有效沟通技巧课程
有效沟通技巧课程
有效沟通技巧课程课程名称：有效沟通技巧课程一、课程介绍有效沟通是企业中至关重要的一项技能，它不仅能够促进团队合作，提高工作效率，还能够增强员工之间的关系和减少冲突。
本课程旨在帮助学员掌握并运用有效沟通技巧，提升他们在企业中的沟通能力和影响力。
二、学习目标1. 理解有效沟通的重要性以及对企业发展的积极影响；2. 掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达和非语言沟通；3. 学会运用积极的语言和态度进行沟通，提高沟通效果；4. 了解并克服沟通障碍，避免误解和冲突的发生；5. 培养团队沟通意识，促进团队协作和合作。
三、课程内容1. 有效沟通的概念和重要性- 介绍沟通的定义和作用；- 分析有效沟通对企业发展的积极影响。
2. 倾听技巧- 理解倾听的重要性；- 学习积极倾听的技巧，如眼神接触、肢体语言等；- 掌握提问的技巧，包括开放式问题和封闭式问题。
3. 表达技巧- 学习清晰表达自己的观点和意见；- 掌握使用简洁明了的语言进行表达；- 学会运用适当的非语言沟通方式，如手势和面部表情。
4. 积极语言和态度- 了解积极语言和态度对沟通效果的影响；- 学习使用积极语言和态度进行沟通，包括肯定性语言和鼓励性反馈。
5. 克服沟通障碍- 分析常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异等；- 学习克服沟通障碍的方法，如改善语言表达、增强跨文化沟通能力等。
6. 团队沟通意识培养- 强调团队沟通的重要性；- 探讨团队沟通的特点和挑战；- 学习团队沟通的技巧，如有效会议、协作沟通等。
四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等，以促进学员的参与和互动。
同时，将提供实际案例和练习，帮助学员将所学技巧应用到实际工作中。
五、评估方式1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度；2. 案例分析报告：要求学员分析实际案例并提出解决方案；3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的沟通技巧运用；4. 课程总结报告：要求学员总结所学的有效沟通技巧并提出个人改进计划。
“有效沟通技巧”培训方案
“有效沟通技巧”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：需要提升沟通技巧的员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的概论1、决定工作业绩的三方面2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练（游戏）2、有效沟通的五个技巧a、有效沟通的尊重技巧（尊重是有效沟通的前提）b、有效沟通的表达技巧（表达方式不同所收效果完全不同）c、有效沟通的倾听技巧（会倾听的人才会沟通）d、有效沟通的提问技巧（提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表e、有效沟通的反馈技巧（正确的反馈能给对方增加自信）三、与上司沟通的技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与不同类型上司的沟通技巧4、与上司沟通的注意事项5、上司沟通时肢体语言所表达的含义四、与下属沟通的技巧1、衡量下属发展层次的两把尺子2、诊断下属发展的四个层次3、下属的分类4、下属发展层次与沟通风格的匹配度五、平级沟通的技巧1、如何处理好同事之间双刃剑的关系2、如何建立同事之间的双赢关系3、部门之间沟通的障碍4、部门之间沟通常用的三种方式5、部门之间积极的沟通方式六、人际沟通的技巧1、沟通对人际关系的影响2、沟通前的心理准备准备一：“先说先死”准备二：“不说也死”准备三：怎样确保“说到不死3、人类五种性格行为特征分析4、五种性格的优缺点5、针对五种性格的不同沟通方法。
余世维《有效沟通》课程大纲
有效沟通——注意你的沟通问题余世维中国人历来不善于沟通，因为我们长久以来的文化习惯和民族文化积淀，有太多的“顺从，听话”。
国际上中国人能取得认同的演讲不多，宋美龄在美国国会的发言记录在案，另一位有影响力的是新加坡总理李光耀。
第一部分：沟通的目的和问题(一)沟通的基本问题是“心态”，沟通的基本原理是“关心”，沟通的基本要求是“主动”；1.心态●自私——关心只在五伦以内●自我——别人的问题与我无关●自大——我的想法就是答案2.关心●注意他的状况与难处●注意他的需求与不便●注意他的痛苦与问题3.主动右边的自动化是日本人创的字（过程中人的主动参与和改善，对过程的监控和随时更正）。
(二)沟通的目的1.控制成员的行为；（遵守公司的政策）2.激励员工改善绩效（参与管理时代）沟通的目的就是要员工产生一种情绪，一种大家都参与的情绪3.表达情感（分享挫折与满足）案例：黑手党的三大戒律：不论在外面干什么，家里的正妻不可以休掉；不向女人和孩子开枪；噤声令（除非下到地狱，否则不可以泄露党内秘密）4.流通信息（日本人的移交与“中国情报”）日本人做移交工作大概会两个人一起上班达到半个月或者一个月，协助新进入者熟悉内部环境及客户和市场等资源；(三)沟通的过程模式编码：讲话的技巧解码：倾听的技巧影响编码的4个条件：一．编码1.技巧，技巧很重要，但是如果应用不好会弄巧成拙2.态度（高姿态，马关条约的签订，春帆楼是谈判地点，李鸿章坐在对面的窗户，外面的军舰一直冒烟，蓄势待发。
和谈过程当中澎湖被日本攻陷，李鸿章质问伊藤博文，对方答道：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很”，万般无奈之下，签订了条约，后人谩骂李鸿章卖国贼，其实有点过，条约是在刀尖下签订的，有时候外交家真的很无奈，如果国家强大，外交家的腰杆就会很直，如果国家弱小，外交家会很难做。
终于轮到中国开始出气了，你记得英国要把香港还给中国，选择的时间是零点零分，英国提出过反对意见，时间晚点也可以啊，何必搞半夜，邓小平是这样回答的：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很”，中国强大了，香港就回来了，其实毛泽东和蒋介石都要过香港，但是没有要回来，但是中国强大了，香港就回来了，所以一个人一旦态度很强硬，他站的姿态比较高，握的力量比较大，本事比较足，腰杆比较挺，讲话就不一样，我们可以注意一下，有权利的人讲话，他的态度就很明显，所以在沟通编码中，态度也会影响。
有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
有效沟通技巧的培训内容(内部资料)
有效沟通技巧的培训内容前言：由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟通技巧的培训课程，希望通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处。
我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍：第一：沟通的概念沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的三大要素：在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。
2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
沟通的两种方式这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。
实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。
我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
沟通的双向性:请大家一定要记住：沟通一定是双向的过程沟通的三种行为：听、说、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。
一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
周末大讲堂选修有效沟通技巧学习教案
01
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键，通过倾听可以了解对方 的需求、想法和感受，从而更好地与他人交流。
02
倾听的技巧
包括保持开放心态、专注、回应、总结等，以充 分理解对方的观点和需求。
理解对方观点的方法
01 积极倾听
在对方发言时，积极倾听并回应，以表达对对方 的尊重和理解。
02 提问与澄清
通过提问和澄清，进一步了解对方的观点和需求 ，确保准确理解。
03 换位思考
站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和感 受，以更好地与他人沟通。
倾听与理解能力的实践应用
01 在日常交流中实践
在日常生活中，多与他人交流，锻炼自己的倾听 和理解能力。
02 在团队中实践
在团队中，积极参与讨论，充分听取不同观点， 促进团队成员之间的理解和合作。
03 在解决冲突中实践
THANKS
感谢观看
周末大讲堂选修课程旨在为学生提供实用的沟通 02 技巧，帮助他们更好地与他人交流和合作。
通过学习本课程，学生将了解沟通的基本原理和 03 技巧，并能够在日常生活和工作中运用所学知识
。
教学目标与内容
01 教学目标 02 掌握沟通的基本原理和技巧。 02 学会倾听、表达和反馈的沟通技巧。
教学目标与内容
避免使用俚语和口语，以
免引起误解。
表达能力的实践应用
在课堂上发言
在课堂上积极发言， 锻炼自己的表达能力
。
参加辩论和讨论
参加辩论和讨论，提 高自己的表达能力。
写作练习
通过写作练的表达能力。
05
非语言沟通技巧掌握
非语言沟通的定义与作用
非语言沟通的定义
学知识的掌握情况。
有效沟通的技巧(培训课件)
周密、逻辑性强、条理清晰、易复制传播
第三节：沟通的类型
第三种分类：按照沟通信息途径分：
1
身体语言
通过某些媒介 而不是讲话或 文字传递信息。
非言语 沟通
2
沟通语调
3
物体操纵
4
空间距离
第三节：沟通的类型
A、正式沟通
（
）是在组织中依据规章制度明文规
B、下行沟通
C、书面沟通 D、语言沟通
定的原则而进行的沟通。
2
0
1
7
有效沟通的技巧
在线商学院第4期线下学习会
主讲：XXX
1
contents
沟通的概念
目录
2
沟通的过程和有效沟通
第一章
1
沟通的概念
※ 性质 ※ 要素 ※ 类型 ※ 作用
第一节：沟通的性质
1
沟通是一种感知
只在有接受者时才会发生
沟通是指信息凭借一
定的载体，在个人或 群体之间从发出者到 接受者之间的传递， 并获取理解的过程。
无效沟通导 致个后果
第二节：有效沟通——禁忌
忌争辩 忌质问 忌命令 忌炫耀
争辩会招人反感 质问最伤害对方的感情和自尊心 明白自己的位置 实事求是 委婉忠告 多言赞美，巧妙批评 通俗易懂 双向沟通更有效 冷淡必然带来冷场，冷场必然导致沟通失败 有张有弛，声情并茂，生动活跃
禁忌
忌直白 忌批评 忌专业 忌独白 忌冷淡 忌生硬
需要接受者利 用相应的电子 设备才能了解 信息内容。
第一节：沟通的步骤——②确定信息传递的途径
第一节：沟通的步骤——②确定信息传递的途径
你想告诉同事你要离开办公室一会， 你认为采用哪种沟通途径更合适？
有效沟通技巧培训课件课件ppt
思考型
深思熟虑，分析问题，注重逻 辑和事实。
活泼型
善于表达情感，富有创意，但 有时缺乏条理。
适应不同沟通风格的策略
对于直接型
尊重其决策速度，提供 明确信息，避免模糊和
含糊。
对于委婉型
注重和谐关系，耐心倾 听，给予肯定和支持。
对于思考型
提供充足时间思考，重 视逻辑和事实，避免情
绪化。
对于活泼型
鼓励表达情感，激发创 意，同时引导其条理化
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时பைடு நூலகம்我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
沟通的重要性
在日常生活和工作中，沟通是必 不可少的，它能够促进人与人之 间的交流，建立良好的人际关系 ，提高工作效率和达成共识。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通障碍及其克服方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪障碍、信 息过载和倾听不足等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
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有效沟通技巧课程姓名: ____________日期: ____________ 沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:目标信息 思想 情感协议沟通的类型:通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型:沟通语言非语言 口头 书面距离 方向肢体 语言躯体 接触信息发送者同意者反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？1. 如何样有效的发送信息●决定何时发送信息时刻是否恰当考虑接收者的情绪●决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰●决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式2. 如何样有效的接收信息，你是否具有积极的倾听的技能？●倾听的层次听而不闻不做任何努力去倾听假装倾听做出假像倾听选择性的倾听只听你感爱好的内容用心的倾听认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以明白得讲话的内容、目的和情感。
利用反馈的工具，取得有效的沟通1反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强2反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的说明对今后的建议或指示3 如何给予反馈明确、具体、提供实例平稳积极的正面的与建设性的在正确的时刻给予反馈集中于能够改变的行为不具有判定性考虑接收者的需求✍4 如何同意反馈倾听，不打断幸免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的明白得说明你将考虑如何去采取行动沟通的方式沟通行为比例40% 倾听35% 交谈16% 阅读9% 书写有效沟通的四个原那么：1. 有明确的沟通目标2. 重视每个细节3. 要达到你的至少一个目标4. 适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件情况差不多上沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所阻碍互赖性－沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果：-事业受缺失-家庭不和睦-个人信誉降低-身心疲乏-失去热情和活力-产生错误和白费时刻-自尊和自信降低-团体合作性差-失去制造力研究说明造成沟通困难的因素有：- 缺乏自信，要紧由于知识和信息把握不够 - 人的经历力有限- 关于重点的强调不足或条理不清晰 - 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 - 按自己的思路去摸索，而忽略别人的需求 - 预备不足，没有慎重摸索就发表意见 - 失去耐心，造成争吵 - 时刻不足 - 情绪不行 - 判定错误 -语言不通我们常见到的沟通方式有：- 面对面 - - 和信件 - 电子邮件 - 报告信任是有效沟通的基础如何建立信任- 善于发觉自己和别人的共同特点 - 乐于在困难的情形下给别人提供关心- 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 - 适当表达自己对别人的关怀 - 情愿合作并保持言行一致- 努力学习，提高知识和技能，并展现能力和水平 - 实事求是，幸免夸大其词更不要说谎 - 暴露一定的脆弱之处-保持适合自己的文雅外表和风度ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION果敢 与 合作A s s e r t i v e 果敢Forcing 强迫 Collaborating 合作合作 (Collaboration):▪ 双方都能够阐明各自所担忧的问题。
▪ 积极并情愿解决问题。
▪ 共同研究解决问题的方案。
▪ 对事不对人，不揭短，不指责。
▪ 达成双赢的目的，大伙儿都获益最多。
工作关系的建立：我们每个人在工作中要紧有7种人际关系需要我们考虑：Cooperative 合作的Avoiding 回避 Accommodating 迁就Compromising 折衷2. 有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系，但每个人所把握的信息和权益差不多上不同的。
3. 有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分对立或全部对立的4. 有些关系的爱护是以经济利益为基础的。
有效沟通的基本步骤：1. 沟通前的预备-考虑可能存在的潜在的争吵，缘故是什么？-设定自己的目标包括：-顶线目标(top line)-底线目标(bottom line)-现实目标(target)-弄清自己假如不能达成目标会采取什么样的行动？-做自己的〝SWOT〞分析包括：▪自身-优势〔Strengths〕-劣势〔Weaknesses〕▪环境-机会〔Opportunities〕-威逼〔Threats〕2. 确认对方的需求有效提问▪ 什么缘故我们要提问?收集信息和发觉需求时开始和终止谈话 操纵谈话方向时禁止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时▪ 提问的类型▪ 有效应用两种提问方式:通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再改 用 开 放 式 问 题。
请注意：幸免用〝什么缘故〞开始沟通！▪ 幸免无用的问题：引导性问题 多重问题练习：把封闭式问题转成开放式问题与他一起去体验，感受整个过程。
这是一种治理技巧，能够通过学习和锤炼得到提高。
▪ 积极倾听的作用：为了获得更多信息关心把谈话连续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好▪反省自己是否做过:当别人讲话时,你在想自己的事听别人讲话时,不断比较与自己方法的不同点打断别人的讲话为讲演者终止他的讲演当别人讲话时谈论其他的情况忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或期望听的事和内容是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否专门容易被其他的背景或声音分散注意力▪积极倾听的技巧倾听回应-使用〝热词〞－〝是吗？〞〝没错〞〝太好了！〞〝确实？〞〝啊哈〞-口语幌子－我说呢?.. 我正纳闷?..我还在想呢?..提示问题要紧用来处理谈话初始时期的静默无语:-是不是越来越难?-你想再多说些吗?-你现在的感受如何样?-我在想你确实要和我谈吗?-什么缘故你不说话呢?重复内容-简单重复一个重要字或一句重要的话-改编并摘要说过的话，以对他们有关心的方式译解他们自己的话归纳总结什么时候用?-重申和强调重点-在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的明白得-你认为该涉及到的差不多涉及到了,你想终止谈话时-假如有时刻限制, 最后要为下一次谈话作预备表达感受我们会遇到专门多能够有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行专门有关心。
培养操纵并分享自己感受的适应将有专门好的利益。
〝我也有同样的经历..〞〝我是你的话..〞及时确认确认是专门重要而又是我们常常容易忽略的。
-目的澄清双方的明白得是否一致强调重要内容表达对所讨论的内容的重视-如何样进行确认关于重要的沟通要有书面记录使用短词-用那些能够准确表达意思的短的词汇和大伙儿都熟悉的词汇-减少缩写和专业用语使用短句-去掉不必要的修饰词-减少复杂句型突出重要信息关于有时刻和定点及人物的要重语气3. 清晰而合适地阐述自己的观点-阐述打算提出符合既定需求的建议。
那个建议的描述通常不超过25个字。
建议对一个问题找到几种方案，让对方来选择-描述细节如何实现你提出的建议说明什么缘故-信息转化描述特点(Feature)转化作用(Advantage)强调利益(Benefit)例如：4. 处理异议缘故：-他们需要更多的信息〔一种爱好的表示〕-他们是在敷衍原那么：-不要花费自己的力气而战胜对方，即柔道法。
柔道法：假如我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的依旧物质上的，我们必须屈从于他的力量〔这确实是不抗击原那么〕，把他朝着他移动的方向摔出。
技巧：-我的提议被别人反对的时候永久不要表现出焦虑！辨认是〝真实反对〞依旧〝烟雾式反对〞〝真实反对〞－他们需要更多的信息, 能够用具体的问题就每个细节提问〝烟雾式反对〞－他们反对的缘故不是他们所说, 笼统表达，而没有具体缘故。
问问题－找出缘故同时给自己时刻做预备常用句型：〝这是一个好问题.. 〞〝你能说的再具体一些吗？〞〝你能举个例子吗？〞〝你的建议是什么呢？〞〝我明白你关怀…，但你不喜爱…吗？〞〝是我做错了什么吗？〞发表自己的观点：常用句型：〝我明白得你的感受…，曾经我〔或某个其他人〕也有过相同的体验，后来发觉…〞〝我明白你想…，然而，…，你认为呢？〞-别人的提议我不情愿同意时直截了当说〝不〞态度友好，语气平和〝我不能把车借给你，你最好去租一辆。
〞〝我一会儿要用，不能借你。
〞立场坚决不要随便说〝不〞，一旦说过，就不要轻易改口。
有条件让步问问题－同时想〝我的打确实是什么？〞目的：1. 他什么缘故会提出那个要求？他期望得到什么？2. 谁会重视这件事？3. 这件事会花多少时刻，他想什么时候要？4. 这件事有哪些部分组成？或者我们能够分工？5. 我的资源和精力够不够？我需要哪些关心？常用句型：〝你能说的再具体一些吗？〞〝你的意思是…〞发表自己的观点：常用句型：〝我认为能够，假如…〞〝有几种方法，……，都能够满足你的要求…〞〝依照你的要求，如此是不是更好？〞适当地使用权益权益定义：操纵人、事件、环境及其自身的能力或才能。
什么缘故有人会不喜爱权益：1. 不喜爱使用权益的方式2. 不赞成权益的目的如何使用权益：当你认为自己有权益时，你就有权益！竞争权益－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。
合法性的权益－能够挑战和怀疑合法性。
冒险的权益－扑捉适当的机会，并学会风险分散专业知识的权益－权威-增加自己的自尊5. 达成协议-感谢善于发觉别人对自己的支持，并情愿表达自己的感激之情。
关于别人的工作结果和额外的关心要真诚的表示感谢。
情愿和合作伙伴、同事分享工作成果。
积极转达外部或内部的积极反馈。
关于合作者的杰出工作和专门的成果要有所回报。
-颂扬-庆祝6. 共同实施-积极合作的态度-按既定方针处理-发觉变化及时沟通构成行为的两个差不多要素，即：果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。
情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关怀他人的程度。
这两个因素在一起就形成了行为风格：分析型：果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。
结果型：果断性强于半数人，情感性那么弱于半数人。
表现型：果断性强于半数人，情感性也强于半数人。
顺从型：果断性弱于半数人，情感性那么强于半数人。
简单的说：分析型的人考虑存在什么问题，顺从型的人考虑如何达到目标，表现型的人对问题高谈阔论，结果型的人对问题当机立断。
注意：-在你身上的主导地位的作风是无法改变的。
-你的为人处事的方法只是你的一部分。
-你有自己的个性同时是独一无二的。