销售退货作业流程

6、销售退货流程图

文件编号 GDSY-GZZD001

共

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编制部门

人事行政部

销售退货作业流程

生效日期

2018年 月 日

客户信息沟通

受理退货信息

退货的判定

不通过

通过

仓库验收

1

营销部：由客户向营销部提交退换货 ；申

请。

品管部：销售部判定是否接受退 货申请，若通过，确认退货相关物 流、退货明细，做好《客户退货处 理单》；

若不通过，则向客户反馈 不退货原因、结束流程。

仓库：仓库根据退货明细， 对客户 退货进行清点，如有数据不符，及 时向营

销部汇报，把退货放置于待 处理区，并按实际清点数量做好退 货入库。

品质界定 处理结果

车间返工入库

需要报废的产品

拆解报废

需要报废的产品

拆解报废

品质部：品质部对客户退货作出 品质界定以及处理办法

总经理、副总：货物的返工返修、 -降级（品质等级）、更换包装、报 I 废等，经批准后方可生效。

1

审批品质处理方案。

I

I 生产部：领取客户退货，对其进行返

；工返修、更换包装等，经品质检验合 :格，与仓库交接入库。

I 仓库：对需要报废的退货进行拆箱、拆 I 包装，提取可以再利用的物料。

仓库：仓库做好退货过程中的所有相 关数据往来帐，及时输入 ERP,确保 系统数据的准确性。

退货清点明细表:

序号

产品名称

规格型号

数量

件数

实收数量

数量差异

数据核对人

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

仓库:

退货类型：□产品使用不合格 客户名称 （代码）

退货数量

要求补货

客户反馈信息:

客户退货处理单

编号:

□产品进货检验批量品质问题 □规格不符合客户要求 □错发货

生产订单号: 退货申请日期

□是 要求补货日期:

□否 退货处理方式：□退款

□其它

物流公司： 预计到货日期：

补货方式：□公司承担运费

□客户承担运费

营销部:

编号: 品质检验报告