《社交礼仪》项目四 接待礼仪
江苏电大开放教育《社交礼仪》重点
1、礼仪：礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2、合体：所谓合体，是指穿着要和自己的身材、体型相协调，服装不长不短，不肥不瘦。
1、请简要描述正确的坐姿坐姿，即坐着的姿势。
入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要紧张和用力。
穿裙子的女士，落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下，以防止裙子打皱，又表现出优雅的风度。
入座后，坐姿要端正，上身挺拔，两腿并拢。
与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同时转向一侧。
落座后，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”，更不要抖动翘起的脚，切忌脚尖朝天。
起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。
2、请将要描述正确的蹲姿下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。
左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿势，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。
1、仪容：仪容主要是指一个人的容貌。
它主要包括面部、头部、颈部、手部等直接裸露在外的部分。
2、仪表：主要是指人在不同社会活动中穿着的服饰。
1、教师板书的禁忌板书时要字体、大小、风格一致，清晰工整，不要写不规范的简化字或已淘汰的繁体字，不要英文花体字和手体杂糅，数字或字母难以辨认。
内容忌讳拉杂，形式忌讳单调呆板，零星杂乱。
2、学生进办公室的礼仪学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。
进门前，要轻轻敲门或喊“报告”，不管门是开着还是关着，都要征得教师同意后方可进入。
学生进入办公室后，要向在场的所有教师问好，未经教师邀请不得随意坐下，而应站着聆听教师的讲话。
如果找的教师不在，应礼貌的询问一下办公室的其他老师，可根据情况说明自己的姓名和所在班级，有什么事，何时再联系等，之后，道谢再走。
3、如果你上课迟到了，该怎样做？首先，在门口应先停下脚步喊“报告”。
如果教室门关着，就应先轻轻敲门，在得到老师的允许后方可进入教室。
第二，要向老师说明迟到的原因，应在得到老师的谅解和允许后，方可入座。
男女社交礼仪_礼仪知识_
男女社交礼仪社交场合上，无非就是两种人，男人和女人，他们在社交上要注意的地方有相同也有不相同。
那么你们知道是什么吗?下面小编就为大家整理了关于男女社交礼仪，希望能够帮到你哦!男女社交礼仪1、礼貌待人礼貌可以给人一种和谐、轻松愉快的心情，作为对于别人的礼貌谦让，可以自然而大方接受，在初次见面时应该主动伸出手做握手的姿势，这都是一种礼貌的表现。
2、庄重沉稳无论和任何男士交往，在社交的场合上就要庄重沉稳，不可以轻浮、随便，女士更不要一见到男士就滔滔不绝地说得眉飞色舞的样子。
3、时间观念时间观念很重要，一个有时间观念的人永远都非常受人尊敬，所以一定要树立严格的时间观念，并要求自己在安排好的时间内完成要完成的事情。
4、待人主动热情在社交场合上，见到一些被冷落的人，要主动去鼓励他们恢复自信心，见到朋友或者同事遇到困难的时候，也要主要给予一些帮助。
5、宽容大度女性万万不能自命不凡，咄咄逼人或者搬弄是非，在社交场合中，友好和善的态度，亲切轻松的气氛非常重要，被人也乐意与你交往。
男士社交礼仪1、男士礼仪的十个细节：① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥ 在吃饭时从不发出声音。
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
2、男士礼仪的十大破绽：① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
接待的礼仪
接待的礼仪接待的礼仪(15篇)接待的礼仪1拜访礼仪1．拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2．到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪1．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2．接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
中国人的社交礼仪
中国人的社交礼仪社交是一指社会山人与人之间的交际往来，那么你们知道中国人社交的礼仪吗?下面是为大家准备的中国人的社交礼仪，希望可以帮助大家!中国人的社交礼仪一.交往礼仪1.不要言而无信言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。
长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。
2.不要恶语伤人当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。
回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。
3.及时沟通，消除彼此的矛盾恶语很难避免。
最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。
4.不要随便发怒医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。
所以，遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。
5.不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。
同时也反映出低下的品格。
所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过失不要幸灾乐祸。
6.不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事，但要适度。
我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。
拘谨的人，少开甚至是不开玩笑。
异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当。
不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。
尊长、领导，开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上。
在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中，不开玩笑。
既使开玩笑，也要注意内容健康、幽默、高雅。
不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑。
二.拜访礼仪拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。
1.拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。
常用的接待礼仪知识迎接礼仪
常用的接待礼仪知识迎接礼仪1.热情的微笑与问候当客人到达时，您应该用热情的微笑迎接他们，并用热情的问候表示欢迎。
您可以使用礼貌的语言，例如“欢迎光临”、“您好，很高兴见到您”等。
一个热情友好的迎接可以让客人感到受到重视和尊重。
2.注意客人的姓名在迎接客人时，尽量用客人的姓名称呼他们。
如果您不确定客人的姓名，可以询问他们并确保正确记住。
在与客人交谈时，使用他们的姓名可以给人一种亲切感和尊重。
3.提供帮助当客人到达时，询问他们是否需要帮助或有任何需求。
如果客人携带行李，您可以主动提供帮助搬运。
确保为客人提供清晰的信息和指引，以及任何其他需要的服务，如停车、行李寄存等。
4.站姿和肢体语言当迎接客人时，保持挺直的站姿，并注意您的肢体语言。
避免交叉手臂，保持双手自然放在身体两侧。
保持良好的眼神接触，并确保面带微笑。
这些都可以传达出您的专业形象和热情。
5.注意自己的仪容仪表作为接待人员，您的仪容仪表也需要给人一个良好的印象。
务必确保穿着整洁、干净，注重个人卫生和整洁。
如果有特定的制服要求，务必遵守。
此外，确保自己的言谈举止得体，避免使用过于随便或粗俗的语言。
6.注意细节和专业与客人交流时，细节和专业是非常重要的。
确保您对客人的需求进行仔细的确认，并尽力满足他们的要求。
确保提供准确的信息和建议，以及及时解决任何问题。
这可以增加客人对您的信任和满意度。
7.了解文化差异在接待来自不同国家或地区的客人时，了解其文化差异是至关重要的。
注意到不同文化的习俗和礼仪，以适应客人的需求。
例如，一些文化对于握手、问候的方式和时间有不同的标准，您需要尊重并遵守这些差异。
8.保留客人的隐私和机密作为接待人员，您应该保持客人的隐私和机密。
不要向任何无关人员透露客人的个人信息或计划。
尽量避免在公共场合提及客人的姓名或敏感信息。
以上是一些常用的接待礼仪知识。
细心的接待礼仪能够帮助您建立良好的客户关系，提高客户满意度，并为您的业务带来更多的机会。
社交礼仪教案优秀6篇
社交礼仪教案优秀6篇作为一位兢兢业业的人民教师，常常要写一份优秀的教案，教案是保证教学取得成功、提高教学质量的基本条件。
大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的教案吗？读书破万卷下笔如有神，以下内容是为您带来的6篇《社交礼仪教案》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。
招待会篇一招待会不备正餐，是一种较为灵活的宴请方式。
通常备有食品、酒水、饮料，由客人自取，或坐或站，或与他人一起，或独自一人用餐。
一般不排座次，可以自由活动。
常见的招待会主要有冷餐会、酒会。
社交礼仪教案优秀篇二活动目标：1、能主动、快乐地向同伴及幼儿园内熟悉的人问好，知道要做个有礼貌的孩子。
2、认真倾听、理解故事，学说礼貌用语"你好"、"再见"，尝试运用体态语言辅助礼貌用语的表达。
活动准备：绘本的多媒体课件一份；幼儿园工作人员向小朋友问好的录像五段；立体纸塑人物两个；自制的《找朋友》歌曲图谱一张。
活动过程：一、游戏导入，快乐问好教师组织《找朋友》游戏，导入主题。
教师介绍游戏规则和玩法，幼儿在找朋友游戏中复习敬礼和握手等动作。
二、故事欣赏，学习问好教师分段讲述故事，幼儿倾听理解故事，学习礼貌用语并用动作辅助表达。
提问：悠悠和马哥哥怎么打招呼的？和羊姐姐呢？悠悠又是怎么样和熊奶奶打招呼的啊？悠悠和马哥哥时做了什么动作？和熊奶奶打招呼时做的是什么动作。
小结：我们和不同的人问好要用不同的方法，和小伙伴要招招手，和长辈要鞠躬。
教师带领幼儿向故事角色问好。
三、游戏翻新，行为练习教师鼓励幼儿向不同的人问好，然后教师依次播放幼儿园这些工作人员回应的的录像。
（本班班主任老师、陌生教师、保健医生、门卫爷爷、礼仪小标兵、本班幼儿的妈妈……）小结：我们用不同的问好方法和遇到的不同的人要用不同的方法打招呼，打招呼的时候还要有肢体动作。
四、激励迁移，养成礼仪教师出示自制的《找朋友》歌曲图谱，清唱歌曲："找呀找呀找朋友，找到一个好朋友，招招手呀（鞠个躬呀），笑眯眯呀，你是我的好朋友，再见！"教师依次出示立体纸塑人物小姐姐和老奶奶，请幼儿一边唱歌曲一边练习问号的动作。
应用文写作与口才训练 项目四 社交礼仪文书
一、 社交礼仪文书概述
一、社交礼仪文书的概念
社交礼仪文书是指人们在处理公 共关系和进行社会交往活动时所使用 的用来表达礼 节、表情达意的文书。 按照性质和作用的不同，社交礼仪文 书通常可以分为聘邀类、交往 类、庆 贺类、哀祭类等。
礼是中国人生活的一种态度，代代相传，进 而形成了 “礼俗”。社交礼仪文书的源头 可以追 溯到古代实用文。社交礼仪文书的成功写作和恰 当运用，有助于传播信息、增加了 解、沟通情感、 密切关系、美化组织、塑造形象，最终产生广泛 的社会效益和良好的经济 效益。因此，学习社交 礼仪文书具有积极的意义。本书选择其中重要的 几种加以介绍。
知识目标
➢ １.掌握社交礼仪文书的概念、格式，理解其特点，了解其应用范围。 ➢ ２.重点掌握求职信、简历、演讲稿、感谢信、慰问信的写法。 ➢ ３.揣摩例文，了解其他几种社交礼仪文书的写法。
项目四 社交礼仪文书
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第一讲 社交礼仪文书概述
一、社交礼仪文书的概念 二、社交礼仪文书的写作要求
６.落款 在附件下方另起一行居右写上求职人姓名，可以用 “敬上”或 “谨呈”等词以示礼貌 和谦逊。
一、求职信
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二、 求职信与简历
（四）求职信的写作要求
１.实事求 是
２.内容简 洁
３.提前准 备
４.讲究礼 仪
一、求职信
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二、 求职信与简历
（一）简历的概念
简历就是对个人学历、经历、特长、爱好及其他有关情况所做的简明扼要的 书面介绍。对求职者而言，简历是必不可少的。简历是求职材料的重要组成部讲稿的概念
主题演讲稿是专就某一问题或主题发表见解、体会的演讲稿。演讲的主题最 能体现演 讲的思想价值和审美品位，使演讲具有深刻感人的艺术魅力。
项目四 基本礼仪规范 - 5社交礼仪
1. 在一次宴请活动中，导游为A旅行社 的李雷和B旅行社的韩梅梅进行介绍。
2.武汉旅行社张总接见实习生小杜，你 作为人力资源部经理，为双方做介绍。 3.著名考古专家王教授在武汉博物馆开 讲座，游客小张请导游为他作介绍。
（三）递名片礼仪 1. 名片的内容 • 名片内要注明姓名、工作单位、职务、 联系方式，可用中英文同时标注。
• 进屋后，引导客人上座。
（三）以礼相待 • 事先把茶具洗干净，待客“浅茶满酒”。
• 给客人端茶用双手，对有杯耳的杯子， 通常一只手抓住杯耳，另一手托住杯 底，把茶水送给客人，说：“请您用茶” 或“请喝茶”，切忌用手指捏住杯口边 缘递茶。
（四）礼貌送客 • 客人告辞，应婉言相留。 • 客人要走，应等客人起身后，再起身 相送。 • 送客一般送到大门或楼下。 • 如果客人带礼物来，应表示感谢或请 客人下次来访不要再携带礼品，或回 谢。
• 情景：现在需要你来介绍A公司的公关部 主任张燕女士与B公司的总经理李洋先生 认识，应该如何做？
• “我来给两位介绍一下，这位是A公司的 公关部主任张燕女士，这位是B公司的总 经理李洋先生。”
• 在一般社交场合，内容往往只有双方姓 名一项，甚至可以只提双方姓氏。
• 例如：“我来介绍一下，这位是小王，这 位是小张，你们认识一下。”
• 介绍内容要实事求是，真实可信。 • 引发对方做自我介绍时，避免直接相问， 如：“你叫什么名字”，而应该客气礼貌一 点，例如：“请问尊姓大名”“您贵姓”“不知 怎么称呼您”“您是……” • 他人做自我介绍时，要仔细聆听，记住 对方的姓名、职业等。 • 一个人做了自我介绍后，另一个人也做 相应的自我介绍，比较礼貌。
4.投好避忌原则
• 例如，中国讲究“好事成双”，因此在 大喜大贺的事情上，对礼品好双忌单；
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（二）前台接待的礼仪要求
2. 迎送客人和同事上下班 接待人员应着装整齐、面带微笑地以礼貌 规范的站姿在前台向客人和上下班同事主动问 候、送别，可行注目礼或点头礼 。
（二）前台接待的礼仪要求
3. 来访者接待 （1）问候客人 （2）接待客人 （3）送别客人
（二）前台接待的礼仪要求
4. 电话接待 1) 接听电话的基本要求 2) 电话接转礼仪 3) 电话接待的注意事项
(二)办公室接待的规格
2. 接待规格的确定 1) 高格接待 2) 低格接待 3) 对等接待
(三)办公室接待礼仪
1. 充分做好准备工作 1) 2) 3) 4) 5) 环境准备 物品准备 全面掌握来访信息 制定接待方案 安排落实任务
(三)办公室接待礼仪
2. 热情周到地做好接待服务 1) 热情迎接 (1) 迎候 (2) 致意 2) 正确引导 3) 讲究礼仪次序 (1) 让座 (2) 乘车 4) 诚心奉茶 5) 亲切会见 6) 宴请接待 7) 礼貌送别
三、 相关案例
【案例1】 年末，某企业召开总结大会，企业近百名员工全体 参加。会上有一项议程是表彰企业10名作出突出贡献的 优秀员工，由企业高层领导、董事会的成员亲自为其颁 发奖状，以此来鼓励员工。到了颁奖时刻，10名代表整 齐上台，奖状却没有人递送到领导手中，一时冷场，待 到奖状送上台后，慌乱中发的奖状已全然不能对号入座， 10位优秀员工只能重新确认写着自己名字和荣誉的奖状， 台下一片哗然。 讨论： 请针对以上案例谈谈此次会议接待所出现的问题， 并说说正确的做法。
三、 相关案例
【案例2】 国内某饮料企业开发了一种新型的果汁饮料，准备 举行一场新品发布会。为了大力宣传新品，该企业邀请 了国内著名饮料专家和电视、广播、报纸、杂志等多家 新闻媒体参加，并将发布会时间定为周五上午九点开始， 考虑到来宾众多，还选定了一个离城较远的环境幽雅的 有较大会议厅的宾馆。结果来宾因堵车大多都未能准时 到达，来的客人也不多，发布会因此延后一小时，会后 的宣传报道也较杂乱，影响较小。 讨论： 请找出此次发布会中接待安排工作方面的失误，应 该如何做？
三、 相关案例
【案例1】 一位客人走进了达能食品有限公司经理的办公室， 陶秘书正在办公桌前打印一份文件，见到客人走进来， 他向客人点点头，并伸手示意客人先坐下。10分钟后， 他为客人倒茶，并通过电话帮客人联系好要找的部门， 在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。但 事后，陶秘书却受到了经理的批评。
四、 知识链接
(一)前台接待概述 1. 前台接待的含义 2. 前台接待的分类 3. 前台接待的基本内容 (二)前台接待的礼仪要求 1. 基本仪态及形象要求 2. 迎送客人和同事上下班 3. 来访者接待 4. 电话接待 (三)前台接待的禁忌 1. 仪表仪态 2. 日常工作
（一）前台接待概述
1. 前台接待的含义
(三)前台接待的禁忌
2. 日常工作 (1) 前台人员禁忌因私离岗和外出。 (2) 前台人员忌将私人情绪带入接待工作中 。 (3) 前台人员忌不遵守工作时间。 (4) 前台人员忌在工作岗位上随意与同事闲聊。 (5) 前台人员忌占用工作电话长时间地拨打私人电话。 (6) 前台人员忌对来访者视而不见或对来访者的要求生 硬拒绝。 (7) 前台人员忌擅自对来访者或来电话者告知虚假信息 或作出虚假承诺。
（一）办公室接待概述
1. 办公室接待的类型 公务接待 来访接待 电话接待 信访接待
（一）办公室接待概述
2. 办公室接待的原则 1) 2) 3) 4) 热情相待 耐心细致 规范有序 合理节俭
(二)办公室接待的规格
1. 接待规格的基本内容 (1) 接待规模的大小。 (2) 接待方主要人员身份的高低。 (3) 接待费用支出的多少。
(三)办公室接待礼仪
3. 重视接待细节 细节决定成败，办公室接待要重视接待细 节，让客人乘兴而来、满意而归。
(四)办公室接待禁忌
1. 忌讳接待失礼 2. 忌讳怠慢客人
五、模拟任务训练
1. 行川中学的办公室主任和两位秘书准备到育才中 学去参观该校的图书馆建设，事先与育才中学办公室取 得了联系，确定好时间后，行川中学一行三人来访，育 才中学办公室应如何进行接待？ 2. 办公室小张手上有一份重要文件需要处理，正 巧来了一位客人，小张热情地进行接待。结果发现这位 客人没有既定目的，而且没完没了地闲谈，小张应如何 处理而不失接待礼节。 3. 沿海一家企业准备与内地一所学校合作办学， 企业负责人决定在本月底的28号带队一行8人到这所学 校签订合作协议并到该地区考察一番，接到任务后，学 校办公室迅速着手准备。
四、 知识链接
(一)会议前的筹备工作 1. 确定接待规格，拟定详细的接待方案 2. 确定邀请对象，发放会议通知和日程 3. 会议会场的选择 4. 会场的布置 5. 会议资料的准备 (二)会议的座次安排 1. 大型会议 2. 小型会议
四、 知识链接
(三)会议前的接待工作 1. 会前检查 2. 签到服务 3. 引导服务 4. 接待服务 (四)会议中的接待礼仪 (五)会议后的服务 (六)会议接待中的注意事项
五、模拟任务训练
3. 一家企业招聘前台接待员，薪水颇丰，前来应聘者 不少。经过初试，挑选出了四位容貌气质不错的应聘 者，企业决定试用上岗。一号应聘者上岗日，为了让 自己始终保持较好的肤色，一有空就悄悄拿出镜子来 补妆；二号应聘者上岗日，恰巧遇到电话和来访者都 很多，实在忙不过来了，就直接将电话扣一旁；三号 应聘者做事非常认真，但因为初来，午餐时间没找着 合适的地方休息，想想反正是休息时间，就将午餐拿 到前台来吃了；四号应聘者长得特别标志，工作也很 细致，但下班后喜欢在背后评论来访者的长相、衣着。 如果你是这家企业人事部的，你会选择哪位作为前台 接待员？
五、模拟任务训练
1. 杜敏是一家酒店的前台接待员，在前台经常会 遇到这样一种情况：一边正在接听酒店预订的电话，一 边又有客人来到面前。杜敏每次都能处理得很好，既不 耽误电话，又未怠慢来客。她是如何处理的？ 2. 佳丽文具公司的销售经理赵兵与尚可公司经理 张中预约下午到尚可公司商谈购买办公室用品事宜，赵 兵准时赴约，却从前台得知张中经理临时有要事需耽误 半小时再回公司，无奈赵兵只有等待，作为前台接待员， 应如何接待赵兵？
社交
礼仪
项目四 接待礼仪
任务1 前台、 能力目标
1. 能针对不同类型的来访者，礼貌规范地接待来客。 2. 能针对不同的电话内容，恰当地进行电话接待。
二、 任务情境
江河企业的营销部经理李刚去拜访一 家私营企业的董事长，到了企业才得知董 事长在外地开会，前台接待员何青热情周 到地接待了李刚，虽然没有能够见到董事 长，但是李刚却有宾至如归的感觉。 学习要求： 如果你是何青，你该如何接待？先请同 学分组讨论并模拟表演，然后在全班展开 讨论，看看哪一种接待方法更好。
前台接待是指当来客踏入单位第一步时，便 有以主人的身份存在的人员招待来访者，从而达 到某种目的的社会交往方式。
（一）前台接待概述
2. 前台接待的分类 (1) 酒店前台接待(宾馆前台接待 ) (2) 公司前台接待 (3) 餐馆前台接待 除此之外常见的还有写字楼前台接待、银行 前台接待、医院前台接待、行政机关前台接待等。
三、 相关案例
【案例2】 有一个宾馆客人在前台结账后，突然想起还有一个 很重要的外线电话没打，就要求前台服务人员再次为他 开通房间的外线电话，遭到前台接待员的严词拒绝，这 位客人非常生气，在前台愤怒地指责接待员，引来了不 少客人和员工围观，前台接待员也因此受到大堂经理的 责罚。接待员觉得很委屈，不知道什么地方做得不妥。 讨论： 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉 及的前台接待礼仪行为。
社交
礼仪
项目四 接待礼仪
任务3 会议接待
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
一、 能力目标
1. 能根据不同的会议内容，做好会议前的准备工作。 2. 能熟悉会议中和会议后的接待服务工作。 3. 能根据不同的会议内容，正确安排座次。
二、 任务情境
某市教育局准备召开该市中、小学关于实行教 育改革的工作会议，由新民中学出面承办此次会 议。新民中学将如何做好此次教育工作会议的接 待工作？ 学习要求： 先请全班同学分组进行讨论，拟定接待方案， 请1～2组同学进行模拟表演。
讨论： 陶秘书为什么受到了经理的批评？
三、 相关案例
【案例2】 李辉刚大学毕业就分到一所学校办公室工作，人际 交往变得频繁起来。一次，他随主任出去接待客人，所 到人员多是些年龄较大或有一定职位的人。李辉选择了 靠里的位置坐下，认为这样坐不碍事，也不会影响上菜。 用餐期间，有人说到：“小李，你坐的位置可是最尊贵 的位置，得喝酒三杯吧。”虽然此人并不是有意嘲讽， 只是玩笑，却也令小李的脸红了，很尴尬。 讨论： 李辉忽视了哪些接待礼仪规范，正确的做法是什么？
四、 知识链接
(一)办公室接待概述 1. 办公室接待的类型 2. 办公室接待的原则 (二)办公室接待的规格 1. 接待规格的基本内容 2. 接待规格的确定 (三)办公室接待礼仪 1. 充分做好准备工作 2. 热情周到地做好接待服务 3. 重视接待细节 (四)办公室接待禁忌 1. 忌讳接待失礼 2. 忌讳怠慢客人
(三)前台接待的禁忌
1. 仪表仪态 (1) 不能穿着休闲装，如吊带背心、短裤等非正式服装 在前台进行接待，这是非常不庄重、不礼貌的行为。 (2) 前台接待员不允许在前台岗位上随意化妆，修剪指 甲。 (3) 不能在没有接待的情况随意伏趴在前台桌子上或倚 靠在椅背上。 (4) 不能满脸愁容、无精打采地工作。 (5) 不能在前台吃零食或用餐，更不能一边接听电话一 边吃食物。
（一）前台接待概述
3. 前台接待的基本内容 (1) 迎送客人和同事上下班。 (2) 接待来访者。 (3) 接听电话。
（二）前台接待的礼仪要求
1.
基本仪态及形象要求
(1) 前台接待员应具备优雅、得体、自然的 举止，坐、立、行都要保持良好的仪态。 (2) 前台接待员始终要保持良好的精神面貌， 妆容以淡妆为适宜，服饰注重大方得体或按单位 具体要求穿着，面对来访者或接听电话，都应保 持微笑服务，把热情传递给对方。