电话销售人员的心态,必经历的五个阶段.
如何管理好电营团队—团队发展的四个阶段
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第四阶段：成熟期
1.团队表现特征：团队业绩越来越稳定，成员都有强烈的归属感， 集体荣誉感超强。他们具备娴熟的技巧，对工作非常有信心；能 够及时沟通协力解决各种销售问题，能够自有分享观点与信息， 有必须完成任务的使命感。 2.走向更好：经理要把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队 转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制 追求更加的效果；随时要注意调整目标，引导成员制定具备挑战 性的目标；监控工作的进展，更加注重引导业务员。培养优秀业 务员也是这一阶段很重要的目标。 这四个阶段的特征不是绝对的，某一阶段会出现其他阶段的特征， 这是因为人员流程所致，关键是经理要懂得抓主要矛盾，对症下 药！
对策：
A 保持激情斗志：业务员刚进公司时，处于兴奋期，感觉不到累，更多的是 好玩，激情随着时间流逝而消减，这时经理应该帮助业务员减压，如果此时 还一味的压业务员他们会感到很无助，甚至出现逆反心理。业务员士气低落 时容易丧失目标，当金钱和业绩不再成为他们的目标时，经理就需要和他们 一起建立新的职业目标。培训，经验分享，同理心解压，倾诉 B 及时补充营养：从组建团队开始就要不断给员工培训补充营养，不断分享 心得体会。 同时要提醒老业务员空杯心态，加强学习，这主要针对老业务员。老人就 像装不进水的杯子，容易固步自封，以为自己掌握了必杀技，很好创新自己 的销售技巧。打碎了自己重新来过。
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3.经理的问题：团队的问题很大程度上是经理的问题，只要经理能够及时发 现和解决问题，在一定程度上是可以避免出现业绩瓶颈的。所以一旦出现问 题，经理就需要自我检讨。 A 经理的执行力：正人先正己，做事先做人。管理者想管好下属必须以身作 则，不但要勇于承担责任，还要事事为先，严格要求自己。 师范的力量是无 穷的！！！得人心者得天下！！！ B 创新管理方法：很多经理管理方法单一且一成不变。团队成立初期，员工 们对经理管理都很好奇，不会在乎管理方法，但是时间长熟悉之后，最怕的 就是经理之间的对比，员工发现自己的团队经理的管理方法不如其他经理， 就会产生不信任感，这也是团队士气的高低的关键因素所在，所以经理一定 要多学习，多涉猎，只有自己有一桶水，才能给别人一碗水，而且这碗水才 会好喝！ C 控制情绪：做经理不能有太多的个人情绪，在团队中，经理是老大是团队 的家长，在业务员面前，永远展示的是自己坚强，成熟的一面。能够管理好 自己的情绪，才能保持团队的稳定并且赢得队员的尊重。 D 不断自我提高：经理先要有空杯心态，因为当你的业务员发现你知道的东 西并不多，且毫无新意，这不但降低你的威信，同样影响业务的积极性。
电销员的十种心态
心态对于一个人的影响到底非常大，心态好，生理健康，能力增强，潜力能够得到最大发挥；心情不好，生理差，能力差，潜力无从发挥。
对于电话销售员来说，保持以下十种心态能达到最好的展业状态：一、付出的心态。
成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了 10000 只鞋子，行程相当于绕地球 89 圈，并且说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出2—3 倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以我相信若比别人多花 2—3 倍的时间，一定能够获胜。
我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作 8 小时，我就工作 14 小时。
”电话销售人员就需要这种付出的心态，才有可能和机会走向成功。
二、积极的心态。
电话销售是一件充满坎坷与挫折的工作，电话销售人要想出人头地，要想比别人做得更好，就必须拥有一颗积极的心态。
三、自信的心态。
做电话销售，有信心不见得会赢，但没有信心却一定输到底。
四、学习的心态。
电话销售门学问，需要电话营销员活到老，学到老。
一个优秀的电话销售员，一定是一个会学习的电话销售员。
电话销售员成长最快的捷径就是向别人学习。
五、乐观的心态。
面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的结论。
同是半杯水，乐观的人说是半满的，悲观的人说是半空的。
六、恒心。
七、耐心。
一个推销新手工作了一段时间后，因找不到客户，向经理提出辞呈，经理问：“你为什么要辞职呢？”他坦白地回答：“我找不到顾客，业绩很差，只好辞职。
”经理拉他到面对大街的窗口，指着大街问他：“你看到了什么？”推销员回答：“人啊！”“除此之外呢，你再看一看。
”“还是人啊！”经理说：“在人群中，你难道没有看出很多的准顾客吗？”推销员恍然大悟，马上收回了辞呈。
顾客来自准顾客，而准顾客满街都是，问题是如何找出来，有没有耐心找出来。
八、诚心。
俗语说“心诚则灵”，这句话对当今的电话销售人来说尤其重要。
九、敬业。
电话销售是一项系统工程，而要想超越别人，成就自己，还必须有一颗敬业的心态，就如我们经常说的“你想当老板，就必须具有当老板的敬业心态。
电话销售员工作心得体会
电话销售员工作心得体会一、服务态度作为电话营销，服务态度是非常重要的一部分。
虽然我们是电话销售人员，不是售后客服，但是我们也需要对销售服务有一个好的态度，让客户感觉到我们在电话里的语气和态度是非常友好的，而不是一种不好的语气，或者说他一定要买我们的东西，或者说只要电话接通，他就会一直说个不停，从来不去研究客户的态度或者他的想法。
在这种情况下，也无法进行电话营销。
在与客户沟通的过程中，也需要让客户多谈谈自己，了解他们的想法。
同时，通过一些电话销售技巧，让客户对我们的产品感兴趣，然后在通话过程中感受客户的态度，进而进行销售，这样成功的几率就大很多。
二、工作情景在一年的工作中，在通话过程中，我们总是会遇到很多不同的客户。
有的客户一听说我们在卖就挂了，有的会因为各种原因暂停。
这些都需要我们有一个良好的工作态度，否则一天的电话下来，可能就没有成交，也会打击我们的自信心。
在这一年的工作中，我不断被客户挂断电话。
也锻炼了自己的抗压能力，让自己不受之前客户的影响。
我不停地打电话，以饱满的热情，做好了销售，完成了业绩。
工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自我心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。
三、不足之处在这一年的时间里，我也发现自己的电话营销很容易陷入千篇一律，常常不想做出改变，总是想着用一种方式解决问题。
这也导致了我的业绩虽然完成了，但并没有超标，也没有进一步的理由。
在以后的工作中，我必须走出这个舒适区，尝试其他的方法和技巧来提高自己的销售技巧，而不是这样或那样。
在接下来一年的工作中，我会继续学习，做好电话营销，让自己变得更加自信，做出好成绩。
电话销售员工作心得体会2这个月即将结束。
做好本月收获的分析总结，做好下个月战斗的准备，不打无准备之仗。
以下是本月底的工作总结。
一、每天规定电话量这个月工作中，我给自己制定了每天要打__个有效电话，制定这个目的的原因很简单，让自己知道一点到底做了点什么，因为一天要打的电话非常多，但是很多电话都是都是无效的，无效的电话只会让我们白忙，规定有效电话也是让自己有个奋斗的目标，让一天过的充实没有有效电话，就不能够提高业绩，就不能够取得好成绩，我们每个月都要给自己制定业绩目标因此有效电话的多少关乎到我们一个月的业绩，把业绩分摊开来，分到每一天这样就可以让我们工作的时候轻松，打电话的效率变高，能够完成自己定下的目标，也正是定了每天的有效数量，让我在工作的时候抓紧每一天的工作，从不懈怠，努力的去拼搏，努力的去完成自己的目标。
电话营销培训心得体会五篇
电话营销培训心得体会五篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是搜集的电话营销培训心得体会五篇，希望对你有所帮助。
电话营销培训心得体会(一)现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。
而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。
所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。
是服务好客户的态度问题。
总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。
营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。
客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。
”不需要”也许是常用的口头禅。
我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。
比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。
经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下，某先生(小姐)你说不需要，能说下是什么原因吗?透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。
因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。
服务好客户，对客户负责的问题。
鄢经理提到，有没有解决客户的问题需要跟客户确认。
这种做法的最终结果是让客户满意和放心。
也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最大的隐患。
有时候我们的服务体现是在细节上的。
简单的一个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形象。
我们不能因小失大。
任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。
电话营销的准备问题。
为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户，而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其中的原因有待我们电话营销人员思考。
个不同时期电话销售人员的心态剖析
三、认真的
四、感恩的
五、进取的
第四节 第7~24个月——“剩者为王”
从第7个月到第24个月，电话销售人员的业绩不断上升， 能力进一步提高，有一种如鱼得水的感觉，到这时，电 话销售技巧使用起来得心应手，解决客户疑难问题也轻 松自如，客户关系融洽且稳定，部分业绩突出且有管理 能力的精英还会被提拔到管理者得职位上。
为什么会保持沉默呢？主要有以下 几个方面的原因。
1、因为暂时还没有出成绩，说什么都没有分量，只好暗下 功夫，所以沉默
2、害怕说话多，引来同事和领导的关注，看到自己的不足， 所以沉默。
3、害怕被公司辞退，所以沉默
4、开始怀疑自己，怀疑自己的选择是否正确，怀疑自己的 能力是不是有限，怀疑公司的产品是不是有市场等，但 这种矛盾心情又不好与人分享，所以沉默
5、准备放弃这份工作，但暂时还没有合适的机会，所以保 持沉默
三、喜欢找借口
此阶段的电话销售人员常用的借口有以下几种
1、现在打电话不是时候，因为负责人在开会或者已经外出 了
2、昨天晚上没有休息好，今天状态比较差，就是打电话也 不会有效果，还是多收集一些客户资料吧
3、公司产品没有竞争力，对客户没有吸引力，就是打电话 也是做无用功
哪一种观念正确，哪一种观念错误？ 其实没有对错之分，持哪一种观念看待事情，完全在于个
人。
持第一种观念的人，最后成为了自己打败自己的“爬虫” 持第二种观念的人，经过不断努力，最终可以取得不催哦
的成绩 持第三种观念的人，最后成为了电话销售行业的“老鹰”
成为“老鹰”还是“爬虫”完全取决于个人面对挫折时内 心所持的不同观念
4、我的思路还没有理清楚，都不知道怎么开始对话，等我 理清了思路再说
5、今天心情不好，打电话给客户，客户也会感觉到我的坏 心情，与其这样，还不如不打
[优秀销售人员的特质]优秀电话人员的七个特质
![[优秀销售人员的特质]优秀电话人员的七个特质](https://img.taocdn.com/s3/m/9a93b449cc175527072208bd.png)
[优秀销售人员的特质]优秀电话人员的七个特质优秀电话人员的七个特质：优秀电话人员的特质一、每天都面带微笑优秀的电话销售人员，每天都面带微笑，早上来到公司，微笑着和所有人问早安;不论什么时候，遇到什么样的问题，你永远都会看到他，微笑的在安静思考;积极乐观的态度，平和的心理素质，是好的电话销售人员，最优秀的特质;优秀电话人员的特质二、自信满满强烈的自信心，是成功的关键，不光是给自己鼓励，更是对待事情结果有良好的心态;自信的电话销售人员，对任何事情都有成功的渴望;而消极的销售人员，对于任何事情都是半信半疑，怀疑自己做不到，做不好;优秀电话人员的特质三、亲和力强优秀的电话销售人员，都具备特别强的亲和力，就像一个强大的磁场，吸引人们和他交流沟通;良好的亲和力，不论在介绍产品，还是解决异议，都娓娓道来，让人感觉如沐春风;优秀电话人员的特质四、不急不躁优秀的电话销售人员，永远充满着耐心，不管客户什么变化，你都能感觉到他一副全盘掌控、不急不躁的样子;不急不躁的思考，耐心的想着解决办法，才能分析出客户的真实意图，并想到最佳的应对方法;而耐心，也是让他们持续工作，并且有收获的动力源泉;优秀电话人员的特质五、表达欲强我们身边，往往都有一种人，在什么场合都说个不停，但你还很喜欢听他演讲;往往优秀的电话销售人员，也是一个表达欲特别强的人，通过表达，会让大家更了解自己，了解他做的业务和产品，而，他的圈子范围也越来越广，朋友越来越多;所以，想要做优秀的电话销售人员，先学会表达，表达欲强的人，不光具备好的表达能力，更重要的是，会从中知道合适的沟通技巧，说服别人接受他的思维和产品;优秀电话人员的特质六、从不推脱责任对于失败，不找理由，不会牵强的，把失败原因，归结于别人身上，或者归结于公司或产品;优秀的电话销售人员，遇到失败，都会先总结自身原因，找到原因，避免以后犯类似的错误，并且总结问题，寻找更好的方法;不向失败妥协，不找其他理由，不推脱责任，是优秀的电话销售人员具备的素质之一;优秀电话人员的特质七、任何问题都能从容解决成功的人善于找方法，而作为销售人员，特别是优秀的销售人员，勤奋是基础，而不断寻找好的方法，是成功的关键，可以让事情事半功倍;有时候，你很佩服他们的魔力，很多自己感觉无法处理的问题，到了他们手里易如反掌;因为，他们留心，他们善于总结，让任何问题都能从容解决;优秀销售人员的素质：一、知识广博专业精深销售业对从业人员的素质要求越来越高，不见得学历高就一定能够成功。
电话销售人员必须具备的三大心态管理资料
电话销售人员必须具备的三大心态! -管理资料【第一个心态，给予的心态，电话销售人员必须具备的三大心态!。
】邀约需要具备的第一个心态是给予的心态。
假设打电话给客户，目的只有一个，就是让自己为他提供一次商谈的机会。
虽然邀约的目的很明确——是为了见面，可目的不能仅仅停留在见面的层次上，更主要是希望见面以后能够帮助他，客户使用我们的产品，就是帮助他解决自身存在的问题，因为邀约的目的是给予而非索取，打电话是为了帮助客户使其拥有更为美好的人生，如果以这样给予的心态去打电话，那么态度就会改变。
因此不需要因为邀约失败而伤心，也不需要为客户爽约而难过。
难过是因为没有以给予的心态去帮助别人，而是索取之心太重，只有发自内心的真诚帮助，对方才会感觉的到，他也会明白此刻你的邀约是为要给他自己机会，反之假如邀约的目的为了索取，那么一定会以急躁的心理让客户感受到不安，无论是从语速、语调、还是情绪，都会让对方感觉到，这次电话的目的，你是为了从他身上得到某些好处。
客户自然会拒绝。
在这个意义上讨论，邀约是为了给予对方机会，是为了能够让对方能够从自己身上得到帮助，通过自己帮助他解决他存在的问题，这些问题包括任何经营、营销，或者个人健康的方方面面，如果对方能够从你这里取得好处，受到帮助，你们之间的交往才会实现你的价值，你的价值越大，对方对你的需求自然才会越大,对你的信赖感也自然会越来越大。
【第二个心态，积极的心态。
】积极的心态，邀约的时候积极的心态尤为为重要。
之所以有这样的结论是因为，当一个人接起电话，虽然接电话的动作非常简单，也包含着人内心的状态和习惯，对于不好的状态和习惯就需要我们学会突破。
很多时候人们拿起电话或者在打电话的途中，心里总是带着消极或积极的心态.有很多我们的业务员，一旦拿起话筒，就开始疑惑自己是否应该拨号，拨号的途中又在担心电话另一端如果没人怎么办，或者对方不接听该怎么办，或者邀约成功，客户爽约怎么办;挂下电话更是坐立不安，害怕客户应约而来，却一字不听就扬长而去怎么办;即使他耐着自己的性听完，却拒绝合作又该怎么办;甚至最后还杞人忧天的考虑如果成功的谈成生意，可是这样的合作却由于客户的某种原因失败了，是否不如开始就放弃，管理资料《电话销售人员必须具备的三大心态!》。
电销人员的心态
1．心理恐惧期对于从来没有接触过电话销售的人，最开始大都会有心理恐惧期。
也许让你打一两个陌生电话没问题，但如果要让你每天都打100多个陌生电话。
换作任何人都会感到恐惧。
电话销售人在这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。
心里想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我等等。
对于这个时期的电话销售人必须要清楚一个法则80/20法鲥，又叫平均法原则。
或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。
这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。
只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
2．电话应变能力提高期大部分人第一阶段都是在经理施加压力，同时自身不断暗示中度过的。
电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但其实还是应该称之为应变能力。
这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒经常问同事或经理问题。
此时应该是考验销售人的学习能力的时候，学习的方法有很多种，但是正处于这个阶段的销售人一定要学会多问问题，虽然可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。
记住一句话。
“我是新人我怕谁”。
同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。
学习的最好方法就是在实践中学习。
3．面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去拿合同和发票。
到客户那就成了一个解答员，而非像电话中的侃侃而谈。
对待此种情况，解决的办法只有一句话，“多见客户，多总结”。
所以总结很重要。
同时又要“多问”，见客户后有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好，立刻找老员工沟通学习。
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电话销售人员的心态,必经历的五个阶段
电话销售人员的心态
1．心理恐惧期
对于从来没有接触过电话销售的人，最开始大都会有心理恐惧期。
也许让你打一两个陌生电话没问题，但如果要让你每天都打100多个陌生电话。
换作任何人都会感到恐惧。
电话销售人在这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。
心里想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我等等。
对于这个时期的电话销售人必须要清楚一个法则80/20法鲥，又叫平均法原则。
或者理解一句话：最好的永远是下一个。
这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。
只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
2．电话应变能力提高期
大部分人第一阶段都是在经理施加压力，同时自身不断暗示中度过的。
电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为电话销售技巧，但其实还是应该称之为应变能力。
这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒经常问同事或经理问题。
此时应该是考验销售人的学习能力的时候，学习的方法有很多种，但是正处于这个阶段的销售人一定要学会多问问题，虽然可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。
记住一句话。
我是新人我怕谁。
同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。
学习的最好方法就是在实践中学习。
3．面谈能力提高期
有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去拿合同和发票。
到客户那就成了一个解答员，而非像电话中的侃侃而谈。
对待此种情况，解决的办法只有一句话，多见客户，多总结。
所以总结很重要。
同时又要多问，见客户后有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好，立刻找老员工沟通
学习。
4．成交技巧期
前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，有很多销售人，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。
为什么？就是因为，这个销售人觉得跟客户关系好了，不好意思提出签单，反而让同行的业务员钻空子。
这种情况是最可惜不过的。
所以一定要敢于提出签单。
5．客户维护期
对于做基础服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。
同时注意要求客户转介绍。
这样业务才会像滚雪球那样，越做越大。
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