管网水 7项指标 - 上海浦东威立雅自来水有限公司
案例分析：业主家水管破裂漏水
案例分析：业主家水管破裂漏水案例分析：业主家水管破裂漏水提要：自来水公司提出，小区大楼水管是全体业主的共同财产，应由业主委托物业服务企业承担维护保养责任。
如果移交给自来水公司负责维保案例分析：业主家水管破裂漏水案件回放：今年8月1日，承担浦东新区万邦都市花园物业服务的上海复欣物业管理有限公司万邦都市花园管理处员工在巡逻中发现，某楼101室门缝有水溢出。
由于房屋中无人居住，物业公司通过查阅资料，及时与业主取得了联系。
业主到达后，物业公司陪同查看，发现业主家中的水管并未损坏，水是从业主厨房楼板底下冒出的。
经判断，冒水系地下进水管破裂所致，当即关闭了楼前的进水管水阀，帮助业主清理了近3厘米深的积水。
物业公司告知业主，修复损坏的水管应向供水部门报修，但业主报修后自来水公司提出该水管系业主财产，应由物业公司负责维护。
在双方推诿之下，物业公司只能接通了一根临时水管为业主供水。
今年10月，业主一纸将经营小区供水的上海浦东威立雅自来水有限公司告上法院，要求自来水公司赔偿因水管破裂造成家中装修损失44000余元，后业主又追加复欣物业为第二被告。
在法院审理过程中物业公司提出，2012年8月1日管理处员工发现业主家中有水渗出后，是物业公司主动联系业主，及时切除水源，阻止损失进一步扩大。
当业主赶来后，物业公司及时帮助业主排除室内积水，后又另行排管设水管解决了业主的临时供水，物业公司已经尽到物业管理企业应尽的责任。
经检查，损坏的水管系房屋建造时预铺设在业主大楼地底下的进水暗管，损坏原因系管道老化自然损坏。
物业公司在日常服务中无法提前发现管道隐患，物业公司提供的物业服务不存在瑕疵。
物业公司还提出，依据2003年9月1日通过实施的《国务院物业管理条例》第五十二条之规定“供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任”。
以及2011年4月1日修改实施的经上海市第十二届人民代表大会常务委员会通过的《上海市住宅物业管理规定》第五十四条之规定：“供水、供电、供气的等专业单位应当承担分户计量表前管线、设施设备的维护责任。
CJ／T316-2009《城镇供水服务》(可编辑)
CJ／T316-2009《城镇供水服务》（可编辑）CJ,T316-2009《城镇供水服务》ICS备案号:26714-2009 CJ中华人民共和国城镇建设行业标准CJ/T 316―2009城镇供水服务Customer service for public of city water supply2009-10-19 发布 2010-06-01 实施中华人民共和国住房和城乡建设部发布CJ/T 316-2009目次前言 ................................................................. (I)1 范围.................................................................. . (1)2 规范性引用文件.................................................................. (1)3 术语和定义.................................................................. . (1)4 总则.................................................................. . (2)4.1 安全性.................................................................. (2)4.2 及时性 ................................................................. . (2)4.3 便利性.................................................................. (2)4.4 准确性 ................................................................. . (2)4.5 透明性 .................................................................. (2)5 水质.................................................................. . (2)6 水压.................................................................. . (2)7 新装服务.................................................................. (3)8 管道施工.................................................................. (3)9 抄表收费.................................................................. (3)10 售后服务.................................................................. .. (3)11 信息服务.................................................................. .. (4)12 服务形象.................................................................. .. (4)13 投诉处理.................................................................. .. (4)14 应急服务.................................................................. .. (5)15 服务质量评价方式..................................................................515.1 企业内部评价体系 ................................................................515.2 社会评价体系 ................................................................. (5)15.3 指标评价 ................................................................. . (5)附录A (规范性附录)指标计算方式详解 (6)出厂水检验项目合格率 (6)管网水检验项目合格率 (6)管网压力合格率 .................................................................6电话接通率.................................................................. (6)售后服务及时率 .................................................................6投诉处理及时率 .................................................................6条文说明7- I -CJ/T 316-2009前言本标准由住房和城乡建设部标准定额研究所提出。
自来水水质检测标准参数
自来水水质检测标准参数
自来水水质检测是对自来水水质控制重要手段，为确保自来水安
全食用，确保公众健康，自来水水质检测总体标准应符合《生活饮用
水卫生标准》（GB5749-2006）。
它主要从七个方面来评价自来水水质，包括总有机碳、氨氮、总磷、总氮、颜色、浊度和短期气味等。
首先，总有机碳（TOC）是一种指示环境污染或变质的重要指标，应以≤5毫克/升为检测标准。
然后，氨氮应以≤0.3毫克/升为检测标准，氨氮主要指家畜粪便和其他动物或水里产生的有毒物质，氨氮过
多时会引起异臭;此外，总磷应以≤0.1毫克＆幻方/升保证良好的水质，检测总磷的重要性无需多言。
再者，总氮应以≤0.2毫克/升保证检测
标准，总氮包括氨氮以及亚硝酸盐和硝酸盐;此外，颜色应以≤15颜色度单位(C/U)来确保水质，如果超过15C/U就会限制它的安全性和形象;最后，浊度应以≤5度色谱单位（NTU）检测标准，如果超过5NTU，它
会限制水的视觉效果，对水的可见性会造成很大影响。
最后，短期气
味应以无异臭检测标准，考虑到气味的主观性，应具有一定的程度的
主观性，即必须由训练有素的调查员来测定。
总而言之，自来水水质检测总体标准以有机碳、氨氮、总磷、总氮、颜色、浊度和短期气味为主要指标，根据《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），TOC应以≤5毫克/升，氨氮应以≤0.3毫克/升，总磷≤0.1毫克＆幻方/升，总氮≤0.2毫克/升，颜色≤15C/U，浊度
≤5NTU，短期气味无异臭为检测标准。
任何一项标准的超标都会影响
自来水的品质，不安全的自来水会对消费者的健康，特别是婴幼儿，
构成威胁。
威立雅有限公司
威立雅有限公司一、基本概况威立雅前身是1853年12月14日成立的法国通用水务公司，1998年公司更名为威望迪集团，2003年又改为威立雅环境集团。
是全球最大的三大水务集团之一，据集团提供的数据，其在全球拥有11个研发中心，拥有8万名雇员，为世界100多个国家提供服务，2003年该集团的营业收入为113亿欧元。
4·10兰州自来水苯超标事件，将全球三大水务集团之一的威立雅水务再次推向风口浪尖。
兰州市委外宣办主任王柠表示，经过调查，威立雅水务集团公司对水质安全存在着监管不力的问题。
法国威立雅环境集团是当今全世界唯一一家以环境服务为主业大型集团。
作为全球环境解决方案的标杆企业，威立雅环境集团业务遍及五大洲77个国家，为地方公共部门和工业企业提供服务。
包括水务处理-威立雅水务，废弃物管理-威立雅环境服务，能源服务-达尔凯，和公共交通服务-威立雅交通。
威立雅水务在世界水务服务领域排名第一。
公司为市政和工业客户提供服务，以协助他们应对水利基础设施日益增加的需求。
这包括建造和运营供水和污水处理的水厂和管网，以及更新现有设施以提高效率和增加处理能力。
2010年，威立雅水务为全球近1亿居民提供饮用水服务，7千1百万居民提供污水处理服务。
威立雅环境服务是威立雅环境集团的废弃物管理分支，是全球废弃物管理和资源回收的领袖。
作为唯一一家业务涵盖固体，液体，普通和危险废弃物管理的企业，威立雅环境服务通过提供创新、高效的解决方案，满足它的工业企业客户和市政部门客户在废弃物收集，管道系统维护，工业服务，废弃物处理和资源回收等各方面的需求，并协助其改善环境。
达尔凯是世界能源服务的领军企业，为客户提供专业的技术与经验来发展、创造与运营更绿色、更经济的能源系统；达尔凯的业务是：提高能源效率。
1、经营现状威立雅水务集团是全球最大的三大水务集团之一。
据集团提供的数据，其在全球拥有11个研发中心，拥有8万名雇员，为世界100多个国家提供服务，2003年该集团的营业收入为113亿欧元。
威立雅在中国
呼和浩特
供水项目
2004年10月，威立雅水务同嘉里、呼和浩特春华水发展股份有限公司签署合同，购买和运营内蒙古呼和浩特地区的饮用水制品。
该项目的范围包括通过10个现有污水处理厂的升级，运营和维护为呼和浩特市政提供饮用水。在此期间，从威立雅水务调配过来的所有员工将接受专业培训，内容包括健康与安全，运营和维护污水处理厂及管理方面等。
天津 TEDA
运营和维护主要工业区的污水处理厂
威立雅水务与天津泰达控股组建合资公司，并获得天津经济技术开发区污水处理厂20年的特许经营合同。
天津泰达是天津市中心和沿海地区之间的一座主要工业区。
米其林
上海的工业合同
米其林公司是世界最大的轮胎制造商之一，在中国运营多家轮胎制造设备。
迄今为止，在中国的34个省、自治区、直辖市和特别行政区中，威立雅水务已在其中一半的地区拥有正在运营的项目，公司在华拥有1万2千余名员工并积极接受良好的员工培训。
在中国超过12,000名员工
在中国合同涉及超过三千八百万居民
两千七百百万居民通过全面的管理合同享受包括：制水，配送及客户关系等服务
昆明
全面供水服务
2005年11月，威立雅水务同市政合作伙伴签署为期30年的公私运营合同，管理云南（中国西南地区）昆明的供水项目。
威立雅水务将负责制水和配送（九座日均处理能力达1,615,000立方米的污水处理厂和一条全长1500公里的管网），以及客户服务。
威立雅水务将特别提供其在配送管网管理方面的专业技术。配送管网分布在地势较陡的地区。威立雅水务将努力扩大其有效性及涵盖地区。
在水循环中增加以下方面：
帮助保护上游自然资源和下游环境资源；
推动或加速资源更新或处理水的再使用；
新编文档-上海浦东威立雅自来水有限公司演示ppt-精品文档
售水量(Mm3) Sales Volume (Mm3)
573,000
277
1,067,000
393
+86%
+42%
14/04/2019
7
生产Production
5家自来水厂总处理能力达145万立方米/ 天： 5 water plants with daily capacity of 1.45 Mm3/d: • 临江水厂Linjiang WP: 600,000 m3/d • 凌桥水厂Lingqiao WP: 400,000 m3/d • 杨思水厂Yangsi WP: 250,000 m3/d • 居家桥水厂Jujiaqiao WP: 100,000 m3/d • 陆家嘴水厂Lujiazhui WP: 100,000 m3/d
2019-2009: 增长与改进Growth and Improvements
2019 2009 ∆
服务区域(km2) Service Area (km2)
管网长度(km) Network Length (km)
上海市用水计划指标核定管理规定(2013年修正)
上海市用水计划指标核定管理规定(2013年修正) 文章属性•【制定机关】•【公布日期】2013.05.07•【字号】•【施行日期】2008.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】审计正文上海市用水计划指标核定管理规定（2007年11月21日沪水务〔2007〕1008号发布，根据2013年5月7日《上海市水务局关于修改＜上海市用水计划指标核定管理＞的决定》修正并重新公布）第一条（目的和依据）为了加强本市用水计划指标核定管理，科学合理利用水资源，建设节水型社会，根据《中华人民共和国水法》、《城市节约用水管理规定》、《上海市供水管理条例》、《上海市节约用水管理办法》，结合本市实际情况，制定本规定。
第二条（适用范围）本规定适用于本市公共供水企业供水管网到达区域内，自来水用水单位用水计划指标核定的管理。
第三条（管理部门）上海市水务局（以下简称市水务局）是本市计划用水的行政主管部门，其所属的上海市供水管理处（与市计划用水办公室合署，以下简称市供水管理处）受市水务局委托，负责具体管理工作。
区（县）供水行政主管部门是本区（县）供水企业自来水管网到达区域内的计划用水的行政主管部门，业务上受市水务局领导。
市公共供水企业（上海市自来水市南有限公司、上海市自来水市北有限公司、上海市浦东威立雅自来水有限公司）供水管网到达区域内用水单位用水计划指标核定管理由市供水管理处具体负责，区（县）公共供水企业（含乡镇水厂）供水管网到达区域内用水单位用水计划指标核定管理由区（县）计划用水主管部门具体负责。
第四条（用水计划指标核定原则）用水计划指标应当根据以下原则核定：（一）符合市、区（县）年度用水总量计划和供求平衡要求；（二）符合国家和本市相应的产业政策；（三）符合行业用水定额标准；（四）符合行业用水合理用水水平和发展需求；（五）用水单位节水措施、节水指标得到落实。
用水单位用水计划指标的调整从前款规定。
上海地区自来水企业的_产销差_分析和控制措施
10 城镇供水NO.4 2011上海地区自来水企业的“产销差”分析和控制措施周克明（上海浦东威立雅自来水有限公司，上海 200127）自来水企业的“产销差”，是指水厂出厂计量仪表和用户水表之间未收到水费的水量，亦称“无收益水量”，是衡量企业经济效益和社会效益的重要指标，同时也是企业管理水平和服务水平的总体体现。
所以，这一定会成为政府、股东和用户的关注点，也是对自来水公司的主要考核指标。
本文就自来水企业“产销差”的成因和控制措施提一些参考意见。
一、上海地区自来水企业“产销差”控制工作的基础设定不同的自来水企业有不同的运作特点，“产销差”的成因也有所不同，每个自来水企业都在抓“产销差”控制工作。
因每个企业的工作基础和起点不同，本文对拟开展“产销差”控制工作的上海地区的自来水企业作以下设定：(一)有一定规模的城市自来水企业(二)“产销差”控制工作有一定基础1、组织到位。
在公司管理层“产销差”控制工作有专责管理，具体工作分工到人。
2、管理机制基本到位。
各主体工作有基本的管理制度和工作流程。
3、信息化工作领先。
表务帐务系统和管网地理信息系统基本建成。
4、设备优良率高。
如球墨铸铁管等优良管材比率高，用户水表和进出水厂的流量计量仪器精度高、范围度宽。
(三)随着城市的发展，“产销差”控制工作可能会遇到不少新问题1、大量村镇自来水厂和供水业务并入市区自来水公司，俗称“集约化”工作。
2、新工房装表进户，套室表抄表工作纳入自来水公司管理，原来由房管物业部门管理和运行的室内给水设备（俗称“二次供水”设备）正设法移交自来水公司。
3、原水有偿使用。
原水费和水资源费正逐步加大自来水公司的负担。
二、影响“产销差”的主要因素分析(一)供水设备在功能设计上影响了“产销差”1、自来水公司的水库和泵站无进出水的计量仪表，水库的清洗和水库、水泵的漏损将会计入“产销差”。
2、多层和高层公房内的自来水设备（屋顶水箱、地下水池、表外水管、水泵和阀门等）目前由房管物业部门管理。
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管网水 7 项指标
（2016 年 6 月 1 日~2016 年 6 月 15 日） 检测值 序号 项目 限值 最大值 最小值 平均值 1 2 3 4 5 6 7 色(铂钴色度单位) 浑浊度 NTU 臭和味 菌落总数 CFU/mL 总大肠菌群 CFU/100mL 一氯胺（总氯）mg/L 耗氧量(CODMn 法， 以 O2 计) mg/L ≤15 ≤1 无 100 <5 0.40 弱 0 <5 0.08 微弱 0 <5 0.12 微弱 0 备注
不得检出 未检出 未检出 未检出 0.05～3.0 ≤3 1.1 1.4 0.30 0.60 0.75 1.1
说明： （一）上海浦东威立雅自来水有限公司供水水质检测执行《生活饮用水卫生 标准》 （GB5749-2006） ； （二） 上述供水水质检测值系上海浦东威立雅自来水有限公司各水厂管网水 7 项指标检测结果，公布频率为每两周一次； （三）上海浦东威立雅自来水有限公司出厂水余氯采用化合氯形式，未采用 臭氧、二氧化氯等消毒方式，因而检测指标采用一氯胺（总氯） 。