银行ATM机调研报告
银行机具调研报告
银行机具调研报告一、调研目的本次调研旨在了解银行机具的使用情况，包括ATM机、自助存取款机、柜员机等，以及用户对于现有银行机具的满意度和需求。
二、调研方法1.在线问卷调查：通过网上问卷，收集用户对于银行机具的使用情况、满意度和需求的数据。
2.实地走访：前往各大银行分支机构，观察银行机具的使用情况，与用户进行简要访谈，并记录观察结果和用户反馈信息。
三、调研结果1.银行机具使用情况通过线上问卷调查和实地走访，我们了解到大部分用户在日常生活中使用ATM机的频率较高，自助存取款机的使用率相对较低，柜员机的使用率取决于用户的需求。
其中，ATM机的24小时自助服务成为用户便捷取款、查询余额和转账的首选方式。
2.用户满意度调查在问卷调查中，我们使用了满意度评分和开放性问题收集用户对银行机具的满意度。
大部分用户对ATM机的可用性、易用性和操作流程表示满意，但也有一部分用户对部分功能使用起来存在一定困难。
自助存取款机的使用者中，满意度整体较高。
柜员机的满意度因用户需求的多样性而存在差异。
3.用户需求基于用户的反馈和意见，我们总结了以下用户需求：- ATM机：提供更多的语言选择和操作指引，增加存款和转账功能的便利性，加强网络和安全保障。
- 自助存取款机：提供更快捷、稳定的服务，加强硬币兑换功能，提供更多纸币面额的存取选项。
- 柜员机：加强人性化服务，提供专业咨询和办理复杂业务的支持。
四、建议和改进措施1.改进ATM机用户体验：- 更新ATM机界面，提供更直观、易懂的用户界面和操作指引。
- 定期维护、检修ATM机，确保设备的高可用性。
- 增加ATM机的存款和转账功能，提供更便捷的服务。
- 强化网络安全措施，保障用户信息的安全。
2.优化自助存取款机功能：- 加强硬币兑换功能，减少硬币排队兑换的等待时间。
- 提供更多纸币面额的存取选项，满足用户不同金额的需求。
- 提高自助存取款机的稳定性和故障处理效率，减少用户的烦恼。
3.改进柜员机服务：- 培训柜员，提高其专业知识和咨询能力，为用户提供更全面、准确的信息。
ATM自动提款机可行性研究报告
ATM自动提款机可行性研究报告一、引言ATM（Automatic Teller Machine）是自动提款机的英文缩写，是一种通过磁卡或其他识别技术，向持卡人提供自助服务，完成存取款等操作的自动化设备。
随着金融科技的不断发展，ATM自动提款机逐渐成为现代社会中不可或缺的金融服务设施。
本文将围绕ATM自动提款机的可行性展开研究，探讨其在现代社会的重要性和应用情况。
二、ATM自动提款机的背景ATM自动提款机最早出现于20世纪60年代，随着金融业务不断拓展，ATM在全球范围内得到广泛应用。
ATM自动提款机不仅为银行业务带来了革命性的变化，也给消费者提供了更加便捷的金融服务体验。
目前，ATM自动提款机已成为现代银行服务的基本组成部分，深受各界人士和社会大众的欢迎。
三、ATM自动提款机的功能和优势1.便捷快速：ATM自动提款机可以24小时提供金融服务，无需等待银行的营业时间，使用户能够随时随地完成存取款等操作。
2.安全可靠：ATM自动提款机采用先进的加密技术和安全措施，保证用户的资金安全，减少了现金携带的风险。
3.多样化功能：ATM自动提款机除了提供取款服务外，还可以查询余额、转账、缴费等各种金融业务，满足用户多样化的金融需求。
4.减少排队时间：ATM自动提款机可以有效减少银行窗口的排队时间，提高服务效率，节约用户的时间成本。
四、ATM自动提款机的应用情况目前，ATM自动提款机已广泛应用于各大商业银行、邮局、超市等场所，为用户提供便捷的金融服务。
随着智能技术的不断发展，ATM自动提款机不断更新升级，为用户提供更加个性化的金融服务体验。
五、ATM自动提款机存在的问题与挑战1.安全风险：虽然ATM自动提款机采取了多种安全措施，但仍存在黑客攻击、盗刷等安全风险，对用户的资金安全构成威胁。
2.维护成本：ATM自动提款机需要定期维护和更新，维护成本较高，对银行和运营商的财务压力较大。
3.技术升级：随着金融科技的不断发展，ATM自动提款机需要与时俱进，不断更新硬件设施和软件系统，以适应用户的需求和市场的变化。
ATM机项目可行性研究报告
ATM机项目可行性研究报告
一、编写背景
ATM机是银行服务的最前沿，可以提供24小时全天不间断的银行服务，受到了众多用户的青睐，但它也面临着一系列问题，例如功能不够，用户体验不够好，安全性低等，而我们提出的ATM机项目就是为了解决这些问题而开发的。
二、项目可行性分析
1.技术可行性
时下，市面上有许多成熟的软硬件系统可供我们参考，如多频存取技术、可视化界面设计、条码技术、移动支付等等，这些技术的开发都是可行的，只需要结合实际情况合理规划项目的研发流程和成本，就可以将功能丰富的ATM机系统构建成功。
2.经济可行性
通过对项目的成本分析和初步财务分析，可以发现本次ATM机项目具备一定的经济可行性，首先，我们的ATM机将提供众多便捷的服务，吸引更多的客户使用；此外，从投入产出比例来看，项目的投入比例低于收益比例，大大减少了风险，也提高了经济可行性。
3.社会可行性
在社会可行性方面，我们的ATM机项目的应用范围很广，可以让更多的用户以安全、便捷的方式管理资金，极大的方便了人们的生活，同时也降低了人们财务状况的风险，为人们带来更多的便利，受到社会的认可。
三、结论
总之，作为一款24小时全天不间断的服务。
银行atm调研报告
银行atm调研报告一、调研目的本次调研旨在了解银行自动柜员机(ATM)的使用情况和用户满意度，以便提供优化服务的建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，以随机抽样的方式收集用户对银行ATM的意见和建议。
三、调研结果1. ATM使用频率根据调查结果显示，62%的受访者每周会使用银行ATM，21%的受访者每月使用一次，17%的受访者每季度使用一次。
2. ATM操作便捷性多数用户认为ATM操作便捷，占比为79%，15%的受访者持中立态度，只有6%的受访者认为操作不便。
3. ATM功能需求用户希望在ATM上可以进行的功能主要有：提款(87%)、存款(72%)、查询余额(59%)、转账(45%)等。
4. ATM服务满意度大部分用户(81%)对ATM提供的服务表示满意，满意度较高。
仅有10%的用户对服务表示不满意，还有9%的用户对服务的满意度持中立态度。
5. ATM故障情况33%的受访者表示在使用银行ATM时遭遇过故障，其中45%的故障是无法完成交易，36%的故障是ATM机卡被吞噬，19%的故障是其它。
6. ATM维护需求根据调查结果，70%的用户希望银行加强对ATM机的维护保养以减少故障发生率。
15%的用户对维护没有特别要求，15%的用户认为ATM机的维护保养已经足够。
四、调研结论根据以上调研结果，我们可以得出以下结论：1. 银行ATM的使用频率相对较高，用户对ATM操作的便捷性普遍满意。
2. 用户普遍对ATM提供的基本功能表达了满意度，但也有部分用户对功能需求有所期待。
3. 大部分用户对ATM的服务表示满意，但也有用户对服务表示不满意，建议银行关注并改进相关问题。
4. 存在一定的ATM故障情况，建议银行加强对ATM机的维护保养，以提升用户体验。
五、建议基于上述调研结论，我们提出以下改进建议：1. 银行可考虑增加ATM的功能，满足更多用户的需求。
2. 银行应加强对ATM机的维护保养，减少故障发生率，提升用户满意度。
中国农业银行ATM机调查报告
数据综合统计分析及对比
• 由于信息不完整，我们在这里根据网上的 调查估计： 1、ATM机的价格为100万元（包括购买、安 装、维护等各项费用）
2、ATM机的使用年限为30年
数据综合统计分析及对比
• 由以上数据得出 ATM机： 月处理业务数：约为3000笔
每笔业务耗时：1.75分钟
每笔业务费用：0.92
总结
• 由以上数据综合对比，我们可以明显看出 无论是在业务处理量、耗时还是在花费上， ATM机都远远领先于普通柜员的业务处理能 力，所以银行选择购买ATM机是提高效率的 明智之举；
总结
• 但与此同时，我们也不能忽视普通柜员的 业务处理能力，因为在对前面的数据进行 分析时，我们知道大多数人用ATM机时，是 选择其中相对简单、省时的业务，而相对 复杂的业务还是要到银行柜台去处理的， 而且人的应变能力是机器无法取代的。
备注 取款 取款 查询 取款 存款 取款 查询 存款
（说明：此处由于记录不便，遂将除去存取款之外的业务合 并称比例
性别
女
47%
男
男
女
53%
数据汇总分析
• 使用时长分布
时长
8%
3%
9%
23%
57%
1min 2min 3min 4min 5min以上
数据汇总分析
• 选择业务类别
中国农业银行
---ATM机相关调查
基本情况
• 银行情况：银行名称：中国农业银行 银行类型：国有银行
• ATM机情况：型号：NCR5887 购买安装时间：2006年 功能：存、取、转、查、缴 购买时价格：--（20-70万元不等）
• 员工情况：普通柜员月薪：5000以上 每周工作时数：45小时 月均服务笔数：1500左右
atm可行性分析报告
ATM可行性分析报告一、引言自动取款机（ATM）作为一种便捷的金融服务设备，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
本报告旨在对ATM的可行性进行分析，探讨其在当今社会的重要性以及未来发展的潜力。
二、市场需求分析随着现代社会的快节奏发展，人们对金融服务的需求日益增长。
ATM作为24小时不间断提供取款、存款等服务的设备，满足了人们随时随地进行金融操作的需求。
尤其是在节假日或非工作时间无法前往银行的情况下，ATM的存在大大方便了人们的生活。
三、技术可行性分析ATM技术已经相对成熟和稳定，能够保障用户的资金安全和交易准确性。
随着科技的进步，ATM设备也在不断更新换代，加入了更多智能化的功能，如人脸识别、指纹识别等，提升了用户体验和安全性。
因此，从技术上看，ATM在当前社会是完全可行的。
四、经济可行性分析从经济角度看，ATM的建设和维护成本相对较低，而且能够为银行节约人力成本，提高效率。
另外，ATM的使用也为银行带来了一定的收入，尤其是针对非本行用户的手续费收入。
因此，ATM在经济上具有一定的可行性。
五、法律可行性分析在法律方面，ATM的使用受到相关法规的保护，保障了用户的资金安全和合法权益。
同时，ATM设备的生产和销售也需要符合相关的法律法规，确保设备的质量和安全性。
因此，从法律角度看，ATM的运营是合法可行的。
六、社会可行性分析ATM的普及和使用，方便了广大民众的金融操作，提升了金融服务的覆盖面和便利性。
尤其对于老年人、残障人士等特殊群体，ATM的存在让他们也能方便快捷地进行资金操作，促进了金融包容性。
因此，在社会层面上，ATM的可行性得到了充分体现。
七、结论综上所述，通过对ATM的市场需求、技术、经济、法律和社会等方面的分析，可以得出结论：ATM在当前社会具有较高的可行性和重要性。
它不仅方便了人们的金融操作，提升了金融服务的便利性，还为银行节约了成本，促进了金融行业的发展。
因此，在未来，ATM仍将发挥重要作用，并不断适应社会需求进行更新和改进。
银行ATM机效益分析报告
2000年代至今
随着移动支付和互联网技术的发展，ATM机逐渐与移动银行、网上银 行等新兴服务形式相结合，提供更加便捷的金融服务。
ATM机的种类和特点
01
02
03
传统ATM机
提供基本的取款、存款和 查询功能，分布广泛，操 作简单。
高端ATM机
高客户满意度。
建立客户服务快速响应机制
03
提供24小时在线客户服务，快速解决客户在使用ATM机过程中
遇到的问题。
完善ATM机运营和维护体系
制定科学的运营策略
根据客户需求和业务发展情况，合理规划ATM机的布局和数量。
建立定期巡检制度
对ATM机进行定期巡检，确保设备正常运行，及时处理故障。
提高维护效率
24小时服务
ATM机提供全天候服务，使得客户可 以在任何时间方便地获取金融服务， 提高了服务的便利性。
缓解银行网点排队现象
分流客户
通过使用ATM机，客户可以自行完成一些基本的银行业务操作，从而减少对银 行网点的依赖，缓解排队现象。
提高服务效率
ATM机处理业务的效率较高，可以快速满足客户的需求，进一步缓解排队问题。
功能
ATM机的主要功能包括取款、存 款、查询账户余额、转账等，部 分高端ATM机还支持跨行取款、 无卡取款、打印对账单等功能。
ATM机的历史和发展
1930年代
ATM机最早出现于美国，用于存取款业务。
1960年代
随着计算机技术的发展，ATM机开始普及，并逐渐成为银行服务的重 要组成部分。
1980年代
采用先进的维护管理系统，提高维护工作的效率和质量。
加强客户教育和培训
2024年自助银行ATM市场调研报告
2024年自助银行ATM市场调研报告摘要本报告旨在对自助银行ATM市场进行全面调研和分析。
首先，我们将介绍自助银行ATM的定义和发展历程，并分析其在金融行业中的重要性。
随后，我们将详细调研自助银行ATM市场的规模、增长趋势和主要参与者。
接下来，我们将分析自助银行ATM市场的竞争态势、市场驱动因素和挑战。
最后，我们将总结调研结果，提出对自助银行ATM市场未来发展的展望。
1. 引言自助银行ATM是一种用于提供金融服务的自助设备。
它使客户能够通过自助的方式进行存款、取款和查询账户余额等操作，提高了金融服务的便利性和效率。
自助银行ATM在过去几十年中得到了快速发展，并逐渐成为现代金融行业的重要组成部分。
2. 自助银行ATM市场概述2.1 市场定义自助银行ATM是指在银行和其他金融机构设立的供客户自助使用的自动取款机。
它通常提供取款、存款、账户查询等金融服务功能。
2.2 市场规模和增长趋势根据我们的调研数据显示，自助银行ATM市场在过去几年中保持了稳定的增长。
预计在未来几年内，随着金融科技的不断发展和用户对便利金融服务的需求增加，自助银行ATM市场将继续呈现出良好的增长潜力。
2.3 主要参与者目前，自助银行ATM市场上的主要参与者包括银行、支付机构和自动化设备制造商。
这些参与者通过提供高品质的自助银行ATM设备和相关服务，不断满足用户的需求，并在市场上占据一定的份额。
3. 自助银行ATM市场竞争态势自助银行ATM市场存在着较为激烈的竞争。
主要竞争因素包括技术创新、服务质量、用户体验和市场份额等。
竞争参与者通过不断提升自身技术实力和创新能力，积极开拓市场，提高市场占有率。
4. 自助银行ATM市场驱动因素4.1 金融科技的发展随着金融科技的迅速发展，自助银行ATM市场得到了快速推动。
金融科技的创新使得自助银行ATM设备能够提供更加安全、高效和便利的金融服务，满足用户对金融服务的多样化需求。
4.2 用户需求的变化随着社会的发展和用户需求的变化，用户对金融服务的便捷性和个性化需求越来越强烈。
银行ATM机调研报告
银行ATM机调研报告电子银行外出调查报告调查时间4月1日调查地点：通州西门附近银行网点业务实践：使用银行网点的ATM机进行查询存取款业务去超市购物用pos机刷卡消费观察多媒体自助终端在自助银行用电话银行查询银行卡余额自动柜员机，即ATM，是指银行在不同地点设置一种小型机器，利用一张信用卡大小的胶卡上的磁带记录客户的基本户口资料（通常就是银行卡），让客户可以透过机器进行提款、存款、转帐等银行柜台服务。
操作1 提款按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。
在键盘上输入密码后，按“输入”键。
依照屏幕上显示的栏目，按屏幕左侧“提款”键。
输入所需取款金额，核对后按“输入”键。
取回提款卡及“客户通知书”。
点收从提款机吐出的现钞。
2 查询插卡、输入密码后，按：“输入”键。
依照屏幕显示的栏目，按屏幕右侧的“查询”键。
屏幕上将显示您的帐面余额，可用余额以及当日自动提款机上可用余额。
屏幕返回后，按屏幕右侧的“取卡”键，取回提款卡。
3 更改密码按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。
在键盘上输入密码后，按“输入”键。
依照屏幕显示的栏目，按屏幕左侧“更改密码”键。
在键盘上输入新密码（六位数字，屏幕显示六个“*”）后，按“输入”键。
再输入一次新密码，以确认新密码正确与否，若两次输入不一致，则密码不更新；若密码被更改，则屏幕上显示“新密码已被接纳”。
取回提款卡及“客户通知书”。
请您注意：操作时，每一步骤请勿超过30秒钟。
当您的提款旧卡退出时，请即抽出，如退出一半的提款卡又被直接推入，或超过30秒钟不取卡，柜员机将吞没提款卡。
如密码输入错误，柜员机将要求您重新输入，连续三次输入错误，柜员机将自动将卡吞没。
如遇提款卡被柜员机吞进，请您凭身份证到发卡行领取。
如遇取款交易完成但钱款未从柜员机中吐出，请携带身份证及“客户通知书”速于信用卡部联系。
密码遗忘：请持身份证到市中行信用卡部办理。
提款卡应避免接触磁性物质。
ATM机的好处1、服务延伸。
自助设备有效的延伸了银行服务的时间，银行一般都是有固定的上班时间，在银行营业网点下班的时候，自助设备可以有效的延长营业时间，给客服提供有效的金融服务。
ATM机项目可行性研究报告
ATM机项目可行性研究报告一、引言随着经济的快速发展和技术的不断进步，ATM（自动柜员机）已经成为现代社会中不可或缺的一部分。
ATM机可以提供便捷的银行服务，包括取款、存款、账户查询等。
本报告将对ATM机项目的可行性进行研究和分析。
二、背景三、目标本项目旨在建立一个可靠、高效的ATM机网络，提供各种银行服务，并通过密切合作与各个银行机构合作，以提高服务质量和效率。
四、市场分析1.市场需求随着社会的进步和金融服务的普及，人们对银行服务的需求与日俱增。
特别是在快节奏的现代生活中，人们对于随时随地能够进行金融交易的需求越来越高。
ATM机作为提供便利金融服务的工具，能够满足人们的需求。
2.市场竞争在ATM机市场上，存在着激烈的竞争。
每个银行和金融机构都在努力增加自己的ATM机数量，以满足客户的需求。
此外，还存在一些独立的ATM机网络，它们提供多家银行的服务，与传统银行的ATM机形成竞争关系。
五、技术分析1.技术要求为了建立一个高效、可靠的ATM机网络，我们需要具备以下技术要求：-硬件设备：ATM机本身需要稳定的硬件设备，包括屏幕、键盘、打印机、钞箱等，以便提供各种金融服务。
-软件系统：ATM机需要一个高效的软件系统，能够处理各类金融交易操作，并保证数据的安全性。
-通信网络：ATM机需要通过网络连接银行系统，以实现各类交易。
网络的稳定性和安全性对于ATM机的正常运行至关重要。
2.技术可行性根据市场上现有的技术发展和成熟的解决方案，ATM机的技术要求可以得到满足。
我们可以选择成熟的硬件设备供应商和软件系统开发方，以确保项目的可行性。
六、经济分析1.成本估算该项目的主要成本包括硬件设备采购、软件开发、网络建设、维护和人力资源成本等。
根据市场行情和项目规模的估算，初步预计项目总成本为X万元。
2.收益预测3.投资回报率根据成本和收益的估算，预计项目的投资回收期为X年，投资回报率为X%。
七、风险分析1.技术风险：由于ATM机项目的关键在于技术的稳定和可靠性，因此存在一定的技术风险，如硬件设备和软件系统的故障可能导致服务中断。
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电子银行外出调查报告调查时间4月1日调查地点：通州西门附近银行网点业务实践：使用银行网点的ATM机进行查询存取款业务去超市购物用pos机刷卡消费观察多媒体自助终端在自助银行用电话银行查询银行卡余额自动柜员机，即ATM，是指银行在不同地点设置一种小型机器，利用一张信用卡大小的胶卡上的磁带记录客户的基本户口资料（通常就是银行卡），让客户可以透过机器进行提款、存款、转帐等银行柜台服务。
操作1 提款按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。
在键盘上输入密码后，按“输入”键。
依照屏幕上显示的栏目，按屏幕左侧“提款”键。
输入所需取款金额，核对后按“输入”键。
取回提款卡及“客户通知书”。
点收从提款机吐出的现钞。
2 查询插卡、输入密码后，按：“输入”键。
依照屏幕显示的栏目，按屏幕右侧的“查询”键。
屏幕上将显示您的帐面余额，可用余额以及当日自动提款机上可用余额。
屏幕返回后，按屏幕右侧的“取卡”键，取回提款卡。
3 更改密码按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。
在键盘上输入密码后，按“输入”键。
依照屏幕显示的栏目，按屏幕左侧“更改密码”键。
在键盘上输入新密码（六位数字，屏幕显示六个“*”）后，按“输入”键。
再输入一次新密码，以确认新密码正确与否，若两次输入不一致，则密码不更新；若密码被更改，则屏幕上显示“新密码已被接纳”。
取回提款卡及“客户通知书”。
请您注意：操作时，每一步骤请勿超过30秒钟。
当您的提款旧卡退出时，请即抽出，如退出一半的提款卡又被直接推入，或超过30秒钟不取卡，柜员机将吞没提款卡。
如密码输入错误，柜员机将要求您重新输入，连续三次输入错误，柜员机将自动将卡吞没。
如遇提款卡被柜员机吞进，请您凭身份证到发卡行领取。
如遇取款交易完成但钱款未从柜员机中吐出，请携带身份证及“客户通知书”速于信用卡部联系。
密码遗忘：请持身份证到市中行信用卡部办理。
提款卡应避免接触磁性物质。
ATM机的好处1、服务延伸。
自助设备有效的延伸了银行服务的时间，银行一般都是有固定的上班时间，在银行营业网点下班的时候，自助设备可以有效的延长营业时间，给客服提供有效的金融服务。
2、降低银行营运成本。
大家都知道，银行业的薪水是非常高的，而据不完全统计，一台自助设备每年提供的金融服务量远超一名柜员一年提供的服务量，而成本却只是柜员的1/20。
3、提供增值服务。
许多自助设备可以跟第三方系统连接，完成诸如交水电费、电信费等功能，极大方便了群众的需求4、减少柜面营业压力。
根据调查，在自助设备完成一次取款或者存款交易，所需的时间仅仅是在柜面人工操作的1/10（这还不计算等候排序的时间)我国自助设备应用现状和发展趋势自20世纪80年代出现第一台ATM以来，我国自助设备经过20多年的发展，全国保有量已接近30万台，成为了银行维护客户、延伸服务、打造品牌的重要渠道之一。
本文对我国自助设备的运用现状和发展趋势进行了简要分析。
一、我国自助设备的使用现状国内银行最早在1987年引入ATM,其初衷并不是为了分流客户,而是为了树立银行高科技、现代化的崭新形象，加之当时银行卡发行很少，自助设备更像是银行宣传的一个“噱头”，使用效果很不理想。
20世纪90年代中后期，各家银行开始将银行卡作为个人金融业务的发展重点，ATM等自助设备也得以高速发展。
此后，银联网络的诞生和Windows系统在自助设备上的应用，扫除了不同品牌不同银行间业务办理的障碍，自助设备迎来了发展的黄金期。
1.自助设备的类型目前，国内自助设备主要分为自动取款机（ATM）、存取款一体机、自助服务终端三大类，为客户提供7×24小时的取款、存款、转账、查询、代缴费等服务，个别银行还应用了自助发卡机、IC圈存机等自助设备，服务种类基本涵盖了银行网点所能提供的全部零售银行服务。
2．自助设备的布放在我国，自助设备多布放于银行网点内部。
随着商业银行的股改上市，在网点之外布放单台设备及建立离行式自助银行成为近年来自助设备发展的一个趋势，据不完全统计，离行式自助设备已超过全部设备总量的20%。
从全国范围来看，自助设备更多的集中在东部沿海地区，中西部地区的城市，尤其是非省会城市地区，分布较少，其发展仍有很大的空间。
3.自助设备对银行的意义①分流网点压力。
在国外，自助设备基本替代了银行网点，大部分交易都在自助设备上完成，而我国的银行网点常常人满为患，客户分流仍有很长的路要走。
②拓展银行服务。
离行式自助设备延伸了银行服务的范围，其资金投入较新设网点大大降低，而7×24小时的服务特点，更是满足了白天无时间办理业务的客户群体的需要。
③创新盈利模式。
随着自助设备服务功能的不断拓展，异地交易、跨行交易、代缴费等业务给银行带来的手续费收入不断增加，自助设备已经可以实现盈利，而由其带来的人力成本节约、客户满意度提升等替代效益则更为可观。
④应对同业竞争和提升银行形象。
自助银行的建立与发展，不仅为客户带来了便利的服务，更在一定程度上打造了银行新的形象。
二、我国自助设备推进使用中遇到的问题自助设备经过20多年的发展，已成为客户办理银行业务的重要渠道之一。
但在使用过程中，也暴露出了较多的问题。
1.针对自助设备的刑事犯罪屡禁不止⑴加装读卡器和摄像装置，盗取客户银行卡磁条信息和密码，通过克隆客户卡片的方式，盗取客户银行卡资金。
⑵通过张贴虚假告示并伪造自助设备故障，待客户拨打告示上的电话时，以银行工作人员的身份要求客户告知卡号及密码，或以保证客户资金安全为由，让客户向指定账户转账，骗取客户资金。
⑶封堵出钞口，造成自助设备无法出钞的假象，待客户误以为设备故障离开或寻找银行工作人员之际，取出卡在出钞口内的钞票。
⑷趁客户办理业务时，偷窥客户密码，待客户业务办理完成尚未取卡之际，以地上掉钱为由，调包银行卡，而后盗取客户资金。
⑸夜间在自助银行内部趁客户取钱之际，实施抢劫、伤害等恶性刑事犯罪。
⑹布放山寨ATM，盗取客户银行卡信息及密码。
⑺对自助设备进行打、砸、切割等破坏，这种破坏手段主要存在于业务发展初期，目前很少发生。
2.日常管理已成为自助设备发展中的一大瓶颈随着自助设备的快速布放，许多大城市单家银行布放的设备均超过100台，有些地方超过1000台。
而在银行内部，自助设备的日常管理往往分散于零售、科技、营运等不同部门，这势必会对日常管理和维护工作带来一定困难。
同时，这几年设备的爆发式增长，使得以往对自助设备的管理维护经验落伍过时，研究如何更有效的管理快速增长的自助设备已成为商业银行面临的一大课题，这在几大国有股份制银行中显得更为迫切。
3.客户对自助设备的认识仍有偏差银行卡业务的快速发展，客观上推进了持卡人对自助设备的使用，但大多数人对ATM的认识仍停留在可以取款、查询的层面，存款、转账、代缴费、基金买卖等功能则知之甚少，这从绝大部分交易为取款交易的数据统计中就可见一斑。
另外，客户在自助设备上办理交易的自我风险防范意识也亟待加强。
三、对进一步推进自助设备应用的一些建议1.加强风险防范，为客户营造安全放心的业务环境⑴强化针对持卡人的用卡安全防范宣传，如输入密码时用手遮挡、不可相信虚假告示、遇有情况不要马上离开而原地拨打银行客服电话等，从源头降低不法分子作案的机率。
⑵通过应用指纹（动脉）认证、钞票识别、抖动读卡、更新验钞模块等技术，开发设备防犯罪软件，用科技手段，促业务健康发展。
⑶构建联网集中监控系统，并加大设备巡查，尤其是夜间的巡查力度，做到针对自助设备犯罪的早预防、早发现、早处理。
2.优化自助设备的布放选址较之国外离行式ATM布放比例超过70%，我国离行式ATM的发展还有很大的空间。
利用GIS系统，细分客户群体，增加繁华街道、商场、居民小区、车站等人流量大的区域的设备布放，在增加一个客户服务渠道的同时，也打造一个营销宣传的渠道。
3.强化自助设备的日常管理走专业化的管理道路，集中自助设备日常管理中的清点清分、清机加钞、账务处理、状态监控等主要环节，将故障维护交由专业的维保公司负责，用现代化的管理手段推进自助设备的规范使用。
4.丰富自助设备的服务功能不断拓展ATM等自助设备的交易功能，在丰富金融服务功能的同时，研究非金融类服务在自助设备上的应用，切实满足客户全方位的服务需求。
5.加大客户宣传力度通过flash短片、海报、网点大堂经理引导等多种方式，加大ATM 等自助设备的服务功能宣传，通过客户体验、交易抽奖、费率优惠等多种形式，积极引导客户对自助设备的主动使用。
四、自助设备未来应用的设想纵观国外ATM等自助设备的发展历程，可以预见，随着银行网络的持续优化、银行卡业务的快速发展、客户金融服务理念的不断提升，在不久的将来，国内自助设备将迎来其发展的井喷期。
1.设备布局合理化设备数量快速增长，每百万人拥有设备数量持续提高，除大城市外，中小城市及农村市场设备布放率和使用率不断提升，自助银行尤其是离行式自助银行成为银行服务的最重要渠道之一。
随着设备布放主体的放开，非银行类机构加快自助设备的布放力度，自助设备网络建设日渐完善，业务交易量呈现爆发式增长。
2.服务功能丰富化无卡折存取款交易全面推出，公私转账全面开通，IC卡业务交易成为另一支柱，代购机/车票、订花、下载音乐等非金融类服务得以广泛应用，在自驾汽车上不下车办理业务成为常态，自助设备成为银行业务办理、营销宣传、拓展客户的重要渠道。
3.安全防范科技化静脉识别、钞票记忆、环境动态对比分析、防欺诈软件的全面应用以及动态密码锁、指纹开锁等科技手段的创新应用，从内外部两个方面持续提升自助设备安全使用规范，设备安全性得到有效保证。
4.运营模式多样化除银行负责本行ATM等自助设备日常运营管理工作外，第三方运营商将成为银行自助设备运营管理的重要力量之一，同时承担多家银行现金清分、钞票押运、清机加钞、故障维护等运营管理工作。
另外，银行与第三方机构合作，由第三方负责设备购买、安装、维护等工作，银行负责设备冠名的双方共赢的新模式将迎来发展良机。
5.盈利能力显著化ATM等自助设备交易功能的不断丰富和收费机制的市场化进程加快，自助设备的直接创收能力将得以显著体现，自助设备在成为客户服务、营销宣传主渠道的同时，也必将成为银行盈利创收的重要渠道之一。
当前，不法分子针对银行自助设备的违法犯罪活动呈明显上升趋势。
鉴于这种情况，强化自助设备管理，着力打造安全的用卡环境是非常重要的。
为了确保自助设备的安全运行，该行根据实际情况，出台自助设备安全管理工作指导意见，着力建立自助设备安全管理长效机制：一是为保障自助银行监控、报警等硬件设施时时处于良好状态，积极探索创新安全巡查方式和方法，研究不法分子的作案规律和特点，提高重点时段的巡查次数，有针对性地做好超前防范工作。
二是营业机构坚持每日“一查二巡三到位”，即每天早上班前对自助设备前端有否异常情况进行检查，上班期间保安每隔20分钟一次巡查，确保夜间巡查时间、人员、责任三到位，有效保证自助设备的安全运营。