淘宝操作流程新编
淘宝交易流程
淘宝交易流程淘宝网，一家于2003年开始运营的中国领先的网上购物平台，拥有大量客户，其交易流程也受到众多服务提供者的关注。
在这里，消费者能够购买各种商品和服务，还有一些特殊优惠活动，可以吸引更多的顾客。
本文将介绍淘宝网的交易流程，帮助大家了解如何在淘宝网上进行交易。
首先，在淘宝网上完成注册，注册是免费的，只需按照指定的步骤，填写用户名和密码就可以成功注册。
淘宝网也提供手机号码注册，通过发送验证码来完成注册，比较快捷。
第二步，进入淘宝网，可以在首页上搜索所需的商品，点击查看详情，确认购买。
如果消费者有任何疑问，可以通过客服系统提问，得到解决。
第三步，添加到购物车，选择商品数量，点击“提交订单”按钮进入确认订单页面。
在确认订单页面，消费者可以选择支付方式，并可核对商品信息等内容，点击“确认”按钮即可完成订单。
第四步，支付。
淘宝网支持多种支付方式，消费者可以根据自己的实际情况，选择合适的支付方式，完成订单的支付。
第五步，发货。
在完成支付之后，淘宝网会在第一时间给卖家发货，并在订单页面提供发货详情，保证发货的及时性和安全性。
第六步，签收。
消费者可以按照提示，在线签收商品，并可以在签收后选择评价，反馈对商品的满意度。
以上是淘宝网的交易流程，在进行购物时，消费者可以按照这个流程来进行，交易会更加便捷，更安全。
同时，对于淘宝网的交易流程，消费者还需要多加注意，以免出现不必要的损失。
一次淘宝网的交易流程虽然简单易懂，但也存在一定的风险，所以消费者在进行购物时，应该注意物流和质量，以免受到损失。
为此，淘宝网也提供了明确的条款，帮助消费者了解淘宝网交易流程并及时处理问题。
总之，淘宝网的交易流程可以比较简单地解释，消费者在进行购物时要注意仔细阅读购买协议，购买的物品也要尽量选择正规的品牌，以免遇到不必要的麻烦。
淘宝操作流程
客审 （选择物流公司，选 择发货仓库，审核客 户资料是否正确）
财审 （复查）
打印物流单 打印送货单（提货单）
第三方物流 提货并发货
电商退货
同意
金力供应链V7
自动生成零售单 （已收款）
零售发货
多单收尾款
自动生成退货审批 单
零售退货入库
收款(冲应收)
虹林车队 上海地区派送,与分销的送货流程一致,在淘宝订单打印模块无法查询到相关单据
淘宝操作流程
正向 淘宝平台 逆向
产品发布、上架
顾客拍下商品、付款 交易状态为等待发货
发货并填入物流单号 (第三方物流)
顾客确认收货
顾客发起退货申请
同意
退款
金力淘宝模块
下载商品信息 维护电商商品规格 进行商品编码对照
（交易订单数据会自动 推送到中转服务器） 只需点击[刷新]按钮就 可以将新订单抓取到我 司的服务器
零售发货
第三方物流 从我司仓库由第三方物流公司提货并发出的方式
[客审] (选择第三方物流 公司,选择三门路 仓库] [财审] (自动生成零售单 不会自动建档) 打印物流面单 打印提货或者定时发货 淘宝部需要追踪此客户订单,确定送货时间后告知物流部
客服需要按照顾客 的要求在卖家备注 内写清顾客的要求 [客审] (选择第三方预约 送货的物流方式, 选择三门路仓库 [财审] (自动生成零售单 但不会自动建档 物流部需要注意此物流模 式的单据,根据卖家备注 里的信息进行每日追踪 或者由淘宝部客服反馈送 货信息 修改物流公司为第 三方物流公司 打印物流面单 打印提货单
零售发货
[客审] (选择虹林车队物 流公司,选择三门 路仓库) [财审] (自动生成零售单 并自动建档) [送货安装建档]内 修改送货时间和服 务区域 [派网点] [派工] [打印送货单]
淘宝店铺业务流程
淘宝店铺业务流程淘宝作为中国最大的在线购物网站之一，其店铺业务流程的合理性和高效性对于店铺的成功至关重要。
本文档旨在详细阐述淘宝店铺的业务流程，包括店铺开设、商品管理、订单处理、客户服务、物流配送和售后服务等关键环节。
1. 店铺开设- 账户注册：首先，需要在淘宝网站进行账户注册，提供真实的身份信息并完成实名认证。
- 选择店铺类型：根据商品类别和经营模式，选择合适的店铺类型，如个人店铺、企业店铺等。
- 店铺装修：通过淘宝提供的店铺装修工具，设计店铺的页面布局、风格和主题，提高用户体验。
- 发布商品：上传商品图片、填写商品标题、描述、价格等信息，确保商品信息真实准确。
2. 商品管理- 商品分类：合理分类商品，便于消费者查找和购买。
- 商品更新：定期更新商品信息，包括新品上架、促销活动等。
- 库存管理：实时更新商品库存，避免超卖现象发生。
3. 订单处理- 订单接收：通过淘宝平台接收订单，确认订单无误后进行下一步操作。
- 订单处理：按照订单信息进行商品打包，并在规定时间内完成发货。
- 订单跟踪：通过物流公司提供的跟踪信息，实时更新订单状态，保证消费者对订单进展的了解。
4. 客户服务- 咨询回复：及时回复消费者的咨询，提供专业的商品信息和建议。
- 售后服务：处理消费者的退换货请求，提供良好的客户体验。
- 客户关系管理：通过客户管理系统维护客户关系，进行客户分析和营销活动。
5. 物流配送- 选择物流：根据商品性质和消费者需求，选择合适的物流公司进行配送。
- 包装发货：按照标准流程对商品进行包装，确保商品在运输过程中的安全。
- 物流跟踪：提供物流跟踪信息，保证消费者能够实时了解商品配送状态。
6. 售后服务- 退换货政策：明确店铺的退换货政策，保证消费者的权益。
- 售后处理：及时处理消费者的售后请求，提供有效的解决方案。
- 售后跟踪：对售后服务进行跟踪，确保问题得到妥善解决。
结语淘宝店铺的业务流程是店铺运营的基础，只有每个环节都能够高效、专业地运作，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
淘宝网购物流程及注意事项
1.登录淘宝网首页，选择您要购买的商品，选中后点“立即购买”买下您选中的商品：
2.正确填写您的收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为您发货后快递公司联系收货人；填写您所需的购买数量；补充完成您的个人基本信息，点“确认无误，购买”继续
3.选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付：
第5步、登录支付宝确认付款到支付宝可以在淘宝网首页点击【支付宝】到达支付宝首页登录支付宝。确认并付款（如果对方用的是即时到帐功能你就要注意了，可能会有问题），付款到支付宝之后就可以等待卖家发货了，发货后可以跟卖家要快递货单号。到货的时候验货是一个重要环节，最好当着快递的面拆封并检查，如有任何损坏则要求快递承担责任。如果商品质量有问题可以要求淘宝卖家退货或更换。
在这里给大家推荐几个网购导航网：
快乐购：
帮你淘（淘宝店排行榜，淘宝商城排行榜,热销商品排行榜）：
我E爱淘（购物返利,但需注册）：
/index.php?rec=75
4.4、支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情”：
5.卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家
6.6、输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家：
7.跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家：
当然信用度只能作为我们淘宝网购物时的一个参考并不是说淘宝信用度低的就是不好的卖家这里面还有开店时间长短等因素综合考虑卖家信用商品质量价格运费等因素选择你挑中的商品下面就可以开始真正的淘宝网购物流程步联系淘宝网卖家获取更多信息淘宝网购物时建议不要直接拍下商品最好按照页面上提供的联系方式如旺旺qqmsn电话等取得与淘宝卖家的联系确认是否有货和商品的品质等细节此外还可以跟卖家商谈优惠
淘宝上架产品流程方法
登录淘宝店铺，
登录进去的页面，点击千牛卖家中心，
点击左边发布宝贝
红框填写产品名称点击下一步发布商品
填写商品名称
1 2
图一采购地国内不用改，图2 的采购地在海外，港澳台的需要填写地区，库存，发货地
价格和数量
1
2
图3
图1最多5张图，图片要求在红框里，点击图1的的加号，页面会出现图2的上传图片，点击上传图片会出现图3的上传，把商品的图片传到网上，其中图1需要的5张图片可以根据商品选择顺序，
电脑端描述：把产品名称复制到框里，然后点击红框选择图片（图片是上面上传的图片）
付款方式和库存需要和商家询问
提取方式：物流配送，运费模板可以新建，一般是用产品名称建运费模板，以便好找，
1
2
新建运费模板：图一看红框，图2按照产品实际情况填写，
上架时间
点击提交宝贝信息，完成上新。
卖货操作流程
1、准备商品：首先，你需要准备好要销售的商品。
这包括采购商品、确保商品质量和数量，进行商品拍摄和描述等工作。
2、创建商品链接：在淘宝卖家后台，你需要创建商品链接，并填写商品的详细信息，包括标题、描述、价格、库存等。
3、上架商品：完成商品链接的创建后，将商品上架到淘宝平台。
你需要选择合适的类目、设置商品属性和运费规则，并确定商品的销售方式(比如一口价、拍卖等)。
4、接收订单：一旦你的商品上架，买家可以通过淘宝平台下单购买。
你会收到订单通知，包括买家的联系信息和购买的商品信息。
5、准备发货：根据收到的订单信息，你需要准备商品的包装和发货。
确认订单的付款情况后，选择合适的物流方式，打印快递单，并将商品及所需的附件(如发票、保修卡等)一同装箱。
6、发货并更新物流信息：将包裹交给物流公司，然后在淘宝卖家后台更新物流信息，包括快递公司和运单号码。
买家可以通过订单页面跟踪物流状态。
7、确认收货和评价：买家收到商品后，可以在规定时间内确认收货
并对交易进行评价。
8、收到货款：一般情况下，买家确认收货后，货款会进入你的淘宝账户的待结算余额中。
根据结算周期(一般为7天)，你可以申请结算并将待结算余额提现到你的银行账户。
淘宝网商品发布流程
淘宝网商品发布流程(总6页)
--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可--
--内页可以根据需求调整合适字体及大小--
以发布彩妆为例:
1,\进入我的淘宝
2、选择我是卖家
3、在网页的最左边有众多选项中有有关开店的设置按钮，大家可以都试试这里以发布商品为例，点我要卖
4、点一口价
5、在上面输入商品名称点搜索
6、选择下发的你要选择的分类
7、选好后点发布
8、填写表单，前面有星星的必填，其他的自己选填
9、
10、
11、
12、所属类别大家先要创建下
付款方式选择买家付款，选择运费模块
13、点创建模板，将运费输入如下：
14、
选好后点发布就好啦。
淘宝卖家操作流程(绝佳)
淘宝卖家流程1、用户注册登录淘宝点击页面最上方的“免费注册”。
在打开的页面中，输入会员名密码、电子邮件等（电子邮件可以到雅虎,新浪,搜狐,网易等大网站里免费申请一个）信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。
然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。
安全小提示：为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。
2、身份认证“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。
所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。
具体的操作步骤如下：第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。
在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。
在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。
第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。
单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。
第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。
可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。
友情提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控制在200KB以内;如果是IC身份证，还需要提供背面图片。
第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。
3、拍照：产品照片需要全景图与细节图，按照产品的需要细节，必须有对应的细节图片说明，达到眼看为实的效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一客服基本能力，1、客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力。
（客服一般是不需要太深奥的电脑技能的，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。
）2、品格要求3、诚信：作为客服应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
4、耐心：在与买家交谈的时候，客服需要有足够的耐心应付。
有些客户喜欢问比较多，比较具体的问题，也是因为顾客有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的的解释和解答，打消顾客的疑虑，满足顾客的需要。
5、细心：面对店铺中几百块的商品，每天面对不同的客户，处理多数订单，需要我们非常细心的去对待。
一点点的差错和漏洞，都会消耗更多的时间和精力了来处理。
6、同理心：换位思考7、反应快速：应及时回答顾客的问题。
8、自控力：就是控制好自己的情绪，以一个好的心态来面对客户。
9、客服沟通技巧（礼貌待客多说‘谢谢’）（坚守诚信）（凡事留余地）（处处为顾客着想，用诚心打动客户）（要有足够的耐心和热情）10、旺旺交谈：使用礼貌有活力的语言11、遇到问题多多检讨自己少责怪对方12、认真倾听顾客的想法和建议13、如何管理自己的客户1、商品专业知识：属性店铺商品的种类、材质、尺寸、用途、以及注意事项，商品的使用方法。
2、淘宝交易规则3、支付宝流程及规则4、物流5、如何付款6、商品上架、下架、及页面编辑需了解店铺系统流程实训分析和主要步骤1.问好。
回复客户咨询的第一句话。
2.提问。
利用提问引导客户3.分析。
分享顾客给出的信息。
4.推荐。
通过分析和提问作出推荐。
5.谈判。
成功的谈判将直接促成交易。
6.帮助。
解决客户交易中的困难。
7.核实。
交易达成前要最后确认。
8.告别。
告别时要有技巧和收尾。
处理各种留言通过培训了解淘宝网上可以和顾客进行联络的集中留言方式，掌握各种留言方式的查看及回复方法。
主要步骤：1.旺旺离线留言：登录旺旺后，如有离线消息提示，选中一条待回复的消息，在对话框中输入回复内容，点击“发送”按钮即可。
2.商品留言/店铺留言：登录“我的淘宝”，找到“我是卖家”—“买家留言/回复”，选择未回复的商品，点击商品链接，在商品页面最下方的“留言簿”进行回复3.站内信：登录淘宝网，在显示登录的ID后面有个“站内信”链接，点击进去并选择“私人站内信”，打开需要回复的站内信，点击下方的“回复该信件”按钮进行回复。
编辑商品页面掌握编辑商品页面的步骤，比如修改商品名称，数量，属性等。
1.点击“我的淘宝”—“出售中的宝贝”中的宝贝列表，选择需要编辑的宝贝，点击“编辑宝贝”进入编辑页面。
2.找到页面上修改商品名称的位置，把“新款”添加到标题里面的最前面，点击“确认”按钮，保存并发布页面，商品名称即告编辑成功。
橱窗推荐、设置促销1握店铺商品的橱窗推荐功能，合理使用橱窗推荐位。
2学会设置促销商品，增加所推荐商品的展示率和销售率。
（一）橱窗推荐1、进入“我的淘宝”后台，点击进入“出售中的宝贝”。
2、勾选需要进行橱窗推荐的商品，然后在商品列表下方点击“橱窗推荐”按钮进行橱窗推荐。
（二）设置促销1、勾选需要进行促销的商品，在商品列表下方点击设置促销按钮。
2、勾选需要参加促销活动项目，并填写相应的优惠折扣（或者选择抵价券面值）。
3、点击“保存”按钮设置促销完成。
修改价格和交易状态掌握已售出商品的价格修改方法，并根据交易状态和进度，正确修改交易状态。
（一）修改价格1、等买家拍下商品后，进入“我的淘宝”在“已卖出的宝贝”中找到该商品，点击商品价格下面的“修改价格”按钮进行修改价格的页面。
2、如果宝贝需要降价则是以“负号+数字”的形式打出，如果是需要修改运费，则在运费栏里修改后保存。
（二）修改交易状态1、关闭交易：在买家拍下商品后，又因故需取消购买时，则可以进入“我的淘宝”—“已卖出的宝贝”中选择该商品，点击关闭交易即可。
2、修改交易状态为“卖家已发货”：点击进入“已卖出的宝贝”，选择宝贝状态为“买家已付款—等待卖家发货”的商品，点击发货按钮。
选择物流方式—自己联系物流（或者推荐默认物流），填写发货快递单号，点击确认后则状态改变为“卖家已发货”。
退货交易处理1、登录“我的淘宝”—“已卖出的宝贝”—“退款中”找到客户已申请退款的交易。
2、点击“退款中”的链接，进入退款页面，核对退款详情确认无误后，输入支付密码后点击“确认”按钮，页面显示“退款成功”后即可。
物流跟踪：1、找到需要查询的货物订单，点击“详情”选项。
2、在详情页面，选择“收货和物流信息”3、点击“查看物流信息”进行货物跟踪查询。
1买家拍下宝贝如果有买家拍了你的宝贝，会在阿里旺旺里受到一条信息提示，这就说明宝贝已经被买家拍下了，单击链接可查看被拍的宝贝。
2买家付款到“已经卖出的宝贝”界面：这时的宝贝只是已被买家拍中，买家如果没有别的要求会直接付款，您只需跳到下面步骤3.发货就行，如有要求一般是价格问题，则要进行价格修改。
价格修改必须是在宝贝被拍下后发货前。
3管易订单审核：4选择物流服务：公司默认圆通快递，圆通不到发宅急送、宅急送不到发申通、申通不到在发EMS。
5发货确认买家付款之后，就可以发货了，发货要细心，地址、邮编等要仔细核对，确认无误，否侧耽误货物发送，影响自己信誉。
买家付款后你会收到买家已付款及发货提醒。
支付宝交易流程、规则简介及常见问题描述交易状态分析一、“等待买家付款”这个交易状态是在交易刚刚建立的时候出现的，在此交易状态下，首先需要做的是买家付款到支付宝哦！GG，MM们经常遇到的问题：1、我有一笔交易已经直接付款给卖家了，怎么还有邮件通知我有笔交易“等待买家付款”，不付款还要警告我，我已经付过了呀，我可怎么办啊？2、我和卖家重复建立了两笔交易，支付了其中一笔，那另外一笔怎么办，还要再付一次么? 以上情况解决办法中的关键词：关闭交易关闭交易的方法：如果卖家在发布商品的时候时同意使用支付宝的，买家拍下后自动生成支付宝交易。
交易状态为“等待买家付款”，买卖双方最后未使用支付宝，自创建交易时起或卖家最后修改时间后7天，系统默认将关闭交易。
另外，卖家也可以关闭交易，卖家登录支付宝账户-交易管理中，在操作提示里会出现关闭交易的按钮，点击进行关闭就可以了。
不过交易过程不受“支付宝交易”保护，交易风险自担。
二、“买家已付款，等待卖家发货”此交易状态产生在买家将交易款项成功支付到支付宝公司之后，此款项是支付到支付宝公司暂未保管，在买卖双方的支付宝账户不显示，此交易状态后需要卖家发货，并在交易管理中声明已经发货。
GG，MM们经常遇到的问题：1、我付款很久了，卖家一直不发货，我该怎么办？2、我拍下的一件商品，卖家通知我没有货了，我该如何拿回我的钱，怎么没有申请退款的按钮？3、买家付款了，可是我没货了呀，怎么把钱还给买家呢？以上情况解决办法中的关键词：申请退款这样的情况可以申请退款，退款申请的具体操作：登录支付宝账户，在交易管理页面找到需要退款的交易，点击后面的“查看”选项，之后新页面的右上角就会出现退款提示，一步步操作就可以了。
不过要在交易状态变为“买家已付款，等待卖家发货”的24小时后才可以申请退款。
申请之后您可以联系卖家说明情况。
卖家同意退款协议后交易款项就会退回买家交易使用的支付宝账户了。
在“买家已付款，等待卖家发货”状态下申请了退款，卖家就联系不上了，我可怎么退款呀？交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中”自本退款申请提交修改之日起5天；阿里巴巴网站上的交易自本退款申请之日起20天卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议退款给买家。
三、“卖家已发货，等待买家确认”此交易状态产生于卖家声明发货之后，在此交易状态下，卖家有义务查询，跟踪货物运输情况，买家也需要注意积极查收货物。
货物到达后，买家要先检查货物，如对货物有异议，可以申请退款并与卖家协商，如没有异议，则及时确认收货，确认收货后款项将支付给卖家。
GG，MM们经常遇到的问题：1、卖家说已经发货了，可是我怎么一直没有收到，我该怎么办？自卖家点击发货后快递3-4天，或自买家签收的3天后（卖家使用支付宝的推荐物流），如果买家没有确认收货或者申请退款,系统将自动打款给卖家。
如果快到自动打款时间您还没有收到货，请您及时申请退款来停止自动打款。
另外，卖家可以延长交易时间，在“卖家已发货，等待买家确认”的状态下，卖家进入交易管理－找到这笔交易－点击“延长超时时间”，可以延长买家确认收货的时间。
有3、5、7、10天的选择。
2、我申请退款了，可是卖家一直不理我，那我的钱是不是拿不到了？交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中”自本退款申请提交之日起15天卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序。
四、“交易成功”天涯：同时为了大家更好的了解和谢谢淘宝各个环节，可以联系本人QQ：276893217 邮件：276893217@淘宝地址：淘宝地址：同时Q时候请注明信息来源百度谢谢诚信结交淘宝精英。