农村合作银行营业网点服务质量调研报告
银行网点存在的问题和不足
银行网点存在的问题和不足近年来，随着中国经济的飞速发展，银行业也随之蓬勃发展。
然而，银行网点作为银行服务的主要渠道，也暴露出一些问题和不足，在为客户提供服务的过程中存在着一些瑕疵。
一、服务质量不足银行网点近年来发展迅猛，但是由于银行网点越来越庞大，管理难度也越来越大。
因此，服务质量也存在很大的差异。
在某些银行网点，服务人员有时表现出不耐烦和不友好的态度，给顾客带来了一定的困惑。
二、等待时间过长由于人们使用银行的需求越来越高，连队的人员也越来越多，因此很多人必须花费很长的时间等待。
由于某些银行系统比较落后，处理业务的效率很低，为了一个简单的业务，需要客户在银行里面等待很长时间才能处理完，不少人因为银行排队等待的时间长而决定甚至放弃去银行办理业务。
三、网络安全存在问题在银行服务过程中，银行系统被黑客攻击的情况时有发生，这使得在网点办理业务的客户面临着一定的安全风险。
同时，一些银行的网络安全措施也不够完善，银行的在线服务存在被窃取信息的风险，加上客户受教育程度不同，对于网络安全的风险认知程度也不同，银行要在这方面做出更多的努力。
四、服务种类不够全面不同银行之间提供的服务种类不够全面。
大型银行拥有更详尽的金融产品和服务，比如外汇交易、基金、借贷、信用卡等，而一些小型银行则往往在这些领域比较薄弱。
因此，银行在服务种类上的差异也存在。
五、电子化程度不够高虽然如今网络技术进步，人们渐渐意识到电子银行服务的重要性，但银行全面完成网络化网络银行服务仍有很长的路要走。
目前中国银行中仍有很多人员仍然在使用纸质消费订单，存折，银行汇票，不能完全取代在线金融交易等。
六、便利性不够高随着人们的生活条件日益提高，对银行的服务速度也有了更多的要求。
虽然银行也在不断加强技术建设，并推出个人银行、手机银行、支付宝等便民服务，但客户仍感到受限。
就银行网点存在的问题和不足而言，改善这些问题是一项漫长而艰苦的工作。
银行需要更多地加强技术研发，提高服务质量，降低等待时间，完善金融服务种类，提高电子化程度，提升便利性，专注于为客户提供最优资产管理、财富管理以及在线金融交易服务，以保证客户享受到更好的服务。
银行调研汇报材料
××县农村信用社关于开展网上银行业务功能需求的调研汇报材料各位领导、各位同仁:大家好,首先对各位领导在百忙之中莅临××进行网银调研和指导工作，表示热烈欢迎！根据会议安排,我代表××就我县业务经营情况、开展网上银行业务需求调研情况向各位领导做一汇报，不妥之处，请批评指正。
一、我县业务经营运行情况近年来，在省联社领导的亲切关怀下，×办事处的正确领导下，××联社在以仇理事长为核心的班子领导下，全体员工精诚团结，奋力拼搏，始终以全省农村合作金融机构工作会议精神为指导,以围绕支持×县域经济为主线，大力提升内部管理水平,切实改善金融服务环境，坚持以业务经营为中心，以经营效益为目标，各项经营业务实现健康快速发展，呈现出了存、贷款规模快速增长，不良贷款实现双降，财务收支状况良好的态势。
截止2012年2月末，全县信用社各项存款余额达到亿元,较年初净增亿元，完成季度任务亿元的；各项贷款余额为亿元，较年初上升亿元，其中农贷占比为 %；按贷款五级分类不良贷款余额为万元，较年初净降万元，不良贷款占比为 %；全县富秦家乐卡张，授信总额亿元，贷款余额为亿元。
二、开办网上银行的必要性目前，各大商业银行不断加大网上银行建设的投入力度,市场规模逐年扩大，实现了巨大的经济效益；现今电子信息技术在银行业务经营和内部管理上的广泛应用已成为必然趋势。
而包括我省的全国大部分农村信用社还没有建立起网上银行，开办网上银行已经成为农村信用社发展的迫切要求。
（一）开办网上银行业务,是实现我省农村信用社发展战略的必然要求。
近年来，伴随着科技进步的强大动力，我省农村信用社稳步推进了信息系统开发建设工作，金融产品不断创新，服务功能进一步完善,管理信息化初步形成；高效、快捷的结算渠道和不断创新的金融产品使我们与各大商业银行形成竞争态势;只有网银业务成为我们明显缺少金融服务产品.网银不仅是一种简单的渠道产品，而且是实现我省农村信用社发展战略的必然要求.我们只有加快全省农村信用社电子化进程，尽快开通网上银行业务系统,实现业务全面发展,才能更好的应对当前市场竞争，才能为客户提供更优质的服务.（二)开办网上银行业务，是赢得市场，提高金融服务水平的必然要求。
农村信用社调研报告
农村信用社调研报告
《农村信用社调研报告》
一、调研目的
本次调研旨在深入了解农村信用社的发展现状，探索其在农村金融服务中的作用和价值，为农村金融改革和发展提供参考。
二、调研范围
本次调研着重对农村信用社的组织架构、业务模式、风险管理、经营状况等方面展开调查，涵盖了多个省份的不同农村信用社。
三、调研方法
采用了问卷调查、访谈、资料收集等多种调研方法，充分了解了农村信用社的内部运作机制和外部影响因素。
四、调研发现
1. 农村信用社在服务农村金融方面发挥了重要作用，为农民提供了便捷的金融服务。
2. 部分农村信用社在风险管理方面存在不足，缺乏完善的风险管理机制。
3. 农村信用社在开展农村金融创新方面有所探索，但仍需加强与农民的互动和沟通。
4. 与传统银行相比，农村信用社在服务内容和方式上具有一定的特色和优势。
五、建议
1. 加强农村信用社的风险管理，提高其风险防范能力。
2. 加大对农村信用社的政策支持力度，鼓励其在农村金融创新方面持续探索。
3. 推动农村信用社与农村居民的深度互动，提高其服务水平和满意度。
六、结论
农村信用社在服务农村金融、支持农村经济发展方面发挥了积极作用，但在风险管理和创新方面仍有待提高。
希望相关部门能给予更多支持和指导，促进农村信用社的健康发展，为农村经济和农民提供更优质的金融服务。
信用社(银行)营业网点文明服务规范
信用社（银行）营业网点文明服务规范为确保信用社（银行）营业网点能为顾客提供亲切快捷的服务，提高市场竞争力，树立良好社会形象，本着“诚实信用、客户至上。
规范统一、精细严谨。
优质高效、创造价值。
分类指导、全面推进。
考核监督、奖罚分明。
”的原则，特制定本规范。
第一章服务环境规范第一条服务环境规范的基本要求是：展示宽敞、整洁、明亮的网点形象，营造舒适、温馨、方便的服务环境。
第二条外部环境规范。
（一）形象标识。
各单位在新建对外营业网点时必须严格按照联社制定的《信用社（银行）VI视觉识别系统执行手册》、《农村合作银行VI视觉识别系统执行手册》规定的标准，设置社（行）标、社（行）名、社（行）徽、门楣招牌等形象标识，并定期清洗，无损坏、无污渍。
除已改造网点外，新改造网点门头形象广告、标牌、广告牌等统一规范为“信用社（银行）”，按照先城区、后农村的顺序，争取年底基本完成对旧网点的改造任务，达到信用社（银行）形象标识整体统一。
（二）标牌。
各对外营业网点的名称标牌、营业时间牌等应有序排列，使用的字体、颜色、比例必须规范、协调，并经常擦拭、清洗，保持整洁。
（三）附属设施和周边环境。
营业网点的附属设施和周边环境，应经常打扫，无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品。
第三条内部环境规范。
（一）营业厅整体环境。
1、醒目位置标明农信精神、职业道德、行业风尚。
2、门窗玻璃光洁，标识不褪色、无破损。
3、墙面清洁、地面干爽、无障碍物，雨天避免客户滑倒。
4、光线充足，灯具无损。
温度适宜，感觉舒适。
5、空气清新，绿色植物及其他装饰品美观、清洁。
（二）客户区环境。
1、各类服务设施布局合理、整洁干净、无杂物摆放。
2、公告、标语张贴有序、字迹清晰、更换及时。
3、在醒目位置有提醒客户“钱钞当面点验，出门概不负责”和“妥善保管财物”等字样的警示性文字。
（三）工作区环境。
1、营业执照、营业许可证等悬挂在客户视线内的醒目位置。
2、柜台保持整洁，物品放置有序，无私人物品。
《信用社农村金融服务情况调研报告》
《信用社农村金融服务情况调研报告》省联社营口办事处：根据营口市人民银行《关于开展202x-202x年度农村消费需求快速调查的通知》要求，我联社将202x年金融支持农村的措施、成效、问题进行了总结统计，并将202x年金融服务农村情况进行了规划，现将具体情况报告如下：一、202x年加强和改进农村金融服务采取的措施1、确定金融服务农村方向盖州市农、林、牧、副、渔各业兴旺发达，初步形成了水果、水产、畜牧、白色农业四大主导产业。
全市农业形成了东、南部以无公害果品生产为主体，以山野菜、柞蚕、珍禽、羊、牛、猪等种养业基地为代表的生态农业；中、西部以沈大高速公路绿化产业带为重点的高效特色农业生产，以葡萄、黑李子为代表的经济作物生产，以工厂化养殖为标志的“海上营口”建设；北部以优质、无公害水稻生产为主，稻鱼、稻蟹混养等立体高效农业为代表。
根据盖州市自然条件和经济发展特点，我们明确了立足县域经济、加大“三农”贷款投放的战略，确立了“三条支农主线”：一是东、南部地区以支持水果、柞蚕、畜牧养殖等为重点，二是中、西部地区以支持塑料大棚、蔬菜、水产1捕捞和养殖等为重点，三是北部地区以支持水稻、稻鱼、稻蟹混养等为重点，使全市信用社能够各自找准信贷支持切入点，有的放矢地投放各项贷款，推进信贷主营业务规模迅速扩张，为完成改革、经营和发展目标奠定了基础。
2、完善农户小额信用方式，大力投放农户贷款。
首先是加强农户信用等级评定。
通过认真开展贷前调查，详细了解本地区的农业生产状况和农业产业结构调整的方向及农业生产的品种和项目，建立农户经济档案，评定农户信用等级。
其次是按照信用等级严格授信。
对农户小额信用贷款采取了逐级授权的管理方式，授信额度为1-3万元，有效的缩短了农额小额贷款的审批时间。
第三，按照实际合理定价利率。
根据实际不断调整小额农户贷款利率，摒弃了过去“一浮到顶”和就高不就低的利率定价机制，将农户小额贷款利率上浮幅度控制在合理水平，有效的扩大了农户贷款的覆盖面。
农村商业银行调研报告
关于珠海农商银行香洲支行的调研报告一、调研企业概况2014年7月8号，我对XX农商银行XX支行进行了调查研究，目的是对现在银行的发展状况、所开展的业务情况以及服务质量等方面进行了解，从中学到一些书本上没有得知识，同时也发现一些需要解决的问题，提出一些合理化的建议。
下面我对这次调查的结果进行一下简单的探讨。
XX农商银行前身是始建于1952年、至今已有六十年发展历史的珠海市农村信用合作联社。
XX农村商业银行股份有限公司（简称“珠海农商银行”）是一家具有独立法人资格的股份制商业银行，截止至2014年拥有注册资本19亿元，下辖1个总行营业部和107家支行，是XX历史最悠久、营业网点最多、服务面最广、盈利能力突出的本土法人银行，也是珠海最大的涉农贷款银行和拥有中小企业客户最多的银行，资本充足率、资本利润率等监管指标均居国内银行业优秀行列。
曾荣获中国最具影响力农村金融机构，自2007年以来已连续6年为“XX纳税贡献百强企业”。
据调查了解，XX农商银行香洲支行成立于2013年，地处居民住宅要道的交口处，所以周围居民较多。
除国家法定假日外，平时照常营业，每天的营业时间为上午的8点30到下午的5点。
该银行业务的经营范围：吸收人民币公众存款；发放人民币短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；从事银行卡业务（借记卡）；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务；经银行业监督管理机构批准的其他业务。
主要的业务是存取款和对公业务，使用的结算方式为日清月结，每日结算。
最常使用的银行卡分为：贷计卡（无须存款，可先消费后还款的信用卡）、借计卡（储蓄卡，不能透支）、准贷计卡（消费前预存一定款额，享有一定透支额度）。
一般使用银行卡办理的业务有：取现金、单位代发工资、普通刷卡消费、网上支付、缴费（电话、手机及其他公共事业费）、转帐、个人理财（购买基金、股票、外汇）。
中国农村商业银行行业深度调研报告
中国农村商业银行行业深度调研报告一、市场概况中国农村商业银行是指以农村居民、农村经济组织为主要经营对象的商业银行，主要服务于农村地区的农民、农产品生产及农村经济发展。
随着中国农村经济的不断发展和农村金融市场的不断壮大，中国农村商业银行的市场前景越来越广阔。
二、行业竞争态势中国农村商业银行行业的竞争态势较为激烈。
首先，由于农村地区的经济发展水平相对较低，并且有很多农民没有形成稳定的金融信用，因此中国农村商业银行面临着较高的信用风险。
其次，农村地区的金融需求较为多样化且分散，中国农村商业银行需要开展更加细分化的金融服务以满足客户需求。
此外，国有商业银行和城市商业银行也纷纷进入农村地区开展业务，加剧了行业的竞争。
三、机遇分析中国农村商业银行也面临着许多机遇。
首先，中国政府高度重视农村经济和农村金融发展，给予了大力支持和政策优势。
其次，中国的农村地区人口众多，消费潜力巨大，提供了丰富的市场机会。
此外，随着互联网技术的不断发展，中国农村商业银行可以利用互联网金融手段开展业务，提升服务质量和效率。
四、挑战分析中国农村商业银行也面临着一些挑战。
首先，由于农村地区的基础设施建设相对滞后，信息化水平较低，给农村金融服务带来一定的难度。
其次，农村地区的金融教育水平相对较低，客户理财意识薄弱，这对中国农村商业银行的金融产品创新提出了更高的要求。
此外，中国农村商业银行的经营规模较小，商业模式相对单一，需要不断创新和优化来提升竞争力。
五、发展建议为了迎接未来的挑战并实现可持续发展，中国农村商业银行可采取以下几点发展建议。
首先，加强与农民合作社和农产品加工企业的合作，深化农产品金融服务。
其次，加大金融教育力度，提高农民金融知识水平和金融意识。
然后，不断创新金融产品和服务，满足农村地区多样化的金融需求。
最后，加强技术研发和信息化建设，提升服务质量和效率，实现与城市商业银行的竞争。
六、结论中国农村商业银行是中国农村金融发展的重要组成部分，具有巨大的市场潜力和发展机遇。
农村信用社调研报告(共4篇)
农村信誉社调研报告〔共4篇〕第1篇：农村信誉社调研报告农村信誉社调研报告近年来，农村信誉联社狠抓信贷根底工作，积极推进信誉工程建立和贷款上柜台工程，不仅有效解决了农民“贷款难”问题，进步了信贷资产质量，而且实现了农民增收、信誉社增效、社会形象提升的效果。
为推动农村信誉工程建立，我们深化该联社进展调研，掌握了信誉工程建立的思路、做法及进展情况，对信誉工程建立中存在的问题及解决对策和措施进展了讨论一、农村信誉工程建立进展情况地处苏鲁豫晥四省八县交界处，总面积1702平方公里，辖20个乡镇，502个行政村，1416个自然村，农户27.6万户、农业人口118万，是人口大县、农业大县、产粮大县。
该联社目前有信誉社32处，外勤人员118名，协储员274名，每名外勤人员包3-5个行政村，协储员包1-2个行政村。
为方便农民贷款，早在该联社就推出了小额信誉贷款，农户凭贷款证就可以办理小额信誉贷款。
但随着农村经济快速开展，农民资金需求的不断增加，原来的小额信誉贷款管理方法已不适应农村信贷业务开展的需要，急需探究新的农村信贷管理形式。
5月，省联社下发了《山东省农村信誉社信誉工程评定方法》，该联社以此为契机，首先到全省信誉工程建立试点单位临朐县进展学习，先后六次召开党组会、办公会和信誉社主任会，解放思想，转变观念，全力推进农村信誉工程建立，通过一年多的推广，获得显著成效。
截止底，该联社已为全县5.78万农户建立了经济资信档案，为5.48万户信誉农户发放了小额信誉贷款证;评定信誉乡镇3个、信誉村120个、信誉户3.7万户、个体工商户1.85万户，联保小组1.2万个，贷款授信额度12.87亿元，发放信誉贷款11.76亿元。
二、推进信誉工程建立的方法措施(一)明确三个目的，强化四项措施，落实五项制度，扎实有效推进信誉工程建立。
根据有关规定，该联社制定了农村信誉合作联社《信誉工程建立考核暂行方法》、《文明信誉户(村)评定章程》、《信誉工程建立评定流程》、《贷款上柜台操作流程》等方法，明确了任务目的、工作措施和相关要求。
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地面出现纸屑无人清理
柜面内座椅不统一
17
1.2营业网点检测问题点展示——水涨分理处
水涨分理处，营业网点面积较大，不注重网点门面形象，随意穿着，物品摆放不整齐
为突出问题。
营业时间遮挡，涂改
杂物随意放置
18
1.2营业网点检测问题点展示——水涨分理处
意见箱处未放置纸笔 着装不规范，椅背放置外套
样票破损
项目
营业厅 视觉陈列
6S规范 服务规范 服务意识
图示
扣分
1 1 1 1 0.5 1 1 1
12
大荆支行（含分理处）检测问题点展示
视觉陈列方面
视觉陈列方面得分低于平均分，所包含的的问题主要体现在基础的设备实施及便民服 务方面丢分较多，网点内物品摆乱不整齐成为最突出的问题所在，个别大堂内以保安 代替大堂经理执行相关工作，受服务意识和主页问题的影响，不能真正关注网点内的 基础设施。
乐清农村合作银行 营业网点服务质量调研报告
2013年3月
目录
调研背景及过程回顾 调研结果综合分析 各支行服务情况展示 亮点及典型案列小结 进一步提升意见
2
调研背景说明
3
4
目录
调研背景及过程回顾 调研结果综合分析 各支行服务情况展示 亮点及典型案列小结 进一步提升意见
5
1.营业部检测结果整体分析
12
箫台支行
48
12
发展支行
48
12
雁荡支行
47.5
15
北白象支行
47
16
茗屿支行
45
17
大荆支行
43.5
18
虹桥支行
43.5
18
芙蓉支行
42.5
20
平均分：48.4
11
1.大荆支行（含分理处）检测结果整体分析
在服务意识、视觉陈列方面失分比重较大； 在服务意识方面，主要问题体现在不能满足客户需求，回答客户问题未正视客户， 在与客户沟通时吃苹果。 在视觉陈列方面，主要问题体现在资料架、报刊架、大堂经理台面不整齐
12
箫台支行
48
12
发展支行
48
12
雁荡支行
47.5
15
北白象支行
47
16
茗屿支行
45
17
大荆支行
43.5
18
虹桥支行
43.5
18
芙蓉支行
42.5
20
平均分：48.4
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2.雁荡支行（含分理处）检测结果整体分析
在视觉陈列方面，主要问题体现在大堂内物品摆放不整齐，出现其他物品 在6S规范方面，营业环境，大厅内及大厅外卫生没有及时清理 服务意识方面，人员不注重着装，女士头发不扎起来，男士衬衣不扎入库内，不 能主动为客户提供方便性质的服务
网点名称
虹港支行 营业部 象阳支行 翁洋支行 城东支行 柳市支行 白石支行 诚信支行 蒲岐支行 清江支行
总分 (满分60分)
53 52.5 51.5 51 50.5 50 50 49.5 49 49
排名
1 2 3 4 5 6 6 8 9 9
网点名称
总分 (满分60分)
排名
七里港支行
49
9
乐成支行
48
大荆支行客户较多，人员流动性大，
基础的卫生环境不符合规范，杂乱物 品无人及时清理，是造成扣分的主要 原因，厅外厅内都需要加强及时清理 维护。
料屑营 瓶烟业
头厅 、外 废出 弃现 饮纸
地面出现纸屑
填单台物品摆放不整齐
16
1.1营业网点检测问题点展示——大荆支行
垃圾桶上放置杂物，无人清理
墙面碱化脱皮，脏乱
填单台物品摆放不整齐
时间标牌涂改
等候座椅残缺
13
服务意识方面特例解析
注：暗访员以客户身份咨询 贷款相关事宜时，营业员侧 身不正视客户，且边吃苹果 边回答客户疑问，对于相应 疑问解释含糊不清。
服务意识淡薄，与客户沟通时吃苹果
14
其它方面
柜面物品摆放不整齐
清洁工具随意摆放
15
1.1营业网点检测问题点展示——大荆支行
饮水机内无纸杯
19
1.3营业网点检测问题点展示——双峰分理处
双峰分理处，营业网点面积较小，位置较为偏僻，营业人员较少，突出问题为营业环
境脏乱，营业设施损坏，影响客户体验
营业标牌上张贴混乱
大厅内座椅残缺，资料架空置
20
3-2雁荡支行（含分理处）检测问题点展示
视觉陈列方面
视觉陈列方面得分低于平均分，所包含的的问题主要体现营业场地内外环境的维护有 待提高。
网点名称
虹港支行 营业部 象阳支行 翁洋支行 城东支行 柳市支行 白石支行 诚信支行 蒲岐支行 清江支行
总分 (满分60分)
53 52.5 51.5 51 50.5 50 50 49.5 49 49
排名
1 2 3 4 5 6 6 8 9 9
网点名称
总分 (满分60分)
排名
七里港支行
49
9
乐成支行
48
营业部在本次检测（暗访结合监控调取）评估中综合得分为84.17分，高于平均分 （81.17）3分，整体排名第9。
营业部主要在服务意识、视觉陈列方面失分比重较大； 鸣阳分理处主要在服务流程、视觉陈列方面失分比重较大。
象 翁 白 发 箫 七 蒲 柳营北 诚 茗 虹 清 城 乐 雁 芙 虹 大
阳 洋 石 展 台 里 岐 市业白 信 屿 港 江 东 成 荡 蓉 桥 荆
大堂经理处物品随意放置
大堂内摆放其它物品发
营业厅外自行车停放不规范
柜员内座椅不统一
26
2.1营业网点检测问题点展示——白溪分理处
营业厅内资料架空置
饮水机内纸杯不符合规范
时间标牌涂改
饮水桶外薄膜未去除
27
2.1营业网点检测问题点展示——白溪分理处
港
部象
6
7
8
9
目录
调研背景及过程回顾 调研结果综合分析 各支行服务情况展示 亮点及典型案列小结 进一步提升意见
10
1.监控调取）评估中综合得分为43.5分，低于平均 分（48.4）4.9分，整体排名第18。
主要在视觉陈列、6S规范方面失分比重较大。
6S规范方面
另外私人物品的摆放，及办公区域内的其他杂物的放置较为突出
营业厅内摆放自行车
地面有烟头
其他物品随意放置于大厅
21
2.雁荡支行（含分理处）检测结果整体分析
雁荡支行在本次检测（暗访结合监控调取）评估中综合得分为47.5分，低于平均 分（48.4）0.9分，整体排名第15。
主要在视觉陈列、6S规范方面失分比重较大。
项目
营业厅 视觉陈列
6S规范 服务规范 服务意识
图示
扣分
1 1 1 1 0.5 1 1 1
23
视觉陈列方面
服务规范方面
大堂内出现自行车
男士未将衬衣扎入裤内
24
2.1营业网点检测问题点展示——雁荡支行
大堂经理未扎头发
营业厅内出现抽烟客户，无人制止
25
2.1营业网点检测问题点展示——雁荡支行