沃尔玛及所处零售行业概况分析11
沃尔玛的行业分析
沃尔玛的行业分析
沃尔玛是全球最大的零售企业之一，主要经营日用消费品、家居用品、电器、服装、食品、家居装饰等类别。
下面我们来对沃尔玛的行业进行分析。
首先，沃尔玛的行业是零售业。
零售业是一个庞大的行业，涉及商品的销售、采购、存储、加工、物流等环节。
随着经济的发展和人民生活水平的提高，零售业正迅速增长。
沃尔玛作为领先的零售商之一，拥有庞大的销售网络和供应链系统，在全球范围内销售各种商品。
其次，沃尔玛的行业特点是规模化和多元化。
沃尔玛具有庞大的规模优势，拥有大量的门店和员工，能够提供多样化的商品和服务，满足消费者的需求。
此外，沃尔玛还采用低价策略，通过规模效应降低成本，提供更具竞争力的价格。
再次，沃尔玛的行业竞争激烈。
在零售业中，竞争主要来自于其他大型零售商和电子商务平台。
沃尔玛的竞争对手包括卡尔文·克莱恩、乐购和亚马逊等。
这些竞争对手通过提供更广泛
的商品选择、更好的服务和更低的价格来争夺市场份额。
沃尔玛需要不断提升自身的竞争力，以保持市场地位。
最后，沃尔玛的行业面临一些挑战和机遇。
挑战包括成本上升、劳动力成本增加、供应链管理困难等。
沃尔玛需要寻找适应新市场环境的方法，提高效率和降低成本。
同时，随着数字化技术的发展，沃尔玛也面临着机遇。
沃尔玛可以利用新技术，提高运营效率，优化用户体验，并积极发展电子商务业务。
综上所述，沃尔玛作为零售业的领导者，具有规模化和多元化的特点，在竞争激烈的市场环境中面临挑战和机遇。
沃尔玛需要通过提高竞争力，持续创新，适应市场变化，以保持领先地位。
沃尔玛公司经营分析
现代企业管理综合案例分析美国沃尔玛公司分析第一部分:企业基本情况介绍美国沃尔玛公司是美国最大的零售业企业,同时也是世界上最大的零售业企业。
1962年7月2日,山姆·沃尔顿(1918~1992）及其兄弟在阿肯色州的罗杰斯开办了第一家沃尔玛折扣店,这是一家庞大的仓库式商店,旨在以最低的价格向小城镇的美国人销售各种商品，从服饰到汽车零件以及小型用具等。
沃尔玛是目前世界上最大的零售商，2003年全球销售额达2563亿美元，连续三年排名《财富》杂志世界500强企业榜首。
美国《财富》杂志公布的2008年全球500强排行榜中,沃尔玛以3787. 99亿美元的年销售额蝉联榜首，这是沃尔玛自2002年以来第六次位居该榜榜首.公司2008年的营业收入、利润和开店数分别是1968全年的18776倍、21967. 2倍和291. 6倍。
2002年和2003年连续两年在《财富》杂志评选的美国最受尊敬的企业中排名第一。
同时,沃尔玛在全球多个国家被评为最受赞赏的企业和最适合工作的企业之一。
截至2009年5月，沃尔玛在全球开设了超过7800家商场，员工总数200多万人，分布在美国、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、口本、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等16个国家。
每周光临沃尔玛的顾客达1. 76亿人次。
第二部分：基于五力模型的外部环境分析沃尔玛的外部环境，我将以五力模型进行分析,即同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力五个方面进行分析。
一、同行业内现有竞争者的竞争能力沃尔玛作为零售业百货公司，同行业竞争有乐天玛特、家乐福等公司，作为零售业来说，竞争手段有价格战、广告战、引进产品及增加对消费者的服务和保修几种竞争方式.沃尔玛从价格上来说,一直保持着天天平价的销售价格，再加之其商场选址，采购物流等因素使其可控成本非常充分，具有极大的成本竞争力,具备与其他同行业公司打价格战的能力，在广告上，沃尔玛的广告费用常年投入不高，但由于其有良好的自有品牌，且其商品供应商多是经过了严格审核和产品检测且同样拥有良好品牌的企业，且沃尔玛常年不吝啬在慈善事业上的投入，故其销售额常年只高不低。
沃尔玛的SWOT分析
沃尔玛的SWOT分析沃尔玛的SWOT分析S：1、无形资产优势：沃尔玛是著名的零售业品牌，有优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，它以物美价廉、货物繁多和一占式购物而闻名。
以人为本，真诚至上的企业文化2、有形资产优势：有充足的资金和完备的资料信息，沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张，财务状况有所好转。
3、竞争能力优势：沃尔玛有完善的信息管理系统，忠诚的客户群以及强大的融资能力和经销商网络。
它与供应商关系良好，占市场份额的领导地位4、技术技能优势：沃尔玛有丰富的营销经验，上乘的客户服务。
同时有先进的信息技术所支持的国际化物流系统，在该系统支持下，每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以掌握。
信息技术同时也加强了高效的采购过程5、人力资源优势：沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。
优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。
强有力的管理团队。
6、规模经济W:1、虽然沃尔玛拥有领先的技术，但是由于它的店铺布满全球，这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。
2、该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。
3、因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势，在一些关键领域里的竞争能力正在丧失4、在中国物流系统难降成本，信息系统难显优势5、价格战给企业产品质量带来压力，与供应商的关系紧张。
O：1、采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场2、拓展市场第三世界的可以带来大量的机会3、沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会4、中国政策鼓励居民消费，扩大内需。
5、中国加入WTO，中国开发市场，提供有利的政策和良好的发展环境。
6、中国经济持续发展，人均收入提高，可支配收入提高，购买力增强。
沃尔玛百货的分析
沃尔玛百货的分析沃尔玛（Walmart）是全球最大的连锁零售巨头之一，其成功背后有着复杂而庞大的运营模式和独特的商业策略。
本文将对沃尔玛百货进行分析，探索其成功的原因以及面临的挑战。
一、公司背景沃尔玛百货成立于1962年，总部位于美国阿肯色州。
它最初是一家小型零售店，经过几十年的发展壮大，如今已经成为全球最具影响力的零售商之一。
公司经营范围涵盖超市、购物中心、百货商店等多个领域，拥有庞大的门店网络和强大的采购能力。
二、成功因素1. 低价战略沃尔玛一直以来坚持低价战略，通过规模经济和供应链优势，将成本降到最低，使得产品价格较竞争对手更有竞争力。
不仅如此，沃尔玛还通过“每日低价”政策和价格匹配保障，确保顾客在购买时获得最具性价比的产品。
2. 强大的供应链沃尔玛建立了全球最大的供应链系统，通过直接采购、自有配送中心等手段，掌握了商品流通的主导权。
这种紧密的供应链帮助沃尔玛在时间和成本上取得了巨大优势，降低了库存周转时间，提高了效率。
3. 多元化经营沃尔玛不仅仅是一家超市，它还经营其他多个领域的业务，如家居用品、电子产品、药店等。
这种多元化的经营带来了更多的销售机会，并可以通过产品组合和横向拓展来提升顾客的购物体验。
4. 强调社区责任沃尔玛注重与当地社区的合作与发展，通过在社区设立门店、提供就业机会等方式，为当地经济发展做出贡献。
此外，沃尔玛还实施了一系列可持续发展的措施，推动环境保护和社会责任，树立了良好的公司形象。
三、面临挑战1. 电商竞争随着互联网的快速发展，电子商务成为各个行业的竞争焦点。
沃尔玛在电商领域的竞争中遇到了亚马逊等强有力的对手，需要进一步提升在线销售能力和用户体验。
2. 劳动力成本沃尔玛在全球拥有大量员工，劳动力成本是其面临的一大挑战。
劳动力市场的不稳定性和劳动力成本的不断上涨对公司的盈利能力构成了威胁。
3. 地方化经营沃尔玛在全球各地开设门店，但面临不同国家和地区消费习惯、法规标准等的差异。
对沃尔玛的总结分析[修改版]
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第一篇：对沃尔玛的总结分析我们选择的企业是沃尔玛百货有限公司。
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
一、（1）沃尔玛属于商业企业，但是自己有一套完善的物流体系，使自己的企业顺利运行。
（2）沃尔玛处于零售业，沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场山姆会员商店沃尔玛商店沃尔玛社区店目前，沃尔玛在中国主要有两种形式：沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
（3）沃尔玛的主要服务对象和服务范围沃尔玛的几种零售业态的目标顾客虽有一定的差异，但都有一个共同点：就是“注重节俭”型的共同特征。
在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物。
其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。
另外，沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型：1 免费停车、例如深圳的山姆店营业面积12000多平方米，有近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。
2沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。
3店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。
4店内设有阑克施乐文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大缩小，高速文印在内的多项服务。
一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内每次49元（因为商品价格中不含送货成本）。
5另外，深圳山姆店办理一切移动电脑售机业务，移动局销售的所有机型。
价格均比其他代办网点便宜100元；它还代理销售润讯的通讯产品，代收各类机型的台费，各种中文机、数字机均比市面其他润讯网点便宜50元。
6在店址选择上，沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素。
沃尔玛行业报告
沃尔玛行业报告沃尔玛是全球最大的零售商之一，总部位于美国，拥有超过11000家门店，遍布世界各地。
作为一家跨国零售巨头，沃尔玛在全球范围内拥有广泛的影响力和市场份额。
本报告将对沃尔玛的行业地位、竞争优势、市场表现以及未来发展前景进行分析，以便更好地了解该公司在全球零售市场中的地位和潜力。
行业地位。
沃尔玛在全球零售市场中的地位非常显著。
根据2019年的数据，沃尔玛是全球最大的零售商之一，其营业额超过5000亿美元。
公司在美国国内拥有最大的市场份额，同时在国际市场也有强大的竞争力。
沃尔玛的规模和影响力使其成为全球零售业的领导者，其品牌形象和市场地位在行业中具有重要意义。
竞争优势。
沃尔玛的竞争优势主要体现在其规模经济、供应链管理和品牌影响力方面。
首先，沃尔玛拥有庞大的规模经济，能够通过大宗采购和成本控制来降低商品价格，从而吸引更多的顾客。
其次，沃尔玛在供应链管理方面拥有先进的技术和系统，能够高效地管理库存和配送，保证商品的供应和流通。
此外，沃尔玛的品牌影响力也非常强大，能够吸引大量的忠实顾客，形成良好的品牌口碑和销售渠道。
市场表现。
沃尔玛在市场表现方面一直保持稳健的增长态势。
尽管受到新冠疫情的影响，沃尔玛在2020年的销售额略有下降，但其在线销售额却大幅增长，显示出公司在数字化转型方面的成功。
此外，沃尔玛在美国国内的超市业务和国际市场的扩张也取得了良好的成绩，为公司的未来发展奠定了坚实的基础。
未来发展前景。
沃尔玛在未来的发展前景非常广阔。
首先，公司将继续加强数字化转型，提升在线销售和电子商务业务的发展，以适应消费者的新需求和市场趋势。
其次，沃尔玛将继续扩大国际市场的业务规模，尤其是在新兴市场和发展中国家的布局，以实现更大的增长空间。
此外，沃尔玛还将加强可持续发展和社会责任，致力于环保和社会公益事业，树立公司的良好形象和企业价值观。
总结。
沃尔玛作为全球零售业的领导者，拥有强大的市场地位和竞争优势。
公司在市场表现和未来发展前景方面都显示出良好的态势，为投资者和消费者带来了信心和期待。
沃尔玛市场调查报告
沃尔玛市场调查报告沃尔玛市场调查报告一、引言沃尔玛是全球最大的零售商之一，拥有广泛的影响力和巨大的市场份额。
为了更好地了解沃尔玛的市场地位和竞争力，我们进行了一项详细的市场调查。
本报告旨在提供对沃尔玛的市场情况的全面分析，并探讨其当前面临的挑战和未来发展战略。
二、市场概述沃尔玛作为零售业的巨头，拥有超过1.5万家门店遍布全球各地，分布在28个国家和地区。
在全球范围内，沃尔玛的市场份额是无可争议的。
在美国市场，沃尔玛一直是最大的零售商。
其低廉的价格和广泛的产品种类吸引了大量消费者，尤其是面对经济萧条和购买力下降的情况下，消费者更加重视物价。
沃尔玛在海外市场也取得了不错的成绩。
公司在中国、墨西哥、英国等国家都建立了强大的市场地位。
然而，沃尔玛也面临着来自本地竞争对手和负面舆论的挑战，尤其是在一些新兴市场。
三、竞争对手分析在美国市场，沃尔玛的主要竞争对手主要包括亚马逊和塔吉特公司。
亚马逊作为电子商务巨头，已经改变了传统零售业的格局。
而塔吉特公司则以高端产品和独特的购物体验吸引了一部分消费者。
在海外市场，沃尔玛也面临着来自本地零售商的竞争。
这些公司熟悉当地市场，并且具有更好的本土化能力，能够更好地满足消费者的需求。
四、挑战和机遇尽管沃尔玛取得了巨大的成功，但其也面临着一些挑战。
首先，沃尔玛的低价战略受到了亚马逊等电子商务公司的冲击。
亚马逊具有更低的库存成本和更灵活的供应链，能够以更低的价格销售产品。
其次，沃尔玛在一些新兴市场面临着挑战。
在中国，沃尔玛面临着本土竞争对手的激烈竞争，而且消费者对于购物体验和品质要求的提升，也给沃尔玛带来了压力。
然而，沃尔玛也面临着许多机遇。
互联网的发展和技术的进步为沃尔玛提供了新的发展机遇。
沃尔玛可以通过技术创新和数字化转型提高内部操作效率，并为消费者提供更好的购物体验。
五、发展战略为了应对竞争对手的挑战，并确保持续增长，沃尔玛制定了一系列的发展战略。
首先，沃尔玛将进一步加强其电子商务业务。
沃尔玛的销售分析
沃尔玛销售案例分析作者：第五组纲要一、沃尔玛企业概况二、沃尔玛的SWOT分析三、沃尔玛营销策略（4P）四、沃尔玛跨国经营对中国零售业发展的启示一、沃尔玛的企业概况沃尔玛的分析：零售业的一个奇迹。
美国沃尔玛公司是美国最大的零售业企业，同时也是世界上最大的零售业企业。
沃尔玛百货公司由美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为世界最大的私营雇主和最大的连锁零售商,在全球14个国家开设了7,000多家商场,员工总数超过200万人,每周光临沃尔玛的顾客达1.76亿人次。
如今沃尔玛店遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。
沃尔玛公司最基本的特点是：一、由友善的员工以较低的价格、独到的顾客服务向消费者提供种类齐全的优质商品，其经营的核心是：天天平价，物超所值，服务卓越。
二、使用领先的信息技术和后勤系统不断地大幅降低其运营成本。
三、迫使其供应商进行流程改造，使他们同沃尔玛一样致力于降低成本的运作，如对供应商的劳动力成本、生产场所、存货控制及管理工作进行质询等。
本版将分两次对沃尔玛的经营进行总结，其中很大一部分是沃尔玛在中国经营的现状。
沃尔玛的SWOT分析：一）优势1．沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉，种类繁多，一站式购物而闻名2. 沃尔玛零售额在近年有内明显的增长，并且在全球化范围内进行扩张3. 沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际物流系统4．沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。
优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。
二）劣势1、沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。
尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致多某些领域的控制力不够强2、因为沃尔玛的商品涵盖了服装，食品等多个部门，它可能在适应上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势3、该公司是全球化的，但目前只开拓了少数的几个国家的市场三）机会1、采取收购，合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或其他大中区等特定市场2、沃尔玛的卖场当前只开设在少数的几个国家内，因此拓展市场（如中国，印度）可以带来大量的机会3、沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。
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沃尔玛内部布局分析:
四楼：停车场 三楼：入口/家电/百货/日化， 二楼：副食/小食品/酒水/生鲜/收银/出口
• 沃尔玛的商品陈列摆放可都是 有学问的，为的就是让顾客按 销售者的意图“自选”。 • 沃尔玛由于商品种类众多，客 流量大，商品的摆放、货架的 陈列都有规律。所有的商品陈 列不外乎一个字“易”，商家 将走货量大、品牌知名度高的 商品以及促销商品摆放在显眼 位臵和顾客容易拿到的货架上
• 2011年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累 计超过4.8亿美元。2014年，沃尔玛公司以4762.94亿美元的销售额力压众多 石油公司而再次荣登《财富》世界500强榜首。
中国总部地址：中国广东省深圳市罗湖区文锦北路洪湖二街50号院 新南滨大楼
行业分析
• 国内的零售业态目前态势如何？ 战国时代，诸候争霸 • 中国大陆有着13亿人口的庞大消费市场，这个市场随着中国大 陆加入WTO而全面敞开。零售业作为国内商业市场的一块大蛋糕为 国内外商业资本所垂涎。尤其在进入2002年下半年之后，这种趋势 的关注度更越来越强烈。然而，中国大陆的零售业市场用一句话来 概括，那就是：春秋战国，诸候争霸。据中国连锁连锁经营协会于 今年3月20日发布的《2002年中国连锁百强名单》显示；2002年销 售额达一百亿元以上的企业共有五家，分别为上海联华超市、上海 华联超市、大连商场、北京国美电器、北京华联集团；年销售额达 30亿元以上者共有十九家，年销售额达10亿元以上者共有三十一家。
3. 关心教育事业
袄尔玛卖场外部设计
地下一层
广场
商场入口
商场一楼
商场二楼
商场三楼
商场四楼
停车场卫生间
卖场布局类型 及空间布局形态
1.从顾客流动路线 自由流动布局 2.从柜台的摆放方 式 岛屿式
3.空间格局形态 接触，封闭，环游 型商店
卖场通道设计
回型式通道
大回型通道
存包处，收银台设计
存包处 1.采取条式存包
• 三、对停车场的要求 • 1、至少提供300个以上地上或地下的顾客免费停车位； • 2、必须为供应商提供20个以上的免费货车停车位； • 3、如商场在社区边缘需做到社区居民和商场客流分开，同时 为商场供货车辆提供物流专用场地，40尺货柜车转弯半径18米。
四、其它
1、供电能满足商场的用电需求 2、配备完善的给排水系统 3、安装独立的中央空调系统 4、物业租赁期限一般为20年或20年以上
• 店铺布满全球 这种跨度导致控制力不够强 • 覆盖多种面积广，在某方面竞争能力处于劣势 • 价格给企业带来压力，与供应商关系紧张。
• • • •
O 并购其他的零售商 扩展新市场 TPP（跨太平洋伙伴关系协定）
•T • 人均收入水平提高 购买力的提高竞争对手紧跟其后，实力雄厚。 • 人工成本上升。 • 政策对小零售业实施保护。 • 国家之间冲突 • 互联网的发展，消费者购买习惯的改变
二：具体门店概况
具体位臵：位于北京路 延长线与烟草路(霖雨路) 南侧交叉口中汇商业中 心地上第二层及地上第 三层。
简介：
Hale Waihona Puke • 霖雨路沃尔玛周边有： 金安小 区、金江小区、月牙塘小区、江 东花园，金石西区。它交通比较 便利，周边有多个公交站台和地 铁口，拥有巨大的消费群体。
沃尔玛选址的要求：
• 沃尔玛的货架摆放原则采 用的是 “垂直原则”：周边 为单面背架，中间摆放双 面货架，有利于空间充分 利用，及选货方便快捷， 整体效果最佳。
目前普遍使用的陈列货架高 165－250厘米、长90－200厘米， 这种货架最佳的陈列段是处于上 段和中段之间的段位，这种段位 被称为陈列的黄金线，它是货架 的第二层、第三层，是眼睛最容 易看到、手最容易拿到商品的陈 列位臵。这个位臵一般用来陈列 高利润商品、自有品牌商品、独 家代理或经销的商品。 沃尔玛的主过道宽约3米，货 架间距约2米，货架最高约1.8米。
企业文化的体现
• 一丶核心价值观
• 1.顾客就是上帝 • 2尊重每一位员工 • 3每天追求卓越 •
二丶坚持以人为本
1.公仆领导 2.激励员工 3.上下沟通 4.信息共享
• 三丶创造轻松范围
• 1.分享快乐 • 2.星期六晨会
四丶真诚回报社会
1.生态商圈 2. 慷慨捐赠公益事业
• 3.年会
• 4.袄尔玛式的欢呼
袄尔玛实体店调研报告
小组成员及分工介绍
岩燕：建议（左一） 张远：连锁企业及所处行业概况 分析（左二） 付国锐：连锁门店评价（左三） 雷朝清：具体门店概况（左四）
一丶沃尔玛及所处零售行业概况分析
• （Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE： WMT）是一家美国的世界性连锁企 业，由美国零售业的传奇人物山 姆· 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州 成立。总部设在阿肯色州本顿维尔。 以营业额计算为全球最大的公司， 其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主 要涉足零售业，是世界上雇员最多 的企业，连续三年在美国《财富》 杂志世界500强企业中居首位。
2.扫条形码式去包
收银台
1.蓝色柜身
2. 银白色台面
出入口，柜台和货架设计
出入口类型：
出入口分开型
货架：
银白金属货架
卖场天花板，地板，墙壁灯具和灯光设计
天花板：白色平顶 地板：白色地砖 墙壁：白色 灯具：吊灯（基本照明） 灯光：白色
卖场气味，通风及pop设计
卖场气味较大 通风类型：自然通风
Pop广告类型：悬挂广告
三丶袄尔玛连锁企业形象战略(CIS)
1.企业理念：让顾客满意 2.企业精神信条：快捷，便利，舒适，满意
3.企业标语口号： 3.1 顾客永远是对的 事事以顾客为先 你有犯错误的权利，也要有解决问题的能力 一切为了大家的健康和快乐
3.2 如有疑问，请参照第一条 3.3.沃尔玛的口号：给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！ 给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Wal-Mart)！谁是第一？顾客！ 4.企业歌曲： 沃尔玛现在还没有企业歌曲
一对商圈的要求 1、在项目1.5公里范围内常住人口达到10万 2、须临近城市交通主干道，至少双向四车道 3、商圈内人口年龄结构以中青年为主 4、项目周边人口畅旺，道路与项目衔接性比较顺畅 5、核心商圈内（距项目1.5公里）无经营面积超过5000平方米 的同类业态为佳。
商圈要求
二、对物业的要求
1、物业纵深在50米以上为佳，原则上不能低于40米 2、层高不低于5米，净高在4.5米以上 3、楼板承重在800KG/平方米以上 4、柱距间要求9米以上，原则上不能低于8米 5、正门至少提供2个主出入口 6、每层有电动扶梯相连 7、商场要求有一定面积的广场
• 据预测，到2018年中国分别可以容纳4801个超市卖场，超市卖场面积分 别为4801万平方米。 • 随着连锁超市竞争日趋激烈，商品销售利差空间缩小，越来越多的 超市企业选择通过开发自有品牌提升利润空间。对消费者来说，自有品 牌产品价格更低；对超市企业来讲，自有品牌商品除了吸引顾客，还可 以省去品牌使用费用和中间供应环节，保证较高利润。比较而言，通常 供应商的商品毛利率在5%左右，而自有品牌商品平均毛利为15%左右， 可见自有品牌商品毛利率远高于供应商产品。开发经营自有品牌已在国 际市场形成一定规模，如沃尔玛在全球每年30%的销售额、50%以上的利 润来源于其自有品牌。 • 2012年中国连锁经营协会的企业调查结果亦显示，在65家大型超市 和超市典型店铺中有43家销售自有品牌产品，占门店销售额6%，比较西 欧市场的38%-42%以及美国市场的24%以上，存在很大提升空间。在华大 型外资超市企业领先开展自有品牌开发和经营，麦德龙预计2012年其自 有品牌商品销售份额提升至23%；日本零售集团永旺旗下自有品牌 TOPVALU(特慧优)2012年正式进入中国市场。
（二.）员工的服务态度
• 卖场中作为消费者根本感受不 到有导购员或者员工的服务态 度。只体会到一些销售员在里 面推销固定产品。 • 建议:本店应该针对不同员工 （导购员，清洁工，收银员等 等）进行专业化，细分化的培 训。 同时培训后进行层次评估，与绩 效考核，薪酬管理直接性和间 接性的挂钩。
（三.）卖场通风设计
行为识别系统（BIS）
1.员工训练：对员工进行礼仪训练、素质训练和技术训练，礼仪训练包括公共礼仪、商务礼仪以及专门为 顾客设计的专项礼仪，素质训练包括心理素质及身体素质训练，技术训练，(沃尔玛已经有横向训练和实 习管理训练)。 2.内部机构规范:沃尔玛可以成立一个专门的部门负责与当地政府的谈判和协商，并建立相关的管理制度和 岗位责任制度。 3公关活动规范:沃尔玛可以联合供应商和中小竞争者一起进行公关活动，把他们当做合作伙伴来对待，也 使他们对沃尔玛形成良 好的印象。企业投资赞助的选项原则及媒体选择： 3. 1选项原则:沃尔玛选择的投资项目必须与企业的组织形象相符。 3. 2投资期限投资时，尽量选择中长期的投资项目，因为这种项目从长远来看对于提高品牌知名度，提升 企业形象都有着不容忽视的作用。 3.3赞助项目（文化体育活动、公益事业、学校、道路扩建）学校、公益事业、道路扩建都是沃尔玛首选 的赞助项目，因为这可以减轻当地政府的财政负担，为政府留下好印象。 3.4.媒体选择宣传时尽可能用在当地影响力大的媒体。
四.建议
• 沃尔玛（霖雨路）坐落于龙区北京路延长线与烟草路（霖雨路） 中汇商业中心，是几个小区重要的购物天堂。根据调查及资料收 集主要是针对与本店的不足之处提出观点，以下内容为我组对霖 雨路的沃尔玛存在着一点瑕疵提出建议，与其他门店没有任何关 系。提出以下几点意见：
（一.）存包的地方太过繁琐
• 沃尔玛（霖雨路）存包的方式 是条形码型寄存的方式。寄存 柜位于上层楼入口旁，出入却 在下层楼，便于寄存，却不利 于取出。 • 建议：寄存柜放于下层楼（出 口旁），设有明显指示牌，提 醒顾客。