超市顾客退换货流程
超市商品销售退换货流程
超市商品销售退换货流程超市商品销售退换货流程提要：提货凭证购物退货：50元以内（含50元）由收银员支付现金给顾客；50元以上由收银员向分店财务办理等值购物凭证退还顾客。
超市商品销售退换货流程第一部分：流程说明1、目的：本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门店顾客满意率。
2、适用范围：本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换货的工作。
3、流程规则：处理顾客退换货要遵循依法行事的原则，依据《消费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规，对于超出相关法律范围及公司退换货原则的顾客要求，应说服顾客依据法律解决问题。
顾客退换货应遵循以下原则：凡所购商品属国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围，按国家相关规定执行。
对于国家无相关规定的商品，自购物之日起，7天内可退货，15天（含15天）内可换同价商品，15天以后不再退换。
以下商品不属于退换货范围：-非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规定的有关其它产品。
-因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。
-在电脑小票、发票上标明了“处理品，不予退换”字样的商品。
所有退换货商品，须凭我司的电脑购物小票或发票等有效证明办理。
所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。
服务台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定；如服务台值班员不能确定商品是否符合退换货要求，可通知相关商品部门主管协助确认。
退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的销售金额退出；收、付换货差额应以与原电脑小票的商品销售金额的差额收付。
所有退回商场的商品，必须在当日内返还相应商品部门。
门店受理顾客退换货，应按层级权限处理，并遵循逐级向上处理的原则：服务台值班员-可受理所在符合退换货原则的顾客退换货服务台主管-受理单笔金额500元以下，超出退换货原则范围的顾客退换货前台经理-受理单笔金额500-2000元，超出退换货原则范围的顾客退换货-需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定的退换货处理值班店总经理-受理单笔金额2000元以上，超出退换货原则范围的顾客退换货4、流程涉及部门的主要职责：服务台值班员：负责受理处理原则范围内的商品退换货、验收退回商品、办理退换货手续等。
大润发退换货规定
大润发退换货规定大润发退换货规定为了保障消费者的权益，大润发制定了一系列的退换货规定，以便在消费者购买商品后，能够享受到便捷的退换货服务。
首先，大润发的退换货政策是基于国家相关法律法规，并以消费者的利益为出发点。
如果消费者购买的商品存在质量问题，可以在购买之日起7天内，凭着购物小票和商品一起到大润发超市的客服中心办理退货手续。
对于食品类产品，由于其特殊性，只要在购买之日起48小时内发现问题，即可享受退换货服务。
但对于易腐烂食品和快餐等特殊类商品，一旦售出将不予退换。
其次，退换货的商品必须要符合以下条件：保持商品的原包装完好无损，不得有使用痕迹，配件、赠品以及发票等完好齐全。
商品的条形码和序列号也需要与购物小票的信息一致。
如果商品符合以上条件，大润发将根据消费者的要求提供退款或换货的服务。
再次，如果消费者购买的商品是通过大润发超市在线购物平台购买的，退货流程稍有不同。
消费者可以选择到任一家大润发超市的客服中心办理退货手续，或者选择将商品通过快递退回给大润发。
当然，在退货之前，消费者需要提前在大润发超市在线购物平台提交退货申请，并且等待审核通过后，再进行退货操作。
最后，大润发特别提示消费者，某些限时特价、清仓甩卖等特殊商品是不支持退换货的，一旦售出不能退货。
另外，对于部分特殊商品（如贵重物品、健康食品、化妆品等），大润发可以根据实际情况调整退换货政策，并在商品标签上予以明示。
总结起来，大润发的退换货规定是保障消费者权益的基础，既考虑到了消费者的需求，又根据商品的特殊性制定了相应的规定，以保证商品质量和消费者的满意度。
消费者在享受购物服务的同时，也要了解并遵守大润发的退换货政策，以免产生不必要的麻烦。
超市退换货管理制度范文
超市退换货管理制度范文超市退换货管理制度第一章总则第一条为了加强和规范超市的退换货管理工作，保障顾客的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于超市的退换货管理工作。
第三条超市应当建立并严格执行退换货管理制度，规范退换货流程，明确责任和权益，加强服务意识和质量管理，提高顾客满意度。
第四条超市应当保证销售商品的质量和安全，对于质量问题的产品，顾客有权要求退换货。
第五条退换货管理涉及到顾客合法权益，必须遵循公平、公正和公开的原则，不得侵犯顾客的合法权益。
第六条超市应当建立完善的信息化管理系统，记录退换货的相关信息，并定期进行统计和分析，以便及时发现问题并采取相应的措施。
第二章退货管理第七条若顾客购买的商品存在质量问题，顾客可以依据相关证明材料和要求拿到退货。
第八条顾客退货前，应当在超市的客服台申请退货，并出示购买凭证和质量问题证明。
第九条超市应当审核顾客的退货申请，确认产品存在质量问题后，应当受理退货请求，并按照相关政策退款。
第十条顾客退货应当携带商品、购买凭证和退货申请单，超市应当在合理的时间内退款给顾客。
第十一条超市应当妥善处理退货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。
第十二条超市应当保留退货相关信息，以备查验，并及时向上级部门报告退货情况。
第十三条退货商品应当在规定的时间内销毁或彻底打扫消毒，不得再次销售。
第三章换货管理第十四条若顾客购买的商品存在质量问题，且满足换货条件，顾客可以要求换货。
第十五条顾客要求换货前，应当在超市的客服台申请换货，并出示购买凭证和质量问题证明。
第十六条超市应当审核顾客的换货申请，确认产品存在质量问题且满足换货条件后，应当受理换货请求，并按照相关政策进行换货。
第十七条顾客换货应当携带商品、购买凭证和换货申请单，超市应当在合理的时间内进行换货。
第十八条超市应当妥善处理换货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。
超市商品销售退换货流程
超市商品销售退换货流程一、退换货的原因1.商品质量问题：顾客购买的商品在使用过程中出现了质量问题，例如损坏、破损、漏液等情况。
2.商品不符合期望：顾客购买的商品与自己的需求不符，例如颜色、尺寸、型号等方面不符合顾客预期。
3.商品过期或不新鲜：顾客购买的商品已经过了保质期或者不新鲜，无法正常食用或使用。
二、退换货的流程1.顾客找到售后服务台：顾客在发现商品问题后，首先应该找到超市的售后服务台，并向工作人员说明自己的问题。
2.工作人员核实问题：售后服务台的工作人员会核实顾客提出的问题，并检查商品是否符合退换货的条件。
3.提供购买凭证：顾客需要提供购买该商品的凭证，例如购物小票、消费凭证等，以便确认购买信息和交易记录。
4.商品检查和评估：工作人员会进行对商品进行检查和评估，确定是否符合退换货的条件。
如果商品质量问题明显，或者不符合期望，可以进行退换货。
5.退换货处理：根据检查和评估的结果，工作人员会进行退换货的处理。
如果是可以修复的问题，可以给予维修；如果是无法修复的问题，可以进行退款或者换货。
6.顾客确认退换货方式：在退换货处理结束后，工作人员会与顾客进行确认退换货方式，例如退款方式、换货方式等，并告知具体的流程和时间。
7.办理退换货手续：根据顾客确认的退换货方式，工作人员会帮助顾客办理相应的退换货手续，包括填写退换货申请、办理退款或换货等。
三、注意事项1.商品完好无缺：顾客在退换货时，商品应保持完好无缺，并尽可能保存商品的包装和配件，以便更好地进行退换货处理。
2.退换货时限：不同超市可能有不同的退换货时限规定，顾客需要在规定的时限内办理退换货手续，否则可能会影响退换货的处理。
3.个人原因造成的问题：如果退换货是由于顾客个人原因造成的，例如尺寸不合适、颜色不满意等，超市可能不予退换货，顾客可以选择其他渠道进行处理。
4.顾客权益保障：超市应该积极保障顾客的退换货权益，不得以各种借口拒绝或者阻碍顾客的正当退换货要求。
商场退衣服流程
商场退衣服流程在购物过程中，有时我们会遇到购买的衣服不合适或者不符合预期的情况，这时就需要进行退衣服的流程。
商场退衣服流程一般包括以下几个步骤：1. 查看退换货政策。
在决定退换货之前，首先需要查看商场的退换货政策。
不同的商场可能有不同的规定，包括退货时间限制、退货条件、退款方式等。
了解清楚退换货政策可以帮助我们更好地进行后续的操作。
2. 准备好购买凭证。
在退换货时，需要准备好购买时的发票、收据或者购物小票作为购买凭证。
购买凭证是商场确认购买信息和金额的重要依据，因此一定要妥善保管。
3. 前往商场客服中心。
持有购买凭证的前提下，前往商场的客服中心进行退货。
在客服中心，我们需要向工作人员说明退货的原因，并出示购买凭证。
工作人员会根据商场的退货政策和商品的实际情况来处理我们的退货申请。
4. 进行退货处理。
一般情况下，商场会对退货进行检查，确认商品的完好无损、未经穿着或清洗，并且符合退货政策的要求后，会进行退款或者换货的处理。
在这个过程中，我们需要配合商场工作人员的要求，以便顺利完成退货流程。
5. 接受退款或换货。
如果退货申请通过，商场会根据实际情况进行退款或者换货。
退款的方式一般包括原路退款、现金退款或者银行卡退款等，而换货则需要重新选择合适的商品进行调换。
在接受退款或换货后，我们可以完成整个退货流程。
总的来说，商场退衣服的流程并不复杂，但需要我们在退货前仔细阅读商场的退换货政策，并准备好购买凭证。
在进行退货过程中，与商场工作人员的沟通和配合也是非常重要的。
希望大家在遇到退货情况时，能够顺利完成退货流程，获得满意的结果。
退换货政策超市和杂货店的退换货政策
退换货政策超市和杂货店的退换货政策退换货政策对于消费者来说非常重要，它直接关系到消费者的权益保障。
超市和杂货店是人们常去购物的地方，它们的退换货政策对于消费者来说尤为关注。
本文将介绍退换货政策在超市和杂货店中的不同之处，并探讨其中的原因。
一、超市的退换货政策超市一般采用宽松的退换货政策，以吸引更多的消费者。
超市提供的退换货政策通常包括以下几个方面。
1. 无条件退换货大部分的超市接受无条件退换货。
只要顾客出示购物小票或者是消费凭证，超市会接受全部商品或部分商品的退换货请求。
这种政策使消费者在购物后感到更加放心，无需担心购买了不适合自己的商品。
2. 七天内可退换货超市的退换货政策通常规定，从购买之日起的前七天内，消费者可以选择退换已购买的商品。
这为消费者提供了便利，可以有足够的时间检验商品的质量和实际需求。
3. 换货优先如果购买的商品存在质量问题，超市一般会优先提供换货服务。
这种做法能够更好地满足消费者的需求，避免因退款等待时间过长而带来的不便。
二、杂货店的退换货政策相较于超市，杂货店的退换货政策可能会有一些不同。
由于杂货店经营的商品种类多且零散，其退换货政策常有以下特点。
1. 严格的退换货条件杂货店在退换货政策上通常会设定一些限制条件。
例如，只接受未拆封或未使用过的商品退换货，或者要求在一定时间内提出退换货申请。
这种做法是为了防止滥用退换货政策，保护店家的利益。
2. 可能存在不可退换的商品由于某些商品的特殊性，例如食品或者个人护理用品，杂货店可能规定这类商品一旦售出，不允许退换货。
因为这些商品涉及到消费者的健康和安全，一旦售出即不能再次销售。
三、退换货政策差异的原因超市和杂货店在退换货政策上存在差异，主要归因于以下原因。
1. 商品特性的差异超市经营的商品较为规模化、标准化，商品种类相对较少，更容易实施宽松的退换货政策。
而杂货店涉及的商品种类更广泛，商品特性复杂，因此退换货政策可能略显严格。
2. 店家经营策略超市常常通过宽松的退换货政策来提高顾客的满意度和忠诚度，从而提升自身的市场竞争力。
超市管理-商品退货流程
此文件是关于超市管理的制度和流程。
一、文件信息：名称：商品退货流程编号：密级：二、文件版本：版本号：拟制人：日期：审批人：日期：三、目的：四、适用范围：五、内容：（一）退货类型1 经销商品退货：依据经销采购合同约定对供应商库存商品的返厂操作。
2 联营商品退货：联营、租赁供应商库存商品的返厂操作。
3 目的：规范门店商品退货、换货操作，有效控制门店库存。
4 原则：退货及时，财务审核。
5 流程审批流转：退货申请--财务审核--通知厂商退货--退货离店。
（二）经销商品退货流程图领班填写《供应商退（换）货单》财务部审核店长或总经理审核收货部、防损部、商品部交货验单交资讯部审核、录入（审核合格）资讯部录入系统，打印系统退货单供货商送货退货 / 物流退货资讯部查询退货单据收货部、防损部、商品部、供货商验单退货单据分单流转（审核不合格）资讯部退回《供应商退（换）货单》主管反馈店长或采购解决收货部、防损部、商品部、物流验单退货单据分单流转注意事项：1 经销商品退货为经销类供应商合同约定的滞销、残损、临近保质期的商品的退货，凡是能“退换货”商品，不允许“打折销售”最大限度地降低企业成本及商品损耗率；凡是能“退货”的商品决不按“换货”处置，以防换货不及时影响销售并造成系统库存出错。
2 财务部审核查询供货商系统返厂限额（供货商返厂金额必须小于或等于供货商返厂限额），商品部统计供货商返厂金额。
系统返厂单是否全部回转到财务，黄联和红联必须有收货部人员、供应商授权送货人员、部门经理或授权收退货人员、防损员四方签字，单据上注明“货已提清”。
3 资讯部审核《供应商退（换）申请单》商品进价采用批次进价，返厂数量必须小于或等于系统库存数量。
审核查询该供货商是否为可返厂供货商。
4 供货商与财务部对账单据为系统退货单（一式三联）红联，上面注明货已提清并签字确认。
5 收货部是退货商品具体执行部门，负责与供货商完成退货商品的交接，收货时必须执行先退货再收货。
超市客服管理退换货流程
注：退换货的一般性标准
序号
退换货一般性标准
退货
换货
1
有质量问题的商品，在退换货的时限内。
YES
YES
2
有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内。
NO
YES
3
有质量问题的商品，超出退换货的时限。
NO
NO
4
一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的。
NO
YES
5
一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的。
NO
NO
12
消耗性商品如电池、胶卷。
NO
NO
13
化妆品（不包括一般性的护肤品）。
NO
NO
14
香烟、中国白酒、进口洋酒。
NO
NO
15
无质量问题的已售出的生鲜食品。
NO
NO
16
赠品。
NO
NO
17
无本商场的收银小票或发票或非商场售卖的商品。
NO
NO
（三）退换货权限：
1、价值100元以内的商品由顾客服务中心工作人员签名确认退换货；
2、商品自出售之日起15天内出现质量问题，消费者可至商场办理换货。商场须免费向消费者提供同型号、同规格的商品。若顾客符合换货条件，商场暂无同型号、同规格商品换给顾客，且顾客不接受其他型号规格的替代品，商场应给予退货，并酌情扣除折旧费。换货时，凡是残次商品、不合格商品、修理过的商品，不能提供给消费者。
2、价值100—500元的商品由前台主管签名批准退换货；
3、价值500元以上的商品由店长签名批准退换货。
（四）退换货原则：
（1）可换可不换以换为主；
（2）可退可不退以退为主；
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退换货流程
退换货流程
顾客来到前台要求退货 顾客进入卖场
顾客和服务中心人员一同进入卖场
顾客和服务中心人员一同出卖场 顾客退换货完毕离开超市
注意事项
确认可否退换 开单 开单人签字 持小票和单子进入卖场(需陪同) 保安人员检查物品和单子 营业员确认签字、组长签字 服务中心人员陪同顾客出卖场
打欠条。
三、开发票注意事项
– – –
必须凭本店的购物小票开据发票。
按小票上的金额（也可累计）开据发票。
工作人员不得多开，乱开发票。
–
不能私下收受顾客税钱，为顾客多开发票。
四、赠品的发放及注意事项
赠品需同商品一样要有完好的外包装。 赠品应无任何质量问题方可发放。 食品类的赠品，应保证在保质期内。 如发放的赠品，属于低温保存品，我们有权 拒收。 如赠品快到保质期，我们应联络业务部门和 销售商调换新的增品。
四、赠品的发放及注意事项
2、员工发放赠品时应注意
1）须依据小票发放（记下小票的流水号）。
2）不得乱发、多发、漏发、少发。
3）员工不得私自将赠品带走或挪用，如经发
现视为内盗。
四、赠品的发放及注意事项
4）认真做好登记。
5）如发现赠品快要缺货、断货应及时通知业
务和公司名义给顾客
注意事项
必须在无购物通道出卖场 保安检查所换物品是否一致 服务中心人员交单子收回 退货完毕后，须请顾客签字、送客 工作人员登记退换货原因
2、顾客退换货须知：
商品自出售票员15日内，如有质量问题负责退换 所退商品须有完整的外包装及包装所附带的全部 文字说明书和零配件。 退货商品如属人为造成的损坏，本店不予退货。 购买商品在不残、不脏、不损、不影响第二次销 售的前提下一周内可享受无障碍退换货（保留购 物小票） 黄铂金、珠宝、眼镜、手表、高档饰品、化妆品、 内衣、儿童或婴儿使用一次性用品、烟酒、食品、 电池不享受无障碍退换货。