补充 第二章 调查问卷设计

7.避免一问多答的问题
例：“请问您这款产品的质量和服务满意吗？”——一个问句应只问一个要点
例如：
√1、请问您最近一个月使用什么品 牌的化妆品？
2、您是否认为使用电脑数字技术制 作的广告更具有吸引力？
3、您觉得这种新款轿车的加速性能 和制动性能怎么样？
4、人们认为长虹牌彩电质量不错，您觉得 怎样？
5、您觉得这种产品的新包装不美观吗？
6、您每月的收入是多少？ 对于敏感问题，给 以区间，用语婉转
提问内容尽 可能确切
用词不 够通俗
不应包含 多个问题
不 应 诱 导 不应否
定式提 问
（三）常见的问题形式
–A/封闭式问题
–1、是否法（二项选择法）
• 也称真伪法，或二分法，指提出的问题仅有两种答案可以选择 。即“是/否”、“有/无”等，这两种答案是对立的排斥的， 被访者只能选择其一。
• 2004年中国手机市场品牌认知程度的调研 • 问卷编号—— • 访问时间—— • 访问地点——— • 访问员————
2、开场白/介绍
问候语-自我介绍-调查目的-保密承诺-请求参与-（ 填写说明） 上午好/、、、/您好 我是某某大学的学生 我们正在进行一项关于手机通信质量方面的市场调研 您的回答将有助于厂家进一步改善产品品质和服务质量 您的资料仅供研究参考，绝不公开 在完成访问后，我们将赠与您一份礼品以示感谢 现在，我能麻烦您抽出5分钟时间回答问题吗？
第二节 调查问卷设计的程序
1、一把、调简查单问卷易设答计的的一问般程题序放在前面,把复杂难答问题放在后面。 2、（把一能）准吸备阶引段被调查（者二）的初兴步设趣计 问题（放三）在试答前和修面改，把（容四易）定引稿印起刷他 们紧张或产生顾虑的问题放在后面。 3、封闭式问题放在前面，开放式问题则放在问卷的最后面。 4、1调、一查必主般须题先确的定问范事实、1资、行料标需为明要方每采项面用的问在 行题小 试范 验，围 性再调内问查进态，度、意见、看 法围方和面调的查问项题。 何种方式提问。 一边弄清问卷 5、2查特、个对征要象 。人分的背析各调景种资料一2进选计、般行、每对检编个放问查排项在答、 ， 目题最筛 设 ，后，在 的 被 乐但初 问 调 意稿 题 查 回有中 ， 者 答时存 了 是 和也在 解 否 能可以放在开头。
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– 4、按照询问的方式分为直接性问题和间接性问 题
– 直接性问答题，指在问卷中能够通过直接提问方式得到答 案的问答题。 • 例：您所在学校每年的学费是多少？ 元
– 间接性问答题，指那些不宜于直接询问，而采用间接提问 方式获取答案的问答题。（投射技法） • 例：现在市场上，许多消费者都乐意购买盗版光碟， 您是如何看待这种现象的？
• Q/1 请问您或您的家人是否参加过人寿保险？
１．是
２．否
• 这种方法易于理解，可迅速得到明确的答案，便于统计处理， 分析较容易。但难以反映被访者意见与态度的差别。
（二）问题设计应注意的问题
–1.避免提笼统、抽象或过于专业化的问题
• 例：“您对某超市的印象如何？”——过于笼统
–2.避免用不确切或含糊不清的词
• 例：“请问您是否经常看电影？” • “经常”是一周、一月还是一年看一次或多次。 • 例：“请问您春节是出门旅游，还是休息？”
–3.避免诱导性提问
• 例：“消费者普遍认为康佳牌子的彩电比较好，您的印象如何 ？”
第三章 调查问卷设计
• 本章主要内容
– 调查问卷概述 – 调查问卷的基本结构 – 问题设计 – 对调查问卷的评价
一、调查问卷的基本结构
1、眉头部分（问卷标题） 2、开场白/前言 3、调查筛选内容 4、调查主体内容 5、被访者基本情况 6、结束语
• 1、眉头部分
• 一般由问卷名称、问卷编号、调查组织名称、 • 访问员、问卷复核人等信息组成。
–4.避免提断定性的问题
• 例：“请问您一天吸多少支烟？”——即是断定性问题
5.避免提令被访者难堪、禁忌和敏感性的问题
具体指各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐 私问题等。
例：“请问您是否逃过税？为什么逃税？”
6.不要询问超越大多数人能力的问题
例：“请问您去年家庭生活费支出是多少？用于食品、衣服的费用分别是多 少？”
对提出的每个 够回答所有的 问答题都要考 问题等等 虑是否必要。
问卷试调查的作用
• 对问题或答案进行检验 • 请问您每月的工资收入在哪个范围内？
①500元以下 ②500-999元 ③1000-1499元 ④1500-1999元 ⑤2000元以上
试调查200人的结果是：
①500元以下
38人
②500-999元 150人
3、筛选/过滤部分
过滤题，如在DVD用户满意度调查中，首先要筛选 受访者是否是DVD用户？
4、主体部分
5、背景资料部分
一般包括受访者的性别、年龄、婚姻状况、家庭人数 、家庭/个人收入、职业、教育程度等信息。
6、结束语
如 邮寄问卷结束语“感谢您参与访问，请将问卷放入 随附的回邮信封并投入信箱。” 拦截访问问卷的结束语“访问到此结束，谢谢您！”
三、问题设计
• （一）问题的分类
– 1、按问题的功能分类
• 市场调查问卷的问题可分为心理调节性问题、过滤 性问题、控制性问题和实质性问题。
/2、按问题的格式分类
• 市场调查问卷中的问题可分为封闭回答式问题和开 放回答式问题两大类型。
/3、按要收集的资料性质分类
• 市场调查问卷中的问题可分为事实问句、意见问句 和解释问句。
请分析其各自的优缺点
–封闭性问答题，指已事先设计了各种可能答案，被访者只能 从中选择一个或几个现成答案的问答题。
• 例：请问您家目前的收支情况是？ ①较多节余 ②略有节余 ③收支平衡 ④入不敷出
–开放性问答题，指所提出的问题并不列出所有可能的答案， 而是由被访者自由作答的问答题。
• 例：您对今后房地产行业的发展走势有何看法？
③1000-1499元 10人
④1500-1999元 2人
⑤2000元以上
0人
两个问题：一是分组范围过大，有的组无个案；二
是分组间隔不合适，导致有的组个案集中
• 调整后，再试调查200人的结果： ①400元以下 20人800-999元 40人 ⑤1000元以上 12人