酒店营销重要 留住客人更重要
酒店营销重要留住客人更重要
酒店营销：重要留住客人更重要酒店行业是一个竞争激烈的行业，为了在市场中脱颖而出并保持业务增长，酒店经营者需要制定有效的营销策略。
其中，吸引新客户只是整个营销过程的开始，更重要的是留住客户，建立长期的客户关系。
本文将探讨酒店营销的重要性，并强调留住客人的重要性。
1. 酒店营销的重要性1.1 提高品牌知名度酒店营销活动可以帮助提高酒店的品牌知名度。
通过广告、推广活动和社交媒体等渠道，酒店可以向潜在客户展示自己的独特卖点，吸引他们选择该酒店。
品牌知名度的提高可以增加酒店在市场中的竞争优势，促进业务增长。
1.2 扩大客户群体酒店营销策略可以帮助酒店吸引新客户。
通过定位目标市场并采取相应的营销活动，酒店经营者可以将自己的服务和优惠措施传达给更多的潜在客户。
吸引新客户可以扩大酒店的客户群体，增加入住率和收入。
1.3 增加预订率和利润酒店营销活动的一个关键目标是提高酒店的预订率。
通过在各个渠道广泛宣传酒店的特色和优惠，以及提供便捷的预订服务，可以吸引更多客户选择该酒店并进行预订。
预订率的提高直接影响到酒店的利润增长。
2. 留住客人的重要性2.1 建立良好口碑留住客人对于酒店口碑的建立至关重要。
一位满意的客人会向他的朋友、家人和同事推荐这家酒店，从而增加酒店的潜在客户。
而一位不满意的客人则可能在社交媒体上发表负面评价，给酒店的声誉带来负面影响。
因此，留住客人对于酒店的口碑是至关重要的。
2.2 提高客户忠诚度留住客人可以提高客户忠诚度。
一位满意的客人更有可能选择再次入住同一家酒店，这将为酒店带来稳定的收入来源。
与此同时，忠诚的客户也更有可能成为酒店的品牌大使，通过口碑传播酒店的优势，吸引更多潜在客户选择该酒店。
2.3 降低客户获取成本留住客人可以降低酒店的客户获取成本。
与吸引新客户相比，保留老客户的成本更低。
在吸引新客户时，酒店需要投入更多资源来进行品牌宣传、市场推广和销售活动。
而对于老客户，酒店可以通过提供优惠、奖励计划和个性化服务等方式来增加客户粘性，降低取得业务增长所需的成本。
酒店客户关系管理存在的问题论文
酒店客户关系管理存在的问题论⽂酒店客户关系管理存在的问题论⽂ 酒店业是⼀种⼗分典型的服务⾏业，它拥有许多不同种类的⽬标⼈群，客户的消费过程就是酒店⼈员提供服务的过程。
在这个过程中，研究客户关系管理，对于提⾼酒店的经济效益具有⾄关重要的作⽤。
它不仅能够使得酒店的各个部门团结⼀致，⽽且还能够为客户提供优质服务，增强客户对酒店的信任感，使其产⽣归属感，进⽽为酒店赢得更⾼的美誉度 ⼀、客户关系管理的研究价值 客⼈选择酒店的⽬的，就是希望获得⼀个舒适的环境，收获⼀份温馨美好的体验。
在酒店中，许多岗位都与客户息息相关，每个服务细节都会影响客户对酒店的印象。
当客⼈离开酒店之后，这些体验和记忆往往会影响客户是否再度选择该酒店客户关系管理，就是运⽤现代的信息技术，通过找出⼀定的⽬标客户，然后根据客户的不同价值需求和个⼈爱好，制定个性化的服务⽅案，进⽽实现对客户的差别化管理。
在为客户带来满意的同时，也达到了留住客户、吸引更多客户的⽬的。
因此，研究客户关系管理，对于酒店的⽣存和发展来说，具有重要的研究价值 ⼆、酒店客户关系管理中存在的问题 为研究酒店客户关系管理存在的问题，有⼀项在某省开展的专门针对四星级以上酒店有关客户关系管理的问卷调查中，共发放了300份问卷，其中同收了280份，问卷的同收率为93.33%，其中有效问卷有265份，有效率为94.64%调查内容不仅包括酒店员⼯的年龄、性别、⼯作部门、⼯作时间以及酒店职务级别、学历等基本资料，还包括员⼯遇到的问题以及对酒店的建议等本次问卷调查采⽤随机抽样的⽅式进⾏，具有⼀定的调查意义，具体的分析结果如下所⽰ 1.酒店服务理念⽅⾯在接受抽样调查的员⼯中，其中⼤部分员⼯认为，在酒店的发展中，最重要的是地理位置和服务，这也是影响客户的重要因素。
⽽且他们认为，客户选择酒店的主要原因也是这两⽅⾯其中还有20%的员⼯表⽰，不会主动向客户推荐酒店的其他服务由此可以看出，酒店员⼯的服务理念还停留的产品导向上，没有看到顾客导向这⼀新的服务理念。
酒店营销必懂的三句话
酒店营销必懂的三句话让没有用过的人用上你的产品，让用上的人更多地使用你的产品，让用过的人不再用其它的产品。
”宝洁公司的营销三言。
掩卷而思，以往读过的营销书籍，聆听过的专家课程，都不如这三句话来得深刻。
真是一语道破天机。
宝洁曾说过，能读懂并用好这三句话，天下的营销书籍皆可扔进垃圾堆。
真的吗？且看第一句，让没有用过的人用上你的产品，说的不正是渠道与推广吗？酒香也怕巷子深，酒店产品得找准自己的定位，锁定特有的顾客群，然后通过一定的媒介将信息传递到目标客户。
有人以为推广就是打广告，报纸、网络、DM再加扫楼，最多再添一个全员营销，没错，手法不外乎这些，稍有经验的人都会用。
问题是效果如何？投入产出比如何？撒大网捞起臭鱼烂虾的例子比比皆是。
大鱼在哪里？在市场里，在竞争对手那里。
要抢过来光凭价格优势不够，光靠位置优越也不够，核心的还是产品与服务能否打动对方，尤其是能打动大客户单位里有话语权的某个人。
比如同样是追世界500强企业，本土酒店常常不是国际联号酒店的对手，品牌知名度不如人家，但你不该拱手相让。
你打不动老外，打动中国人总不太难吧，包括500强的中国雇员，本地政府官员，甚至商界朋友。
只要能让对方试一试，你就有机会。
其实不少本土酒店都是从吸引各类政府招商会议、国际论坛等方式打开这一市场的。
再看第二句，让用上的人更多地使用你的产品，说的就是产品本身的竞争力了。
五星级酒店，尤其是开业时间不长的，大多拥有差不太多的硬件产品，留住客人一靠基本功，二靠惊喜。
什么是基本功，迎来送往，点头微笑，清洁卫生，服务效率等等，需要天天坚持，人人做好，这个好像不太难，但长期保持高水准的酒店并不多，能做到90分已属不易。
光有标准化服务的基本功还不够，人人都有温水煮青蛙的麻木心理，需要时不时地给他们来一点惊喜，即服务中的闪光点，让人在一段时间内难以忘怀（一生难忘是不可能的）。
比如用活客史资料，从第一时间招呼客人大名到无微不至的居家关怀，进而与客人交朋友，帮助他们解决疑难等。
酒店留客方法
酒店留客方法
酒店留客方法包括以下几种：
1. 提供个性化的服务：了解每个客人的需求和喜好，提供定制化的服务，让他们在酒店中感受到特别和重视。
2. 优质的睡眠体验：优质的床铺和枕头、安静的环境、合适的温度和遮光窗帘等都是提供良好睡眠体验的重要因素。
3. 健康和美味的餐饮：提供健康和美味的餐饮选择，满足客人的口味和营养需求。
4. 设施和服务：提供完备的设施和优质的服务，例如健身房、游泳池、会议室、商务服务等，满足客人的各种需求。
5. 营销策略：利用各种营销策略吸引并留住客人，例如优惠促销、会员制度、积分奖励等。
6. 员工服务：友好的员工服务也是留住客人的重要因素之一，员工应该热情、专业、乐于助人，为客人提供愉快的服务体验。
7. 价格策略：合理的价格策略也是留住客人的关键因素之一，价格过高或过低都会影响客人的满意度和忠诚度。
8. 口碑和品牌形象：良好的口碑和品牌形象可以增加客人的信任感和忠诚度，从而留住客人。
9. 定期更新设施：定期更新和维护酒店设施，确保设施始终处于良好状态，提供舒适的环境给客人。
10. 提供优质的客户体验：通过提供优质的服务、设施和产品，满足甚至超越客人的期望，从而提高他们的满意度和忠诚度。
总之，留住客人需要酒店在多个方面做出努力，包括个性化的服务、优质的睡眠体验、健康美味的餐饮、完备的设施和优质的服务、营销策略、员工服务、价格策略、口碑和品牌形象、定期更新设施以及提供优质的客户体验等。
做好前台推销的5个关键
仪容的重要性
2.注意礼貌礼节
• 人与人的想法差别非常大，不同的想法碰撞，容易产生误会，为了避免这 些误会，我们的老祖宗制定了“礼法”，说明白了，就是“礼貌礼节”。 酒店的客人远道而来，在酒店住宿，对酒店的员工本来就不熟悉，如果没 有良好的礼貌礼节，容易让客人感觉到“危险”，没有亲切感，自然也不 会愿意住在酒店。 • 同时，礼貌礼节也是酒店专业性的表现，酒店人区别于其它行业的从业人 员，礼貌礼节是主要的衡量指标，那些在酒店工作多年的人，从他的言行 举止就能看出，他是从事于酒店的人。 • 礼貌礼节还能够减少投诉。经验告诉我们，60%以上的前台投诉，都起源 于礼貌礼节：一句话没说好、一个态度没摆正、一件事情没处理到位，造 成了客户投诉。中国古语“伸手不打笑脸人”，注意礼貌礼节，能够减少 客户的投诉，即使客户有意见，看你彬彬有礼，也不好意思投诉了。
1、保持良好的仪容仪表
• 良好的形象能够让客人赏心悦目，心情愉悦能够大大提高前 台的推销成功率 • 酒店前台要求化淡妆，盘发并着工装（具体要求见《员工手 册》）。
• 工装是酒店员工与客户间的区别，客人看到穿工装的人，便 知道这是酒店的员工。 • 同时，工装也是信任的表现，客人在酒店消费时，看到着装 整齐的员工，会更加有安全感。
• 超过40%的成交，都死在选择上。 • 客人因为选择太多，无从下手，于是没有在你家酒店入住，甚至有 不知道如何选择，最后不做选择而放弃的。 • 当你的客户在犹豫的时候，前台工作人员应当帮助客户做选择：“ 我看您商务出差要求比较高，建议您选择行政房，您与客户洽谈时 ，能有更好的空间。” • 多说一句这样的话，能够让酒店的成交概率提高20%，甚至更多。
5.熟悉你的产品
• 熟悉产品是销售人员的基本功，要能够把酒店房型、会议室和 餐厅等产品情况，倒背如流。 • 从客房的面积、床的大小、床上用品的品质、空调的类型、洗 浴系统的品牌到会议室的音响设备品牌、投影仪流明，餐厅菜 系、当下主打菜，都能用简短的话术介绍给客人，每一位前台 人员，都应当如此熟悉你酒店的产品。
酒店前台销售技巧之如何留住客人
酒店前台销售技巧之如何留住客人酒店前台的销售技巧对于留住客人来说非常重要。
以下是一些有效的销售技巧，可以帮助前台人员留住客人。
1. 第一印象至关重要：在客人到达酒店时，前台人员应该以微笑和友好的态度迎接他们。
他们应该向客人提供帮助，并确保客人感到受到关注和尊重。
2. 提供个性化的服务：了解客人的需求和喜好是非常重要的。
前台人员应该注意客人的要求，并尽力满足他们的需求。
尽可能提供定制化的服务，让客人感到特别和重视。
3. 提供额外的价值：在客人入住期间，前台人员可以提供一些额外的服务或礼物，如升级客房、提供免费的酒水或送一些小礼品。
这种额外的关怀和周到的服务可以让客人感到惊喜和满意。
4. 与客人建立联系：在客人离开酒店后，前台人员可以通过邮件、电话或社交媒体与他们保持联系。
询问他们的住宿体验，并表示感谢他们的选择。
这种联系可以使客人感到被重视，并增加他们再次选择该酒店的可能性。
5. 解决问题并采取行动：如果客人遇到问题或有任何不满意的地方，前台人员应该及时解决并采取具体的行动。
在客人投诉或反馈时，积极倾听，并尽力改善客人的体验。
6. 建立良好的口碑：通过提供优质的服务和照顾每一位客人，酒店前台可以建立良好的口碑。
满意的客人通常会向其他人推荐该酒店，并为酒店带来更多的业务。
7. 在客人离店时道别：客人离开酒店时，前台人员应该表示感谢，并真诚地邀请他们再次选择该酒店。
这种道别的方式可以让客人感到被重视，并帮助留住他们。
通过运用这些销售技巧，酒店前台人员可以更好地留住客人并提升客人的满意度。
这不仅有助于酒店的业务增长，还有助于建立良好的品牌声誉。
酒店前台的销售技巧对于留住客人来说非常重要。
以下是一些更详细的销售技巧，可以帮助前台人员留住客人并提升客人的满意度。
8. 善用客户关系管理系统：客户关系管理系统是一种有效的工具，可以帮助前台人员了解客人的偏好和历史记录。
通过该系统，前台人员可以提供更加个性化的服务，并在客人再次入住时提供特别的礼遇。
酒店营销三要素--员工,市场,宾客
中国企业经营回顾可以用三个阶段来回顾，一是质量发展阶段，二是服务发展阶段，最后走到今天的文化发展阶段。
从质量到服务再到文化，无论到那个阶段，营销始终是企业经营第一位工作，没有营销就没有市场，没有营销就一定不会迎来企业发展的春天。
市场营销犹如企业考题，是考验企业管理者的第一工作能力。
酒店的营销工作也同样经历了如上发展，由于酒店行业的特殊性，在服务文化上一开始就走在各行业的前列，时至今日，酒店业的市场竞争越来越激烈，各式各样的营销战术，高挂在企业办公室的营销战略可谓层出不穷，多少营销经理讲到营销口若悬河，但实际经营上获得丰收或在市场取得良好反应的少之又少，市场营销，恰如一曲老歌，多少人唱得让人索然无味，又有几人可以让它变得经典而耐人寻味。
市场营销这张庞大的网深深的压在职业经理人的头上，我们如何能够在纷乱中把握脉搏，在复杂里找到规律，在共性中认识个性，我们才能实现个人与企业的兑变，自我价值与企业的共同发展。
笔者无法给一个标准答案，只能在战战兢兢里试着敲响市场营销的大门，去探索那里面的规律。
让我们一起去尝试分析酒店营销的三要素市场、员工、宾客吧！一、认清市场是酒店营销的第一要素我们在采访许多酒店总经理时常常问到这样的问题，市场怎么样，目标市场是那一块，而就是这样的问题，许多总经理也是答得非常含糊，这就是一个市场认识问题。
一个酒店的市场经营要做得风生水起，了解市场、认识市场、把握市场是关键，就像一场战争，如果你不知道自己的军事实力，也不了解对手的实力，那么一开始就已经输掉了这场战争。
认清市场首先需要我们进行市场调研：市场调研对于酒店筹备、经营各个时期都非常重要，而且调研越仔细越科学越详尽越好，笔者担任湖南某餐饮顾问时，当时董事会对于做多大，做什么样的餐饮感到很困惑，我们出具一份调查报告，里面对周边市场，竞争对手，客户需求，未来发展四大块进行详尽要求，通过工作人员的一周调研，董事会的投资思路就非常清晰，不再围绕如何做去争论不休。
酒店客房服务案例 (1)
（案例）用心做事处处为客人着想
一天上午，酒店主管像往常一样。
认真的巡视个个楼层，当检查到
2楼时，2009的客人找到主管跟她讲自己的这件衣服是国外买的，现在领扣碎了.但是在国内又很难配到相同的，客人请主管尽量想办法配上，同色相似的也可以，他第二天要穿这件上衣会客。
主管答应了客人的要求，回到客房，找遍酒店所有备用扣，发现确
实没有这样的扣子。
情急之下主管想到用强力胶把它黏上。
事不迟疑，主管即去工程部借来最好的强力胶，在台灯下仔细的拼
接和粘连纽扣，20分钟后，扣子终于被完整无缺的粘好了，主管又一针一线的把它缝在衬衣上。
当完整洁净的衬衫被送回客人房间时，客人惊叹不已，忙问扣子是
在哪里买的，他的朋友有一件衬衫也配不上这种扣子，当得知扣子
是用胶粘上时，他竖起了大拇指，夸道：一流的服务，加上聪明的
员工，我服了！可以肯定的是，这位客人下次一定还是住这家酒店，他也一定会常向人提起纽扣的故事。
总结:
重要的不是拉来的客人，而是留住客人.做好本职工作即是营销。
酒店员工在各自的岗位做好自己的工作，通过提供优质的服务争取
回头客：用优质服务树立酒店整体良好形象，并通过宾客对酒店的
良好形象为口碑对外宣传。
同时，员工的优质服务又能够提高人均
消费。
在合理收费的前提下，宾客的人均消费越高，说明宾客在酒店消费的越满意，酒店的综合效益越好。
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酒店营销重要留住客人更重要
酒店营销重要，留住客人更重要
一个酒店，怎样才能留住客人呢？光靠到外面去销售是远远不够的，把客人辛辛苦苦拉来之后，怎么样才能留住客人，让客人成为我们的回头客，成为我们的忠实客户，这才是我们更加要重视的事情。
一个酒店要长久的经营下去，最重要的是以优质的服务以及满足客人需求来留住客人。
没有优质的服务，不能满足客人需求，我们的客人就会朝着别的酒店而去，到时，我们怎么样做宣传，怎么样去做营销，都是一句空话，只能是使酒店日渐衷落。
作为一个总经理，负有全面经营管理的责任，既要一手抓营销，也要一手抓管理，这两个，一个都不能少，一个都不能放松。
如果一店之长，不进行走动式管理，店里面发生的大少事情都不知道的话，那他就是个不称职的店长。
台湾的台塑大王，王永庆，他就是个十分注重走动式管理的人。
他每天工作16小时，每天和手下的主管开会，事无大细他都必须亲自过问，使得他手下的管理人员，为了能回答得上他的问题，也不得不每天事无大细的过问，所以，不管是王永庆本人，还是他的主管，他们对本公司的情况都了如指掌。
不管有什么事，都能及时有效的得到解决。
相反，如果我们每天回到店里面，就坐在办公室，或者为了提高营收，就跑到外面销售去了，那对我们的店里发生的事一概不问，那我们就不是个称职的店长。
自己发现不了问题，等到客人发现了，客人就不会再选择我们的酒店，甚至不再选择我们酒店。
这是多么严重的后果啊！公司的生存是与我们一起的，没有公司的生存与发展就没有我们，那么，我们都得下岗。
后果是触目惊心的。
所以，我们要吸取别人的教训，努力做好自己的工作，坚持不间断的走动式管理。
每天发生在我们店里面的事，不管是客人还是员工的，我们都了如指掌，及时处理，那么，对我们经营管理好酒店，我相信会有莫大的帮助。
感谢您的阅读！。