导购员入职须知及工作流程(1)
新导购入职须知
新导购入职须知第一篇：新导购入职须知新导购入职须知一、奖励。
对于以下表现之一的营业员，商场会根据不同的性质分别予以奖励，奖励以现金形式发放，分别按照100元至5000元不等：1、在服务质量、经营促销方面有重大贡献、成绩突出者，对服务质量、经营促销模式提出好的建议或可行的改革方案，带来实际经济效益者。
2、遵章守纪，热情为顾客服务，受到市级以上宣传媒介和社会公众表扬及在其它方面为商场争得良好信誉者。
3、遵守工作纪律，热情服务，被商场评为优秀营业员者。
4、爱护公司公物和财产，防止或避免重大事故发生，使商场财产及形象免受损失者。
5、为商场、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩者。
二、惩处。
对于以下表现之一的营业员，视其情节轻重，分别给予不同的经济处罚：1、营业员每天不得迟到、早退。
以打卡机记录为准，每天打卡两次，每月第一次迟到早退给予警告，第二次迟到早退罚款20元，第三次及三次以上迟到早退扣罚款50元；迟到1小时以后至中午12点视为旷工半天，罚款50元，十二点以后到达者视为旷工1天，罚款50元；累计旷工2天以上者按自动离职处理。
无打卡记录按旷工处理；替他人打卡，双方各罚款20元。
（营业员月考勤记录每月月初以书面形式报至各展位负责人）2、营业员（包括代班业主）不能带小孩上岗，不准带小动物进入商场。
违者罚款30元。
3、商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，如营业员在本店内发现有吸烟者或烟蒂应及时制止并清除，违者罚款200元。
4、营业员不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的座椅，违者罚款20元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者罚款10元。
5、营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，不得让外单位人员在店内推销任何商品，违者罚款50元。
6、商场营业期间，营业员严禁在公共区域内接打电话；严禁在天井周围观望、聊天，嬉戏打闹，违者罚款20元。
导购员工作流程及服务规范
导购员工作流程及服务规范导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，负责为消费者提供良好的购物体验，协助促成交易，并对商品进行销售和推广。
导购员的工作流程及服务规范对于提升店铺销售额，提升顾客满意度和忠诚度都起着至关重要的作用。
下面就是导购员的工作流程及服务规范的详细介绍。
一、导购员的工作流程1.了解商品知识和销售技巧导购员应该对店铺出售的所有商品，尤其是重点推广的商品和常见的问题进行深入的了解，掌握商品的特点、优势、使用方法等，提高销售能力和专业素质。
2.接待顾客导购员应提前做好准备，礼貌主动地接待顾客，热情询问顾客的需求，并进行有效地沟通和记录，确保能够给予顾客满意的购物建议。
3.介绍商品导购员应准确介绍商品的特点、功能、使用方法等，与顾客进行有效地沟通，耐心回答顾客的问题，并通过积极的引导，帮助顾客找到最适合自己的商品。
4.适时推销当顾客对一些商品感兴趣时，导购员应及时介绍该商品的优势，推销相关附加产品，让顾客有更多选择的机会，提升销售额。
5.解决问题和抱怨导购员应及时解决顾客的问题和抱怨，可以提供更换商品、退换货等服务，确保顾客的权益得到保障，并为顾客提供满意的购物体验。
6.关注售后服务导购员应主动关注销售后服务，跟踪顾客的购买情况，向顾客提供售后支持和指导，以提高顾客的满意度和忠诚度。
二、导购员的服务规范1.形象仪容整洁导购员作为店铺的形象代表，应保持整洁的仪容和服饰，并定期进行仪容检查和整顿，以给顾客留下良好的第一印象。
2.礼貌待客导购员应以礼貌、亲切的态度对待顾客，主动问候和微笑接待顾客，表现出诚信、专业和热情的服务态度。
3.倾听和了解顾客需求导购员应主动倾听顾客的需求，并掌握相关信息，以便更好地为顾客提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的满意度。
4.提供专业的产品知识导购员应了解店铺的各种商品，包括特点、功效、适用人群和使用方法等，以便为顾客提供准确、专业的产品知识和建议。
5.耐心解答顾客问题导购员应耐心回答顾客的问题，并通过明确、简单的语言向顾客传递正确和准确的信息，提高顾客对商品的信任和购买的决心。
导购员新入职指引手册
导购员新入职指引手册导购员新入职指引手册一、导购员的基本职责和职位要求导购员是商场或专卖店的销售员工，主要负责向顾客介绍和推销商品，提供优质的购物体验。
导购员的基本职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉商品知识：了解所负责销售的商品的品牌、特点、价格等相关信息，能够给顾客提供专业的购物建议和解答顾客疑问。
2. 提供优质服务：主动接待顾客，关注顾客需求，为顾客提供个性化的购物建议和服务，并积极解答顾客问题，提高顾客的购物体验。
3. 销售增值服务：能够根据顾客需求，推荐和销售商品增值服务，如延保服务、购物礼券等，提高业绩和顾客满意度。
4. 维护商品陈列：保持商品陈列的整洁有序，定期进行陈列调整和维护，确保商品展示效果和销售区域的美观。
5. 销售目标达成：根据商场或店铺的销售目标，积极开展销售活动，提高销售额和客流量。
二、新导购员的培训计划1. 公司介绍和业务培训：新导购员入职后，首先需要进行公司及商场的介绍，了解公司背景、产品和服务，以及销售政策和要求。
培训内容包括公司文化、组织结构、销售流程等。
2. 商品知识培训：新导购员需要针对自己负责销售的商品进行详细的培训，包括商品品牌、特点、使用方法和价格等。
同时，还需了解竞争对手的产品，提供有效的对比和销售策略。
3. 导购技巧培训：培训导购员如何进行销售推广，包括舞台表演、大笑和微笑等表情训练，及言辞和语音的培训等。
4. 服务态度培训：对导购员进行服务态度培训，包括顾客导引、礼貌用语、电话礼仪等。
培训师还可以通过模拟实战演练，提高导购员的服务技能和专业素质。
5. 应急应变培训：培训导购员如何应对紧急情况和不愉快的顾客，如遇顾客投诉、退换货等问题，要及时解决和处理。
6. 实操培训：新导购员入职后，需要在老员工的带领下进行实际操作练习，熟悉销售流程、商品陈列和操作系统等。
三、导购员应具备的能力和素质1. 优秀的沟通能力：导购员需要与不同的顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，并提供专业的购物建议。
导购员的工作流程
导购员服务流程一、营业前准备（一）开店前准备：1、开店前检查：与昨晚关店相比有无异状。
2、员工准备：更换工装、检查妆容，佩戴好工号牌，准备良好的精神状态迎接每一位客户。
3、考勤：由店长点名，签到。
（二）仪容仪表：1、个人形象，上岗前应化好淡妆，妆后给人健康的感觉；2、头发干净整齐（长发必须束起），不允许刘海超过眼眉；3、佩戴首饰不得超过两种(手表除外)；手干净整洁，无污垢；4、制服，着公司制定的店员服装，干净整齐；5、丝袜，与肤色相近，超过脚跟，保持干净，无破损；6、鞋子，与制服和谐搭配，要求黑色，干净无灰尘，光亮，无破损，适合运动，禁止穿休闲鞋；7、情绪，工作中抛开一切不良情绪，保持良好的心境和情绪。
（三）卫生环境：1、每天早上上班清理卫生范围（货架、层板、镜子、橱窗、地板、墙壁、茶几、收银台、卫生间、试衣间及门口卫生等）。
2、每个星期一打扫天花板上的卫生。
（四）灯光音乐：1、灯光有效的打灯角可以使产品发光，应根据时间、天气、季节、节假日调节灯光；灯光需充足，无暗处及刺眼的灯光。
每一个电闸开关，灵活搭配运用，避免不必要的浪费。
2、音乐要与专卖店定位相符合。
店长安排不同时段播放什么音乐（根据时间段，销售情况）建议选择萨克斯、爵士乐等音乐，注重节日（元旦、春节、圣诞节…）音量不要太大，避免听不见导购及顾客讲话。
（五）召开早会：1、每日上班后由店长负责组织召开早会，早会召开需检查全员的仪容仪表是否按规定着装。
2、早会流程内容步骤如下：①员工互相检查仪容仪表②问好！③昨日个人销售情况，昨日畅销款④赞赏点（前日的“亮点”值得表扬的人或事）⑤跟进点（前日不足的现象，今日跟进的重点，对事不对人）⑥学习点（今日需要的跟进点与其它销售技巧的掌握、公司的促销活动、新品上市FAB探讨学习等）⑦主推款（上柜的新款或库存多、不畅销的款式，跟进今日的天气设定今日的主推款）⑧下达指标（当日当班业绩指标，个人业绩指标）⑨各工作岗位进行安排（分区域）⑩结束例会二、营业中1、区域配置（各区域人员的配置，责任到人）2、行为规范（标准站姿、开门姿势、迎宾送客姿势）3、商品陈列视觉管理（商务形态、商务休闲形态、生活休闲形态）4、店堂陈列视觉维护执行标准（参照服装细节陈列标准表）5、销售服务流程执行（专业的销售技巧，更能体现专业化，从而提升销售业绩以及顾客回流）标准的销售服务流程具体做法如下：第一步：亲切招呼①店铺由于天气原因合上门的应主动帮助顾客开门。
超市导购员的日常工作流程
超市导购员的日常工作流程1.上班前的准备出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品（如是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等）。
2.进入卖场的准备工作（1）出勤导购员应提前20分钟到店亲自打出勤卡，向同事热情“问好”换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表导购员在交接班时，应提前半小时到岗，清点产品。
如出勤有变更时，一定提前及时向领导请假。
如果不准假、不得擅自更改出勤时间。
（2）营业前的准备工作。
1，检查，准备好补充产品、检查标签2，场地的清洁做到两点：营业场所干净，产品陈列有序在营业前，导购员要将营业场所清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物。
在产品陈列上要做到，清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购。
将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残损产品及时按规定处理；将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换。
3.营业中的注意事项。
缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。
到货时拆包验货，保证单货相符，数量准确，质量完好，加货时记帐。
验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货架上。
变价时制作产品价签。
及时做好销售订单记录。
交接时货帐要清点。
随时保持好标准化陈列和整洁。
搞好与卖场的客情关系。
坚持先对外后对内的原则。
为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责。
不论在何种情况下，导购员都要把接待顾客始终放在各项工作首位。
顾客来店时，不论导购员在做什么工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客，不使顾客久等。
4.营业即将结束时的工作（1）清点整理产品与助销品。
（2）报表、报告的完成与整理（3）场地的清洁和整理（4）参加工作例会5.导购员的职责（1）销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。
（2）主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产品主推出去。
（3）价格：要按公司规定的价格进行推销。
（4）宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品牌的宣传力度。
（5）促销：经常做一些促销活动，给新老客户更多的实惠。
商户导购员入职流程
购物中心制度汇编之客服类
商户（商家）导购员入职流程指引
1、入驻商场的各商户导购员到营运部领取《导购员信息登记表》，填好后由商户负责人和营运部主管员签字。
2、办理导购员入场手续必须提供以下资料：
✧近期一寸免冠照片二张；
✧身份证复印件一张；
✧《商户派遣员工到卓为城市广场申请函》；
✧餐饮业的商户需提供食品类健康证复印件一张；
✧押*：***元/个。
3、《导购员证（工牌）》一律收工本与管理费20元整/人次。
（以上费用交由商场财务部）
4、办理导购证：以上资料交齐并交费后，导购员凭收据到服务台办理导购证。
由服务台工作人员在《导购员证（工牌）》上写明导购员姓名、铺号、品牌、编号，并贴好本人照片后交导购员。
5、《导购员证（工牌）》不予退换，遗失后需重新补办，离职时需退回。
附：《临时出入证》
此证用于非营业时间内，商铺进行局部维修、盘点或其他事项，供外来人员进场时使用。
商户到营运部填写《服务申请单》后，去财务部交费，凭收费单到服务台办理《临时出入证》。
1、办理临时出入证必须提供以下资料：
✧身份证复印件一张
✧《商户派遣员工到卓为城市广场申请函》
2、收费标准；
✧押*：**元/个
✧工本费：10元/个
注：离职时需退回原件，以及押*单，方能退还押*。
*商场招商运营中心制定
1。
导购员入职须知及工作流程(1)
导购员入职须知及工作流程一.入职须知1.填入职申请书，准备一张身份证复印件，二张一寸照。
2.入职后在公司培训产品知识后方可正式上岗3.入职后试用期一个月，当月底薪打8折。
自备一张工资卡，杭州市内导购员办：浙江省农村信用社(合作银行)的丰收卡。
杭州市外导购员办：中国农业银行4..日销售及月累计在当日十点半前已短信的方式发送销售助理。
例如：a.庆春银泰今日销售100元，本月累计2000元！b.如当日无销售就发0销售。
c.有新品上柜销售的情况下发送格式为：庆春银泰今日销售额为300元，其中CBC系列销售100元，新品SAP系列销售200元，本月累计2500元！5.需做月盘存表，日销售报表，记帐等专柜工作。
6.样品方面需经常进行更换，对于非常残旧的样品，因及时处理（需主管业务认可后方能操作），日报表上需写明残旧样品出售。
7.每日样品盘货，次日的出售商品盘货。
8.导购员任何一方连续个人销售业绩低于对班，个人业绩高者可申请提成分开结算。
9.凡38元以下产品都是特价品，不给予打折。
10.导购员经常对专柜内商品进行过期检查，将要过期的商品提前一个月进行退货处理，如有专柜内卖过期商品而造成的公司损失将由导购员负责全部承担，内部还将罚款500-1000元。
11.导购员相关费用需在本公司一年以上才能报销。
（进场手续费，管理费，健康证等）12.导购员加班至十一点凭真实打的票可报销！(如遇拼车情况，凭当日打的复印件报销)13.公司出函通知参加公司会议，各专柜必须派人员按时参加，否则视旷工！14.导购员若请假或年休需提早一周书面提交，除特殊情况外！病假者需提交医院病例证明！15.我司离职人员需做满离职当月的整月时间，才会给予销售提成将金，离职当月未做满整月者，不给予当月提成奖金。
16. 离职人员，必需移交货品和清点完货品签字确认后，经公司核查无误后，才能领由当月工资。
市区内导购员本人去公司办理离职手续！二.导购员工作流程A.补货:每周日晚上写好补货明细，短信方式发送给销售助理或者周一11.00之前短信提示销售助理电话补货！若销售助理没又接到信息或电话，概默认本周无需补货！B.接货:每周四-周六为送货期，导购员收货品时，必需核对实物数量方签字，若送货人员拒点或催促，可拒绝签收，礼盒内少物品，需要收到货品后一周内反馈，否折视为产品其全。
员工须知
导购员上岗培训须知一、营业前的工作标准1、上班时间：9：30-18：50周一、二、四、五、六、日，每天8：45进厅，9：00点名，点名不到视为迟到。
每周三8：15进厅，8：30点名，进行早学习。
2、进厅要求：导购员可提前15分钟进厅，办理正式上岗手续的员工进厅时需佩戴出入证。
临时、兼职人员需要提前办理临时出入证入场。
无证人员不准入场，入场时不准嬉笑、打闹、喧哗。
3、点名要求：8：29分（8：59分）广播提示列队点名，导购员须着工服、佩戴工牌于左胸前，化淡妆，保持站姿，横竖成行，双手自然下垂或右手搭左手；点名时，员工要精神饱满，答到声音短促而响亮；晨会中，要认真听早评，不准讲话。
4、进入营业场所，清点商品中，打扫卫生清点商品数量，发现异常立刻向主管或经理汇报，及时补货上柜，商品丰满、美观、整齐摆全，及时检查商品质量，保持厅内整洁，票台上不允许放杂物。
二、营业中工作标准1、开门前迎宾要求：9：29分，广播提示迎宾，导购员打开厅内照明，放下手中工作，定岗定位，一个站中间，两人站两边，右手搭左手，面带微笑，面向顾客，不准斜倚，不准讲话。
2、工作标准无顾客时，整理商品、擦拭柜台，随时注意顾客临柜，不准坐岗、串岗、空岗、扎堆闲聊、玩手机、吃零食；顾客临柜，主动迎前接待，面带微笑，运用好“三声服务”，即：来有应声、问有答声、走有送声。
3、小票填写要求：商品编码、品名、专柜编号、日期、单价、数量、大小写金额、售货员编码一一写清，有会员卡可打8.6折。
4、会员卡的办理及使用公司搞活动时，学生凭学生证可到指定地点免费办理会员卡；非活动期间，购物满98元，须交纳2元工本费，凭购物小票到卖场管理部办理会员卡，本卡可进行积分（初次办卡小票不计），另行通知可兑积分奖，顾客无会员卡私自打折或用本厅会员卡打折按议价处理，并终止此会员卡的使用。
除会员卡外，顾客如出示101卡、人才无忧卡、GOGO卡、动感地带灵通卡，也可享受8.6折，须在小票上注明，交款时须出示，不积分。
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导购员入职须知及工作流程
一.入职须知
1.填入职申请书，准备一张身份证复印件，二张一寸照。
2.入职后在公司培训产品知识后方可正式上岗
3.入职后试用期一个月，当月底薪打8折。
自备一张工资卡，杭州市内导购员办：浙江省农村信用社(合作银行)的丰收卡。
杭州市外导购员办：中国农业银行
4..日销售及月累计在当日十点半前已短信的方式发送销售助理。
例如：a.庆春银泰今日销售100元，本月累计2000元！
b.如当日无销售就发0销售。
c.有新品上柜销售的情况下发送格式为：庆春银泰今日销售额为300元，其中
CBC系列销售100元，新品SAP系列销售200元，本月累计2500元！
5.需做月盘存表，日销售报表，记帐等专柜工作。
6.样品方面需经常进行更换，对于非常残旧的样品，因及时处理（需主管业务认可后方能操作），日报表上需写明残旧样品出售。
7.每日样品盘货，次日的出售商品盘货。
8.导购员任何一方连续个人销售业绩低于对班，个人业绩高者可申请提成分开结算。
9.凡38元以下产品都是特价品，不给予打折。
10.导购员经常对专柜内商品进行过期检查，将要过期的商品提前一个月进行退货处理，如有专柜内卖过期商品而造成的公司损失将由导购员负责全部承担，内部还将罚款500-1000元。
11.导购员相关费用需在本公司一年以上才能报销。
（进场手续费，管理费，健康证等）
12.导购员加班至十一点凭真实打的票可报销！(如遇拼车情况，凭当日打的复印件报销)
13.公司出函通知参加公司会议，各专柜必须派人员按时参加，否则视旷工！
14.导购员若请假或年休需提早一周书面提交，除特殊情况外！病假者需提交医院病例证明！
15.我司离职人员需做满离职当月的整月时间，才会给予销售提成将金，离职当月未做满整月者，不给予当月提成奖金。
16. 离职人员，必需移交货品和清点完货品签字确认后，经公司核查无误后，才能领由当月工资。
市区内导购员本人去公司办理离职手续！
二.导购员工作流程
A.补货:
每周日晚上写好补货明细，短信方式发送给销售助理或者周一11.00之前短信提示销售助理电话补货！若销售助理没又接到信息或电话，概默认本周无需补货！
B.接货:
每周四-周六为送货期，导购员收货品时，必需核对实物数量方签字，若送货人员拒点或催促，可拒绝签收，礼盒内少物品，需要收到货品后一周内反馈，否折视为产品其全。
C.退货:
每周补货的同时提交退货明细，且写明退货原因！出样需打出样申请单！退货时退货单与货品同时交与送货人员。
D.做帐:
a.小票:商品编码，数量，单价，折扣，金额，一份与日报红联一起交与财务！
b.日报：商品编码，规格，销售数量，单价，销售金额，折扣率，折扣额，一式三份，导购员自己留底一份，财务一份，销售助理一份!
(赠品，活动所赠送的产品需要顾客登记，客户打破产品，在不签字确认的情况下，可找营管当场确认签字！)
c.账本：货号，货名，零售价，日期，摘要（送货单据号），收入，付出，结存数量，按编码顺序编写！出样蜡烛，挥发液需在帐本上注明！
d.月报：按专柜名称，盘存时间，编码，上月结存，本月进货，本月销售，本月退货，本月结存，差异/备注填写，一式二份下月初3号前上交！
要求：1.在写月盘存表的同时，对专柜的货品实数进行清点，并与专柜的帐本数进行核对，对有差异的必须当月标出。
如果，公司在不定期抽查库存发现帐面与实物不符，而导购员并无申报的，视其工作失职，依情况暂扣“做帐费”“店长费”等。
直至查找到原因，并及时与总公司财务统一财务后，方可再发入!
2.月盘存表必须有柜台的所有营业员签字确认，即表示每个人对专柜的实物货品都负有全责!
三、其它特殊情况要求
1.各区域相互调货需填写调拨申请单一式三份由区域经理签字确认方可调货!
2.经专柜提货时需有单据，或借条(姓名、电话、产品明细、数量)方可出柜!否则视为导购员丢失自赔!(非我公司人员，未经上级同意不得借货)。
e.考勤
考勤表在次月3日前交于区域经理，并注意填写以下格式及内容：
1.考勤表上需写明本月销售额，上班总天数，加班时间，请假时间！如：本月销售额45000元，X人上班天数15天，N人上班天数14天，请假一天！本月X人5月5号加班3小时，9点-11点！
2.列明工资清单，以便核对，如：底薪+休息加班+做帐补贴+饭贴+固定加班+提成。