质量管理-服务提供控制程序(15篇范文)
品质控制流程范文
品质控制流程范文品质控制是指通过对产品或服务进行各个环节的监控和管理，以确保产品或服务符合客户需求和预期的一系列活动。
品质控制流程是指在产品或服务生命周期中，从设计到交付，并不断迭代改进的过程。
以下是一个完整的品质控制流程。
第一步，需求分析。
在开始设计产品或服务之前，首先需要与客户进行需求分析，了解客户对产品或服务的要求和期望。
这包括产品或服务的功能性、可靠性、可用性、性能等方面的需求。
同时，还要了解客户对交货时间、价格、售后服务等方面的要求。
第二步，设计阶段。
根据客户的需求，进行产品或服务的设计。
设计阶段需要进行概念设计、详细设计和验证设计等工作。
在设计过程中，需要考虑满足客户需求的同时，确保产品的可制造性和可维护性。
第三步，原材料采购。
在生产产品或提供服务之前，需要采购所需的原材料。
原材料的质量对最终产品或服务的质量有很大影响，因此在采购过程中需要对供应商的资质和产品的质量进行评估和控制。
第四步，生产过程控制。
在生产产品或提供服务的过程中，需要对生产过程进行控制和监控，以确保产品或服务达到预期的质量要求。
这包括对生产设备、工艺流程和操作人员的监控和管理。
第五步，检验和测试。
在生产产品或提供服务之后，需要对产品或服务进行检验和测试，以确保其质量达到客户要求。
检验和测试可以包括外观检查、功能性测试、性能测试以及可靠性测试等方面。
第六步，数据分析。
通过对检验和测试数据进行分析，可以了解产品或服务的质量状况，发现异常和问题，并制定相应的改进措施。
数据分析可以使用统计方法，如均值、方差、直方图等。
第七步，问题解决和改进。
在数据分析的基础上，对发现的问题进行解决和改进。
问题解决和改进可以包括对不良品的处理、工艺流程的优化以及人员培训等方面。
第八步，监控和反馈。
在产品或服务交付后，还需要对其进行监控和反馈。
监控可以通过产品使用寿命的追踪、客户满意度调查等方式进行。
反馈可以用来评估产品或服务的效果，并确定改进的方向和措施。
生产质量管理规定范文(4篇)
生产质量管理规定范文第一章总则第一条为确保产品质量，促进企业可持续发展，提高用户满意度，根据国家相关法律法规和标准，制定本规定。
第二条本规定适用于本企业生产过程中的质量管理工作，包括原材料采购、进货检验、生产过程控制、成品检验、包装、储存等环节。
第三条质量管理要坚持“以用户为中心”的原则，始终把用户需求和满意度放在首位。
第四条本企业要建立质量管理体系，实施全员质量管理，加强质量培训，提高员工质量意识和工作技能。
第五条本企业要加强对供应商的质量管理，严格选择供应商，确保采购的原材料符合质量要求。
第六条本企业要积极推进先进技术和管理方法的应用，不断提升生产工艺和质量水平。
第二章质量管理体系第七条本企业要建立和实施符合国家标准的质量管理体系，并获得相关认证。
第八条质量管理体系包括：质量方针和目标的确定、质量职责和权力的划分、质量管理程序和工作指导文件的编制、内部审计和管理评审的开展以及持续改进的措施等。
第九条本企业要确保质量管理体系的有效运行，通过内部审计和管理评审进行定期检查和评估，并及时改进和修订。
第十条本企业要建立和完善质量管理档案，包括产品质量记录、不合格品处理记录、内部审计报告等文件。
第三章进货检验第十一条本企业要建立质量风险评估机制，对新供应商和新产品进行风险评估。
第十二条本企业要对进货原材料进行全面检验，包括外观、尺寸、化学成分、物理性能等方面的检验。
第十三条进货原材料不合格的，采取相关措施，如退货、返工等，并记录处理情况。
第十四条本企业要建立原材料供应商评价制度，定期评估供应商的质量管理水平。
第四章生产过程控制第十五条本企业要建立生产过程控制程序，对关键工序进行监控和检验，确保生产过程的可控性。
第十六条本企业要制定生产工艺和工作指导文件，明确操作要求和质量标准。
第十七条本企业要设立质量控制点，对关键工序进行抽样检验，如发现不合格品，及时采取措施进行处理。
第五章成品检验第十八条本企业要建立成品检验程序，对生产出的成品进行抽样检验，确保产品的质量符合要求。
生产和服务提供过程控制程序
生产和服务提供过程控制程序1. 目的本程序的目的是确保生产和服务提供过程中的质量和效率，以满足客户的需求并提高公司的整体绩效。
2. 适用范围本程序适用于公司所有的生产和服务提供过程，包括但不限于生产车间、服务台、售后服务等环节。
3. 责任与权限- 生产和服务提供过程的负责人负责确保本程序的执行和有效性。
- 相关部门负责人负责配合执行本程序，并在发现任何违规情况时及时上报。
4. 过程控制- 设立标准：确定生产和服务提供过程的标准操作程序，包括工艺流程、产品规格、服务要求等。
- 资源调配：合理分配生产和服务所需的人力、物力和财力，保障生产和服务的顺利进行。
- 过程监控：对生产和服务提供过程进行实时监控，及时发现并处理异常情况，确保过程的稳定性和可控性。
- 错误预防：通过培训、设备维护、质量检验等手段，预防生产和服务过程中可能出现的错误。
- 数据分析：对生产和服务提供过程的相关数据进行分析，发现问题并进行持续改进。
5. 预防措施- 建立健全的质量管理体系，制定相关管理制度和程序。
- 定期对生产和服务提供过程进行内部审核和评估，发现问题并进行整改。
- 不断加强对相关人员的培训，提高他们的专业素养和责任意识。
6. 说明本程序的实施需要全员参与和配合，通过不断改进生产和服务提供过程，提高公司的核心竞争力，满足客户的需求，实现公司的可持续发展。
在实际的生产和服务提供过程中，执行上述的过程控制程序需要有系统的计划、有责任制和执行措施。
以下是一些具体的内容：7. 计划在执行生产和服务提供过程控制程序之前，需要制定计划来确保程序的有效性和可持续性。
计划应该包括以下内容：- 确定目标：明确生产和服务提供过程的质量、效率和安全目标，确保程序的执行与实际业务目标一致。
- 制定计划：制定具体的时间表和步骤，明确责任人和执行者，确保程序的有效实施。
- 配置资源：确保生产和服务提供过程所需的人力、物力和财力得到充分的配置，以保障程序的执行。
质量管理控制程序文件完整版doc(两篇)
引言：质量管理控制程序是企业保障产品和服务质量的关键文件。
在这份完整版的质量管理控制程序文件中，我们将详细介绍质量管理的重要性，以及如何制定和执行一套有效的质量控制程序，以确保产品和服务的一致性和高质量。
概述：正文：1. 制定质量策略1.1 确定质量目标和指标：确定质量目标和指标是制定质量管理控制程序的第一步。
企业应该明确产品和服务的质量要求，并确定衡量质量的指标。
1.2 制定质量保证措施：根据质量目标和指标，制定一套质量保证措施，包括质量管理体系建立、过程控制、检验测试等，确保产品和服务达到质量要求。
1.3 培训和沟通：制定质量策略的同时，培训和沟通也是不可忽视的环节。
员工需要明确质量要求，并了解质量管理控制程序的具体内容和执行方法。
2. 实施生产和服务流程控制2.1 设计控制计划：根据产品和服务的特点，制定控制计划，明确每个环节的控制要求和方法。
2.2 实施过程控制：根据控制计划，实施各个环节的过程控制，包括设备、材料和工艺的控制，确保产品和服务符合质量要求。
2.3 记录和监控：建立记录系统，监控过程控制的执行情况，并及时进行纠正和改进。
3. 质量检验和测试3.1 制定检验和测试计划：根据产品和服务的特点，制定检验和测试计划，明确检验和测试的方法和要求。
3.2 进行检验和测试：按照计划进行检验和测试，确保产品和服务符合质量要求。
3.3 分析和处理检验结果：对检验结果进行分析，发现问题并及时采取纠正和改进措施。
4. 风险管理和问题解决4.1 风险管理：识别产品和服务过程中的潜在风险，并制定相应的风险控制策略。
4.2 故障和异常处理：建立故障和异常处理机制，及时响应和解决问题，确保产品和服务的质量不受影响。
4.3 持续改进：通过持续的问题解决和改进措施，提升产品和服务的质量水平。
5. 内部审核和评估5.1 内部审核计划：建立内部审核计划，定期对质量管理控制程序进行审核，确保其有效性和符合要求。
5.2 审核执行：按照计划进行内部审核，对质量管理控制程序的执行情况进行评估和验证。
质量管理制度
质量管理制度质量管理制度15篇 在现在的社会⽣活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度⼀般指要求⼤家共同遵守的办事规程或⾏动准则，也指在⼀定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或⼀定的规格。
那么制度的格式，你掌握了吗？以下是⼩编精⼼整理的质量管理制度，希望对⼤家有所帮助。
质量管理制度1 1⽬的 为确保公司提供的运维服务满⾜客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供⽬标和⽅向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。
2适⽤范围 本过程适⽤于运维服务实施全过程的检查与审计。
3职责 3.1公司⾼层 (1)负责审批年度服务管理计划。
(2)定期对服务实施过程进⾏监控和管理，对服务实施过程的改进进⾏审批。
(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能⼒的适应性和有效性。
3.2质量管理部 (1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理 进⾏跟踪记录。
(2)负责运维服务的组织级质量保证。
(3)对公司运维服务业务的质量进⾏监控。
(4)负责组织级客户满意度的调查。
(5)负责改进措施的监督及检查。
3.3技术服务中⼼ (1)全⾯管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。
(2)监控运维服务质量,定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进⾏评估。
(3)对重⼤投诉进⾏原因分析、处理和回访。
(4)对每年运维服务报告进⾏审查。
3.4运维服务部 (1)负责对所管辖的业务质量计划的制定。
(2)负责对所管辖的业务进⾏质量控制,对质量管理部和服务台提供的客户服务质量调查结果进⾏分析和处理。
(3)定期组织召开质量分析会。
(4)跟踪客户投诉的处理过程。
(5)定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能⼒和质量。
3.5服务台 (1)负责监控服务的处理过程。
(2)对每个处理事件进⾏客户回访。
(3)接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈给相关部门处理。
质量记录控制程序范文
质量记录控制程序范文标题：质量记录控制程序范文引言概述：质量记录控制程序是企业质量管理的重要组成部分，它能够有效地记录和控制产品质量的各个环节，确保产品的合规性和稳定性。
本文将介绍一个标准的质量记录控制程序范文，包括五个部分的详细内容。
一、质量记录控制程序的目的1.1 确保质量记录的准确性和完整性：通过制定质量记录控制程序，确保质量记录的准确性和完整性，避免信息的遗漏和错误，提高质量管理的可靠性。
1.2 保证质量记录的可追溯性：质量记录控制程序应包括记录的编号、日期、内容、责任人等信息，以便追溯和查证，确保质量问题的溯源和解决。
1.3 提高沟通和协作效率：通过规范质量记录的流转和交接程序，提高各部门之间的沟通和协作效率，减少信息传递的误差和延误。
二、质量记录控制程序的要求2.1 确定质量记录的种类和格式：根据企业的具体情况，确定需要记录的质量信息种类和格式，例如产品检验记录、供应商评估记录、客户投诉记录等。
2.2 制定质量记录的编制和审核流程：明确质量记录的编制和审核责任人，制定相应的流程和要求，确保质量记录的准确性和合规性。
2.3 确保质量记录的存档和保密：建立质量记录的存档和保密制度，确保质量记录的安全性和机密性，防止信息泄露和篡改。
三、质量记录控制程序的实施3.1 培训和意识提升：对相关人员进行质量记录控制程序的培训，提高其对程序的理解和操作能力，增强质量意识。
3.2 质量记录的编制和审核：按照程序要求，各部门负责人负责编制和审核质量记录，确保记录的准确性和合规性。
3.3 质量记录的存档和保密：建立统一的质量记录存档系统，对质量记录进行分类、整理和存储，同时加强信息安全管理，确保质量记录的保密性和完整性。
四、质量记录控制程序的监控和改进4.1 监控质量记录的执行情况：定期对质量记录的执行情况进行监控和评估，发现问题及时纠正，确保程序的有效执行。
4.2 改进质量记录控制程序：根据监控结果和实际情况，及时对质量记录控制程序进行改进和优化，提高其适应性和可操作性。
质量管理工作计划15篇
质量管理工作计划15篇质量管理工作计划120某某年，我站质量管理工作将严格按照《实验室认可准则》（CNAS-CL01、CL010、CL009）、《实验室资质认定准则》和《20某某年江苏省省环境监测质量管理工作要点》的要求，进一步优化完善质量管理体系，扎实开展各项质量控制和质量保证措施活动，强化日常监督，努力实现质量管理的全领域、全过程覆盖；从加强人员培训、期间核查、量值溯源等方面入手，进一步夯实工作基础，提高工作质量，确保监测数据和报告的准确、可靠，为“三个说得清”提供更好技术支撑。
一、加强业务培训，努力提高监测人员的质量意识和业务技能人员的质量意识和业务素质是做好质量管理工作的关键，针对我站部分人员质量意识不强、业务素质不高的问题，大力开展各类质量与技术培训：一是学习相关的技术规范和方法标准，重点是近两年来国家新颁布的规范和标准，组织不少于15次集中培训，对培训的效果进行测试和评估；二是继续加强对认可（认证）准则和本站体系文件的学习，特别是实验室资质认定准则的学习，使监测工作进一步规范化、程序化，学习形式主要是室级培训和自学；三是采取外培和内培相结合的办法对大型仪器分析人员进行操作培训，外送有机分析、元素分析人员参加ICP/MS、GC/MS等培训，外请专家上门对连续流动分析人员进行培训；四是与安捷伦公司、市疾控中心等单位联合举办色谱、光谱技术应用讲座，借此平台学习先进的分析技术、切磋交流工作体会和经验、通过与盐城理化检验同行的交流来促进我站大型仪器分析水平的提高；五是从实际需求出发、积极参加上级单位和认可、认证管理机构组织的各类质量与技术培训。
二、按照“持续改进”的原则继续组织对本站体系文件的修订和完善一是针对我站实验室内务管理存在问题，制定“实验室内务管理程序”；二是为加强仪器管理和期间核查，修订“设备管理程序”等；三是对原子吸收、原子荧光等分析原始记录进行EXCELL格式的修订，提高数据报送效率，制定空气采样器流量检准作业指导书和记录；四是修订受控文件目录，及时补充新实施的标准规范；五是对其它质量和技术记录进行适时修订和补充，保证信息记录的及时性、完整性和可追溯性。
质量记录控制程序范文
质量记录控制程序范文一、背景介绍质量记录控制程序是指为了确保产品或服务的质量，对各个质量记录进行管理和控制的一套规范化的程序。
本文将详细介绍质量记录控制程序的标准格式，包括程序的目的、适用范围、相关定义、程序内容、程序步骤、程序责任和程序评审等。
二、程序目的质量记录控制程序的目的是确保质量记录的准确性、完整性和可追溯性，以提供有效的质量管理和持续改进的依据。
通过规范的质量记录控制程序，可以有效管理和控制质量记录的生成、审查、存储和使用，确保质量记录的有效性和可靠性。
三、适用范围本质量记录控制程序适用于所有涉及质量记录的部门和岗位，包括但不限于生产、质量保证、工程、采购等。
四、相关定义1. 质量记录：指记录产品或服务质量相关信息的文件或电子文档，包括检验报告、测试数据、验证记录等。
2. 质量记录控制：指对质量记录进行管理和控制，包括记录的生成、审查、存储、保密和使用等。
五、程序内容1. 质量记录的生成1.1 根据相关质量管理要求和标准，确定需要生成的质量记录。
1.2 在质量记录中记录必要的信息，包括但不限于产品或服务的标识、检验或测试的日期、结果等。
1.3 生成质量记录的责任人应确保记录的准确性和完整性。
2. 质量记录的审查2.1 质量记录的审查应由具有相应资质和权限的人员进行。
2.2 审查质量记录的内容是否符合质量管理要求和标准，以及相关文件的要求。
2.3 审查结果应记录，并根据需要进行相应的纠正和改进。
3. 质量记录的存储3.1 质量记录应按照规定的格式进行存储，并标识清晰。
3.2 质量记录应存储在相应的质量记录库或档案室中，保证易于查找和保管。
3.3 质量记录的存储时间应符合相关法规和标准的要求。
4. 质量记录的保密4.1 质量记录应按照相关保密要求进行保密处理。
4.2 未经授权，任何人员不得擅自查阅、复制或传播质量记录。
5. 质量记录的使用5.1 质量记录应在需要时进行查阅和使用。
5.2 使用质量记录时，应确保记录的完整性和准确性。
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质量管理-服务提供控制程序（15篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第1篇质量管理-服务提供控制程序质量管理:服务提供控制程序1、目的对物业管理的服务提供过程进行有效控制，以确保满足业主和住房的需求和期望。
2、适用范围适用于公司各部门对所有服务提供过程的控制。
3、相关/支持文件《文件控制程序》《服务实现的策划程序》《与业主和住户有关的过程控制程序》《业主和住户财产控制程序》《保安工作手册》《消防工作手册》《设施和工作环境控制程序》《机电设施运行维修工作手册》《绿化工作手册》《清洁工作手册》《社区文化工作手册》4、职责4.1各职能部门负责本部门服务提供过程的控制。
4.2质量管理部负责检查监督各部门服务过程的质量。
5、工作程序5.1服务提供过程的程序5.1.1获得表述服务特性信息和文件根据对服务实现过程策划的输出及业主和住户要求评审的输出等必要的服务信息，分别执行相应的《服务实现的策划程序》《与业主和住户有关的过程控制程序》及公司各项服务控制程序的有关规定。
5.1.2在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程规定应编制的作业指导书。
5.1.3使用适宜的服务设施，执行《设施和工作环境控制程序》的有关规定。
5.1.4对服务质量进行检查与考评，执行《服务质量检查与考评工作手册》的有关规定。
5.1.5职能部门负责对服务完成后和有关活动进行控制:a)负责与业主和住户联络，妥善处理他们的意见和投诉，及时做好服务回访工作，负责保存相关服务记录。
b)负责对业主和住户满意程度进行测量，确定他们的需求和潜在需求，执行《业主和住户满意程度测量控制程序》c)建立业主和住户档案，详细记录其名称、住址、电话、联系人及经常需要服务的种类;整理了解业主和住户的服务倾向，及时做好服务准备。
d)利用与业主和住户的交往，主动向他们介绍本公司的服务，提供宣传资料，解答提问，及时掌握市场动态及业主和住户需求的动向。
5.2本公司物业管理主要的服务提供过程5.2.1公司日常物业管理主要的服务提供过程包括楼宇接管、入住及装修服务、保安服务、设施设备运行维修服务、绿化服务、清洁服务、社区文化服务、物业管理和服务费用的收缴、物业租赁服务等。
5.2.2对于新建成的物业，公司成立物业接管工作小组，小组成员由相关专业人员组成，具体执行《业主和住户财产控制程序》。
5.2.3综合管理部负责组织、安排楼宇入住、装修工作、具体执行《入住控制程序》5.2.4设施设备运行维修服务:工程管理部负责设施设备的运行维修服务，具体执行〈设施和工作环境控制程序〉《工程部维修工作手册》《消防管理手册》等有关规定，并填写相应记录。
5.2.5绿化服务:清洁绿化部负责管辖区内绿化美化、浇灌修剪花草、树木，修整草坪、打药杀虫、施肥、植被保护等工作。
具体执行《清洁绿化控制程序》、《绿化手册》的有关规定，并填写相应记录。
5.2.6清洁服务:清洁绿化部负责管辖区内公共场所清洁、垃圾清运、室内清洁服务，具体执行《清洁绿化控制程序》、《保洁服务工作手册》的有关规定。
5.2.7社区文化服务:综合管理部负责社区内文化工作的策划组织协调及服务效果评价的工作，具体执行《社区文化工作手册》的有关规定。
5.2.8保安服务:保安部负责管理小区的治安巡逻、保安值勤及交通车辆进出、停放管理、具体执行《保安工作手册》《消防工作手册》的有关规定，并填写相应记录。
5.2.9物业管理、服务费用收缴服务:财务室负责物业管理、服务费用的收缴管理，综合管理部具体负责催缴工作，具体执行《物业管理服务费用收缴工作手册》《财务室工作手册》的有关规定。
5.2.10物业租赁服务:综合管理部接受业主和住户的委托，开展物业租赁的代理工作，具体执行《物业租赁工作手册》的有关规定。
5.3服务提供过程的确认服务提供过程具有特殊过程的性质，因为服务人员与业主和住户接触中其服务质量立即表现出来，因此多数情况下用最终检验的方法对服务质量进行控制其效果是不能满足要求的。
对物业服务特性及服务提供特性的控制只能由控制过程来达到。
因此，对这些过程应进行确认，以证实它们的过程能力。
适用时，这些确认的安排应包括:a)对服务提供过程规定评审和批准的准则，执行《服务实现的策划程序》的有关规定。
b)对所使用的服务设施的认可，包括对设施能力(包括安全性、适用性等要求)及维护保养有严格要求，并保存维护保养记录，执行《基础设施控制程序》的有关规定。
相关服务人员要进行岗位培训资格鉴定，考核合格上岗。
c)对服务提供过程的实施及质量监视应进行记录，并填写相应的服务记录和〈服务质量检查与考评表〉d)过程的再确认:服务条件发生变化时(如材料、设施、人员、服务对象等发生变化时)应对上述过程进行再确认，确保对影响过程能力的变化及时作出反应。
根据需要对相应的服务规范服务提供规范和质量控制进行规范更改，执行《文件控制程序》关于文件更改的有关规定。
5.4标识和可追溯性5.4.1办公部负责确定各类服务人员服装样式和工作牌、公共服务设施与住宅标识。
5，4，2工程管理部负责公共服务设施如住宅小区道路、交通、停车场、机电设备等标识的制作、订购、安装。
5.4.3仓库保管员负责作好入库物品的标识和检测标识:a)入库物品应采用原包装标识，如标识不清则应悬挂《物品标识卡》，注明品名、规格、领取时间、数量、用途及领用人。
b)所有用于服务的物品的状态分为三类:待检、合格、不合格。
仓库保管员应根据检测结果，采用分区放置的方法予以区别。
5.4.4所有物业管理中各项服务的检查状态分为两类:合格、不合格。
各部门根据检查考评结果，对合格、不合格服务应在《服务质量检查与考评表》中清楚写明，以便于识别。
5.4.5可追溯性要求的实现a)对影响服务质量的物品可根据物品标识和《领物单》进行追溯，查到供货来源，以便防止类似质量问题再次发生。
b)服务人员工作牌号应是唯一的，当涉及到服务工作的质量问题时，可通过工作牌号及相应的服务记录追查到相应服务人员的责任。
5.5对业主和住户财产的控制执行《业主和住户财产控制程序》的有关规定。
5.6服务用品的防护5.6.1对服务提供过程中使用的物品从贮存、搬运、使用的所有阶段，应针对物品的符合性提供防护，防止物品变质、损坏和错用。
5.6.2物品搬运的控制:搬运负责人应根据物品的特点，配置适宜的搬运工具，规定合理的搬运方法，防止损坏物品或相邻建筑物。
5.6.3物品贮存控制;仓库负责人应编制《仓库管理办法》，规定仓库的管理，提供适宜的贮存条件，按规定存放，对有贮存期限要求的物品，要明确标识有效期，保证先入先出。
6、相关记录qr-010-01 《物品标识卡》qr-010-02《领物单》第2篇物业客户服务部质量管理职责物业客户服务部质量管理职责1、负责服务实现的策划，制定物业管理公司新增加的服务项目的质量计划的制定、方案可行性的论证。
2、是服务实现提供及过程控制的责任部门。
对公共区域及外围绿化植物的养护工作进行监管、负责各项费用的通知及追缴、邮件、信件、报刊的收发等物业服务的日常工作。
负责物业服务日常管理服务。
3、为客户提供日常报修、入住、二装、退租、日常清洁，以确保客户相关工作得到有效控制及提供满意服务。
4、负责物业管理公司客户所委托的有偿清洁服务，并对供方提供清洁物品进行监管，确保清洁物品质量。
5、为达到服务符合要求所需的基础设施进行维护。
包括(物业管理公司外墙清洁养护;物业管理公司废弃物、垃圾的消除处理工作及虫、鼠害的控制工作等产品防护)。
6、负责为达到服务符合要求创造良好的工作环境，确保服务质量。
7、定期拜访客户，了解收集客户对物业管理公司的意见与建议，并进行统计分析，以满足客户提出的合理要求。
8、负责与客户沟通，组织对客户的回访，接待客户报修，负责客户满意度调查。
9、负责对物业管理公司服务的标识制作、安装及管理。
10、负责服务过程的监视测量。
11、根据客户需求开展的其他服务工作。
第3篇学校教育服务质质量管理体系建议国家提出“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”。
相信千万名学校领导，对学校的未来建设和战略发展充满了无限的憧憬和遐想，中国教育部自1999年开始对高中毕业生进行扩招，导致全国重点及普通高等学校生源迅速膨胀，而高校的质量管理体系不完善，导致学校生产的产品质量有所下降。