票务管理.docx
票务运营管理制度
票务运营管理制度第一章总则第一条为了规范票务运营管理工作，提高工作效率和服务质量，保障经营利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于票务运营管理工作，包括票务售卖、验票、退改签等各个环节。
第三条所有从事票务运营管理的工作人员必须遵守本管理制度，确保工作顺利进行。
第四条票务运营管理部门是负责执行本管理制度的部门，负责监督票务运营工作的开展。
第二章票务售卖第五条票务售卖是指将门票或车票等售卖给游客或乘客的行为。
第六条票务售卖工作应保证信息真实准确，价格合理公正，服务周到热情。
第七条票务售卖工作应遵守公司规定的销售政策和流程，不得违规操作。
第八条票务售卖工作中发现疑似作弊或违规行为应及时上报领导，协助调查。
第九条票务售卖工作中应遵守保密规定，保护客户信息安全。
第十条票务售卖工作中如遇客户投诉或纠纷应及时处理，确保客户满意。
第三章验票管理第十一条验票管理是指对乘客或游客持有的票据进行验证。
第十二条验票工作应始终保持客观公正，认真负责，不得玩忽职守。
第十三条在验票过程中如发现疑似伪造或无效票据应及时向上级报告，不得私自处理。
第十四条验票工作应保证验票速度快，精确无误，不得造成拥挤或延误。
第十五条验票工作中发现问题应当及时解决，并纠正错误，防止类似情况再次发生。
第四章退改签管理第十六条退改签管理是指对已售票据的退票、改签等操作。
第十七条退改签工作应遵循公司规定的相关政策和流程，不得擅自处理。
第十八条退改签工作中如遇到特殊情况需适当调整，应经过领导批准后操作。
第十九条退改签工作中需及时与客户沟通，解释规定，保证客户知情权。
第二十条退改签工作中如出现问题需要协调其他部门配合解决，不能独自承担责任。
第五章其他规定第二十一条票务运营管理部门应定期组织培训和考核工作人员，提高工作水平。
第二十二条票务运营管理部门应建立健全信息记录和档案管理制度，做好工作记录。
第二十三条票务运营管理部门应注意保持与其他部门的协调沟通，确保工作的顺利进行。
票务管理
票务管理为了加强门票经营管理工作，保障经营者的合法权益，进一步规范门票，确保门票收入稳定，促使游乐园能够更好的持续发展，特制定此管理方案。
一、乐民水上乐园有限公司票务部负责门票的出售工作。
二、票务管理1、门票经领导审批同意后由税务局定点印制。
严禁其他部门或个人私印、伪造。
2、公司负责门票的设计、印刷工作，由财务部负责保存，票务部专人负责领用、回收、登记核算等工作。
门票收入每日上缴财务。
每次领用量最多不超过一周的使用量。
3、由于门票调价、霉变、重新设计等原因，造成库存门票报废，保管员应及时清理造册。
经领导审批后由旅游公司、财务部负责监督销毁。
三、门票结算管理1、进入乐园游客一律现金购票，一人一票，票价10元，票已售出，概不退换，车辆不收费。
2、出售时间为8:00—18:00 ，节假日视情况另行安排。
四、为进一步开拓市场，对有关涉旅服务行业实行门票优惠及减免政策。
1.、本集团员工凭上岗证可免费进入2、工作人员、车辆及住户施行通行证政策，每车150元/年，由公司办公室负责登记办理。
人员及车辆凭通行证免费进入。
4、记者、导游凭有效证件免费进入。
5、70岁以上老年人和1.2米以下儿童可免费进入。
6、旅行社可享受八折优惠。
7、在校学生、现役军人、残疾人可凭有效证件享受半价优惠。
8、县直政府部门及其他执法部门经领导同意后可免费进入。
四、门票出售和检票管理1、票务管理人员每天与财务做好交接手续，出售的门票做好日清月结2、票务出售人员应提前5分钟到岗。
做好票务登记，并及时解答游客所提出的问题。
3、景区实行售、检票分开管理方式，根据工作需要设立售票口和检票口。
保安专门负责检票工作。
无票者禁止入内4、票务管理人员负责指挥、疏导车辆。
避免交通堵塞。
5、保安负责维持售票口的安全秩序。
出现问题后应及时解决。
对于私自拉客现象应予坚决杜绝。
公司票务管理制度
公司票务管理制度第一章总则第一条为规范公司票务管理工作，提高票务管理效率，保障公司正常运营，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工及相关部门，在公司内外进行各类票务业务时必须遵守。
第三条公司票务管理坚持规范、高效、便捷、安全原则，保证公司业务的正常进行。
第四条公司票务部门依法依规为公司票务业务提供支持和服务，确保财务安全和合规经营。
第二章票务购买与管理第五条公司全年度票务工作由临时票务办理、包租车长、部门协助等多种方式保证。
第六条公司票务业务主要包括机票、火车票、汽车票、门票等，由票务部门统一购买、保管、分发。
第七条公司员工购票需提前一周提交所需车票信息，由票务部门统一安排购买。
第八条公司票务部门要及时更新票务信息、价格，并通过公司内部通知方式向员工发布。
第九条公司票务部门要建立完善的票务管理系统，及时记录和统计公司票务使用情况。
第十条公司票务部门应妥善保管各种票据，防止盗窃和遗失。
第三章票务使用第十一条公司员工在使用公司票务时，应当正确使用并保管好票据，不得私自挪用。
第十二条公司员工需提前10分钟到达车站或机场等车票出发地点，如有特殊情况需提前请假。
第十三条公司员工在使用公司票务期间，应当遵守车站和机场的相关规定，不得违反交通规定。
第十四条公司员工如需改签、退票等，需提前向票务部门申请并提供相关证明材料。
第十五条公司票务部门对于违反公司票务管理制度的行为，有权对其进行相应的处罚。
第四章票务报销第十六条公司员工从业务外进行票务购买后，须在规定时间内将票据、发票等相关材料提交财务部门进行报销。
第十七条公司员工在报销时，需填写准确的报销单和相关信息材料，并经过部门经理签字确认。
第十八条公司员工需在报销时遵循公司财务管理制度，不得违规报销和挪用公司经费。
第十九条公司财务部门对于员工报销的票务费用，应当认真审核、及时处理，并建立相应的报销档案。
第五章其他第二十条公司对于本制度的修改加以解释权。
第二十一条公司员工在票务管理过程中出现的问题，可向票务部门进行咨询和申诉。
票务公司日常管理制度内容
票务公司日常管理制度内容一、员工考勤管理制度应明确员工的上下班时间，包括正常班次与节假日的特殊安排。
采用电子考勤系统记录员工出勤情况，对于迟到、早退、缺勤等现象要有明确的处理规定，同时确保员工享有法定的休假权利。
二、工作纪律与行为规范公司需制定一系列行为准则来规范员工的工作态度和职业行为，如着装要求、办公室礼仪、保密协议遵守等。
通过这些规范，塑造专业、高效的企业文化氛围。
三、客户关系管理客户是票务公司的命脉，因此，制度中必须包含客户服务标准和流程指南，确保每位员工都能提供一致且高质量的服务。
应有明确的客户投诉处理机制，及时解决客户问题，维护公司形象。
四、票务操作规程详细规定票务销售、预订、变更、退票等操作流程，确保每一步骤都符合法律法规及行业标准。
对操作失误的处理也应有明确规定，减少公司风险和损失。
五、财务管理日常管理制度中不可忽视的是财务管控部分，包括收入、支出的记账规则，发票管理，以及定期的财务审计程序。
通过严格的财务管理，保障公司资金的安全和合理运用。
六、安全与应急预案制定详尽的安全措施和应急预案，包括但不限于数据安全、防火防盗、紧急疏散等，以确保员工和客户的生命财产安全。
七、绩效评估与激励机制建立公正透明的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期评估，并根据评估结果实施相应的奖励或惩罚措施，激励员工提升工作效率和服务质量。
八、培训与发展制度中应包含员工培训计划，针对不同岗位的需求设计相应的培训课程，支持员工的持续学习和职业发展。
九、信息报告与沟通渠道确立日常工作报告的标准格式和提交频率，保持管理层与员工之间的有效沟通。
同时，鼓励员工提出意见和建议，建立开放的沟通环境。
十、制度的更新与完善随着市场变化和企业发展，管理制度也需要不断更新和完善。
设立专门小组负责监督制度执行情况，并根据实际情况调整优化相关条款。
结语：。
票务公司管理制度
一、总则第一条为规范公司票务管理，提高服务质量，保障客户权益，确保公司运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括票务销售、客户服务、票务处理、财务管理等相关部门。
第三条票务公司应遵循公平、公正、公开的原则，为客户提供优质、高效的票务服务。
二、票务销售管理第四条票务销售人员应具备以下条件：1. 热爱票务行业，具有良好的职业道德和服务意识；2. 熟悉票务政策、法规和公司业务流程；3. 具备一定的沟通能力和销售技巧。
第五条票务销售人员应严格按照公司制定的票务价格、折扣、优惠政策等进行销售，不得擅自更改价格或优惠政策。
第六条销售过程中，销售人员应主动向客户介绍票务产品，解答客户疑问，确保客户了解所购买票务的相关信息。
第七条销售人员应做好销售记录，包括销售时间、客户信息、票务类型、数量、价格等，并定期进行汇总和分析。
三、客户服务管理第八条客户服务人员应具备以下条件：1. 热爱客户服务工作，具有良好的沟通能力和服务意识；2. 熟悉公司票务产品和服务流程；3. 具备一定的应急处理能力。
第九条客户服务人员应积极主动地为客户提供咨询、预订、退改签等服务，确保客户满意度。
第十条遇到客户投诉或纠纷时，客户服务人员应耐心倾听，及时处理，并做好记录。
四、票务处理管理第十一条票务处理人员应具备以下条件：1. 熟悉票务处理流程和操作规范；2. 具备一定的计算机操作能力和数据分析能力；3. 责任心强，工作细致。
第十二条票务处理人员应严格按照票务处理流程进行操作，确保票务信息的准确性和完整性。
第十三条票务处理人员应及时处理客户退票、改签等业务，确保客户权益。
五、财务管理第十四条财务管理人员应具备以下条件：1. 熟悉财务管理相关法律法规和公司财务制度；2. 具备一定的财务分析能力和风险控制能力；3. 责任心强，工作严谨。
第十五条财务管理人员应做好票务收入、支出等财务核算工作，确保财务数据的准确性和及时性。
第十六条财务管理人员应定期对票务收入、支出进行审核，发现异常情况及时报告。
票务管理制度
票务管理制度票务管理制度一、目的与依据票务管理制度的目的是规范公司票务管理工作，保障公司票务的合法性、准确性和安全性，提高公司的票务服务水平和效益。
制度依据：《中华人民共和国票务管理条例》、公司章程以及公司其他相关制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有票务业务相关人员。
三、票务管理流程1.票务销售（1）员工必须先取得公司授权的票务销售资格，持有效的身份证明和授权证明进行销售。
（2）在销售过程中，员工必须仔细核对购票人的身份信息，并在销售系统中记录购票人的信息。
（3）售票时必须提供真实信息，并向购票人详细说明票务支持的服务与权益。
（4）在销售过程中，不得私自调整票价，不得进行欺诈、虚假宣传等行为。
2.票务发售（1）在票务发售前，员工必须仔细核对票务信息的准确性和完整性。
（2）发售时员工必须核对购票人的身份证明，并返还有效的购票凭证。
（3）在票务发售过程中，必须确保购票人未购买过相同的票务，避免重复发售。
3.票务验票（1）在入场时，持票人需出示购票凭证，并验证购票人身份证的有效性。
（2）验票时必须仔细核对票务的有效性，如票价、时间、场馆等信息，并确认票务是否真伪。
（3）如发现无效、伪造或重复票务，必须立即报告上级并进行处理。
4.票务退换（1）在适用退票、换票的情况下，购票人需提供有效的购票凭证，并在规定时间内申请。
（2）员工必须核对购票人身份证和购票凭证的有效性，并按规定办理退票或换票手续。
（3）退换票时必须提供详细的退换理由，并向购票人说明相关费用的扣除和退还情况。
5.票务统计与报表（1）每月底前，负责票务工作的员工必须按规定时间提交票务销售报表，内容包括票务销售量、票务类型、票价收入等。
（2）员工必须保管好票务销售记录和报表，定期备份，并妥善保管以便审计。
四、违规与奖惩1.对于违反票务管理制度的行为，将按照公司章程和相关纪律规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、降职、辞退等处理措施。
票务制度制度范本
票务管理制度范本第一章总则第一条为了规范公司票务管理，防止票务流失，降低成本，提高工作效率，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有票务活动的管理和监督，包括机票、火车票、长途汽车票、演出票等各类票据的购买、使用、报销、核销等环节。
第三条公司票务管理应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保票务活动的合规性和安全性。
第二章票务购买与管理第四条票务购买应由公司财务部门统一进行，购买前需填写《票务购买申请表》，经部门负责人审批同意后方可购买。
第五条购买机票、火车票等应优先选择公司协议供应商，并确保票价、车次等信息准确无误。
第六条购买票务时，应向供应商索取正规发票，并妥善保管购买凭证。
第七条各部门如需使用公司票务，应向财务部门提出申请，经审批同意后，由财务部门统一安排购买。
第八条票务管理人员应定期对票务情况进行盘点，确保票务库存与财务账目相符。
第三章票务使用与报销第九条员工因公出差需使用票务，应提前向部门负责人申请，经审批同意后，由财务部门提供票务。
第十条员工出差结束后，应按规定的程序报销票务费用，报销时需提供行程单、发票等有效凭证。
第十一条报销人应确保票务费用报销的准确性，如有误，应立即向财务部门报告并配合进行更正。
第十二条票务报销审批流程应按照公司内部审批制度执行，确保报销流程的合规性。
第四章票务核销与存储第十三条财务部门应定期对已使用的票务进行核销，确保票务使用情况的准确性。
第十四条财务部门应妥善保管已购买的票务，防止票务遗失、损坏或被盗用。
第十五条对于废票、过期票务等，财务部门应进行妥善处理，确保公司利益不受损失。
第五章监督与检查第十六条公司应定期对票务管理情况进行检查，发现问题及时纠正，确保票务管理的合规性和安全性。
第十七条对于违反本制度的部门或个人，公司将依法追究其法律责任，并按照公司内部管理制度进行处理。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
公司票务管理制度
公司票务管理制度第一章总则为规范公司的票务管理工作，提高票务管理水平，确保公司票务活动的安全性、规范性和便捷性，特制定本制度。
第二章票务管理的范围和内容1.1 票务管理范围：本制度适用于公司内部所有相关票务管理工作，包括但不限于机票、火车票、汽车票、船票、出差报销等。
1.2 票务管理内容包括：1.2.1 票务采购：明确公司票务采购的程序和责任部门，规定采购票务的权限和程序。
1.2.2 票务发放：规定票务发放的程序和责任部门，确保票务发放的及时性和准确性。
1.2.3 票务使用：规定票务使用的要求和管理办法，包括票务使用的凭证、报销、退改签等。
1.2.4 票务核销：规定票务核销的程序和责任部门，确保票务核销的准确性和规范性。
1.2.5 票务管理报告：规定票务管理报告的内容和格式，及时向公司领导汇报票务管理情况。
第三章票务管理的原则2.1 遵守法律法规：票务管理工作必须遵守国家相关法律法规，确保票务管理合法合规。
2.2 严格审批程序：票务采购、发放、使用等必须按照公司规定的审批程序进行，确保每一步都有明确的流程和责任。
2.3 责任明确：明确票务管理的责任部门和责任人，确保每一份票务都能够得到有效的管理和控制。
2.4 安全保障：加强票务管理的安全保障，保护票务的安全性和保密性，防止票务被盗用或造假等。
2.5 规范管理：建立健全的票务管理制度，保证票务管理的规范化和标准化，提高工作效率和管理水平。
第四章票务管理的具体操作流程3.1 票务采购流程：3.1.1 提出申请：票务采购由部门提出申请，经主管部门审批后由采购部门负责采购。
3.1.2 比价采购：采购部门应充分比价，选择性价比最优的票务供应商进行采购。
3.1.3 审批采购：票务采购的决策和审批必须在规定流程内进行，确保采购决策的合理性和正确性。
3.2 票务发放流程：3.2.1 登记发放：采购部门应登记票务信息，交与财务部门进行发放登记。
3.2.2 发放核对：财务部门核对票务信息，确保票务的准确性和完整性。
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任务6 票务管理【知识点】●城市交通的基本情况；●城市的发展目标与方向。
【技能点】●能正确了解城市的人口分布情况，并对相关信息进行分析，进一步掌握客流情况；●掌握城市的发展目标与方向，了解城市未来客流基本情况。
【任务的提出】城市轨道交通的服务对象是城市的所有群体，但是那些是重点客流，城市的基本情况怎么样，这些内容都是我们城市轨道交通客运与服务工作需要掌握的基本内容。
为了能正确分析城市轨道交通乘客的基本情况，需要了解城市的基本情况，并能熟练掌握城市的发展目标与方向，进一步的分析未来城市的客流情况。
运营二公司票务管理制度一、管理模式及工作职责（一）票务管理模式运营二公司的票务管理实行公司、站区、班组三级管理。
营销部在主管副经理的直接领导下，对外代表运营二公司进行业务联系与沟通，对内负责公司级票务管理工作。
财务合同部在主管副经理的直接领导下，对全面完成运营公司下达的票款指标任务负主责。
各站区在运营二公司的直接领导下，负责根据公司票务政策以及各项规章制度制定本单位的实施细则及工作程序，对本站区票务工作进行综合管理，规范所辖各站的各项票务作业流程，对全面完成公司下达的票款指标分解任务负主责。
各班组在站区的直接领导下，负责执行各类票务规章制度，负责车站各种A FC 设备的操作及人员管理，对车站按规定使用及保管A FC 现金、票卡、票据、台账、应急纸票及各项票务备品负主责。
（二）票务管理职责1．营销部职责（1）负责公司票务管理规章、管理制度及各岗位作业程序的拟定和修订。
（2）负责各项票务规章制度执行状况的检查、监督及指导工作。
（3）负责组织或协调相关部门有效开展票务稽查工作。
（4）对（5）负责定期统计分析公司、站区及班组执行票务规章制度状况和票务稽查状况的各类数据，对重复发生、连续发生的行为及管理漏洞或薄弱环节，制定并组织落实各项防范措施。
（6）负责组织召开公司级票务工作例会及专题会议。
（7）负责定期搜集并汇总乘客对地铁票务工作的意见及建议，积极妥善进行相关处置。
（8）负责根据A FC 系统的实际运行情况向上级主管部门反馈存在的问题，提出整改建议，并负责配合有关部门对整改情况进行检查。
（9）负责公司级A FC 票务专业知识培训，提高票务工作及业务水平，确保票务工作质量。
（10）负责所辖线路的公司级AFC 票卡库存管理，并制定回收类车票的调配制度与流程，确保运营需求。
（11）负责审核站区提交的车票领用、配发和调拨计划。
（12）负责与AFC 管理中心进行关于一票通及一卡通车票申领及运送的联系协调工作。
（13）负责建立并保存票务台账及相关数据等资料，按时、按程序向上级报送。
（14）负责各种A FC 设备员工I D 号的集中管理。
（15）负责定期分析公司票务工作情况，为领导决策提供科学依据。
（16）负责协助运营公司调查处理A FC 系统事故。
2.安质部职责（1）负责票款安全、协助站区制定收缴款路线。
（2）指派专人负责护送收缴款的全过程。
（3）负责统计各车站A FC 设备故障详细情况，并分析其故障原因。
（4）负责协调通号公司及时对故障的A FC 设备进行维修。
（5）负责责成通号公司定期出具A FC 设备故障分析报告，并根据其故障原因制定相应的整改措施。
（6）负责协助运营公司调查处理A FC 系统事故。
3. 财务合同部职责（1）负责票款收缴的管理、监督及审核工作。
（2）负责票务有关数据的统计分析，并与地铁运营公司财务部进行运营收益核对。
（3）负责审核站区提交的硬币的领用、配发和调拨计划，并组织具体实施。
（4）负责定期分析公司票款指标任务完成情况，为领导决策提供科学依据。
（5）负责所辖线路内收益数据的统计分析工作，编制相关财务统计报表，及时报送有关票款数据。
（6）负责审核并汇总各站区的一票通发票需求计划，并根据计划落实发票的申请、配发及票根回收工作。
（7）负责统计汇总各站票款差异情况，并及时上报运营公司。
4. 票务组职责（1）在财务合同部的领导下，负责运营二公司各站区票款的收款、核对和汇总工作。
（2）负责每日核对、登记各站区银行交款账目单据。
（3）负责协调各站区与银行之间的事宜。
（4）负责根据营销部和财务合同部的安排，参加票卡、硬币调配及其它工作。
5.站区票务管理职责（1）参与公司票务管理规章、管理制度及各岗位作业程序的拟定和修订。
（2）负责根据公司票务政策以及各项规章制度制定本单位的实施细则及工作程序并组织实施。
（3）负责制定站区票务工作计划并组织实施。
（4）负责本站区票款指标任务的分解与落实。
（5）负责本站区票款收缴作业管理。
（6）负责组织召开站区级票务工作例会及专题会议。
（7）负责站区级票务培训，提高员工票务工作水平及业务水平。
（8）负责组织站区级票务检查，监督指导班组级各项票务检查的执行情况。
发现问题根据规定要求及时处置、上报，并依据《站区绩效考核管（9）负责定期统计分析本站区票务规章制度执行状况和票务稽查状况的各类数据，对重复发生、连续发生的行为及管理漏洞或薄弱环节，制定防范措施并组织落实。
（10）负责站区票卡、现金的库存管理，及时组织所辖各站的票卡与硬币调配。
（11）负责审核、汇总所辖各站的票卡需求，向营销部提交票卡补充需求计划。
（12）负责审核、汇总所辖各站的硬币需求，向财务合同部提交硬币补充需求计划。
（13）负责站区一票通/一卡通发票、打印纸、AFC 耗材及专用钥匙等票务专门用品的管理工作。
（14）负责车站工作票的管理工作。
（15）负责站区员工I D 号的管理。
（16）负责统计汇总所辖各站票款差异情况，并及时上报至财务合同部。
（17）配合开展所辖各站的A FC 系统事故调查。
6. 班组票务管理职责（1）负责各项票务规章及有关规定在本车站的全面贯彻与落实。
（2）负责制定班组票务工作计划并组织实施。
（3）负责制定本站各岗位工作流程及一日工作程序并组织实施。
（4）负责组织召开车站级票务工作例会及专题会议。
（5）负责定期统计分析本班组票务规章制度执行状况和票务稽查状况的各类数据，对重复发生、连续发生的行为及管理漏洞或薄弱环节，制定防范措施并组织落实。
（6）负责车站各种A FC 设备的操作及人员管理。
（7）负责单程票、出站票、福利票、定值纪念票、一卡通储值票、及A FC 应急纸票的发售及日常管理工作。
（8）负责车站级票卡与硬币的库存管理，及时向站区提交票卡、硬币需求。
（9）负责车站一票通/一卡通发票、打印纸、AFC 耗材及专用钥匙等票务专门用品的领用与保管工作。
（10）负责车站A FC 现金管理，组织每日票款的结算与缴纳。
（11）负责班组员工I D 号的管理。
（12）负责对AFC 设备故障的及时报修工作，并监督其维修结果，按要求做好相关记录。
（13）负责保管人工售检票模式下的纸质车票及台账。
（三）各岗位票务工作职责1.站区领导工作职责站区领导对本站区票务工作进行综合管理，履行以下职责：（1）负责贯彻、执行各项票务工作制度、上级指示精神及工作安排。
（2）负责编制站区票务工作计划，制定工作措施，并组织落实。
（3）负责站区级票务培训工作，确保站区票务工作运转顺畅。
（4）负责站区票款指标的分解及完成情况的统计、分析、上报工作。
（5）负责组织或独立开展站区级票务检查，对检查中发现的问题根据规定要求及时处置、上报，对各项票务违章行为向站区绩效考核委员会提交考核处置建议。
（6）负责定期统计分析本站区票务规章制度的执行状况和票务稽查状况的各类数据，对重复发生、连续发生的行为及管理漏洞或薄弱环节，制定防范措施并组织落实。
（7）负责组织站区内票卡、硬币调配，确保满足运营需要。
（8）负责站区各种A FC 设备的使用管理，及时纠正并制止各类违规行为。
（9）负责站区各类A FC 备品的管理工作，确保A FC 系统运转顺畅。
（10）负责站区员工I D 号的管理、统计工作。
（11）配合开展A FC 系统事故的调查。
2. 站区事务员工作职责在站区的领导下，对站区各项票务事务工作进行管理，履行以下职责：（1）负责本站区一票通/一卡通发票、打印纸、AFC 耗材及专用钥匙等票务专门用品的领用、保管及发放工作。
（2）负责本站区A FC 备用金的领取与发放。
（3）负责各车站对A FC 备用金使用保管的日常检查工作。
（4）负责本站区票款的收缴与解行工作。
（5）负责票卡、硬币调配方案的组织落实工作。
（6）负责各车站坏卡、废卡、未返还车票的收集与上交工作。
（7）负责站区级A FC 应急纸票的库存管理。
（8）负责站区票卡月结的工作，并于每月第一个工作日以书面形式将本站区前一个月票卡结算情况上交至营销部。
（9）根据站区指示及要求，做好站区各项票务工作质量及票务活动措施落实状况的监督指导工作。
（10）完成领导交办的临时工作。
3.值班站长工作职责在站区领导下，负责班组的票务培训工作；负责车站现场的指挥工作，检查各项规章制度的执行落实情况，及时发现纠正岗位违章操作行为：（1）负责检查车站票卡、AFC 备用金及应急纸票的库存管理情况，组织做好票卡及硬币的接收、调配和发放工作。
（2）负责发售福利票并监督福利票的换发、返还和登记工作。
（3）负责保管和交接储币柜外门钥匙、备用车站工作票、车站运营及财务报表。
（4）运营开始前，负责检查本站所有设备的启动及运营准备工作，确保车站各类终端设备提前10 分钟具备工作条件。
（5）运营过程中，负责监督综控员进行钱箱更换、现金清点作业，确保A FC 现金安全。
（6）遇设备故障时，确认故障情况，指示综控员及时向有关部门报告。
（7）由于地铁自身原因，无法正常运营时，根据现场情况，指令工作人员办理退票，开放特殊通道。
（8）根据客流情况，指令综控员改变检票机通道方向；车站出现大客流进、出站等紧急情况时，指示综控员向L C 申请降级模式。
（9）根据运营需求指示综控员通过S C 设定T VM 的服务模式，以满足运营要求。
（10）交班时，负责巡查各岗位交接情况，确认设备处于良好使用状态。
（11）运营结束后，负责组织班组人员配合综控员逐台进行T VM/AVM 结账作业、取出设备钱箱，集中运送回车站A FC 票务室。
（12）确认所有T VM/AVM 结账作业完成后，指挥综控员通过S C 关闭车站终端设备，结束本站全天服务。
（13）负责根据综控员提供的本站当日单程票进、出站量，统计车站单程票的流失与吸入数量，敦促综控员按照公司车票库存管理规定及时向站区申请车票调配。
（14）妥善保管备用车站工作票、备用特殊通道钥匙及各种A FC 专用钥匙。
4.综控员工作职责（1）负责接收、执行L C 的指令，及时准确传达信息。
（2）负责监视本站设备的工作状态，当（3）负责按照值班站长的指令，更改双向AG 的通道方向、设定自助售票机具的服务模式满足运营需要。