有效沟通课程[1]

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有效沟通课程[1]
编码 发送者
沟通的五个变量
送出的口信渠道
（可能会受外界噪音和 障碍的影响） 反馈
（言语、声音与非言语）
解码 接收者
五个变量与沟通中提问的关系 1.接收者通过提问确认信息（反馈） 2.听到提问，发送者了解接收者的解码习惯，在沟通中运用更
具针对性的语言表述信息（有效编辑信息）
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高效能沟通的重要性
“未来竞争是管理的竞争， 竞争的焦点在于每个社会组 织内部成员之间及其外部组 织的有效沟通上。”
——美国著名未来学家奈斯比特
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高效能沟通的重要性
企业中有两个数字很直观地反映了沟通在企业里面的重要性： 第一个70%---企业的管理者70%的时间用在沟通上。 第二个70％---企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
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调研数据
美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：
成功因素
智慧 专业技术
经验
２５％
良好的人际沟通
７５％
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一个职业人士成功的因素： ７５％靠沟通，
２５％靠天才和能力．
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课程内容
高效能沟通的重要性 沟通的基本理论 有效沟通的技巧 提问在沟通中的重要性 提问的应用
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提问的策略
强调鼓励性 具有反馈性 具有归纳性 具有启发性 理解对方 避免质问
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/17
有效沟通课程[1]
➢ 鼓励合作---对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。 ➢ 减少抗拒---细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励坦诚沟通。 ➢ 消除误会---在对方谈诚的说出感受之后，你便可继续与对方讨论
可行的解决方法及具体行动。
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聆听的五个层次
➢ 充耳不闻（压根就不听别人说话） ➢ 装模作样（“是的！嗯！没错！”） ➢ 选择接收（只听一部分） ➢ 聚精会神（努力听到每一个字） ➢ 移情聆听（以理解为目的的聆听，要求听者站在
有效沟通课程
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2020/11/17
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撕纸游戏
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破冰 (Ice Breaking)
—大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角
也撕下来 —睁开眼睛，把纸打开
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游戏启发
我们平时在沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总 是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。 使用了双向沟通之后，又会怎样呢？差异依然存在，虽然有改善，但 增加了沟通过程的复杂性。
课程内容
沟通的重要性 沟通的基本理论 有效沟通 提问在有效沟通中的重要性 提问的应用
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提问的几种方式
➢ 封闭式提问 ➢ 开放式提问 ➢ 漏斗式提问 ➢ 探究式提问 ➢ 导向式提问
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如何进行探究式提问
➢ 什么阻碍使你无法过你想要的生活？ ➢ 你最缺乏什么？ ➢ 有什么是你如今欠缺而又最需要得到使你能生活得既
哪个“槽”是你最渴望加添的？ ➢ 现在聚焦于什么事情对你最有帮助（要做的选择、
面临的实际挑战------）
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如何进行探究式提问
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提问的应用
第一步：帮助确定目标 第二步：协助发掘问题 第三步：筛选方案 第四步：确定方案 第五步：行动计划
说话者的角度理解他们的思维模式和感受）
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为什么要移情聆听
➢ 移情聆听能实现心与心的深刻交流。 ➢ 移情聆听能为你的行为提供最准确的信息。不必以
己度人，也不必费心猜测，所要了解的是对方的心 灵世界。 ➢ 移情聆听给人提供“心理空气”，极具治疗作用。
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如何移情聆听
移情聆听不只是理解个 别的词句而已。在移情 聆听的过程中，不仅要 耳到，还要眼到、心到 ；用眼睛去观察，用心 灵去体会。
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课程内容
高效能沟通的重要性 沟通的基本理论 倾听在沟通中的重要性 提问在沟通中的重要性 提问的应用
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有热情又有意义的？ ➢ 如果有一个包袱能在30天内拿掉，那会是什么？ ➢ 你最有动力改善生活中的哪个领域？
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如何进行探究式提问
➢ 你目前在生活上最关注什么？ ➢ 假设你今天变得很激进，不再惧怕后果而挺身去实
现你与生俱来的使命，你会做什么？ ➢ 你的“槽”有多满（工作满足感、人际关系--）？
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课程内容
高效能沟通的重要性 沟通的基本理论 倾听在沟通中的重要性 提问在沟通中的重要性 提问的应用
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倾听在沟通中的重要性
从繁体字悟古人如何听
听
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听在沟通中的重要性
有效地聆听，可以：
➢ 加强自信---关心对方所讲的话及内心的感受,可以令对方感到自 己的重要性。
提问在沟通中的重要性——GROW
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提问Baidu Nhomakorabea沟通中的重要性——为什么提问
提问帮助我们思考 提问帮助我们确认设想的答案
提问帮助我们执行计划 提问帮助我们跨越单纯接受别人观点的被动状态
提问帮助我们关注目前的环境 提问帮助我们积极运用解决问题的创造力
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所以什么是最好的方法呢？
即要依据实际情况而定。沟通的最佳方式，要根 据不同的场合及环境而定。
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高效能沟通目标
在沟通中有效运用提问的技巧，改善沟通效果！
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高效能沟通内容
高效能沟通的重要性 沟通的基本理论 倾听在沟通中的重要性 提问在沟通中的重要性 提问的应用
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一个小故事
一把坚实的大锁挂在铁门上， 一根铁杆费了九牛二虎之力，还是 无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小 的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那 大锁就“啪”地一声打开了。铁杆 奇怪地问：“为什么我费了那么大 力气也打不开，而你却轻而易举地 就把它打开了呢？”钥匙说：“因 为我最了解他的芯（心）。”是的 ，只有深入内心的了解，有效地沟 通，才是赢得对方信任的金钥匙。