前台文员笔试题目
前厅岗位招聘笔试题与参考答案(某大型国企)
招聘前厅岗位笔试题与参考答案(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型国企前厅工作人员在接待顾客时，以下哪种行为最为恰当？A、穿着休闲装接待顾客，显示出公司工作氛围轻松。
B、坚守岗位，即使顾客待决的问题较复杂，也不离开岗位。
C、聊天之余，向同事询问其个人生活情况。
D、在顾客等待时阅读公司内部文件。
2、在遇到顾客对其服务不满意时，以下哪种应对方式最为合适？A、立即告诉顾客按照公司规定不能退货。
B、直接与顾客发生争执，解释公司政策。
C、礼貌地倾听顾客的意见和问题，寻找解决方案。
D、告诉顾客这个问题不属于你的处理范围，建议询问上级。
3、某国企前厅管理岗位面试过程中，主要考核应聘者哪方面的能力和知识？A、财务分析能力B、人力资源管理知识C、客户服务和沟通能力D、信息技术操作技能4、在大型国企的前厅岗位中，员工通常会接触到哪项业务？A、内部财务管理B、市场营销C、客户服务咨询和处理D、人力资源招聘和培训5、在接待顾客时，以下哪种行为是不符合服务礼仪规范的？A、面带微笑B、使用标准问候语C、避免直视顾客D、主动问候6、某大型国企前厅岗位要求员工能够妥善处理紧急情况。
当接待一个情绪激动的顾客时，以下哪种方法最适合作为初始应对措施？A、立即调用安保人员到场B、立即将顾客带离公共场所C、保持冷静并倾听顾客的诉求D、直接向领导汇报7、在大型国企前厅岗位的笔试题中，以下哪项是入职前必要的职业资格证书之一？A. 电工证B. 消防设施操作员证C. 驾驶证D. 会计师证8、以下关于大型国企前厅岗位的服务理念，哪个表述更准确？A. 主动热情，确保每一位顾客满意B. 接待管理，精细化顾客服务流程C. 安全第一，提升服务质量D. 极致优雅，追求高端服务体验9、前厅岗位招聘笔试题的第9题：9、在某大型国企中，前厅接待人员在客人进入公司时，需要以专业且友好的态度进行迎客，下列哪项表述最符合这一要求？A、“您好，请您出示证件，我们这里例行检查。
酒店前台岗位招聘笔试题与参考答案(某大型国企)
招聘酒店前台岗位笔试题与参考答案(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、下列哪一项技能对于酒店前台工作人员最为关键？A. 熟练掌握多门外语B. 出色的人际沟通能力C. 高超的烹饪技术D. 强大的计算机编程技能正确答案：B解析：酒店前台作为酒店与客人之间的第一道桥梁，需要能够有效地与各种背景的客人交流，因此出色的人际沟通能力是最为关键的。
虽然掌握多门外语可以增加与国际客人的沟通便利性，但这不是唯一的要求；而烹饪技术和计算机编程技能则并不是前台工作的核心要求。
2、假设在凌晨两点，一位客人因房间噪音问题前来投诉，此时前台工作人员最合适的处理方式是？A. 告诉客人这是酒店规定时间内的允许噪音水平B. 向客人道歉，并尝试寻找解决方案，如更换房间或与制造噪音的源头沟通C. 建议客人自行与制造噪音的邻居交涉D. 忽略客人投诉，认为这在晚上是常见情况正确答案：B解析：面对客人的投诉，前台工作人员应当首先表达歉意，然后积极寻求解决办法来满足客人的需求，而不是找借口或忽视问题。
这样做不仅有助于解决当前的问题，也能维护酒店的良好形象和服务质量。
选项B体现了正确的服务态度和服务流程。
3、酒店前台岗位要求员工具备良好的客户服务能力，以下哪种行为最能体现前台员工的服务态度？A、对客人提出的要求置若罔闻B、耐心解答客人询问，确保客人满意C、频繁打断客人讲话，快速解决问题D、对客人投诉置之不理答案：B解析：选项B表明前台员工能够耐心倾听客人的需求，并尽力满足，这是体现良好服务态度的关键。
其他选项A、C、D都反映出了服务态度不佳的行为。
因此，正确答案是B。
4、在处理客人投诉时，以下哪种做法最符合酒店前台岗位的服务规范？A、直接将投诉转交给上级处理，不再过问B、认真记录投诉内容，耐心倾听客人陈述，并给予适当安抚C、对客人的投诉表示不耐烦，认为小事一桩D、要求客人立即提供证据，否则不予理睬答案：B解析：选项B体现了前台员工在处理客人投诉时应有的专业态度，即认真记录并耐心倾听客人的陈述，同时给予客人适当的安抚，这有助于缓解客人的不满情绪，并为进一步解决问题打下良好基础。
前台文员考试题精编WORD版
前台文员考试题精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】行政前台考试题姓名：成绩：一、单项选择题（每题2分，共计50分）1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ）。
A．由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B．向对方问候C．向对方自我介绍 D．直接开始对话2.（ D）时，要使用敬语。
A．对方与自己平等地位 B．对方地位比自己低C．与陌生人交谈 D．对方的地位高于自己时3. 下面（ A ）项是不正确的。
A．直接开启邮件 B．小心开启邮件C．仔细检查，以免遗漏 D．核对清楚附件4. 如果你给不知姓名的人发邮件，你要（ A ）称呼他。
A．XX公司经理或XX部门经理 B．忽略称呼C．直接称呼其为经理 D．亲爱的先生5. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（ C ）A．“经理不在。
” B．“他出去了。
”C．“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”D．“经理不在，你哪位找？”6. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（ A ）A．在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 B．不再理会。
C．记录下来，等领导回来后告知领导。
D．记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。
7. 关于文件与档案关系说法正确的是（ C ）A．文件就是档案，二者是一体的； B．文件河党案毫无关系C．文件是档案的基础，档案是文件的精华D．档案包括文件，文件是档案的分支8. 对于第一次出现的客人，你应该（ C ）A．“你是谁？” B．“您哪位？”C．“您是XX公司的XX先生吧？” D．“你找谁？”9. 电话铃声响起后应该（ B ）A．马上接听电话 B．在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。
C．响三声后接听 D．响很多声后再接听10. 下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（ A ）A．一星期至少检查一次邮箱 B．删除垃圾邮件C．下载你对你有用的文件 D．防止病毒11. 下面说法错误的是（ D ）A .办公室内部邮件与外面的邮件分开；B. 其他种类的邮件。
前台文员考试题
行政前台考试题：成绩：一、单项选择题（每题2分，共计50分）1. 依据礼仪的规，在拨打或接听时，应（ A ）。
A．由向对方的问候与自我介绍这两项基本容所构成B．向对方问候C．向对方自我介绍D．直接开始对话2.（D）时，要使用敬语。
A．对方与自己平等地位B．对方地位比自己低C．与陌生人交谈D．对方的地位高于自己时3. 下面（ A ）项是不正确的。
A．直接开启B．小心开启C．仔细检查，以免遗漏D．核对清楚附件4. 如果你给不知的人发，你要（ A ）称呼他。
A．X X公司经理或XX部门经理B．忽略称呼C．直接称呼其为经理D．亲爱的先生5. 领导不在位时有人来找他，这时你要回答：（ C ）A．“经理不在。
”B．“他出去了。
”C．“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”D．“经理不在，你哪位找？”6. 你接听时，突然线路中断，这时应该：（ A ）A．在一定的时间拨打方未重拨，应拨打过去B．不再理会。
C．记录下来，等领导回来后告知领导。
D．记录谈话容，等下次对方再打过来时再继续。
7. 关于文件与档案关系说确的是（ C ）A．文件就是档案，二者是一体的；B．文件河党案毫无关系C．文件是档案的基础，档案是文件的精华D．档案包括文件，文件是档案的分支8. 对于第一次出现的客人，你应该（ C ）A．“你是谁？”B．“您哪位？”C．“您是XX公司的XX先生吧？”D．“你找谁？”9. 铃声响起后应该（B ）A．马上接听B．在铃响两声之后迅速拿起话筒。
C．响三声后接听D．响很多声后再接听10. 下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（ A ）A．一星期至少检查一次B．删除垃圾C．下载你对你有用的文件D．防止病毒11. 下面说法错误的是（D ）A .办公室部与外面的分开；B. 其他种类的。
C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人与商业放在一起12. 敬茶的顺序是最先敬（B ）A．客人B．主要的宾客或年长者C．同事D．上级领导13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（B ）A．左前方B．右前方C．正前方D．后方14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。
前台笔试试题
xxxxxxxx有限公司
笔试试题
姓名：
年龄：
学历：
专业：
职业经历：
1、请您简述您之前的主要工作内容工作。
2、请问我们公司是以什么业务为主，有什么特点和发展理念？
3、如果遇到售票点买不到票，但是公司人员又确定这个时间必须出差的情况下您会怎么解决？
4、当公司一线设计人员工作特别忙的时候，您觉得自己能为大家做些什么，如何行动？
5、如果遇到有自称我们老总朋友的人打来电话找我们老总，您会怎么处理？
6、公司欲购买一部分办公用品，这件事情交给您来做，您会怎么处理？
7、当领导安排的事情与手头其它工作产生冲突时，您会如何处理？
8、当公司项目中投标、项目顺利完成或圣诞、元旦等节日活动时，您有什么集体活动组织计划？
9、有新员工入职，您认为您需要做什么？
10、请简单说出您所知道的excel的功能。
11、请您客观地评价一下您的性格并说明您胜任这份工作的优势。
12、您未来3-5年的职业规划是？
13、您觉得什么样的活动适合用于公司内部员工？请举例。
14、您之前是否做过员工活动策划？如做过请举例。
15、如马上面临元旦，您会组织什么样的员工活动？请列活动策划大纲
16、您期望的待遇是多少？您最低的薪金要求是多少？。
前台文员考试题
行政前台考试题姓名： _____________ 成绩:、单项选择题（每题2分，共计50分） 1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（A ）。
A .由向对方的冋候与自我介绍这两项基本内容所构成B . 向对方冋候C .向对方自我介绍2. （ D ）时，要使用敬语。
A. 对方与自己平等地位 C .与陌生人交谈3. 下面（A ）项是不正确的。
A. 直接开启邮件C •仔细检查，以免遗漏4. 如果你给不知姓名的人发邮件，你要（ A . XX 公司经理或XX 部门经理5. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（C ） A.“经理不在。
”B .“他出去了。
”C . “真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”D .“经理不在，你哪位找？”6. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（A ）C .直接称呼其为经理D .亲爱的先生D . 直接开始对话B .对方地位比自己低D .对方的地位高于自己时B .小心开启邮件D .核对清楚附件A ）称呼他。
B .忽略称呼A.在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去B.不再理会C.记录下来，等领导回来后告知领导记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。
7. 关于文件与档案关系说法正确的是（ C ） A .文件就是档案，二者是一体的； C. 文件是档案的基础，档案是文件的精华 D.档案包括文件，文件是档案的分支8. 对于第一次出现的客人，你应该（ C A . “你是谁？”C . “您是XX 公司的XX 先生吧？” 9. 电话铃声响起后应该（B ） A .马上接听电话 B . C .响三声后接听D .10.下列不属于接收E-MAIL 应注意的一项是（A ）B .文件河党案毫无关系）B . “您哪位？” D . “你找谁？” 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。
A . 一星期至少检查一次邮箱 C .下载你对你有用的文件 11. 下面说法错误的是（D ） A .办公室内部邮件与外面的邮件分开; C.优先考虑的材料放在一起； 12. 敬茶的顺序是最先敬（B ） A .客人 C .同事13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（ A .左前方 B. 删除垃圾邮件 D .防止病毒B. 其他种类的邮件。
前台文员试题及答案
前台文员试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 前台文员的主要职责是什么？A. 负责公司财务报表的制作B. 负责公司前台接待和电话接听C. 负责公司内部文件的撰写D. 负责公司产品的市场推广答案：B2. 当有客户来访时，前台文员首先应该做什么？A. 询问客户是否有预约B. 直接让客户进入会议室C. 让客户填写来访登记表D. 让客户等待直到有人接待答案：A3. 前台文员在接听电话时，应该保持什么样的态度？A. 冷漠B. 热情C. 急躁D. 随意答案：B4. 如果前台文员需要转接电话，应该怎么做？A. 直接挂断电话B. 告诉对方拨打错误号码C. 询问对方需要转接的部门D. 直接告诉对方转接的号码答案：C5. 前台文员在处理客户投诉时，应该采取什么措施？A. 直接告诉客户等待B. 记录客户投诉内容并及时反馈C. 告诉客户这不是自己的职责范围D. 让客户自行联系相关部门答案：B二、填空题（每空1分，共10分）1. 前台文员需要具备良好的__________和__________。
答案：沟通能力，协调能力2. 在接待来访者时，前台文员应该保持__________，并提供__________。
答案：微笑，热情服务3. 当接到紧急电话时，前台文员需要__________，并__________。
答案：保持冷静，及时通知相关负责人4. 前台文员在整理文件时，应该按照__________和__________进行分类。
答案：文件类型，紧急程度5. 在处理客户咨询时，前台文员应该__________，并__________。
答案：耐心倾听，提供准确信息三、简答题（每题5分，共10分）1. 描述一下前台文员在接待来访者时的一般流程。
答案：前台文员在接待来访者时，首先应该微笑问候，询问来访者是否有预约。
如果有预约，应该迅速通知相关接待人员，并引导来访者至等候区。
如果没有预约，应该询问来访者的来访目的，并根据情况决定是否需要通知相关部门。
前台文员岗笔试题备用
人力资源部—前台文员笔试卷（满分100分，考试时间60分钟，含OFFICE技能测试30分钟）第一部分：理论测评（以下题目有可能只有一个正确答案，每题6分，总分60分）一、3、5、9、17、（）A．29 B．33 C．30 D．40二、甲乙丙丁4个小孩在外面玩耍，其中一个小孩不小心打碎了邻居家的一块玻璃，邻居家的主人过来，想问问是谁打破的玻璃。
甲：“是丙打碎的。
”乙：“不是我打碎的。
”丙：“甲在说谎。
”丁：“是甲打碎的。
”他们4个人中只有一个人说的是真话，其余三个都是假话。
请问：是谁打碎的玻璃（）A．甲 B．乙 C．丙 D．丁三、“敬业”的特征是( )。
A 主动、务实、持久B 从一而终C 上司分配什么就干什么D 忠诚老实四、下列不符合座次安排规则的说法是（）A.朋友为尊B.面门为尊C.中间为尊D.长者为尊五、下列哪项不是“引领“的正确做法（）A. 站在左斜前方带领客户B. 走在二、三步前，配合对方的步调前进C. 告知等候的时间，提供阅读资料D.和客户拉家常，开玩笑六、下列哪项不是信息上传下达的要求（）A.及时B.准确C.谈论D.保密第二部分：技能测评（第一题10分，第二题30分，合计40分）一、前台文员的工作内容和职责是什么？请简述。
（10分）二、OFFICE技能测试。
（30分，测试时间30分钟）1.在电脑上新建一文件夹，命名为你的名字（如“李兰”），以下操作请在该文件夹内操作。
2.新建一WORD文档，命名为“舒华欢迎你”，2.1请将以下文字录入（5分钟）舒华股份有限公司欢迎你的加入舒华股份有限公司，创建于1996年，是一家集产品研发、生产制造、营销推广、品牌运作为一体的外商独资健身器材企业。
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十多年来，舒华始终坚持以市场为导向、以用户需求为目标、全面为用户量身定做、提供最佳解决方案。
目前产品开发有四大系列四百多个品种：适用于大、中、小型专业健身俱乐部配置的有氧器材、力量器械、综合训练器等二百四十多款；适用于家用、商用的各种跑步机、健身车、按摩椅等近百款。