有效沟通课程大纲
有效沟通技巧课程大纲
前置练习
• 首先想一位你认为表达能力值得赞赏的人：
– 他们讲话成功的特点和特色有哪些？把它们写在纸上。 – 他们有哪些使你分散注意力或感觉不舒服的地方？写
出来。
• 现在想一位你觉得讲话拙劣的人。
– 再写出你认为能提高他们表达能力的方式。
• 保留这张纸
发现沟通不同
• 分析你与人交往中的两种沟通：一种是痛苦的， 另外一种使人愉悦。
•
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年9月26日星期日3时53分51秒03:53:5126 September 2021
•
17、当有机会获利时，千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时，给对方致命一击，即做对还不够，要尽可能多地获取。上午3时53分51秒上午3时53分03:53:5121.9.26
克服沟通障碍
•1.利用回馈 •2.简化语言 •3.主动倾听 •4. 控制情绪
（三）高效沟通的基础理论与原理
（三）高效沟通的基础理论与原理
• 1 ．高效沟通要素 • 2 ．沟通的基础理论 • 3 ． 了解自己 • 4．乔哈里窗口 • 5．左栏问题
良好的沟通：送出的讯息即为收到的讯息
说者： 使他送出的讯息清晰化 而且尽可能让对方听得完整
卓越沟通
《有效沟通技巧》 课程大纲
• 第一部分有效沟通技巧 • 第二部分情景沟通技巧
• 1．有效地面谈 • 2．书面沟通技巧 • 3．电话沟通技巧
• 第三部分企业沟通机制建立
• 1．企业沟通机制建立要点 • 2．企业沟通机制建立案例分析
第一部分 有效沟通技巧
• （一）沟通的基础 • 1．人际沟通的功能 • 2．沟通的基本模式 • 3．沟通类型 • 4 ．沟通的原则 • 5．沟通的三要素
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
有效沟通技巧课程大纲
沟通技巧课程大纲课程大纲第一讲：沟通与沟通技巧一、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧思考：什么是沟通？如何才能有效沟通？1.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一2.中国人沟通现状分析二、影响沟通的因素三、沟通的核心技巧1.倾听的三种表现：1)倾听的艺术2)倾听的层次3)积极倾听:用词、语调和动作4)有效的倾听技能5)倾听的注意事项2.赞美的艺术3.提问的技术4.反馈的技术练习：提问技巧与赞美技术四、沟通的策略1.说对方想听的、听对方想说的2.善用亲和力3.同理心沟通4.合一架构法（如果…更好）第二讲：对内服务与沟通法则一、目标为王，结果导向1.下属角色：如何做完成目标2.上级角色：如何帮助下属完成目标二、团队协作案例分享：恐怖的蚂蚁军团1.团队的力量2.为什么人多力量却不一定大？3.怎样才算是具备团队精神？1)团队定义2)团队与群体3)世间万物各有功用4)团队中能缺少哪类角色？三、不同性格的沟通特点1.与力量型的沟通技巧2.与表现型的沟通技巧3.与完美型沟通技巧4.与和平型的沟通技巧四、沟通策略1.上行沟通1)向领导请求汇报的程序和要点2)与不同性格的领导打交道技巧2.下行沟通1)下达命令的技巧2)赞扬下属的技巧3)批评下属的技巧3.平行沟通1)与不同部门之间沟通的技巧2)如何有效处理冲突第三讲：对外服务与沟通一、正确了解服务与服务意识案例分析：《小王卖米的故事》二、尊重--应有的服务态度1.尊重自身和职业2.尊重自己的单位3.尊重服务对象三、服务意识--对服务人员的岗位要求1.有没有服务意识--服务就是为别人工作!2.有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦四、服务人员的职业素养五、良好服务心态的打造1.当被客户误解时2.当客户不认同时3.当客户投诉时六、做好沟通前的准备工作1.调整心态2.仪容仪表3.专业知识4.沟通话术七、如何解决客户异议案例：如何化解客户的抱怨1.开场白2.有效倾听3.确认观点4.认同价值5.赞扬认可6.征求同意7.表明观点情境演练：分组演练解决客户异议的不同情境。
有效沟通技巧课程大纲
《有效沟通技巧》课程大纲课程意义：——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）管理就是沟通、沟通再沟通；沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一；课程目标：——通过学习本课程，您将学到:1.了解沟通的基本概念；2.熟悉高效沟通的要素；3.提高与上司的沟通质量；4.改善与下属的沟通方法；5.提升与其它部门的合作效果；课程收获：1.清晰作为中层管理者的沟通思路；2.发现在管理中的沟通问题；3.了解沟通的基本知识；4.学习达成有效沟通的技巧；5.养成有效管理者的沟通习惯。
6.通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
课程特色：案例分析、实战、有效培训方式：互动、理论教练式培训用时：3课时课程提纲：第一节沟通概述1.沟通的定义及作用（15人传话游戏）2.沟通的重要性（无时无处、管理即沟通）3.沟通的类别a.语言/非语言、b.正式/非正式、c.单向/双向、d.会议/个别、e.上行/下行/平级/斜向4.沟通的三要素a.编码b.渠道c.解码5.基于三要素对常见沟通问题的分析6.高效沟通的通则a.三个了解b.八个原则7.知己知彼（人际风格测试）第二节怎样与领导进行沟通1.认识对上沟通的重要性2.对上沟通常见问题及分析a.不主动b.渠道不合适c.氛围不佳3.对上沟通的技巧a.主动开启沟通渠道b.“双”诚营造融洽的沟通氛围c.汇报语言要精练d.劝诫领导讲策略e.说服领导动心思f.弦外之音要琢磨4.简单的方法a.弦外之音要琢磨b.要多出选择题，少出问答题c.要主动地、及时地反馈第三节怎样与部下进行沟通1.认识对下沟通的重要性2.对下沟通常见问题（折纸撕角游戏）3.改善沟通效果“十式”4.情景演练5.对下沟通的技巧a.下达命令的技巧b.赞扬部下的技巧c.批评部下的方法第四节怎样进行跨部门沟通1.认识跨部门沟通的意义2.跨部门沟通中常见的问题及背后的原因a.门户之见b.本位主义c.缺乏技巧d.无制度和流程保障3.跨部门沟通应具备的心态4.改善跨部门沟通的技巧。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。
通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性和影响力；2. 掌握有效倾听和表达的技巧；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式；4. 提升团队合作和领导力；5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。
三、课程内容1. 沟通基础知识- 沟通定义和目的- 沟通的元素和要素- 沟通中的误解和障碍2. 有效倾听与表达- 主动倾听技巧- 非言语沟通的重要性- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决- 分析冲突的原因和类型- 合作式沟通解决冲突- 利用问题解决模型解决困难4. 团队合作和领导力- 团队沟通与协作技巧- 建立信任和共识- 激发团队成员潜能的领导力5. 应对不同沟通场合- 会议沟通技巧- 讲演和演讲技巧- 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排1. 教学方法本课程将采用多元化的教学方法，包括：- 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等；- 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验；- 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力；- 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。
2. 学时安排本课程共分为10个学时，具体安排如下：- 第一学时：沟通基础知识，1小时；- 第二学时：有效倾听与表达，1小时；- 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时；- 第四学时：团队合作和领导力，1小时；- 第五学时：应对不同沟通场合，1小时；- 第六学时：小组讨论和练习，1小时；- 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时；- 第八学时：练习和讲评，1小时；- 第九学时：总结和复习，1小时；- 第十学时：期末考试和评估，1小时。
五、评估与考核1. 出勤评分学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。
有效沟通大纲(张占洋)
5、பைடு நூலகம்达演练
6、倾听的技巧
7、反馈
第三单元人际沟通风格
1、人际沟通风格测试
2、人际沟通风格主要特征
3、研讨（分组找出本组风格最不喜欢的6种沟通方式/特点。）
4、各种性格分析及沟通方式
5、如何规范员工行为
第四单元性格提升计划
1、让支配型缓和下来
2、让表达型统筹起来
3、让和蔼型振奋起来
4、让分析型快乐起来
5、建议应该学会说的一句话
第五单元 课程总结
讲师简介：
美的学院内部讲师张占洋
教学设施：
投影仪白板笔记本电脑其它
培训课时：
1课时，根据需求可调整
有效沟通技巧
培训形式：
讲演案例体验研讨其它
培训目标：
1、理解沟通由三个环节组成;
2、掌握与不同风格类型人员沟通技巧；
3、提升与上司、同事、下属沟通的技巧。
适合对象：
企业优秀员工、班组长，车间主任，各部门负责人等
课程大纲：
第一单元引言
第二单元有效沟通的基础
1、沟通的三环节
2、沟通的种类
3、注 意 说 话 的 语 气
沟通培训课程大纲
•沟通基础与重要性•有效沟通技巧与方法•沟通障碍及应对策略•职场中沟通技巧应用目录•领导力与沟通技巧结合•总结与展望沟通定义及功能沟通定义沟通功能促进团队协作协调团队目标解决团队冲突030201沟通在团队协作中作用良好沟通对个人和团队影响对个人影响对团队影响倾听技巧积极倾听理解非言语信息回应与反馈表达清晰与准确用词简练明确目的使用简单明了的词汇和句子，避免使用复杂的行业术语或晦涩难懂的表达。
保持逻辑反馈与确认理解及时反馈在倾听对方表达后，及时给予反馈，表明自己的理解和态度。
确认理解在表达自己的观点或要求后，确认对方是否理解自己的意思，以避免误解或沟通不畅。
寻求共识在沟通过程中，积极寻求双方的共识和妥协，以促进问题的解决和合作的达成。
常见沟通障碍分析01020304语言障碍文化障碍心理障碍物理障碍针对不同对象沟通技巧尊重权威，明确目的，提供解决方案。
倾听需求，给予指导，鼓励参与。
建立信任，分享信息，协作共赢。
了解客户需求，提供专业建议，维护良好关系。
与上级沟通与下级沟通与同事沟通与客户沟通分析冲突原因提出解决方案协商达成共识落实跟进处理冲突和分歧方法与上级沟通技巧明确沟通目的尊重与倾听清晰表达提供解决方案与下级或同事建立信任关系，让他们感受到你的关心和支持。
建立信任鼓励开放沟通倾听与理解给予反馈鼓励团队成员开放沟通，分享想法和意见，营造积极的团队氛围。
认真倾听下级或同事的意见和建议，理解他们的需求和关注点。
及时给予下级或同事积极的反馈和建设性的建议，帮助他们改进和提高。
与下级或同事沟通技巧跨部门或跨公司沟通方法了解对方背景明确沟通目标选择合适的沟通方式建立合作关系鼓励开放心态推动团队成员以开放心态接受不同观点，促进多元化思考。
倾听与理解培养领导者倾听员工意见的能力，理解员工需求，消除沟通障碍。
定期沟通会议组织定期的团队会议，让每个人都有机会发声，分享想法和意见。
领导者如何建立有效沟通氛围激励员工积极参与沟通方法及时反馈01目标设定与奖励机制02提供安全环境03提升领导力，优化团队沟通效果增强情绪智力提高领导者对自己和他人情绪的认知和管理能力，以更好地处理人际关系和冲突。
《有效沟通》课程大纲
《有效沟通》课程教学大纲课程名称：《有效沟通》课程类别：通用类培训考核类别：晋升培训适用对象：晋升人员、各岗位人员适用岗位：全岗位总学时、学分： 2 学时 5 学分一、课程教学目的增强人与人之间的沟通，部门与部门之间的沟通能力；了解沟通中的各个组成要素，并学会如何掌控了解沟通中的各种障碍，并知道如何克服二、课程教学重、难点真正掌握沟通技巧，做到八面玲珑三、课程教学方法（或手段）课堂教学/案例分析/游戏互动/当堂口试四、课程教学内容第一章沟通概述互动游戏：撕A4纸1、沟通的定义案例：中国式教育第二章沟通的目的1、控制成员的行为案例：苏州吴宫喜来登2、激励员工改善绩效案例1：电脑的启示案例2：艾森豪威尔与挖沟的士兵3、表达情感案例1：中国平安分享会案例2：电影《教父》与黑手党4、流通信息案例：日本人的移交和“中国情报”第三章沟通的三个基本要素1、基本问题—心态2、基本原理—关心3、基本要求—主动思考：自动化与自働化的区别第四章沟通的过程1、沟通的6步骤2、影响编码的条件案例1：马关条约案例2：航空公司柜面的对话案例3：中国酒文化3、倾听的使用与发问的能力4、了解需求与想法5、沟通异议的3种处理方法互动游戏：20个词组的故事第五章沟通的障碍1、沟通的个人障碍案例：薛怀义吃耳光2、沟通的公司障碍3、对障碍的克服案例：电梯30秒法则、打IV、不能对抗善意的第三人第六章沟通的方向1、向上沟通建议2、向下沟通建议3、水平沟通建议第七章肢体语言的沟通案例：一次面谈当中的肢体语言第八章有效沟通总结五、实验教学内容实验项目（1）课间完成指定任务：20个词组的故事。
（2）课后撰写一个沟通的实例，文体采用说明文，课程结束后一周提交。
（2）实验考核方法：课后任务验收六、课程考核方式1.考核方式：口试或笔试2.成绩构成：（口试+实验）。