导诊员需要具备较强的应对能力和沟通能力，能够妥善处理患者的投诉和纠纷。
同时，导诊员还需要了解医院的相关规定和制度，能够维护医院的权益和利益。
二、导诊台的制度1. 岗位培训：医院应对导诊台进行专门的培训，使导诊员熟悉医院的科室设置、楼层布局以及应急处理等方面的知识。
培训包括理论知识和实际操作，确保导诊员能够胜任岗位工作。
2. 岗位要求：医院制定导诊台的岗位要求，明确导诊员的工作责任和工作标准。
导诊员需要具备亲和力强、服务意识高、解决问题的能力和知识储备等等。
同时，导诊台的员工也需要服从医院的管理和调度，遵守相关规定和制度。
3. 工作机制：导诊台需要建立科学的工作机制，确保导诊员之间的协作和信息的及时共享。
医院可以采用轮班制度，确保导诊台在医院开放时间内持续运作，为病人提供全天候的服务。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、背景介绍导诊台是医院中一个重要的工作岗位，负责接待病人、协助医务人员、引导就诊流程等各项工作。
本文将探讨导诊台岗位的职责和制度，以了解这一职位的重要性和影响力。
二、职责和义务1. 接待病人导诊台的首要职责就是接待病人。
工作人员应友善、耐心地与患者沟通，帮助他们解答与就诊相关的问题。
在繁忙的医院环境下，导诊台的工作人员需要保持高效和细心，尽力满足每位患者的需求。
2. 协助医务人员导诊台也是医务人员的重要协助者。
工作人员需要协助医生、护士等人员进行病人的登记、挂号、转诊等工作，确保病人能够顺利就诊。
此外，导诊台的工作人员还需收集和整理病人的相关信息，为医务人员提供参考。
3. 引导就诊流程导诊台的工作人员是医院就诊过程中的重要引导者。
他们需要告知病人到达医院后的具体流程，包括挂号、候诊、就诊等环节。
良好的引导工作可以提高医院的工作效率和病人的满意度。
工作人员还应及时更新就诊信息，确保医院的顺利运转。
4. 处理疑难问题导诊台的工作人员常常面对病人的各种疑难问题。
他们需要遵循医院的规定和流程，解答患者的疑问，同时保持专业和客观的态度。
在处理情绪激动或不满的患者时，导诊台的工作人员需要耐心倾听并提供适当的解决方案。
三、制度和流程1. 培训和学习入职导诊台的工作人员应接受相应的培训和学习。
他们需要了解医院的各项规定和流程，并学会运用电脑和其他工具提供相应的服务。
培训的内容还包括与患者沟通技巧的提升，以及应急情况的处理等。
2. 文明待人导诊台的工作人员需要时刻保持礼貌和文明。
他们应以友善、温和的态度接待每一位患者，尽量满足他们的服务需求。
此外，工作人员还需注重自己的仪表和形象，保持整洁和专业的形象。
3. 信息管理导诊台的工作人员需要妥善管理和保存患者的信息。
他们需要保护患者的隐私，不得将个人信息泄露给他人。
在办公区域内，工作人员还需注意信息的保密，确保不被他人偷窥。
4. 团队合作导诊台的工作需要与其他部门和团队合作。
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导医台工作职责
工作时间：
周一至周五 7:45—12:10 13：45—17:45
周六早晨正常班，周六下午与周日轮流值班
具体职责：
1、分诊职责：
做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。
做到分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。
对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。
经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人提供开水及一次性水杯。
2、迎宾服务职责：
负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3、导诊职责：
引导患者挂号、候诊检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。
对用担架抬来的急危患者，应立即协
助送抢救室处理。
4、咨询职责：
负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
5、安全防范职责：
负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。
注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
6、管理职责：
医生诊室服务。
使患者听从门诊安排。
协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。
督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
7、维护患者权利职责：
维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。
8、经营职责：
努力控制门诊日常成本如水电、报纸、宣传资料的消耗，通过门诊窗口收集医疗信息等等。
若有体检中心联系的团体体检，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。
9、护理职责：
对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。
<1>、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。
<2>、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。
要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。
”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。
（在工作当中不能与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找急诊科护士长协商解决。
）
<3>、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给急诊科护士长和护理部。
<4>、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，必要时全程帮助患者划价、取药。
对于有疑惑或者情绪激动的患者要做好解释工作，使患者满意而去。
<5>、导医负责保持导医台周边的卫生整洁，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保洁指导和饮用水的更换及水杯的供应。
如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。
<6>、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递
手交接给下一班导医。
<7>、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位。
导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向急诊科护士长和护理部请假后方可离开。