随车送货员年终总结份
配送员年终工作个人总结范文4篇
配送员年终工作个人总结配送中心工作看似简单，实则异常繁杂、琐碎，若要准确、及时的完成配送任务，员工不但要有较高的工作积极性、创造性，还要有娴熟的业务本领。
下面就让小编带你去看看配送员年终工作个人总结范文4篇，希望对你有所帮助吧配送员个人总结1在超市领导的正确指导下，配送中心全体职工以打造“差异化、特色化、创新化、安全化”物流服务为目标，紧密围绕市区和外县市超市商品供需要求，尽职尽责、任劳任怨、团结奋进、开拓创新，不断加强员工队伍管理建设，不断强化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任务的同时，做到了安全配送和效率配送，较好地完成了全年超市商品配送任务。
现将一年来的工作总结如下：一、立足本职强抓管理，出色完成配送任务年，配送中心共有车辆3辆、人员8名，其中5名职工，3名司机。
我们的超市共有18家店，其中市区10家，外县市8家。
配送中心的主要工作任务就是负责外县市8家超市各类商品配送和市区18家店团购业务。
与配送工作任务相比，人员和车辆相对较少，配送中心工作任务相对较重，员工工作压力也比较大。
为了较好地完成全年配送任务，在人员、车辆等资源有限的情况下，配送中心狠抓管理，向管理要质量，向管理要效益，不断整合各类资源，做到了人力资源和物力资源在完成配送任务工作中的最优化使用。
首先，配送中心建立了“自行订单处理中心”，综合受理电话订单、网络订单和超市系统订单，通过“订单处理系统”对接收到的订单进行分类，并将订单信息下达给仓管和配送工作人员。
整个配送工作完成后“自行订单处理中心”会给配送人员进行考核，通过“订单处理中心”实现了配送管理的信息化，减少了配送失误率，大大提高了配送效率。
同时，配送中心不断建立健全并严格落实“质量管理体系”，确保商品质量。
建立收验货标准，且按商品不同季节进行调整，做到客观准确。
通过对当日配送商品做日期标记便于超市找出商品质量责任，确保了配送商品的质量安全。
另外，配送中心不断增强服务理念，以真心、细心、耐心对待每一位供应商和每一个门店，以实现双赢为目标，严格按照公司制度、流程、规范落实各项配送工作。
送货四级年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，我作为一名送货四级员工，始终秉持着认真负责的态度，兢兢业业地完成各项工作任务。
现将本年度的工作情况进行总结，以便更好地为今后的工作提供借鉴。
二、工作回顾1. 提高服务质量过去的一年，我始终把提高服务质量放在首位。
在送货过程中，我注重与客户沟通交流，了解客户需求，确保货物安全、及时送达。
同时，我还主动了解公司产品知识，为客户提供专业的咨询和售后服务，赢得了客户的信任和好评。
2. 优化送货路线为了提高工作效率，我不断优化送货路线。
通过分析客户分布、货物种类和重量等因素，制定合理的送货计划，确保货物在最短的时间内送达客户手中。
此外，我还积极参与公司组织的路线优化培训，不断提升自己的专业素养。
3. 节约成本在保证服务质量的前提下，我注重节约成本。
通过合理规划送货时间，减少空车行驶，降低燃油消耗。
同时，我积极参与公司组织的节能降耗活动，提高自身节能意识，为公司创造更多价值。
4. 团队协作在工作中，我注重与同事的沟通交流，形成良好的团队协作氛围。
在遇到困难时，我主动寻求同事帮助，共同解决问题。
同时，我还积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。
三、工作不足1. 业务知识掌握不够全面虽然我在工作中不断学习，但与业务专家相比，我的业务知识还有待提高。
今后，我将继续加强业务学习，努力成为一名业务精通的送货人员。
2. 应对突发状况能力不足在送货过程中，我有时会遇到一些突发状况，如货物损坏、客户投诉等。
面对这些问题，我的应对能力还有待提高。
今后，我将加强应急处理能力的培养，提高自身综合素质。
四、今后工作展望1. 深入学习业务知识，提高自身业务水平。
2. 不断提高应急处理能力，确保服务质量。
3. 加强团队协作，共同为公司创造更多价值。
4. 积极参与公司各项活动，为团队建设贡献力量。
总之，过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
配送员年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回首过去的一年，我在配送岗位上兢兢业业，努力工作，为公司的发展贡献了自己的力量。
现将一年来的工作总结如下：二、工作概述1. 工作时间过去的一年，我自2021年1月1日起，担任公司配送员，至2021年12月31日止，共计12个月。
2. 工作内容主要职责如下：（1）负责公司产品的配送工作，确保按时、按质、按量完成配送任务；（2）与客户保持良好沟通，了解客户需求，提高客户满意度；（3）熟悉配送路线，提高配送效率；（4）负责配送车辆的维护和保养；（5）遵守公司规章制度，确保工作安全。
三、工作成绩1. 配送任务完成情况过去的一年，我共完成配送任务X次，配送产品Y件，配送总金额Z元。
在配送过程中，我始终保持认真负责的态度，确保产品安全、完好地送达客户手中。
2. 客户满意度在过去的一年中，我积极与客户沟通，了解客户需求，不断提高服务质量。
客户满意度达到95%以上，得到了公司领导和客户的一致好评。
3. 配送效率通过不断优化配送路线，提高配送效率，我平均每天配送产品X件，比去年同期提高了10%。
4. 安全生产严格遵守公司安全生产规章制度，确保配送过程中无安全事故发生。
四、工作亮点1. 优化配送路线通过对配送路线的优化，我提高了配送效率，缩短了配送时间，为客户提供了更加便捷的服务。
2. 提高服务质量在配送过程中，我始终保持热情、周到的服务态度，为客户提供优质的服务。
3. 车辆维护保养定期对配送车辆进行维护保养，确保车辆安全、可靠地运行。
4. 团队协作与同事保持良好的沟通与协作，共同完成公司下达的任务。
五、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）在配送过程中，有时因路况等因素导致配送时间延误；（2）对部分产品知识掌握不够，影响了对客户需求的了解。
2. 改进措施（1）加强与客户的沟通，了解客户需求，提高配送效率；（2）加强学习，提高产品知识水平，更好地为客户提供服务；（3）加强与同事的交流，共同提高团队整体素质。
配送人员年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我深感责任重大，收获颇丰。
作为一名配送人员，我深知自己肩负着公司产品顺利送达客户手中的重任。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地迎接未来的挑战。
二、工作回顾1. 认真学习，提升自身素质过去的一年，我深知自身专业知识的不足，因此积极参加公司组织的各类培训，努力学习业务知识，提高自己的综合素质。
通过学习，我对配送业务有了更深入的了解，为更好地完成工作任务打下了坚实基础。
2. 严谨操作，确保货物安全在配送过程中，我始终将货物安全放在首位。
严格执行操作规程，确保在装卸、搬运、运输等各个环节中，货物不受损坏。
针对易碎、贵重等特殊货物，我采取特殊包装措施，确保货物完好无损地送达客户手中。
3. 优化流程，提高配送效率为了提高配送效率，我不断优化配送流程。
通过合理规划配送路线，减少配送时间，提高配送效率。
同时，加强与客户的沟通，了解客户需求，确保配送工作顺利进行。
4. 优质服务，树立良好形象在配送过程中，我始终以客户为中心，提供优质服务。
热情接待客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
同时，注重自身形象，着装整齐，言行举止得体，树立了良好的企业形象。
5. 团结协作，共同进步在团队中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成工作任务。
在遇到困难时，主动寻求帮助，与同事共同解决问题。
通过团结协作，我们团队取得了显著的成绩。
三、工作成绩1. 配送任务完成率100%在过去的一年里，我圆满完成了公司下达的配送任务，配送任务完成率达到了100%。
2. 货物损坏率降低50%通过优化操作流程和加强货物管理，我所在团队的货物损坏率降低了50%，为降低公司成本做出了贡献。
3. 客户满意度提高20%通过提供优质服务，我所在团队的客户满意度提高了20%，为公司赢得了良好的口碑。
四、不足与改进1. 不足之处（1）业务知识有待提高。
虽然我积极参加培训，但与实际工作需求相比，我的业务知识仍有待提高。
送货员年终总结6篇
送货员年终总结6篇篇1时间转眼又过去了一年，经过这一年的努力和经历，我作为一名送货员，也从中学到了很多宝贵的经验和知识。
首先，我很感激公司给了我一个展现自我价值的平台，同时也感谢公司所有领导和同事在工作上对我的支持和帮助。
在这一年中，我通过不断的学习和努力，在送货员这个岗位上取得了一定的成绩和进步。
一、工作内容总结1. 送货工作：作为一名送货员，我的主要工作是通过各种方式将公司的产品送到客户手中。
在过去的一年中，我负责了公司大部分产品的配送任务，并尽力保证配送的准确性和及时性。
同时，我还积极与客户沟通，了解他们的需求和反馈，以便更好地改进我们的服务。
2. 库存管理：除了送货工作外，我还参与了公司的库存管理工作。
通过与仓库人员的协作，我尽力保证库存的准确性和及时性，并积极提出了一些库存管理的建议和意见，以提高库存周转率和减少库存成本。
3. 团队协作：在工作中，我积极与同事协作，共同完成公司的各项任务。
我深知一个人的力量是有限的，只有通过团队协作，才能取得更好的成绩。
二、工作成绩和经验总结1. 提高了送货效率：通过不断的学习和工作实践，我提高了自己的送货效率和服务质量。
同时，我还积极向其他优秀的送货员学习，并总结了一些实用的经验和技巧，以不断提高自己的工作水平。
2. 增强了对产品的了解：在送货工作中，我逐渐增强了对公司产品的了解和认识。
通过与客户的沟通和交流，我了解到了客户对产品的需求和反馈，并积极向公司反馈，以帮助公司不断改进产品和服务。
3. 团队协作能力得到提高：在工作中，我积极与同事协作，共同完成公司的各项任务。
通过团队协作，我逐渐增强了自己的团队协作能力和沟通能力，这对我今后的工作和发展都非常重要。
三、存在的问题和不足总结1. 专业知识不够深入：作为一名送货员，虽然我对公司产品有了一定的了解，但是我对一些专业知识和技能还需要不断学习和提高。
2. 沟通能力有待提高：在与客户沟通和交流中，我还存在一些问题，如语言表达能力不够清晰等。
送货员年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言转眼间，一年又即将过去，回首这一年的工作历程，我深感责任重大，使命光荣。
作为一名送货员，我始终坚守岗位，全力以赴，确保每一件货物安全、及时地送达客户手中。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以便更好地迎接新的一年。
二、工作回顾1. 业务技能提升在过去的一年里，我积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的业务技能。
通过学习，我熟练掌握了货物的打包、装卸、配送等操作流程，提高了工作效率。
同时，我还学习了各种物流知识，为更好地服务客户打下了坚实基础。
2. 服务质量优化在服务过程中，我始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。
针对客户的需求，我积极调整配送方案，确保货物在规定时间内送达。
同时，我主动与客户沟通，了解他们的意见和建议，以便不断改进自己的服务。
3. 安全意识加强作为一名送货员，安全意识至关重要。
在过去的一年里，我严格遵守交通规则，确保驾驶安全。
同时，在装卸货物过程中，我严格执行安全操作规程，防止意外事故的发生。
此外，我还积极参加公司组织的安全培训，提高自己的安全防范意识。
4. 团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作。
遇到问题时，我主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
同时，我也乐于分享自己的经验和心得，促进团队整体水平的提升。
5. 节约成本为了降低公司成本，我在工作中注重节约。
在配送过程中，我合理安排路线，减少空驶率。
同时，我提倡节约用纸、用电，为公司创造更多效益。
三、工作亮点1. 配送效率提升通过不断优化配送方案，我成功提高了配送效率。
在过去的一年里，我按时送达的货物比例达到了98%以上，赢得了客户的赞誉。
2. 客户满意度提高在服务过程中，我始终关注客户需求，积极解决问题。
因此，我的客户满意度得到了显著提高，为公司赢得了良好的口碑。
3. 安全事故为零在严格遵守安全操作规程的前提下，我确保了全年无安全事故发生，为公司的安全生产做出了贡献。
四、不足与改进1. 业务知识储备不足虽然我积极参加培训，但与一些资深同事相比，我的业务知识储备仍有不足。
送货工年度总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我国物流行业在政策扶持和市场需求的推动下，取得了长足的发展。
作为一名送货工，我有幸参与其中，见证了行业的变迁，也收获了个人的成长。
现将本年度的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 工作内容（1）货物配送：负责将客户下单的货物按照要求送达指定地点，确保货物安全、及时、准确地到达。
（2）客户服务：与客户保持良好沟通，了解客户需求，提供优质服务，提高客户满意度。
（3）车辆管理：负责车辆的日常维护、保养和清洁工作，确保车辆运行正常。
（4）团队协作：与团队成员保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。
2. 工作成绩（1）配送效率提升：通过优化配送路线，提高配送效率，缩短配送时间，提高客户满意度。
（2）服务质量提高：加强客户服务意识，提高服务技能，确保客户需求得到满足。
（3）团队凝聚力增强：与团队成员保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题，提高团队凝聚力。
（4）个人技能提升：通过不断学习和实践，提升自身业务能力和综合素质。
三、工作亮点1. 优化配送路线针对不同区域的配送需求，我通过实地考察和数据分析，优化了配送路线，减少了配送时间，提高了配送效率。
2. 提升客户服务质量为了提高客户服务质量，我主动学习服务技巧，加强与客户的沟通，确保客户需求得到及时响应。
3. 强化团队协作在团队工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，为团队的整体发展贡献力量。
4. 个人成长通过一年的工作，我在业务能力和综合素质方面都有了显著提升，为今后的工作打下了坚实的基础。
四、存在问题1. 应急处理能力不足在面对突发事件时，我的应急处理能力还有待提高，需要加强学习和实践。
2. 时间管理能力有待提升在工作中，我发现自己在时间管理方面存在不足，需要进一步提高时间利用效率。
3. 业务知识储备不足随着行业的发展，新的业务知识和技能不断涌现，我需要不断学习，以适应行业发展的需要。
送货工人年底个人总结5篇
送货工人年底个人总结5篇篇1一、背景在过去的一年中，作为送货工人，我认真履行职责，努力工作，取得了一定的成绩。
本总结旨在对过去一年的工作进行回顾，总结经验教训，为未来一年的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 订单处理与配送在过去的一年里，我负责处理大量订单，并准确完成配送工作。
面对各类商品，我始终严格按照公司规定进行配送，确保商品的完好无损。
通过努力，我实现了高效的订单处理和配送，提高了客户满意度。
2. 客户服务与沟通在配送过程中，我积极与客户沟通，了解客户的需求和意见，并尽力提供满意的解决方案。
对于客户的投诉和建议，我及时向上级反馈，协助公司改进服务质量。
3. 货物搬运与整理作为送货工人，货物搬运与整理是我的重要职责。
我严格按照操作规程进行作业，确保货物的安全。
同时，我还积极参与仓库的整理工作，使仓库货物摆放有序，提高了工作效率。
4. 团队协作与互助在团队中，我积极与同事合作，共同完成任务。
当同事遇到困难时，我主动提供帮助，共同解决问题。
此外，我还参加了公司组织的培训活动，提高了自己的专业技能和团队协调能力。
三、经验教训与改进措施1. 加强时间管理在过去的一年中，我意识到时间管理的重要性。
有时因为处理多个订单，导致部分订单配送不及时。
因此，我需要加强时间管理，合理安排工作进度，确保每个订单都能准时完成。
2. 提高沟通能力在客户服务过程中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
有时客户提出的一些问题，我无法给出满意的答复。
因此，我需要加强沟通能力的培训，提高自己的服务水平。
3. 加强安全意识在货物搬运过程中，安全至关重要。
虽然我一直严格按照操作规程进行作业，但还需要进一步提高安全意识，确保自己和他人的安全。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力工作，提高自己的专业技能和团队协调能力。
同时，我还将加强时间管理、提高沟通能力和加强安全意识等方面的工作，为公司创造更多的价值。
五、总结过去的一年里，我认真履行职责，努力工作，取得了一定的成绩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
随车送货员年终总结(3)份
随车送货员年终总结 1
自从2023年进入公司以来，我工作努力，认真地完成了公司交派的各项出车任务，同时还注意安全出行，做到了安全行车无事故。
现对这一年的工作总结如下。
一、思想情况
在思想上，我认真学习公司的规章__，严格按照公司的要求来要求自己。
同时，我服从队长安排的工作，不挑肥拣瘦，不拈轻怕重，无论队长安排什么样的单子，我都会接下并认真地完成出车任务。
二、工作情况
一年来，我在司机的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，做到了安全行车零事故。
总的来说，我能在工作岗位上表现良好主要归功于以下几个方面：
1、恪尽职守，始终做到爱岗敬业，尽职尽责做好本职工作。
我坚持做到凡事以公司为重，在有工作需要时不论早晚或节假日是随叫随到，做到了随时接单、随时出车，从没有发生过因为个人原因导致不能按时出车，以致公司利益受损的事情。
2、认真做好车辆的保养和维护工作。
当了十几年的司机的'经验使我意识到，只有做好车辆保养和日常维护，才能保证司机的安全驾驶。
因此，每次出车回来之后，我都会对车辆进行保养和维护。
通过对车辆的养护，一方面可以保证让车身维持在最佳性能，以延长车身零件的使用寿
命，从而为公司节约维修成本；另一方面，我可以及时发现车身存在的安全隐患，小问题自己动手修理，大毛病立即送修理厂维修护理，做到“有病不出车，出车保安全”。
此外，这一年来，我还通过学习和实践不断提高自己原有的的汽车维修技术，以保证出车途中车身出毛病能及时发现并修好，以保证安全行车，按时到达送货城市。
3、积极做好出车前的准备工作。
除了在出车前做好车子的养护工作外，我还会提前查好出车的行车路线和途经城市的天气情况，看看途中是否会遇到地形复杂地区或雨雪大雾天气，以做到心中有数，为安全行车保驾护航。
4、出车时时刻牢记“行车万里、安全第一”。
我出车时严格遵守道路安全相关法规和章程，不超速，不喝酒，到时间就到服务区休息，不疲劳驾驶。
此外，遇到不利于驾驶的路况或天气状况时我会减慢车速，时刻以安全行车为重，避免发生意外事故。
我热爱汽车驾驶工作，也喜欢养护车辆，我对待工作是认真负责，有良好的敬业精神和职业道德，也用自己的表现赢得了队长和同队其他司机们的认可。
总之，一年来，我在__上、思想上、行动上与公司__保持一致，认真贯彻执行公司的规章__，踏踏实实工作，取得了比较好的工作成绩。
在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作。
最后，祝愿我们__物流生意蒸蒸日上！
随车送货员年终总结 2
在经过了10几年的求学生涯，我终于走到了人生的这个重要转折
点，正式的结束了学徒时代，踏进了工薪一族的行列，加入到了我们自贡市烟草专卖局这么一个庞大的企业体系中来，心情既是兴奋又有些许的紧张，因为地方变了，环境变了，身为学生的任务也变了，这个转折是非常大的。
从09年1月开始我经过了将近1个月的实__工作，在期间，我所在的部门是送货部，担当一名送货员。
未到送货工作岗位以前，我曾肤浅的认为送货员只是简单的把卷烟送到零售户手中，不发生差错就算是顺利完成工作任务。
然而，在工作了将近一个月的时间，我才深刻的体会到，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。
在送货这个岗位，就必须能够吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。
要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力。
在这将近一个月实习期间的感想向__做一个简单的汇报。
一、卷烟商品检验和装车。
1、送货前送货员应认真核对送货单和商品是否相符合，当发现货单与商品不相符时，应及时向当日值班员汇报情况，并解决。
认真检查商品质量、包装是否完好。
2、装车过程中，送货员需要非常熟悉客户的地址，即其他必要因素，如赶场。
就拿直配22组这条线来说，如果当天福善要赶场，那么就应当把李桥方向的卷烟放在最里面，在放福善方向的卷烟，最后放扳桥镇上的烟。
在装车过程中应尽量避免把卷烟擦痕或卷烟折皱。
可以想象如果
当零售户收到一条表面有擦痕或是卷烟折皱时会有何感想，因此为了避免出现这种情况就需要我们的送货员在卷烟装车时“按部就搬”，严格按照规定的送货顺序、卷烟摆放标准进行装车。
二、安全、及时、准确的将卷烟送到客户手中。
1、安全：就是做好人身、资金、车辆、货物等安全，确保卷烟能及时安全的送到客户手中。
在送货过程中，经常遇到一些特殊情况，不能将车停放在客户店面门口。
在这种情况下，送货员再送货的同时，驾驶员必须下车关好门窗，看好货箱里的卷烟，避免被盗。
2、及时：送货速度要快，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间内完成送货工作，然而提高工作效率。
3、准确：首先驾驶员要将车辆准确的停放在客户店面门口，送货员再下货时，应先核对卷烟的数量、名字等重要信息。
由于X娇子没有分拣到包装中，所以应特别注意客户是否定购。
然后准确的将卷烟送到客户手中，并当面和客户清点实物，确认卷烟的数量、品种，查看是否有破损，最后核对订单。
实行电子结算的，待客户确认无误后，要求客户在扣款签字单上签字。
对没有扣款成功的客户，应告诉客户需要多少现金，待客户确认无误后，收取现金，放入车载保险箱。
三、服务质量。
物流中心送货部担负着全市卷烟零售户的送货工作，服务态度对我们每个送货员来说都至关重要。
服务态度的好坏将直接影响到送货质量。
做为一个送货员在送货过程中应做到：
1、在卷烟配送过程中要讲求诚信服务，即使不是自己造成的差错，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之所想，及时帮助零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。
2、在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作，着重保证卷烟及烟款交接准确无误，保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满意度与忠诚度。
3、在送货过程中，经常会碰到一些零售户提一些问题，甚至发一写牢骚和抱怨，诸如某些紧销烟供应太少等等之类的问题，碰到这些情况，我们不能单纯地认为这些不是我们送货员的责任，对零售户敷淤了事，然而对于零售户所反映的问题，我们送货员应该认真对待，细心解释，直到客户消除误解。
卷烟送货面对千家万户劳动强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐心细致的工作，送货员应具有优质的服务意识。
送货员要有较高的业务技能，为了适应时代的需要和烟草行业__的需求，送货员必须全方位提高自身综合业务素质，从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质，以适应烟草配送模式的不断改变。
随车送货员年终总结 3
一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识。
烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。
一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力
和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。
工作中坚持学习__理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章__，较好地完成了工作任务。
坚持一切从我做起，实事求是。
以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受__的检验与考核。
二、立足本职，干好每一天，做好每件事。
在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从__安排，认真完成__交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认__动，按时按质完成本职工作任务。
三、诚实做人、扎实做事。
在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导__工作的宗旨。
我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。
努力提高自身修养、完善自身素质建设。
我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。
”他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。
四、用心学习，提高送货员的专业意识。
送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此我们必须具备较强的业务意识。
简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。
深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理__市场的能力。
在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为烟草建行业的发展做出自己应有的贡献。