店铺商品分析之KPI绩效考核
门店绩效考核标准方案
门店绩效考核标准方案门店绩效考核标准方案一、指标体系1.营业额：评估门店的经济效益，是门店绩效考核的重要指标之一。
2.客流量：客流量反映了门店的人气和吸引力，客流量的增加对于门店的营业额和品牌形象都有促进作用。
3.销售额：销售额是门店核心业务的表现，通过考核销售额可以评估营销策略和销售能力的有效性。
4.库存周转率：库存周转率反映了门店运营的效率，门店应力求在保证商品质量和供应的前提下，实现库存的合理流动。
5.员工绩效：员工绩效是门店营运的重要因素之一，通过考核员工绩效可以评估员工的工作能力、服务态度和团队合作能力等。
二、考核标准1.营业额：门店的月均营业额需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。
2.客流量：门店的月均客流量需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。
3.销售额：员工个人的月销售额需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。
4.库存周转率：门店的季度库存周转率需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。
5.员工绩效：员工的月度绩效需要达到设定的目标，根据员工的工作能力、服务态度、团队合作能力等综合评估。
三、考核方法1.营业额和客流量：根据门店的POS系统数据统计，进行月度对比分析，整合其他数据如广告投放、促销活动等，确定是否达到目标。
2.销售额：根据门店销售数据统计，评估员工个人的销售额是否达到目标。
3.库存周转率：根据门店的库存数据统计，计算出季度库存周转率，评估是否达到目标。
4.员工绩效：通过员工的日常工作表现、客户评价等多方面评估，包括销售额、服务质量、团队合作等指标。
四、考核结果与奖励1.营业额和客流量：达到目标的门店可以获得奖励，奖励形式可以是现金奖励、员工福利或其他激励措施。
2.销售额：达到个人销售额目标的员工可以获得奖励，奖励形式可以是提成、奖金或其他激励方式。
3.库存周转率：达到目标的门店可以获得奖励，奖励形式可以是库存调整、库存补货或其他激励措施。
门店运营kpi考核内容
门店运营kpi考核内容
门店运营KPI考核内容通常包括以下方面：
1. 销售额：门店销售额是衡量门店运营效果的重要指标，可以反映门店的市场占有率和销售能力。
2. 客单价：客单价是指每个顾客平均消费金额，可以反映门店的产品定价和销售策略是否合理。
3. 客流量：客流量是指门店每天进店的顾客数量，可以反映门店的知名度和吸引力。
4. 库存周转率：库存周转率是指门店在一定时间内的销售额与库存量的比值，可以反映门店的库存管理和销售能力。
5. 退换货率：退换货率是指门店退换货的比例，可以反映门店的产品质量和售后服务。
6. 员工绩效：员工绩效是指门店员工的工作表现和业绩，可以反映门店的管理水平和员工培训效果。
7. 客户满意度：客户满意度是指顾客对门店产品和服务的满意程度，可以反映门店的服务质量和口碑。
8. 成本控制：成本控制是指门店在运营过程中的各项成本控制情况，可以反映门店的经营效率和盈利能力。
KPI指标数据公式
ATV(客单价）
=
3、ATV
总销售额 销售单总单数
100%
管理意义：
是考量销售商品价值高低的关键数据，与利润率高低 有直接关联，是最主要的业绩控制的过程KPI之一
4、UPT
UPT(客单量） 总销售商品件数
=
销售单总单数
100%
管理意义：
是考量销售商品件数多少的关键数据，与销售额有直接关联
5、成交率
4.库存消化占比
库存消化占比
本期库存积压产品销售金额（数量） /本期总销售金额(数量）
= *100%
本期总销售金额(数量）
管理意义：
100%
积压产品变现的主要考核KPI，在店铺运作中是利润率的杀手，但却是现金 流的救星，与旧货的定义不同，积压产品往往指的是至少两年之前滞销库存
投入产出比
/列/品类库存占比
进店率
7、进店率
=
单一时段进店人数
单一时段店外客流总数
100%
管理意义：
考量店铺陈列技巧、迎宾技巧、形象管理能力、品牌号召力等 的关键KPI.
回头率
=
单一时%
考量店铺VIP顾客消费状况的关键数据，对服务质量、商品优劣、 品牌忠诚度、美誉度多方面具有考量作用
当季新货（旧货）的销售（库存）金额或数量/ 本期销售（库存）总金额（件数）
=
本期销售（库存）总金额（件数）
管理意义：
100%
针对不同性质店铺的商品新旧货分布KPI，是综合规划商品配置的重要手段， 特别是新开发地区的新店，旧货比重往往较大，因对新开发地区来讲，旧货只 是相对的旧；同时新旧配搭销售，对旧货的利润保证也较高
VIP客户后台管理能力提升
销 产品单价提升
商品部KPI考核解析（全面版）
商品部KPI考核解析（全⾯版）之前的商品绩效考核我们主要涉及的是加盟商品维度，⽂章发表之后有⼩伙伴留⾔想参考下直营系统的考核，今天飞天和⼤家从⼀个相对⽐较全⾯的⾓度出发，看下具体量化的考核项有哪些？1、销售⽬标达成率零售销售⽬标达成：⽬标值：100%，底限值：80%；1.销售⽬标达成率=品牌实际销售/计划销售；2.达成率＜底限值，本项得0分；3.底限值≤达成率＜⽬标值，本项得分=达成率/⽬标值×100；4.⽬标值≤达成率，本项计实际得分。
权重：20%备注：⽬标值与底线值由总经办设定，并且通过绩效⽬标要求函件下达营运部以及商品部。
下达后不建议轻易调整。
（商品部如果对销售指标是否完成漠不关⼼，后果⼗分悲剧）2、当年商品产销率评价指标：当年服装产销率，⽬标值：%，指标定义及考核⽅法：1.产销率=实际销售件数/门店进货件数；2.本项得分=产销率/⽬标值×100，超过100分按100分计。
权重：20%⽬标值由总经办、商品部、营运部协商后确定。
⼀次性下达半年度⽬标指标。
（依据订货次数决定、四季订货则下达季度⽬标指标）· 下达后由商品部、营运部分配⾄当季度每⼀个⽉份。
· 确定后不再允许轻易更改。
如需更改需要征求对应的职权部门同意，并通过正式函件下达与各部门；需要协调并确定项：项⽬：产销率计算构成由（各级别店铺的铺货基数需要设定？）· 产销率=实际销售件数/进店货品件数；· 产销率=实际销售件数/门店订货件数；· 是否计算调拨进⼊量？· 是否计算退货量？3、⽑利达成率（直营）评价指标：所属店铺⽑利达成率（计算不分新旧款以及特卖）⽬标值：⽬标值：%；底限值：%指标定义及考核⽅法：1.⽑利率=（实际销售⾦额-成本）/吊牌零售⾦额；（年份权重计算⽅式）2.本项得分=⽑利率/⽬标值×1003.⾼于底线值按照实际计分，低于底线值不得分权重：10%⽬标值、底线值由总经办、商品部、营运部、财务部协商后确定。
电商kpi绩效考核方案
电商KPI绩效考核方案引言在电商行业中，KPI（关键绩效指标）是评估企业绩效的重要工具。
准确的KPI考核方案能够帮助企业了解业务表现，并对业务进行优化和改进。
本文将介绍一个基于KPI的电商绩效考核方案，以帮助企业实现目标，并提供可衡量和可追踪的绩效指标。
背景随着电子商务的迅速发展，电商行业日益竞争激烈。
为了在市场中保持竞争力，电商企业需要建立一个健全的绩效考核系统。
这个系统需要明确分析和衡量各个关键领域的绩效指标，以便管理层能够进行决策和优化。
KPI的定义KPI是一种衡量和评估绩效的指标。
它们能够帮助企业了解业务的现状和趋势，并通过监测和分析数据来确定业务的优点和短板。
在电商领域，KPI包括但不限于以下方面：•销售指标：如销售额、订单数量、GMV（商品交易额）等。
•客户指标：如新客户数量、客户留存率、客户满意度等。
•营销指标：如点击率、转化率、ROI（投资回报率）等。
•运营指标：如库存周转率、订单处理时间、售后服务满意度等。
电商绩效考核方案以下是一个基于KPI的电商绩效考核方案的框架，它将帮助企业评估和改进其电子商务业务：1. 确定关键业务目标首先，企业需要明确并确定其关键业务目标。
这些目标可以包括销售增长、提高客户满意度、降低营销成本等。
2. 选择关键绩效指标根据确定的业务目标，企业需要选择与之相关的关键绩效指标。
例如，如果目标是提高客户满意度，可以选择客户满意度调查结果作为绩效指标。
3. 设定目标值为每个选定的绩效指标设定目标值是非常重要的。
这些目标值应该与企业的业务目标相一致，并且应该可衡量和可实现。
4. 收集数据并分析企业需要收集与选定绩效指标相关的数据，并进行分析。
这些数据可以来自电商平台、CRM系统、市场调查等渠道。
通过分析数据，企业可以了解业务的优势和短板，并制定相应的改进策略。
5. 监控绩效指标企业需要建立一个绩效监控系统，定期追踪和监测选定的绩效指标。
这可以通过数据仪表盘、报表或其他分析工具来实现。
电商kpi绩效考核方案
电商KPI绩效考核方案引言电商行业的发展日益迅猛，企业为了确保运营的顺利进行，需要对员工的绩效进行全面考核。
本文将介绍一种电商KPI绩效考核方案，以帮助企业评估员工在各项关键绩效指标上的表现，并通过数据分析和监控来提升企业的业绩。
背景电商企业面临着日益激烈的市场竞争和消费者需求的不断变化。
为了保持竞争力和持续发展，企业需要建立一个科学有效的绩效考核系统，以激励员工，追踪业绩，并及时调整战略。
目标该绩效考核方案的目标如下： 1. 评估员工在电商运营、销售和客户服务等方面的表现。
2. 识别和激励高绩效员工，提高员工的工作积极性和工作满意度。
3. 实时监控企业的关键业绩指标，发现问题并及时采取措施。
关键绩效指标根据电商企业的运营模式和特点，我们确定以下关键绩效指标：1. 销售业绩指标•销售额：员工负责的销售额。
•销售增长率：与上期相比的销售增长百分比。
•客单价：每位客户平均购买金额。
•转化率：访客与购买客户的转化率。
2. 运营效率指标•订单处理时间：从订单生成到发货的平均时间。
•库存周转率：库存的销售次数。
•缺货率：缺货的商品占总销售商品的比例。
•退货率：退货的订单占总订单的比例。
3. 客户满意度指标•评价分数：客户对产品或服务的评价分数。
•投诉率：客户投诉的订单占总订单的比例。
•问题解决时间：客户问题平均解决的时间。
考核流程基于以上关键绩效指标，我们制定了以下考核流程：1.设定目标：根据员工的职责和岗位要求，制定明确的目标，并与员工进行共识。
2.数据收集：收集关键指标的数据，包括销售数据、订单数据、客户评价数据等。
3.绩效评估：对每个员工的绩效进行评估，计算每个指标的得分，并给出最终的绩效评级。
4.反馈和奖励：向员工反馈评估结果，并根据绩效分级给予相应的奖励和激励措施。
5.调整和改进：根据员工的绩效反馈和业绩数据分析，及时调整和改进绩效考核方案，并为员工提供必要的培训和支持。
数据分析与监控为了实现绩效考核的实时监控和数据分析，我们建议采用以下措施：1.数据仪表盘：建立一个可视化的数据仪表盘，实时显示各项关键绩效指标的变化趋势和业绩指标的完成情况。
店铺运营kpi考核方案
店铺运营 KPI 考核方案1. 引言店铺的运营绩效是评估店铺表现和管理效果的重要指标。
为了确保店铺的长期可持续发展，需要制定一套科学合理的 KPI（Key Performance Indicators）考核方案，旨在提高店铺的管理水平和绩效表现。
本文将详细介绍店铺运营 KPI 考核方案的制定和实施。
2. KPI 考核方案制定原则2.1 目标关联性原则考核方案制定的首要原则是确保 KPI 与店铺的战略目标和业务需求紧密关联。
KPI 考核指标需要直接反映店铺运营的核心目标和关键业绩，以便有效衡量店铺的绩效。
2.2 可衡量性原则KPI 考核指标应具备可衡量性，即能够通过客观数据收集和分析来评估。
指标需要具备明确的计量方法和数据来源，以确保考核过程的公正性和可信度。
2.3 可操作性原则考核方案制定过程中需要考虑考核指标是否具备可操作性。
指标应该与店铺运营的日常工作和决策有密切关联，便于店铺管理团队实施具体的改进措施，提升绩效表现。
2.4 平衡性原则考核方案需要综合考虑多个方面的绩效指标，避免偏重某一方面的指标而忽略其他关键绩效。
平衡性原则能够确保绩效评估的全面性和公正性。
3. KPI 考核指标的选择与定义3.1 销售额与利润销售额和利润是店铺运营最核心的考核指标之一。
其中，销售额可以通过以下指标进行衡量：•月度销售额•年度销售额•同比增长率利润方面的考核指标可以包括：•月度利润•年度利润•毛利率3.2 客户满意度客户满意度是衡量店铺服务水平和品牌形象的重要指标。
考核客户满意度可以采用以下衡量指标：•客户满意度调研得分•投诉率•重复购买率3.3 员工绩效店铺运营的成功与员工绩效密切相关。
衡量员工绩效的指标可以包括：•员工日均销售额•员工服务质量评分•员工培训参与度3.4 库存管理库存管理对店铺运营效果和成本控制至关重要。
相关考核指标可以包括：•周转率•过期商品率•缺货率4. KPI 考核流程与周期4.1 考核流程KPI 考核的流程应包括以下环节：•制定考核计划：确定考核指标、权重和计划执行时间。
零售业中的业绩评估和绩效考核
零售业中的业绩评估和绩效考核在竞争激烈的零售业中，业绩评估和绩效考核是企业成功的关键因素之一。
随着市场的变化和消费者需求的不断演变，零售企业需要不断提高业绩和绩效，以保持竞争优势。
本文将探讨零售业中的业绩评估和绩效考核的重要性，以及一些常用的评估指标和方法。
首先，业绩评估和绩效考核对于零售企业来说至关重要。
通过对业绩进行评估和绩效进行考核，企业能够了解自己在市场中的竞争力和表现如何。
这有助于企业发现问题并及时采取措施进行改进。
同时，评估和考核还可以激励员工，激发他们的工作热情和创造力，提高整体团队的绩效。
其次，零售业中常用的业绩评估指标包括销售额、利润、市场份额和顾客满意度等。
销售额是衡量企业销售业绩的重要指标，它反映了企业的市场份额和销售能力。
利润是企业盈利能力的关键指标，它反映了企业的经营效益和财务健康状况。
市场份额是企业在市场中的占有率，它反映了企业在竞争中的地位和竞争力。
顾客满意度是衡量企业服务质量的指标，它反映了企业的服务水平和顾客忠诚度。
在业绩评估和绩效考核中，零售企业可以采用多种方法。
一种常用的方法是制定目标和指标，然后根据实际表现进行评估和考核。
例如，企业可以设定销售额增长目标，然后根据实际销售额与目标之间的差距进行评估和考核。
另一种方法是比较不同时间段或不同门店之间的业绩和绩效。
通过比较，企业可以找出表现较好和较差的门店或时间段，并采取相应的措施进行改进。
此外，零售企业还可以采用360度绩效评估方法来评估和考核员工的绩效。
这种方法综合考虑了员工的自评、上级评价、同事评价和客户评价等多个方面。
通过综合考虑各方评价，企业可以更全面地了解员工的工作表现和能力，并为员工提供有针对性的培训和发展机会。
总之，零售业中的业绩评估和绩效考核对于企业的成功至关重要。
通过评估和考核，企业可以了解自己在市场中的竞争力和表现如何，并及时采取措施进行改进。
常用的评估指标和方法包括销售额、利润、市场份额和顾客满意度等，以及制定目标和指标、比较不同门店或时间段的业绩和绩效，以及采用360度绩效评估方法等。
电商kpi绩效考核方案
电商kpi绩效考核方案随着电商行业的快速发展，企业面临越来越大的竞争压力，如何提高管理效率和员工绩效成为了企业管理者们亟需解决的问题。
在电商领域中，KPI（Key Performance Indicator）指标的设定和绩效考核成为衡量企业运营状况和员工工作表现的重要手段之一。
本文将从绩效指标的设定、数据分析和激励措施等方面，提出一套电商KPI绩效考核方案，以帮助企业实现提升绩效的目标。
一、绩效指标的设定1. 销售业绩指标- 销售额：即企业在一定时间内的总销售金额，是衡量企业经营状况的主要指标之一。
- 客单价：表示每位顾客平均购买商品的金额，反映客户购买力和市场竞争力。
- 客户增长率：反映企业吸引新客户的能力和市场份额的扩大情况。
2. 运营效率指标- 库存周转率：表示企业在特定时间内库存商品的销售速度，精确控制库存和减少滞销品的产生。
- 订单处理时间：衡量企业订单处理的效率，包括从下单到发货的整个流程时间。
- 售后服务满意度：通过测量顾客的满意程度，反映企业的售后服务水平。
3. 营销效果指标- 点击率和转化率：衡量企业网站和推广活动的效果，提供改进网站和推广策略的参考。
- 用户活跃度：反映用户对企业产品和服务的兴趣程度，包括访问量、停留时间和互动情况等。
二、数据分析与绩效评估1. 数据收集与监控- 通过电商平台提供的数据分析工具，收集和监控各项指标的数据变化。
- 建立数据仪表盘，实时显示各指标的表现，便于管理者和员工随时了解绩效情况。
2. 数据分析与挖掘- 利用数据分析工具对历史数据进行分析和挖掘，找出业绩波动的原因和影响因素。
- 发现关键业绩驱动因素，并建立相应的绩效改进措施。
3. 绩效评估与反馈- 基于设定的KPI指标体系，对员工和团队的绩效进行定期评估和反馈。
- 及时与员工沟通，清晰明确绩效要求，激励员工主动参与改进。
三、激励措施与持续改进1. 奖励机制- 设立绩效奖金计划，根据绩效评估结果给予员工相应的奖励和激励，激发积极性。
门店kpi绩效考核
门店kpi绩效考核门店kpi绩效考核门店绩效考核方案3、通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。
二、考核周期绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。
三、考核的对象1、门店全体员工四、考核过程控制1、量化考核与公平、公正、公开原则相结合(1) 全部考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标通过民-主评议，即由考核小组综合考核的方式进行考核。
(2) 成立绩效考核小组，对于已量化的指标，直接根据员工指标完成情况给出考核分数，而主观评判成分较明显的指标，原则上应由考核小组讨论最终确定考核分数，从而得出公平公正的考核结果。
(3) 通过绩效沟通的方式与员工本人进行绩效结果公开，即每位员工的考核结果对其本人都是公开的;各门店须对连续三个月考核结果为第一名的员工在公司电脑公告中进行公示表扬，以示精神激励。
(4) 考核者应客观、公正地考核、评价被考核者。
参与考核的任何一方不得利用考核等手段打击、压制和报复另一方，受到损害的一方可进行申述，一经查实，严肃惩处。
2、侧重绩效改进与提升通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身在哪方面做得比较好哪些方面需要改进，促进其绩效得到改进、提升。
五、考核方法1、各门店统一分成两组，一组由门店经理带领，另一组由员工中选出的组长带领。
各员工的任务指标由经理制订的月度计划分解而成。
门店经理身负带领整个团队和兼顾组长的身份每月给予400元补贴;组长给予200元的补贴;验收员、养护员、处方审核员给予每月30员的补贴;职称补贴按公司规定执行;工龄补贴按实际工作年限计算。
2、员工每月新酬由提成+补贴+其它组成，提成系数每个员工都相同。
公司给员工设底新800元/月，当提成工资低于底薪时，按底新发放。
3、提成工资的计算(1)因为要抢占市场份额，不能只顾追求高毛利，要兼顾低毛利商品的销售，因此门店考核指标主要为毛利额、营业额完成率。
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例如标准服务流程得分， 成交率、体验率等
体现过程水准的关键表 现指标。
过程KPI是达成结果KPI的基础
例如销售额，利润率、 ATV、UPT等
体现结果水准的关键 表现指标
企业不同层级人员的关注点
战略 高层 只需关注结果KPI
战术 战斗
中层 基层
通过标准化的过程KPI管理来 达成结果
透过现场管理提升过程KPI，达到结果
终端诊断之--终端绩效KPI分析
第一节
---什么是KPI？
什么是KPI？
Key Performance 工作的量化管理工具 Indication
什么是终端绩效KPI分析?
设定标准的量化考核标杆，有目的的收集终端 各项运作数据，结合科学的分析公式和市场预测， 找出绩效数据规律，进行标杆比对，从而进一步 诊断终端存在的问题，有方向性的进行整改和提 升。
同比增长率
同比增长率
（本期销售业绩额-历史同期业绩额）
=
历史同期业绩额
100%
管理意义：
检核店铺本期与去年同期的业绩表现变化，是销售指标管理的 重要检核KPI
环比增长率
环比增长率
（本月销售业绩额-上月销售业绩额）
=
上月销售业绩额
100%
管理意义：
检核店铺本月与上月的业绩表现变化，也是销售指标管理的
100%
销售客层的关键分析工具，占比越高则店铺业绩相对越稳定，
是经济危机时期需重点关注的KPI，但该KPI过高则利润率降低
进店率
进店率
单一时段进店人数
=
单一时段店外客流总数
管理意义：
100%
考量店铺陈列技巧、迎宾技巧、形象管理能力、品牌号召力等
的关键KPI.
体验率
体验率
单一时段体验人数
=
单一时段进店人数
25
客单价的意义
• 门店的销售额是由客单价和顾客数(客流量)所决定的， 因此，要提升门店的销售额，除了尽可能多地吸引 进店客流，增加顾客交易次数以外，提高客单价也 是非常重要的途径。
店铺不同层级的关注点
店铺带班
门店管理入门
销售目标管理 KPI基础认知 培训导购 教练技巧 店铺管理工具
店经理/区经理
零售管理核心
物流与盘点 现金管理 人员绩效管理 有效沟通 KPI分析管理
店铺零售管理重点分级
结果类KPI指标汇总
市场占有率 同比增长率 环比增长率 销售业绩金额 销售利润率 品牌竞争率
率、品牌销售排名，地区品牌竞争度有很大关系，在同等市场条件
下不同的竞争率表现则反映品牌自身的优劣势
阶段业绩达成率
阶段业绩达成率
本期中某阶段中已达成业绩金额
=
本期总业绩指标金额
100%
管理意义：
做为销售指标管理的重要手段，阶段性的业绩达成率是发现销售
业绩差距、关注业绩缺口、寻找改善方案的最基本KPI，在销售总
重要检核KPI，与同比增长率不同的是，环比增长率更需要考虑
全年淡旺季因素，而同比增长率则看重跨年同期的市场变化
销售业绩额
进店人数 X 成交率 X 客单价(ATV) 买单人数 X 客单量 X 产品均价
品牌竞争率
品牌竞争率
本期本店铺销售业绩额
=
本期主要竞争品牌销售业绩额
100%
管理意义：
品牌竞争率重点是与竞争对手相比的关键KPI指标，与市场占有
指标制定时就应该设定阶段性指标，做为标杆式的参照
成交率
成交率
实际成交总人数
=ห้องสมุดไป่ตู้
实际进店总人数
管理意义：
100%
综合考量员工销售技能、商品优劣、品牌价值、陈列技巧、
管理标准等的关键KPI,与销售业绩额有直接关联，是服务评估的
关键KPI之一
VIP销售占比
VIP销售占比
VIP客户销售总额
=
总销售额
管理意义：
第三节 ---店铺体检KPI公式与管理意义解析
业绩、利润类KPI
结果性KPI
同比增长率 环比增长率 销售业绩额 销售利润率 店面平效 平效租金比 费用占比率 品牌竞争率 投资回报率
过程性KPI
阶段业绩达成率 成交率 VIP销售占比 进店率 体验率 ATV UPT
金额÷成交笔数
• 客单价是在一定时期内的平均价格，离开了时间这个指 标没有任何意义。
• 零售术语又称ATV，即每一位顾客平均购买商品金额。 • (1)客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数 • (2)客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购买
个数×商品单价
• 与其相关的还有“客单量（UPT）”，“件单价”。
管理意义：
100%
是达成高成交率的关键KPI，重点考量员工销售技巧，商品知识，
需求把握，服务能力的KPI，是服务评估最重要的KPI之一
客单价（per customer transaction）是指商场 （超市）每一个顾客平均购买商品的金额，也即是 平均交易金额。
• 计算公式 • 客单价的计算公式是：客单价=销售额÷顾客数。/ 销售
员工总人数 员工人效 员工培训时数 员工技能考核得分 神秘顾客考核得分 服务流程考核得分 形象控制标准得分
店铺的“个人体检”
店铺的“心脏”-----业绩、利润类KPI 店铺的“肠胃”-----商品管理类KPI 店铺的“血液”-----员工管理类KPI 店铺的“神经”-----服务管理类KPI 店铺的“美容”---- 形象管理类KPI 店铺的“大脑”-----标准作业管理类KPI
平效租金比 存销比 产销比 费用占比率 投资回报率（ROI)
过程类KPI指标汇总
• 阶段业绩达成率 • 成交率 • 体验率 • ATV • UPT • VIP销售占比 • 进店率
• 补货达成率 • 品类/系列销售比 • 库存消化占比 • 新旧货占比 • 商品价格带占比 • 商品投入产出比 • 新老员工流失率
关键词释意
•设定标杆: 行业,历史同期,企业目标,合理,可操作 •有目的收集:要诊断那些环节,控制哪些环节,准确,及时 •公式和预测:数据与市场的变化,权重比例,应变能力 •标杆对比: 寻找差距 •诊断问题: 数据背后隐藏了什么 •方向性: 找到问题,明确重点 •整改和提升:对症下药,重点突破
绩效绩效KPI管理的重要性
明确主管的主要责任，明确员工的业绩衡量指标 告别”混沌”经营的不利局面 明确切实可行的KPI，是做好绩效管理的关键 提升终端管理控制能力 有效利用和分配资源 经营危局的预警机制 激励员工的绩效考核管理
第二节 ---KPI的性质分类
KPI的性质分类
过 程
KPI类型
结 果
KPI KPI