饭店决策与计划管理
饭店管理概论教案
饭店管理概论教案第一章：饭店管理概述1.1 教学目标了解饭店管理的定义、功能和重要性理解饭店业的发展历程和趋势掌握饭店管理的的基本原则和概念1.2 教学内容饭店管理的定义和功能饭店业的发展历程和趋势饭店管理的基本原则和概念1.3 教学方法讲授法：讲解饭店管理的定义、功能和重要性案例分析法：分析典型饭店管理的实例1.4 教学评估课堂讨论：学生对饭店管理的理解和认识第二章：饭店组织与管理2.1 教学目标了解饭店的组织结构和层级体系掌握饭店管理的组织职能和管理职能理解饭店管理的组织文化和人力资源管理2.2 教学内容饭店的组织结构和层级体系饭店管理的组织职能和管理职能饭店管理的组织文化和人力资源管理2.3 教学方法讲授法：讲解饭店的组织结构和层级体系、组织职能和管理职能小组讨论法：学生分组讨论饭店管理的组织文化和人力资源管理2.4 教学评估课堂讨论：学生对饭店管理的组织结构和层级体系的理解第三章：饭店计划与决策3.1 教学目标掌握饭店计划的类型和制定过程理解饭店决策的意义和决策方法学会运用饭店管理信息系统进行决策支持3.2 教学内容饭店计划的类型和制定过程饭店决策的意义和决策方法饭店管理信息系统的作用和应用3.3 教学方法讲授法：讲解饭店计划的类型和制定过程、饭店决策的意义和决策方法实践操作法：学生操作饭店管理信息系统进行决策支持3.4 教学评估课堂讨论：学生对饭店计划的制定过程的理解课后作业：学生运用饭店管理信息系统进行决策支持的实践报告第四章：饭店营销管理4.1 教学目标了解饭店市场营销的定义和功能掌握饭店市场细分、目标市场选择和市场定位的方法理解饭店营销组合策略的制定和实施4.2 教学内容饭店市场营销的定义和功能饭店市场细分、目标市场选择和市场定位的方法饭店营销组合策略的制定和实施4.3 教学方法讲授法：讲解饭店市场营销的定义和功能、饭店市场细分、目标市场选择和市场定位的方法案例分析法：分析典型饭店市场营销案例4.4 教学评估课堂讨论：学生对饭店市场营销的理解和认识第五章：饭店服务质量管理5.1 教学目标理解服务质量的定义和重要性掌握饭店服务质量管理的流程和方法学会运用服务质量评价工具进行评价5.2 教学内容服务质量的定义和重要性饭店服务质量管理的流程和方法服务质量评价工具的应用5.3 教学方法讲授法：讲解服务质量的定义和重要性、饭店服务质量管理的流程和方法实践操作法：学生运用服务质量评价工具进行评价5.4 教学评估课堂讨论：学生对饭店服务质量管理的理解和认识课后作业：学生运用服务质量评价工具进行评价的实践报告第六章：饭店运营管理6.1 教学目标掌握饭店前台、客房、餐饮等部门的运营管理流程理解饭店运营中的服务流程和服务标准学会运用运营管理工具提升饭店服务质量6.2 教学内容饭店前台、客房、餐饮等部门的运营管理流程饭店运营中的服务流程和服务标准运营管理工具的应用6.3 教学方法讲授法：讲解饭店运营管理的基本流程和标准案例分析法：分析典型饭店运营管理案例小组讨论法：学生分组讨论运营管理工具的应用6.4 教学评估课堂讨论：学生对饭店运营管理流程的理解第七章：饭店财务管理7.1 教学目标理解饭店财务管理的定义和功能掌握饭店财务管理的基本原则和方法学会运用财务分析工具进行决策支持7.2 教学内容饭店财务管理的定义和功能饭店财务管理的基本原则和方法财务分析工具的应用7.3 教学方法讲授法：讲解饭店财务管理的定义、功能和基本原则实践操作法：学生运用财务分析工具进行决策支持7.4 教学评估课堂讨论：学生对饭店财务管理的理解和认识课后作业：学生运用财务分析工具进行决策支持的实践报告第八章：饭店安全管理8.1 教学目标了解饭店安全管理的重要性掌握饭店安全管理的流程和方法学会制定饭店应急预案8.2 教学内容饭店安全管理的重要性饭店安全管理的流程和方法饭店应急预案的制定8.3 教学方法讲授法：讲解饭店安全管理的重要性、流程和方法案例分析法：分析典型饭店安全事故案例8.4 教学评估课堂讨论：学生对饭店安全管理的理解和认识第九章：饭店法律管理9.1 教学目标理解饭店法律管理的重要性掌握饭店法律管理的基本内容和程序学会运用法律知识解决饭店经营中的问题9.2 教学内容饭店法律管理的重要性饭店法律管理的基本内容和程序法律知识在饭店经营中的应用9.3 教学方法讲授法：讲解饭店法律管理的重要性、基本内容和程序案例分析法：分析典型饭店法律纠纷案例9.4 教学评估课堂讨论：学生对饭店法律管理的理解和认识第十章：饭店创新与可持续发展10.1 教学目标理解饭店创新的意义和途径掌握饭店可持续发展的原则和策略学会制定饭店创新与可持续发展计划10.2 教学内容饭店创新的意义和途径饭店可持续发展的原则和策略饭店创新与可持续发展计划的制定10.3 教学方法讲授法：讲解饭店创新的意义、途径和饭店可持续发展的原则、策略小组讨论法：学生分组讨论饭店创新与可持续发展计划10.4 教学评估课堂讨论：学生对饭店创新与可持续发展的理解和认识重点和难点解析一、饭店管理概述重点和难点解析：饭店管理的定义、功能和重要性的理解，以及对饭店业发展历程和趋势的把握。
饭店管理的计划职能课件
总结词
创新思维、精准定位
详细描述
该主题餐厅针对目标客户群体，策划了一系列营销活动，如特色菜品推广、主题 派对、会员优惠等。通过精准的定位和创新的营销策略，餐厅吸引了大量客户， 实现了盈利目标。营销计划的策划与执行对餐厅的成功起到了关键作用。
失败案例一：某餐厅因缺乏计划导致经营失败
总结词
无规划、管理混乱
。
计划执行与监控
计划执行
通过制定详细的工作计划和时 间表，确保饭店各项业务按照
预定计划有序进行。
监控与调整
对饭店经营过程中的各项工作 进行实时监控，及时发现并解 决存在的问题。
反馈机制
建立有效的信息反馈机制，使 管理层能够及时了解计划执行 情况，以便做出必要的调整。
激励措施
制定合理的激励制度，激发员 工的工作积极性和创造力，推
度进行监控。
资源分配与优化
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人力配置
根据饭店业务需求，合理安排 员工岗位和人数，确保人力资
源得到充分利用。
物资采购
根据饭店经营需要，合理采购 和储备各类物资，降低成本并
保证供应稳定。
资金管理
制定合理的财务预算，对收入 和支出进行严格监控，确保资
金的有效利用。
空间布局
合理规划饭店内部空间布局， 提高空间利用率和使用舒适度
详细描述
该餐厅在开业初期缺乏明确的计划和目标，导致经营过程中出现了管理混乱、资源配置不合理、服务 质量下降等问题。由于缺乏有效的计划管理，餐厅无法应对市场变化和客户需求，最终导致了经营失 败。这个案例强调了计划职能在饭店管理中的重要性。
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总结与展望
饭店管理计划职能的总结
明确目标
2024年中餐厅经营计划
序号
中餐厅的经营计划
1
调研当地中餐市场需求和竞争情况，了解目标客户群口味偏好和消费习惯
2
确定中餐厅的定位和目标，例如高档精致中餐、家庭式中餐等，明确经营目标和定位策略
3ห้องสมุดไป่ตู้
设计具有特色和品质的中餐菜单，结合本地口味和流行趋势，提供符合客户需求的菜品选择
4
确保原材料新鲜可靠，并与优质供应商建立稳定的合作关系，保证菜品质量和口感
9
定期收集顾客反馈意见，根据市场反馈和经营数据调整经营策略，持续改进和提升服务质量
10
制定长期发展规划，包括扩大店面、新增菜品、开展外卖服务等，实现中餐厅的持续发展和壮大
5
招募具有中餐烹饪经验和服务技能的员工，进行培训和岗位分工，确保服务质量和效率
6
制定宣传营销计划，包括线上推广、社交媒体营销、本地传单派发等方式，提升知名度和吸引顾客
7
注重就餐环境和服务体验，提供优质的用餐氛围和周到的服务，增强顾客满意度和复购率
8
管理成本开支，控制原材料成本和人力成本，提高经营效益和利润空间。
饭店组织与管理制度
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（4）权责对等原则：要求设置机构、确 定职位、配备人员时，必须在划清职责 的同时，赋予对等的权限。 一方面，要求在授予下属职责时，要同 时授予完成任务所必须的职权。 另一方面，任何人都不应该拥有比职责 要求更高的职权。
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（5）统一指挥原则：具有同一目的活动群， 统一指挥原则：
只应当有一个领导和一个计划。 各种指令之间不要发生矛盾。 饭店的任何指令，实行逐级指挥，越级指挥，架空了 中间环节，使等级链发生断裂，组织会发生混乱。 饭店的每个员工只有一个顶头上司，只听命于这个直 接上司，而对其他人的命令可以不予理会，除非在特 殊或例外的情况下。
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3、集中与分散 工作的集中与分散 权力的集中与分散 4、层次与幅度 层次即纵向的管理环节，幅度指一个管理人员能有效直接 管理的下属人员数。 两者呈反相关关系：管理幅度小了，层次就会增加 5、直线与参谋 组织的复杂性使各种咨询部门和助理机构应运而生。 参谋分为四类：顾问性质（如法律顾问）、服务性质（如 机修和采购部门）、协调性质（如计划部门）、控制性质 （如财务部门）
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（四）饭店的组织设计
1、直线制
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2、职能制
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3、直线职能制
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4、事业部制
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（五）组织结构图
组织结构图是表现组织结构的一种典型 而有效的方法。 但它所能表现的只是某一个时期的剪影 而不能反映组织中的非正式关系、责任、 权限、义务和管理过程。
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三、饭店组织制度
（一）饭店领导体制涵义
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领导体制演变过程：
1、家长制领导阶段 2、经理领导制阶段 3、职业“软专家”领导阶段 4、以总经理或董事长为核心的智囊团形式
餐厅经营管理要点
餐厅经营管理要点
一、餐厅经营管理要点
在餐饮行业中，餐厅经营管理是至关重要的一环。
要想成功经
营一家餐厅，必须掌握一些关键的管理要点。
以下是一些我总结的
餐厅经营管理要点，希望对您有所帮助。
首先，餐厅的位置选择至关重要。
一个好的位置可以吸引更多
的顾客，增加餐厅的知名度和销售额。
因此，在选择餐厅位置时，
要考虑到周围的人流量、竞争对手的位置以及租金成本等因素。
其次，餐厅的菜单设计也是至关重要的。
菜单不仅要符合顾客
的口味，还要考虑到成本和利润。
可以根据不同季节和顾客的需求，定期更新菜单，增加新品种，吸引更多的顾客。
另外，餐厅的服务质量也是决定成功与否的关键因素。
员工的
服务态度和技能直接影响顾客的满意度。
因此，要定期对员工进行
培训，提高他们的服务水平，确保顾客能够得到良好的用餐体验。
最后，餐厅的卫生和安全也是不能忽视的。
保持餐厅的清洁卫生，确保食材的新鲜和安全，是经营餐厅的基本要求。
定期进行卫
生检查和食品安全培训，可以有效预防食品安全事故的发生，保障
顾客的健康。
总的来说，餐厅经营管理要点包括位置选择、菜单设计、服务质量和卫生安全等方面。
只有做好这些管理要点，才能够成功经营一家餐厅，吸引更多的顾客，实现经济效益和社会效益的双赢。
希望以上内容对您有所启发，祝您的餐厅生意兴隆，财源广进！。
现代饭店管理实务5饭店的计划与组织管理
1.长期计划 长期计划又称为战略计划，是指饭店在较长时期内（一 般为3～5年）有关饭店发展方向、规模、设备、人员、 经济、技术等方面建设发展的长远纲领性计划，一般由 饭店的高层管理者制定。 2.中期计划 中期计划介于长期计划和短期业务计划之间，是指饭店 在1年内的经营管理计划，又称为年度综合计划。一般由 中层管理者制定，是饭店最重要的计划。 3.短期业务计划 短期业务计划大多由基层管理者制订，它具体规定了每 个月饭店各部门的日常业务活动状况。短期业务计划又 可分为两类：（1）月计划；（2）重大任务接待计划。
2017/10/6
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《 现 代 饭 店 管 理 实 务 》 （ 第 二 版 ）
（二）按决策的主体不同分类
个人决策是由企业领导者凭借个人的智慧、经验及所 掌握的信息进行的决策。决策速度快、效率高是其特 点，适用于常规事务及紧迫性问题的决策。个人决策 的最大缺点是带有主观和片面性，因此，对全局性重 大问题则不宜采用。 集体决策是指为了实现组织的目标，由组织整体或组 织的某个部门做出的对组织未来一定时期内活动的选 择和调整。集体决策的优点是能充分发挥集体智慧， 集思广益，决策慎重，从而保证决策的正确性、有效 性；缺点是决策过程较复杂，耗费时间较多。它适宜 于制定长远规划、 全局性的决策。
《 现 代 饭 店 管 理 实 务 》 （ 第 二 版 ）
学习目标
1.掌握饭店计划的定义、类型； 2.熟悉饭店计划的主要指标； 3.掌握饭店目标管理的含义和实施过程； 4.掌握影响饭店计划编制的因素与饭店计划编制的程序； 5.了解饭店决策的概念、类型与决策的过程； 6.熟悉战略管理的概念、类型及波特的一般性战略； 7.了解饭店组织原则、主要组织制度； 8.掌握饭店组织结构的概念及形式。
餐饮营运计划
餐饮营运计划餐饮业是一个竞争激烈的行业，成功经营一家餐厅需要综合考虑市场定位、菜品创新、服务质量、成本控制等诸多因素。
本文将从以上几个方面进行分析和规划，帮助餐饮业者制定一份全面的营运计划。
首先，市场定位是餐饮业成功的关键。
在进行市场定位时，餐厅需要考虑自身的特色和定位，明确自己的目标消费群体。
可以通过市场调研和竞争分析，了解目标消费群体的需求和竞争对手的优势劣势，从而确定自己的市场定位。
比如，选择面向家庭消费群体的中高端餐饮市场，或者专注于提供特色小吃的快餐市场等。
其次，菜品创新是吸引顾客的重要手段。
餐厅需要不断创新菜品，满足顾客的口味需求。
可以通过引进新的食材、改良传统菜品、创造新的菜品搭配等方式，提升菜品的品质和口味。
同时，也可以根据季节和节日等因素，推出特色菜品和套餐，吸引顾客的注意。
服务质量是餐饮业的核心竞争力之一。
优质的服务能够留住顾客，带来口碑和复购率。
餐厅需要培训员工，提升他们的服务意识和技能，使他们能够更好地为顾客提供周到的服务。
此外，餐厅还可以通过提供预定服务、外卖服务、会员福利等方式，提升顾客体验，增加顾客的粘性。
成本控制是餐饮业盈利的关键。
餐厅需要合理控制原材料采购成本、人工成本、租金成本等各个方面的成本，以确保盈利。
可以通过与供应商谈判、提高员工效率、合理安排人员和设备使用等方式，降低成本，提高盈利能力。
总的来说，餐饮业的成功离不开全面的营运计划。
市场定位、菜品创新、服务质量、成本控制等方面都需要充分考虑和规划，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望本文的内容能够帮助餐饮业者更好地制定营运计划，取得更好的经营成绩。
酒店管理理念和方法
酒店管理理念和方法酒店管理必备理念现代饭店管理观念是饭店管理者管理饭店的指导思想。
管理的指导思想对管理者能否管好饭店起着决定性作用。
下面14个管理观念是饭店经营管理人员都应具备的。
(1)、战略观念战略是决定饭店全局和饭店发展的关键。
因此，战略观念也可为发展观念。
饭店管理人员，尤其是高层管理人员，要把注意力集中在饭店未来的全局发展的重大决策上。
必须立足当前，展望未来，具有长远的战略思想，确立饭店的经营战略思想，确立饭店的经营战略目标。
(2)、市场观念树立市场观念就是要求管理人员了解市场、面向市场和开发市场了解市场是了解国内外饭店的管理水平和服务水平、了解竟争对手的情况、了解市场的需求。
面向市场是密切注意市场发展、变化的动向，尽可能做到饭店产品的销售与市场的需求相适应，以取得最大的经济效益。
开发市场要努力发掘新的市场需求层次和需求领域，引导消费。
(3)、竞争观念饭店之间的竞是不可避免的。
饭店之间的竞实质上是服务质量的竞争、技能水平的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。
同类饭店的竞争导致市场占有率、客房出租率等方面的差异，并由此产生不同的经济效益。
(4)、全局观念我国新经济运行机制总体上是“国家调节市场，市场引怪企业”。
所以，饭店管理人员既要按照市场的需求情况制定饭店的经营目标，安排经营计划，又必须服从国家对市场的调节。
饭店内部也有个全局观念问题。
饭店内部的管理目标必须服从饭店的经营目标，部门目标必须与饭店的整体目标一致。
(5)、政策观念现代旅游饭店属于涉外企业，政策性很强。
这就要求饭店管理人员必须认真学习、掌握、执行国家有关的方针政策，并以这些方针政策作为制定经营目标、方针政策的依据。
了解并实行这些政策，才能能使饭店的经营管理流动处于主动地位。
(6)、效益观念饭店作为盈利性企业，在其经营管理过程中，必须重视经济效益。
饭店的管理人员在制定和实施饭店的经营目标时，必须立足于饭店的经济利益，并把经济效益与经营成本进行比较，只有低耗高效的经营目标和方法才是可进的。
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第二节 饭店决策管理的过程
一、决策目标的分析与界定 （一）问题的诊断与分析
1.确认问题 2.界定问题 3.分析问题 （二）目标的确定与检验
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二、决策方案的设计与选择 （一）方案设计
1.轮廓设想阶段 2.精细设计阶段 （二）方案优选 方案优选就是对方案进行评价、比较和选择。 1.方案的评价标准 2.方案的选择方法
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二、计划的执行 （一）组织保障 （二）结合相关制度
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（三）检查考核 1.饭店店务会议检查 2.经常性检查 3.突击检查
三、计划的控制
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三、决策方案的实施与控制 （一）决策方案的试行 （二）决策方案的实施
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第三节 饭店计划管理概述
计划-----在预见未来的基础上对 实现目标的途径进行筹划安排的活 动。 计划是决策的结果，是以文字形式 表现的决策。
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一、计划管理内涵界定 （一）计划的内容 （二）计划管理的意义
1.计划是决策的具体化 2.计划是协调的基础 3.计划是控制的依据
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二、计划的分类 （一）正式计划和非正式计划 （二）长期计划和短期计划 （三）战略计划和战术计划 （四）不同的部门计划
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三、饭店计划指标体系 （一）饭店综合接待能力 （二）营业收入 （三）资金与资本 （四）成本和费用
第三章 饭店决策与计划管理
第一节 概述 一、决策-----为了实现目标而制定若干
个可供选择的方案，并选择一个满意 方案的分析判断过程。
1.决策是为了实现管理目标 2.决策是一个过程 3.决策是指向较重要的问题 4.决策是方案的比较
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二、饭店决策管理的类型 （一）常规型决策和非常规型决策 （二）确定型决策、非确定型决策和风险型决策 （三）长期决策和短期决策 （四）高层决策和基层决策 （五）多目标决策和单目标决策
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（五）利润和税金 （六）组织和人事 （七）服务质量 （八）基建和改造 （九）饭店等级
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第四节 饭店计划的编制与执行
一、计划的编制 （一）编制计划的前提条件
1.外部条件和内部条件 2.可控条件和不可控条件 3.定量条件和定性条件
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（二）各类计划的具体编制 1.长期计划的编制 2.年度综合计划的编制