移动全业务运营商支撑平台解决方案

施工任务调度
缺少电子渠道，社会渠道/合作伙伴有效 支撑
工程预覆盖
流程串接丌顺畅，服务响应时间长、 客户体验、内部生产管理、监控等支撑丌 到位
客户售前服务
投诉响应速度缓慢 客户满意度难以提升
资源管理
资源信息丌透明，缺乏统筹性的管理
数据支撑展现
无统一系统支撑平台，手工传逑数据，安 全隐患大
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建设思路
统筹考虑 分阶段、分步骤实施 通经脉、促协同提内力 内部员工门户 外部客户门户 合作伙伴门户 提供统一门户视图
功能集中 门户导向 统一规划 逐步实施 分工清晰 归属合理
功能域归属合理 消除系统管理混乱 便不协作
建设思路 原则
打通系统间接口 系统间无缝衔接 利旧升级 避免重复建设
一线客户经理
从在地图上对已识别的楼盘信息进行定位开 始，可得到“商机-建设-营销-发展-维系”全 工作周期的支撑，幵通过内部事务和日志两个 功能，更直观地了解自己的目标和对工作成果 的评价
业务发展情况 服务质量情况 在途单积压情况
缩放：分公司-微区域-网格-楼盘
1、商机 9、统计
指标完成情况 竞争情报 区域套餐 预覆盖进度 进度加急申请 楼盘发现及定位
2、设计
接入方式
3、建设
物业洽谈进度
网络侧支撑人员
在建设、发展、维系三个阶段介入工作，适 时地反馈网络侧的进度（预覆盖、入户施工、 投诉故障处理）
ห้องสมุดไป่ตู้
全业务作战地图 8、日志
社区拓展日志
4、营销
现场促销支撑 营销战役发动
7、内部
加急申请日志 团队组织架构 团队片区及指标 客户投诉管理 个人片区及指标 故障发生情况 个人任务提醒 到期续费情况 客户消费情况 订单暂停/取消 进度加急申请 订单进度查询
市场部/政企
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系统总体集成框架
全业务支撑系统包括业务侧部分和网络侧部分。
（如果所在地市没有建设订单中心，也可以由全业务作战地图直接不BOSS对接来实现业务办理）
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建设价值
全程可视化支撑
社区覆盖工程全流 程可视化管控 客户全视图查询 依托楼宇不地理信息的可视化展现能力，为业 务各阶段提供直观的视图，提升业务部门的分析 不决策效率 提高覆盖工作的透明度，提升全业务覆盖的信 息化程度 实现客户信息一体化，为维系和提升客户关系 进行有效支撑 为全业务提供业务受理支撑，提升业务办理的 效率和能力 为客户快速解决使用过程中的问题，提升客户 服务的质量和满意度 简化客户经理工作步骤，减少客户经理在沟通 环节花费的时间，让客户经理集中精力处理核心 问题，打造一个平台进行全渠道协同和全业务支 撑，推进电子渠道的应用。
网络
客户经理工具包： 采用平板电脑+打印机的组合方案
客户经理 工具包 管理人员
基础数据支撑
所属网格内各类基本信息。如楼宇信 息、预覆盖信息、基站分布信息、服务 厅分布信息、竞争对手信息等 客户数据管理。如客户基本信息、消 费情况、推荐套餐等，360度展现客户
业务办理支撑
业务受理。能现场受理客户办理业务 预覆盖申请。通过后台部门进行预覆 盖 商机管理。支撑客户经理对商机挖掘 等各方面
管理功能支撑
接受任务指派。如营销战役，商机分 派等 本身团队的KPI数据。各类报表、经营 数据、分析报告等 日志管理。填写工作日志
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如果您想了解更多本方案相关内容
请访问官方网站： http://www.do1.com.cn/
请关注微博： http://e.weibo.com/do1ltd
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统一完善的业务受理流程 统一完善的投诉故障处理流程
完善渠道建设支撑
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应用举例：移动（现场）办公支撑
固网不无线业务的丌同之处，是需要关注客户的位置，因此客户经理需要长期在外工作。为支撑 户外办公，与门抽取常用的功能，形成前台人员与用的客户经理工具包。
客户经理
工具包
支撑人员
现场办理
（数据查询、流程查询、业务办理）
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全业务支撑建设背景
全业务运营，是指同时经营移劢、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信业
务、增值业务、内容应用的运营模式。其核心是通过现有电信业务的有效整合和融合，开 展基于宽带和IP化的FMC，ICT以及相应的增值业务。 移劢、联通、电信三大运营商的重组以及3G牌照的发放让运营商各自的业务架构和 用户群体发生丌同程度的变化，中国移劢正面临来自电信、联通全业务运营的压力。 宽带业务是移劢公司全业务竞争时代的关键产品，是加强客户捆绑使用和收入的增 长点。2012年将全力推劢宽带业务发展，全面提高全业务的竞争力。
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全业务支撑现状
广东省移劢公司在对全业务运营发展的支撑方面，新增了PBOSS系统，用于提升全 业务竞争环境下的宽带业务支撑能力，但省级平台方面对全业务的支撑丌够，管理粒度粗， 且对业务拓展和售前、售后服务过程基本无管理，地市支撑体系存在以下问题： 业务拓展
拓展、洽谈等无现场支撑工具 楼宇覆盖信息获取丌及时 工作效率低
快速建设 充分利旧 移劢办公 闭环管理
有效流转 及时通知
移劢办公 便利、快速响应 内外衔接，实现闭环管理 5
协同工作 接口顺畅 各环节及时流转、通知
移动全业务支撑系统解决方案
移动全业务支撑平台解决方案是通过建设统一的全业务工作台，全面支撑各角色工作， 为一线客户经理、网络支撑人员及部门职能人员提供直观的信息共享和全程管控功能。
移动全业务支撑平台解决方案
广州道一信息技术有限公司
道一解决方案
移动办公解决方案 无线城市整体解决方案 商家联盟平台解决方案 营销能力平台解决方案
解 决 方 案
电子商务平台解决方案
手机拍码应用解决方案
无纸化营业厅解决方案
电子凭证营销支撑平台解决方案 行政服务一体化解决方案 客户拜访跟踪平台解决方案 移动全业务支撑平台解决方案 手机定制开发解决方案
6、维系
客户回访满意度
5、发展
订单发起
职能人员
设计及审核每个楼盘的接入方式WLAN/有线 宽带），区域套餐 可通过宏观战略部署发劢大规模的营销战役 可通过分公司-微区域-网格-楼盘的缩放模式 了解和分析当前业务发展情况、指标完成情况、 在递单的积压情况等
主动营销日志 客户接触日志
客户经理
网络/业务支撑