温泉泡浴包房服务员泡池清洗换水流程范例
温泉洗浴服务流程及操作标准
温泉洗浴服务流程及操作标准Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT温泉/洗浴服务流程及操作标准务流程：引领开柜顾客您好！（鞠躬礼）欢迎光临，看一下您的手牌，帮您打开衣柜，您是XX衣柜，您这边请，请保管好您的手牌，请换鞋。
2、提醒服务顾客您好，如果您有贵重物品，可以到前台免费寄存。
建议您下汤时，摘下金银饰品，因温泉水对金属物品有一定的腐蚀作用。
您的衣柜已经锁好，您请检查一下，淋浴这边请。
3、浴区顾客您好（鞠躬礼）！下汤前请您先冲下淋浴，您试一下水温可以吗这边是淋浴用品，左边是洗发水，右边是沐浴露。
4、泡池服务这边请，小心台阶，请试一下水温可以吗您请喝杯水（托盘礼），顾客您好，每次浸泡时间最好不超过15分钟。
5、桑拿顾客您好，请喝杯冰水（托盘礼），需要加温吗蒸桑拿时间不宜超过15分钟，如果感觉不适，请到外面休息一会。
6、去露天温泉顾客您好，请稍等，帮您加条浴巾（披浴巾动作），下汤这边请，祝您下汤愉快。
7、上楼休息顾客您好，上楼休息吗请稍等，帮您擦一下（披浴巾动作），我们这边客服有消毒免费的和纯棉一次性的，您需要哪一种好的，请稍等，您自己擦一下，您请更衣，顾客这边请，前面有楼梯也有电梯，祝您休闲愉快。
操作标准：仪容仪表：1）发型款式大方，不怪异，头发干净整洁，无异味，前不过眉，后不及领。
2）不留胡须，鼻毛不外露。
3）指甲剪短并精心修理，指甲内无灰迹。
4）服装整洁干净，衣裤口袋整理服帖，不要塞东西造成鼓鼓的感觉。
5）鞋子保持清洁，无破损。
站姿：1）挺拔、直立。
两脚跟靠拢，成V字型，脚尖开度45°—60°，脚尖相距15—20 厘米。
男士两脚也可分开，与肩同宽。
2）膝盖自然挺直，小腿向后发力。
3）收腹、立腰、提臀、挺胸。
头正，两眼平视前方，嘴微闭，面带微笑，颈、后背挺直，双肩稍向后下沉，使人有种“上拔”的感觉。
4）两臂放松，自然下垂，右手我左手手腕，左手手指半握交于腹前。
洗浴中心水池服务员服务流程及标准(万能范本)
更衣
1、客人进入更衣房，主动帮客人打开衣柜，帮客更衣，并提醒客人是否有遗留品。
2、通知钟房为客人结帐，并引领客人到钟房门口。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ送客
将客人引领至大门口，为客人拉门，致以欢送语，欢迎客人下次光临。
拿浴室温度约10－100度，并做好记录。
4、检测水池余氯是否维持在0.3--0.5mg/l，并做好记录。
5、检查木器有没有松动，客用品是否齐全，温度计、湿度
计、地秤、挂钟指示是否准确。
迎接客人
1、听到台班通知后到服务台迎候客人，热情礼貌向客人问候，并询问客人有何要求。
2、引领客人到更衣房门口。
更衣
1、欢迎客人的光临，并为客人挑选钥匙牌。
2、记清客人的牌号，并编好组合小时报给钟房。
3、帮且客人要求，将柜子锁好并把鈅匙交给客人自管。
淋浴
带客人进入水池区，告诉客人先淋浴。
桑拿
1、带客人进干蒸房或湿蒸房工，并告诉客人先淋浴。
2、为客人提供香巾。
3、客人蒸洗完毕，帮助客人更换按摩服，并系好带子。
4、带客人进入水吧休息，并立即检查干蒸房内是否有毛巾，及时补充物品。
水 吧
1、客人进入水吧，微笑向客人问好。
2、引客入座，拉开沙发垫，并为客人铺好毛巾，盖好毛巾。
3、为客送烟、点烟、询问客人需要什么饮品。
4、及时更换客人用过的烟缸，为客人添茶水，不定时询问客人需求，及时提供最佳服务。
5、及时回答客人的提问，并征询客人意见和建议。
6、适时介绍酒店的其它各项服务。
7、客人离开水吧，应迅速整理茶几和沙发，并撤换用过的毛巾，检查有无客人遗留物品。
洗浴中心水池服务员服务流程及标准
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。
2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！留意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，关于不同的鞋要按照客人的需要擦拭，高等次的鞋需留意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。
5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/密斯您的更衣箱曾经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。
温泉部露天SOP 泡池清洗操作流程
STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE标题：泡池清洗操作流程TASK NUMBER编号：SPA-SOP-2010-005DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO适用对象温泉服务员DATE ISSUED编制日期APPROVED BY审批人DATE APPROVED审批日期做什么What to do如何做How to do为什么做Why to do标准Standard晚班人员收市后清洗泡池之操作标准1. 清洗前的准备工作2．清洗程序1．准备好工具如：刷子，扫把、水管、桶、清洁药品（优氯净，草酸）。
2. 排水：将泡池的温泉水全部排完。
喷药：将优氯净与水按比例（1克配比150-250ml的水）进行调配，并装入喷药壶里（大约5片氯片），而后对泡池进行喷洒，期间等待15分钟，以达到杀菌消毒的作用。
1．为了做好泡池清洗前的准备，便于工作顺利开展。
2. 为了泡池能按正常清洗消毒，达到对客的标准卫生。
TASK：1STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE标题：泡池清洗操作流程TASK NUMBER编号：SPA-SOP-2010-005DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO适用对象温泉服务员DATE ISSUED编制日期APPROVED BY审批人DATE APPROVED审批日期3. 检查刷洗：清洁人员将用刷子对泡池进行全方位刷洗，达到清除青苔、污垢的效果。
冲洗：用高温温泉水对整个泡池进行反复冲洗，直至冲完泡池内所有杂物。
3. 泡池清洁完毕后，由水质监测员（或露天主管）对泡池的清洁卫生状况进行检查（检查表见附表：泡池清洁检查表），并通知露天领班对存在问题的泡池进行现场整改，直到达标为止。
3.确保每日的泡池清洁卫生达标。
4．做好清洁用具的保管以便下次能TASK：2STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE标题：泡池清洗操作流程TASK NUMBER编号：SPA-SOP-2010-005DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO适用对象温泉服务员DATE ISSUED编制日期APPROVED BY审批人DATE APPROVED审批日期4．清洗工具回早班营业开始前的泡池清洗操作标准1.清洗前的准备工作2．清洗程序4．将所有的工具都清洗干净并收回到仓库，摆放整齐。
浴区服务流程
一、一更衣区工作服务流程1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后，立即到入口处迎接，并致以“您好，欢送光临”或“X午好/晚上好”的欢送语，同时说：“请把您的手牌给我看一下，好吗？”或者“请问您的手牌号码是多少？”2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜并说：“这是您的更衣柜，离开时请锁好”。
3、将客人领至浴区门口：“先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。
”听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。
二、浴区工作服务流程1、浴区内服务员听到更衣区的呼送声后，立即到入口处：“欢送光临，先生您好，淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙头打开，调至合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？”，同时将其它的消费项目介绍出去，比方搓背、推盐等。
如果不需要，则返回工作岗位准备接待下一位顾客。
〔如果顾客要泡澡，必须提醒顾客先淋浴，应说：先生，请您先淋浴，再泡澡，好吗？谢谢！〕2、顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾，一杯冰水，服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味〔如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情况〕，立即通知上级领导作出相应的处理。
3、当客人需要刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一次性杯子递到客人手上。
4、顾客洗完澡后，服务员将其领至浴区门口：“先生，请到这里更换浴衣，谢谢”。
然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。
然后返回工作岗位准备接待下一位顾客。
三、一更干身区工作服务流程1、干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。
2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项目，比方按摩、客房等，还有公司现有的优惠活动。
3、待顾客换好浴衣，应用标准的手势指引客人到梳妆区，同时说：“您可到这里吹头发”，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。
温泉部清池工工作流程
温泉部清池工工作流程（一）泡池的清理程序1、营业过程中随时查看泡池水质。
2、若泡池底部有沉淀，放置提示牌禁止客人进入。
3、拔开泡池下水阀，用长柄刷子进行泡池清理，保证池底无沉淀物。
4、清池后将下水阀关好，并补充新水。
5、营业结束后，将泡池下水阀拔开，将池内水全部放掉。
6、将稀释好的84消毒液（1:200）有刷子蘸取，均匀的抹在池子四壁及池底，浸泡15分钟消毒（较脏的部位需进行特别清刷）。
7、消毒完必后用自来水将消毒液冲洗，将泡池清洗干净后进行补水。
（二）鱼疗池的卫生清理程序1、开档卫生标准：（1）、在投放前两天，要清洗鱼池。
要求刷干净池底池壁（一定要干净），并用浓度为20%-30%的盐水进行消毒（把水放干后进行）。
放置1-2个小时后用清水冲洗干净（必须干净）。
（2）、注入新水后，应除去水中氯气。
方法是在水中加入Vc（碾成粉末状），比例为150斤水加入一片Vc，具体用量应参照温泉池的大小，每一次换水都必须做到这一步。
（3）、水温应控制在30摄氏度左右，最好是30摄氏度。
注：第一次放鱼的水温应控制在与空运到时泡沫箱内的温度一致。
（4）、鱼苗入池后的第一次投食，应在鱼入池后观察6小时后开始投食。
食物量不可太大，一般半饱即可，鱼的情况正常以后，每天必须喂饱。
（5）、特殊状况：如果空运时间过长，鱼苗已经处于极度缺氧状态下，可视情况决定消毒与否。
3、温泉鱼生存温度的控制（1）、在以下范围内温泉鱼可以正常觅食工作：20℃—40℃（2）、正常的水温一般都在38℃左右，其中最适合鱼生长的温度是30℃，如果客人在鱼疗时要求增加水温，应与客人沟通到位，不可盲目将水温加到不适合鱼体生长的温度，必须严格控制在三十九度之内。
（3）、水温的测量方法。
关于水温的测量在通常情况下应测量水体两部分的温度，以确保水温适合鱼体的生长，但要注意不要将温度计从水中拿出来读。
○1测量水体上层的温度。
测量的方法是将温度计插入水体10CM处3—5分钟，观察温度计的度数变化，当温度计的度数不在变化时即得到水体上层的温度。
温泉部操作流程
温泉部操作流程一、一楼浴区。
1、准时参加例会2、一楼男女浴主动迎客问好，刷手牌进入男、女浴室(客房入住走员工通道,不需要刷手牌)，每日早要清理卫生，。
3、清扫卫生：清扫地面，镜面及边角卫生。
检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。
4、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。
5、查看设备物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等。
6、按要求在规定岗位上迎接客人:（1）指导开衣箱、取拖鞋、拿衣架，然后引导客人锁衣柜、洗浴、拿浴巾、手巾，然后请客人到二楼浴区，由二楼浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。
7、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，引导客人开衣箱更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，然后送客人交手牌于前台，并欢迎客人下次光临，然后归位准备迎接下一位客人。
8、下班后：清扫卫生，关闭电源、预留夜灯，并检查有无危险隐患。
二、二楼茶吧及休息厅。
1、准时参加例会2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、电视、饮水机等）。
3、备品清点：酒水等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
4、按规定迎接客人(客房指引)：（1）主动问好。
（2）引客至休闲室，客人有需要点酒水等物品指引、介绍等服务。
（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。
5、下班：（1）清扫卫生核对物品数量。
（2）检查有无危险隐患，关闭电源，预留夜灯。
三、二次更衣及热身池。
（小汤屋、钟点房、及三楼的住宿客人在此沐浴）1、准时参加例会2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、毛巾），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。
3、按要求迎接客人：（1）主动问好。
（2）为客人拿浴巾、毛巾，取干拖鞋，为客人引导其他服务。
（3）送客人至其他游乐区并交接服务人员，然后归位准备迎接下一位客人。
水疗中心水区服务员工作程序(标准范本)
水疗中心水区服务员工作程序1．上班打卡，换好制服，带好工牌，仪容整齐，集中点到。
2．清理水区浴巾、衣服等，分类点数，填写所清洗的巾类及衣物（签全名及送交时间）。
3．检查沐浴冷热水开关及设备是否正常，保持场地各项设施、设备、间隔的清洁卫生，做到无污渍、无臭味、无灰尘。
4．清理垃圾桶及里外清洗贮物胶桶。
5．报告主管补充一天所需的日用物品及饮品量。
6．检查盘点上一班所存的数量，并填写所存数量和领用数量后签名交给主管。
7．将所有物品及用具摆放整齐。
8．提醒客人携带好自己衣物。
9．经常要收拾好客人用过换下的毛巾、浴衣、泳衣、泳裤等物，保持浴区整洁，及时将衣物搬出，送交洗涤，同时做好数量登记。
10．下班时须等到接班人上班，完成交接手续方可离开。
11．认真做好安全工作，对初次来客需进桑拿浴室的，要介绍桑拿浴的方法和注意事项，对高血压、心脏病患者和酒后客人，应禁止入内，多注意干、湿蒸房客人的动态，以防意外。
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5.泡池清洗消毒时先刷洗、再消毒、最后冲净，整个过程由池外至池内，由池边缘至池胆，动作轻巧熟练，有序进行。
6.整池清洗消毒完毕后最后整体冲洗一遍，即可开始放水，注意控制水温测探水位，待泡池水位到达规定要求后即完成换水工作。
泡浴包房服务员岗位职责
流程图
流程说明
泡池清洗换水流程：
1.在顾客要求进行泡池需换水时会顾客打扰后即可来到泡池，首先打开泡池排水闸门，接着准备好泡池刷与消毒液。
3.此时泡池排水大约需要一定时间，根据包房情况为顾客顾客提供添茶加水等服务，并二次适时适度的推荐顾客其它消费。
7.向顾客告知换水完毕后，询问是否需要其它服务后礼貌退出包房。