电子商务物流教案设计
电子商务物流教案
电子商务物流教案一、教学目标1. 理解电子商务物流的基本概念和重要性。
2. 掌握电子商务物流的主要环节和流程。
3. 了解电子商务物流的关键技术和创新趋势。
4. 能够分析电子商务物流案例并提出优化方案。
二、教学内容1. 电子商务物流概述电子商务与物流的关系电子商务物流的定义和特点电子商务物流的目标和重要性2. 电子商务物流的主要环节订单处理与采购仓储管理与库存控制运输与配送包装与配送3. 电子商务物流流程案例分析电子商务物流流程的典型示例电子商务物流案例分析4. 电子商务物流的关键技术信息技术在电子商务物流中的应用物联网技术在电子商务物流中的应用大数据与在电子商务物流中的应用5. 电子商务物流的创新趋势物流共享经济与电子商务物流无人驾驶技术与电子商务物流3D打印技术在电子商务物流中的应用三、教学方法1. 讲授法：通过讲解电子商务物流的基本概念、主要环节、关键技术和创新趋势，引导学生掌握电子商务物流的核心知识。
2. 案例分析法：通过分析电子商务物流案例，让学生了解电子商务物流的实际应用和挑战。
3. 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，培养学生的团队合作能力和问题解决能力。
四、教学资源1. 教材：电子商务物流教科书或相关教材。
2. 课件：PowerPoint或其他演示软件制作的课件。
3. 案例资料：电子商务物流相关案例的资料和数据。
4. 网络资源：电子商务物流相关的网站、新闻报道和学术论文。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，考察学生的积极性和主动性。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和提交的讨论报告，考察学生的团队合作能力和问题解决能力。
3. 课后作业：布置相关的课后作业，评估学生对电子商务物流知识的理解和应用能力。
4. 期末考试：设计期末考试，评估学生对电子商务物流知识的掌握程度。
六、教学活动设计1. 导入：通过引入电子商务物流的实际案例，引发学生对电子商务物流的兴趣和思考。
电子商务与物流教案
电子商务与物流教案一、教学目标：1. 了解电子商务与物流的基本概念和发展历程；2. 掌握电子商务与物流相互关联的原理；3. 了解电子商务对物流业的影响和挑战；4. 掌握电子商务物流系统的运作流程和关键技术；5. 培养学生的创新思维和团队合作能力。
二、教学内容：1. 电子商务与物流的概念和发展历程1.1 电子商务的定义和特点1.2 物流的定义和基本流程1.3 电子商务与物流的关系和发展历程2. 电子商务与物流的相互关联原理2.1 电子商务物流系统的基本原理2.2 电子商务对物流业的影响和挑战2.3 物流对电子商务的支撑与保障3. 电子商务物流系统的运作流程3.1 电子商务物流系统的组成和功能3.2 电子商务物流系统的运作流程和主要环节3.3 电子商务物流系统中的关键技术和工具4. 电子商务与物流的案例分析4.1 典型电子商务物流企业的案例研究4.2 电子商务与物流结合的创新模式5. 学生团队项目设计5.1 分组讨论和确定项目主题5.2 各小组进行项目设计和规划5.3 学生团队分工合作，完成项目实施三、教学方法：1. 理论讲授：通过教师讲解的方式，介绍电子商务与物流的基本概念、原理和运作流程；2. 案例分析：通过案例分析，让学生了解电子商务与物流的实际应用和发展趋势；3. 小组讨论：学生分为小组，进行项目设计和规划，培养学生的创新思维和团队合作能力；4. 实践操作：通过模拟电子商务物流系统的操作实践，加深学生对电子商务与物流的理解。
四、教学评价：1. 课堂参与度：学生的课堂参与度和积极性；2. 个人报告：学生对电子商务与物流的个人理解和见解；3. 团队项目成果：学生团队项目设计和实施的成果；4. 期末考试：对学生对电子商务与物流知识的掌握程度进行考核。
五、教学资源：1. 教材：《电子商务与物流教程》2. 电子商务物流案例：淘宝、京东、亚马逊等电商企业的物流模式分析3. 电子商务物流系统的模拟操作软件六、教学进度安排：1. 第一周：介绍电子商务与物流的基本概念和发展历程；2. 第二周：讲解电子商务与物流的相互关联原理；3. 第三周：详细介绍电子商务物流系统的运作流程和关键技术；4. 第四周：进行电子商务与物流的案例分析；5. 第五周：组织学生团队进行项目设计和规划；6. 第六周：学生团队展示项目成果；7. 第七周：总结教学内容，进行课堂评价。
电子商务物流管理教案
电子商务物流管理教案第一章：电子商务物流概述1.1 电子商务物流的定义与功能1.2 电子商务物流的特点与挑战1.3 电子商务物流的流程与环节1.4 电子商务物流的重要性第二章：电子商务物流模式2.1 电子商务物流模式的选择因素2.2 自营物流与第三方物流的比较2.3 电子商务物流合作伙伴的选择2.4 电子商务物流模式的案例分析第三章：电子商务物流配送管理3.1 电子商务物流配送的定义与流程3.2 电子商务物流配送中心的管理3.3 电子商务物流配送的方式与选择3.4 电子商务物流配送的案例分析第四章：电子商务物流仓储管理4.1 电子商务物流仓储的定义与功能4.2 电子商务物流仓储的管理与操作4.3 电子商务物流仓储的策略与优化4.4 电子商务物流仓储的案例分析第五章：电子商务物流信息技术5.1 电子商务物流信息技术的种类与作用5.2 电子商务物流信息平台的构建与运营5.3 电子商务物流信息技术的应用案例5.4 电子商务物流信息技术的未来发展趋势第六章：电子商务物流成本管理6.1 电子商务物流成本的构成与分类6.2 电子商务物流成本控制策略6.3 电子商务物流成本优化方法6.4 电子商务物流成本管理的案例分析第七章：电子商务物流服务质量管理7.1 电子商务物流服务水平的衡量指标7.2 电子商务物流服务质量提升策略7.3 电子商务物流服务创新的路径7.4 电子商务物流服务管理的案例分析第八章：电子商务物流风险管理8.1 电子商务物流风险的类型与识别8.2 电子商务物流风险评估与控制方法8.3 电子商务物流风险管理的策略与措施8.4 电子商务物流风险管理的案例分析第九章：电子商务与国际物流9.1 电子商务对国际物流的影响9.2 国际物流的主要模式与流程9.3 电子商务国际物流合作与协调9.4 电子商务国际物流案例分析第十章：电子商务物流发展趋势与创新10.1 电子商务物流发展的驱动因素10.2 电子商务物流模式的创新发展10.3 电子商务物流技术的创新应用10.4 电子商务物流创新案例分析与前瞻第七章：电子商务物流运输管理7.1 电子商务物流运输的方式与选择7.2 电子商务物流运输的优化策略7.3 电子商务物流运输过程中的风险管理7.4 电子商务物流运输案例分析第八章：电子商务物流包装与搬运管理8.1 电子商务物流包装的设计与材料选择8.2 电子商务物流包装的功能与要求8.3 电子商务物流搬运设备与管理8.4 电子商务物流包装与搬运案例分析第九章：电子商务物流与供应链管理9.1 电子商务物流与供应链的关系9.2 电子商务物流供应链的协同管理9.3 电子商务物流供应链的风险与应对策略9.4 电子商务物流供应链案例分析第十章：电子商务物流发展趋势10.1 电子商务物流技术的发展趋势10.2 电子商务物流服务模式的创新10.3 电子商务物流绿色化与可持续发展10.4 电子商务物流发展案例分析重点和难点解析本文主要介绍了电子商务物流管理的相关内容，涵盖了电子商务物流的概述、模式选择、配送管理、仓储管理、信息技术、成本管理、服务质量管理、风险管理、国际物流、发展趋势与创新等方面。
教师资格证面试《电子商务基础》-电子商务物流 教案 教学设计
《电子商务基础》课程教案四、电子商务物流的优势（一）仓储设备要求降低传统的物流配送体系首先要拥有大面积的仓库;电子商务物流配送体系是将散置在各地的、并可能分属不同所有者的仓库，通过网络系统连接起来，组成“虚拟仓库”，并进行统一管理和调配使用。
（二）高效配送在传统的物流配送企业内，为了实现对众多客户大量资源的合理配送，需要大面积的仓库来用于存货，并且由于空间的限制，存货的数量和种类受到了很大的限制。
在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。
这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。
（三）实时控制传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，各个业务流程之间依靠人来衔接和协调，这就难免受到人为因素的影响，问题的发现和故障的处理都会存在时滞现象。
电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现。
（四）简化了物流配送环节传统物流配送整个环节极为烦琐在电子商务物流配送中心，这一过程可以大大缩短。
在网络支持下的技术可以在网络环境中更加充分地被使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化;计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易;（五）为供应链提供决策支持的能力大大提高电子商务物流可以让用户通过网络了解订单的处理情况，并可以随时提出建议和意见，配送业务人员可以直接接触消费者，进行面对面的交流，能真实感受用户的感受和意见，为供应链上各个环节的决策提供大量的支持信息。
五、电子商务物流的特征1、物流网络化：物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。
电子商务物流教案
电子商务物流教案一、课程背景随着互联网技术的不断发展，电子商务成为了当今商业领域中不可或缺的一部分。
在电子商务中，物流是至关重要的环节。
物流管理的高效性和准确性直接影响到电商企业的运营成本、客户满意度以及市场竞争力。
因此，本教案旨在通过深入探讨电子商务物流的相关概念、技术和策略，培养学生对物流管理的理论和实践知识，为其未来从事电子商务行业提供必要的背景和技能。
二、教学目标1.了解电子商务物流的定义、意义和发展趋势。
2.掌握电子商务物流的基本流程和环节。
3.理解电子商务物流的关键技术和工具。
4.学习电子商务物流的管理策略和最佳实践。
三、教学内容与安排第一课：电子商务物流概述•电子商务物流的定义及意义。
•电子商务物流的发展趋势。
•电子商务物流的挑战和机遇。
第二课：电子商务物流流程与环节•客户下单与支付环节。
•订单处理与库存管理。
•商品包装与配送。
•运输与配送管理。
第三课：电子商务物流关键技术与工具•订单管理系统。
•仓储管理系统。
•运输管理系统。
•物流跟踪系统。
第四课：电子商务物流管理策略与实践•物流成本控制与优化。
•仓储与配送网络的建设。
•客户服务与售后支持。
•物流风险管理与应急预案。
四、教学方法与手段1.授课方式：教师讲解 + 学生讨论。
2.教学媒体：投影仪、电子白板、电脑等。
3.案例分析：运用真实案例进行分析和讨论。
4.实践操作：学生进行电子商务物流相关系统的操作。
五、教学评价与考核1.出席率：学生按时上课出勤情况。
2.课堂表现：学生的积极性、深入参与讨论和提问的能力。
3.作业完成情况：学生对于课程内容的理解和应用能力。
4.期末考试：对学生综合掌握课程内容的考核。
六、参考文献•王玉民. (2012). 电子商务物流教程. 北京：清华大学出版社.•彭文斌. (2018). 电子商务物流: 理论与实践. 北京：高等教育出版社.七、教学团队1.主讲教师：王老师（职称：副教授）2.助教：张同学（硕士研究生）注意：以上教案仅为示例，具体教学内容和安排可根据实际情况进行调整和修改。
电子商务物流教案
电子商务物流教案教学目标：1、让学生了解电子商务物流的概念和特点。
2、掌握电子商务物流的基本流程和操作方法。
3、培养学生的电子商务物流实践能力和创新意识。
教学内容：1、电子商务物流概述2、电子商务物流的基本流程3、电子商务物流的操作方法4、电子商务物流的创新与发展教学步骤：Step 1：导入课程1、介绍电子商务物流的概念和特点。
2、引导学生思考：为什么电子商务物流如此重要？它对我们的生活和工作有什么影响？3、激发学生对电子商务物流的兴趣和好奇心。
Step 2：电子商务物流概述1、介绍电子商务物流的定义和概念。
2、分析电子商务物流的特点和优势。
3、探讨电子商务物流的发展趋势和挑战。
Step 3：电子商务物流的基本流程1、介绍电子商务物流的基本流程：订单处理、仓储管理、配送管理、售后服务等。
2、通过案例分析，让学生了解电子商务物流的实践操作方法。
3、引导学生思考：如何优化电子商务物流流程，提高效率和服务质量？Step 4：电子商务物流的操作方法1、介绍电子商务物流的操作方法：采购、库存管理、运输管理、配送管理等。
2、通过模拟操作，让学生掌握电子商务物流的操作技巧。
3、引导学生思考：如何运用新技术和创新手段，提高电子商务物流的效率和准确性？Step 5：电子商务物流的创新与发展1、分析电子商务物流的创新和发展趋势。
2、探讨人工智能、大数据、物联网等新技术在电子商务物流领域的应用和优势。
3、引导学生思考：如何将创新思维运用到电子商务物流领域，实现可持续发展？Step 6：课堂讨论与总结1、组织学生进行课堂讨论，分享对电子商务物流的理解和感悟。
2、教师进行课堂总结，强调重点和难点知识。
电子商务物流管理教案一、教学目标1、知识目标：学生能够理解电子商务物流的基本概念、特点和流程，了解电子商务物流的重要性和发展趋势。
2、能力目标：学生能够运用电子商务物流管理的基本理论和方法，分析解决实际问题，具备电子商务物流管理的实践能力和创新思维。
《电子商务物流管理》教案
《电子商务物流管理》教案一、教学目标1. 了解电子商务物流的定义、功能和重要性。
2. 掌握电子商务物流的基本流程和关键环节。
3. 熟悉电子商务物流管理的目标、原则和方法。
4. 了解电子商务物流发展的趋势和挑战。
二、教学内容1. 电子商务物流概述电子商务物流的定义电子商务物流的功能电子商务物流的重要性2. 电子商务物流流程订单处理仓储管理运输管理配送管理售后服务3. 电子商务物流管理物流管理的目标物流管理的原则物流管理的方法4. 电子商务物流发展趋势与挑战电子商务物流的发展趋势电子商务物流面临的挑战5. 案例分析与讨论选取具有代表性的电子商务物流案例进行分析学生分组讨论，提出改进意见和建议三、教学方法1. 讲授法：讲解电子商务物流的基本概念、流程和管理方法。
2. 案例分析法：分析电子商务物流的实际案例，引导学生思考和解决问题。
3. 分组讨论法：分组讨论案例，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
4. 互动提问法：通过提问引导学生积极参与课堂讨论，提高学生的思考能力。
四、教学准备1. 教材：《电子商务物流管理》教材或相关资料。
2. 投影仪和投影幕布：用于展示案例和教学内容。
3. 计算机和投影仪：用于展示相关资料和案例分析。
4. 教学PPT：制作教学PPT，包括案例和教学内容。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，考察学生的积极性和思考能力。
2. 案例分析报告：评估学生分组讨论后提交的案例分析报告，考察学生的分析和解决问题的能力。
3. 期末考试：设计有关电子商务物流管理的问题，评估学生的理解和应用能力。
六、电子商务物流模式1. 电子商务物流模式的类型自有物流模式第三方物流模式物流联盟模式社区物流模式2. 各种电子商务物流模式的优缺点自有物流模式的优缺点第三方物流模式的优缺点物流联盟模式的优缺点社区物流模式的优缺点七、电子商务物流信息技术1. 电子商务物流信息技术的种类物流条码技术射频识别技术（RFID）地理信息系统（GIS）全球定位系统（GPS）互联网技术2. 各种电子商务物流信息技术的应用物流条码技术的应用射频识别技术（RFID）的应用地理信息系统（GIS）的应用全球定位系统（GPS）的应用互联网技术在物流中的应用八、电子商务物流成本管理1. 电子商务物流成本的构成仓储成本运输成本包装成本配送成本售后服务成本2. 电子商务物流成本管理的方法成本分析法成本控制法成本优化法九、电子商务物流服务质量管理1. 电子商务物流服务质量的构成交货时间交货准确性货物完好率服务质量评价2. 电子商务物流服务质量管理的方法服务质量评价法服务质量改进法客户满意度调查法十、电子商务物流风险管理1. 电子商务物流风险的类型信用风险操作风险运输风险库存风险信息风险2. 电子商务物流风险管理的方法风险识别法风险评估法风险控制法十一、电子商务物流系统设计1. 电子商务物流系统设计的原则与流程系统设计原则系统设计流程2. 电子商务物流系统关键模块设计订单处理模块设计仓储管理模块设计运输管理模块设计配送管理模块设计十二、电子商务物流与现代供应链管理1. 电子商务物流与供应链管理的关系供应链管理的定义电子商务物流在供应链管理中的作用2. 电子商务物流供应链管理的方法与策略供应链协同策略电子商务物流供应链信息化管理电子商务物流供应链风险管理十三、电子商务物流政策与法规1. 电子商务物流相关政策与法规国内外电子商务物流政策环境电子商务物流相关法律法规2. 电子商务物流政策与法规的影响与应对政策与法规对电子商务物流的影响电子商务物流企业应对策略十四、电子商务物流案例分析1. 国内外知名电子商务物流案例分析电商企业物流模式分析电商企业物流系统设计分析2. 案例分析讨论与总结学生分组讨论各组汇报分析结果教师总结与讲解十五、课程总结与展望1. 电子商务物流管理课程总结回顾课程内容重点知识点梳理2. 电子商务物流管理的发展展望发展趋势面临的挑战与机遇发展策略与建议重点和难点解析重点：电子商务物流的定义、功能、流程、管理方法、发展趋势与挑战、物流模式、物流信息技术、物流成本管理、物流服务质量管理、物流风险管理、物流系统设计、电子商务物流与现代供应链管理、电子商务物流政策与法规、电子商务物流案例分析以及课程总结与展望。
电子商务物流教案
电子商务物流教案一、引言1. 课程目标：让学生了解电子商务物流的基本概念、流程和关键要素，掌握电子商务物流的目标和挑战，提高电子商务物流的运营效率。
2. 教学方法：采用讲授、案例分析、小组讨论等教学方法，激发学生的学习兴趣，培养学生的实际操作能力。
3. 教学时长：45分钟二、电子商务物流基本概念1. 物流的定义：介绍物流的定义、功能和目标，使学生了解物流在电子商务中的重要性。
2. 电子商务物流：讲解电子商务物流的定义、特点和作用，让学生掌握电子商务物流与传统物流的区别。
3. 教学时长：45分钟三、电子商务物流流程1. 订单处理：介绍订单处理的流程和关键环节，让学生了解订单处理在电子商务物流中的作用。
2. 仓储管理：讲解仓储管理的原则、方法和技巧，使学生掌握仓储管理在电子商务物流中的应用。
3. 运输管理：介绍运输管理的概念、方式和选择，让学生了解运输管理在电子商务物流中的重要性。
4. 配送中心：讲解配送中心的功能、组织和运营，让学生掌握配送中心在电子商务物流中的作用。
四、电子商务物流关键要素1. 物流信息系统：介绍物流信息系统的定义、功能和作用，让学生了解物流信息系统在电子商务物流中的重要性。
2. 物流成本管理：讲解物流成本的分类、计算和控制方法，使学生掌握物流成本管理在电子商务物流中的应用。
3. 物流服务质量：介绍物流服务质量的定义、评价和提升方法，让学生了解物流服务质量在电子商务物流中的重要性。
4. 绿色物流：讲解绿色物流的概念、原则和实践，让学生掌握绿色物流在电子商务物流中的作用。
5. 教学时长：45分钟五、电子商务物流目标与挑战1. 物流目标：介绍电子商务物流的四大目标，使学生了解物流目标在电子商务物流中的重要性。
2. 物流挑战：讲解电子商务物流面临的四大挑战，让学生掌握电子商务物流应对策略。
3. 教学时长：45分钟六、电子商务物流模式与策略1. 电子商务物流模式：介绍电子商务物流的常见模式，如自营物流、第三方物流、物流联盟等，让学生理解不同物流模式的特点和适用场景。
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第二章现代物流信息技术
§2-1 条码技术
一、条码技术概述
条码技术最早出现在20世纪40年代，但得到实际应用和发展还是在20世纪70年代左右。
1、条码的概念
2、条码技术的概念
3、条码的类型
二、条码技术的优点
1、可靠准确
2、数据输入速度快
3、采集信息量大
4、灵活实用
5、易于制作
6、经济方便
三、条码技术在物流中的应用
§2-2 RFID技术
一、RFID概述
1、RFID的概念——RFID（射频识别技术），俗称电子标签，是一种非接触式的自动识别技术。
2、RFID技术的基本工作原理
二、RFID的优点和缺点
三、RFID在物流中的应用
RFID围具体应用容作用
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§5-2 供应链效率与能力的评价
任何一个系统都需要有新代，否则这个系统就会消亡。
供应链也是一个系统，因此也具有这种特征。
企业一方面要与各节点企业共同提高，另一方面也要不断对供应链进行优化。
通过对各节点企业绩效的考核，企业可以了解供应链的总体状况，可以针对具体供应商、销售商提出有针对性的改进要求，从而使各节点企业能够有的放矢地提高自己，也使企业了解哪些节点企业已经跟不上企业的步伐，帮助企业迅速做出决策。
下面以供应链的层次结构模型为基础，介绍供应链上、下节点企业关系的绩效评估指标。
一、供应链层次结构模型
二、反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标
为了能综合反映供应链上、下层节点企业之间的关系，提出了满意度指标的概念。
满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间上层供应商i对其相邻下层供应商j的综合满意程度C
基于供应链运作参考模型的评价体系
供应链运作参考模型(Supply Chain Operation Reference model简称SCOR)是目前影响最大应用面最广的参考模型，它能测评和改善企业、外部业务流程，使战略性的进行企业管理(Strategic Enterprise Management简称SEM)成为可能。
Bullinger等人用SCOR框架对供应链进行了“自底向上”的绩效评价。
何忠伟等人选择SCOR模型的绩效衡量指标作为基准分析的基础，对供应链流程进行绩效评价。
中国电子商务协会供应链管理委员会(简称CSCC)于2003年lO月颁发的《中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型(SCPR1.O)构成方案》，包括5个一级指标，15个2级指标和45个3级指标，也与SCOR相似。
基于供应链平衡记分卡的评价体系
Robert S·Kaplan等人提出了“平衡记分卡”(Balanced Scorecard简称BSC)评价体系。
BSC不仅是一种评价体系而且是一种管理思想的体现，其最大的特点是集评
价、管理、沟通于一体，即通过将短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和超前型指标、部绩效和外部绩效结合起来，使管理者的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现。
该体系分别从财务角度、顾客角度、部过程角度、学习和创新角度建立评价体系。
其中，财务角度指标显示企业的战略及其实施和执行是否正在为供应链的改善做出贡献；顾客角度指标显示顾客的需求和满意程度；部过程角度指标显示企业的部效率；学习和创新角度显示企业未来成功的基础。
平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。
1、客户角度
企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出客户满意的产品和服务。
平衡记分法给出了两套绩效评价方法，一是企业为客户服务所期望达到绩效而采用的评价指标，主要包括市场份额、客户保有率、客户获得率、客户满意等。
二是针对第一套各项指标进行逐层细分，制定出评分表。
2、流程角度
这是平衡记分法突破传统绩效评价显著特征之一。
传统绩效评价虽然加入了生产提前期、产品质量回报率等评价，但是往往停留在单一部门绩效上，仅靠改造这些指标，只能有助于组织生存，但不能形成组织独特的竞争优势。
平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对部的业务流程进行分析，提出了四种绩效属性：质量导向的评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。
3、改进角度
这个方面的观点为其他领域的绩效突破提供手段。
平衡记分法实施的目的和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性。
同时并不局限于传统的设备改造升级，而是更注重员工系统和业务流程的投资。
注重分析满足需求的能力和现有能力的差距，将注意力集中在部技能和能力上，这些差距将通过员工培训、技术改造、产品服务得以弥补。
相关指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等等。
4、财务角度
企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身。
企业所有的改善都应通向财务目标。
平衡记分法将财务方面作为所有目标评价的焦点。
如果说
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E供应链，即电子商务供应链，是运用供应链管理的核心技术——客户关系管理（CRM），以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托而形成的集成网络模型。
基于Internet/Intranet的供应链企业网络结构
电子商务的运用对供应链管理的影响有；
（1）“电子商务”为供应链管理开辟了一个崭新的世界，它全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、服务、支付、等等。
(2)电子商务帮助企业拓展市场。
拉近企业与客户之间的距离。
(3)电子商务促进企业合作，建立企业与客户之间的业务流程的确良无缝集成。
最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，令物流、信息流、资金流发挥最大效能，把理想的供应链动作变为现实。
企业在供应链管理中，可经运用E-mail、电子会议、电子营销、EDI技术、销售点和预测、财务技术手段（如电子资金转账EFT等）、共享数据库等多种电子商务应用技术，来改善对供应、生产、库存、销售的管理与临控；与供应商、分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式；实现信息共亨和管理决策支持；同时为将来实现端到端的供应链管理作好准备。
课堂小结满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间上层供应商i对其相邻下层供应商j的综合满意程度
Cij。
通过满意度指标能评价不同供应商的运营绩效以及这些不同的
运营绩效对其上层供应商的影响。
作业布置课后作业：课本P127
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