会务服务方案
会务服务方案
会务服务方案一、背景介绍会务服务是指在各类会议、活动中提供各种专业服务，确保会议顺利进行且取得圆满成功。
会务服务方案是为了向客户提供全面、专业、高效的会务服务而制定的文件。
本文将就会务服务的内容、流程、服务保障等方面进行详细阐述。
二、会务服务内容1. 会议策划与组织我们将根据客户需求，制定全面详细的会议策划方案，包括会议主题、日程安排、讲师邀请等。
同时，我们将负责会议的场地预订、宾馆安排、餐饮服务等事宜，确保会议期间各项细节得到妥善安排。
2. 参会人员注册与服务我们将为所有参会人员提供在线注册系统，确保参会人员信息的准确获取。
在会议期间，我们将提供专业的签到服务、发放会议资料等，为参会人员提供便利与贴心的服务。
3. 会议场地布置与设备租赁我们将根据会议规模、主题等要求，精心布置会议场地，确保会议氛围和谐舒适。
同时，我们还提供会议设备的租赁服务，包括投影仪、音响设备等，以确保会议的顺利进行。
4. 餐饮服务我们将根据会议日程安排，为参会人员提供各类餐饮服务，包括早餐、午餐、晚宴等。
我们的厨师团队具备丰富的经验，为参会人员提供美味可口的菜肴，以满足不同口味的需求。
5. 文化交流与娱乐活动组织为了增加会议的丰富性与趣味性，我们将组织各类文化交流与娱乐活动，如文艺演出、晚会、参观等。
这些活动将为参会人员提供放松身心的机会，丰富他们的会议体验。
三、会务服务流程1. 需求确认在与客户初次接触后，我们将与客户沟通，全面了解客户的需求，包括会议规模、预算、时间等方面的要求，以便制定合适的方案。
2. 方案制定根据客户需求，我们将制定详细的会务服务方案，包括会议策划、服务内容、预算等方面的内容。
方案将在与客户反复确认后最终确定。
3. 执行实施一切准备就绪后，我们将按照方案开始执行实施工作，包括场地预订、设备租赁、人员安排等。
在会议期间，我们将全程跟进，确保各项服务的顺利进行。
4. 评估总结会议结束后，我们将与客户进行总结评估，了解客户对我们的服务满意度，并收集客户的建议与反馈，以进一步提升服务质量。
会务服务方案及措施
会务服务方案及措施一、引言会务服务是一项重要的工作，需要专业的团队和细致的计划来确保会议的顺利进行。
本文旨在提供一套会务服务方案及措施，以确保会议的高效、有序和成功。
二、会前准备1.会议策划在会议策划阶段，我们将与主办方紧密合作，了解会议的目的、主题、规模、预算和参与人员等信息。
我们将根据这些信息制定详细的会议计划，包括会议议程、时间安排、场地选择、餐饮安排、交通住宿等。
1.场地布置我们会根据会议的主题和风格，对会议场地进行布置。
包括主席台的设置、座位的安排、音响设备的调试、灯光的调整等，确保会场的氛围符合会议的要求。
1.宣传推广我们将通过各种渠道对会议进行宣传推广，包括社交媒体、行业网站、电子邮件等。
我们会制作精美的宣传海报和邀请函，吸引更多的参与者。
1.注册签到我们将提供在线注册和现场签到服务，确保参与者的信息准确无误。
我们会使用高效的电子签到系统，提高签到效率，减少等待时间。
三、会中服务1.接待引导我们将设立专门的接待处，为参与者提供接待和引导服务。
我们的工作人员将热情周到地接待每一位参与者，引导他们到达会场，并提供必要的帮助。
1.茶歇点心我们会在会议期间提供茶歇点心服务，确保参与者能够得到及时的休息和补充能量。
我们会提供各种饮料和小点心，满足参与者的不同需求。
1.会议记录与直播我们将提供会议记录和直播服务，确保参与者能够随时回顾会议内容。
我们会使用专业的录音和摄像设备，对会议进行全程记录，并提供在线直播服务。
1.互动环节与问答环节我们会根据会议的需要，设置互动环节和问答环节，提高会议的参与度和互动性。
我们会使用互动投票系统、提问箱等工具，方便参与者发表观点和提出问题。
四、会后总结与反馈1.会议总结报告我们会在会议结束后提供详细的会议总结报告，包括会议的亮点、问题和改进建议等内容。
这将有助于主办方了解会议的效果和不足之处，以便今后做出改进。
1.参与者反馈调查我们会向参与者发送反馈调查问卷，了解他们对会议的满意度、意见和建议等信息。
会务服务策划和实施方案
5. 安全保障：制定安全预案，确保活动现场安全，包括人员疏散、急救措施等。
五、总结
会务服务策划和实施方案的制定，是为了确保会务活动的顺利进行，为客户提供优质的服务。通过详细的策划和严密的实施，可以提高活动的专业度和个性化，为客户创造更多的商业价值。在未来的工作中，我们将不断总结经验，提升服务水平，为客户提供更优质的会务服务。
2. 原则：以客户需求为导向，注重细节，精益求精，追求卓越。
三、策划方案
1. 了解客户需求：在与客户沟通的过程中，充分了解客户对会务服务的具体需求，包括活动规模、预算、时间安排、活动内容等。
2. 制定方案：根据客户需求，制定详细的会务服务方案，包括场地选择、活动流程、物料准备、人员安排等。
3. 协调资源：与各类合作伙伴（如酒店、餐饮、交通等）进行协调，确保各项资源能够顺利对接。
4. 实施方案：在活动前进行全面的实施方案准备，包括现场布置、人员培训、安全保障等。
四、实施方案
1. 场地选择：根据活动规模和性质选择合适的场地，确保场地具备足够的空间和设施，满足活动需求。
2. 活动流程：制定详细的活动流程表，包括开场致辞、主题演讲、互动环节等，确保活动有条不紊地进行。
3. 物料准备：根据活动内容和主题准备相关物料，如背景板、宣传册、礼品等，提升活动的专业度和个性化。
会务服务策划和实施方案
一、背景介绍
会务服务是指为各种商务活动、会议、展览等提供专业服务的一种综合性服务。随着经济全球化的深入发展，各种会务活证会务活动的顺利进行具有重要意义。
二、目标和原则
1. 目标：为客户提供高效、专业、个性化的会务服务，确保会务活动的成功举办。
会务员服务方案
会务员服务方案背景在各行各业中，会议活动是必不可少的一环。
一次成功的会议不仅要有一个适宜的场地和基本设备，还需要有一个专业的会务团队为其提供现场支持和运营服务。
在这个背景下，会务员这一职业成为了越来越受欢迎和重要的职业。
本文将介绍一种全方位、高效率的会务员服务方案。
服务内容1. 前期会前服务•提供会前培训：对会场环境、设备、安全等做全面的教育和培训。
•统筹安排：制定具体的会务计划，明确每项任务的开始时间和截止时间，确定责任人和协调人。
•市场调研：调查市场现状，分析竞争对手情况，为客户提供合理的建议和方案。
•客户沟通：与客户沟通会议主题、目的、参会人员数量等，为客户提供全方位的服务。
2. 到场服务到场指导人员应在事先规定的时间，并切合实际情况作出相应的调整：•现场布置：根据会议主题，在会场内安排座位、悬挂布景、设置讲台等设施。
•现场支持：为参会人员提供必要的支持和服务，如签到、发放资料、接待、引导等，并根据需要进行现场协调。
•现场信息发布：及时向参会人员发布会议进程、演讲嘉宾知名及议程等信息，•现场突发事件处理：如参会人员出现意外、设备损坏、演讲人未能及时到达等问题，应及时适时处理。
3. 后期服务•细节回顾：对会议的整体执行情况和细节进行回顾和总结，查找问题并制定改进方案，不断提高服务质量。
•会后报告：向客户提交会议执行报告，内容包括会议执行方案、会场布置、设备运行、服务质量及总结等方面。
•客户反馈：了解客户对服务的满意度和反馈意见，并及时纠正问题，保证服务质量。
服务优势•全方位：提供从会前到会后全面的服务，确保客户会议高效顺利。
•专业性：核心团队成员由具有多年大型会议管理经验的专业人员组成，保证服务水平和质量。
•个性化：定制化的服务方案，根据客户需要量身定做，并为客户提供个性化的建议和方案。
•高效率：严格的过程管控，合理的时间安排，确保会议能够在有序、高效的环境中进行。
结论会务员服务是一个专业性颇高的服务领域。
会务服务方案物业管理
会务服务方案物业管理一、会议前期筹备阶段1、会议需求确认在会议前期筹备阶段，我们将详细了解客户的需求和要求，包括会议规模、时间、地点、预算、参会人员等细节，以便为客户量身定制最合适的会务服务方案。
2、场地选择及协商根据客户的需求，我们将对多家场地进行实地考察和评估，并与场地方进行充分协商，以获得最优惠的价格和最完善的服务。
3、会议议程设计我们将根据客户的需求和会议规模，设计合理、科学的会议议程，并提供专业建议。
4、食宿安排为参会人员提供优质的食宿服务，并根据客户需求提供不同档次的酒店、民宿、餐饮等选择。
5、交通接待为参会人员提供高效便捷的交通接待服务，包括机场、车站接送、租车等。
6、后勤保障为会议期间提供后勤保障服务，包括物资采购、会场布置、设备租赁、现场服务人员安排等。
7、会议宣传为客户的会议提供宣传支持，包括设计制作会议宣传资料、发布会议信息、进行线上线下宣传等。
8、报名管理为参会人员提供报名管理服务，包括报名平台搭建、报名信息收集、费用缴纳等。
二、会议现场执行阶段1、会场布置根据客户要求和会议议程，我们将提前布置会场，并保证现场布置符合客户要求。
2、现场接待为参会嘉宾提供热情周到的现场接待服务，包括签到接待、资料发放、问题解答等。
3、会议后勤在现场提供会议后勤保障服务，包括会议物资摆放、设备调试、技术支持等。
4、活动安排根据客户的要求，我们将安排各类会议活动，包括会议演讲、团建活动、文艺演出等。
5、紧急应对在会议进行期间，我们将保持24小时的通讯畅通，并提供紧急应对服务，确保会议顺利进行。
6、会议记录为客户提供会议录音、录像等记录服务，以供后期回顾和总结。
7、媒体支持为客户的会议提供媒体支持服务，包括新闻发布、直播报道、报刊广告等。
三、会议后期管理阶段1、费用结算为客户提供完善的费用明细和结算服务，确保费用清晰透明。
2、参会反馈收集参会人员的反馈意见，为客户提供参会效果评估报告，并据此为客户提供改进建议。
会务及客服服务管理方案
会务及客服服务管理方案
一、背景介绍
二、目标和原则
1.目标
2.原则
三、具体方案
1.人员培训
（1）会务服务人员培训：提供专业的培训，使其了解会务管理的基
本知识、技能和流程，并加强沟通、协调等能力的培养。
2.信息管理
（1）建立健全的会务管理系统：包括会议资料、参会人员信息、会
议场地预定等信息的录入、查询和统计功能，提高会议管理的效率和准确性。
3.服务流程及标准
（1）会务服务流程：从会前筹备、会中管理、会后总结等环节，制
定明确的工作流程和标准，确保会务服务的规范性和高效性。
4.技术支持
（1）会务管理软件应用：引入先进的会务管理软件，提供会议管理、签到管理、日程安排等功能，提高会务管理的工作效率。
5.参与者关怀
（1）参会者手册：制作参会者手册，包含会议日程、参会名单、交通指南等内容，方便参会者了解和安排。
（2）会议礼品：准备符合会议主题和参与者需求的精美礼品，作为参与者的纪念品，提高参与者的满意度。
四、推广和评估
1.推广
2.评估
（1）定期满意度调查：定期开展参会者的满意度调查，收集评价意见，优化服务流程和标准。
五、预期效果
2.加强组织形象和声誉，在竞争激烈的市场中取得竞争优势。
4.增加重复客户和口碑推荐，实现持续发展和回报。
六、总结。
会务服务及接待方案范文
会务服务及接待方案范文会务服务及接待方案一、背景和目的会所方拟计划组织举办一次重要的会议活动，为出席会议的各位来宾提供高质量的会务服务和周到的接待，使会议取得圆满成功，并展示会所的专业素养和服务水平。
二、会务服务方案1. 会议筹备(1) 会务组织根据会议规模和需求，组建专业的会务组织团队，负责整个会务的筹备工作。
(2) 会议场地选定根据会议规模，为会议选定宽敞舒适的场地，提供先进的设施和高品质的服务。
(3) 会议日程安排制定详细的会议日程安排，确保会议的顺利进行，包括会议议程、演讲者安排、发言时间控制等。
(4) 配套设施准备提供会议所需的配套设施，如投影仪、音响设备、翻译设备等，并保证设备的正常运行。
2. 会议注册和签到(1) 注册服务会议开始前，设置专门的注册服务台，提供便捷的注册服务，包括签到、发放会议资料等。
(2) 签到制度制定有效的签到制度，确保与会人员的到场率，防止无故缺席。
并提供签到处，及时记录签到信息。
3. 会议茶歇和用餐(1) 茶歇安排在会议期间，根据需要安排适当的茶歇时间，提供各种精致的茶点和饮料，满足与会人员的需求。
(2) 用餐服务根据会议日程安排，安排一两次正式的用餐，提供丰盛的菜单和品质优良的服务，保证与会人员的用餐体验。
(3) 特色餐饮推荐推荐本地的特色餐饮，展示当地的风土人情和美食文化。
4. 会议成果发布(1) 会议纪要会议结束后，及时整理会议纪要，并根据与会人员的需求进行适当的修改和补充，确保会议纪要的准确性和完整性。
(2) 会议展示根据会议的需求和情况，提供展示设备和场地，展示会议的成果和相关信息，吸引更多的关注和参与。
三、接待方案1. 住宿安排根据与会人员的需求，提供舒适的住宿环境和贴心的服务，确保他们的休息和睡眠品质。
2. 景点推荐提供当地景点的介绍和推荐，帮助与会人员更好地了解和体验当地的风土人情。
3. 交通安排提供会议期间的接送服务，确保与会人员的交通便利和安全。
单位会务服务方案
单位会务服务方案一、方案概述会务服务是指专门为组织、策划和执行各类会议、活动提供全方位的服务，使会议活动能够顺利进行、取得预期效果的一项工作。
本单位将根据客户需求，提供专业、高效、全方位的会务服务，包括会议策划、场地布置、设备租赁、餐饮服务、专业人员协调安排等。
二、服务内容1. 会议策划根据客户需求，提供定制化的会议策划服务。
包括会议主题确定、议程安排、参会人员组织、嘉宾邀请等方面的策划工作，确保会议具有明确的目标和流程。
2. 场地布置为会议提供场地布置服务，包括座位设置、舞台搭建、音响灯光布置等。
根据会议规模和主题，提供创意和专业的布置方案，打造舒适、独特的会议环境。
3. 设备租赁提供各类会议所需的设备租赁服务，包括投影仪、电视墙、音响设备、麦克风等。
保证设备质量可靠、操作简便，以满足客户的需求。
4. 餐饮服务为会议提供餐饮服务，包括茶歇、午餐、晚宴等。
根据客户需求，提供丰富多样的菜单选择，确保餐品质量优良、口味独特。
5. 专业人员协调安排提供专业的人员协调服务，包括会议现场管理、协助签到、服务人员安排等。
确保会议现场的各项工作有序进行，提供高效、贴心的服务。
三、服务流程1. 沟通需求与客户进行初步的沟通，了解会议的目标、规模、主题等要求，确保服务能够满足客户的期望。
2. 策划方案根据客户需求，制定详细的策划方案，包括会议议程、场地布置、设备租赁、餐饮安排等方面的内容。
3. 实施执行根据策划方案，组织专业团队进行实施，包括场地布置、设备调试、餐饮准备等工作，确保会议的顺利进行。
4. 现场管理安排专业人员进行现场管理，协助会议进行签到、讲解议程、解答参会人员的问题等。
确保会议现场的秩序和效果。
5. 服务反馈收集客户的意见和建议，对会议服务进行评估，提供优质的后续服务和改进措施。
四、服务特色1. 专业团队我们拥有经验丰富、专业素质高的团队，具备会议策划、现场管理等方面的专业能力和经验，能够根据不同的需求提供个性化的解决方案。
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会务服务方案
（一）、会前准备
会场布置
①会务服务方案、会务服务方案
②保洁：清扫会场，物品，桌、地面无积土，无污渍：场地清洁明亮，无异味，喷酒迓量空气清新剂或通风：
④摆台：配合会议主办方按照台型、人数、设备布置録化，摆放鲜花，按照与会人数摆放桌椅，会场座椅定位，摆放整齐；
⑤摆台具体要求：
а、杯垫：位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐：
b 、盖杯：要求杯柄向右，放于杯垫之上，无杯垫时位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐，备好茶叶
c、矿泉水：位于座位右上方与外沿平齐或放于盖杯左側，标志向内，等距离进行拉线定位，摆放整齐
d、小毛中：统一位于盖杯前下方
e、水果：清洗拼盘并包保鲜膜
f、手抽纸：每次会议室内最少四盒（视会议主办方具体要求而定）
g、烟灰缸、湿巾：视会议主办方具体要求而定，
h、会标、会议牌、纸、笔：根据会议主办方具体要求配合摆放，会前半小时把会议所需文具、用品备齐摆好
⑥备会时限：大型会议按要求提前半小时准备完毕，其它会议提前十五分钟准备完毕
①上岗要求：服务人员会前5分钟，整理仪表，统一着装站位，站姿端正，面带微笑，迎候来宾
2、会议设备设施准备（标准）
①空调：开启，并调试相适应温度（夏季应在25度左右，冬季应在20度左右）
②麦克风、电池：麦克风一会一换；电池会前准备好：激光笔根据使用记录和实际情况更
换
③幻灯机、电视机、录像机、投影仪等各电器设备打开，会前调试完毕，发现异常及时通知资产公司并报修
（二．）、会中服务标准
1、迎客：会议服务员站于门口迎客（视规格和情况），当客人来到会议室时礼貌热情地向客人问好，请入会议室
2、倒水：客人入座，视客人需求提供茶水或咖啡
3、毛巾：按要求将叠好的小毛巾送上（放置于与会者右侧）
4、果盘：会议开始，打开保鲜膜
5、关门：客人全部就座会议开始后，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，轻轻关闭会议室大门，在门外当班（不能随意走开）
б、续水：每隔十五分钟添加茶水一次，两小时后询问是否更换茶叶，根据情況更换烟灰缸，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿水或纯浄水
7、烟缸：烟头多于5 个的更换，视具体情况更换
8、物品补充：会议中间休息，要尽快整理会场，按要求补充和更换各种用品（换烟盅、加茶水等），上好咖啡、茶后把会议台面收拾好，但不要把客人的资料、物品弄乱：如客人
有其他要求应尽量帮助客人解决
9、大型会议服务要求：遇大型会议，设主服务员一名专为主席台和发言席添加、更换饮水：时刻关注会
议组织者，关注会场内设备运行使用情況，必要时协助调试各种设备仪器，会议期间急需离开岗位，一定
要通知领导找人替岗
（三）、会议结束
1、送客：会议结束，开门、站位、微笑送客
2、检査：仔细检査一遍会场，看是否有遗忘的东西和文件等，设备设施是否有损坏，统计物品使用情況
做好记录
3、保洁：打开门窗通风，小毛巾收集消毒、保洁、擦拭桌面
4、整理：将会议用具、设备整理好，会场座椅及时恢复整理
5、关闭：关闭所有使用的电器设备空调、电灯、窗，再次检査会场有无火源，锁好会议室门.
会务服务方案
1、目标：伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐増多发挥自己的专
.公司通过业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，
为参会者创造良好的会议环境.
2、基本原则2．1、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量2．2、人
性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以＂以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务
和个性化服务
2．3、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量
3、会务人员选聘选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项受教育程度；
实际工作经验、技能；
身高、形象；沟通表达、应变能力；其他行为素质等
4、会务人员培训
4．1、培训内容应包括但不限于以下方面组织的服务理念、组织文化
会务管理和会务服务的理论知识
保密制度；
会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态会务服务人员操作技能；
会务服务人员心理素质
应对常见会务突发事件
其他行为素质等
4．2、培训方式培训方式应采用但不限于以下方面利用组织制定的服务手册，聘请教师授课聘请专业培
训机构
组织内部指导定期进行演练、考试等.
5、会务服务操作规程5．1、需求确认：进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务内容设计
标准问卷，以引导会议主办方更准确的提出会务需求，对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认. 5．2、服务策划根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不
限于以下方面：
职责分工时间安排场地安排会务用品及硬件设施配备；突发事件应对措施会议秩序及安全等.
5．3、会前准备将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务内
容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面
布置导引布置签到布置横幅与大背景检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排
布置台布制作并摆放座席牌摆放不同类型麦克风
摆放花卉制作与佩戴胸花；
提供纸笔提供毛巾、纸巾
调试灯光
调试音响
调试投影调试空调准备茶具（水）准备果盘
检查安全、消防设施及硫散通道了解会议程序及个性化服务需求备用物品：电源转换插座、万能充电器、插电板等.
5.4 会中服务将会中服务涉及的内容进行细分，并制定相应的标往保证会务服务人员扫求提供服务.会中服务涉及的内容宜包含但不限于以下方面导引
续茶、茶具的准备
会场巡视
5．4 会中服务将会中服务涉及的内容进行细分，并制定相应的标往保证会务服务人员扫求提供服务.会中服务涉及的内容宜包含但不限于以下方面导引
续茶、茶具的准备会场巡视会场、洗手间、通道保洁；会议现场温度、灯光、音响等随时进行调节突
发事件处理，突发事件处理程序可参见附录H 咨询受理.
5．5、会后整理将会后整理内容进行细分，并制定相应标准.会后整理内容包含但不限于以下方面：
回收可重复使用的用品，清点数量并记录等，将座席牌、桌椅等归位.用品的清洗、存放和
消毒要求可参见附录1 一一清理会务设施设备，检查有无缺失或提坏，清洁后归位或返还，做好相应记录一一检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主办方一一检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会议主办方或业主协助追补损失，做好记录
——对会议期间的丟弃物进行打扫；对会议室洗手间进行适当保洁. 一一关闭会议厅（室）：包括音响、
空调、灯光、门、窗、窗帘.
6、会务服务人员仪表、仪态要求
A．1 仪表要求A．1．1 服装要求
A．1．1．1 一般要求
A．1．1．1．1 根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋；保证会务人员的服装、配饰的颜色、样式统一.
A．1．1．1．2 工装外不应显露个人物品；衣袋、裤袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整，无明显污迹、破损
A．1．1．2 着装要求
A．1．1．2．1 女士着装应统一，身着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3 厘米；着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面.
A．1．1．2．2 男士着装应统一，身着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面衬衫领口应扣好，不应故开；着长袖时，袖口应扣好，不应挽袖
A．1．2 工作牌佩戴要求工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝18 厘米，距中线5 厘米，不应斜戴A．1．3 工鞋
宜穿黑色皮鞋（以软底鞋为宜）；鞋上饰品不宜过多皮鞋表面保持光亮
A．2．4 导引
A. 2 . 4. 1为宾客导引时，应走在宾客左前方，距离保持2〜3步
A. 2 . 4. 2遇拐弯或台阶处，应回头向宾客示意说“请当心”
A. 2 . 4. 3引领客人时，宜用“这边请”、“里边请”等礼貌用语
A. 2 . 4. 4为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步
A. 2 . 5笑容
面部保持自然亲切的微笑
A. 2 . 6规范用语
使用规范用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”
站姿
会务服务人员指引。