用鱼骨图法分析问题产生的原因(朱老师)
护理服务质量存在问题原因分析(鱼骨图)
对于照顾护士脚下刊登格已即时革新
对于量控小组查看中存留的对于照顾护士服务品量评介尺度实量晓得甚少
问题整理实止没有力
谦意度考察流于形式，谈话构造本领短好.
相共问题
反复出现
无法找到存留问题的实实本果.
照顾护士服务品量存留问题本果分解之阳早格格创做
对于统计图的便利效率明白没有敷
对于统计图要证明的实量没有认识
对于谦意度考察处事对于照顾护士服务品量评介对于谦意度考察处事
没有沉视尺度实量训练没有到位没有沉视存留的问题本果查
找没有深入分解没有到位
对于照顾护士服务品量整理对于照顾护士部的央供传达没有到位
情况逃踪查看没有力没有会使用统计图
如何运用鱼骨分析问题并提出解决方案
如何运用鱼骨分析问题并提出解决方案鱼骨图，也称为因果图或者Ishikawa图，是一种用于分析问题、找出问题根源并提出解决方案的图形工具。
它是由日本质量管理专家石川馨（Kaoru Ishikawa）在20世纪60年代首次提出的。
鱼骨图以其简单直观的方式，帮助我们全面理解问题，并找出问题背后的各种因素。
本文将介绍如何运用鱼骨分析问题并提出解决方案。
鱼骨图的构成和使用鱼骨图由一个中心骨架和多个分支组成。
中心骨架是问题的主题，而分支代表各种可能的因素。
一般来说，常被用于鱼骨图的分支包括人员、方法、机器、材料、环境和测量等。
然而，在具体问题的分析中，我们可以根据需要自由定义分支。
首先，我们需要在中心骨架上写下要解决的问题或主题。
例如，我们将分析一家电子产品公司中生产线出现持续故障的情况。
其次，我们依次画出各个分支，并写下可能的因素。
比如问题背后可能存在的原因可以分为工人技能、设备维护、材料质量等。
然后，我们逐一分析每个因素的关联和影响。
我们可以问自己一系列问题，如：工人技能是否足够熟练？设备维护保养是否到位？材料质量是否符合标准？等等。
这样的问题可以帮助我们找到问题根源。
最后，我们根据分析结果提出解决方案。
比如，如果发现工人技能不足导致故障，我们可以提出培训计划和更好的员工管理；如果设备维护不到位，我们可以建议增加维修计划和更频繁的保养；如果材料质量低劣，我们可以与供应商合作以改善质量控制。
鱼骨图的优势和应用鱼骨图的优势在于它可以帮助我们从多个角度全面分析问题，并且能够找到问题根源。
它也是一个团队合作和讨论的好工具，能够促进员工之间的合作和创造性思维。
鱼骨图广泛应用于各个行业和领域。
它可以用于生产过程的问题分析，也可以用于服务质量的提升，甚至可以用于个人问题解决。
鱼骨图的灵活性使得它能够解决各种复杂的问题，提供针对性的解决方案。
在使用鱼骨图的过程中，我们需要注意以下几点：1. 充分收集问题和因素：我们需要充分了解问题的本质和各种可能的因素。
鱼骨图分析
鱼骨图分析鱼骨图，也被称为因果图或石库门图，是一种用于分析问题、识别根本原因的工具。
它通常以鱼骨形状为基础，通过将问题分成几个主要部分，每个部分都有不同的因素，来揭示问题发生的原因。
这种图表设计简单直观，非常有助于理清问题的本质。
一、鱼骨图的原理和用途鱼骨图的原理是认为任何一个问题，都是由多个因素引起的。
这些因素可以分为六大类别，即人员（People）、方法（Methods）、材料（Materials）、机器（Machines）、测量（Measurements）、环境（Environment）。
通过将问题划分为这些类别，我们可以全面地分析问题，并找出潜在的根本原因。
鱼骨图主要用于以下几个方面：1. 问题分析：通过分析问题的各个方面，找出问题的根本原因。
2. 过程改进：通过分析流程中的各个环节，找出瓶颈和问题所在，并提出改进措施。
3. 团队讨论：通过鱼骨图的绘制，可以将团队成员的意见整合起来，达成共识。
4. 问题解决：鱼骨图可以帮助我们系统地分析问题，并提出解决方案。
二、绘制鱼骨图的步骤绘制鱼骨图的步骤如下：1. 确定问题：首先，需要明确要解决的问题是什么。
可以将问题写在鱼骨图的头部。
2. 绘制鱼骨：在一张纸上，画一条横线，类似于鱼的脊椎骨，然后在这条线的一端写下问题的名称。
3. 分类因素：将问题分成六个类别，分别写在鱼骨的分支上，即人员、方法、材料、机器、测量和环境。
4. 细化分析：在每个类别的分支上，继续细分各个因素。
例如，在人员类别中，可以细分为培训、技能水平等因素。
5. 分析原因：追溯每个因素背后的原因，分析其对问题产生的影响。
6. 找出根本原因：通过细致的分析，找出问题的根本原因，并提出相应的解决方案。
三、鱼骨图的优势和不足绘制鱼骨图有以下几个优势：1. 简单易用：鱼骨图的绘制方法简单明了，任何人都可以使用。
2. 逻辑清晰：通过将问题分成各个因素，可以将问题的复杂性降低，提高问题分析的逻辑性。
品管圈手法之鱼骨图详解
特性要因图也称鱼骨图，是由多人共同讨论，采用脑力激荡的方式，找出事情因（要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形.绘制鱼骨图是护理质量管理中非常常用的方法，分享相关资料供学习.日本著名的品质管理专家石川馨曾说：“企业95%的品质管理问题，可通过全体人员活用七大品管（QC)手法得到解决。
全面品质管理的推行,离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用."今天主要为大家介绍目前医院品管圈最常用的一个手法：特性要因图,也就是鱼骨图。
定义特性要因图（Cause andEffectDiagram）是由多人共同讨论,采用脑力激荡的方式，找出事情因(要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形。
主要用来说明质量特性、影响质量的主要因素与次要因素三者之间的关系,其形状像鱼骨的分布，故又称“鱼骨图”。
又因其为日本石川馨博士所发明，也称为“石川图”。
作用1。
过程改善、解析；2。
追查异常原因；3. 检讨作业标准；4。
教育培训及经验交流。
种类1. 原因追求型列出可能会影响过程(或流程)的相关因素，进一步找出主要原因，并以此表示结果与原因之间的关系（鱼头向右).2. 对策追求型此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于制定如何防止问题点、如何达成目标结果的对策。
因此，特性要因图一般用来表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关系。
制作步骤【原因追求型鱼骨图制作步骤】特性要因图目前主要有两种制作方式,分别是大骨展开法与小骨集约法.1。
大骨展开法①明确问题的评价特性。
评价特性指能具体衡量事项（含事与物）的指标、尺度，例如以实际洗手次数与应洗手次数的比值来衡量洗手率。
②记上背骨:由左向右画一条粗的箭头,并于箭头右侧写上评价特性，然后为评价特性加上方框。
③记上大骨（大要因）：大骨个数以4～8个为宜，通常依据4M1E法则(即人员Man、设备Machine、材料Material、方法Method、环境Environment）来考虑分类，也可以按流程分类。
鱼骨图--质量管理有效工具
鱼骨图—-质量管理有效工具鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因"的方法，它也可以称之为“因果图”.鱼骨图原本用于质量管理。
一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图)，它是一种透过现象看本质的分析方法.同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain StormingBS）:一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系)B、原因型鱼骨图（鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)C、对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……"来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系.D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点:a、确定大要因(大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断（如…不良）;c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因—问题关系,小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
如何做鱼骨图分析问题原因
5. 找出主要原因
• 将主要原因按照“人、机、料、法、环、测”分类，分别填入六个大 骨，然后再逐一讨论，找出最可能的原因，进行标注
如何做鱼骨图
--使用鱼骨图分析原因
1. 首先画一条主干骨及鱼头
• 首先画一条主干骨及鱼头，鱼头可以自己制作，也可以网 上下一个。下图的鱼头由PPt软件制作
2. 将要解决的问题写在鱼头之上
3. 按5M1E画六条大骨
画大骨，一般画六条大骨，与主骨呈60度角。这六条大骨就是分析 问题的六个方面，“人、机、料、法、环、测”，即“5M1E”
鱼骨图原因分析方法培训
大骨
孙骨
４
小骨
曾孙骨
中骨
鱼骨图分析方法培训
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
１
特性
鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多
需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大
放空箱的架子和工程分离
设备
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
花费时间是为什么 分离是为什么 不能放是为什么 大是为什么 多是为什么
放空箱的架子和工程分离 不能放到作业工程内 放空箱架子尺寸大 从工程下来的空箱比较多 需要箱子的组装零件种类多
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角 度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
因果分析法(鱼骨图)
因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。
它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。
用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。
因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。
使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。
因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。
一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
[编辑本段][title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2]鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
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– 保证大骨与主骨成 60度夹 角，中骨与主骨平行用特 殊符号标识重要因素
朱昉
进行原因分析时的注意事项
• 确定大要因必须用中性词描述
– 不说明好坏
• 中、小要因必须使用价值判断
– 如：好、坏、情况不良…
• 采用头脑风暴方法，尽可能多而全地找出所有 可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在 执行的内容 • 对于问题中涉及人的原因，最好从行动而非思 想态度方面进行分析 • 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因 素，请以关联性最强者为准 • 选取重要原因时，最好不要超过7项
渠道商不履行服务承诺 服务不到位 渠道的利润太高 渠道商没有积极性 不让利给客户
渠道
程序
作者简介
�朱 昉 • 企业大学建设与培训专家，高级职称（人力资源管理）
– 对企业大学有独特的研究，特别在企业内部讲师队伍建 设和实用课程开发方面经验非常丰富
• 30年跨行业研发与技术管理经验（化工、电子、新能源等） • 曾在国家一级学会担任咨询顾问，从事管理咨询、 教育培训工作 • 中国500强企业优秀培训师、培训处长 • 德国德累斯顿工业大学 职业教育硕士（中德合作培养） 北京化工学院 工学学士（1985）；化工工程师（1991）
朱昉
鱼骨图制作
1. 分析问题原因和结构 • 针对问题，进行原因分类 • 分别对各层、类别找出所 有可能原因（因素） 2. 绘制鱼骨图 • 画出鱼头，填写问题 • 画出主骨 • 画出大骨，填写大要因
• 将找出的各要素进行归类、 • 画出中骨、小骨，填写 中小要因 整理，明确其从属关系 • 绘图要点： 分析选取重要因素 • • 检查各要素的描述方法， 确保表达简明清晰
朱昉
鱼骨图的基本结构
• 鱼骨图由下列部分组成： � 鱼头：表示问题或者问题的特性 � 主骨：指向问题 � 大骨：产生问题的主要原因
– “大要因”
大骨 小骨 中骨 孙骨
� 中骨：产生“大要因”的原因 � 小骨：进一步分析原因 � 孙骨…… 主骨
问 题
朱昉
鱼骨图法操作的基本步骤
• 画出鱼头、主骨 ，查找要解决的问题 ，把问题写在鱼骨的头上 • 大家共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出 产生问题的因素 • 把相同的因素分组，画出大骨 ，在上标出大要因 • 根据不同因素征求大家的意见，总结出 产生的原因 • 研究为什么会产生这样的原因 • 针对原因的答案再问为什么 • 这样至少深入几个层次（连续问 几个问题），认为无法继续进行时， 列出这些问题的原因
朱昉
示例1:
薪酬
没有业绩考核标准 缺乏有效激励 分配平均主义 部门与个人分工不明确 新进入者增多， 争夺人才 其它公司 挖人力度大 公司发展方向 不明确，经常 摇摆不定 没有上升发展 空间，缺乏职 业生涯规划 同质化竞争，企 业盈利能力差
企业/部门文化
领导风格，组织氛围差 员工才干得不到充分发挥
关键部门 绩优员工 流失率高
朱昉
“鱼骨图”的起源与别名
�鱼骨图是由日本管理大师石川馨 先生发明，所以又名“石川图”
• 鱼骨图可帮助我们找出引起问题潜在原因、发现 问题的“根本原因”，也被称为：“因果图”、“因 果分析图”、“要因分析图”，以及“特性要因图”
– 因为问题的特性总是受到一些因素的影响，找出这些 因素，将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成 的层次分明、条理清楚的图，并标出重要因素
中国500强企业大学“微”课程
用鱼骨图法分析问题产生的原因 朱昉
朱昉
什么是“鱼骨图ห้องสมุดไป่ตู้？
• 鱼骨图是分析问题产生原因时经常采用的一 种方法 • 它看上去有些象鱼骨，所以叫“鱼骨图”或者 “鱼刺图”、“鱼骨刺图” • 鱼骨图是一个非定量的工具 • 其特点是简捷实用，比较直观 • 是一种透过现象看本质的问题 分析方法
朱昉
建设企业大学 助力企业发展
zhufang619@
员工缺乏学习机会
行业竞争
战略
职业生涯规划
朱昉
示例2:
产品
产品有缺陷（质量问题） 产品过时 产品线过于狭窄（产品单一）
促销与销售推动
夸大宣传、误导 广告、宣传力度不够、 投放不当
客户满意度 下降
与客户的目标发生 冲突与矛盾 服务速度太慢 产品开发时间太长 客户的投诉 没有尽快解决 客户的投诉没有 得到满意的解决