怎样做好柜台销售
导购员的销售技巧和话术
导购员的销售技巧和话术导购员必备的销售技巧和话术 销售技巧和话术是销售能⼒的体现,也是⼀种⼯作的技能,销售是⼈与⼈之间沟通的过程。
下⾯⼩编整理的导购员必备的销售技巧和话术，供你参考。
导购员必备的销售技巧和话术 记得导购培训的时候，导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触，如果顾客⾛近柜台，营业员⾸先与顾客打招呼，基本礼貌⼤家都知道，但有时候存在⼀些情况，有下⾯三种情况： 第⼀种情况是：主动问话反⽽引起顾客的反感。
如顾客⾛近柜台，营业员问⼀声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反⽽问营业员：“不买是不是不能看啊!”双⽅都很尴尬。
第⼆种情况是：由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。
第三种情况是：有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。
在这些情况下，我们就要找好时机问话。
当顾客在柜台前停留时，当顾客⼿摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。
语⾔⼀定要⽂明、礼貌、诚恳、亲切，⽤恰当地称呼说好第⼀句话。
如：⼩姐、先⽣、您需要什么?婉转的⽤语⾔，变为主动。
如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“⼩姐，把这件⾐服拿过来我看看。
”营业员应马上放下整理的商品⾛过来，边搁下⾐服边问道：“您穿还是别⼈穿?”这句问话就属于婉转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进⾏奠定基础。
灵活机动，随机应变。
营业员向顾客问话不能死盯住“⼩姐，您买什么?”“先⽣，您要什么”不放。
同时也需要做到这⼀点：问话要随机应变。
⾸先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下⼀步的服务提供依据。
接着：我们的回答：当客⼈选择商品感觉价格太⾼时，营业员对这⼀问题有两种回答⽅法：⼀种是“这种商品虽然价格稍⾼了⼀点，但质量很好”，另⼀种是“这种商品虽然质量很好，但价格要稍为⾼⼀点。
银行营销技巧心得体会7篇
银行营销技巧心得体会7篇银行营销技巧心得体会7篇银行营销技巧心得体会1银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自我的柜面营销较为适宜。
要善于总结。
根据客户办理的不一样业务，开展不一样的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。
例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。
营销话述要简短，客户来柜面，可能只是期望办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的'营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。
不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。
时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有5~6个业务，成为忠实客户。
要有团队精神。
一个人的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。
最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。
银行营销技巧心得体会2阳光心态与主动服务营销培训心得体会参加信合工作已经四年，我就像一棵春天的幼苗，通过联社的一次次培训，不断成长，不断的汲取知识，让自我的业务素质和服务能力不断提升。
培训是一个思想系统化和深入化的过程，它是我提高思想认识水平，提高实践水平的一个重要途径。
4月12日，我又一次暂别柜台，来到联社接受为时一天半的'阳光心态与主动服务营销培训，让自己接受了新的知识，又一次对自己进行充电。
这次培训，时间虽短，但感受颇深，特别是对自我心态调整与主动服务营销的认识和理解上，彻底改变了我的愚见，受益匪浅。
柜台销售的流程是什么
柜台销售的流程是什么推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。
客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。
在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。
那么柜台销售的流程是什么呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
柜台销售五个步骤：柜台销售第一步、迎接顾客通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。
柜台销售第二步、了解需要通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。
一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。
记住：这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
柜台销售第三步、推荐产品通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，并不断强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。
柜台销售第四步、连带销售通过介绍相关产品来满足顾客其他的每一个需要。
这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。
柜台销售第五步、送别顾客让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。
满足顾客的需求从而达到我们的销售目的。
柜台销售成交技巧：一、直接要求法销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力a使成交功亏一篑。
二、二选一法销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
如何做好门市销售
如何做好门市销售门市销售是指在实体店面为消费者提供产品和服务的销售活动。
门市销售对于企业的发展至关重要，门市销售的好坏直接影响到企业的销售业绩和形象。
下面我将从以下几个方面介绍如何做好门市销售。
一、了解产品知识做好门市销售的首要条件是了解所销售产品的特点、功效、使用方法等详细信息。
只有对产品了如指掌，并能够清楚的向消费者介绍产品的优势，才能够赢得消费者的信任和购买。
因此，门市销售人员应该加强对产品知识的学习和积累，不断提升自己的专业水平。
二、注重形象和仪态门市销售人员要注重自己的形象和仪态。
穿着整齐、得体，笑容和蔼可亲，这样才能给消费者留下好的第一印象。
要保持良好的沟通和表达能力，清晰明了的向消费者介绍产品，主动询问消费者的需求，并给予专业的建议。
要时刻注意自己的言行举止，以良好的服务态度赢得消费者的信赖和好评。
三、提供个性化服务门市销售人员要根据消费者的需求，提供个性化的服务。
要以消费者的需求为中心，耐心倾听消费者的意见和建议，为消费者提供解决方案和购买建议。
要展现良好的服务态度，尽量满足消费者的各种需求，让消费者觉得自己被重视和被关心，从而增加消费者的购买欲望和忠诚度。
四、保持良好的客户关系门市销售人员要与消费者建立和保持良好的客户关系。
要及时记录和更新消费者的购买信息，对消费者进行关怀和跟进，建立起消费者的信任感和忠诚度。
要主动与消费者进行沟通，关注消费者的购买体验和意见反馈，及时解决消费者的问题和疑虑。
通过与消费者的良好互动，不断提高消费者的满意度和忠诚度。
五、持续学习和提升自己门市销售人员要保持持续学习和提升自己的意识。
要关注市场和行业的变化和发展动态，了解竞争对手的产品和销售策略，及时调整自己的销售策略。
要积极参加企业组织的培训和学习，提升自己的销售技巧和专业知识。
要不断总结和分享自己的销售经验，与同事交流互动，共同进步。
六、积极推广和宣传门市销售人员要积极参与企业的推广和宣传活动。
柜台销售技巧
柜台销售技巧1. 引言柜台销售是指在零售环境中与顾客直接接触，为其提供产品或服务的过程。
柜台销售是零售业中一项重要的工作，对于销售人员来说，掌握一些有效的销售技巧是非常关键的。
本文将介绍几种常用的柜台销售技巧，帮助销售人员提高销售效率和业绩。
2. 了解产品要成为一名优秀的柜台销售人员，首先要充分了解所销售的产品。
只有深入了解产品的特点、功能和优势，才能够向顾客提供详细的信息和专业的建议。
销售人员可以通过参加培训、研究市场情况和与供应商保持良好的沟通，来获得关于产品的最新信息。
3. 与顾客建立良好的沟通良好的沟通是柜台销售的关键。
销售人员应注重倾听顾客的需求和问题，与顾客进行有效的对话。
在对话过程中，销售人员应保持礼貌、耐心和友善，通过有效的问询来了解顾客的需求，然后给予合适的建议和解决方案。
同时，销售人员应避免使用过多的行业术语，而是用简单清晰的语言向顾客解释产品的特点和优势。
4. 产品展示和演示产品展示和演示是柜台销售的重要环节。
销售人员可以通过各种方式来展示产品，比如使用图片、视频或实物样品等。
展示产品时，销售人员应注重突出产品的特点和优势，并向顾客演示产品的使用方法和效果。
如果可能的话，还可以邀请顾客亲自体验产品，以增加其对产品的信心和购买欲望。
5. 激发购买欲望激发顾客的购买欲望是柜台销售的核心目标。
销售人员可以通过以下几种方式来实现：•强调产品的特点和优势，使顾客认识到自己需要这样的产品。
•提供与产品相关的案例和成功故事，展示产品的实际价值。
•提供限时优惠或其他促销活动，增加购买的决策力。
•向顾客提供专业的建议和解决方案，使其感受到购买产品的必要性和价值。
6. 处理顾客异议在柜台销售中，顾客可能会有一些异议或疑虑。
销售人员应当以积极的态度来面对顾客的异议，并及时提供解决方案。
在处理异议时，销售人员应当保持冷静、耐心和客观的态度，不应将异议视为挑战，而是作为了解顾客需求的机会。
通过积极回应顾客的问题和疑虑，销售人员可以增加顾客对产品的信心，并促使其做出购买决策。
专柜柜台运营方案
专柜柜台运营方案I. 方案背景1.1 行业背景随着消费升级，专柜柜台已经成为了消费者购买高端品牌产品的重要渠道之一。
1.2 问题分析然而，一些专柜柜台的运营存在一些问题，例如柜台陈列不够吸引人、员工服务意识低下、销售技巧不足等。
II. 运营方案2.1 提升柜台陈列•优化产品陈列，突出特色产品•添加合适的灯光和装饰，提高吸引力2.2 培训员工•开展专业的销售技巧培训•提高员工对产品知识的了解和传播能力2.3 优化客户服务•设立客户咨询区域，提高服务质量•提供专业化的产品咨询和解决方案2.4 促销活动•定期推出促销活动，吸引新客户•联合品牌开展联合活动，提升知名度2.5 数据分析•通过数据分析，了解顾客需求，调整经营策略•优化产品组合，提高销售效率III. 实施计划3.1 阶段一（1-3个月）•进行柜台陈列的优化•开展员工培训活动3.2 阶段二（3-6个月）•实施客户服务的提升措施•开展促销活动3.3 阶段三（6-12个月）•进行数据分析，优化经营策略•持续改进运营方案IV. 预期效果4.1 增加销售额通过提升柜台运营，预计销售额将有显著增长。
4.2 提升品牌影响力优化客户服务和陈列，将提升品牌在消费者心目中的形象。
4.3 提高客户满意度通过培训和优化服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
V. 结语综上所述，通过对专柜柜台运营方案的优化和实施，将有助于提升品牌形象，增加销售额，提高客户满意度，是一项具有重要意义的举措。
希望在未来的实际操作中能够取得良好的效果。
以上是专柜柜台运营方案的文档，希望对您有所帮助。
前台六部曲
一：柜台十不准●一、不准空开收银机●二、不准给亲朋好友多配餐●三、不准在柜台吃东西●四、不准互相吵闹和大声喧哗●五、不准无故开机点钱●六、不准与顾客争吵●七、不准乱报产品价格●八、不准对顾客品头论足●九、不准故意不找顾客零钱●十、不准变相收取小费二：前台六步曲●欢迎顾客●记录点膳●建议性销售●收银、找零●配餐\呈递餐饮●感谢顾客步骤一、微笑欢迎顾客●推门时、到达柜台５秒内●目光注视、真诚微笑（三米六齿）、亲切的声音、友善的目光●例如：“早上好！中午好！晚上好！先生/小姐）●大堂及前台所有员工（包括值班经理）●可高举右手示意（彩虹式招呼）●停下手头工作、身体挺直打招呼的重要性●第一印象会影响人与人之间日后的交往，店员应随时准备，因为我们没有第二次机会去建立第一人印象●这位可能是你今天接待的第100位顾客，但你可能是他在店内遇到的第一个店员不打招呼原因分析●没有看见顾客●见到了，但一时忘记打招呼●因距离太远或者宾客在做些什么，不知如何打招呼●顾客在面前来回很多次，第一次打了招呼，当再度出现在前面时，不知还应不应该打招呼●看到顾客，可碍于手上的工作，也就忽略了打招呼●失神的整理打包袋或手套，不知道顾客来到眼前打招呼中的错误●只给管理者打招呼，不给顾客打招呼或热情程度有异●打完招呼后，又转头做其他事情●敷衍了事，没有热情的招呼●和同事闲聊、打哈欠、抓头发帽子●靠着收银机或展示柜，思想开小差、玩手机、阅读报刊杂志步骤二、记录点膳●询问店内用餐还是外带●介绍餐厅正在促销的产品●了解顾客人数以便引导和介绍产品（套餐）●仔细聆听记录点膳内容●解答顾客点餐提出的问题点餐的技巧● 1.第一次眼神接触● 2.询问要有礼貌、诚恳，时间把握须恰当自然，令顾客知道你留意到他的存在，同时乐意于提供协助令顾客觉得你欢迎和重视他，这样会给他留下一个良好的印象● 3.切忌太刻意和过于热情，这样只会产生反效果● 4.留意顾客的反应，例如：态度、语气、表情等，以决定应作什么反应来满足顾客和需要步骤三、建议性销售建议性销售是前台六步曲中最重要的一步，因为这直接影响到餐厅的营业额和客单价。
柜台销售技巧
销售异议营业人员通常面临挑战：在大多数展示中，他们都要经历顾客提出的异义。
一个专业的营业员如何处理出现的困境？以下内容便是如何处理异议，在消除异议时使用的技巧，以及顾客提出异议后如何继续进行交流。
当潜在顾客首先提出异议时，越能有效地满足顾客的需要，解决他们的问题，就越能在销售中取得成功。
（例）如果害怕异议，并笨拙地做答复，这通常导致失败。
一、异议的种类对商品信息或对营业员的提问与回答进行反对或抵触的表现被称为销售异议。
应该欢迎销售异议，因为它们体现了潜在顾客兴趣，同时也有助于确定潜在顾客处于购买循环的哪一环节——是注意、兴趣、欲望、确信还是准备成交。
只有通过把异议概括分类，才能够更好地计划回答的方式。
在问题出现之前应该知道如何去处理每种情况。
事先考虑好如何处理这些异议的方案会改善营业员作为解决问题能手的形象，从而有助于使自己成为优秀的营业员。
营业人员遇到的大多数异议可分成六种。
1、隐含式异议问一些琐碎的、不重要的、总是或把自己的感情隐藏在沉默面纱后面的潜在顾客持有的是隐含式异议。
他们不谈对某一商品的真实异议，因为他们觉得自己与你无关，他们担心异议会触犯你，或者他们可能认为你的零售推荐不值得重视。
这样的潜在顾客可以不支声色地与你进行很好的交谈。
你必须提出问题，并且仔细聆听，以了解问什么样的问题才能让潜在顾客暴露出他们对你商品的真实异议。
学会决定问潜在顾客什么样的问题、怎么问，是要经过一段时间意识的努力才能培养起来的技能。
如果你努力去培养的话，那么你提出探询性问题的能力会随着每一次顾客接待的锻炼而得到提高。
信的是什么时，你才能说服他购买。
如果回答完所有表面的问题之后，潜在顾客仍不购买，你可以设法巧妙地发掘出隐含的异议。
你可以问潜在顾客真正的异议是什么。
直接询问应该是最后使用的手段，因为这可能间接等同于称潜在顾客为说谎者，但如果谨慎使用，可使推销员发现对方的真正异议。
问出隐含的异议是一门艺术，熟练的营业员也要经过一段时间才能掌握。
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柜台销售技巧第1讲零售与柜台销售【本讲重点】竞争市场中的柜台销售柜台销售人员的必备素质专业的柜台销售竞争市场中的柜台销售如今零售的形式越来越多，路边的杂货店、专业的百货商店、大型的超市、专卖店等等，这些不同形式的零售终端，使得零售这个环节的竞争变得越来越激烈。
人们购物的同时见到的不仅是琳琅满目的商品，还有为数众多的营业员、促销人员。
促销人员的目的非常简单，就是推销商品，但是某些销售人员的推销方法却往往会令顾客产生抵触情绪。
对于销售人员的这样的提问，顾客一般都会说：“对不起，我不买，我只是随便看一看。
”有些顾客可能继续看商品，而有些顾客就可能转向其他柜台。
当今市场上，当顾客对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，在购买某种商品时，促销员的介绍将会起到较大作用。
而上面的那种急功近利的做法却往往不能促进销售，反而在某种程度上还会让顾客产生了非常大的抵触情绪。
作为专业的柜台销售人员应该怎样做才能达到良好的效果，既卖出了商品，又能赢得顾客的好感呢柜台销售人员的必备素质柜台销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。
很多柜台销售人员往往注意了态度和知识，却忽略了技巧的提升。
图1－1 决定销售业绩的三个方面→{1．态度态度即柜台销售人员对工作的看法，是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。
柜台销售人员的工资＝底薪＋提成，这种工资结构极大地激发了他对工作的热情态度，销售人员往往会为了销售提成而不遗余力地去推销商品，但是销售人员的态度一定要把握尺度，急功近利的热情是不可取的。
2．知识这里的知识是指柜台销售人员对所售商品的专业知识。
很多公司培训促销员时，一般都会涉及到十分丰富的商品知识。
例如商品的产地、结构、功能、给顾客带来的好处等等，可以说每一个环节都经过了严格的培训。
促销员对于商品的专业知识一般并不缺乏，在销售人员的知识体系中需要增加的是如何更好地站在顾客的角度上去思考、介绍商品、掌握顾客的心态和目的。
顾客去商店可能多半没有买任何东西，这时的目的并不是买商品，而是作为一种浏览，作为一种信息的收集，对各种商品产生一种最初的印象。
销售人员要更多地关注顾客购买的知识。
3．技巧技巧就是在生活或工作中表现出来的专业行为，是目前柜台销售人员最欠缺的一项。
对于众多直接面对顾客的柜台销售人员来说，他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象。
【案例】一次因出差而使小张到飞机场很早，离登机时间还有一小时，想去附近的小超市逛一下。
当他提着包距离超市还有10米时，突然走来了3位柜台销售人员，微笑并鞠躬说：“先生，欢迎光临。
”小张当时的感觉是“坏了，早知道有柜台人员我就不来了。
”在柜台前，这几个销售人员拿出商品逐个地介绍，整个柜台只有10米，但对于小张来说那是非常漫长的10米。
以后他再到机场看到超市时，首先确认的并不是要不要买东西，而是有没有柜台人员，“如果没有的话，我就去看一下，如果有的话肯定就不去了。
”对于柜台销售人员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是专业行为，也就是专业的柜台销售技巧。
顾客只有在心情愉快、轻松的情况下才有可能购买商品，所以不要当顾客走近柜台还没有来得及选择他喜欢的商品时给他们太多的压力。
【自检】销售人员的业绩是由哪三个方面的因素来决定的，并总结自己在这三个方面存在的欠缺。
专业的柜台销售[1．对柜台销售人员的基本要求人们对于一些柜台销售人员的表现会有抵触的情绪，而另一些柜台销售人员的表现却让人们觉得恰到好处。
究竟什么样的行为具有专业的柜台销售技巧什么样的行为能让顾客产生轻松愉快的感觉，并且能促进顾客购买商品呢【案例】在公司的表彰大会上，销售业绩第一的是一位四十多岁的女同志，令大家都惊异的是：她在一个非常偏僻的商场销售商品，销量却比别人多出至少3倍。
在所有人的眼里，她是一位偏于内向的柜台销售人员。
公司特别观察了她一个星期的工作内容，发现在她身上具备一些从工作中摸索出来的正确的技巧或行为表现。
当顾客走近柜台时，她不是像一般柜台销售人员那样地立刻迎上去，而是微笑着对顾客点一下头，让顾客置身于她的商品当中，自由地去选择、去欣赏她的商品，只有当顾客确实有了需求的时候，她才走上去对商品作介绍。
她专业的柜台销售技巧，帮助她推销出了许多的商品。
2．如何有效地吸引顾客对于柜台销售人员来说，不仅需要具备以上这些基本的要求，更要注重善于与顾客进行沟通，了解顾客的需求，恰到好处地推荐商品，不能像轰炸一样，一古脑地把所有信息都告诉顾客，应该根据顾客的需求，恰到好处地介绍商品。
在激烈的市场竞争中，对柜台销售人员的要求也相应地日益不断提高，柜台销售人员如何提高自己的技巧，就变得非常重要。
图1－2 竞争中的柜台销售在市场竞争中，销售人员会发现自己的柜台永远挨着竞争对手的柜台。
在这种情况下，柜台销售人员不能只是等着顾客走向自己的柜台，而是要采用一些有效的方法去吸引顾客，让他们更关注你的柜台，走向你的柜台。
◆展示公司的形象专业的柜台销售人员不仅仅要推销商品，还要注意给顾客留下好的深刻印象。
一旦顾客对你的柜台产生了好印象，随之而产生了购买想法时，他首先会想到你的柜台。
例如：一些品牌为了推销商品，聘请有知名度的演员、模特作为商品代言人，招聘形象好的推销人员等等，这些做法都是通过展示公司形象，给顾客留下深刻的好印象。
◆使商品更能吸引顾客急功近利地向顾客打招呼，把顾客生硬地拉过来不仅不是一个好方法，还容易使顾客产生抵触情绪。
销售人员需要在工作的过程中不断地总结一些有效的方法去吸引顾客，让顾客更多地关注你的柜台。
【案例】很多大商场中都有施瓦洛奇的柜台，这是一个水晶饰物品牌，在展台中的每件商品上方都有一盏射灯，衬托了饰物的晶莹剔透，顾客从这里走过，就会被灯光和商品所吸引。
顾客在欣赏商品的过程中，自然也相应地留下了非常深的印象。
；柜台销售人员吸引顾客的方法往往不是语言，而是商品和整个柜台的布置。
作为柜台销售人员，应尽力把你的柜台收拾得更加亮丽，将商品摆放在更好的位置上，把商品擦拭得一尘不染，这样才能在竞争激烈的市场中吸引更多顾客的注意力。
【本讲小结】这一讲对柜台销售技巧做了初步的介绍。
面对激烈的市场竞争，销售人员只有具备了积极的工作态度、全面的商品知识和良好的销售技巧，才能有效地促进销售。
而其中的销售技巧一项是大多数销售人员都需要认真地不断总结和学习的，通过本讲的具体学习将会有效地提高你的销售技巧，帮助你成功地完成销售任务。
竞争性柜台销售的特点每个销售员都会面对的问题，在竞争市场的柜台销售，现在你会发现你的柜台紧紧接着竞争对手的柜台。
作为一个销售人员，怎么吸引客户关注你的柜台,关注你柜台上的商品在竞争的市场中，吸引客户的注意力，不是靠你的语言，而是靠如何去把你的产品摆在一个更好的位置，把你产品擦拭得熠熠生辉，去吸引住客户的注意力。
柜台销售的过程一个柜台的销售，大概会分成下面的六个过程：1：准备阶段2：迎客阶段3：了解需要4：推荐产品5：处理异议，完成销售6：送客阶段这就是一个完整的柜台销售的流程。
第2讲准备迎客阶段'【本讲重点】准备阶段迎客阶段←图2－1 柜台销售的过程如图2－1，柜台销售过程分为：准备、迎客、了解需求、推荐商品、完成交易以及送客六个阶段。
准备阶段准备阶段通常在商场还没有开门时或顾客还没有走近柜台时就早已开始进行。
作为柜台销售人员，通常都要比商场开门时间提前半个小时来到商场做准备工作，准备工作要从3个方面进行：1．自己为了能以更专业的形象给顾客留下好的深刻印象，销售人员要注意个人的穿着以及打扮，要保持良好的精神状态和积极的工作态度，把最好的一面呈现给顾客。
2．商品接下来销售人员要准备柜台上的商品，使商品能够更加吸引顾客。
◆将商品擦拭一新——一尘不染的商品更能吸引顾客的注意力。
◆注意商品摆放的角度和高度——将商品摆放在顾客更容易注意到的显目之处，能更多地吸引顾客的目光。
\3．环境注意柜台周边的环境，销售人员应站在顾客的角度体会一下对柜台的整体感受。
例如：灯光是否足够明亮、商品是否比较整齐、私人物品是否放在顾客看不到的角落等。
销售准备阶段自己着装□形象□；精神状态□产品将产品擦拭一新□注意产品的摆放的角度和高度□环境柜台灯光□产品摆放整齐程度□自我总结：1．用微笑迎接顾客要用微笑来迎接顾客，而不是迫不急待地走上去迎接顾客，更不能急于追问顾客买什么，从而给顾客造成一种心理压力。
很多时候，销售人员仅仅一个微笑就能够传递给顾客关注和迎接的信息，通过这种目光交流，表示销售人员已经看到了顾客，随时愿意为他提供服务。
在迎接顾客阶段前不能给顾客带来压力，否则顾客将会没有心思更多地注意商品，而是考虑如何摆脱柜台销售人员的询问，甚至是纠缠。
在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。
据科学统计：当一位陌生人出现在人们面前时，产生第一印象只需40秒钟的时间，而良好的第一印象可以持续10分钟，不好的第一印象至少会持续７分钟。
如果顾客对销售人员产生了良好的第一印象，这种感觉就会持续10分钟，这段时间足够销售人员来推销商品；如果产生了不好的印象，就意味着失去了向这位顾客推荐商品的机会。
【自检】请你根据自己的销售经验写出第一印象的构成一般都有哪些因素2．迎客阶段的步骤￥◆友好地与顾客打招呼就是用微笑与顾客打招呼，目的是向顾客传达一种愿意为他服务的意愿，千万不要给顾客太大的压力。
◆让顾客能够置身于商品中挡在顾客之前，会让顾客只注意了销售人员而忽视了商品，所以一定要让顾客轻松自由地置身于商品中，自由地去选择他所喜欢的商品。
◆初次接触时，要注意私人空间在欢迎阶段，一定要注意与顾客保持适当的距离。
通常陌生人之间的社交距离应该是米，这样不会对顾客产生压力。
◆第二次接触可采用主动法或选择法当顾客对某一种商品产生了兴趣，销售人员才应该去主动为顾客介绍商品。
通常，当顾客长期停留在某一个商品面前时，或者当顾客用目光或者用语言示意销售人员介绍商品时，说明顾客对这种商品产生了比较浓厚的兴趣，这时销售人员可以适时地上前为顾客介绍商品。
◆如有异议，简单呈现商品，与顾客保持社交距离如果顾客对商品产生了一定的异议，销售人员可以简单地介绍一下商品，但是一定要注意，与顾客保持适当的社交距离。
◆从始至终保持微笑￥很多顾客走近柜台只是为了了解商品信息，并不会购买商品，如果顾客并没有长期停留在某种商品面前，也没有要求销售人员介绍商品时，销售人员可以不做任何事情，微笑着看着顾客，让顾客尽情地去自由选择商品。
3．准顾客资格分析准顾客资格分析可以帮助销售人员判断走过柜台的哪些顾客最有可能购买商品，哪些购买商品的可能性非常小。
最有可能购买商品的顾客，要具备3个条件：◆有钱有钱即有支付能力。