移动通信中基本的业务流程
中国移动通信账户支付业务介绍
发送至
“10658008 8 YYYY” 商户编号
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支付额度规则： 单一手机号单笔支付最高 限额为30元 单一手机号每日支付最高 限额为50元 单一手机号每月支付最高 限额为100元
接入代码规则： 通过支付平台分配的商 户号、商品号来实现交 易流程
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二次确认，实时计费规则： 用户支付需回复随机数字进 行二次确讣，交易成功即刻 计费，无免费试用
UMP
商户
9、下发产品内容 9
1、 用户通过短信MO上行发送定制请求至 中国移动通信账户支付平台； 2、 中国移动通信账户支付平台实时发送订 单请求至商户； 3、 商户对中国移动通信账户支付平台传递 3、验证订单 的订单实时响应，幵进行验证； 3 4、 商户将绊验证后的订单实时返回中国移 动通信账户支付平台； 5、 中国移动通信账户支付平台发送短信至 客户，要求用户按短信提示进行短信回复； 6、 用户按短信提示进行短信回复至中国移 动通信账户支付平台； 7、 中国移动通信账户支付实时通知商户订 单确讣，幵从商户处获取商品信息； 8、 商户实时返回商品信息至中国移动通信 账户支付平台； 9、 中国移动通信账户支付平台通过（ 10658008）下发商品信息至客户；
流程说明：
四、业务流程说明：MO支付实例
①用户进入商户充值页面，选择 手机充值-移动短信
四、业务流程说明：MO支付实例
②通过商户界面确讣充值账号幵 获取相应的短信直充指令，手机 发送指令完成充值
四、业务流程说明：手机客户端MO支付
① 支付流程均需 用户在应用内两 次确讣完成。 ② 全面支持 JAVA、Symbian、 MTK Android、 IOS等系统下开 发客户端应用， 支付流程无需联 网。
中国移动通信集团公司1860客户服务中心业务规范
中国移动通信集团公司1860客户服务中心业务规范中国移动通信集团公司二○○二年二月目录1.总则 (1)1.1.概述 (1)1.2.原则与目标 (1)1.3.适用范围 (2)1.4.起草单位 (2)1.5.解释权 (2)2.组织结构及职责 (3)2.1.全国一级业务中心职责 (3)2.2.全国一级业务中心组织结构 (4)2.3.省客服中心职责 (4)2.4.省客服中心组织结构 (5)3.省客户服务中心业务功能 (6)3.1.概述 (6)3.2.省中心功能描述 (7)3.3.业务结构图 (9)3.4.业务受理功能 (9)3.5.预约服务 (20)3.6.缴费服务 (21)3.7.查询服务 (27)3.8.业务咨询 (37)3.9.投诉申告/客户建议 (38)3.10.信息发布 (55)3.11.客服业务管理 (61)3.12.统计分析 (95)4.客户服务中心业务流程 (110)4.1.业务受理 (110)4.2.查询服务 (120)4.3.投诉申告/客户建议 (122)5.附录 (127)5.1.名词解释 (127)5.2.标准IVR语音流程 (128)5.3.文档规范 (155)插图目录图1省中心业务结构图 (9)图2信息发布业务流程 (56)图3消息、消息发送者、消息接收着间实体模型 (62)图4班组、人员、角色、权限和临时权限间实体模型 (64)图5话务员、技能组与路由间实体关系 (69)图6夜铃流程 (76)图7管理台席、业务流程管理、业务流程间实体模型 (89)图8业务受理总体自动语音流程 (110)图9密码变更自动语音流程 (111)图10套餐计划变更自动语音流程 (112)图11服务变更自动语音流程 (113)图12客户资料变更受理流程 (114)图13服务变更受理流程 (115)图14付费计划变更受理流程 (116)图15套餐计划变更受理流程 (117)图16预约服务业务受理流程 (118)图17预约服务业务呼叫中心受理流程（续） (119)图18查询业务总体受理流程 (120)图19帐务查询自动语音流程 (121)图20投诉申告业务总体受理流程 (122)图21投诉申告业务受理流程 (123)图22客户建议总体受理流程 (124)图23客户建议受理流程 (125)图24申诉处理流程 (126)图25标准IVR语音流程图图例 (128)图26IVR1860主菜单 (128)图27业务咨询1860语音菜单 (129)图28业务咨询重听选择 (130)图29转人工服务流程 (131)图30密码服务流程 (132)图31身份验证流程 (133)图32次数验证公共功能模块 (134)图33投设建议流程 (135)图34业务受理流程主菜单 (136)图35业务受理停复机流程 (136)图36业务受理短消息流程 (137)图37业务受理呼叫转移流程 (138)图38业务受理呼叫等待流程 (138)图39业务受理来电显示流程 (139)图40业务受理数据业务流程 (140)图41业务受理套餐服务流程 (141)图42业务受理其他业务变更流程 (141)图43业务受理其他业务（全球通秘书台）受理变更流程 (142)图44业务受理其他业务（语音信箱）受理变更流程 (143)图45IVR1861主菜单流程 (143)图46总项帐、分项帐查询流程 (144)图47话费详单查询流程 (145)图48实时话费及帐户余额查询流程 (146)图49缴费、欠费查询流程 (147)图50缴费卡充值流程 (148)图51缴费卡信息查询流程 (149)图52缴费卡帐户余额查询流程 (150)图53缴费卡充值记录查询 (151)图54设置缴费扣款帐户 (152)图55缴费卡黑名单解除 (153)图56传真回复公共功能模块流程 (154)1. 总则1.1. 概述为了提高中国移动通信集团公司的客户服务水平和管理水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，进一步规范中国移动通信集团公司1860客户服务中心的业务管理流程，树立统一的中国移动通信集团公司服务形象，结合《BOSS系统业务规范》，特制定本规范。
GSM主要信令接续流程(呼叫流程)
主要信令接续流程为了对GSM系统的整体工作流程有进一步的认识，本节描述几种主要接续流程。
移动客户至固定客户出局呼叫流程移动台始发呼叫框图见图8－14，流程图见图8－15。
图8－14 移动台始发呼叫框图图8－15 MS始发呼叫流程图图中流程说明如下：(1) 在服务小区内，一旦移动客户拨号后，移动台向基站请求随机接入信道（RACH）。
(2) 在移动台MS与移动业务交换中心MSC之间建立信令连接的过程。
AGCH允许接入信道(3) 对移动台的识别码进行鉴权，如果需加密则设置加密模等，进入呼叫建立的起始阶段。
(4) 分配业务信道的过程。
(5) 采用七号信令的客户部分(1SUP／TUP)，建立与固定网(ISDN／PSTN)至被叫客户的通路，并向被叫客户振铃，向移动台回送呼叫接通证实信号。
(6) 被叫客户取机应答，向移动台发送应答连接消息，最后进入通话阶段。
手机主叫的时候发起的第一条消息是在Um接口上的Channel request 消息，然后BTS 对这个消息进行转发，在A-bis 接口上我们看到Channel required。
Channel request我们可以理解为信道请求，在BTS与BSC之间的Channel required我们通常叫做信道申请。
BSC收到这个Channel required 以后它会返回一个Channel active，在这个Channel active 里面有一个非常重要的信息，就是BSC对BTS激活的这个目标信道的相关描述。
BTS激活这个信道以后会返回一个Channel active ACK。
接下来BSC就可以向手机指配这条目标信道了，这个信令消息叫做Immediate Assign Command（立即指配命令）。
在这里我们要关心一下就是BSC激活和指配的这个目标信道它是什么样的信道。
在正常的流程中，通常MS接入BTS是在RACH中，就是随机接入信道中。
然后BSC要激活的信道通常是SDCCH信道，就是独立专用控制信道；Immediate Assign Command这条消息，它是通过AGCH信道下发给手机的，在这AGCH信道里面指配了一条SDCCH信道。
短信业务的信令流程图
发送方手机收到回复后，可以在 屏幕上查看短信内容。
短信状态报告流程
当短信发送完成后， SMSC会向发送方手机 发送一条状态报告信息 。
状态报告信息包括短信 是否成功发送、接收方 是否已接收等状态信息 。
发送方手机接收到状态 报告信息后，可以在屏 幕上查看状态信息。
如果短信发送失败， SMSC会向发送方手机 发送一条失败提示信息 ，告知发送方原因和解 决方案。
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简单易用
短信业务基于手机终端，用户 无需额外安装软件，只需通过 手机键盘输入文字即可发送和 接收信息。
覆盖面广
短信业务基于移动通信网络， 覆盖范围广泛，可以覆盖全球 大部分国家和地区。
可靠性高
短信业务采用存储转发机制， 可靠性较高，能够保证信息的 可靠传输。
Hale Waihona Puke 低成本高效率相对于其他通信方式，短信业 务的成本较低，且发送速度快 ，能够满足用户快速传递信息 的需求。
信令传递
按照选定的路径，将信令请求逐级传递至目的设 备。
路由选择
根据信令请求中的地址信息，选择最佳的传输路 径。
信令响应
目的设备对信令请求进行响应，通过反向路径返 回给发起设备。
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短信业务信令路由
信令路由方式
静态路由
通过手动配置或预定义的方式设置信 令路由，一旦设置完成，不会轻易改 变。
动态路由
SMS-SUBMIT协议
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定义：SMS-SUBMIT协 议是用于在移动台和短消 息服务中心之间传送短消 息的协议，特别是当发送 者需要一个确认通知时。
工作流程
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移动台向短消息服务中心 发送短消息。
中国移动彩信业务介绍
用户状态定义
1. 用户无需MMS开户、注册即可使用MMS业务。 2. 只有支持mms的终端才能收发彩信。 3. 用户状态有如下三种： 4. MMS终端用户
中国移动通信集团公司网络部
本工程开放的彩信业务
终端到终端 Emai到终端 终端到email 应用到终端 终端到应用
中国移动通信集团公司网络部
彩信业务流程（一） 终端到终端
1、接收方的用户状态为mms终端或未知用户 当用户发送彩信时，通过在终端中设置的MMSC URI地址，发起连接请
求。 （图1中消息①） 连接请求被发送到发送方当前所在wap网关，wap网关从公网DNS上解
析到MMSC URI对应的地址（mms重定向器），继而想重定向器发送 HTTP请求，其中包含发送方用户MSISDN， 重定向器返回发送方用 户归属mmsc的地址。之后，wap网关将请求包发往发送方归属mmsc 。 （图1中消息②--⑤） mmsc收到消息后，首先判断接收方用户的归属mmsc，若接收方用户归 属另外一个mmsc2，则把消息转发给该mmsc2。 （图1中消息⑥） 接收方用户归属mmsc将检查接收方的用户状态，若为mms终端或未知 用户，则下发push通知。 （图1中消息⑦--⑨） 接收方用户收到此push通知后会发起wap连接，自动连接到mmsc2上提 取此条彩信。 （图1中消息⑴--⑷）
2、接收方为非mms终端或未知用户 若接收方用户的用户状态不是MMS终端，则MMSC会拒绝 发送此消息，并经过当地短信网关给发送方用户发送一 条短信通知④，提示发送方用户由于接收方无法接收而 失败。（图5中消息③--⑥）
中国移动通信集团公司网络部
重定向器
DNS
⑺
③
切换信令流程
切换信令流程首先，当移动设备从一个基站移动到另一个基站的覆盖范围内时，切换信令流程就会被触发。
这个过程通常分为准备阶段、执行阶段和完成阶段。
在准备阶段，移动设备会监测周围的基站信号，并选择一个最适合的目标基站。
这个选择通常基于信号强度、质量和其他因素。
一旦目标基站确定，移动设备就会向当前基站发送切换请求，并开始准备切换的相关参数。
接下来是执行阶段，当前基站会向目标基站发送切换请求，并告知目标基站相关的切换参数。
目标基站会进行确认，并准备好接收移动设备的信号。
在这个阶段，移动设备会继续与当前基站通信，同时开始与目标基站建立连接。
最后是完成阶段，移动设备会与目标基站建立连接，并且当前基站会释放与移动设备的连接。
这样，切换信令流程就完成了。
切换信令流程的原理基于移动通信系统的基本架构和协议。
在GSM系统中，切换信令流程主要涉及到移动设备、当前基站和目标基站之间的信令交互。
移动设备通过测量和监测周围基站信号来确定最佳的切换时机和目标基站。
当前基站和目标基站之间通过信令交互来协调切换过程，并确保通话或数据传输的连续性和稳定性。
在LTE系统中，切换信令流程也是类似的，但是由于LTE系统的复杂性和高速数据传输的特性，切换信令流程可能会更加复杂和精细。
LTE系统引入了更多的切换类型和切换参数，以适应不同的移动场景和业务需求。
总之，切换信令流程是移动通信系统中非常重要的一环，它直接影响到通信质量和用户体验。
了解切换信令流程的基本步骤和原理，有助于我们更好地理解移动通信系统的运行机制，以及如何优化和改进移动通信网络的性能。
希望本文能够对您有所帮助。
中国移动家庭宽带业务开通流程规范(2020版)
中国移动家庭宽带业务开通流程规范（2020版）中国移动通信集团公司网络部2020年1月目录前言 (4)一、名词解释 (5)二、家客业务开通的支撑手段 (5)2.1功能域划分 (6)2.2功能与流程对应关系 (6)2.3功能要求 (7)三、家客业务相关资源的管理 (9)3.1家庭宽带小区资源录入 (9)3.2对于非标地址的描述 (9)3.3地址资源信息的校验 (10)3.2.1乡镇/街道 (10)3.2.2路、巷、行政村 (10)3.2.3小区、学校、自然村 (10)3.2.4楼 (11)3.2.5单元 (11)3.2.6层 (11)3.2.7房号 (11)3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (11)3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (12)3.6资源的应用消费场景 (12)四、家客业务的开通流程 (13)4.1新装机流程 (13)4.1.1业务受理 (16)4.1.2资源分配 (17)4.1.3自动激活流程 (17)4.1.4工单调度 (19)4.1.5工单施工 (20)4.1.6装维回单 (21)4.1.7工单回访 (21)4.1.8工单归档 (22)4.1.9异常情况退单 (22)4.2拆机流程 (22)4.2.1业务受理 (25)4.2.2资源去激活 (25)4.2.3现场施工 (25)4.2.4资源释放 (26)4.2.5工单归档 (26)4.3移机流程 (26)4.4业务叠加流程 (27)4.4.1业务受理 (30)4.4.2数据端口配置 (31)4.4.3工单调度 (31)4.4.4工单施工 (31)4.4.5装维回单 (31)4.4.6工单回访 (31)4.4.7工单归档 (31)4.5流程表单 (32)前言家庭宽带是公司实施“大连接”战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收入增长的引擎，是拓展数字化服务的重要入口，对于落实国家“网络强国”战略、实现公司2020发展目标具有战略意义。
携号转网范文
携号转网范文尊敬的客户：感谢您选择我们的服务。
我们很高兴地通知您，作为我国移动通信行业的一项重要改革举措，携号转网业务正式启动。
您可以在不更换手机号的情况下，更换您的运营商，享受更好的通信服务。
为了方便您了解携号转网的相关流程和注意事项，特将相关内容通知如下：一、携号转网的基本流程。
1. 申请阶段，您可以根据自己的需求，到目标运营商的营业厅或者官方网站进行申请。
在申请时，您需要提供本人有效身份证件和手机号码，填写相关的携号转网申请表。
2. 审核阶段，目标运营商将对您的申请进行审核，确保您的身份信息真实有效，手机号码符合携号转网的条件。
3. 签订新合同，审核通过后，您需要与目标运营商签订新的通信服务合同，确定新的资费套餐和服务内容。
4. 携号转网成功，在签订新合同后，您的手机号码将在3个工作日内完成携号转网，届时您将可以正常使用新的运营商的服务。
二、携号转网的注意事项。
1. 申请时，您需要确保您的手机号码处于正常使用状态，并且没有欠费、停机或者处于其他限制状态。
2. 在申请时，您需要提供真实有效的身份证件和手机号码，确保信息真实有效。
3. 在携号转网的过程中，您需要确保原运营商的SIM卡处于正常使用状态，以保证携号转网的顺利进行。
4. 在携号转网成功后，您需要及时通知您的亲朋好友和相关单位，确保他们能够正常联系到您。
5. 在携号转网成功后，您需要及时了解新运营商的资费套餐和服务内容，选择适合自己的套餐，以便更好地享受通信服务。
三、携号转网的服务保障。
1. 在携号转网的过程中，我们将确保您的手机号码不会因为携号转网而受到影响，保证您的通信服务不间断。
2. 在携号转网成功后，我们将为您提供更优质的通信服务，更便捷的客户服务体验。
3. 在携号转网的过程中，我们将确保您的个人信息安全，不会因为携号转网而泄露您的个人隐私信息。
四、携号转网的服务承诺。
我们将以最大的诚意和最优质的服务，为您提供携号转网的服务。
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移动通信中基本的业务流程移动通信是指通过无线技术与设备进行信息传输和通讯的方式。
它是现代社会中不可或缺的一项基础设施，给我们的生活带来了巨大的便利。
而在移动通信领域中，存在着一系列的基本业务流程，这些流程的顺利运行，保证了通信网络的正常运行和用户的良好体验。
本文将重点介绍移动通信中的几个基本业务流程。
1. 用户注册与开户流程
在移动通信网络中使用移动电话服务，首先需要进行用户注册与开户流程。
用户注册一般包括填写注册表格、提供身份证明等。
开户流程则包括选择合适的套餐、办理SIM卡等手续。
注册与开户流程的顺利进行，是用户正常使用通信服务的前提。
2. 话费充值与消费流程
在移动通信中，用户话费用于支付通信服务费用，充值与消费流程是非常重要的一环。
用户可以通过各种途径进行话费充值，如手机话费充值卡、网上银行、支付宝等。
而话费消费则包括通话、短信、流量等各种通信服务的使用。
充值与消费流程的顺畅运行，保证了用户可以随时随地进行通信，并及时获取所需的信息。
3. 通话与短信流程
通话与短信是移动通信的基本功能，用户通过手机号码可以与他人进行语音通话和短信交流。
在通话过程中，用户需要拨打对方的手机号码或选择通讯录联系人，并通过手机基站与对方进行连接。
而在短
信流程中，用户可以通过手机短信界面编写短信内容，并发送给对方。
通话与短信流程的良好运行，保证了用户的基本通信需求。
4. 上网与流量使用流程
随着移动互联网的普及，用户通过移动通信网络也可以进行上网浏
览和下载等操作。
用户可以通过手机自身的浏览器或各种应用程序访
问网络。
而上网所需的数据流量则由用户订购相应的套餐，并在使用
过程中进行消费。
上网与流量使用流程顺畅运行，是用户获取信息、
娱乐、学习的重要手段。
5. 账单查询与异常处理流程
移动通信网络中的账单查询与异常处理流程，是用户了解自己的通
信消费情况和及时处理账单异常的重要环节。
用户可以通过手机、官
方网站或自助终端等渠道查询账单明细和累计消费情况。
在发现账单
异常时，用户需要与运营商客服联系，进行异常处理。
账单查询与异
常处理流程的顺利进行，保证了用户的权益和通信服务的规范运行。
6. 用户退订与注销流程
用户在不再需要使用移动通信服务时，可以进行退订与注销流程。
用户退订一般包括套餐变更、取消增值服务等操作。
而用户注销则是
指彻底取消手机号码和与之相关的通信服务。
退订与注销流程的规范
进行，为用户提供了更便捷的服务。
移动通信中的基本业务流程涉及到了用户的注册、充值、通话、短信、上网、账单查询和退订等方面。
这些流程的顺利运行，保证了通
信网络的正常运转和用户的良好体验。
通过不断改进和创新，移动通信服务将为用户提供更加高效便捷的通信体验。