客户申投诉处理记录表

地址电话158********陈康投诉凭据投诉主题客户要求办事处调查事实及处理意见营销管理部意见及改进对策客户要求处理情况和结果质管部意见及改进对策(需要时)

责任部门事

故分析及处

理意见

营销副总

意见 一、同意办事处意见，同时办事处须及时做好对顾客解释和商场的沟通工作，避免商场将公司产品下架，将负面影响和损失降到最低；二、类似问题已发生多次，请质管部及时采取措施加以解决，避免此类再次发生。签名/日期: 2012年5月17日

客户要求一赔十进行赔偿 ，经协商全额退货和赔偿 1500元。签名/日期: 2012 年 5 月 16 日 签名/日期: 年 月 日 签名/日期: 年 月 日 签名/日期: 年 月 日

联系人电话 信件 网络 不良样品 其他 产品 价格及付款 供货期 运输 售后服务 活动合作 其他 退货 换货 赔偿或折让 补救改善 其他:

2012年5月12日陈康在长沙市大润发一店购300克南酸枣糕22袋共计323.4元。所购产品包装袋上的糯米纸未标明成份。 记录人/日期: 12 年5 月16日

所有产品包装袋上的配料糯米纸未标明成份是事实。处理意见：所购产品退给大润发一店，赔偿1500元。 建议公司发新包装货给长沙办事处。

签名/日期: 2012.5.16

申/投

诉

意

见或原因

原

因

分

析

及

处

理

意

见江西齐云山食品有限公司

客户申/投诉处理记录表

记录编号:FR-5.6.1-01 NO:yxzx12005客户名称

长沙大润发一店长沙市万家丽路