超市退换货须知
客服退换货规定
家源超市顾客退换货规定(草)从业务上讲,顾客退换货是收银作业的一个逆作业。
即顾客退货,财务退现。
收银为现金正数,现金增加;退货为现金负数,现金减少;从某种程度上讲,收银和退换货客服员是财务出纳的代办员或代理人。
一、顾客退换货规定:1、退货必有持有小票或发票方可办理退货;否则,必须经店长签字同意并写明原因!2、所有退换货必有店长(组长)和柜组的签字。
3、柜组签完字后必须在第一时间将所退换商品拿回柜组。
4、一般只换货不退现;退现必须经(店长)组长同意。
5、所有退换货作业必须在当天晚下班前做帐务处理完毕(即系统小票要完全出具)。
6、顾客可持换货票抵现金在本超市进行消费(换货票不找零)。
换货票必须在当天消费完毕,否则做废。
二、退换货操作要求:1、退换货票一式三联。
一联留存、一联交由顾客进行换货消费、一联上交财务。
退货(退现)第二、三联交财务补足退货备用金!2、晚下班前,当日退换货必须全部在系统中处理。
3、每天早上至财务上交上一日退换货清单(如下:退货收银小票、退换货汇总单、换货单第三联、退货单第二、三联)。
三、退卡的操作:1、顾客用购物卡消费后,尽量采取换货方式(同正常商品退货操作)2、特殊情况确需退货的。
可至网络室办理退卡处理(即系统加钱)。
3、网络室退卡经办人必须在退换货单上写明退卡卡号、退卡金额及本人签名。
4、客服员第二日将退单第二联、第三联及机制小票上交财务,进行帐务处理。
四、退卡的实质:相当于出纳退现给顾客,然后让顾客用钱去网络室买卡;是出纳直接办理的退货,客服仅为代办。
其财务操作应为:1、现金减少(顾客退货);其实并未减少现金,只是做账。
(做帐后,钱多于帐)2、销卡收入,网络室售卡;其实并未上交售卡现金。
(做此笔退货时多出的钱,当现售卡收入入帐)五、换货的流程:1、顾客持商品和小票(发票)至客服中心办理换货业务。
2、客服员判断其是否符合退换货条件。
如不符,告其不退换货原因;如符合,请组长(或店长)在手工退货单上签字并将退换货商品拿进卖场。
商品维修及换(退)货须知
商品维修及换（退）货须知一、维修、换（退）商品必须凭购物电脑小票或发票。
二、您在购买后感到不满意的商品，在未经任何形式的使用，是能继续销售的情况下，可在三天之内来本超市换购等值的任何商品。
三、当您购买的商品存在质量问题时，自购买之日起7日内凭电脑小票或发票，可能退货、更换或修理。
超过7日不满30日可更换或修理，超过30日不满12个月，可修理。
商品两次修理后仍不具备合格使用性能的，可以换货。
四、售后由于您的使用不当或不可抗力所造成的损坏，因您个人特殊原因，如对无任何质量问题的化妆品过敏等，本超市不予受理修理、换（退）。
五、名烟、名酒及一切无法鉴别是否使用过的商品一经售出，本超市一概不予换（退）。
六、本超市明示处理品或者等外品销售的不在维修换（退）范围。
七、一切在本市设有特约维修点的商品，维修服务由生产厂家承担本须知最终解释权归本超市所有。
XXX超市顾客寄存包须知提供方便免费服务一、请您在进入超市前把包寄存在服务台。
二、寄存物品中如有易破、易碎物品请作特别说明。
否则造成损失，本服务台概不负责。
三、现金及贵重物品，通讯设备，一律不予寄存，否则如有遗失，本服务台概不负责。
四、易燃、易爆、宠物及有毒物品谢绝寄存。
五、寄存物品当日存取，否则造成损失或丢失，本服务台根概不负责。
六、存包牌一旦丢失，请在当日营业结束后凭有效证件领取，并赔偿存包牌工本费10元整，若因存包牌遗失而造成的寄存物损失或让他人冒领，本服务台概不负责。
七、如不慎遗失您的寄存物，赔偿金额最高额不超过100元。
本须知最终解释权归本超市所有。
XXX超市服务台。
超市商品销售退换货流程
超市商品销售退换货流程一、退换货的原因1.商品质量问题：顾客购买的商品在使用过程中出现了质量问题，例如损坏、破损、漏液等情况。
2.商品不符合期望：顾客购买的商品与自己的需求不符，例如颜色、尺寸、型号等方面不符合顾客预期。
3.商品过期或不新鲜：顾客购买的商品已经过了保质期或者不新鲜，无法正常食用或使用。
二、退换货的流程1.顾客找到售后服务台：顾客在发现商品问题后，首先应该找到超市的售后服务台，并向工作人员说明自己的问题。
2.工作人员核实问题：售后服务台的工作人员会核实顾客提出的问题，并检查商品是否符合退换货的条件。
3.提供购买凭证：顾客需要提供购买该商品的凭证，例如购物小票、消费凭证等，以便确认购买信息和交易记录。
4.商品检查和评估：工作人员会进行对商品进行检查和评估，确定是否符合退换货的条件。
如果商品质量问题明显，或者不符合期望，可以进行退换货。
5.退换货处理：根据检查和评估的结果，工作人员会进行退换货的处理。
如果是可以修复的问题，可以给予维修；如果是无法修复的问题，可以进行退款或者换货。
6.顾客确认退换货方式：在退换货处理结束后，工作人员会与顾客进行确认退换货方式，例如退款方式、换货方式等，并告知具体的流程和时间。
7.办理退换货手续：根据顾客确认的退换货方式，工作人员会帮助顾客办理相应的退换货手续，包括填写退换货申请、办理退款或换货等。
三、注意事项1.商品完好无缺：顾客在退换货时，商品应保持完好无缺，并尽可能保存商品的包装和配件，以便更好地进行退换货处理。
2.退换货时限：不同超市可能有不同的退换货时限规定，顾客需要在规定的时限内办理退换货手续，否则可能会影响退换货的处理。
3.个人原因造成的问题：如果退换货是由于顾客个人原因造成的，例如尺寸不合适、颜色不满意等，超市可能不予退换货，顾客可以选择其他渠道进行处理。
4.顾客权益保障：超市应该积极保障顾客的退换货权益，不得以各种借口拒绝或者阻碍顾客的正当退换货要求。
超市退换货制度
超市退换货制度超市退换货制度一、前言随着消费者对商品质量和服务的要求越来越高，超市的退换货制度也成为了各大超市必须考虑的问题之一。
因此，我们制定了本制度，旨在保障消费者的权益，提高超市服务质量。
二、适用范围本制度适用于本超市所有销售商品的退换货事宜。
三、退换货原则1. 商品质量问题：凭购物小票或发票，自购买之日起7天内，如发现商品存在质量问题，可进行退货或换货。
2. 商品损坏问题：凭购物小票或发票，自购买之日起7天内，在正常使用情况下出现损坏情况，可进行退货或换货。
3. 购买错误：凭购物小票或发票，在未使用且不影响二次销售的情况下，在30天内可进行换货。
4. 其他：其他情况需经过经理审核才能处理。
四、退款方式1. 现金支付：当消费者选择现金支付时，可以选择现场退款或到指定银行卡上进行转账操作。
如果是网上支付，则会原路返回到消费者所使用的银行卡中。
2. 电子支付：消费者使用电子支付进行购物后，如需退款，则会原路返回到消费者所使用的电子支付账户中。
五、退换货流程1. 消费者在发现商品存在质量问题或损坏情况时，可直接前往超市客服中心进行退换货处理。
2. 超市客服人员将对商品进行检查，并核实购物小票或发票的真实性。
3. 如果商品存在质量问题或损坏情况，则可以根据消费者的要求进行退货或换货处理。
如果需要退款，则超市客服人员会按照上述方式进行操作。
4. 如果是购买错误的情况，消费者需自行选择需要换成的商品，并提供原购买小票或发票。
超市客服人员将核实后进行处理。
5. 如果是其他情况，则需经过经理审核才能处理。
如果审核通过，则可按照上述方式进行处理。
六、注意事项1. 请保留好购物小票或发票，以便于日后退换货操作时使用。
2. 请保证商品完好无损，不影响二次销售。
否则，超市有权拒绝退换货请求。
3. 请注意商品保管，防止出现损坏等情况。
七、结语本制度旨在为消费者提供更加优质的服务和更加便捷的退换货操作。
我们希望消费者能够按照制度要求进行操作，以保障自身权益。
超市商品退换货政策
超市商品退换货政策
1.退换货政策概述
本超市致力于为顾客提供优质的商品和满意的购物体验。
为了适应不同情况下的退换货要求，我们制定了以下退换货政策。
2.退货政策
顾客购买的商品在购买后7天内，如发现质量问题或无法正常使用，可凭购物凭证办理退货。
退货商品必须保持原包装完好，并附上购物凭证。
家电类商品需要顾客在购买后进行测试，如果在7天内发现故障，可凭购物凭证办理退货。
食品、保健品和化妆品等个人消耗品，出于卫生原因，一经售出概不退货。
3.换货政策
顾客购买的商品在购买后7天内，如发现质量问题或不满意，
可凭购物凭证办理换货。
换货商品必须保持原包装完好，并附上购物凭证。
食品、保健品和化妆品等个人消耗品，一经售出概不换货。
4.特殊情况处理
对于非质量问题的退货申请，顾客需承担退货过程中的运费。
如购买的商品属于非标商品、特殊定制商品或一次性使用商品，概不退换货。
退货或换货申请需要在购买后7天内办理，过期申请概不受理。
5.售后服务
如商品在购买后30天内出现质量问题，请联系我们的客服人员，我们将为您提供售后服务或维修。
商品质量问题的判断以超市技术人员的检测结果为准。
我们将尽力满足顾客的退换货需求，同时保护超市和其他顾客的利益。
以上退换货政策如有调整，我们将提前通知顾客。
感谢您对本超市的支持与理解！
请注意：本文档所述退换货政策仅适用于本超市，不代表其他超市或零售商的政策。
超市商品验收制度和退换货制度
超市商品验收制度
一、收货人员需遵守六大原则，即：诚实原则、正确原则、优先原则、区域原则、安全原则和当日原则。
二、收货程序：
审核订单→确认价格→办理退换货→质量检验→数量确认→单据确认→电脑输入→台帐登记。
三、收货要点：
１、保质期、完整性、可使用性、配件、包装、数量、品质、相关证件及检验报告。
２、开箱验货，对于非标准箱，全部打开100%验货；对于标准箱，20箱以内50%抽验，20箱以上50箱以内20%抽验，50箱以上10%抽验。
３、对于商品包装缺损、日期过半、配件不齐、无相关证件、品质变差、无法正常使用的，原则上拒收该货。
４、赠品验收标准，参照正常商品验收标准进行验收。
５、收货必须有收货清单，禁止任何条件下的空收货（有单无货）。
超市退换货管理制度。
超市退换货制度
超市退换货制度超市退换货制度是指在购买商品后，消费者可以根据一定条件和规则，对商品进行退货或换货的政策和程序。
这个制度的实施是为了保护消费者的合法权益，并提供便利的服务。
退换货制度对于超市和消费者双方来说都是非常重要的。
对于消费者而言，退换货制度可以保证他们在购买过程中的权益，避免了商品质量问题或者其他原因引起的损失。
而对于超市而言，良好的退换货制度可以树立良好的企业形象，提高顾客满意度，并增加顾客忠诚度。
下面将介绍超市退换货制度的基本内容和主要规定：1. 退货政策：超市一般会规定一定的退货期限，该期限内的商品可以进行退货。
通常情况下，商品应处于原始状态，未开封、未使用，并附带完整的商品包装和购买凭证（如发票或收据）。
退货原因可以是质量问题、发错货、过期或者消费者的个人原因。
超市也会根据商品的特性而制定一些特殊的退货规定。
2. 换货政策：超市通常也会提供一定的换货服务，即将不满意的商品换成其他的商品。
换货政策通常要求商品处于原始状态，未开封、未使用，并附带完整的商品包装和购买凭证。
换货的原因可以是质量问题、发错货、过期或者消费者的个人原因。
超市也会根据商品的特性而制定一些特殊的换货规定。
3. 退换货流程：超市一般会规定明确的退换货流程，以便顾客可以方便地办理退换货手续。
一般来说，顾客需要前往超市服务台或者退换货柜台办理退换货手续。
顾客需要提供相关的购买凭证和商品，并填写退换货申请表格。
超市会进行商品检查，并根据商品的状况进行退换货处理。
在退换货流程中，超市通常会提供专门的售后人员或部门，帮助顾客解决问题和提供意见。
4. 特殊商品的退换货规定：由于不同商品的特性和使用场景不同，因此超市在制定退换货政策时，也会根据不同商品类型和特殊商品的特点制定一些特殊规定。
例如，对于易腐商品或者个人护理用品，超市可能规定严格的退换货政策，要求在一定时间内申请退换货，并对商品进行严格的质量检查。
这样的规定是为了保证商品质量和消费者安全。
超市商品退换货政策
超市商品退换货政策1. 退货政策我们的退货政策旨在确保顾客满意。
根据以下规定，顾客可以在符合条件的情况下退还未使用或未损坏的商品，并获得退款或换货。
- 顾客必须在购买后的14天内提出退货申请。
- 退货商品必须保持完好，并附上购买凭证。
- 食品和个人护理产品不得退货，除非出现质量问题。
- 某些特殊商品（如生鲜食品）可能不适用退货政策，请咨询柜台工作人员获取详细信息。
2. 换货政策我们提供换货服务以满足顾客的需求。
根据以下规定，顾客可以在符合条件的情况下更换购买的商品。
- 顾客必须在购买后的30天内提出换货申请。
- 换货商品必须保持完好，并附上购买凭证。
- 食品和个人护理产品一般不提供换货服务，除非出现质量问题。
- 某些特殊商品（如电子设备）可能需要联系制造商进行维修或换货，请咨询柜台工作人员获取详细信息。
3. 退款政策我们提供退款服务以回应顾客的合理需求。
根据以下规定，顾客可以在符合条件的情况下获得退款。
- 顾客必须在购买后的14天内提出退款申请。
- 退款商品必须保持完好，并附上购买凭证。
- 食品和个人护理产品不提供退款服务，除非出现质量问题。
- 某些特殊商品（如电子设备）可能需要联系制造商进行退款，请咨询柜台工作人员获取详细信息。
4. 其他注意事项- 超市保留最终解释和决定权。
- 以上退换货政策仅适用于本超市的购买商品。
- 顾客如需了解更多退换货政策的详情，可咨询柜台工作人员或阅读我们的官方网站上的相关信息。
我们始终致力于提供优质的服务，如果您对以上政策有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。
谢谢！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
超市退换货须知Last revision on 21 December 2020
退换货须知
退换商品时，须持购物小票或发票，在购买商品五日内可以办理退换货手续。
在退换商品时，如出现以下情况不予退换：
1.超过退换货时限的商品。
2.无质量问题的食品、化妆品。
3.香烟、酒类经售出概不退换。
4.原包装损坏、配件不全、影响二次销售的商品。
5.玩具类商品，因其使用对象多属未成年人，不懂爱惜，人为损坏因素较大，请顾客在购买时当面挑好、试好，确认无质量问题后再买。
一旦出售，不予退换。
6.若非质量问题，而是使用不当造成损坏的商品。
7.卫生用品包括袜子等，因卫生要求很高，出售后，被拆开包装、试穿过的商品，不予退换。
8.涉及到知识产权的商品：图书、音像制品、电脑软件等。
9.消耗性商品：电池、胶卷、食品、文具等。
10.本超市出售的各种食品，基于对食品安全的要求，保质期内，如无质量问题，不予退换。
11.冷冻食品，因其有保管的特殊要求，出售后，如无质量问题，不予退换。
12.特价商品、处理商品不予退换。
退换货流程
1.安抚顾客。
核对购物小票与商品。
确认是否属于退换货商品，以及商品外包装是否
完整，是否经由顾客使用过。
2.若是属于退换货商品范围的，首先询问退换货原因。
然后建议进行更换，若顾客一
再要求退货，则进行退货处理。
3.退货时，必须要有组长以上行政级别人员或是防损员于登记表上签字确认，方可进
行退货。
4.退货完毕，通知营运部门对商品进行归位处理。