1高效沟通课程大纲
其它考试-《高效沟通技巧》课程大纲
《高效沟通技巧》课程大纲《高效沟通技巧》课程方案【课程收益】1、掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破沟通中的障碍；2、掌握建立有效沟通基础的方法和技巧；3、掌握工作中有效沟通的方法和技巧；4、掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果；5、提升沟通能力。
【课程对象】各级人员。
【课程时间】1天，共6小时。
【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏【课程大纲】第一节离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通1、沟通的含义•在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。
2、沟通的基本形式•面对面、会议、网络、书面、电话3、语言沟通与非语言沟通的比较•面对面、电话4、沟通的流程•发送、渠道、接收、反馈、噪声5、沟通的重要性•管理的重要职能•保障工作任务的完成•确保工作效率•保障工作结果6、职业经理人成功要诀•良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%47、打破沟通中的障碍•个人能力不足•岗位职责不清•业务流程不畅•制度建设不全•企业文化不和第二节没有信任，你怎么沟通－建立有效沟通的基础1、建立信任的方法•信誉、同理心2、建立信誉的方法•专业形象•专业能力•共同点•诚意3、四步打造超级亲和力•情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步4、建立信任的三大法宝•听到对方想说•说到对方想听•问到对方触动5、先学会听•倾听的目的•倾听的层次•倾听的身体姿态6、倾听的七个技巧•闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。
7、赞美的六个技巧•真诚及发自内心•具体有例证•角度独到。
8、发问的技巧•多问开放式问题•简明扼要•重复对方说话4•同理心转换问题第三节不会沟通，你怎么开展工作－工作中的有效沟通方法1、有效沟通的八项法则•有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。
2、沟通的要领•多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
高效沟通技巧课程大纲
=========================================================================== 《高效沟通技巧实务》课程大纲（课时：2-3H）【培训对象】新入职员工/业务经理【培训收益】1、建立正确的沟通思维、理念；2、掌握高效沟通的必备技巧；3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。
【培训方式】专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动【主要内容】第一篇建立沟通的正确思维开场游戏：“狼来了”/我来比划你来猜认识沟通●沟通的基本步骤（沟通模型介绍）●有效沟通关键定义的四要素：☆双向☆有明确目标☆可以达成共同协议☆内容包括：信息、思想和情感●“中国式沟通”异于西方的特色☆“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”）☆面子文化对沟通的影响☆投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗）●人际沟通常见的障碍分析===========================================================================☆发送者的障碍☆接收者的障碍☆信息及传播方式的障碍●沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心）沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）第二篇有效沟通的必备技巧技巧一：微笑就是最佳“通行证”●让微笑存在于每一个沟通的细节中●对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）技巧二：赞美就是最好的润滑剂●直接赞美的核心技巧●间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）视频：连环计技巧三：用“心”聆听比说更重要有效聆听“五步法”：开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容技巧四：表达清楚，逻辑结构化●金字塔原理：先整体，后局部●KISS原则：Keep it short and simple●开放心态：求同存异===========================================================================●SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）●利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的●到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异（不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型）案例：智激美猴王技巧五：反馈是一种艺术☆正面反馈☆建设性反馈☆负面反馈☆无反馈团队游戏：急速60秒第三篇沟通技巧应用实操如何与上司沟通●给领导面子●主动报告工作进度●对领导有问必答●毫无怨言地接受上级布置的任务——服从（案例：一张被放大了10000倍的照片）●敢于“委屈”，敢于承担责任●主动改善工作绩效●学会合理的坚持●注重学习，举一反三角色扮演：科长与小林如何进行平级、跨部门沟通案例：大伟的烦恼=========================================================================== 平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）跨部门沟通的成功要素：●平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）●谦让+体谅（高标处事，低调做人）●主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）如何与客户沟通●苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）视频：买房奇遇记/案例：阿拉斯加的爱斯基摩人●斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）案例：扁鹊见蔡桓公●双赢思维（案例：把梳子卖给和尚）Q&A、课程总结。
高效沟通课程大纲修订稿
高效沟通课程大纲集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-课程大纲：《高效沟通与说服力》课程纲要课程收益:※充分认识沟通的重要型，了解沟通要素，掌握沟通障碍破解方法※学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧※掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议※提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考,高效沟通相互协作※突破自我，展现魅力，潇洒自如地站在讲台上，提升魅力口才※彻底解放您的肢体，让您的声音、语调和表情发挥到最高影响力※迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力※完全释放你的潜能，让你脱胎换骨的改变，呈现一个崭新自信的你第一部分：高效沟通的技巧第一单元认识沟通的重要第二单元沟通的障碍破解一、什么是沟通二、认识沟通的重要性三、沟通中的应有姿态四、沟通的五大功能五、沟通的类型分析讨论：案例分析：一、沟通的五大要素二、沟通失败的主要原因三、沟通障碍及破解案例分析：第三单元如何实施有效的沟通第四单元掌握不同方向沟通技巧一、沟通中的禁忌二、有效沟通的五大步骤1、充分准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成共识三、有效沟通的五大技巧1、表达的技巧2、聆听的技巧3、发问/问话的技巧4、理清的技巧5、回应的技巧案例分析：一、向上沟通1、请示汇报的艺术2、适应不同性格的上司3、说服上级的技巧二、向下沟通1、充满信任2、指令下达的技巧3、赞美与批评三、水平沟通1、尊重与分享2、协作与奉献3、善用幽默润滑剂第五单元沟通中的异议处理一、客户异议的类型二、客户异议的成因三、处理异议的原则四、处理异议的策略五、处理异议的时机六、处理异议的方法案例分析：第二部分面对面说服力训练第六单元焦点对外第七单元“儒”=人+需一、什么是焦点对外案例说明：1、校花的选择2、宋江的绝招二、训练：4个案例，每组派一个代表来进行PK，如何运用焦点对外的原则来成功说服他们，达成目标三、导师点评一、什么是“儒”，如何找到不同人群的需求点二、新时代人的需求观分析三、训练：4个案例，每组派一个代表来PK，说出这每类人有哪些共同的需求点，如何进行说服四、导师点评第八单元发问+聆听一、发问秘决A、心动接钮B、MPMP：一路走来C、未来打算二、发问的方式：A、开放式B、封闭式三、聆听的心理作用：聆听是一种智慧四、训练：如何说服成功人士、失败人士，如何说服下属或是平级部门，如何处理跨部门间的灰色地带五、导师点评第九单元馅饼与恐怖故事一、心理探密一：好处要说够二、心理探密二：坏处要说透三、训练：4个案例，每组派一个代表PK，运用馅饼与恐怖故事来进行利害权衡的说服。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。
通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性和影响力；2. 掌握有效倾听和表达的技巧；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式；4. 提升团队合作和领导力；5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。
三、课程内容1. 沟通基础知识- 沟通定义和目的- 沟通的元素和要素- 沟通中的误解和障碍2. 有效倾听与表达- 主动倾听技巧- 非言语沟通的重要性- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决- 分析冲突的原因和类型- 合作式沟通解决冲突- 利用问题解决模型解决困难4. 团队合作和领导力- 团队沟通与协作技巧- 建立信任和共识- 激发团队成员潜能的领导力5. 应对不同沟通场合- 会议沟通技巧- 讲演和演讲技巧- 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排1. 教学方法本课程将采用多元化的教学方法，包括：- 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等；- 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验；- 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力；- 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。
2. 学时安排本课程共分为10个学时，具体安排如下：- 第一学时：沟通基础知识，1小时；- 第二学时：有效倾听与表达，1小时；- 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时；- 第四学时：团队合作和领导力，1小时；- 第五学时：应对不同沟通场合，1小时；- 第六学时：小组讨论和练习，1小时；- 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时；- 第八学时：练习和讲评，1小时；- 第九学时：总结和复习，1小时；- 第十学时：期末考试和评估，1小时。
五、评估与考核1. 出勤评分学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。
高效沟通与协作课程大纲
高效沟通与协作课程大纲一、课程目的沟通在我们的生活中，无处不在。
同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。
通过本课程的学习您可以：●认知有效沟通的重要性及沟通的要点；●掌握高效沟通技巧；●掌握与上级、跨部门、向下沟通技巧。
二、课程对象适合所有企业单位的中高层管理人员三、课时：2天四、训练方法：案例研究、角色扮演、分组讨论为主、讲授、分享为辅。
五、课程大纲：一：沟通导论判断：这是沟通吗？管理沟通的定义沟通的层次沟通的方式与活动案例：为什么遭殃的偏偏是我？沟通不良的危害沟通能力是中层干部的核心能力练习：检测一下你的沟通能力沟通者的素质要求一分钟精华分享二、人格特质与沟通风格案例：小张的抱怨测试：DISC测试掌控型影响型稳定型谨慎型DISC的人物写真DISC的口头禅快速辨別法…各种性格人士相处之道三、沟通障碍与沟通误区分析案例研究：他为什么沟通失败？沟通障碍与沟通误区分析沟通问题分析案例：刻板印象知识点：正式沟通与非正式沟通的特点沟通渠道一分钟精华分享四：沟通要诀（一）、为自己合理定位提倡积极的自我对话（二）、端正心态沟通从心开始态度比能力更重要（三）、有效沟通的步骤（四）、沟通要领遵从有效沟通的六特征黄金法则与白金法则五、居于情景的沟通技巧A、向上沟通案例研究：如何有效说服自己的上级？与上级沟通的要领汇报的要领请示的要领接受指示的要领如何做好与上级的协调？B、与下属沟通技巧认同原则案例：抱怨化解之道赞赏原则批评原则疑难问题解答：批评下属的确很难？如何协调好下属的工作？Ｃ、平级沟通\跨部门沟通技巧跨部门沟通面临的问题分享：跨部门沟通解决之道跨部门会议的举办要领授课讲师：张怀教授《管理沟通》2天版本1、沟通导论本节主要提供管理沟通的全貌、并明确沟通的极端重要性。
《高效沟通技巧》课程培训大纲
高效沟通技巧主讲：郭放彩前言未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的企业。
企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。
加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。
案例分析：墨子训徒。
讲解“墨子训徒”在沟通方面的五个方面启示：启示一：员工应该主动与管理者沟通；启示二：管理者应该积极与部属沟通；启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化；启示四：打破企业的无所谓文化良方就是加强沟通危机防范；启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。
本节总结：•所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。
作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。
只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好！•每个人都应该重视沟通，学习沟通的技巧，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。
第一节沟通的重要性我们为什么需要沟通？(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
高效沟通大智慧 课程大纲
《高效沟通大智慧》课程大纲
【课程背景】
随着时代的发展，经济增长速度的加快，物质生活的日渐丰富，生活在竞争剧烈、人口密集、压力与日俱增及环境欠佳之下，现代人的沟通能力有了变化，人们在工作中、生活中的倾听能力、表达能力都愈加网络化，甚至小孩子也沟通能力也在弱化。
特别是企业一线员工，在对客户进行服务沟通、公司的上下级沟通、生活中的家庭矛盾沟通时，大部分的人往往不知道如何处理矛盾或冲突，不知如何去进行良好的沟通，导致客户关系、公司关系、家庭生活进一步的恶化，为了预防此类问题肯呢过泛滥成灾的后果，我们将沟通能力提升作为一门非常重要的日常修炼课题。
【课程目标】
认识工作生活过程中沟通的重要性；
记住沟通的概念；
能够清晰描述沟通中的“细节质量”；
灵活使用倾听技巧去了解弦外之音；
熟练使用表达技巧来阐述自己的想法；
通过恰当的提问技巧来更进一步了解信息；
通过使用反馈技巧来核实信息的完整性。
【授课对象】
面对一线员工、业务及服务人员，及其他终端基层员工
【课程时长】
6学时
【课程大纲】。
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高效沟通课程大纲
★课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1.了解沟通的基本结构
2.有效利用肢体语言，提高沟通能力
3.熟悉高效沟通的步骤
4.掌握人际风格沟通技巧
5.提高与上司的沟通质量
6.改善与下属的沟通方法
7.通过沟通改善与其它部门的工作关系
8.通过高效沟通赢得客户
9.掌握会议沟通技巧
第一讲高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
第二讲有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
第七讲怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
第八讲怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第九讲接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
第十讲会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境。