(新)新4C营销战略
国际市场营销中的4P3C
市场营销基本理论市场营销理论是企业把市场营销活动作为研究对象的一门应用科学。
它是研究把适当的产品，以适当的价格，在适当的时间和地点，用适当的方法销售给尽可能多的顾客，以最大程度地满足市场需要。
营销管理的实质就是公司创造性制订适应环境变化的市场营销战略。
(1)4C营销理论是由美国营销专家劳特朋教授针对4Ps营销理论存在的问题提出的。
4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：瞄准消费者的需求和期望（Customer）。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品；消费者所愿意支付的成本（Cost）。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价；消费者购买的方便性（Convenience）。
首先考虑消费者购物等交易过程如何给消费者方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略；与消费者沟通（Communication）。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起。
与上个世纪相比，今天的市场有很大的不同，无论是竞争格局，还是消费者的思想和行为，都发生了很大的变化。
而随着环境的变化，营销理念也随之发生了几次变化，经历了三种典型的营销理念，即：以满足市场需求为目标的4P理论，以追求顾客满意为目标的4C理论，和以建立顾客忠诚为目标的4R理论。
（2）4Cs营销理论包括：顾客（Customer）、成本（Cost）、沟通（Communication）、便利（convenience)。
加上机会market Chance，市场变化market Change为6C。
不销售制造的产品，而要将满足消费者需求的产品售出；不要依竞争者或者自我的盈利策略定价，而是要通过一系列测试手段了解消费者为满足需求愿付出的成本；不要以自身为出发点，想着网点怎么布置，采用什么样的通路策略，而要关注消费者购买产品的便利性；不是想着如何通过媒体传播来提升销量，而要和消费者互动沟通。
4c营销理论
4C营销理论1. 引言营销是企业实施市场策略以及开展各种市场活动的过程。
随着市场环境和用户需求的变化，营销理论也在不断演化。
4C营销理论是一种相对新的营销理论，与传统的4P营销理论相比，更注重用户体验和需求。
本文将介绍4C营销理论的概念、原则以及对企业营销策略的影响。
2. 4C营销理论的概念4C营销理论是由日本营销学家尼尔·博登提出的。
相比较传统的4P营销理论，4C营销理论更加强调用户和市场的角度。
4C营销理论包括以下四个要素：2.1 顾客(Customer)顾客是企业的核心，企业应该从顾客的角度出发，了解顾客的需求和要求。
企业需要深入了解顾客的购买决策过程，以及顾客的喜好和偏好。
通过提供符合顾客需求的产品和服务，企业能够获得顾客的满意和忠诚。
2.2 消费者价值(Customer Value)消费者价值是指顾客在购买产品或服务时得到的满足感和价值感。
企业要想吸引顾客并保持他们的忠诚度，就需要提供有价值的产品和服务，满足顾客的需求和期望。
消费者价值不仅仅是产品本身的质量和功能，还包括售后服务、品牌形象等方面。
2.3 沟通(Communication)沟通是企业与顾客之间交流和传递信息的过程。
企业需要通过多种渠道与顾客进行有效的沟通，包括广告、促销活动、客户关系管理等方式。
通过有效的沟通，企业能够向顾客传递产品的特点和优势，增强顾客的购买欲望和信任。
2.4 成本(Cost)成本是指顾客购买产品或服务所支付的货币和非货币代价。
企业需要考虑顾客的支付能力和购买意愿，合理定价，并提供价格透明、物有所值的产品和服务。
同时，企业还需要降低顾客购买过程中的交易成本和使用成本，提高购买的便利性。
3. 4C营销理论的原则基于4C营销理论的四大要素，企业可以制定相应的营销策略。
以下是4C营销理论的几个原则：3.1 以顾客为中心企业需要从顾客的角度思考和行动，深入了解顾客的需求和心理，以提供满足顾客期望的产品和服务。
数字化时代品牌建设模式——4C模型包括(
数字化时代品牌建设模式——4C模型包括(
数字化时代的品牌建设模型：捕捉（catch）、连接（connect）、接近（close）、持续（continue）。
“捕捉”，就是如何找到并获得企业的目标客户或消费者；“连接”，就是通过一些数字化工具，让客户参与企业的活动，把产品和消费者联结在一起；“接近”，是进行线上线下推广和销售落地，让消费者购买产品；“持续”，是企业在销售了产品以后，进一步保持培育和客户的关系，与客户形成一种相互的虚拟良好的互动。
新“4C”营销战略在宝洁已有不少案例，比如“她最后还是去了相亲角”，但像帮宝适拉拉裤这样有挑战性的案例还如此成功，实为少见。
将新“4C”营销战略应用到帮宝适拉拉裤，帮宝适步步为营，将口碑营销的手段玩到极致。
营销4c的四个要素
营销4c的四个要素4p理论即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。
由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（e.jerome mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
产品包括核心产品、实物产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体或无形的服务、技术、知识或智慧等。
制定价格的方法有很多，如竞争比较法、成本加成法、利润目标法、市场缺口法等。
这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
以企业利润为目标，定价要兼顾销售效率和企业效益。
打价格战是一种定价和竞争策略，但低价并不总是奏效。
曾经有一个朋友，面对玉兰油同一款产品在两个不同商家的不同购买选择，一个是全价销售，一个是八折销售。
结果是选择原价购买。
信息不对称使得价格包含了太多额外的投机信息，如质量、期限、真实性、质量和效用。
价格不仅与产品本身有关，还与品牌的附加内涵和价值、市场的供求关系、所选择的购物场所的口碑有关。
传统的推广方式是人员推广、广告、调研活动、促销。
这些方法在营销过程中被广泛使用。
渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。
b2c模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。
直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。
b2b模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。
4p’s之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“p”，即“人”(people)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(packaging)成为又一个“p”；70年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“p”，即公共关系(publications)和政治(politics)。
当营销战略计划受得重要的时候，科特勒又提出了战略计划中的4p过程，即研究(probing)、划分(partitioning)即细分(segmentation)、优先(prioritizing)、定位(positioning)，营销组合演变成了12p’s。
基于4C理论的实体书店营销策略
基于4C理论的实体书店营销策略1. 引言1.1 研究背景实体书店作为传统的零售形式，受到了电子商务的冲击，市场竞争愈发激烈。
在这样的背景下，实体书店需要重新审视自身的营销策略，寻找新的发展路径。
基于4C理论的营销策略提出了顾客（Customer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）和沟通（Communication）等四个要素，为实体书店提供了新的思路。
通过深入研究这一理论，可以帮助实体书店更好地了解消费者需求，提升服务品质，降低成本，提高便利性，从而实现可持续发展。
通过对实体书店营销策略的研究，可以为实体书店在激烈的市场竞争中找到突破口，提高竞争力。
研究实体书店的营销策略还可以为其他传统零售行业提供借鉴，帮助它们适应数字化时代的变革，实现转型升级。
深入探讨基于4C理论的实体书店营销策略具有重要的理论和实践意义。
1.2 研究目的本文旨在探讨基于4C理论的实体书店营销策略，以提升实体书店在竞争激烈的市场环境中的竞争力。
通过分析顾客（Customer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）这三个方面，深入挖掘实体书店在顾客需求变化、成本控制和便利性提升等方面的挑战和机遇。
我们的研究目的旨在为实体书店营销人员提供一些有价值的启示和指导，帮助他们更好地理解市场需求，优化经营策略，提高顾客满意度和销售业绩。
通过本研究，也有助于进一步完善实体书店的运营模式，促进实体书店的可持续发展。
随着电子书市场的快速发展和线上书店的崛起，传统实体书店面临着前所未有的挑战，我们希望通过本文的研究与探讨，为实体书店开拓出一条可持续发展的道路。
1.3 研究意义实体书店一直是人们获取知识、放松心灵的重要场所，然而随着网络购书的兴起，实体书店面临着越来越大的挑战。
研究基于4C理论的实体书店营销策略具有重要意义。
实体书店可以通过深入理解顾客需求和行为，优化产品推广和服务体验，实现与顾客更紧密的联系，提高顾客忠诚度和购买意愿。
4C是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称
4C是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。
从关注4P转变到注重4C，是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势，它更应为零售业所重视。
（一）顾客(Customer)：零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。
零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。
（二）成本(Cost)：顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。
所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。
努力降低顾客购买的总成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格，以减少顾客的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费。
（三）方便(Convenient)：最大程度地便利消费者，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。
如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易达到商店。
即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店。
同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。
（四）沟通(Communication)：零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通。
营销4c理论
营销4c理论营销学家们经常提到营销4C理论，它是一种新颖的概念，旨在改善向客户提供的服务和产品，并帮助企业实现其目标。
4C理论是一种新的、整合的营销理念，其中四个C指的是“定位”，“连接”，“个性化”和“传播”。
它将企业的营销策略从单一的“价格产品”角度向多元化延伸，以更好地满足客户的需求。
下面我们将详细介绍这种理论，其中涵盖4个部分：定位，连接，个性化和传播。
一、定位定位是指将一家公司的产品或服务与消费者的需求或洞察彼此联系起来的过程，以实现业务变现的目的。
因此，正确的定位是实现营销目标的关键因素。
定位应该考虑以下方面：1. 了解消费者：了解消费者的特征，如口味、社会阶层、经济状况等，对于寻找合适的产品或服务的受众非常重要。
2. 了解当地市场：了解当地市场的消费习惯，可以帮助企业有效地将产品和服务带入目标市场。
3.确企业目标：明确企业的营销目标，如市场份额，营销支出，口碑等，有助于正确定位。
二、连接在营销4C理论中，连接是指建立客户和企业之间的有效联系，以帮助企业达到它的目标。
1. 了解客户：通过不同的渠道，了解客户的行为，习惯，喜好等，可以更好地满足客户的需求。
2.立有意义的联系：可以通过个性化的方式向客户提供优惠、服务或赞助活动，建立与客户的有意义的关系。
3.交媒体：社交媒体等在线渠道可以帮助企业跟踪客户的行为及购买活动，以促进营销活动的效果。
三、个性化个性化是指向客户提供的产品或服务的个性化，以满足客户的个性化需求，让客户感受到企业的特殊关怀。
1.解消费者：采用个性化的方式，理解消费者的需求，可以根据不同的购买渠道，人群，品牌和活动定制不同的产品和服务。
2.新技术：利用新技术，收集客户的历史购买记录、搜索历史等信息，结合数据挖掘与机器学习，为客户提供个性化的服务。
3.牌体验：企业需要为客户提供独特的品牌体验，如个性化的促销、产品、地点、定制化服务等，以确保客户满意度。
四、传播传播是指通过电子媒体和其他渠道，将企业的产品、服务和品牌传播出去的过程。
第十四章移动新4C营销理论与4M营销体系
第十章移动互联网新4C与4M营销体系华氏新4C营销理论移动互联网新4C理论是在移动互联网链接一切的本质属性以及由此而衍生出来的大融合的前提背景下诞生的。
它以每一个微小元素个体为中心网状延伸，连接一切小微元素个体，从而形成没有终点、不闭环的大融合。
移动互联网新4C理论即在此基础上诞生。
它以消费者需求为导向，重新设定了在移动互联网时代商业市场营销的四个基本要素：即吸引（charm）、心动（Crash）、承诺（Commit）、行动（Conclude）。
重构移动互联网条件下的商业价值取向，集中精力研究消费者的需要与欲求。
因为，只有每一个个体才是移动互联网的链接中心。
关注他们，才是一切移动营销的起点与终点。
笔者经过大量的个体考察和商业考察，根据这些年的亲身实践，发现并总结出移动时代的营销体系，以飨置身于移动互联网链接中心、同样需要链接一切的各位读者。
第一节新４Ｃ营销理论之自链接与大融合内容精彩语录：去中心才是真正的中心，在特定价值链接中心的人或事在另外一个价值关系链接中可能仅仅只是靶心外圈的一个点。
没有任何人、任何事能够形成“唯我独尊“的中心价值垄断。
价值的多元化、思维的多极化，让这个移动时代的人性最大程度的解放。
关注个体，用生命发声，是移动时代的集体特征。
这也是移动时代最具历史意义的浓墨重彩的价值贡献！包容让不同价值呈现还不是最完美的，我们需要的是不同价值呈现的背后有有序的轨迹支撑。
价值呈现并不可怕，价值交错也不可怕，可怕的是价值呈现和交错的凌乱无章。
一、“自链接“：移动时代的人本体现2015年1月26日，一首标题为《穿过大半个中国去睡你》的诗歌在微信朋友圈刷屏。
一时间，微信朋友圈满屏都是余秀华，也满屏都是这首充满着爆发力的诗歌：“其实，睡你和被你睡是差不多的，无非是两具肉体碰撞的力，无非是这力催开的花朵……我是穿过枪林弹雨去睡你，我是把无数的黑夜摁进一个黎明去睡你。
我是无数个我奔跑成一个我去睡你”。
在这一天之前，谁曾敢想，一个名不见经传的草根农妇，一个普通到再普通不过的残疾人，居然可以成为连外媒都报道的中心。
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新4C营销战略
导读：营销是以用户为中心，可以累积用户的行为数据，然后找到清楚的数据分析，当然这个需要很多对用户资料的梳理跟挖掘、分析。
互联网过去发展的十几年，我们每半年会看到很多新的惊喜，20个世纪90年代的雅虎，慢慢从浏览到互动，再到分享，再到最近的自媒体时代用户内容创造等等，与此相伴生的还有视频化，无线化的趋势，给我们带来了很多惊喜。
为什么说全能媒体时代已经到来?因为互联网已经不仅仅是一个媒体了，它是人们所生活的一部分，你可以想象在一个社会，或者是一天没有互联网的日子。
我刚才读到一个报道，有一个公司研究没有iPhone 的日子，假设一天没有互联网，不少人都会过得非常痛苦。
我们进入了大数据的宝库，怎么样去挖掘这个宝库。
过去是以媒体为中心，如今则不只是一个以媒体为中心而是一个信息时代。
现在这个时代，完全是消费者时代，主控权、话语权，这些都在消费者手上。
当前最热的趋势：是基于大数据的价值挖掘，专业化和可视化的内容呈现，附带关系链的社会化资讯传播，基于无线终端的个性化触达，它们组合在一起，促成了全能媒体时代的来临。
而所谓的全能，其实也意味着只要广告主善用这些最前沿的营销模式和广告产品，就能实现最优化的营销效果。
在过去互联网时代，很多人会做一些比较，比如说最早从电视到广播，到录像，到手机，到一般的电话等等，从0到100万，或者从0到1000万，或者从0到1亿的用户，普及用户需要多长时间?我们公司其实也一样，微信，相信在座的各位都应该有微信。
微信从20世纪突破1亿人的使用，只用了410多天。
我如果没有记错，那个数据打破了过去Facebook的纪录。
关系链的社会化，前面有很多人提到了，具有丰富的社会营销的价值。
我们举一个例子，这是一个肯德基的例子，通过社会化活动运营，朋友们看到这样一个东西之后，40%的人回流参加这样一个活动。
在社会上的关系链，营销的价值怎么样来挖掘?我们知道每天都有海量的信息，新浪微博3亿，腾讯4亿多，日活跃用户，腾讯每天在八九千万。
在创造出这么多的量的用户身上，怎么样可以围绕在用户所关心的，不管是他们自己跟其他用户的关系，他们属于各种不同的圈子，有摄影圈，有红酒圈等等，粉丝评论、意见领袖、口碑发布、动态跟他们平常做的传播，作为一个营销人员，怎么样可以通过大数据的挖掘，跟你对互联网的了解，能够根据对他们行为的了解之后，帮助用户做细分、品牌忠诚、品牌舆论、品牌购买等等，这是一个非常重要的事情。
回到无线端也一样，通过信息是可以来做传播的，通过SNS互动引发关系链的传播，也可以达到品牌认知的渗透、多点植入营造高品牌。
比如说我在附近，我要搜索，搜索一个小笼包，在手机上呈现出来的东西，在前面的肯定是跟食物有关的，跟促销、折扣有关的，附近哪有卖小笼包的餐厅，他可以提醒现在有及时的优惠。
这是一个利用无线营销的一个案例。
通过微信或者是通过其他的方式，越来越多商家也进入微信。
我记得我们在4月份北京的一场腾讯智慧大数据峰会的时候，我们请到了一个人，他讲自己在美国有一天在晚上，在一家咖啡店附近签到之后，咖啡店的人问他，你有没有兴趣拿一杯免费的咖啡。
他当时的反应是非常惊喜的。
他不但很开心，有点惊喜。
他收到这个东西，商家可能知道他所在的位置，而且知道他过去的一些行为和资料等等，但是他觉得内容只要是相关的，只要符合他当时需求的，他觉得可以。
所以未来怎么样运用无线，这个可能需要再思考的更仔细一点。
以大数据为基础，我们进入到了收集数据的黄金时代。
早年间我曾经问过一个4A广告公司的CEO，让他用一句话总结自己20多年的CEO生涯，他说关键在于如何把数据库快速转移。
就拿腾讯为例，有几亿人在看，有几千万人在使用微博，有两亿人在微信，我们怎么样可以把这些数字转换成背后可以执行的东西，这个很重要。
营销是以用户为中心，可以累积用户的行为数据，然后找到清楚的数据分析，当然这个需要很多对用户资料的梳理跟挖掘、分析。
怎么样能够倾听用户的声音，观察他们这些行为的轨迹，把数据转换成可用
的信息，然后怎么样去做可落地的行动方案，我自己觉得，可能是未来企业品牌跟你的竞争对手一个很大的差别的来源，就是怎么样掌握用户的数据。
新4C，不是说多么宏大的一个理论，过去我们从4P到4C，在现在的互联网时代，新的4C是指：抓住用户需求(Catch)、关联用户个性(Connect)、产生实际购买行为(Close)和持续挖掘用户价值(Continue)，立足于类似新4C韬略这样的营销思辨进行大胆实践，才能在瞬息万变的新媒体趋势下立于不败之地。
以我们自己为例，比如说我们怎么样获取用户的资料，通过视频，通过展示的媒体，通过社会化营销等等，无线、平台，不管是产生购买行为也好，还是对品牌的认可也好，或者是线下的传播也好，或者是主动的分享也好，怎么样继续挖掘?所谓的品牌，从有知名度，有认知的，然后到考虑购买，然后到试用。
互联网是一个无限可能的时代，包括很多可视化、专业化的媒体出现，无线、LBS，每半年一变，或者更短的时间就有一个新商业模式出现。
怎么样找到精准用户，现在有很多技术方面可以帮助我们更加精准的掌握用户，我们怎么样更快的抓到这些用户，使用这些数据，提出一个价值，在现在所谓秒时代，秒杀时代，成为一个可以维持持续竞争的利器。