移动商业客户业务运营支撑系统OSS业务框架

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移动商业客户业务运营支撑系统O S S业务框

架

公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

中国移动集团公司

商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)

业务框架

版)

中国移动通信集团公司

1总则............................................................

概述.........................................................

原则和目标...................................................

适用范围.....................................................

起草单位.....................................................

解释权....................................................... 2B-BOSS系统总体结构..............................................

业务支撑网体系结构...........................................

B-BOSS试点工程的任务和目标 ....................................

B-BOSS支撑的客户对象.......................................

B-BOSS系统的业务功能全景（目标网）.........................

B-BOSS和相关系统的关系 ........................................

两级B-BOSS体系结构........................................

B-BOSS和R-BOSS的关系......................................

B-BOSS和客户管理系统的关系.................................

B-BOSS和经营分析系统的关系.................................

B-BOSS和现有大客户管理系统的关系...........................

B-BOSS和业务平台的关系.....................................

关键业务名词定义............................................. 3试点B-BOSS系统业务功能要求 .....................................

集团客户的资料管理...........................................

建立完整、准确的集团客户信息统一视图....................... 集团客户的资料管理功能..................................... 集团业务产品管理............................................. 产品目录管理 ............................................... 面向集团客户的营销管理....................................... 销售力量管理（又称集团客户经理的管理）..................... 销售业绩管理 ............................................... 客户回报 ................................................... 客户挽留 ................................................... 俱乐部活动管理 ............................................. 成本管理 ................................................... 任务管理 ................................................... 营销规则管理 ............................................... 集团客户的业务受理和定单管理................................. 综合业务受理 ............................................... 定单管理 ................................................... 工单管理 ................................................... 施工管理 ................................................... 合同管理 ................................................... 面向集团客户的服务开通和资源管理............................. 服务开通 ................................................... 资源管理 ................................................... 集团客户的客户服务...........................................