幕墙工程售后、保修及清洁方案
幕墙工程售后服务
幕墙工程售后服务幕墙工程是现代建筑中常见的外墙装饰结构，具有功效档次高、节能环保等特点。
然而，在幕墙工程的安装和使用过程中，不可避免地会出现一些问题，例如材料质量不合格、安装工艺不规范等。
为了确保幕墙工程的正常运行，保障建筑的安全和耐用性，售后服务显得尤为重要。
首先，幕墙工程售后服务应该提供相关技术支持，包括对材料性能、安装工艺等方面进行详细解释和指导。
售后服务人员应具备丰富的经验和专业知识，能够及时解答用户的疑问，帮助解决遇到的问题。
此外，还应该提供相关技术文档和资料，方便用户了解和使用。
其次，售后服务应提供保养和维修方面的支持。
幕墙工程在日常使用过程中，可能会受到多种因素的影响，例如风雨侵蚀、污染物腐蚀等。
售后服务团队应定期进行巡检和维护，及时发现和处理潜在问题，确保幕墙的正常运行。
对于出现的故障和损坏，售后服务应该能够提供快速的维修服务，确保建筑的安全和美观。
此外，售后服务还应提供相关的培训和指导。
幕墙工程的使用和维护需要一定的专业知识和技能，售后服务应该帮助用户了解和掌握这些知识和技能。
可以通过组织培训班、提供教程和视频等方式，帮助用户学习和熟悉各项操作。
最后，售后服务应建立完善的反馈机制。
用户在使用过程中，可能会遇到一些问题和困难，售后服务应及时收集反馈信息，并进行分析和总结。
根据用户的反馈，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
此外，售后服务还应定期进行用户满意度调查，帮助公司了解用户需求和意见，为之后的产品开发和服务改进提供参考。
总之，幕墙工程售后服务对于保障建筑的安全和耐用性至关重要。
售后服务应提供技术支持、保养维修、培训指导和反馈机制等方面的支持，为用户提供全方位的帮助和支持。
这样可以增强用户对幕墙工程的信任和满意度，有助于提高公司竞争力和市场份额。
幕墙工程售后服务承诺及售后保修维护方案
幕墙工程售后服务承诺及售后保修维护方案1 售后保修机构设置及保修程序在幕墙工程竣工后，我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。
这是整个公司都参与的工作，涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等一、售后服务流程（一）、流程图（二）、流程说明1、售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。
2、售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。
3、根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。
4、记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。
5、查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。
6、对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。
7、对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。
8、由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。
监理部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。
9、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
10、工程部负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。
11、维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。
由售后服务部将验收单存档。
二、机构设置（一）、机构流程图（二）、各部门职责1、售后服务部职责1、定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。
2、及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划。
3、组织实施售后服务工作。
2、市场部职责定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。
3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。
4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。
三、工程保修工作程序1．售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。
幕墙工程售后与维保服务措施
幕墙工程售后与维保服务措施产品售后服务及2年保修期内维修、保养承诺我司对完工后的工程，愿以优质、周到、令业主满意的服务，在竣工后的保修、维护方面提出如下说明及承诺：对完工验收交付后的工程愿进行最优惠、最周到的服务－实行两年（免费缺陷责任期）保修，并提供终身维修维护服务。
（一）免费缺陷责任期期间工程将免费享受检查及维修维护服务，售后服务承诺如下：缺陷责任期内，本工程可免费享受例行检查与保养维护服务。
例行检查及保养周期为三个月一次，根据当地气候特点安排进行。
对于每次的例行检查与维修保养记录，全部交至业主确认、保存，内容包括对缺陷部位、破损原因与破损程度、补救措施及维修后检查结果做详尽的记录、描述和分析。
缺陷责任期内，如使用的材料本身质量存在问题引致的外观及功能缺陷，我司将协同材料商一起对缺陷材料进行免费更换及修复。
如因我司设计、安装过程引致的缺陷及问题，我司将免费进行修复。
1、提供的免费保修内容及服务1)对松动、损坏的连接件、金属构件及螺栓的修复；2)检查构件表面是否有影响装饰效果的，对不符合要求的进行更换；3)对连接钢件与幕墙主体结构的连接的松动进行加固修复；4)检查玻璃有无炸裂、崩边等，对松动、破损玻璃进行加固与更换；5)检查胶缝是否有渗漏现象，按照规范要求，对渗漏部位进行重新打胶，对粘结不牢固的硅酮胶补胶及重新进行粘结；6)幕墙排水系统疏通；7)幕墙渗水的补救；8)损坏的五金附件的修复与更换；9)检查铝板表面有无碰伤及严重划痕、掉漆、起皮现象，若不符合要求，将采取补救措施；2、提供的收费保修内容及服务对于人为因素或因使用不当引致的部件、结构或材料受损，我司免费提供更换及维修服务，只收取合理的材料费用。
3、免费缺陷责任期内的其它说明1)缺陷责任期内，对于一般性缺陷维修，我司保证在接到维修通知24小时内派人到场服务。
2)缺陷责任期内，本工程享受紧急技术服务。
我司对工程进行长期的售后服务及技术支持，我司保证在接到紧急投诉6小时内委派技术人员及抢修人员到场处理，直至修复。
幕墙工程售后服务方案
幕墙工程售后服务方案一、引言幕墙工程作为建筑外立面的重要组成部分，对建筑的安全、舒适性、节能性和美观性起着重要作用。
售后服务是指在工程竣工后，为客户提供技术支持、维护保养和问题解决等一系列服务。
本文将提出一个幕墙工程售后服务方案，以满足客户的需求。
二、售后服务内容2.维护保养：定期对幕墙进行维护保养，包括清洁幕墙表面、检查并修复漏水或破损部位、更换老化或损坏的材料等。
我们将建立定期巡检制度，遵循维护保养标准，保证幕墙的正常运行和寿命。
3.问题解决：为客户处理幕墙工程存在的问题，包括漏水、开裂、变形等。
在接到客户反馈后，我们将及时安排专业技术人员进行现场调查和分析，找出问题的原因，并制定解决方案。
并且，在修理期间，我们将对客户进行及时沟通，告知进展情况和时间节点。
4.培训教育：为客户提供幕墙工程的培训教育，包括幕墙的使用方法、保养技巧、常见问题的解决方法等。
我们将组织定期的培训课程，邀请专业讲师为客户进行授课，提高客户对幕墙的认识和运行能力。
三、售后服务流程2.问题登记：我们将客户反馈的问题进行登记，包括问题的具体描述、位置、时间等信息。
3.调查分析：我们将派遣专业技术人员到现场进行调查分析，找出问题的原因。
4.解决方案制定：根据调查分析的结果，我们将制定相应的解决方案，并与客户进行沟通和确认。
5.实施方案：我们将组织专业团队进行问题修复或维护保养工作，确保工作质量和进度。
6.客户反馈：在问题解决或维护保养完成后，我们将与客户进行反馈沟通，了解客户的满意度和建议。
四、人员配备1.技术支持部门：配备专业工程师和技术人员，具备丰富的幕墙工程知识和经验。
2.售后服务团队：配备专业维修人员和清洁人员，具备相关技能和经验。
3.培训讲师：与合作机构合作，邀请专业讲师进行培训教育。
五、资金投入售后服务需要大量的人力、物力和财力支持。
我们将根据具体情况进行资金投入的预算和分配，并确保在正常运营中保持持续的投入。
六、服务质量控制1.定期检查：建立定期巡检制度，对幕墙进行定期检查，确保幕墙的安全和运行效果。
幕墙工程售后与维保服务措施
仅供参考[整理] 安全管理文书幕墙工程售后与维保服务措施日期：__________________单位：__________________第1 页共5 页幕墙工程售后与维保服务措施产品售后服务及2年保修期内维修、保养承诺我司对完工后的工程，愿以优质、周到、令业主满意的服务，在竣工后的保修、维护方面提出如下说明及承诺：对完工验收交付后的工程愿进行最优惠、最周到的服务－实行两年（免费缺陷责任期）保修，并提供终身维修维护服务。
（一）免费缺陷责任期期间工程将免费享受检查及维修维护服务，售后服务承诺如下：缺陷责任期内，本工程可免费享受例行检查与保养维护服务。
例行检查及保养周期为三个月一次，根据当地气候特点安排进行。
对于每次的例行检查与维修保养记录，全部交至业主确认、保存，内容包括对缺陷部位、破损原因与破损程度、补救措施及维修后检查结果做详尽的记录、描述和分析。
缺陷责任期内，如使用的材料本身质量存在问题引致的外观及功能缺陷，我司将协同材料商一起对缺陷材料进行免费更换及修复。
如因我司设计、安装过程引致的缺陷及问题，我司将免费进行修复。
1、提供的免费保修内容及服务1)对松动、损坏的连接件、金属构件及螺栓的修复；2)检查构件表面是否有影响装饰效果的，对不符合要求的进行更换；3)对连接钢件与幕墙主体结构的连接的松动进行加固修复；4)检查玻璃有无炸裂、崩边等，对松动、破损玻璃进行加固与更换；5)检查胶缝是否有渗漏现象，按照规范要求，对渗漏部位进行重新打胶，对粘结不牢固的硅酮胶补胶及重新进行粘结；第 2 页共 5 页6)幕墙排水系统疏通；7)幕墙渗水的补救；8)损坏的五金附件的修复与更换；9)检查铝板表面有无碰伤及严重划痕、掉漆、起皮现象，若不符合要求，将采取补救措施；2、提供的收费保修内容及服务对于人为因素或因使用不当引致的部件、结构或材料受损，我司免费提供更换及维修服务，只收取合理的材料费用。
3、免费缺陷责任期内的其它说明1)缺陷责任期内，对于一般性缺陷维修，我司保证在接到维修通知24小时内派人到场服务。
幕墙工程售后服务流程及保修维修措施方案
幕墙工程售后服务流程及保修维修措施方案第一节竣工验收及清洗方案一、竣工验收工程竣工验收是工程完工后把幕墙成品交给业主、监理与当地质检站检查的最后一道工序，也是对幕墙质量进行的最完善的检测，对此项工程的最后考核与结论。
1、工程安装竣工前的最终检验内容及程序1.1、工程安装最终检验前，所有分项、分部工程全部完工并达到合格质量标准。
1.2、有齐全的质量凭证、原始记录。
1.3、技术质量问题已经得到处理，且手续完备。
1.4、竣工检验所用的检验设备、量具、仪器、工装和仪表经检定合格，其精度满足规定的要求。
1.5、竣工交验是对工程的全面评定和验收，工程项目负责人逐一自检并达到合格要求。
1.6、复查遗留问题，经复查要全部整改完毕。
2、竣工检验的内容和要求2.1、按竣工图及有关技术文件、标准、合同要求等做为竣工验收的依据。
2.2、按“分部、分项工程质量检验评定表”中内容，由工程项目经理组织自检，并按要求逐项填好，报质管部检验复查。
2.3、工程使用功能的检验。
2.4、根据工程项目特点和使用功能要求，进行符合性和适用性验证，为确保使用功能，必要时可做补充试验验证。
2.5、征求顾客对工程质量的意见，按照顾客的合理要求，排除故障并达到规定的标准要求，做为进行最终检验的内容之一。
2.6、竣工验收后，按当地档案馆的有关规定，整理好竣工资料一套交档案馆。
二、幕墙清洗整体外装工程，应在施工完毕后，进行一次室内、室外全面彻底清洗，保证工程能圆满达到质量目标。
1、清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。
2、清洗方法：用中性清洗剂，铝合金型材用型材清洗剂，清洗剂间不能互相产生反应，不能错用，清洗时应隔离。
清洗前须先以清洗剂作检查，证明对铝合金无腐蚀作用之后方可使用，清洗后用清水冲洗干净。
3、清洗主要工具清洗主要采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦门窗机，干净的洗洁布、清洗剂、清水、刀片等。
4、清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。
幕墙工程清洗方案
一、前言随着城市建设的不断发展，幕墙作为建筑外立面的重要组成部分，已经成为城市建筑的一道风景线，而幕墙的清洗和维护也成为了城市建筑管理的重要工作。
幕墙作为建筑的外部装饰，因其容易受到大气污染、雨水腐蚀等因素的影响，导致其表面脏污和氧化的问题。
因此，对幕墙的定期清洗和维护工作是非常必要的。
本方案旨在对幕墙清洗工程的相关内容进行详细介绍和规划，以确保清洗工作的质量和安全。
二、清洗对象本方案适用于各类建筑中的幕墙清洗工作。
清洗对象主要包括以下几类：1. 玻璃幕墙：包括单层玻璃、夹层玻璃、镀膜玻璃等不同类型的玻璃幕墙。
2. 金属幕墙：包括铝合金幕墙、不锈钢幕墙、铜幕墙等不同类型的金属幕墙。
3. 石材幕墙：包括大理石、花岗岩、人造石等不同类型的石材幕墙。
4. 复合幕墙：包括各种不同材质的组合幕墙。
三、清洗方法1. 高空清洗：使用高空作业平台、吊篮等工具对幕墙进行高空清洗，适用于大型高层建筑的幕墙清洗。
2. 手工清洗：对幕墙表面进行手工清洗，适用于一些较小建筑的幕墙清洗。
3. 化学清洗：使用专业的清洗剂对幕墙进行化学清洗，可以去除一些顽固污渍和污染物。
四、清洗步骤1. 确认清洗对象：在进行清洗前，需要对清洗对象进行详细的确认和检查，确保清洗工作的顺利进行。
2. 安全防护：清洗工作需要加强安全防护，进行严格的安全培训和操作规程，确保工作人员的安全。
3. 清洗准备：根据清洗对象的具体情况，选择适当的清洗方法和清洗工具，进行清洗前的准备工作。
4. 清洗操作：根据清洗对象的具体情况，采用高空清洗、手工清洗或化学清洗等方法，对幕墙进行逐步清洗。
5. 完工验收：清洗完成后，对清洗工作进行完工验收，确保清洗质量符合要求。
1. 避免对幕墙造成二次损害：在清洗过程中，需要避免对幕墙造成二次损害，特别是对玻璃幕墙和石材幕墙需要注意避免划伤和破坏。
2. 避免化学品对环境造成影响：在进行化学清洗时，需要选择环保无害的清洗剂，避免化学品对环境造成影响。
幕墙工程幕保修及维修方案
幕墙工程幕保修及维修方案幕墙在交付使用后将做好跟踪服务工作，以及提供完善的售后保修、维修等服务。
1、保修、维修期限及范围（1）保修、维修期限a、保修期限保修期为3年，保修期从竣工验收合格之日起计算。
b、维修期限对本幕墙工程实行终身维修。
（2）保修、维修范围承包人所承担的在合同范围内的一切工程，包括全单元幕墙、百叶、雨篷、门及其他相关内容等。
2、保修、维修机构及职责分工有专门的保修、维修负责机构，该机构即售后服务部。
对于幕墙使用过程中出现的问题，如需我公司提供维修服务的，请您与本公司的市场部或售后服务部取得联系即可。
售后服务部会记录您反映的情况并向公司市场部和相关部门汇报情况，并立即着手解决您提出的问题。
如您只需要配件，售后服务部会在24小时内将您所需配件的运送至您处；如问题较严重需维修，售后服务部会在24小时内派专业维修人员负责具体维修工作，到现场查明情况分析原因，并着手解决，如需服务： 1）、售后服务机构针对本工程成立专门的售后服务小组，组织公司相关部门人力及物力参与，形成一个行之有效的售后服务团队，本着让客户更满意的宗旨，进行售后服务工作。
售后服务小组组织机构如下：2）、售后服务小组各相关部门职责 （1）售后服务部职责a 、定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。
b 、及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解售后服务部市场部设计研发中心采购供应中心项目管理中心监理部生产加工中心决方案及维修服务实施计划。
c、组织实施售后服务工作。
（2）市场部职责定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。
（3）监理职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。
（4）其他相关部门职责设计研发中心、采购供应中心、生产加工中心、项目管理中心等根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。
3）、工程保修工作程序（1）售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题或存在的不足或需改进之处。
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幕墙工程售后、保修及清洁方案
在幕墙工程竣工后，我司为业主提供工程保修及其它售后服务项目。
涉及的部门有售后服务部、市场部、质量部、设计部、材料部、工程部等。
1、保修期限
质量保修期为2年，周边的防渗漏由分包人负责保修，保修期5年；保修起算日期为质量保修期从工程验收合格备案后6个月开始计算，对于工程质量出现的永久性缺陷或在保修期内即已存在但尚未暴露的质量问题，承包人承担责任不受保修期限限制。
保修期满贰年，经发包人聘请的物业管理公司验收同意后，退还保修金给分包人。
保修金不计利息。
2、服务控制
(1)目的:为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工程进行监控，使顾客得到满意的服务。
(2)范围：本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。
(3)工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。
(4)设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使用方法。
(5)质检室负责出具交付业主的产品合格证。
(6)作业程序
①工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。
②在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访服务记录。
③在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部负责修理，费用由损坏人负责。
④保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报设计部、质检室备案。
(7)工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存在的
不足或需改进之处。
①遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即时回访解决。
②季节性回访
雨季回访：由工程部组织原项目部人员对工程防水情况进行抽查；
台风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启扇；冬季回访：由工程部负责实地抽查幕墙的保暖情况及玻璃日爆情况。
（8）技术性回访：由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。
由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。
（9）对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。
3、幕墙保养计划
（1）根据幕墙外表面积灰污染程度确定清洗幕墙的次数与周期，每年至少清洗一次。
（2）清洗幕墙时要注意保护，以防碰伤幕墙。
（3）清洗幕墙的清洁剂请使用中性清洁剂。
（4）型材表面有严重污染请勿用金属硬物刮除。
（5）清洗幕墙的施工人员不得在压盖上支承重物及行走。
（6）在外墙表面吊拉绳索的压盖前端应加保护。
（7）碰到大风天气应将开启扇关闭。
4、维修计划
（1）当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢（业主入住后一个月进行检查）。
（2）若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆（半年检查一次，发现应及时修补）。
（3）当发现玻璃松动、破损应及时修复更换（来电来函24小时内赶到）。
（4）当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换（每年一次）。
（5）当发现幕墙构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施，加固、修复（发现2小时赶到）。
（6）检查幕墙排水系统，当发现堵塞及时疏通，天沟处在雷雨季节应预先
检查（每年雷雨季节进行检查）。
（7）当五金配件有脱落、损坏或功能障碍时，我司及时进行更换和修复（来电来
函24小时内赶到）。
（8）当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后对玻璃幕墙进行全面检查，并视损坏情况进行维修加固。
（9）幕墙正常使用，每隔五年进行一次全面检查。
对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶应在不利的位置进行检查。
5、注意事项
（1）不得在四级风以上风力及大雨天气进行幕墙外侧的检查、保养及维修工作。
（2）对幕墙检查情况、保养、维修时所采取的机具设备必须牢固、操作方便、安全可靠。
（4）凡高处作业者必须遵守JGJ80的有关规定《建筑施工高处作业安全技术规范》。
6、技术服务
由我司设计、制造、安装的建筑幕墙，严格按国家行业标准GB/T21086《建筑幕墙》、JG102《玻璃幕墙工程技术规范》、JGJ133《金属幕墙工程技术规范》等相关国家规范及行业规范的要求进行，幕墙有可靠的安全性能和较好的防腐蚀及耐老化性能。
我司本着让顾客更满意的宗旨，将采取以下技术服务：
（1）结构维护
a、室内进行二次装修施工时，切勿破坏幕墙结构件，包括埋板、主梁连接件和转接件等，未经我公司同意不得进行焊接、切割或破坏连接螺栓。
b、幕墙所用型材、钢结构等一般都经过氟碳喷涂等表面处理，用户应注意保护，防上锐器划伤或与酸碱物质接触，以免影响幕墙的美观和引起腐蚀性破坏。
c、定期检查连接件的防腐处理情况，如发现有生锈、松动等情况，及时通知我司进行维修处理。
（2）装饰面维护
a、幕墙应定期聘请专业公司的清洗人员使用专用清洗设备或专用吊具进行,清洗时就使用无腐蚀作用的中性洗洁液和干净水洗，严禁使用酸性或碱性液清洗幕墙，一般一年清洗一次。
b、幕墙具有抗风压、地震以及水密、气密等性能，均是以所有窗关闭、锁紧可靠为前提，所有用户在风暴和雨季节应注意随时关好开启崩，以避免出现开启扇损坏等事故;
值得注意的是,为保证幕墙开启扇的开启关闭顺利,锁紧可靠，可经常在开启扇支撑、执手和钱链处涂抹少量中性润滑油。
开启扇执手、支撑钱链或锁紧装置损坏，应及时由专业人员进行修理或更换。
C、玻璃室内面禁止进行贴纸或其它装饰膜，否则易引起由热聚造成的玻璃热聚中造成的玻璃热炸裂情况。
需要避免的其他类似情况，如室内进行烧焊作业时，应远离玻璃
2.5m外。
d、工程完工后，我司提供一套详细的幕墙使用及维修手册供使用单位维护幕墙。