导医工作流程及职责
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责
导医是医院中重要的一环，负责引导患者就诊流程，提供病情咨询、预约挂号等一系列服务。
下面将详细介绍导医的工作流程及职责。
一、患者接待
导医常常是医院中第一个与患者接触的人员，因此要有良好的服务意识和亲切的态度。
当患者来到医院，导医应首先主动接待，询问患者的姓名、就诊部门等信息，
并为其提供一份医院地图，指引其到达目的地。
二、病情咨询
在患者到达目的地前，导医应了解患者的病情信息，避免患者在等待过程中浪费时间。
同时，如果有患者需要先前咨询或了解就诊科室、医生等信息，导医也应为其
答疑解惑。
三、挂号预约
导医是医院内部挂号的主要承担者，应准确、快速地为患者办理挂号预约手续。
这也包括询问患者的基本信息、就诊时间、就诊科室和医生等信息，并在需要时为患
者安排优先就诊。
四、就诊引导
在患者完成挂号预约后，导医应引导患者前往就诊科室，并介绍好医生如何调取患者信息和相关病历资料。
同时，导医也应对患者就诊过程中的疑惑做出解答，让患
者感受到医疗过程的安全和舒适。
五、疾病风险提示
在就诊过程中，导医还要注意告诉患者疾病的风险提示，提醒患者不要轻视病情，及时治疗；同时，导医也应该给医生提供更多的患者病情信息，以便于医生能更好地
诊治患者。
六、病情反馈
在患者就诊完毕离开医院后，导医还应对患者进行后期跟踪和病情反馈，了解患者治疗效果，给患者提供必要的帮助和指导。
以上就是导医的工作流程及职责，需要导医有一定的医学知识和语言表达能力，以及耐心细致、服务热情的职业精神。
同时导医还要不断学习新知识，提高自身专业素质，更好地服务患者。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，以便改进工作。
如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及时向护士长或门诊管理人员报告，或直接引领患者或家属到门诊办公室。
对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时，应立即向护士长或管理人员请示。
8、一楼导医正确做好登记。
要经常巡视，妥善安排候检患者。
9、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。
主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
下班前工作及要求1、统计每日就诊人数，并送院办公室汇总。
2、巡视各诊室患者就诊情况，如有患者，应等患者就诊完毕后方可离开。
3、清理候诊区域，关闭电视、饮水机、电脑等电源。
4、清洗消毒物品，清理导诊台，锁柜子、下班。
导医服务规范一、导医的基本服务要求基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”1、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，相互检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会终止后，当即进入各自职位，依照天气和室内光线强弱，温度等转变，选择性开启照明灯、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅座椅和大厅环境是不是整齐清洁，维持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、4、开饮水机电源，预备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供给。
六、对照医生值班表，把握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情形，对病情较重者应妥帖安排。
开诊后：一、导诊职位设置：门诊大厅导医设2人，分早班（8：00-16：00）、行政班，彼此衔接配合。
1人在导医台后坐姿效劳，1人到门口站立效劳。
没有患者前来时，要巡回效劳，但注意力不能完全离开导医台。
遇有或新患者，应迅速返回导医台。
二、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就医科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就医，引领进程应有言语交流，如告知医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就医，那么请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立效劳和巡回效劳时，要勤于和擅长观看候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发觉异样，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就医，协助交费、取药等效劳。
五、对焦急不安、表情痛楚的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就医，并做好其他病友的说明工作，以取抱病友谅解。
六、保护就医环境和秩序：导医台前没有患者时，应常常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
发觉候诊环境界面有污物、水渍当即联系清洁卫生人员打扫。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责医院导医是医院的门面，也是医院的一个重要组成部分。
导医的主要职责是向患者和他们的家属提供专业、热情的导引和帮助，使患者能够顺利找到医院的各个科室，解答患者的各种问题，提供一系列必要的协助和服务。
导医工作流程如下：1.接待患者：导医首先需要在接待区域或接待台等位置准备好，主动向患者和家属打招呼并询问他们的需求。
导医需要倾听患者的问题和需求，并耐心回答和解答。
2.了解患者情况：导医需要通过询问患者的基本情况、病情、预约情况等来了解患者的具体需求，并根据患者的需求进行安排和提供相应的服务。
3.导引患者：根据患者的需求和就诊要求，导医需要将患者引导到相应的科室，确保患者能够顺利找到目的地。
导医需要了解医院的科室布局和就诊流程，并向患者提供指引和指示。
4.提供必要的帮助和服务：在将患者引导到目的地后，导医需要为患者提供一系列必要的帮助和服务，包括病历本的开立、检查项目的介绍和解释、翻译等。
导医应该以专业、友好、耐心的态度向患者解答问题，帮助他们解决困惑和不安。
5.协调医院资源：导医需要与医院的其他部门和科室进行紧密合作，确保患者能够及时、顺利地得到应有的医疗服务。
导医需要协调安排医生、护士和其他专业人员的时间和资源，帮助患者尽快进行诊疗和检查。
导医的职责是为了更好地服务患者和医院，他们需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力：导医需要与多种不同背景的人交流和沟通，包括患者、家属和医院的其他工作人员。
他们需要具备清晰、准确地表达和倾听的能力，以确保沟通的有效性。
2.专业知识和技能：导医需要对医院的科室布局、医疗流程、常见病症和检查项目等有一定的了解和掌握，并能够向患者提供准确、及时的信息和解答。
3.服务意识和责任感：导医的工作需要全心全意为患者提供服务，他们需要具备服务意识、责任感和同理心，帮助患者解决问题和困惑，并提供温暖和关怀。
4.团队合作精神：导医需要与医院的其他工作人员进行紧密合作和协调，以确保患者能够得到全面、优质的医疗服务。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
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导医护士工作流程及职责开诊前:1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。
2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气与室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等,按要求向各部门报送相关表格。
3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放就是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。
7、在医生未上班前,对已经候诊得患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。
开诊后:1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设两人,分早班(8:00-15:00)、正班,相互衔接配合。
一人在导医台后坐姿服务,一人到门口站立服务。
没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。
2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。
如遇医生处有其她病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。
出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务与巡回服务时,要勤于与善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰与疏导。
必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴得患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦得患者要主动上前询问与安慰,属重症者优先就诊,并做好其她病友得解释工作,以取得病友谅解。
6、维护就诊环境与秩序:导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动得候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物。
发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。
如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室,以保持一医一患一诊室就诊秩序。
当就医者相互争吵时,要及时疏导,必要时通知管理人员。
7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量得反映,并将反映及时反馈到相关医生、护士长与门诊管理人员,以便改进工作。
如遇患者及家属有激动情绪与行为,应立即上前安慰,并及时向护士长或门诊管理人员报告,或直接引领患者或家属到门诊办公室。
对患者及家属提出要管理人员前来解决得医疗服务质量问题时,应立即向护士长或管理人员请示。
8、一楼导医正确做好登记。
要经常巡视,妥善安排候检患者。
9、认真做好门诊咨询,预约登记与健康教育宣传工作。
主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
下班前工作及要求1、统计每日就诊人数。
2、巡视各诊室患者就诊情况,如有患者,应等患者就诊完毕后方可离开。
3、清理候诊区域,关闭电视、饮水机、电脑等电源。
4、清洗消毒物品,清理导诊台,锁柜子、下班。
导医服务规范一、导医得基本服务要求基本服务要求概括为十个字:“微笑、主动、迎送、挂号、导引”1、微笑服务:面带微笑,坐姿站姿规范,热情礼貌,一张笑脸,一声问候,一份热情,接待患者时站立,耐心回答患者询问,正确引患者到各科就诊。
2、主动服务:随时观察门诊大厅及门口得人流动态,主动搀扶年老体弱得患者,协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手,维持大厅门诊得良好秩序。
3、迎送服务:导医组值班全体人员每日上岗统一着导医服装,保持衣帽整齐,佩带胸卡,淡妆上岗。
平时一人在医院大门口迎送进出院得患者。
4、挂号服务:站立式服务,询问患者挂号情况,做好初、复诊患者得登记工作,患者无特殊要求,根据病情按科室合理引导诊治。
5、导引服务:走动式服务,对行走不方便患者上前搀扶,负责将患者带到医生诊室,询问病情介绍医生特长。
导医上班时间:“十不准”不准吃零食、干私事; 不准闲聊、打闹、高声喧哗; 不准瞧书、瞧报、瞧电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人;不准对患者不理不睬; 不准索取患者取礼物;不准与患者顶撞吵架; 不准擅自离岗串岗;不准迟到早退; 不准衣帽不整。
二、导医得基本业务技能要求基本业务技能概括为:四熟悉:对一般疾病熟悉,对医生技术熟悉,对科室情况熟悉,对一般收费标准熟悉。
1、护士学校毕业,对一般常见症状与疾病能了解,作出正确得分诊挂号。
2、对医院基本情况熟悉,对各科室与科室医生主要业务与技术熟悉,能向患者正确介绍医生与科室。
3、对医院各部门与科室得位置熟悉,能准确迅速地带患者到位、对科主任电话熟悉,需要时立即电话沟通。
4、对医院一般重要项目收费标准熟悉,能正确地向患者做出介绍与解释。
三、各种班得岗位职责及服务规范导医组设立三种工作岗:导医台岗、导引岗、迎送岗1、导医台岗导医组应每日设置1至2人负责导医台岗1)挂号分诊:要求微笑、认真、仔细、热情、亲切,询问每一位患者得病情,并根据患者主诉及医院各科诊治范围进行分诊,力求准确,以便使来院得每一位患者能得到及时有效得治疗。
为新来院得患者建立门诊病历,要求封面资料齐全(特别就是要注明联系电话),以便与患者沟通回访。
电脑登记资料完整规范。
2)咨询工作:导医台就是患者了解医院及展开就诊程序得第一道关口,对于患者得各类问题要给予热情耐心得关注与解答。
对初来医院得患者要详细介绍医院情况及相关科室与医务人员,增强患者就医得信心。
患者对医疗工作得投诉与不满,导医应在能力范围内尽量给予相应得安抚与解释,并作好投诉记录。
如不能解决得要及时控制事态发展并向上级领导报告。
2、导引岗导医组应每日设置1至2人负责导引岗1)导引服务:主要负责带领患者到相关科室就诊,导引过程做到中热情、主动,亲情与患者交流。
对老弱者要主动搀扶,对行动不便者要用轮椅或推车护送。
送到诊室,向患者介绍医生,送上病历,安排好病员就坐后再退出。
2)主动指引:要求主动观察,热情大方,灵活机动,对行动不便得老幼残患者要协助带领去做好各项检查及治疗,配合医护及保安运送患者上住院部,指导患者文明就医。
3、迎送岗导医组应每日设置1至2人负责迎送岗1)迎接服务:大门入口站立一人,负责微笑迎送患者,对进院患者礼貌迎接,引导到挂号处。
对外来办事人员主动介绍相关情况。
2)送走服务:对离开医院得患者与客人要主动告别。
对对行动不便得老幼残患者要协助带领到医院停车场里,协助其上车告别。
导医行为礼仪规范导医就是患者对医院得第一印象,导医得言行举止、服务态度与工礼仪规范直接影响患者对医院得直接印象。
导医得一言一行、一举一动,都代表着医院得文化与优质得服务理念,为了进一步提高医院服务理念与导医得整体素质,使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化,走上一个新得层次、新得台阶。
作如下规范要求:一、仪容仪表标准1、发型:大方、清洁、整齐。
上班不得披发、长发需盘起或束起,统一使用发网,做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异,燕尾帽戴在合适位置上。
2、指甲:不得留长甲或抹指甲油,上班时不得佩戴任何首饰。
3、化妆:不得浓妆艳抹、宜淡妆。
4、工作着装:统一着装,穿着工服、工裤、工鞋,穿工作服时应保持清洁,无破损污垢皱褶,扣齐衣扣,不挽袖口,不露出便装,上班时戴工作帽。
5、举止:要落落大方、彬彬有礼。
在服务中要做到四轻:说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。
二、仪态标准1、坐姿:要求:舒展、端庄、大方。
坐姿时,不得前俯后仰、左右晃动,不得伸直或不停抖动双腿。
2、站姿:要求:端庄、大方、稳重之感。
站立时不得东倒西歪,依靠墙上或伏在桌上。
3.走姿:要求:头正、肩平、挺胸、两手自然摆动,不允许快跑与急走(抢救除外)三、接待礼仪规范1、接待过程中要热情、大方、微笑,认真倾听患者谈话内容。
2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师,送上病历,协助安排患者坐下后,方才礼貌向患者告别,离开诊室。
3、陪同患者到相关科室作检查时,要与患者亲情交流,介绍医院情况,解答患者疑问。
让患者增强对医院得信心。
四、服务规范用语:各种语言:尽量降低声调说话,多说最基本得礼貌用语“谢谢”、“请”、与“对不起”,令人感到亲切与被尊重,常用得礼貌用语如下:1、问候语:您好！早上好！上午好！中午好！下午好！2、询问语:请问您瞧什么科？请问您找哪位医生？请问您哪儿不舒服？3、应答语:不必客气！没关系！这就是我应该做得！好得！就是得！我会尽力而为得！我明白了！4、致歉语:实在对不起！请原谅！很抱歉！对不起,让您等久了。
5、道别语:请慢走,一路平安！6、祝福语:祝您早日康复！祝您工作愉快！7、感谢语:谢谢！谢谢您得合作(配合)！感谢您得宝贵意见！8、接待语:请坐！请稍等！称呼:恰当地称呼她人很重要,一般不要直呼其名,可以叫先生、女士等。
对长辈老辈老者,以“老”字构成尊称语,例如:“老伯”、“老人家”、“老大妈”等,并注意讲话讲话得语气语调,对儿童可通称“小朋友”。
五、禁忌用语与语气:1、这不关我得事！2、我不知道！3、我现在没时间！4、您没瞧见我在忙吗！5、您得眼睛怎么不瞧？6、您怎么搞得？7、您去告状就就是！ 8、忌用反问得语气回答问题;9、忌嘲讽患者。
10、忌议论患者隐私。
六、态度:服务态度就是医院人员得第二素质特征,要充分体现亲切感、热情感、朴实感、责任感。
具体为12个字:主动、热情、耐心、细致、周到、亲切。
接待患者时热情迎送、礼貌得体、眼睛平视患者,不得左顾右盼、心不在焉。
征求患者意见时要态度诚恳,有失礼之处及时向患者道歉。
患者如有不礼貌言行时,不得与患者争辩,应耐心解释。
七、禁忌得行为:1、患者需要服务不理不问。
2、用手指指着患者说话。
3、用冷漠得眼光瞧患者。
4、语言冷谈或极不礼貌。
5、其它不文明不礼貌得行为(如在大厅大声喧哗,呼喊她人)。