厂商退货作业流程.
外协产品售后及退货流程
外协产品售后退货流程1.0.目的:规范外协产品售后处理作业流程,确保发生客户退货售后能得到及时处理,提高退货处理工作有效性,满足客户的需求.2.0.范围:适用于我司外协厂生产的产品因质量问题引起的客户退货处理的全过程3.0.定义:无4.0.职责:业务部售后专员负责客户退货的沟通处理及信息传递、反馈及跟进。
4.1.品质部负责对客户退货的检验、评审及质量问题的责任归属进行分析、处理、跟进及统计。
4.2.品质部售后跟单负责退货产品与外协厂指定人员进行对接，并注明返修时间及入库时间，并将相关单据进行传递品质售后跟单并签名确认。
5.0.作业程序5.1.退货申请5.1.1.外协厂只接受因该公司产品质量与服务质量问题而发生的客户退货，因客户原因或因其它因素导致产品退货的需计价维修处理。
5.1.2.业务部售后专员收到客户退货通知时，需及时与客户进行沟通了解退货原因，必要时交业务主管与客户沟通、了解，能当地维修解决的尽量当地维修处理，相关费用由责任工厂负责;确定需退货的需先填写退货申请《退货处理单》要明确填写退货品名、型号、颜色、规格、数量及退货原因，并且注明是否需返回给客户及返修入库。
5.2.审核：5.2.1.业务部售后专员收到品质部责任判定及审核后的《退货处理单》与客户进行对接，意见达成后需退货的由业务部售后专员通知客户退回，并要求对方做好产品保护措施并保护产品的完整，如出现与《退货处理单》不符的情况其责任由客户承担。
5.3.退货接收：5.3.1.如果整批货都是外协厂的产品业务部售后专员通知客户直接退到责任单位，责任单位负责在接收时根据《退货处理单》的内容进行核对记录备案；如货、单或数量不一致时需及时通知业务部售后专员同客户沟通处理，原则上外协厂不直接对接我司业务部售后专员（特殊情况例外）5.3.2.如果属零星产品与其它产品－起时，退货需退回至惠州生产事业部，由我司品质部售后跟单根据《退货处理单》的内容进行核对记录备案；如货、单及数量不一致时需通知业务部售后专员同客户沟通处理，产品经评审后无异议后由品质部售后跟单将《退货处理单》及产品一同退回外协厂责任单位负责人接收后并签名将《退货处理单》传至品质部售后跟单员存档。
工厂退货流程详细步骤
工厂退货流程详细步骤Returning products to a factory can be a complex process that involves several detailed steps. Once a decision is made to return a product, the first step is to contact the factory's customer service department to notify them of the intent to return the item. This initial contact is crucial as it sets the foundation for the entire return process.与工厂退货联系对于决定性的步骤是非常重要的。
通过联系工厂的客户服务部门通知他们要退货，为整个退货过程奠定了基础。
有时候，客户服务人员可能会要求提供相关订单信息，例如订单号码、购买日期等，以便更好地识别要退货的产品。
After providing the necessary information, the customer service representative will guide you on the next steps, which often include filling out a return request form. This form typically requires details such as the reason for the return, the condition of the product, and whether the original packaging is available. It is important to be accurate and honest when filling out this form to expedite the return process.提供必要信息后，客户服务代表会指导下一步的操作，其中通常包括填写退货申请表格。
材料退厂商作业流程与注意事项
材料退厂商作业流程与注意事项
材料退厂商作业流程主要包括以下几个步骤：
1、退料申请：在生产过程中，如果发现不合格或多余的物料、半成品或成品，操作员需要通过MES系统或其他方式提交退料申请。
2、填写退料单：生产部根据实际情况填写《退料单》，并注明订单号、物料名称、数量等信息。
对于不良物料，还需填写品名、规格、数量、不良原因（来料或者制程）、生产日期等详细信息。
3、仓库收货：仓库根据生产部的退料需求进行收货，并在退料单中填列实收数量。
仓库收货时应先由仓库进行收货，以确保退料流程的正确执行。
4、退料单处理：《退料单》需要联车间存档、仓库存档以及采购存档，以便于管理和跟踪。
5、不良品处理：对于不良物料，生产部物料员将《退料单》和物料送至仓库，仓管员清点物料无误后签名确认。
每月27日，仓库编制不良品统计表提交采购，采购签名确认并通知供应商取回物料。
注意事项包括：
1、生产部不得私自将未办理退料手续的材料转入原材料仓库。
2、退料单上必须填写详细的退货信息，包括但不限于品名、规格、数量、不良原因等。
3、对于已印有生产批号、有效期等信息的包装材料，不允许退库。
4、如果是换料，则退库时必须附有不良品分析报告；如果是退了不用再领，则还要另打印退料单等书面材料。
销售退货作业流程图
客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。
3. 相关职能部门
(1) 营销部：接收退货申请，确认退货相关事宜。 (2) 品质部：负责对客户退货品质作出品质判定、原因分析、责任认定及处理方案。 (3) 仓库：负责对客户退货型号、数量的清点，退货的接收、保管以及车间领取客户退货、返工
入库，退货不良品的处理。 (4) 生产部：负责客户退货的返工返修、更换包装。
营销部、财务部、副总、总经理审核审批，审批通过后方可报废。
(10) 仓库对报废品拆箱、拆解，提取可以再利用的物料入库；不能再利用的物料，与公司后
勤人员交接作报废处理。
(11) 仓库需严格做好客户退货的入库，生产部领取返工货物以及返工合格成品的入库，报废
货物的出库等相关手续，确保仓库的帐务清晰、准确。
产品名称
品质异常概述:
规格型号
. 专业.专注 .
品质检验报告
数量
件数
品质描述
返工计划/完成日期:
编号：
建议处理结果
品质部：
预防纠正措施： 其它建议：
责任部门：
分管领导建议：
营销部：
总经理批示：
副总经理：
.
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.
总经理：
. 专业.专注 .
.
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.
不通过
品管部: 销售部判定是否接受退 货申请，若通过，确认退货相关物 流、退货明细，做好《客户退货处 理单》；若不通过，则向客户反馈 不退货原因、结束流程。
退货的判定
通过
仓库验收
品质界定 处理结果
车间返工入库
需要报废的产品 拆解报废
需要报废的产品 拆解报废
.
超市供应商退货流程
超市供应商退货流程退货是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。
供应商退货的流程是什么。
小编给大家整理了关于超市供应商退货流程，希望你们喜欢!超市供应商商品退货流程◎确定退货商品依据超市的退货标准确定退货，由营业人员清点整理退货品，送至仓库保管、登记。
◎开出退货单退货单一式五联。
营业人员所开的退货单一定要填写“商品差异表”上的编号。
除此之外，退货单还需包含以下内容：(1)供应商资料：①名称。
②地址及邮政编码。
③供应商代号。
(2)商品资料：①品名。
②商品货号。
③包装单位的数量(如果是以重量计的货物，以公斤表示)。
④附注(说明)。
(3)用于管理的资料：①日期。
②填表人。
③核准人。
④验收人。
⑤输入人。
◎寄送退货单营业人员填写的退货单应及时送给供应商，通知其来办理退货。
第一联：当天寄给供应商。
第二联：第三联;连同交货文件送总公司财务部门。
第四联：交供应商/货运公司司机带回。
第五联：部门留底。
◎办理退货供应商接到退货通知后，至采购单位取退货单，并凭退货单至超级市场仓库登记、取退货品，经验收人员查验、登记后开始放行。
如供应商接获通知10天未办理退货手续者，则视同放弃该退货品，由采购人员通知仓管人员报请主管裁决处理。
◎办理结算验收人员完成退货品查验后，将退货单呈报主管核定，由采购人员编制退货报表，送往会计扣款，完成退货手续。
生鲜食品的退货作业◎退货作业程序(1)退货申请。
楼面部门人员在供应商送货前做好退货的申请。
(2)送换货商品。
当供应商送货时，楼面将要退的商品送到收货部的收货现场。
(3)退货组核查退货。
退货组核查退货的品种、数量和单据是否符合一致。
(4)供应商取退货。
供应商拿走退货，办理完退货的手续。
(5)安全员核查。
安全员在整个退货的过程中进行监督、核查。
◎退货作业要点(1)退货的商品不在收货部进行存放，必须在生鲜部门进行存放，退货时再拿到收货部。
(2)必须先退货，再收货。
(3)退货单据的商品货号、商品品名必须与电脑中一致，数量必须与货物的实际数量相符，不符最小单位者按几分之几单位计算。
退货作业指导书
--退货作业指导书————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩR 更 生浙江华信汽车零部件编号：ＨX／C３6-2-2０11版本:B版发行日期:2011／08/１8RMA 作业指引修订：0次生效日期:2０08/０８/18共５页第 1 页R更 生1. 目的：制定RMA 作业程序,规定各单位对RMA 作业要求，降低回修期程， 提升客户满意度。
２. 范围:本公司所有RMA 产品.3. 定义:RM Ａ: Ｒet ｕrn Merc ｈa ｎd ｉse A ｕtho ｒization ，即销售退回产品．4. 权责:4.１.销售部: 负责确认客户的RMA 产品，并将客户的ＲMA 清单转交给物控部,并将后续处理信息反馈给客户。
４.2．物控部:4．2.1.负责接收RMA 清单,进行清点与退货分类，并将信息传递成品仓库、品质部; 4.２.2.负责RM Ａ品的接收入库及出货与存贮；4.3.生产部: 依据《返工返修通知单》到仓库取RMA 产品,负责RMA 的返工及维修, 并提供返工数量及维修数据, 不良材料保留并退回仓库；并负责退货维修产品的出货时间安排。
4.4 品质部: 品质部负责不良品分析, 并提供分析报告,开具《返工返修通知单》给生产部；提供改善对策,追踪责任单位改善对策实施，并对改善效果进行验证。
必要时召集生产部.技术部.销售部等相关部门进行会议讨论,商讨最佳对策。
4.5 技术部：提供技术支持与分析结论，会同品质部制定纠正/改善对策。
５． 作业流程:5.1 销售部：5.１.1业务员确认客户是直接要求退货或退回公司返修, 将客户要求填写于《RMA 退货处理单》。
并填写退货编号， R ＭA 直接退货须说明退货原因， 退回返修须提供不良原因明细； 5.1.2 业务员详细填写 “RMA & 退货处理单”之每一项， 以方便公司后续作业； 5.1.３ 业务部追踪RM Ａ品维修进度并督促生产部如期完成出货； 5.１.4 业务部完成RMA 的周报统计及月报统计。
产品退货处理流程
产品退货处理流程
一、退货请求的受理
二、退货申请的审核
1.查询购买记录：企业在受理退货请求后，需要查询顾客的购买记录和退货相关信息，以核实退货请求的合理性。
三、退货商品检查
1.顾客申请退货后，企业可以要求顾客提供退货的商品图片或实物，用于判断商品的状况和是否符合退货条件。
2.商品检查：企业可对收到的退货商品进行检查，核实商品是否完好无损、全新未使用等。
若商品在退货过程中出现损坏，退货申请可能会被拒绝或扣除相应费用。
四、退货处理方式
1.退款：当商品符合退货条件时，企业可以选择给予顾客全额退款或部分退款。
退款可以通过原支付方式返回到顾客的账户中，也可以通过其他方式协商解决。
2.换货：当商品存在质量问题时，企业可以提供换货服务。
顾客可以选择更换同款商品或者更换其他商品。
3.维修：对于存在轻微损坏的商品，企业可以提供维修服务，将商品恢复到正常工作状态。
五、退货流程的记录
1.退货记录的登记：企业在处理退货时，需要将每一笔退货流程都进行记录，包括退货时间、原因、退货处理方式等。
2.退货处理结果通知：企业应及时将退货处理结果以邮件、短信等形式通知顾客，告知退货处理是否成功、退款进度等信息。
六、退货后续跟踪
2.退货原因分析：企业在退货处理流程中，可以通过统计退货原因、商品质量问题等信息，进行数据分析，找出存在的问题，并采取相应措施改进产品质量和服务水平。
总结：
一个高效、规范的产品退货处理流程对于企业来说非常重要。
通过受理、审核、检查、处理和记录退货流程，企业可以及时满足顾客的退货需求，保障顾客权益，并通过后续跟踪和分析不断改进产品和服务，提高企业的竞争力。
某连锁超市 厂商退货作业流程
商管人员
退货品
置于商管暂存区时：营运、商管共同会点，之后再由
一 厂商、商管、保安三方同时会点。
退货单 （共3联）
2018/12/3
商管课将退货单第一联交回店财务存档， 第二联与《手填退货单》粘贴 第三联交给厂商。
华东事业部培训中心第一版
5
办理退货时： 商管人员必须检查
①厂商单位重新确认货款余 额足够，才可退货
退货单控管
① 厂商办理退货后未及时取走，逾时超过7天，须请示店 长退货品如何处理。 ③ 商管每月一日列印上月退货单不连续控管表 检查是否连续编号及“作废”的退货单是否存在。 一
如有不连续，将缺号的退货单透过电脑查询，查出 课别，由该课课长承担责任。
不可跳号使用，作废或卡纸，须在退货单上注明 “作废”存档。 商管依连续流水号汇整退货单后，交店财务复核存 档。
③ 退货单的品项、数量与退货品 不相符，不准退货
2018/12/3 华东事业部培训中心第一版 6
退货输入
当日所退商品必须在当日输入完毕 列印每日进货明细表
收货人员应：
签核退货单与每日进货明细表 （商管主管） 将退货资料（主管已签核） 装订送至店财务 退货输入时：凭厂商签名的退货单输入
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厂商退货作业流程
2018/12/3
华东事业部培训中心第一版
1
内
容
一、申请退货 二、办理退货 三、退货输入 四、退货单控管
2018/12/3 华东事业部培训中心第一版 2
申请退货
营业单位填写《手填退货单》
营业主管签名核准（※课长2000元以下）
（※处长2000-5000元）
（※店长5000元以上）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
适合自采商品）
库管将退货单第一联交回店财务输入电脑退货单 库管审核打印退货单手工退货单一联附在后面并 签字、厂商、营运签字，财务盖章 第二联电脑 退货单交给厂商。
手工退货单 （共2联）
----- ----- ---- -- --、、
电脑退货单 （共2联）
33D00110
金额 196 53
退货说明 150N退货 151N退货
爱贝拓按摩扭腰板EH690
1、此处由ALC人员填写，ALC输 入完毕后将退货金额填写清楚并 署上输入人及输入日期； 2、针对退货金额的多少再找相关 核准权限人核准方可退货。
金 额 合 计:249 填单人： 课长： 主任： 处长： 店长：
备注：1、上列退货商品请于7日内至本店商管课领取，若有问题请于3日内与本店商管课联系。 2、逾时未来领取时，本公司将自行处理。一切产生之费用，由厂商负担，不得异议。 3、所有收货之不良品，一律退回给厂商。
退货原因：
(一)总公司采购通知: 1、经与采购确认后的高库存商品。
2、其他原因。
(二)因厂商原因无法销售的商品(亦可做换货处理)。
由店财务审核确认是否有足够货款扣除， 并予退货单上注明×月×日前需退货
手 填 退 货 单
店别： 厂商名称：众鑫商贸 联络人：项大丽 退货地址：广州市天河区棠下中山大道188号 亿家福货号 33131032400 33277040100 传真号码 单价 销售 搭赠 商品名称 退货数量 单位 数量 （进价） 爱贝拓7号PVC篮球EK2110 1个 8 24.5 1台 2 26.5 课别：33 日期： 退货单流水号： 厂编 80001 序号
厂商退货作业流程
目的： 了解作业流程，帮助
大家于日后工作上的
执行更有效率。
一、申请退货 二、办理退货 三、退货输入 四、退货单控管
申请退货
营业单位填写手填退货单
营业主管签名核准
（※主管1000元以下）（※店长1000元以上）
库管、厂家、营运会点数量 库管签字 送至财务信息组输入 库管打印正式退货单
1、品质不良。
3、条码错误。
2、破包商品。
4、配件缺少。
每周五整理退货！（半 月结供应商例外）
申请及核准退货时
实际退货量不得
大于申请退货量
办理退货
营业人员
置于营业单位时：由厂商、营业单位、库管、三方
同时会点。
退-- -、、
库管将退货单第一联交回店营运存档，第二联商 品退货外箱上。（标明箱数/第几箱） 特别