车机联控及联系用语相关规定7.29

车机联控及联系用语相关要求

车机联控是保证行车安全的一项重要措施，为规范车站车机联控用语标准，确保运输生产安全。现将铁道部《车机联控作业标准》（TB/T3059-2009）的相关要求、《朔黄铁路公司车机联控实施细则》、《原平分公司车站接发车及调车作业联控用语补充规定》、《细则》相关车机联控要求及标准进行汇总，同时对常用车机联控联系用语汇总，供现场作业人员参考。

一、基本要求

1.车机联控是车务、机务等行车有关人员使用无线调度通信设备，按规定联络，提示行车安全信息，确认行车要求的互控方式。车机联控必须“站站列列呼唤应答”，使用普通话，做到用语准确、吐字清晰、程序规范、声音洪亮、用语标准。

执行车机联控时，必须先按住话柄按键再通话，防止电台发送的用语不全，需重复进行车机联控时，应间隔5秒以上。

对车次中的数字，遇“0”、“1”、“2”、“7”，可读为：“dong（洞）”、“yao （幺）”、“liang（两）”、“guai（拐）”。股道为两位数时，发音应分别呼唤。（如12道发音为幺两道）

在执行各次列车联控程序时，如果规定先呼唤的，一方未呼唤，另一方补充呼唤。

2.术语定义

（1）呼叫人：是在车机联控作业中首先进行呼叫的一方。

（2）被呼叫人：是在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方。

（3）复诵人：是在车机联控作业中被呼叫或回应（应答）后进行重复应答的一方。

（4）车机联控信息：参与车机联控的人员需要及时反映行车设备故障、危及行车安全、违反标准的各项作业有关信息。

3.使用要求

（1）参与车机联控的人员，严禁使用通讯设备闲谈与行车无关的内容。

（2）遇有线路、道岔限速，列车进入限速地点的关系站应在接发列车前，主动呼叫列车司机提示核对限速内容。

（3）春融期间、汛期，参与车机联控的单位必须按照要求，增加核对区间线路状态的联控内容。（是否增加联控内容的起止日期以下达的调度命令要求为准）

（4）使用列车无线调度通信设备进行调车联控时不得干扰或打断正在进行的与列车的车机联控。

4.信息分类管理

重要信息：

（1）线路不良、列车严重晃车；塌方落石或线路上有障碍物等严重危及行车安全的情况。

（2）机车车辆燃轴或配件脱落。

（3）列车火灾或货物装载不良、坠落。

（4）列车司机、车站值班员未按规定核对区间限速。

（5）列车无线调度通信设备、机车信号、列车运行监控记录装置、通信记录装置、区间通过信号机、列车尾部安全防护装置故障。

（6）无故不执行车机联控。

一般信息：

（1）作业人员未按标准用语呼唤应答。

（2）作业人员错呼错答。

（3）作业人员联控呼叫三次以上应答。

（4）使用电台闲谈与行车无关的事情。

车机联控管理：

（1）重要信息的传递、处理、不超过24小时反馈给有关单位值班室；一般信息的、处理、反馈不超过72小时反馈给有关单位值班室。发生危及行车安全重要信息时，立即通知行车调度及有关人员或部门按规定应急处理。根据朔黄铁路的具体情况，车机联控重要信息、一般信息，执行问题报告制度，不发生信息不报告。

（2）车站行车室应建立车机联控信息登记本。及时登记联控中的重要信息和一般信息。

二、正常情况下车机联控用语

1.接发车作业时的联控用语

①接车时有关信号已开放:

②当进站信号未开放,车站有计划线路接车时:

③列车临时机外停车:

④机外停车，随后信号开放，可以接入站内通过（停车）时

⑤临时变更原接发车进路

⑥中间站始发或停车再开时，出站（进路）信号开放后（发车进路设有进路信号机及出站信号机的情况）

⑦中间站始发或停车再开时、出站（进路）信号开放后（发车进路未设进路信号机情况）

⑧神池南站接车

⑨神池南站发车

⑩通过进路分段排列(进站、进路、出站)用语

第一接近

区段，进站信号开放好。被呼叫

人

××（次）

××（站），

××道进站

信号开放好

（了）注意

进路信号

被呼叫

人

××（次）××

（站），××道进

站信号开放好（了）

注意进路信号，司

机明白

当进

路信号开放后车站呼叫人

××次××

站××道进

路信号开放

好（了）注

意出站信号

?接入站内停车的列车:

?万吨列车需在中间站压前停车：

?万吨列车需在区间开车：

2、调车作业车机联控用语

①调车作业时，调车信号开放后

②单机、轨道车计划转线时，信号开放前，车站须告知司机转线计划

③因作业需要在××信号机前停车时，车站与司机联控

④机车出入段管线时，车站与司机联控

⑤进入有车线调车作业时，调车信号开放后，车站与司机联控用语

三、特殊情况下联控用语

①车站引导接车(车站值班员主动呼叫司机)

网络常用英语缩写

网络常用英语缩写A字头： ASL = Age/Sex/Location AFAIC = As Far As I’m Concerned AFAIK = As Far As I Know AFK = Away From Keyboard AIAMU = And I’m A Monkey’s Uncle AISI = As I See It AKA = Also Known As AMBW = All My Best Wishes AOTS = All Of The Sudden ASAP = As Soon As Possible ATST = At The Same Time AYSOS = Are You Stupid Or Something B字头： B4 = Before B4N = Bye For Now BBIAB = Be Back In A Bit BBIAF = Be Back In A Few BBL = Be Back Later BBN = Bye Bye Now BCNU = Be Seein’You BF = Boyfriend BFN = Bye For Now BIF = Basis In Fact BITD = Back In The Day Biz = Business BM = Byte Me BMOTA = Byte Me On The Ass BNF = Big Name Fan BOHICA = Bend Over Here It Comes Again BR = Bathroom BRB = Be Right Back BRT = Be Right There BS = Big Smile BT = Byte This BTDT = Been There Done That BTW = By The Way BTWBO = Be There With Bells On BWDIK = But What Do I Know BWO = Black, White or Other C字头： Cam = Web Camera

公司新员工行为规范(最新)

公司员工行为规范第一章总则第1条为了维护公司每位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，根据公司有关规定，特制定以下工作行为规范，请大家认真遵守：第二章员工基本职责第2条遵守公司各项规章制度；第3条遵守本岗位所属部门的各项管理细则；第4条遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益；第5条严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；第6条必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令；第7条按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查；第8条按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。第9条确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查；第10条监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报；第11条对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效；第12条努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核；第13条根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力；第14条员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。

第三章员工行为规范第15条忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象；第16条按时上下班，不迟到、早退。亲自刷卡，不得委托或代人刷卡；第17条工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不影响他人办公；第18条进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许方可进入；人事行政部和财务部为公司重要职能部门，如无特殊原因不得长时间停留；第19条为了增进团队协作精神，上下级之间，同事之间可直呼姓名，或“姓+职位称呼”，对外介绍上级时，应正式和礼貌，清称呼“上级姓名+职位称呼”；第20条早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“再见”等用语；第21条待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理，不得草率敷衍或任其搁置不办；第22条为了大家的健康，工作场所请勿吸烟；第23条中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作；第24条为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，随时以5S要求自己；洗手间应做到及时冲洗；第25条爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密；第26条上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍；第27条为了公司的安全，不要将亲友或无关人员带入办公场所；第28条为了保持公司电话线路的畅通，因私打电话或接听电话请不要超达3分钟；另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话；第29条公司允许员工在紧急情况下因私使用长途电话或长途传真，但须经过人事行政部同意，并根据电信局有关规定缴纳话费；第30条为了保证办公设备的正常工作，未经人事行政部允许不准打印、复印个人资料；

铁路车机联控作业标准

铁路车机联控作业标准 1、范围本标准规定了车机联控的管理、设备、作业人员、信息、作业程序及用语等要求。本标准适用于国家铁路，合资铁路、地方铁路、专用铁路参照执行。 2、引用标准下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。《铁路技术管理规程》 3、术语与定义下列术语和定义适用于本标准。车机联控车务、机务等行车有关人员使用列车无线调度通信设备，按规定联络，提示行车安全信息、确认行车要求的互控方式。呼叫人在车机联控作业中首先进行呼叫的一方。被呼叫人

在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方。复诵人在车机联控作业中被呼叫或回应（应答）后进行重复应答的一方。 4、管理 4．1铁路运输企业应有车机联控管理机构，配备专职人员，完善管理考核制度，并保证必要的资金。 4．2车机联控设备维护单位应建立相应的管理机构及管理办法，并接受相应的铁路运输企业车机联控管理机构的监督检查。 4．3凡对行车安全没有直接影响的信息不应纳人车机联控作业。 5、设备 5.1车机联控使用的设备包括：列车无线调度通信系统的调度台、车站电台、机车电台、便携电台，铁路数字移动通信系统（GSM-R)的调度台、值班台、手持终端，通信记录装置等。投人使用的设备应保持状态良好。 5.2上线运行的机车、动车组、自轮运转特种设备等应装设列车无线调度通信（车载）设备，机车司机无运转车长值乘列车的车辆乘务员及参与车机联控的有关人员应配备列车无线调度通信（便携）设备 6、作业人员

员工服务礼仪及行为规范标准

培训课目：员工服务礼仪及行为规范培训时间：180分钟受训者：员工培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。培训大纲：一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客培训内容： 1、礼仪的含义：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质：礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求（1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化（2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳（3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求（1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

我对网络用语的看法 My View on Internet Slangs(大学英语作文)

我对网络用语的看法My View on Internet Slangs 大学英语作文 As the development of Internet, people like to use computer to do many things, we can say that computer has been part of our life. People get used to reading the news and then sharing their opinion on the Internet, then more and more slangs come into being. I think these slangs are good for expression but should not be used officially.随着网络的发展，人们喜欢使用电脑来做很多事情，我们可以说电脑已经成为我们生活的一部分。人们使用电脑来看新闻，然后在网络上面交流意见，越来越多的流行语开始出现。我觉得这些用语有助于表达，但是不应该被正式使用。 We can see the people make some sentence short, like by the way is short for btw. At first, we may not like it, but when we find that everybody is expressing like this, we will follow and then get used to it. Internet slangs are another way for people to express themselves, it is quit short and convenient.我们可以看到人们使一些句子变短，比如“by the way”缩短为

员工行为规范 (1)

股份有限公司员工行为规范一、目的为进一步规范员工的行为，体现员工积极向上的精神面貌、良好的工作仪表与风度，特制定本行为规范。二、适用范围本规范适用于公司所有员工。三、总则（一）爱祖国，爱人民，爱公司。（二）遵守国家法律法规，不得在任何场合有任何有辱民族自尊的言行。（三）在公司内外要注意维护公司形象。四、工作场所行为规范（一）工作时间内 1、工作前严格遵守工作时间。因故需请假的，必须提前通知，并做好相关工作的交接；如确因意外不能提前通知的，必须立即用电话通知直接上级。员工应在上班时间到点前做好工作前的准备。 2、工作中员工在工作中不得随意离开自己的工作岗位，并且不得从事与本职工作无关的私人事务。员工在工作中需离开自己的座位时，要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。员工需长时间离开工作岗位时，应事先将可能的来访电话和客户拜托给直接上级或同事。离开座位时，将椅子全部推入，以示主人外出。员工在工作场所打电话时应避免使用免提键。员工工作时间内应避免接听私人电话，因故需要接听私人电话的，接听时间不得超过3分钟。员工不能使用公司的电话机拨打和接听私人电话。严禁拨打与工作无关的声讯电话。员工在办公室区域内保持安静，不得在走廊内或办公室内大声喧哗、闲聊或吵闹。

3、办公用品和文件的保管办公室内物品实施定位管理，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。文件保管不能个人随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。不能使用公司的设备办私事。 4、下班时下班时，应整理文件、文具、用纸等，保持办公桌面干净、无用品摆放，椅子归位。最后离开办公室的人应检查电脑、空调是否关闭，不得留有安全隐患，并在关好门窗后离开办公室。（二）工作程序 1、接受工作安排时，要深刻领会意图。在听取上级指导时，虚心听别人说话，作好记录，有疑点必须提问。 2、执行工作时，做到有计划、有步骤、迅速踏实地完成各项工作任务。 3、每项工作到期不能完成时，要马上将工作经过和结果向上级报告，说明原因、请求指示，避免造成工作被动。 4、工作结束后，要马上将工作结果报告，并根据事实发表自己的意见。 5、工作效果不好或工作失误的时候要虚心接受意见和批评，研究失败的原因并找出对策。对工作中的失误应当认真总结，不要逃避责任。（三）因公外出 1、因公外出按规定逐级办理出差手续，无特殊原因不可以电话、口头捎话的方式代替书面手续。 2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作无缝衔接。 3、因公在外期间应保护与公司的联系。 4、外出归来应及时向上级汇报外出工作情况。五、形象规范（一）着装 1、员工周一至周四必须穿公司统一发放的工作装。暂未发放工作装的员工应自行购置同工作装相近的服装，具体要求为男士白衬衣（冬季长袖、夏季短袖）、深蓝色或黑色西装、西裤；女士白衬衣（冬季长袖、夏季短袖）、深蓝色或黑色套裙、套装。 2、办公室区域内周一至周四男士穿黑色皮鞋，深色袜子；女士穿浅色丝袜，

车机联控及联系用语相关规定7.29

车机联控及联系用语相关要求车机联控是保证行车安全的一项重要措施，为规范车站车机联控用语标准，确保运输生产安全。现将铁道部《车机联控作业标准》（TB/T3059-2009）的相关要求、《朔黄铁路公司车机联控实施细则》、《原平分公司车站接发车及调车作业联控用语补充规定》、《细则》相关车机联控要求及标准进行汇总，同时对常用车机联控联系用语汇总，供现场作业人员参考。一、基本要求 1.车机联控是车务、机务等行车有关人员使用无线调度通信设备，按规定联络，提示行车安全信息，确认行车要求的互控方式。车机联控必须“站站列列呼唤应答”，使用普通话，做到用语准确、吐字清晰、程序规范、声音洪亮、用语标准。执行车机联控时，必须先按住话柄按键再通话，防止电台发送的用语不全，需重复进行车机联控时，应间隔5秒以上。对车次中的数字，遇“0”、“1”、“2”、“7”，可读为：“dong（洞）”、“yao （幺）”、“liang（两）”、“guai（拐）”。股道为两位数时，发音应分别呼唤。（如12道发音为幺两道）在执行各次列车联控程序时，如果规定先呼唤的，一方未呼唤，另一方补充呼唤。 2.术语定义（1）呼叫人：是在车机联控作业中首先进行呼叫的一方。

（2）被呼叫人：是在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方。（3）复诵人：是在车机联控作业中被呼叫或回应（应答）后进行重复应答的一方。（4）车机联控信息：参与车机联控的人员需要及时反映行车设备故障、危及行车安全、违反标准的各项作业有关信息。 3.使用要求（1）参与车机联控的人员，严禁使用通讯设备闲谈与行车无关的内容。（2）遇有线路、道岔限速，列车进入限速地点的关系站应在接发列车前，主动呼叫列车司机提示核对限速内容。（3）春融期间、汛期，参与车机联控的单位必须按照要求，增加核对区间线路状态的联控内容。（是否增加联控内容的起止日期以下达的调度命令要求为准）（4）使用列车无线调度通信设备进行调车联控时不得干扰或打断正在进行的与列车的车机联控。 4.信息分类管理重要信息：（1）线路不良、列车严重晃车；塌方落石或线路上有障碍物等严重危及行车安全的情况。（2）机车车辆燃轴或配件脱落。（3）列车火灾或货物装载不良、坠落。

职场礼仪中的行为规范

职场礼仪中的行为规范篇一：职场行为规范与礼仪大纲 ----7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？----职场如何着装？才能彰显品位个性？ ----和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？----人在职场，应有怎样的工作态度？ ----如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？----有礼走遍天下。礼仪体现细节,细节决定成败一、认识职场礼仪 1、职场礼仪及其重要性礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。英语中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来，原意

是指法庭上的通行证。中国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。不学礼，无以立。——孔子礼者，养也。——荀子人有礼则安，无礼则危。——《礼记》一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例，即适用于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。《人生可以走直线》（29条职场法则百度李彦宏）职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，

外塑形象。 2、职场礼仪的内容与特点职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。职场礼仪的特点 1）规范性：规范性是职场礼仪的本质特点。语言的规范性、行为的规范性 2）普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化心理和生活习惯以及职业特点，其范围和准则得到广泛的认可。 3）多样性：职场礼仪的种类繁多，表现形式也多种多样。 4）等级性（对象化）：表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。 3、职场礼仪的基本原则礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意；“仪”则是“礼”的外在体现，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。

网络英文聊天常用语

---问好--- 1,hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=你好，大家好 2,wuz up=sup=what's up=(原意：怎么样你？/有什么事儿嘛？)也可作为问好用(当然是比较熟的两个人之间的问候)，回答时有事说事，没事用"nothing/nothin much/not much/nm等回答就可以。 ---再见--- 1,cya=cu=see ya=see you=再见 2,laterz=later=cya later=see ya later=see you later=再见 3,gn=gn8=gnight=good night=晚安 4,nn=nite=晚安说明：一般第一个人常说gnight/gn8,然后第二个人用nite,后面的用nn什么的都可以了。不要问我为什么，约定俗成而已。 ---惊叹赞扬--- 1,OMG=oh my god=我的天；我靠！ 2,OMFG=oh my * ***ing god=我的老天；我靠靠； 3,wtf=what the * ***=怎么会事！？；我日！； 4,n1=nice 1=nice one=漂亮 5, pwnz=ownz=牛比！(例句：pwnz demo!;lefuzee ownz all the others!) 6,rullz=强！(例句：lefuzee rullz!;you guyz rull!!!) 7,you rock!=你牛比！(口语中常用，irc中偶尔能看到。) ---笑--- 1,lol=laughing out loud /laugh out loud=大笑 2,lmao=laughing my ass off=笑的屁股尿流 3,rofl=roll on floor laughing=笑翻天了排序:hehe ---其他简写--- 1,FU=* *** you=*你；滚 2,STFU=Shut the * *** up!=他妈的给我闭嘴！ 3,k=ok=okay=okie=好的，恩 4,sux=s uck的第3人称单数形势(例句：that sux)=sb；滥 5,gimme=give me=给我 6,xfer=transfer=传输 7,em=them=他们的宾格 8,thx=thanks=谢谢 9,happy bday=happy b-day=happy birthday!=生日快乐 10,dunno=dont know=不知道 11,kinda=a little bit=有点(例句：The game is kinda hard for me.i kinda think i should get it done as soon as possible.) 12,tho=though=虽然尽管(例句：That demo was very nice,kinda old tho.那个demo很不错，虽然有点老) 13,plz=please=请

公司员工行为规范范本

公司员工行为守则第一章总则第一条为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特制定本规范。第二章遵守公德第二条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。第三章爱岗敬业第三条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。第四条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。第五条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。第六条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

第四章团结协作第七条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。第八条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。第九条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。第十条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。第十一条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。第五章遵守纪律第十二条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。第十三条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。第十四条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。第十五条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人

车机联控及联系用语相关规定729

客服沟通用语100句、五项礼仪

客服沟通用语100句一、感同身受 1) “我能理解” 2) “我非常理解您的心情” 3) “我非常理解您为什么会生气，如果换成是我，我也会生气” 4) “请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的” 5) “如果我碰到与您一样的情况也会生气的” 6) “发生这样的事，给您带来不便了，我们正在积极处理” 7) “没错，如果我碰到您这样的事情，我也会感到很意外的” 8) “我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复”“其实我比您还着急” 9) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？” 10)“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦” 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……” 12)“您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间与您沟通一下可以吗？” 13)“您说得很对，我也有同感”

14)“给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样” 15)“您的心情我可以理解，我马上为您解决” P AGE 53 16)“我真的非常能够理解您……” 17)“没错，如果我碰到您这样的事情，相信也会有您现在这样的心情” 二、被重视 18)“您已经是我们**年的忠实客人了” 19)“您都是长期支持我们的老客人了” 20)“您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，我们出现这样的失误真不应该，太抱歉了” 21)“先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进” 三、用“我”代替“您” 22)（不应说）您把我搞糊涂了—（应该说）“我不太明白，能否请您再重复下你的问题” 23)（不应说）您搞错了—（应该说）“我觉得可能是我们之间的沟通存在误会” 24)（不应说）我已经说的很清楚了—（应该说）“可能是我没有解释清楚，令您误解了” 25)（不应说）您听明白了吗？—观察客人表情，若客人表情表现出还未理解)（应该说）“对不起，可能我没有说清楚，请允许我再跟您详细说一下”

英语网络用语

asl是Age, sex and location 的所写，年龄，性别和地址（国籍）lol是laugh out loud的缩写，意思是大声笑,笑的很开心的样子 ppl=people bbs=be back soon=很快回来 thx=thanks ur=your asap=as soon as possible g2g = got to go ttyl = talk to you later brb = be right back bbl = be back later bio brb=上个厕所就回 afk = away from keyboard (away) u = you plz = please y = why w8 = wait l8er = later cya = see ya (later) nvm = nevermind nm = not much gl = good luck gf = girlfriend bf = boyfriend luv=love RUOK=are you ok? sp=support cu=see u cul8er= see you later ft=faint ic=i see soho=small office home officer btw=by the way gn=gn8=gnight=good night=晚安 nn=nite=晚安说明：一般第一个人常说gnight/gn8,然后第二个人用nite,后面的用nn什么的都可以了。不要问我为什么，约定俗成而已。

hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=ello你好，大家好 wuz up=sup=what's up=(原意：怎么样你？/有什么事儿嘛？)也可作为问好用(当然是比较熟的两个人之间的问候)，回答时有事说事，没事用"nothing/nothin much/not much/nm等回答就可以。 OMG=oh my god=我的天；我靠！ OMFG=oh my fucking god=我的老天；我靠靠； wtf=what the fuck=怎么会事！？；我日！； OMGWTFBBQSOURCE !!!表震惊到了极致. n1=nice 1=nice one=漂亮 pwnz=ownz=牛比！(例句：pwnz demo!;lefuzee ownz all the others!) rullz=强！(例句：lefuzee rullz!;you guyz rull!!!) you rock!=你牛比！ lmao=laughing my ass off=笑的屁股尿流 rofl=roll on floor laughing=笑翻天了 roflmao=rofl+lmao=笑到爆了! 语气强度排序:hehe

员工行为规范标准规则

员工行为规范准则方正春元科技发展有限公司文件状态： [ ]草稿 [ √ ]正式发布 [ ]正在修改文档编号：当前版本： V1.0 作者：钱丹华发布日期： 2006-6-1

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目录 1.概述 (1) 1.1.编写目的 (1) 1.2.适用范围 (1) 1.3.预期读者 (1) 2.规范 (1) 2.1.职业道德、职业素养 (1) 2.2.安全意识 (2) 2.3.工作交往 (2) 2.4.工作行为 (2) 2.5.仪表、仪容 (3) 2.6.办公语言 (3) 2.7.公共设施 (3) 2.8.用品摆放 (4) 2.9.商务礼仪 (4) 3.附则 (5)

1.概述 1.1. 编写目的加强企业核心竞争力，树立良好的企业形象，建立一支优秀团队。展示以客户导向、创新发展、求实进取、团队合作、关注质量、忠诚敬业为核心的企业理念。 1.2. 适用范围适用公司全体员工 1.3. 预期读者公司全体员工 2.规范 2.1. 职业道德、职业素养 ?维护企业形象，自觉学习和遵守公司的各项规章制度。 ?认真执行上级命令，完成各项工作任务。对本职工作负完全责任，遵守诚信、高效的工作原则。 ?客观评判事情，绝不掺杂个人情感；不掩饰工作的过失和错误，敢于承担责任。 ?友好团结、互敬互助，保持同事间的人际关系，维持和谐宽松、奋发向上的团队精神。 ?爱护集体，公私分明，不滥用职权，严禁谋取不正当利益；有责任感，维护公司利益，树立良好的对外形象，为公司的发展做贡献。 ?恪尽职守、荣辱与共，保守公司秘密。

?勤奋工作，善于思考，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智稳妥。 ?忠实坦诚、实事求是，不隐瞒、编造自身经历。 ?严禁私自打听、泄露他人薪金收入事宜。 ?爱护公司的财产、设备、设施，不得故意损坏。 ?使用办公用品要养成节俭的良好习惯。 ?未经允许，员工不得在其它公司单位任职、兼职。 2.2. 安全意识 ?公司每位员工有防范与维护公司的安全义务。 ?不得将与工作无关的人员带入办公区。 ?中午休息时间、下班时间、非工作日上班时间等请随时关好公司门、窗。 ?确认办公区无人，最后离开办公区请关闭照明灯、其它电源等。 ?用链锁锁门时，请多缠绕一圈锁好；确认门禁失灵时，链锁起作用。 ?贵重物品妥善保管，重要文件锁存。 2.3. 工作交往 ?公司人员不论职位高低、权力大小，在人格上一律平等，相互和谐共处。 ?公司上下必须积极主动、创造性的工作。诚恳聆听或接受他人的忠告和建议，工作出现差错不得找借口自我开脱。 ?领导布置任务时，应记录清楚，并坚决执行。对任务有异议时，应当面提出。?员工完成工作任务后，应及时主动地将执行情况向领导汇报。报告要实事求是，不得隐瞒。 ?各部门之间、同事之间相互合作，经常交流与沟通；如遇正常办公请求，应及时提供支持或帮助，防止工作上的推诿和脱节。 2.4. 工作行为 ?在工作时间，禁止从事与工作无关的活动。 ?任何时间，禁止占用公司网络资源发表传播不良言论和邮件、玩电脑游戏、

沟通用语指南

公司服务沟通用语指引为规范公司内外沟通行为，提高外部客户和内部客户的服务满意度，特制定发布本服务沟通用语指引。本指引所指服务既包括前线部门销售、售前、市场、实施人员面向外部客户的对外服务，也包括公司内部前线部门之间、前线和研发之间、前线和行政支持部门之间等内部的支持和服务；沟通对象包括客户或公司内部人员。沟通原则一、与对方打招呼时：不使用轻蔑、粗俗的招呼词语。二、接到对方请求支持的电话时：不使用推卸责任、拨弄是非的语言。三、发现对方对技术问题不懂时：不使用讥讽性、歧视性的语言。四、与客户沟通解释方案时：不使用拒绝性、威胁性、欺骗性的语言。五、确认是对方出了问题，我们在纠正、解决问题时：不使用训斥性、埋怨性的语言。用语指引避免使用的词句和针对性指引如下表

4．当客户习惯于在QQ、MSN上问你问题而且要求迅速解决时，事后你因为某些原因未处理，经常导致投诉时，不要简单说“我没有看到”，而是说服他让他改掉QQ上问一堆问题的习惯，说明支持的用户较多，公司要求按一定流程处理，需要发邮件给你并抄送给相关商务，便于明确安排时间来解决。涉及到项目实施人员之间、实施、产品及其他部门分工的责任的场合。我不清楚/我不明白/我没有办法、我不懂我不负责这件事这个是我另一个同事负责的，你找他吧这跟我没关系，你找我们公司谁谁谁吧不知道，你问别人去吧这事我早跟你们XXX说过了，你找他去问吧这个不归我管/这不关我事这个问题我解决不了不是我们的原因，所以我不能解决我只负责安装和实施，产品的问题，我解决不了。我只是做开发的，你找我也没有用产品问题，我也没办法我不知道怎么处理，你自己看着办吧我就这水平，只能干成这样了，你们爱怎么着就怎么着吧是我说的吗！你该找谁就找谁去，我没说这事情, 谁对你讲的找谁去。 1．原则上分工存在于公司内部，对待客户应统一接口，并注意维护公司形象。 2．对于公司的产品，不要说：不懂。 3．遇到产品问题，立即反馈给产品部门，如果产品部门无法解决，那么尽量和客户沟通寻找折衷解决方案。避免简单说：产品的问题，跟我无关。 4．当客户因同事的错误指责你的工作失误时，而应该主动承认错误再找同事纠正。 5．不能在客户面前推卸责任到公司内部其它员工，避免客户感觉公司内部有问题。涉及对方对个人有意见，或需要反映意见你找谁都没有用，你可以找公司领导你找我们领导去说吧我就这水平，要不你找领导换个水平高的有什么意见找我们领导说吧你的问题我们会尽快解决，等着吧你的意见我已经反映给上面了，等着吧你去告啊！告哪都行！ 1．尽力缓和与客户的关系，平息客户的情绪，提供给客户清晰的反馈意见接口和流程，并明确回复或再次讨论的时间。 2．及时将客户意见反映给项目负责人或上级，以便于更高层面了解客户意见我家里有事，明天再说我这边还有很多其他项目工作，你要求的时间点我来不及完成；（给用户的感觉就是很不受到重视）没看我正忙着呢，我又没闲着我在忙别的项目上，你得先等等再说我现在没空，等会再说。我有更重要的事情，你的事情以后再说。我在做其它项目（我很忙），现在没有时 1．任何时候不要让客户感到被冷落或轻视（如不能及时回复，可以说"不好意思，我这边手头有点急事需要马上处理下，你稍等片刻行吗？") 2．要站在客户角度考虑，尽最大努力为客户与客户沟通解决办法 3．必要时及时向公司协调调用其他资源为客户提供服务 4．要给客户明确的时间反馈，避免“不确

员工行为规范

行业人员行为规范第一章工作行为规范一、团结合作团结合作、互信互爱。树立全局意识，个人利益服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗中，切实的将个人价值融入公司的团体目标之中。 1、员工要尊重管理，服从管理，听从指挥；管理要关心、爱护员工，提倡员工平等，营造团结合作、相互信赖的工作气氛。 2、同事之间要相互理解、相互关心、相互尊重，和谐相处，团结互助，共同提高，共同进步。 3、尊重他人，不人前人后议论他人，不窥探他人隐私，不诽谤诋毁他人，不聚众八卦廖侃。 4、不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学等组成派别，不许拉帮结派、搞小团体等不和谐团体行为。 5、陈词应礼貌、和气，建立团结、和谐、诚信的人际关系。 6、真诚对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面提出，对已产生的矛盾,平和冷静处理,避免影响工作。 7、积极参加公司组织的各项活动，不推诿，不无故缺席。 8、按正常渠道反馈疑问或问题，不私下议论，不信谣传谣。二、敬业爱岗努力做好本职工作，自觉自发，尽职尽责，精益求精，务求高标准、高质量、高效率。 1、上班应提前15分钟到达工作岗位，规划一天的工作； 2、下班应推迟5分钟离开工作岗位，清理物品，清洁环境，保持良好状态。 3、上班应高效率地工作，不看与工作无关的书报、不上与工作无关的网站，不串岗聊天，不玩电脑游戏，不听音乐播放器，不做任何与工作无关的事情。 4、领导交办的事情要迅速办理，并及时汇报处理结果，遇到突发事件或较大困难时应及时报告、请示领导，妥善处理。 5、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。 6、努力钻研业务技术，不断提升自身的业务技术水平，干一行，爱一行，专一行。 7、工作认真负责，不准在工作中发现问题隐瞒不报或歪曲事实。 8、上班时间要坚守工作岗位，有事外出按规定向领导请假，并办理请假手续。 9、上下班次之间、上下道工序之间的工作必须认真交接，事事有着落。 10、每天工作要每天做完，而且要不断改进、改善，每天工作有进步。

车机联控标准

车机联控标准中华人民共和国铁路行业标准TB/T3059—2002车机联控标准 1 范围本标准规定了车机联控作业的设备、人员、信息、作业程序和用语等要求。本标准适用于国有铁路、合资铁路、地方铁路(以下简称铁路运输企业)、以及铁通公司等参与车机联控的部门。 2 引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。中华人民共和国《铁路技术管理规程》(1999年12月第9版) 3 定义 3.1 车机联控车机联控是车务、机务等行车有关人员利用列车无线调度电话,按规定联络,确认行车要求,提示行车安全信息,确保行车安全的互控措施。 3.2 呼叫人在车机联控作业中首先进行呼叫的一方.3 被呼叫人在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方。 4 管理 4.1 铁路运输企业应建立车机联控管理机构,配备专职人员,完善管理考核办法,并保证必要的资金。

4.2 铁通公司及分支机构应建立相应的车机联控管理机构,并接受相应的铁路运输企业车机联控管理机构的领导。 4.3 未经铁路局批准,任何单位和个人不得擅自加入列车无线调度电话系统通话。 5 设备 5.1 车机联控的主要设备包括:车站电台、机车电台、便携电台及通信记录装置等。 5.2 车机联控系统设备的设置和使用应符合国家和铁道部有关标准的规定,采用取得铁道部入网资格的产品。 5.3 上线运行的机车、动车等应配备机车电台,无运转车长值乘的列车司机及参与车机联控的有关人员应配备便携电台。 5.4 投入运用的车机联控设备应保持状态良好。 6 作业人员 6.1 参与车机联控的人员必须经过培训,能够正确操作列车无线调度电话及设备,正确理解并熟悉车机联控的作业标准。6.2 参与车机联控的人员在作业中应严格按照本标准作业。 7 信息