中国移动网络运行维护规程二
中国移动安全运维规程
持续改进：根据评估结果持续优化培训和宣传方案，提高安全运维规程的执行力和员工的安 全意识。
考核内容：安全运维规程的执行情 况、安全事件处置能力、安全漏洞 修补情况等。
考核内容与方法
奖惩制度：根据考核结果，对表现 优秀的员工给予奖励，对表现不佳 的员工进行惩罚。
中国移动安全运维规程
目录
单击此处添加文本 安全运维规程概述 安全运维规程内容 安全运维规程实施与监督 安全运维规程与其他安全制度的协同 安全运维规程的培训与宣传
规程定义和作用
安全运维规程是指导安全运维工作的规范性文件 规程定义了安全运维的职责、流程、要求和操作标准 规程的作用是确保安全运维工作的规范化和有效性，提高企业的安全防护能力 规程是企业安全管理体系的重要组成部分，对于企业的安全管理和风险控制具有重要意义
职责：制定安全运维规程，监督实施，确 保安全运维工作的有效开展
考核与奖惩：对安全运维规程实施情况 进行考核，对优秀实施单位和个人进行 表彰和奖励，对违规行为进行惩罚
实施步骤与方法
制定安全运维规程：根据业务需求和安全风险，制定详细的安全运维规程。
培训与宣导：对相关人员进行安全运维规程的培训和宣导，确保他们理解和掌握规程。
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考核方式：定期检查、不定期抽查、 第三方评估等。
Байду номын сангаас
考核周期：每年进行一次全面考核， 每季度进行一次阶段性考核。
奖惩标准与程序
奖惩目的：激励先 进，鞭策后进，提 高安全运维水平
考核内容：安全事 件处理、系统漏洞 修复、安全配置核 查等方面
奖励方式：通报表 扬、奖金奖励、晋 升机会等
中国移动网络代维考核规范
中国移动网络代维考核规范（2018年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一章总则 (1)第二章代维考核管理职责 (1)第三章代维考核架构 (2)第四章代维考核内容 (4)4.1月度考核 (4)4.1.1基础管理 (4)4.1.2维护质量 (6)4.1.3现场站点抽查 (6)4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。
4.1.5加分项 (7)4.2.年度代维考核 (9)4.2.1现场检查-管理检查 (9)4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9)4.2.3年度网络质量考核 (10)4.2.4月度考核成绩年度平均 (10)4.2.5加分项 (10)4.2.6扣分项 (11)第五章代维考核流程 (11)第六章代维考核结果管理 (12)6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13)6.2退出机制 (14)6.3交接考核要求 (16)第一章总则第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。
第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。
第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。
第二章代维考核管理职责第四条集团公司网络部职责1.负责制定网络代维管理的考核规范。
2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。
3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。
第五条省公司网络部门职责1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。
01.规范流程总册我国电信移动通信网络运行维护规范流程
中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行)中国电信集团公司2008年9月V1.0版本编写说明：为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。
本册为维护规程，包含以下文档：《维护规程总册》《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》《分册1-1无线网设备》《分册1-2 室内及小区分布系统》《分册1-3 基站配套设备》《分册1-4 核心网设备（电路域）》《分册1-5 核心网设备（分组域）》《分册1-6 增值业务平台》《分册1-7 信令网设备》《分册1-8 网管及支撑系统》《分册2 移动应急通信设备管理分册》《分册3 基站设备代维管理分册》《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。
有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。
本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。
本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。
维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。
中国移动网络代维质量规范(2019年版)-集客分册
中国移动网络代维质量规范集客分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (10)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
（3）集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。
2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
第二条维护工作内容第三条故障和投诉处理故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。
故障和投诉处理的主要内容包括：1、受理由移动公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2、服从移动公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
规程总册中国电信移动通信网络运行维护规程
中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行)中国电信集团公司2008年9月V1.0版本编写说明：为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。
本册为维护规程，包含以下文档：《维护规程总册》《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》《分册1-1无线网设备》《分册1-2 室内及小区分布系统》《分册1-3 基站配套设备》《分册1-4 核心网设备（电路域）》《分册1-5 核心网设备（分组域）》《分册1-6 增值业务平台》《分册1-7 信令网设备》《分册1-8 网管及支撑系统》《分册2 移动应急通信设备管理分册》《分册3 基站设备代维管理分册》《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。
有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。
本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。
本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。
维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。
中国移动代维单位维护内容和工作标准
第 I 条项目概况一、配合甲方开展对现有光缆、管道、杆路的例行维护（巡检、测试、工地盯防、资料核对等）、故障抢修及整改割接等工作。
二、配合甲方开展汇聚层机房传输设备巡检、建设随工、抢修配合及相关日常维护配合性工作，骨干机房WLAN设备（AC、协议转换器、汇聚交换机），汇聚层机房IP城域网设备，宽带接入网设备的巡检、随工、抢修配合及相关日常维护配合性工作；配合甲方开展骨干机楼电路维护和调整，包括所有局间中继日常维护、故障抢修、扩容局间中继随工测试以及零星工程施工（包括中继电路的新增、割接、停闭等）等工作。
三、配合甲方开展资管系统和网管系统的资料录入工作。
第 II 条项目描述一、管线代维（一）例行巡检1、路面巡检周期为一般道路光缆路面巡回周期为2次／周，高速公路路面巡回周期为1次／周，暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍的隐患时应立即巡回，有外力影响可能造成线路障碍的隐患时需每日巡回，外力施工现场按需随工监督，必要时须24小时值守。
2、按照规定定期巡检，发现问题应及时处理，每次巡检均需按要求填写巡检情况登记表。
3、如遇重大通信保障任务（如重大节日、会议等某些通信重点保障时段），应派专人驻保障区域现场值守。
4、定期检查人孔的托架、托板是否完好，标志是否清晰醒目，光缆的外护层及其接头盒有无腐蚀、损坏或变形等异常情况。
发现问题应及时处理。
5、定期检查人孔的走线排列是否整齐、预留缆和接头盒的固定是否可靠。
6、发现管道或人孔沉陷、破损及井盖丢失等情况，应及时采取措施进行修复。
7、检查光缆接头盒是否做了密封防潮处理，不得浸水。
8、选型单位线路与其他公司线路同沟时，检查选型单位管线的标志铭牌是否完好、清晰。
9、清除人孔缆上的污垢，抽除人孔的积水。
10、整理、更换挂钩，检修吊线；结合徒步巡回每月清除架空线路上和吊线上的杂物。
11、结合徒步巡回每月进行杆路检修（包括杆上铁件加固、杆头、地锚培土、拉线下把、地锚出土防锈）。
01.规程总册 中国电信移动通信网络运行维护规程(试行)
中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行)中国电信集团公司2008年9月V1.0版本编写说明：为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。
本册为维护规程，包含以下文档：《维护规程总册》《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》《分册1-1无线网设备》《分册1-2 室内及小区分布系统》《分册1-3 基站配套设备》《分册1-4 核心网设备（电路域）》《分册1-5 核心网设备（分组域）》《分册1-6 增值业务平台》《分册1-7 信令网设备》《分册1-8 网管及支撑系统》《分册2 移动应急通信设备管理分册》《分册3 基站设备代维管理分册》《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。
有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。
本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。
本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。
维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。
中国移动网络运行维护规程复习题及答案定稿
2008年度陕西移动技术岗位认证课程3.3.1-3.3.7《中国移动网络运行维护规程》复习题及答案《中国移动网络运行维护规程》复习题一、单项选择题1.网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于。
(C)A.提高用户的满意度B.维护人员对网络/系统维护的便利C.网络/系统的安全稳定D. 对网络/系统维护进行标准化管理2.业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。
(B)A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量B.从用户感知的角度提高端到端业务质量C.提供高质量的通信业务D.提高处理投诉的效率3.中国移动网络运行维护规程由_______组织制定。
(A)A. 总部网络部B.省级网络部C.市级网络部D.以上三级均可制定4.我公司通信网进行重大网络调整（含新建）、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划，涉及其它运营商的网络运行时，应按照国家通信主管部门的规定，事先报告________并通报相关运营商。
(B)A.总部B. 当地通信主管部门C.公司领导D.相关产权单位5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以什么为界限？。
(A)A. 以通信网设备的端口为界B. 以各部门的业务范围为界C. 以各系统的功能为界D.以系统的使用权的归属为界6. 通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由负责管理。
(B)A. 网络维护部门B.业务部门C.数据部门D.机房7.总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施小时集中监控。
(B)A. 7×12B.7×24C. 7×8D.30×248. 接班人员应在接班前分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。
(C)A.30B.20C.10D.59. 各专业仪表技术选型由_______组织。
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《中国移动网络运行维护规程》复习题二一单项选择题1 采用全双工通信方式，数据传输的方向性结构为( )A.可以在两个方向上同时传输B.只能在一个方向上传输C.可以在两个方向上传输，但不能同时进行D.以上均不对2 就交换技术而言，局域网中的以太网采用的是（）A 分组交换技术B 电路交换技术C 报文交换技术D 分组交换与电路交换结合技术3 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。
( )A.1小时；B.2小时；C.3小时；D.4小时4 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。
( )A.1小时；B.2小时；C.4小时；D.5小时5 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统，或额定输出容量大于等于（）的不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。
( )A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA6 基础电信业务经营者本单位全国网内10万以上互联网接入用户无法正常访问互联网（）以上，则为IP接入业务重大事件。
( ) A.1小时；B.5小时；C.2小时；D.4小时7 中国移动各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息，（）上报本省（区、市）通信管理局。
( )A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年8 与（）以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟，则达到重大故障定义。
( )A.1个；B.2个；C3个；D.4个9 至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过（），则达到重大故障定义。
( )A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟10 预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过（），持续超过1小时，则达到重大故障定义。
( )A.5万户；B.10万户；C.20万户；D.30万户11 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过（），则达到重大故障定义。
( ) A.6小时；B12小时；C.8小时；D.24小时12 由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO或MT或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过（）（对应工信部较大事故定义。
），则达到重大故障定义。
( )A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟13 由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过（），则达到重大故障定义。
( )A.20分钟；B.30分钟；C.60分钟；D.120分钟14 对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照______下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。
A. 总部市场部B. 省公司市场部C. 总部客服部D.省公司客服部15 ._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。
()A. 通信主管部门B.总部网络部C.省公司网络部D.省公司市场部16 __________根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。
( )A. 总部网络部B.省公司网络部C. 国家通信主管部门D.当地通信主管部门17 为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。
( )A.标准化管理B.目标化管理C. 全面的质量管理D.动态化管理18 ______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。
( )A. 通信主管部门B.总部网络维护部门C.省公司网络维护部门D. 各级网络维护部门19 2. 业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。
（）A. 从客服人员感知的角度提高端到端业务质量B. 从用户感知的角度提高端到端业务质量C. 提供高质量的通信业务D. 提高处理投诉的效率20 通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由负责管理。
( )A. 网络维护部门 B.业务部门 C.数据部门 D.机房21 接班人员应在接班前分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。
( )A.30B.20C.10D.522 各专业仪表技术选型由_______组织。
( )A.总部B.省公司C.市公司 D仪表使用部门23 为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立制度。
( )A. 定期汇报B.定期讨论C.定期巡检D.定期会议24 为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。
( )A. 测试制度B.监督制度C.奖惩制度D.责任划分制度25 业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。
( )A.网络运行质量B.业务质量C.业务量D.用户流失数量26 设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。
( )A.工程主管部门B.业务管理部门C. 网络维护部门D. 当地通信主管部门27 为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的______制度。
( )A. 数据备份B.数据修复C.数据恢复D.数据整理28 数据备份的内容包括系统数据和数据。
( )A.设备B.网络C.业务D.用户29 定期备份应根据情况进行全备份和______。
( )A.部分备份B.增量备份C.长期备份D.应急备份30 设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。
( )A. 总部网络部B. 省级网络部C.地市网络部D. 各级网络部均可31 在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。
需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。
( )A.当地通信主管部门B. 总部网络部C. 省级网络部D. 各级网络部均可32 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向提交软件升级申请。
( )A.当地通信主管部门B. 总部网络部C. 省级网络部D. 各级网络部均可33 业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。
( )A. 综合故障B.业务故障C.设备故障D.重大故障34 ________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
( )A. 总部网管监控中心B. 省网管监控中心C. 地市网管监控中心D.营业前台35 PING 命令使用了哪种ICMP( )A、RedirectB、Source quenchC、Echo replyD、Destination unreachable36 HTTP协议通常使用什么协议进行传输( )A、ARPB、DHCPC、UDPD、TCP37 IP的中文含义是（）A. 信息协议B. 内部协议C. 传输控制协议D. 网络互连协议38 OSI模型将计算机网络体系结构的通信协议规定为（）。
A．3个层次B．5个层次C．6个层次D．7个层次39 TCP协议通过（）来区分不同的连接( )A、IP地址B、端口号C、IP地址+端口号D、以上答案均不对40 一个C类网络在没有子网划分的情况下，可以支持（）个主机接入( )A) 253B)254C) 255D) 256二多项选择题1 工程调试期间（不带现网业务）的设备软件不在管理范围内，但割接入网时：_________。
( )A. 如设备软件版本在软件入网许可清单中，则可直接割接入网。
B. 如设备软件版本在软件入网许可清单中，不能直接割接入网。
C. 如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA 测试，测试完成后再割接入网。
D. 如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。
2 . 总部网络部的局数据管理职责以下陈述正确的是：_________。
( )A. 负责制定各系统的网络组织及局数据设置原则，负责网内局数据规划，统一管理和分配局数据。
B. 负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。
C. 定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。
D. 监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性3 . 局数据可分为哪两大类？_________。
( )A.全网局数据B.本地局数据C.业务数据D.系统数据4 . 故障级别分为______。
(BCD)A. 特大故障B. 重大故障C.严重故障D.一般故障5 . 各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。
( )A. 先局内后局外B. 先本端后对端C. 先网外后网内D. 先网内后网外6 . 在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。
( )A.应先处理级别低的故障后处理级别高的故障B.应先处理级别高的故障后处理级别低的故障C.先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。
D.先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。
7 . 故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。
( )A. 故障发生的起止时间B. 故障发生的现象C. 故障发生的原因D. 故障处理过程和处理结果8 . 重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。
( )A.故障的现象B. 故障发生的原因C. 影响范围D.故障处理过程E. 经验教训F. 经济损失9 . 以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。
( )A.投诉工单的统一受理B. 投诉工单的预处理C.投诉工单的转派D. 投诉工单的闭环管理10 . 网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。
( )A. 一般网络投诉B.中等网络投诉C. 紧急网络投诉D. 特急网络投诉11. 网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。
( )A. 对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
B. 对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。