旅行社经营与管理第一章教案
旅行社经营与管理教学教案

旅行社经营与管理教学教案第一章:旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法:介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法:分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论:分析案例,评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章:旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法:介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法:分析成功旅行社产品的案例小组讨论法:讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答:评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章:旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法:介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法:分析成功旅行社营销案例小组讨论法:讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章:旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法:介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法:分析典型旅行社运营案例小组讨论法:讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章:旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法:介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法:分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法:讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章:旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法:介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法:分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法:讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章:旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法:介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法:分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法:讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章:旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法:介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法:分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法:讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章:旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法:介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法:分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法:讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章:旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法:介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法:分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法:讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答:了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告:分析案例,评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一:旅行社的定义、类型和特点重点环节二:旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三:旅行社业的发展历程和现状重点环节四:旅行社产品设计的原则和方法重点环节五:旅行社产品开发的过程和策略重点环节六:旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七:旅行社营销组合的要素和策略重点环节八:旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九:旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十:旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括:本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。
旅行社经营与管理第一章教案

《旅行社经营与管理》教案一、导入新课○有没有参加过旅游?旅游的形式与旅游中的感受?选择此种旅游方式和产生此种感受的原因?○进来想从事什么样的职业?为什么有此种想法?为从事该职业,你已经或正在或将做些什么准备?二、分析本课程的专业地位同学们,《旅行社经营与管理》是旅游英语专业的专业理论课。
在此之前,我们学习了旅游学概论、旅游政策法规、旅游心理学、中国旅游地理等旅游专业的基础课程和实训课程:导游资格证书实训,学习了特色课程:同里旅游;本学期同时学习的旅游类课程有:导游业务、导游业务实训、旅游景点考察、客源国概况、旅游翻译与涉外导游、旅行社业务见习,其中,旅行社业务见习和本课程的关系最为紧密。
“旅行社经营与管理”更侧重理论的学习,“旅行社业务见习”则更侧重实践。
三、旅行社的产生与发展(一)学生自学、思考:○旅行社最早产生在什么时候?旅行社产生的条件是什么?○旅行社发展经历了一个怎样的过程?(二)学生交流(三)老师小结、补充:1.旅行社产生的历史背景就全球范围而言,人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代的英国,这与当时特定的社会背景是密不可分的。
18世纪中叶发生于英国的工业革命,使全球的经济和社会结构发生了巨大改变。
对世界范围内的旅行活动产生了显著影响,为旅行社的产生提供了前提条件。
工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下四个方面:(l)随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加,有产阶级规模日趋扩大,他们具备了旅游的经济条件。
工业革命以前,只有地主和贵族才有金钱从事非经济目的的消遣性旅游活动。
工业革命使得生产财富大量流向新兴的工业资产阶级,使他们也具有了旅游的经济条件,从而扩大了有财力外出旅游的人数。
(2)科学技术的进步,特别是交通运输的大力发展,提高了运输能力,缩短了运输时间,使大规模的人员流动成为可能。
工769 年瓦特发明的蒸汽机技术很快就被应用于新的交通工具的制造,至18 世纪末蒸汽机轮船就已问世。
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旅行社经营与管理教学教案一、教学目标1. 了解旅行社的定义、分类和基本业务流程。
2. 掌握旅行社的组织结构和各部门职责。
3. 熟悉旅行社市场营销策略和客户服务技巧。
4. 了解旅行社行业的现状和发展趋势。
二、教学内容1. 旅行社概述旅行社的定义旅行社的分类旅行社的基本业务流程2. 旅行社组织结构旅行社的组织结构各部门职责和岗位设置3. 旅行社市场营销市场调研与分析产品策划与包装价格策略销售渠道与推广4. 客户服务技巧客户服务基本原则客户服务技巧与方法客户投诉处理5. 旅行社行业现状与发展趋势我国旅行社行业发展概况行业竞争格局发展趋势与挑战三、教学方法1. 讲授法:讲解旅行社的基本概念、原理和实务操作。
2. 案例分析法:分析典型旅行社案例,提高学生解决问题的能力。
3. 角色扮演法:模拟旅行社业务流程,培养学生的实际操作能力。
4. 小组讨论法:分组讨论旅行社市场营销策略和客户服务技巧。
四、教学准备1. 教材:旅行社经营与管理相关教材。
2. 课件:制作精美、生动的课件。
3. 案例资料:收集旅行社行业的典型案例。
4. 角色扮演道具:如名片、宣传资料等。
五、教学评价1. 课堂参与度:评估学生在课堂上的发言和讨论积极性。
2. 案例分析报告:评估学生对案例的分析能力和见解。
3. 小组讨论报告:评估学生在小组讨论中的表现和贡献。
4. 课后作业:评估学生对课堂所学知识的掌握程度。
六、旅行社产品设计与创新1. 产品设计原则符合市场需求突出产品特色注重产品组合2. 产品创新策略创新产品概念创新产品形式创新产品服务七、旅行社财务管理1. 旅行社财务管理概述财务管理目标财务管理内容财务管理方法2. 旅行社成本控制与预算管理成本分类与控制预算编制与执行财务分析与评价八、旅行社人力资源管理1. 人力资源管理概述人力资源规划员工招聘与选拔员工培训与发展2. 旅行社员工激励与考核员工激励机制员工考核体系人力资源信息化管理九、旅行社法律法规与伦理道德1. 旅行社法律法规旅行社相关法律法规概述旅游合同法律风险防控旅游安全事故处理与法律责任2. 旅行社伦理道德旅行社职业道德规范旅行社社会责任旅游行业诚信建设十、综合实践与实训1. 旅行社业务模拟操作模拟旅游线路设计模拟旅游产品销售模拟旅游客户服务2. 旅行社实习实训安排实习实训目标实习实训内容实习实训评价体系3. 旅行社创业实践创业项目选择与策划创业团队组建与管理创业风险与融资重点和难点解析一、旅行社概述补充说明:详细阐述旅行社的概念,包括其组织形式、经营范围和功能。
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《旅行社经营与管理》教案一、导入新课○有没有参加过旅游?旅游的形式与旅游中的感受?选择此种旅游方式和产生此种感受的原因?○进来想从事什么样的职业?为什么有此种想法?为从事该职业,你已经或正在或将做些什么准备?二、分析本课程的专业地位同学们,《旅行社经营与管理》是旅游英语专业的专业理论课。
在此之前,我们学习了旅游学概论、旅游政策法规、旅游心理学、中国旅游地理等旅游专业的基础课程和实训课程:导游资格证书实训,学习了特色课程:同里旅游;本学期同时学习的旅游类课程有:导游业务、导游业务实训、旅游景点考察、客源国概况、旅游翻译与涉外导游、旅行社业务见习,其中,旅行社业务见习和本课程的关系最为紧密。
“旅行社经营与管理”更侧重理论的学习,“旅行社业务见习”则更侧重实践。
三、旅行社的产生与发展(一)学生自学、思考:○旅行社最早产生在什么时候?旅行社产生的条件是什么?○旅行社发展经历了一个怎样的过程?(二)学生交流(三)老师小结、补充:1.旅行社产生的历史背景就全球范围而言,人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代的英国,这与当时特定的社会背景是密不可分的。
18世纪中叶发生于英国的工业革命,使全球的经济和社会结构发生了巨大改变。
对世界范围内的旅行活动产生了显著影响,为旅行社的产生提供了前提条件。
工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下四个方面:(l)随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加,有产阶级规模日趋扩大,他们具备了旅游的经济条件。
工业革命以前,只有地主和贵族才有金钱从事非经济目的的消遣性旅游活动。
工业革命使得生产财富大量流向新兴的工业资产阶级,使他们也具有了旅游的经济条件,从而扩大了有财力外出旅游的人数。
(2)科学技术的进步,特别是交通运输的大力发展,提高了运输能力,缩短了运输时间,使大规模的人员流动成为可能。
工769 年瓦特发明的蒸汽机技术很快就被应用于新的交通工具的制造,至18 世纪末蒸汽机轮船就已问世。
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《旅行社经营管理》教学大纲一、课程性质、地位和作用《旅行社经营管理》是旅游管理专业的一门重要专业主干必修课程,属于专业方向课,通过该课程的学习,使学生对旅行社的行业背景、管理理念和运营技术有比较全面的认识,为成为未来的旅行社职业经理人奠定良好基础。
二、课程教学对象、目的和要求本课程适用于旅游管理本科专业。
课程教学目的、要求:(一)从内容上,通过本课程的学习,使学生了解旅行社的性质、基本业务和经营管理理念,知道世界及我国旅行社业的发展脉络,了解旅行社的分工体系、分类制度及设立过程,清楚旅行社的制度和市场环境,同时,要求学生掌握旅行社的市场营销,对旅行社的接待管理、组织管理和财务管理也应该有较深的认识。
(二)从能力方面,应使学生初步认识、掌握旅行社业务的构成和基本工作流程,能够从实际问题出发,对于旅行社日常业务的处置和突发问题的应对上有初步的解决能力。
(三)从教学方法上,除了课堂讲授,还运用案例教学、专题讨论等教学方法。
三、相关课程及关系本课程的先修课程包括“旅游市场营销”、“旅游学概论”、“旅游管理学”等,本课程的学习应在学生掌握一定管理、市场营销学的基础上进行。
四、课程内容及学时分配总学时:48学时导论:4学时1、旅行社的历史与现状2、旅行社的性质与行业特点3、旅行社的类型及其基本业务要求学生全面了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和类型等有关旅行社的基本问题,并对旅行社在现代旅游业发展中的作用有明确的认识,从而为本课程的学习奠定坚实的理论基础。
(一)旅行社的分类与设立: 4学时1、旅行社的类别2、国内外旅行社类别的比较4、旅行社的组织结构与组织管理要求学生深刻理解与掌握:了解当前国内外旅行社类别的划分依据和旅行社的分类制度;掌握现阶段我国旅行社的进入方式;熟悉旅行社设立的基本条件和基本程序;理解我国旅行社的组织结构和组织管理。
(二)旅行社的产品与营销管理:8学时1、旅游产品与旅行社产品2、旅行社产品的开发与管理3、旅行社产品的市场策略与营销管理4、旅行社产品的促销与品牌管理要求学生深刻理解与牢固掌握:了解旅游产品与旅行社产品;熟悉旅行社产品的内涵、形态、设计原则,熟悉旅行社客源市场细分的意义与作用;熟悉旅行社客源市场的市场策略;掌握旅行社产品市场的营销方法。
旅行社经营与管理教案

旅行社经营与管理课程授课教案第1周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第1周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课2
旅行社经营与管理 课程授课教案 第15周课
1
旅行社经营与管理课程授课教案第15周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第16周课2。
旅行社经营与管理教案-

旅行社经营与管理课程讲课教课设计第 1 周课 1讲课题目绪论讲课日期有无课件有讲课种类新讲课课时数2教课目的认识旅行社的看法、性质及特点掌握旅行社分类、业务范围。
掌握旅行社的地位和作用重点难点教课重点:旅行社的定义教课难点:旅行社的业务范围着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育,以“精基层、教材剖析细一线”为指导思想,锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位,着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通,达到“教、学、做”一体化。
作业题目1 旅行社涵义。
2 旅行社的性质与职能及要求要求:课下思虑一下,下节课大家议论一下教课过程第一章绪论指引事例第一节旅行社的产生与发展第二节旅行社的定义、特点、分类及业务范围第三节旅行社的职能、地位和作用本节重点掌握中国旅行社的产生于发展,特别是最先的三大系统:教课小结中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社;掌握旅行社的含义及在社会中的地位和作用。
教课反省旅行社经营与管理课程讲课教课设计第1周课2讲课题目讲课日期讲课种类教课目的重点难点教材剖析绪论有无课件有新讲课课时数2认识旅行社的组织构造,熟习并模拟运作旅行社建立流程教课重点:旅行社的组织构造教课难点:旅行社的建立着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育,以“精基层、细一线”为指导思想,锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位,着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通,达到“教、学、做”一体化。
作业题目及要求教课过程教课小结旅行社的选址应当考虑的因素以及其重要性。
要求:课下思虑一下,下节课大家议论一下第四节旅行社的组织构造第五节我国旅行社的建立事例剖析本节要对旅行社的权益和义务有基本的认识,并在此基础上掌握旅行社应有的法律责任,以便此后的工作在法律同意的范围以内;同时对当前存在的旅行社组织有简单的认识教课反省旅行社经营与管理课程讲课教课设计第2周课1讲课题目讲课日期讲课种类教课目的重点难点教材剖析作业题目及要求教课过程实训:学习旅行社建立程序有无课件无实训课课时数2熟习并模拟运作旅行社建立流程重点:旅行社建立的方式难点:旅行社选址原则着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育,以“精基层、细一线”为指导思想,锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位,着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通,达到“教、学、做”一体化。
《旅行社经营管理(第三版)》课件第一章

(一)旅行社的违约责任
违约是指违反合同的约定。合同签订后 对合同各方都有约束力,任何一方不履 行合同、迟延履行合同、不完全履行合 同、不恰当履行合同及拒绝履行合同, 都构成违约行为。
旅行社承担违约责任的方式主要有如下 几种:
1.强制实际履行
对于旅行社迟延履行、履行不当及拒绝 履行的违约行为,对方原则上可以在合 理的期限内请求旅行社继续履行或补充 履行。
2. 旅行社责任保险的投保人和被保险人都是旅 行社
旅行社责任保险的设立目的是为了降低旅行社 的经营风险,更好地保障旅游者的合法权益。 因此,旅行社责任保险的投保人是旅行社,被 保险人也是旅行社。
旅行社投保旅行社责任保险,可以依法自主投 保,也可以有组织统一投保。
保险合同成立后,旅行社应按照约定交付保险 费,保险公司也应当及时向旅行社签发保险单 或者其他保险凭证。
(2)旅行社从事的是旅游业务。《旅游 法》、《旅行社条例》和《旅行社条例 实施细则》的规定,旅行社从事的旅游 业务包括:招徕、组织、接待旅游者, 为旅游者提供相关旅游服务,开展境内 旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业 务或者边境旅游业务。
二、外国旅行社的产生和发展
(一)旅行社的产生 诞生于19世纪中叶的英国。 1841年7月5日,托马斯·库克(Thomas
合同双方可在合同中事先约定免责事由, 当该事由出现时,旅行社可根据合同的 约定免除责任。但这种免责事由的约定 不是任意的,根据《合同法》的规定, 约定造成对方人身伤害以及因故意或重 大过失造成对方财产损失的免责条款无 效。
三、旅行社责任保险
(一)旅行社责任保险的含义 旅行社责任保险是指以旅行社因其组织
(四)经营上有依附性
(五)效益不稳定
一方面,旅行社的效益受制于旅行社的客 源,而客源却在时刻变化;
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《旅行社经营与管理》教案教师姓名授课班级 09旅游英语授课形式多媒体教学授课日期 2011 年 2 月 28 日第 1 周授课时数 3授课章节名称第一章导论教学目的知识目标:1.了解旅行社现象的产生和发展轨迹;2.理解旅行社的分类、旅行社的性质特征;3.了解旅行社的业务范围;4.理解旅行社的行业特征;5.掌握旅行社行业管理的两种工具。
能力目标:1.培养初步的旅行社发展趋势的分析能力。
教学重点1.了解旅行社现象的产生和发展轨迹;2.理解旅行社的分类、旅行社的性质特征;3.了解旅行社的业务范围;4.理解旅行社的行业特征;5.掌握旅行社行业管理的两种工具。
教学难点培养初步的旅行社发展趋势的分析能力。
更新、补充、删节内容补充相关案例使用教具PPT课件课外作业作业:回答问题:1.如何正确认识旅行社的性质?2.当今世界旅行社发展呈现哪些特征?课后体会一、导入新课○有没有参加过旅游?旅游的形式与旅游中的感受?选择此种旅游方式和产生此种感受的原因?○进来想从事什么样的职业?为什么有此种想法?为从事该职业,你已经或正在或将做些什么准备?二、分析本课程的专业地位同学们,《旅行社经营与管理》是旅游英语专业的专业理论课。
在此之前,我们学习了旅游学概论、旅游政策法规、旅游心理学、中国旅游地理等旅游专业的基础课程和实训课程:导游资格证书实训,学习了特色课程:同里旅游;本学期同时学习的旅游类课程有:导游业务、导游业务实训、旅游景点考察、客源国概况、旅游翻译与涉外导游、旅行社业务见习,其中,旅行社业务见习和本课程的关系最为紧密。
“旅行社经营与管理”更侧重理论的学习,“旅行社业务见习”则更侧重实践。
三、旅行社的产生与发展(一)学生自学、思考:○旅行社最早产生在什么时候?旅行社产生的条件是什么?○旅行社发展经历了一个怎样的过程?(二)学生交流(三)老师小结、补充:1.旅行社产生的历史背景就全球范围而言,人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代的英国,这与当时特定的社会背景是密不可分的。
18世纪中叶发生于英国的工业革命,使全球的经济和社会结构发生了巨大改变。
对世界范围内的旅行活动产生了显著影响,为旅行社的产生提供了前提条件。
工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下四个方面:(l)随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加,有产阶级规模日趋扩大,他们具备了旅游的经济条件。
工业革命以前,只有地主和贵族才有金钱从事非经济目的的消遣性旅游活动。
工业革命使得生产财富大量流向新兴的工业资产阶级,使他们也具有了旅游的经济条件,从而扩大了有财力外出旅游的人数。
(2)科学技术的进步,特别是交通运输的大力发展,提高了运输能力,缩短了运输时间,使大规模的人员流动成为可能。
工769 年瓦特发明的蒸汽机技术很快就被应用于新的交通工具的制造,至18 世纪末蒸汽机轮船就已问世。
但对于近代旅游的诞生影响最大和最直接的还应当数铁路运输技术的发展。
1825 年,英国享有“铁路之父”之称的乔治· 史蒂文森建造的斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营。
此后各地的铁路开始建设起来,并向更远的地区延伸。
(3)工业革命加速了城市化的进程,并且使人们工作和生活的,重心从农村转移到工业城市。
这一变化最终导致了人们适时逃避城市生活的紧张节奏、拥挤嘈杂的环境压力的需要和对回归自由、宁静的大自然的追求。
(4)工业革命改变了人们的工作性质。
随着大量人口涌入城市,原先那种随农时变化而忙闲有致的多样性农业劳动,开始为枯燥、重复的单一性大机器工业劳动所取代,致使人们产生了强烈的度假要求。
当然,工人阶级带薪假日的获得也并非一毗而就,而是经过了一个多世纪的艰苦斗争才最终取得的。
在此前广泛流行于英国上流社会的“教育旅游”促进了一些基础设施、接待设施的发展,并使旅游观念深入人心。
再加上当时绝大多数人都缺乏旅行的经验、不了解异国他乡的情况,这时社会上便急切希望有一个能够联系旅游者与旅游对象之间的专业化旅游服务机构为其提供便利,也就是说,旅游需求的社会化催生了旅行社的产生。
正是在这种历史背景下,托马斯· 库克(Thomas Cook )作为世界上第一位专职的旅行代理商登上了历史的舞台。
2、旅行社的发展过程(1)托马斯·库克旅行社当然,在托马斯· 库克以前,已经存在为别人安排旅行的组织和个人,如中世纪的马赛商人以及14 世纪和15 世纪威尼斯的教会,就曾组织了朝圣旅行;德国出版商卡尔· 贝德克尔(Karl Baedeker )编写并出版了旅行指南;英国人托马斯· 贝纳特(Thomas Bennett )组织了个人包价旅游。
但是,与托马斯· 库克不同,他们都没有将组织旅行活动作为自己的正式职业,只有托马斯·库克才是世界上第一位专职的旅行代理商。
托马斯· 库克于1808 年11 月22 日出生在英国英格兰,自幼家境贫寒,10 岁便辍学从业,先后做过帮工、颂经人和木匠等。
库克笃信宗教,热衷于禁欲。
1841年,他创造性的包租了一列火车载运540人从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会,全程11 英里,并逐步认识到其中潜力巨大的商业机会。
1845 年,库克在莱斯特正式成立了托马斯· 库克旅行社,开始专门从事旅行代理业务,从而成为世界上第一位专职的旅行代理商。
此后,托马斯· 库克的业务经营范围和影响不断扩大。
1845 年,为组织到利物浦的观光旅游,库克整理出版了《利物浦之行指南》,并为此设立专门的旅游向导;1855年,库克以包价的形式组织了赴法国的旅行;1865 年,库克与儿子约翰· 梅森· 库克(John Mason Cook )联合在原有公司的基础上创办了托马斯· 库克父子公司,并将营业地点迁往伦敦。
他们以后又相继在美洲、非洲和亚洲设立分公司,并于1872 年成功地组织了9 人环球旅游,从而使托马斯· 库克父子公司成为世界上名声显赫的旅行社,托马斯· 库克也成为旅游的代名词而在欧美地区尽人皆知。
托马斯· 库克对于旅游业发展的贡献,不仅在于他开创了近代旅游业,而且还表现在他面向大众,薄利多销,推动了旅游的社会化。
促进了旅游业的迅速发展。
(2)国外旅行社的发展在托马斯· 库克之后,为适应人们不断增长的旅游需求,旅行社在世界各地迅速发展起来。
19 世纪下半叶,欧洲成立了许多类似的旅游组织。
英国1857 年成立了登山俱乐部,1885年成立了帐篷俱乐部;法国、德国都于1890 年成立了观光俱乐部;美国运通公司于1850年起兼营旅行代理业务,并于1891 年发售了与现代使用方法相同的旅行支票。
到20 世纪初叶,旅行社得到了更大的发展,美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司、以比利时为主的铁路卧车公司,成为当时世界旅行社业的三大巨头。
第二次世界大战以后,世界范围内旅游业的发展与繁荣,更为旅行社行业的发展提供了前所未有的机遇,旅行社进入一个高速发展的时期。
今天,全世界已形成由数万家旅行社组成的庞大的世界性旅游服务网络。
毫无疑问,旅行社行业的发展离不开全球旅游业的发展与繁荣,但与此同时,旅行社在全球范围的发展和普及,又为人们的旅游提供了诸多方便,进而极大地促进了世界旅游业的发展。
第二次世界大战以后,世界旅游业取得了前所未有的发展,仅国际旅游收入一项每十年便增长一倍,远远高于同期世界经济的平均增长速度。
与此同时,全世界国内旅游的规模远远超过国际旅游的规模。
据世界旅游组织的估算,在每年全世界旅游总人次中,国内旅游人次约占90%以上,世界旅游业的发展规模由此可以略见一般,其中旅行社的积极促进作用是不可低估的。
二战后国际旅游发展情况 资料来源:世界旅游组织(WTO )(3)中国旅行社的产生与发展我国的旅行社最早产生于20世纪20年代。
1923 年,爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅行部,1927 年该部独立并更名为中国旅行社,现为香港中国旅行社股份有限公司。
中华人民共和国成立以后,于1949年12月在厦门成立华侨旅行社,这便是中国旅行社的前身。
此后,我国又先后于1954年在北京成立中国国际旅行社,于1979年在北京创年份旅游人数(亿人次)增长率(%)旅游收入(亿美元)增长率(%)1950 0.25— 21—1960 0.73 183 68 224 19701.591211791631980 2.80 76 949 4301990 4.15 48 2300 1422000 6.98 68 4760 107办中国青年旅行社。
但是,我国旅行社的大发展却是l978 年国家实现对外开放政策之后的事情,对此我们将在后面详细论述。
1984年旅游外联权的下放。
允许更多的企业经营国际旅游业务并授予它们业务经营所必须的签证通知权。
这一举措对我国旅行社的发展起到了积极的促进作用,旅行社在全国范围内迅速发展起来.到1988 年底,我国的旅行社猛增至1573 家,并由此彻底打破了我国旅行社雾头垄断的局面。
1984 年以后,国旅、中旅和青旅接待人数占有全国有组织接待人数的比例,由1980年的80%下降为1988年的40%。
1978-2004年来华旅游入境人数与旅游收入状况资料来源:中国旅游网年份旅游入境人数(千人次)年增长率(%)旅游收入(亿美元)年增长率(%)1978 1809 - 2.63 -1979 4204 132.39 4.49 70.901980 5703 35.66 6.17 37.301981 7767 36.19 7.85 27.301982 7924 2.02 8.43 7.401983 9477 19.60 9.41 11.601984 12852 35.61 11.31 20.201985 17833 38.76 12.50 10.501986 22819 27.96 15.31 22.501987 26902 17.89 18.62 21.601988 31695 17.81 22.47 20.781989 24501 -22.70 18.06 -17.201990 27462 12.90 22.18 19.201991 33350 21.44 28.45 28.301992 38115 14.29 39.47 38.70 1993 41527 8.95 46.83 18.70 1994 43684 5.19 73.23 * 1995 46387 6.19 87.33 19.25 1996 51128 10.22 102.00 16.81 1997 57588 12.63 120.74 18.37 1998 63478 10.23 126.02 4.37 1999 72796 14.68 140.99 11.88 2000 83444 14.63 162.24 15.08 2001 89013 6.67 177.92 9.67 2002 97908 9.99 203.85 14.57 2003 91662 -6.38 174.06 -14.60 2004 109038 18.95 257.39 47.90我国旅行社的行业规模(1995-2004年)资料来源:国家旅游局《中国旅游统计年鉴》 3.中国主要的旅行社 中国国际旅行社 中国旅行社中国青年旅行社 4.中国旅行社行业现存问题 (1)旅行社多销利薄 ; (2)人员素质亟待提高 ; (3)旅游产品雷同 ; (4)经营行为不规范 ; (5)导游人员管理不规范; (6)缺乏应急机制 。