前台面试问题及答案
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
一、常见问题
1、介绍一下你自己？
答：我叫xxx，今年xx岁，来自xxx籍。
我毕业于xxx院校，
主修xxx专业，具备xxx技能，很擅长xxx工作。
近期我一直在寻找一份前台工作，希望能通过此次面试，为贵公司工作。
2、你为什么要选择前台工作？
答：前台工作是我一直比较感兴趣的，我认为前台工作不仅可以得到丰厚的职业发展空间，而且还可以使我在公共关系方面进行积累，更重要的是，它能让我学习新的东西，有助于拓展自己的知识面。
3、你认为前台工作的重要性有哪些？
答：前台工作对于企业来说十分重要，它可以完成以下几个任务：1、接待客人及外部访客，帮助他们解决问题；2、管理和整理订单和文件；3、联络客户和客户处理其业务；4、协助客户提高客户满意度。
4、在你以前的前台经历中，你认为自己最大的成就是什么？
答：在之前的前台经历中，我最大的成就就是在严苛的环境下成功的完成所有任务，在我的努力下，我成功的促使客户满意度提高了10%，为企业节省了大量费用。
二、总结
以上是关于前台面试常见问题及回答技巧的介绍，希望对大家有所帮助。
在面试时要尽可能的突出自己的技能和优势，把握好节奏，
让面试官耳目一新，让自己的优势更加突出。
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
1. 请介绍一下你自己？
答：我叫XXX，今年XX岁，XX籍贯，毕业于XX大学，专业为XX，我自认为是一个积极向上，乐观开朗，善于沟通，喜欢学习新事物的人。
2. 你有哪些优秀的职业技能？
答：我有很强的沟通能力，能够较好地与客户进行有效沟通；我有很强的口头表达能力，能够清晰地表达思想；我有良好的团队合作能力，能够有效地与团队成员进行交流与协作；我有较强的执行能力，有效地完成分配的任务。
3. 你为什么要选择应聘前台？
答：作为一个前台，我可以接触到众多顾客，从而学习不同的文化，增长见闻；同时，我还可以掌握与顾客打交道的技巧，提高自身的沟通能力；此外，我还可以体会到团队协作的乐趣，从而获得成就感。
4. 在前台的工作中，你最擅长的是什么？
答：我最擅长的是与客户沟通，特别是把复杂的消息以一种易于理解的方式传达给客户。
同时，我还有很强的执行力，能够将工作任务高效完成。
此外，我也具有良好的团队合作能力，能够积极担当起团队任务中的一份子。
- 1 -。
前台接待员面试题及答案(精选)
前台接待员面试题及答案1.请介绍一下你之前在前台接待方面的工作经验。
答：在之前的工作中，我有着X年的前台接待经验，包括处理电话、接待来访客人、处理邮件和文件等日常工作。
在上一家公司，我负责处理大量来访者的咨询，维护前台秩序，并有效地转接电话至相应部门。
这些经验使我对前台接待工作有了深刻的理解和熟练的技能。
2.你认为前台接待员的最重要职责是什么？答：我认为前台接待员的最重要职责是成为公司的门面和第一联系点。
他们应该能够以友好、专业的方式迎接来访者，并解决他们的需求或指引他们到正确的部门。
此外，他们还需要处理电话和电子邮件等通讯方式，因此沟通技巧和组织能力也至关重要。
3.如何处理同时有多个来访者或电话的情况？答：在这种情况下，我会优先处理已经在前台等候的来访者，确保他们得到及时的服务。
同时，我会尽快接听电话，向打来电话的人说明情况并请求他们稍等片刻。
如果来访者需要更长时间的服务，我会向其他同事寻求帮助或建议来访者预约时间，以便在有空闲时再次接待。
4.请描述一次你处理紧急情况的经验。
答：在之前的工作中，我曾遇到一位来访者因为突发情况需要立即与公司高层会面。
我立即通知了相关部门，并协助安排了会面，并确保来访者在等待期间得到了舒适的待遇。
同时，我还向来访者传达了公司对其问题的重视，以保持公司形象的良好。
5.你如何应对投诉或不满意的来访者？答：我会以耐心和尊重的态度倾听他们的投诉，并尽力解决问题。
我会向他们道歉并表达理解，并尽快采取措施解决问题，或向适当的管理层转达问题。
重要的是要让来访者感受到他们的问题被认真对待，并努力找到合适的解决方案。
6.你如何处理保密性要求？答：保密性对于前台接待员来说至关重要。
我会严格遵守公司的保密政策，确保任何收到的机密信息都不会泄露给未授权的人员。
我会妥善管理客户信息和公司文件，并在处理敏感信息时采取额外的安全措施，比如加密文件或限制访问权限。
7.你如何处理工作压力？答：我会通过有效的时间管理和优先级设定来应对工作压力。
酒店招聘面试题目及答案
酒店招聘面试题目及答案一、选择题1. 酒店前台服务的基本原则是什么？A. 客户至上B. 效率优先C. 安全第一D. 利润最大化答案：A2. 在酒店工作中，以下哪项不属于员工的基本职责？A. 保持微笑服务B. 维护酒店形象C. 随意透露客户信息D. 确保客户满意度答案：C二、填空题3. 酒店服务中，______是提升客户体验的关键。
答案：个性化服务4. 酒店员工在接待客户时，应保持______，以展现专业形象。
答案：专业着装三、简答题5. 请简述酒店员工在处理客户投诉时应遵循的步骤。
答案：首先，认真倾听客户的投诉内容；其次，保持冷静，给予客户同情和理解；然后，详细记录客户的投诉信息；接着，及时向相关部门反映问题并寻求解决方案；最后，向客户反馈处理结果，并确保问题得到妥善解决。
四、案例分析题6. 假设你是酒店的前台接待员，一位客户因为房间内的空调不工作而感到非常不满。
请问你将如何处理这一情况？答案：首先，我会向客户表示歉意，并迅速了解具体情况。
然后，我会立即联系维修部门，请求他们尽快检查并修复空调问题。
同时，我会为客户提供临时的解决方案，比如提供风扇或者安排换房。
在整个过程中，我会保持与客户的沟通，确保他们的需求得到及时响应。
五、论述题7. 论述酒店员工如何在日常工作中提升自身的服务技能。
答案：酒店员工可以通过以下方式提升服务技能：一是参加酒店组织的培训课程，学习新的服务理念和技巧；二是通过阅读相关书籍和资料，了解行业最佳实践；三是在日常工作中主动观察和学习同事的优秀服务行为；四是积极向客户征求反馈，不断改进服务方法；五是利用业余时间参与相关研讨会或工作坊，拓宽视野，提升专业素养。
前台面试题及答案(全新完整版)
前台面试题及答案1.您如何描述前台工作的主要职责和任务？答：前台工作的主要职责和任务包括接待来访客人、接听电话、安排会议、处理邮件和文件等，同时还需要进行文件、资料和物品的管理和维护，协助其他部门进行各种事务。
前台工作是企业的门面，直接反映了企业的形象和服务水平。
2.您认为在前台工作中最重要的素质和技能是什么？答：在前台工作中，最重要的素质和技能是良好的沟通和服务意识，具有高度的职业素养和礼仪修养，能够熟练运用办公软件和办公设备，以及具备较强的组织和协调能力和应变能力。
3.您如何处理客户投诉和意见？答：在处理客户投诉和意见时，我会认真听取客户的意见和诉求，耐心解释和沟通，寻找合理的解决方案，及时反馈和处理客户的投诉和意见，以保持良好的客户关系。
4.您如何协调和处理多个任务的紧急情况？答：在协调和处理多个任务的紧急情况时，我会根据任务的优先级和紧急程度进行排列，制定相应的计划和措施，有效地协调和安排工作时间和工作流程，确保任务的顺利完成。
5.您如何处理工作中的疏漏和错误？答：在处理工作中的疏漏和错误时，我会认真反思和总结，找出问题的原因和解决方案，及时纠正和改正错误，并采取措施避免类似错误的再次发生。
6.您如何维护前台工作区的整洁和有序？答：在维护前台工作区的整洁和有序时，我会定期进行清洁和整理，建立文件和资料的分类和归档体系，对于杂物和废纸及时清理和处理，保持前台工作区的整洁和有序。
7.您如何处理工作中的压力和紧张情绪？答：在处理工作中的压力和紧张情绪时，我会采取适当的缓解措施，如深呼吸、放松身体、调整心态等，同时也会积极寻求他人的支持和帮助，通过有效的压力管理和情绪调节，保持工作状态的稳定和高效。
8.您如何处理机密和敏感信息？答：在处理机密和敏感信息时，我会严格遵守保密协议和相关规定，确保信息的保密性和安全性，同时也会认真审核和授权信息的访问权限和使用范围，防止信息泄露和滥用。
9.您如何应对突发事件和紧急情况？答：在应对突发事件和紧急情况时，我会迅速反应和处理，及时联系相关部门和人员，制定应急预案和措施，保障安全和稳定，同时也会及时向上级领导汇报和反馈相关情况。
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
一、常见面试问题
1、为什么选择前台工作？
2、你的客户服务经验有多少？
3、你认为前台工作的挑战有哪些？
4、你是如何处理暴躁或挑衅的客人的？
5、你是如何处理不满意的客人的？
6、你熟悉的软件有哪些？
7、你有什么管理经验吗？
8、你有什么有利于本职位的特别技能吗？
9、你有何特殊口头沟通技巧？
10、你如何确保数据准确性？
二、回答方法
1、我喜欢此领域，并且我喜欢接触新鲜事物，时而挑战自己，而前台工作提供了各种机会。
2、我有七年的客户服务经验，有些是在客房前台，其他是在零售行业。
在此期间，我展示出了良好的多样性解决问题和技巧的能力。
3、前台工作的挑战是要确保客人满意，满足客人的要求，保持良好的公司形象，并操作复杂的技术系统。
4、我会非常客气，让客人知道我很高兴为他们服务，通过消除任何神经紧张来消除紧张，以正面的方式解决问题。
5、我会客观地尊重客人的感受，接受并理解他们的感受，用礼貌的方式暗示我的理解，而不是把任何主观内容带到讨论中。
我会努力确保客人满意，并尽力满足他们的要求。
6、我熟悉Microsoft Word、Excel、PowerPoint等软件，并具有一定的操作能力。
7、我拥有管理经验，有过管理前台服务和组织前台活动的经验。
8、我拥有快速学习能力，敏锐的嗅觉快速解决问题的能力。
9、我有几种口头沟通技巧，包括有效的提问和聆听，清晰的表述，有效的使用语调等。
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
一、前台面试常见问题
1.你有什么技能可以胜任前台工作？
答：我有良好的沟通能力，可以与客户或客户服务团队高效协作；我也有一定的技术能力，可以快速上手新系统和技术；此外，我还熟悉处理客户投诉，善于与不同类型的客户沟通，并能够提供有效的解决方案。
2.你为什么对此职位感兴趣？
答：我认为前台工作既有趣又有责任感，我可以用自己的技能和能力为客户提供高效的服务，同时可以提升自己的专业技能，用前台工作成为全方位的客户服务人员。
3.你以前的工作中最大的挑战是什么？
答：我以前的工作中最大的挑战是在有限的时间内解决各种缺乏一致性的客户问题。
我需要用心理学、逻辑思考和技术分析的能力去解决客户遭遇的各种问题。
4.你最喜欢的前台工作是什么？
答：我最喜欢的前台工作就是能够提供客户满意的服务，让客户能够真正体会到我们的公司的服务，并且觉得这一切都是费心有意义的。
二、前台面试回答技巧
1.言简意赅：回答前台面试问题的答案要尽量简明扼要，避免啰嗦。
2.举例说明：在回答前台的面试问题时，可以适当地穿插个人工作经历来形象说明自己的一些能力或特点，使你的核心观点更加具有说服力。
3.准备充分：准备充分可以有效的帮助你在回答前台的面试问题时更加顺利，你可以适当充实自己的知识面，准备与职位相关的素材。
4.保持积极：在面试时要保持积极乐观的态度，有信心地展示出自己的能力，表达出对未来工作的热情。
前台的面试问题及答案
前台的面试问题及答案在前台面试中，面试官通常会问一系列关于沟通能力、客户服务技巧、组织能力以及工作经验的问题。
以下是一些常见的前台面试问题及参考答案，供您参考。
1. 请介绍一下你的自我介绍。
- 答案：您好，我叫张三。
我对与人沟通和提供卓越的客户服务非常热衷。
我擅长处理繁忙的办公室环境，能够处理多任务并保持组织性。
我在上一份工作中作为前台工作了两年，积累了丰富的经验，并且非常享受这个角色。
我也很擅长使用相关办公软件和电话系统。
2. 你认为作为一名前台需要具备什么样的特质？- 答案：作为一名前台，首先需要具备良好的沟通能力。
与客户和同事保持积极且明确的沟通对于提供卓越的服务至关重要。
其次，需要有良好的组织能力和时间管理技巧，能够处理多个任务并优先安排工作。
此外，细心和耐心也是必备的特质，能够仔细倾听客户需求，并提供有针对性的解决方案。
3. 请分享一次你通过协调客户需求而解决问题的经验。
- 答案：在我上一份工作中，有一位客户来办公室找到我的同事，因为他在公司约会，但他的预订被错误地取消了。
我走出办公室迎接他，听取了他的问题并确认了他的预订信息。
虽然我不是预订部门的员工，但我意识到了问题的紧迫性，并立即与预订部门的同事联系，说明情况并要求尽快解决。
最终，我们成功地为客户重新安排了约会，并尽全力弥补由于错误导致的不便。
这次经历教会我要保持冷静并快速有效地处理客户问题。
4. 你如何处理同时有多个任务需要处理的情况？- 答案：当我面临多个任务的时候，我会首先评估每个任务的紧急性和重要性。
然后，我会制定一个优先级清单，并根据任务的截止日期和重要程度来安排工作。
我会利用时间管理工具和提醒事项来帮助我追踪任务的进展，并确保按时完成。
如果时间非常紧迫，我会请求帮助或商量如何重新安排工作以确保任务的高质量完成。
5. 请说明你对优质客户服务的理解。
- 答案：对我来说，优质客户服务意味着能够超越客户的期望并满足其需求。
这包括友好和耐心地与客户沟通，倾听并理解他们的问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前台面试问题及答案【篇一：前台面试题1】成绩：一、单项选择题1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（）。
a．由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 b．向对方问候c．向对方自我介绍d．直接开始对话2.（）时，要使用敬语。
a．对方与自己平等地位 b．对方地位比自己低c．与陌生人交谈 d．对方的地位高于自己时3. 下面（）项是不正确的。
a．直接开启邮件 b．小心开启邮件c．仔细检查，以免遗漏 d．核对清楚附件4. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（）a．“领导不在。
”b．“他出去了。
”c．“真不凑巧，领导不在办公室，请问您是哪里找？”d．“领导不在，你哪位找？”5. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（）a．在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 b．不再理会。
c．记录下来，等领导回来后告知领导。
d．记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。
6. 对于第一次出现的客人，你应该（）a．“你是谁？” b．“您哪位？”c．“您是xx公司的xx先生吧？” d．“你找谁？”7. 电话铃声响起后应该（）a．马上接听电话 b．在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。
c．响三声后接听 d．响很多声后再接听8. 敬茶的顺序是最先敬（）a．客人 b．主要的宾客或年长者c．同事 d．上级领导9. 与来宾同行时，通常走在来宾的（）a．左前方 b．右前方c．正前方 d．后方10. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（）a．直接进到屋里，不用帮客人拉门b.进到屋里后，帮客人拉住门c．等客人拉门 d．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入11.下列正确的服务措辞是（）a、这是学校的规定b、这不是我的工作c、让我想想我能做什么d、我不知道12.在与客户通电话时，下列（）是正确的a、哗哗的翻纸b、吃东西c、与身边的人说话d、做电话记录二、判断题1. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（）a．正确 b．错误2. 电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。
a．正确 b．错误3. 在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。
a．正确 b．错误4. 对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（）a．正确 b．错误5. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。
a．正确 b．错误三、简答题1、您认为前台人员的主要工作职责是什么？答：2、接电话应注意哪些事项？答：3、如何与家长沟通？答：4、前台怎样做好来访回访记录？答：参考答案一、单选题1：a 2：d 3：a 4：a 5：c 6：a7：c8：c9：b10：a11：d12：b 13：b 14：b15：d 16：c17：c 18：d 19：d 20：b21： c :22：d23 ：a:24：b 25： d二、判断题1：b 2：b3：b 4：b 5：a 6：b 7：b8：b 9：a 10：a三、简答题1. 工作职责：（1）负责公司前台接待工作。
（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
2、（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。
3、(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度； (3)签发人姓名；（4）公文标题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明4、（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期5、（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布【篇二：前台面试题】成绩：一、单项选择题（每题2分，共计50分）1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（）。
a．由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 b．向对方问候c．向对方自我介绍d．直接开始对话2.（）时，要使用敬语。
a．对方与自己平等地位 b．对方地位比自己低c．与陌生人交谈 d．对方的地位高于自己时3. 下面（）项是不正确的。
a．直接开启邮件 b．小心开启邮件c．仔细检查，以免遗漏 d．核对清楚附件4. 如果你给不知姓名的人发邮件，你要（）称呼他。
a． xx公司经理或xx部门经理b．忽略称呼c．直接称呼其为经理d．亲爱的先生5. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（）a．“经理不在。
”b．“他出去了。
”c．“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”d．“经理不在，你哪位找？”6. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（）a．在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 b．不再理会。
c．记录下来，等领导回来后告知领导。
d．记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。
7. 关于文件与档案关系说法正确的是（）a．文件就是档案，二者是一体的； b．文件河党案毫无关系c．文件是档案的基础，档案是文件的精华d．档案包括文件，文件是档案的分支8. 对于第一次出现的客人，你应该（）a．“你是谁？” b．“您哪位？”c．“您是xx公司的xx先生吧？” d．“你找谁？”9. 电话铃声响起后应该（）a．马上接听电话 b．在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。
c．响三声后接听 d．响很多声后再接听10. 下列不属于接收e-mail应注意的一项是（）a．一星期至少检查一次邮箱b．删除垃圾邮件c．下载你对你有用的文件 d．防止病毒11. 下面说法错误的是（）a .办公室内部邮件与外面的邮件分开；b. 其他种类的邮件。
c. 优先考虑的材料放在一起； d 将私人邮件与商业邮件放在一起12. 敬茶的顺序是最先敬（）a．客人 b．主要的宾客或年长者c．同事 d．上级领导13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（）a．左前方 b．右前方c．正前方 d．后方14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。
轿车的座次最高级别的是（）a．后排左座 b．后排右座c．后排中座 d．前排副驾驶座15. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（）a．直接进到屋里，不用帮客人拉门b.进到屋里后，帮客人拉住门c．等客人拉门 d．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入16. 泡茶时，杯里的水在（）a．七分满 b．六分满c．八分满 d．满至杯口17.下列正确的服务措辞是（）a、这是公司的规定b、这不是我的工作c、让我想想我能做什么d、我不知道18.在与客户通电话时，下列（）是正确的a、哗哗的翻纸b、吃东西c、与身边的人说话d、做电话记录19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）a、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。
b、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。
c、您方便留言吗？我转答给他。
d、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。
20.议程开头包括：时间、地点与（）a议题 b会议日期 c会议目标 d开场白21．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（）。
a. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类b．其次以紧急程度和重要程度为标准分类c. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率d．可以按照文员自己的习惯进行工作22．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（a．定好目标，把想做或需要做的事情写下来b．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做c．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力d．对每一项工作作出安排，定好最后期限23．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（）。
a．定好目标，把想做或需要做的事情写下来b．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务c．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 d．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做24．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。
a. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见b．必要时可形成文字材料，照本宣科c．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示d．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记25．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（）。
a．善于同他人合作，密切配合，步调一致b．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己c．配备文秘人员时遵从异质结合的原则d．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任）。
二、判断题（共计10分，每题1分）1. 主管的位置安排在员工的中间（）a．正确 b．错误2. 档案就是图书、报刊等资料（）a．正确 b．错误3. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（）a．正确 b．错误4. 对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（）a．正确 b．错误5. 档案具有法律效用（）a．正确 b．错误6. 电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。
a．正确 b．错误7. 在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。
a．正确 b．错误8. 对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（）a．正确 b．错误9. 如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（）a．正确 b．错误10. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。
a．正确 b．错误三、简答题（共计40分）1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？（5分）答：2、接电话应注意哪些事项？（5分）答：答：4、文员所做的会议记录有哪些？（10分）答：5、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程有哪些?（10分）答：参考答案一、单选题1：a 2：d 3：a 4：a 5：c 6：a7：c8：c9：b10：a11：d12：b 13：b 14：b15：d 16：c【篇三：前台面试问题列表】题列表1. 请进行一个简单的自我介绍。
2. 上一份工作的主要内容包括哪些？在回答基础上抓住一些关键点继续深入提问，比如：电话接听要注意哪些事项？访客接待如何安排？（客人、面试人员、联系业务人员等）会议服务应该注意哪些方面？办公用品管理的流程包括哪些？考勤统计是怎样做的？3. 对未来的职业规划是怎么考虑的？在未来的三年内，对工作和生活方面有哪些打算。