电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析——以顺丰快递为例
毕业论文：快递企业服务质量现状及提升对策研究--以顺丰为例
毕业论文（设计）正文题目：快递企业服务质量现状及提升对策研究T he research of the current service quality situation and improvement of express company系别：班级：学号：学生姓名：指导教师：二○一四年五月毕业论文：正文学生姓名：快递企业服务质量现状及提升对策研究摘要：近年来,电子商务产业的快速发展带动了快递企业的蓬勃发展。
快递企业的出现,在为人们的生活带去便利的同时，出现的一系列服务质量问题也着实令人担忧。
本文在分析我国快递行业发展现状与环境的基础上，提出我国快递业存在的问题，并具体分析顺丰快递这个较为成功的快递企业，作为典型案例进行分析，从而为提高我国其他快递企业的服务质量提出相关对策.关键词：快递；服务质量；服务质量模型；现状；对策The research of the current service quality situation and improvement of express companyAbstract:In recent years，the rapid development of e—commerce industry led to the booming express delivery companies.Courier companies appear in bringing convenience to people's live sat the same time, there’s a range of quality of service issues also really worrying。
Based on the current development of China’s express delivery industry and environmental analysis on the proposed problems in China's express delivery industry,and specifically analyze the more successful SF Express courier companies，as a typical case analysis，so as to improve the service quality of other courier companies proposed counter measures.Keywords:Express Delivery ; QOS Model ; Service Quality ；Present Situation Countermeasures目录一、绪论...................................................................................................................... ４（一）研究背景.................................................................................................. ３（二）研究意义.................................................................................................. ４（三）论文研究方法和内容.............................................................................. ４二、文献综述.............................................................................................................. ５（一）服务质量定义及模型.............................................................................. ５（二)快递服务质量定义及模型 ........................................................................ ６三、快递现状.............................................................................................................. ６（一）快递行业现状.......................................................................................... ６（二)快递服务质量现状 .................................................................................... ８四、顺丰服务质量的案例分析.................................................................................. ９（一）企业简介.................................................................................................. ９(二）研究模型选择 ............................................................................................ ９（三）研究指标体系...................................................................................... １０（四)顺丰服务质量分析 ................................................................................ １１（五)存在的问题 ............................................................................................ １４五、快递服务质量提升对策.................................................................................. １５（一）顺丰企业对策...................................................................................... １５（二）快递企业对策...................................................................................... １６六、研究结论及展望.............................................................................................. １８正文参考文献.......................................................................................................... １９一、绪论（一）研究背景从1987年开始到现在,我国快递业经过27年的不断发展有了很大的进步.据统计,截止到2014年4月，我国邮政局网站上显示的获得《快递业务经营许可证》企业名录中大约有500多家企业。
电子商务发展中的物流配送问题与解决方案
电子商务发展中的物流配送问题与解决方案随着电子商务的快速发展，物流配送问题成为了一个不容忽视的重要问题。
如何解决物流配送问题，提高物流配送效率，已经成为电子商务企业最为关注的问题之一。
本文将从物流配送问题的背景、范围、体系及解决方案等几个方面对电子商务中的物流配送问题进行深入分析。
一、物流配送问题的背景随着电子商务的不断发展，市场规模不断扩大，消费者的需求也开始不断提高。
然而，由于物流配送问题的存在，许多电子商务企业往往会遇到一些问题，例如配送速度慢、配送费用过高、配送方式不合理等。
以上问题不仅会给企业带来不良影响，也会影响到消费者的购物体验，从而影响到电子商务行业的整体发展。
因此，加强物流配送问题的解决方案，已经成为电子商务行业中亟待解决的问题之一。
二、物流配送问题的范围物流配送问题是指在商品出售之后，将商品从仓库或销售地点商家交付给消费者这一过程中所产生的一系列问题。
这些问题既包括物流配送速度问题，也包括配送费用问题、配送方式问题等问题。
其中物流配送速度是消费者最为关注的问题之一。
消费者选择网上购物的最大优势就是可以在家中轻松选购商品，但对于配送的速度却要求非常高。
如果企业不能满足消费者的要求，将会失去很多潜在的客户。
因此，在解决物流配送问题时，需要注重速度问题。
三、物流配送问题的体系物流配送问题的体系通常由以下几个方面组成：1. 仓储管理：包含对货物进行管理、存放、出库，以及对配送设备进行维护的工作。
2. 车辆调度：调节适量的成本与达到企业高效化经营的关键，要合理分配和调整车辆，使车辆运输效率更高，从而提高配送速度。
3. 配送路线规划：根据订单的品类、数量、目的地等因素，精细的制定配送路线，优化车辆调度，将配送时间和成本尽量降低。
4. 配送人员管理：包括人员培训、工作安排与监督等方面的管理，提高团队整体效率和协作能力，从而提高物流配送效率。
四、解决物流配送问题的方案1. 增设配送网点和提高物流配送速度在物流配送的体系中，最为重要的就是物流配送速度问题。
顺丰企业发展存在的问题及对策
顺丰企业发展存在的问题及对策一、顺丰企业发展存在的问题1.1 历史问题顺丰企业始于1993年，起初是一个小型的快递公司。
然而，随着时间的推移，顺丰在中国快递市场占据了主导地位，却没有能够完全跟上国际市场的发展步伐。
这导致了顺丰在国际市场上竞争力不足的问题。
1.2 经营模式问题顺丰的经营模式主要依赖于其自有的物流网络。
然而，由于该物流网络主要集中在中国境内，其覆盖范围仍然有限，无法满足全球化需求。
此外，该模式还存在着高成本和低效率等问题。
1.3 人力资源问题顺丰企业长期以来一直面临着人力资源问题。
尽管公司规模不断扩大，但在员工培训和激励方面没有建立起合理的机制。
这导致了员工流失率较高，影响了企业的业务稳定性和发展。
1.4 技术创新问题顺丰虽然在物流领域占有一席之地，但在技术创新方面仍然存在欠缺。
与国际竞争对手相比，顺丰在物流技术方面的投入相对较少，导致其在提供高效物流服务方面存在一定不足。
1.5 环境保护问题顺丰企业在发展过程中，对环境保护问题关注不够。
随着全球对环境保护要求的提高，这一问题将对企业的可持续发展造成一定影响。
二、顺丰企业发展的对策2.1 加大国际市场拓展力度为解决顺丰在国际市场的竞争力不足问题，公司应加大国际市场的拓展力度。
可以通过与国际物流企业建立合作关系，共享资源，并且利用国内外市场的优势相互融合。
此外，公司还可以积极参与国际物流协会和展览活动，提高公司在国际市场的知名度和声誉。
2.2 创新经营模式顺丰企业应积极转变经营模式，采取更加灵活和高效的方式来满足客户需求。
首先，公司可以与其他物流公司合作，共享物流网络和资源，提高运营效率。
其次，公司可以利用物流信息技术的进步，建立更加智能化和高效的物流网络。
最后，可以通过运用大数据分析和人工智能技术来预测市场需求，优化公司的供应链管理。
2.3 优化人力资源管理为了解决员工流失率较高的问题，顺丰可以制定更加完善的员工培训和激励机制。
公司可以加强内部培训，提供更多的职业发展机会，并制定良好的薪酬体系。
电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析——以顺丰快递为例
海口经济学院本科生毕业论文题目：电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析——以顺丰快递为例姓名：王聪学号：201513590226所在学院：经济贸易学院专业班级：电子商务2班指导教师：赵东明年月日声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文（设计）的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。
对本论文（设计）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人签名：日期：年月日目录摘要及关键字 (I)引言 (1)1 相关理论概述 (1)1.1电子商务的相关概念 (1)1.2物流行业的相关概念 (1)1.3电子商务背景下物流模式 (2)1.3.1 采用邮政特快专递服务的物流模式 (2)1.3.2 网站自建配送的物流模式 (2)1.3.3 借助快递企业企业的模式 (2)1.3.4 网站与传统商业结合的模式 (3)2 顺丰快递案例分析 (3)2.1公司介绍 (3)2.2企业发展战略面临的环境分析 (3)2.2.1 外部环境分析 (3)2.2.2 内部环境分析 (4)3 电子商务背景下顺丰快递物流存在问题 (5)3.1顺丰快递基础设施有待提高 (5)3.2在信息的共享这一环节显得尤其薄弱 (5)3.3物流信息技术落后，缺乏完善的信息化平台 (6)3.4缺乏物流专业化人才 (6)4 电子商务背景下顺丰快递物流问题解决措施 (7)4.1优化公司资源，发展绿色物流 (7)4.2完善顺丰快递物流体系 (7)4.3全力发展公司的信息化物流运输 (7)4.4加大对物流专业化人才的培养力度 (8)结论 (8)参考文献 (9)电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析——以顺丰快递为例摘要：随着现代信息技术的发展，电子商务企业的数量和规模不断扩大，物流行业为市场中的新生力量，要怎样发展和拓展市场，都必须依赖企业规划的引导；企业规划具有指导的重要作用，也是影响企业运营成功与否的重要因素，更是企业平稳发展的前提。
顺丰存在的问题及处理方法
顺丰存在的问题及处理方法一、顺丰存在的问题随着电子商务的快速发展，顺丰作为中国最大的快递物流企业，一直扮演着重要角色。
然而，顺丰也存在一些问题，需要得到解决和改进。
1. 稳定性问题：近年来，顺丰的服务质量问题时有发生，客户投诉率居高不下。
有客户抱怨说包裹经常出现延误、丢失、损坏等问题，给他们带来了巨大的不便。
这严重影响了顺丰的声誉和客户满意度，亟需解决。
2. 信息透明度问题：顺丰的追踪系统虽然是先进的，但是存在信息不及时、不准确的情况。
顾客追踪包裹时常常出现信息滞后或者无法查询到最新信息的情况，给顾客带来了困扰。
3. 人员素质问题：顺丰的物流配送人员数量庞大，但是在人员素质方面存在不足。
一些投诉反映，顺丰快递员不够礼貌，甚至出现了态度恶劣、粗暴对待顾客的情况。
这种服务态度不仅影响了顺丰的形象，也给顾客带来了不愉快的体验。
二、解决顺丰存在的问题的方法为了改进服务质量，提高客户满意度，顺丰需要采取一系列措施来解决存在的问题。
1. 提升服务质量：顺丰应加强内部培训，提高员工的专业素养和服务意识。
培训应重点关注礼仪、沟通技巧和问题解决能力，通过提高员工的素质提升服务质量。
2. 加强投诉处理机制：顺丰应建立完善的投诉处理机制，及时对顾客的投诉进行回应和处理。
投诉应采取快速反应、积极解决的态度，倾听顾客的意见和建议，并及时地给予回应和解决方案。
3. 提升信息透明度：顺丰应加强信息系统的升级和维护，确保物流信息的准确性，并提供实时的追踪查询服务。
此外，顺丰还可以通过短信、电话等方式将最新的物流信息及时通知给客户，提升信息透明度和顾客体验。
4. 加强客户沟通：顺丰可以通过建立用户反馈渠道，定期收集用户意见和建议，及时进行改进和优化。
同时，顺丰还可以通过开展客户满意度调查等方式了解客户的需求和期望，以便更好地满足客户的需求。
5. 引入新技术：顺丰可以投入更多的资源来引入新技术，如人工智能、大数据分析等，来提升物流管理效率和准确性。
电子商务下我国物流业面临的困境及出路
电子商务下我国物流业面临的困境及出路第一篇：电子商务下我国物流业面临的困境及出路电子商务下我国物流业面临的困境及出路2008年一、面临的困境物流是电子商务发展的重要要素之一,在欧美经济发达国家,物流的发展已经经历了数十年,如在美国,其物流发展自1915年至今已有90多年的历史,在以网络通信为基础的电子商务时代,其电子商务物流也十分发达。
而我国的物流起步较晚,能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题:(一)基础设施不完善物流基础设施是指在供应链的整体服务功能上和供应链的某些环节上,满足物流组织与管理需要的、具有综合或单一功能的场所或组织的统称,主要包括公路、铁路、港口、机场以及网络通信基础等。
经过多年的发展,我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展,但从总体上来说,我国的物流基础设施还比较落后,特别是在条块分割、多头管理的模式下,我国各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性,因而物流基础设施的配套性和兼容性差,缺乏系统功能。
(二)重视程度不够物流配送制约电子商务发展的问题虽然很早就有专家和企业提出,但是却很少引起政府及相关企业对电子商务物流的重视。
物流业的发展涉及到基础设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收与运输标准等各方面,分属不同的政府职能部门(本第二篇：浅论物业管理面临的困境与发展出路2004年中国物业管理发展研究论文集（精选版）浅论物业管理面临的困境与发展出路山东鲁能物业公司党委书记李宝星同许多新兴行业不同，物业管理这一行业进入到社会生活中来，不是因强大的市场需求，也不是因政策的推动，仅仅源于一个对国人非常陌生、非常新鲜的词汇——物业管理。
先行者将其变成企业行为，继而通过政府、媒体、业务拓展去影响并制造需求，改变了国内几十年甚至更长时间的管理模式，最终以建设部1994年33号令《城市新建住宅小区管理办法》来确立了物业管理行业的诞生，并规定了这一行业的鲜明特征即社会化、专业化、企业化、经营型。
电子商务物流模式创新研究——以顺丰为例
电子商务物流模式创新研究——以顺丰为例电子商务是随着科技的发展而迅速崛起的新型商业模式。
然而，电子商务的成功不仅仅取决于对商品和服务的优化，也需要高效、快捷、可靠的物流服务支持。
如何在日益激烈的市场竞争中突围，成为电子商务企业必须面对的难题。
而顺丰公司正是在物流模式上的创新，成为了最优秀的电商物流支持企业之一。
一、顺丰物流模式的创新顺丰物流的成功源于其在物流模式上的创新。
目前，顺丰物流拥有全球领先的智能物流体系，致力于打造全程可视、高效便捷、全球化的物流服务平台。
1.智能设备顺丰物流在物流设备上采用先进技术，使得其物流效率更高，运营成本更低。
例如，顺丰自主研发的智能分拣设备可以对包裹进行快速、准确的分拣，大大提高了包裹处理效率。
此外，顺丰的自动化储物系统也可以提高仓储效率。
2.信息技术顺丰物流将信息技术应用于物流管理，使其拥有更高的可视性。
物流信息系统支持实时调度、动态路线规划和智能调配等功能，可以在物流过程中及时处理异常情况。
此外，顺丰物流拥有完善的客户管理系统，可以实现客户需求、订单管理和投诉处理等全面服务。
二、顺丰物流服务的创新除了物流模式的创新外，顺丰物流还在服务方面进行了创新，使得其成为了一流的电商物流服务企业。
1.快递小哥顺丰快递小哥是顺丰物流的重要组成部分，也是其独特之处。
顺丰快递小哥代表了对客户的关注和对服务质量的追求。
顺丰快递小哥通过个性化服务，成为了客户的信赖代表，同时赢得了广泛的社会认可。
2.极速达顺丰物流推出的极速达服务，在物流速度上进行了根本性的创新。
顺丰物流将全国范围内的物流基础设施进行整合，实现了高效、快捷的配送服务。
极速达服务配备了顺丰专业的配送车队和合适的仓储位置，使得顺丰能够更加快速地进行配送。
同时，极速达服务还支持跨省、跨市、国际配送，为客户提供了更为方便、快捷的物流服务。
三、顺丰物流的价值创新在竞争日益激烈的电商市场上，顺丰物流的价值创新成为了其成功的关键。
电子商务环境下顺丰发展对策研究
电子商务环境下顺丰发展对策研究
随着电子商务的快速发展，顺丰作为一家物流企业也要在电子商务环境下寻求发展对策。
以下是可能的研究方向和对策建议：
1. 提高物流网络和技术水平：电商行业要求快速便捷的交付服务，在物流网络和技术方面必须持续地投入和创新。
顺丰可以加快布局和升级物流云平台、物流基础设施建设、技术创新和自动化技术应用等方面，提升物流网络和技术水平。
2. 优化客户体验：电商客户体验方面十分重要，快速响应和便捷化的服务是提高客户满意度的关键。
顺丰可以推出个性化定制、智能配送、即时物流等服务，同时提高配送效率和质量，满足客户日益增长的需求。
3. 拓展业务范围：电商行业的发展非常广阔，不仅包括传统的B2C模式，还有批发、跨境电商等多种模式和业务。
顺丰可以拓展业务范围，通过建立跨境物流和冷链物流等特色业务，增强差异化优势和核心竞争力。
4. 加强品牌建设：电商是一个品牌经济时代，品牌是推动企业发展的核心能力。
顺丰可以通过加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度，增强市场竞争力。
5. 强化供应链整合：在电商行业，供应链管理是关键的支撑环节。
顺丰可以通过整合商品采购、仓储管理、配送物流等环节，提高整个供应链的效率和质量，同时提供完善的供应链金融服务，为电商企业的快速发展提供支持和保障。
综上所述，顺丰要在电子商务环境下持续地进行升级和创新，在快速响应、便捷化、提高服务质量等方面不断提升，才能逐渐扩大市场份额，保持竞争优势。
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海口经济学院本科生毕业论文题目：电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析——以顺丰快递为例姓名：王聪学号：201513590226所在学院：经济贸易学院专业班级：电子商务2班指导教师：赵东明年月日声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文（设计）的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。
对本论文（设计）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人签名：日期：年月日目录摘要及关键字 (I)引言 (1)1 相关理论概述 (1)1.1电子商务的相关概念 (1)1.2物流行业的相关概念 (1)1.3电子商务背景下物流模式 (2)1.3.1 采用邮政特快专递服务的物流模式 (2)1.3.2 网站自建配送的物流模式 (2)1.3.3 借助快递企业企业的模式 (2)1.3.4 网站与传统商业结合的模式 (3)2 顺丰快递案例分析 (3)2.1公司介绍 (3)2.2企业发展战略面临的环境分析 (3)2.2.1 外部环境分析 (3)2.2.2 内部环境分析 (4)3 电子商务背景下顺丰快递物流存在问题 (5)3.1顺丰快递基础设施有待提高 (5)3.2在信息的共享这一环节显得尤其薄弱 (5)3.3物流信息技术落后，缺乏完善的信息化平台 (6)3.4缺乏物流专业化人才 (6)4 电子商务背景下顺丰快递物流问题解决措施 (7)4.1优化公司资源，发展绿色物流 (7)4.2完善顺丰快递物流体系 (7)4.3全力发展公司的信息化物流运输 (7)4.4加大对物流专业化人才的培养力度 (8)结论 (8)参考文献 (9)电子商务背景下物流企业发展问题及对策分析——以顺丰快递为例摘要：随着现代信息技术的发展，电子商务企业的数量和规模不断扩大，物流行业为市场中的新生力量，要怎样发展和拓展市场，都必须依赖企业规划的引导；企业规划具有指导的重要作用，也是影响企业运营成功与否的重要因素，更是企业平稳发展的前提。
本问在对相关理论进行详细阐释后，探究国内电子商务背景下物流企业的发展状况，重点分析电子商务背景下的顺丰快递的发展战略，指出顺丰快递发展存在的主要问题，最后提出基于电子商务背景下的顺丰快递发展的对策。
希望为同行业提供借鉴。
关键词：电子商务；顺丰快递；发展战略Analysis on the Development problems and Countermeasures of Logistics Enterprises under the background of Electronic Commerce——Take Shunfeng Express as an ExampleAbstract:After detailed explanation of related theories, this question explores the development of logistics enterprises under the background of domestic e-commerce, focuses on the development strategy of SF Express under the background of e-commerce, points out the main problems in the development of SF Express, and finally proposes e-commerce based on e-commerce. ; enterprise planning has an important role of guidance. It is also an important factor affecting the success of business operations, and it is also a prerequisite for the steady development of enterprises. After detailed explanation of related theories, this question explores the development of logistics enterprises under the background of domestic e-commerce, focuses on the development strategy of SF Express under the background of e-commerce, points out the main problems in the development of SF Express, and finally proposes e-commerce based on e-commerce. The countermeasures for the development of SF Express in the background. I hope to provide reference for the same industry.Keywords: e-commerce; Shunfeng express delivery; development strategy引言在发展战略思想的指导下，我国的快递企业发展取得了一定程度的成绩；比如物流业务量的快速增长，2018年全国快递量突破300亿件大关，达到了312.8亿件，实现收入3974亿元，2017年突破400亿件，实现了一天一亿件的目标；现在的社会是科技化、信息化的时代，物流的发展紧跟科技的脚步，上海邮政EMS率先使用智能自动分拣机器人是物流业现代技术的一大进步，未来物流管理将是信息化、智能化的管理；物流网络服务点的覆盖面积扩大，早在前几年，物流的服务覆盖主要是城市与城镇，农村并没有服务点。
随着近几年快递行业的发展，服务网络越来越广，已普及到农村范围，很大程度上方便了人们的生活。
这些都是近几年来快递企业取得的成绩，但是与国外物流的高度发达相比，国内快递企业的总体水平依然偏低，还存在很多突出问题，比如信息化技术的普及程度低、运输效率偏低、管理体系不完善和庞大的包裹包装物带来的环境问题，只有解决了这些问题，快递企业才能得到更好的发展。
1 相关理论概述1.1 电子商务的相关概念电子商务一般将Electronic Commerce (EC)或Electronic Business (EB)作为其英语翻译。
在1997年，法国巴黎召开了世界电子商务会议，在这次会议上诞生了电子商务的概念：这是一种能够使贸易电子化的模式，交易各方在进行商业交易活动时通过电子形式完成。
WTO的观点是：所谓的电子商务就是一种在网络的基础上完成生产、营销、销售与流通过程的一种模式，不仅仅是在互联网基础上所进行的交易，还包括其他的方面，比如降低成本与增加价值，同时还能为更多商家提供商机，并通过电子商务技术来解决各种难题等。
OECD组织认为，电子商务就是在不同交易方之间实现的，比如各企业之间、企业与顾客之间，但是这必须要在开放网络中进行。
中国《电子商务基本术语》(GB/T18811-2012)中也有所说明。
电子商务就是一种商务活动，但是必须要以电子形式完成。
1.2 物流行业的相关概念广义的物流是指商家为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、配送等方式，实现物品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行管理的全过程。
狭义的物流就是指快递，它是指物流企业通过航空、铁路、公路等运输方式将用户委托的文件或包裹，快捷又安全地送达到目的地，交到收件人手上的一种运输方式；具有方便、快捷的特点。
物流从上世纪80年代初开始引入我国，90年代是我国物流的一个发展成长期，进入21世纪开始，进入了全面发展期。
随着电子商务的发展，网购开始流行，迎来了网购的时代。
1.3电子商务背景下物流模式1.3.1 采用邮政特快专递服务的物流模式电子商务的公司从网络平台上获取了顾客的消费信息和具体地址后，就到最近的邮局进行特快快递业务的办理。
顾客在接受到邮局的取货信息后，到相应的邮局收取自身的货物，或是邮政人员将商品进行上门派送。
虽然EMS具有简便的优点。
但这种方式仍存在诸多不足：第一，EMS快递的费用较为高昂。
若快递费用都由卖方公司进行承担，将导致企业的盈利能力大幅下降。
若快递费用由顾客进行承担，对于小件或价值较低的商品，顾客从根本上不会选择这种配送模式。
第二，EMS的配送时效性较长，导致商品不能再短时间内运送到顾客手中，进而影响顾客的消费心理需求。
1.3.2 网站自建配送的物流模式公司或网站在不同地区的网民聚集区建立自身的配送点，在获取顾客的购买信息后，由对应配送点的员工将商品进行上门配送。
这种物流方式能达到顾客“随麦随得”的购买需求，但也具有诸多缺陷：第一，是配送点的设置、人员的分配量、商品的存货量都很难进行界定；第一，由于要对客户的即时心理进行相应，就要求配送价㕛高效性。
显而易见，这种配送模式下的配送费用将十分高昂。
1.3.3 借助快递企业的模式电子商务主体借助快递企业将一些或者所有的物流工作委派给相应的专业物流企业来进行完成，进而出现了快递行业。
物流企业自身不持有产品，而是与电子商务主体签订相关协定来组成利益共同体。
借助这种物流管理模式，将商品配送到顾客的时间均小于前两种模式，且该服务具有专业化、功能化和全面化的特征。
若产品量较差，配送费用将比一般的EMS费用高。
因此，这种管理体系就需求快递企业在基础设备、员工素养和信息化程度等层面加大力度。
1.3.4 网站与传统商业结合的模式传统商业尤其是连锁零售店具备独特的资源特征，多样化的商品类型，高附加值的服务和有序的运输模式等，这都是电子商务企业所不具备的。
电子商务与传统商业模式的有机融合能够彻底体现两者的优点，达到资源共享和优点互补的目的。
2 顺丰快递案例分析2.1 公司介绍顺丰快递又称顺丰控股股份有限公司，简称顺丰控股，于1993年3月26日在广东顺德成立，创始人王卫，总部设立在广东深圳；是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。
截至2018年，顺丰已拥有近34万名员工一级遍布中国大陆、海外的12，260多个服务网点。
2016年2月，顺丰速运拟在国内证券市场首次公开发行股票；2017年2月，顺丰速运正式在深圳证券交易所敲钟上市，并变更公司名称，正式登陆A股。
2.2 企业发展战略面临的环境分析2.2.1 外部环境分析外部环境分析就是要对企业面临的宏观政策、竞争环境等角度进行解读。